《管理信息系統(tǒng)》信息系統(tǒng)典型應(yīng)用

信息系統(tǒng)典型應(yīng)用

IS的典型應(yīng)用與發(fā)展教學(xué)目的使學(xué)生了解管理信息系統(tǒng)的發(fā)展與應(yīng)用前沿，樹(shù)立全面的管理信息系統(tǒng)知識(shí)結(jié)構(gòu)。 決策支持系統(tǒng)的概念、結(jié)構(gòu)及其發(fā)展； 數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的概念、結(jié)構(gòu)和技術(shù)； 知識(shí)管理的概念、基本模式和實(shí)施； 商務(wù)智能及智能信息系統(tǒng)的基本概念、技術(shù)； 客戶(hù)關(guān)系管理的基本內(nèi)容； 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）的發(fā)展、內(nèi)容等；

IS的典型應(yīng)用與發(fā)展

9.1決策與商業(yè)智能

9.2現(xiàn)代應(yīng)用系統(tǒng)

9.3電子商務(wù)及應(yīng)用9.4現(xiàn)代信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)9.1.1決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)是以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以信息技術(shù)、仿真技術(shù)為手段，針對(duì)半結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題，支持決策活動(dòng)的具有智能作用的人機(jī)系統(tǒng)9.1決策與商業(yè)智能1.DSS的功能管理并隨時(shí)提供與決策問(wèn)題有關(guān)的組織內(nèi)部信息收集、管理并提供與決策問(wèn)題有關(guān)的組織外部信息收集、管理并提供各項(xiàng)決策方案執(zhí)行情況的反饋信息能以一定的方式存儲(chǔ)和管理與決策問(wèn)題有關(guān)的各種數(shù)學(xué)模型能夠存儲(chǔ)并提供常用的數(shù)學(xué)方法及算法能容易地修改或添加數(shù)據(jù)、模型和方法9.1.1決策支持系統(tǒng)能靈活地運(yùn)用模型與方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、匯總、分析、預(yù)測(cè)，得出所需要的綜合信息與預(yù)測(cè)信息具有方便的人機(jī)對(duì)話(huà)和圖象輸出功能，能滿(mǎn)足隨機(jī)的數(shù)據(jù)查詢(xún)要求，回答“如果……則……”之類(lèi)的問(wèn)題提供良好的數(shù)據(jù)通信功能，保證及時(shí)收集所需數(shù)據(jù)并將加工結(jié)果傳送給使用者提供良好的數(shù)據(jù)通信功能，保證及時(shí)收集所需數(shù)據(jù)并將加工結(jié)果傳送給使用者1.DSS的功能2.DSS的特點(diǎn)面向決策者系統(tǒng)解決的問(wèn)題是針對(duì)半結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是支持的概念，幫助加強(qiáng)決策者作出科學(xué)決策的能力。系統(tǒng)只是支持用戶(hù)而不是代替他決斷系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)力來(lái)自模型和用戶(hù)，采用人機(jī)對(duì)話(huà)的有效形式解決問(wèn)題，人是系統(tǒng)運(yùn)行的發(fā)起者，模型是系統(tǒng)完成各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)換的核心系統(tǒng)運(yùn)行強(qiáng)調(diào)交互式的處理方式9.1.1決策支持系統(tǒng)3.DSS的構(gòu)成和結(jié)構(gòu)9.1.1決策支持系統(tǒng)對(duì)話(huà)管理子系統(tǒng):是DSS中用戶(hù)和計(jì)算機(jī)的接口，起著在操作者、模型庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)和方法庫(kù)之間傳遞、轉(zhuǎn)換命令和數(shù)據(jù)的重要作用，其核心是人機(jī)界面數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng):是存儲(chǔ)、管理、提供與維護(hù)用于決策支持的數(shù)據(jù)的DSS基本部件3.DSS的構(gòu)成和結(jié)構(gòu)模型庫(kù)子系統(tǒng):是構(gòu)建和管理模型的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，它是DSS中最復(fù)雜與最難實(shí)現(xiàn)的部分方法庫(kù)子系統(tǒng):是存儲(chǔ)、管理、調(diào)用及維護(hù)DSS各部件要用到的通用算法、標(biāo)準(zhǔn)函數(shù)等方法的部件3.DSS的構(gòu)成和結(jié)構(gòu)4.DSS與MIS的聯(lián)系MIS收集、存儲(chǔ)組織機(jī)構(gòu)所提供的大量基礎(chǔ)信息是DSS工作的基礎(chǔ)，而DSS能使MIS組織和保存的信息真正發(fā)揮作用MIS需要擔(dān)負(fù)起反饋信息的收集工作，可以支持DSS進(jìn)行后果檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)DSS的工作可以對(duì)MIS工作進(jìn)行檢查和審計(jì)，為MIS的改進(jìn)及完善指出方向DSS經(jīng)過(guò)反復(fù)使用，所涉及的問(wèn)題模式和數(shù)據(jù)模式逐漸明確，逐步結(jié)構(gòu)化，可歸并入MIS的工作范圍9.1.1決策支持系統(tǒng)5.DSS與MIS的區(qū)別從完成任務(wù)的角度看，MIS完成的是例行業(yè)務(wù)活動(dòng)中的信息處理任務(wù)，而DSS完成的是輔助支持決策活動(dòng)，提供決策所需的信息從追求目標(biāo)的角度看，MIS追求的目標(biāo)是高效率，即是設(shè)法將事情辦得快一些；而DSS追求目標(biāo)則是有效性，即想辦法把事情辦得盡可能好一些，即提高決策的效果從驅(qū)動(dòng)方式的角度看，MIS是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的，而DSS是模型驅(qū)動(dòng)和用戶(hù)驅(qū)動(dòng)，模型系統(tǒng)是DSS軟件系統(tǒng)的核心，用戶(hù)應(yīng)該參加系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的全過(guò)程9.1.1決策支持系統(tǒng)從設(shè)計(jì)思想的角度看，MIS的設(shè)計(jì)思想是實(shí)現(xiàn)一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定協(xié)調(diào)的工作系統(tǒng)，設(shè)計(jì)方法強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的客觀(guān)性，努力使系統(tǒng)設(shè)計(jì)符合實(shí)際情況。而DSS的設(shè)計(jì)思想是努力實(shí)現(xiàn)一個(gè)具有巨大潛力的、適應(yīng)性強(qiáng)的開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。