物業(yè)客服工作職責格式版（六篇）

第5頁共5頁物業(yè)客服?工作職責?格式版?1、負責?配合安全?設備組，?負責處理?報修工作?，發(fā)現(xiàn)問?題及時解?決并監(jiān)督?及時處理?。2、?負責及時?回復報修?信息，根?據(jù)實際情?況合理安?排維修，?建立日常?維修臺賬?，做好日?常報修登?記。3?、負責公?司整體服?務工作的?管理，落?實各項服?務工作。?4、負?責對公司?各類服務?質量存在?隱患進行?預警，以?規(guī)避或減?少各類服?務質量問?題的發(fā)生?;5、?負責調解?決公司各?類服務質?量問題，?以提升公?司各類服?務問題的?處理效率?;7、?負責辦公?樓水電等?費用的分?攤、報銷?等工作?8、負責?車輛管理?及每月收?費結算工?作。9?、負責落?實各類客?戶服務相?關的報告?、文件的?編制，完?成領導交?辦的其他?工作。?物業(yè)客服?工作職責?格式版（?二）1?、負責對?業(yè)主辦理?收樓裝修?出租登記?過戶登記?等各種手?續(xù)，并及?時更新業(yè)?戶資料。?2、負?責接聽業(yè)?主的投訴?電話，及?時反映給?予相關部?門，并做?好相應的?投訴記錄?。3、?嚴格控制?外來人員?進入辦公?區(qū)域。?4、協(xié)助?管理處辦?公室做好?辦公接待?事務及一?些會務接?待工作。?5、完?成領導交?待的其它?任務。?6、負責?前臺內務?的整理。?7、職?責范圍內?代理業(yè)主?收發(fā)信件?并認真做?好信件收?發(fā)記錄，?將信件及?時轉交業(yè)?主或郵遞?員。物?業(yè)客服工?作職責格?式版（三?）1、?接聽客戶?投訴電話?，對來訪?的客戶進?行接待;?2、負?責園區(qū)的?日常巡查?、政府部?門接待;?3、負?責部門辦?公用品管?理和發(fā)放?、鑰匙領?用管理、?登記，各?類合同的?審核、簽?訂，辦公?室文案、?檔案管理?、資料打?印及園區(qū)?內各類通?知、文件?的發(fā)放;?4、租?金、水電?費、物業(yè)?費的整理?核算，保?持與財務?的溝通，?了解客戶?交費情況?，及時與?未交款客?戶進行溝?通和催繳?;5、?總部各項?事務的對?接，外包?公司日常?事務的處?理;6?、完成上?級交辦的?其他工作?。物業(yè)?客服工作?職責格式?版（四）?1）負?責監(jiān)督落?實物業(yè)管?理費的收?繳及其他?各項費用?的代收代?繳工作。?2）定?期分析收?繳工作開?展情況，?并且按照?公司收繳?率數(shù)據(jù)和?改進建議?等不斷改?進工作，?確保項目?完成當期?和年度收?繳率。?3）督導?下屬做好?來電、來?訪客戶的?接待，并?參與重要?來點及重?大客戶接?待工作。?4）處?理業(yè)主疑?難投訴，?對重大投?訴參與處?理和跟蹤?，組織各?種資源相?應客戶需?求。5?）組織、?參加項目?內外部的?各項會議?和培訓。?6）落?實本項目?各類信息?、資料和?數(shù)據(jù)的統(tǒng)?計、上報?工作。?7）管理?本項目的?文件收發(fā)?、登記、?分類、保?管和文印?工作。?8）將本?項目各類?檔案與業(yè)?務資料收?集、整理?、歸檔，?并做好保?管和查閱?工作。?9）根據(jù)?公司新入?職員工培?訓辦法，?實施培訓?、帶教，?確保新員?工能快速?適應工作?。10?）根據(jù)員?工工作中?出現(xiàn)的相?關問題，?制定合理?培訓提升?方案，幫?助員工提?高工作技?能。1?1）負責?本項目客?戶溝通平?臺的建立?和維護，?提出有效?改進辦法?及建議。?12）?制定并組?織實施業(yè)?主各階段?溝通方案?和社區(qū)文?化活動，?積極贏得?業(yè)主的理?解和支持?。13?）配合公?司組織的?第三方客?戶滿意度?調查，并?進行分析?處理、評?估總結、?制定改進?計劃等工?作。物?業(yè)客服工?作職責格?式版（五?）1.?負責全面?統(tǒng)籌物業(yè)?管理服務?中心客服?工作開展?;2.?負責制訂?物業(yè)管理?服務中心?年度服務?方案和客?戶滿意度?提升方案?，并負責?方案的具?體落實;?3.負?責制訂物?業(yè)管理服?務中心客?戶服務工?作計劃和?培訓計劃?，并落實?分解與監(jiān)?督執(zhí)行;?4.負?責客戶服?務團隊建?設和績效?考核;?5.負責?重大投訴?的處理，?并定期對?投訴進行?分拆，制?定糾正預?防措施，?有效控制?投訴量;?6.負?責對物業(yè)?管理服務?中心重點?客戶的關?系建立和?維護;?7.負責?對外協(xié)調?相關單位?公共關系?，部門之?間的溝通?協(xié)調，確?保各項工?作的順利?開展;?8.負責?對物業(yè)管?理服務中?心現(xiàn)場品?質工作進?行檢查、?監(jiān)督、指?導與考核?;9.?負責社區(qū)?文化活動?年度方案?的制定及?實施。?物業(yè)客服?工作職責?格式版（?六）1?、輪值守?前臺接聽?客戶電話?、接待客?戶來訪（?投訴）并?加以記錄?;2、?按值班及?分管區(qū)域?安排，負?責對所管?轄區(qū)域樓?宇內部及?外圍等公?共區(qū)域的?巡視，發(fā)?現(xiàn)問題及?時處理;?3、經(jīng)?常檢查前?臺、公共?區(qū)域等各?項設施和?環(huán)境的安?全、衛(wèi)生?，負責與?清潔、工?程、秩序?維護部部?門聯(lián)系以?保障各項?設施的正?常營運;?4、熱?情為客人?服務、充?分滿足客?人提出的?各項合理?要求，確?保任何報?修、投訴?都能在_?___小?時內處理?或獲得反?饋;5?、聽取客?人的意見?和建議并?妥善處理?投訴與業(yè)?主建立和?保持良好?關系;?6、遵守?公司及前?臺的各項?規(guī)章制度?;7、?做好交接?班工作，?認真填寫?《值班日?志》;?8、及時?發(fā)送物業(yè)?給業(yè)戶的?所有通知?和信函，?協(xié)助追繳?物業(yè)管理?費;9?、進行日?常留存鑰?匙的借取?工作，并?填寫《鑰?匙借用登?記表》;?10、?負責整理?建立業(yè)戶?檔案，