設(shè)計(jì)方法強(qiáng)調(diào)充分發(fā)揮人的經(jīng)驗(yàn)、智慧、判斷力和創(chuàng)造性，努力使決策更加正確從信息管理的角度看，MIS趨向于信息的集中管理，而DSS趨向于信息的分散使用從信息需求的角度看，MIS分析著重體現(xiàn)系統(tǒng)全局的、總體的信息需求，而DSS的分析著重體現(xiàn)決策者的信息需求5.DSS與MIS的區(qū)別6.DSS的應(yīng)用與發(fā)展智能決策支持系統(tǒng)(IDSS):是將人工智能（AI，ArtificialIntelligence）與DSS相結(jié)合，應(yīng)用專(zhuān)家系統(tǒng)（ES，ExpertSystem）技術(shù)，通過(guò)邏輯推理來(lái)解決復(fù)雜決策問(wèn)題的輔助決策系統(tǒng)9.1.1決策支持系統(tǒng)智能決策支持系統(tǒng)(IDSS)是將人工智能（AI，ArtificialIntelligence）與DSS相結(jié)合，應(yīng)用專(zhuān)家系統(tǒng)（ES，ExpertSystem）技術(shù)，通過(guò)邏輯推理來(lái)解決復(fù)雜決策問(wèn)題的輔助決策系統(tǒng)6.DSS的應(yīng)用與發(fā)展智能決策支持系統(tǒng)(IDSS)6.DSS的應(yīng)用與發(fā)展IDSS的特點(diǎn)基于成熟的技術(shù)，容易構(gòu)造出實(shí)用系統(tǒng)充分利用了各層次的信息資源基于規(guī)則的表達(dá)方式，使用戶(hù)易于掌握使用具有很強(qiáng)的模塊化特性，并且模塊重用性好，系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)成本低系統(tǒng)的各部分組合靈活，可實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大功能，并且易于維護(hù)系統(tǒng)可迅速采用先進(jìn)的支撐技術(shù)，如AI技術(shù)等6.DSS的應(yīng)用與發(fā)展群體決策支持系統(tǒng)(GDSS)是指在系統(tǒng)環(huán)境中，多個(gè)決策參與者共同進(jìn)行思想和信息的交流，群策群力，尋找一個(gè)令人滿(mǎn)意和可行的方案，但在決策過(guò)程中只由某個(gè)特定的人做出最終決策，并對(duì)決策結(jié)果負(fù)責(zé)6.DSS的應(yīng)用與發(fā)展GDSS的功能對(duì)決策過(guò)程中的數(shù)據(jù)信息交流的控制；自動(dòng)選擇合適的群體決策技術(shù)；對(duì)可行的決策方案進(jìn)行分析計(jì)算和解釋?zhuān)蝗绻后w決策無(wú)法得出一致，則討論個(gè)體決策差異或提出重新定義問(wèn)題的建議6.DSS的應(yīng)用與發(fā)展GDSS的基本結(jié)構(gòu)6.DSS的應(yīng)用與發(fā)展GDSS的分類(lèi)決策室（DecisionRoom），與傳統(tǒng)意義的電子會(huì)議室相當(dāng)，決策參與者集中到一間支持群體決策支持的特殊會(huì)議室，通過(guò)特殊的終端或節(jié)點(diǎn)，參與決策過(guò)程，在這種環(huán)境下的決策過(guò)程都有一定的時(shí)間限制局域決策網(wǎng)（LocalDecisionNetwork），GDSS的參與者沒(méi)有地域的限制，只要局域網(wǎng)上的中央處理器存儲(chǔ)有公共的GDSS軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)，參與者就可以通過(guò)局域網(wǎng)進(jìn)行成員間以及成員與中央處理機(jī)之間的通信6.DSS的應(yīng)用與發(fā)展GDSS的分類(lèi)傳真會(huì)議（Teleconferencing），針對(duì)決策成員在地理上分散但必要時(shí)可集中決策的群體。在這種情況下，兩個(gè)或兩個(gè)以上的決策室通過(guò)視頻和通信連接在一起，其方法與決策室相同，而且使用了傳真會(huì)議遠(yuǎn)程決策（RemoteDecisionMarketing），主要針對(duì)需要定期在一起作決策而又不能會(huì)面的決策成員。地理上分散的決策成員通過(guò)遠(yuǎn)程“決策站”之間的持續(xù)通信，完成決策的制定6.DSS的應(yīng)用與發(fā)展1.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)及其應(yīng)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的定義在支持管理的決策生成過(guò)程中，一個(gè)面向主題的、集成的、時(shí)變的、非易失的數(shù)據(jù)集合9.1.2數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的特征面向主題。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是圍繞大的企業(yè)主題而組織的集成化。指來(lái)自于不同數(shù)據(jù)源的面向應(yīng)用的數(shù)據(jù)集成在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中時(shí)變性。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)只在某些時(shí)間點(diǎn)或時(shí)間區(qū)間上是精確的、有效的非易失性。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)不能被實(shí)時(shí)修改，只能由系統(tǒng)定期地進(jìn)行刷新1.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)及其應(yīng)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的結(jié)構(gòu)1.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)及其應(yīng)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的信息流程數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的使用聯(lián)機(jī)分析處理OLTP（on-linetransactionprocessing）和聯(lián)機(jī)分析處理OLAP（On-LineAnalyticalProcessing）1.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)及其應(yīng)用1.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)及其應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘的概念從技術(shù)角度考慮，數(shù)據(jù)挖掘是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的實(shí)際數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、尚不完全被人們了解的、然而卻是潛在有用的信息和知識(shí)的過(guò)程2.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)及其應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘的功能數(shù)據(jù)挖掘是知識(shí)發(fā)現(xiàn)的過(guò)程，知識(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)程包括：數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)變換、數(shù)據(jù)挖掘、模式評(píng)估和知識(shí)表示。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，可以發(fā)現(xiàn)的模式類(lèi)型是:概念與類(lèi)的描述、關(guān)聯(lián)分析、分類(lèi)與預(yù)測(cè)、聚類(lèi)分析、孤立點(diǎn)分析、演變分析

2.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)及其應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是以人工智能未基礎(chǔ)，并利用其他技術(shù)，如多元統(tǒng)計(jì)分析方法等而形成的。最常用的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是:人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、遺傳算法、簡(jiǎn)單貝葉斯、模糊和粗集方法

2.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)及其應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用金融投資。金融事務(wù)需要搜集和處理大量數(shù)據(jù)，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其數(shù)據(jù)模式及特征，觀(guān)察金融市場(chǎng)的變化趨勢(shì)。商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的利潤(rùn)和風(fēng)險(xiǎn)是共存的，為了保證最大的利潤(rùn)和最小的風(fēng)險(xiǎn)，必須對(duì)帳戶(hù)進(jìn)行科學(xué)的分析和歸類(lèi)，并進(jìn)行信用評(píng)估保險(xiǎn)決策。分析決定醫(yī)療保險(xiǎn)的主要因素；預(yù)測(cè)顧客保險(xiǎn)的模式2.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)及其應(yīng)用1.經(jīng)營(yíng)分析經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分析:指對(duì)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的指標(biāo)進(jìn)行搜集和分析經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)分析:指對(duì)各部門(mén)的營(yíng)業(yè)額、銷(xiāo)售量等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行同期比較分析、應(yīng)收分析、盈虧分析、各種商品的風(fēng)險(xiǎn)度分析等財(cái)務(wù)分析:指對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中的利潤(rùn)、費(fèi)用支出、資金占用及其他具體經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行有效分析9.1.3商業(yè)智能2.戰(zhàn)略決策支持商業(yè)智能對(duì)戰(zhàn)略決策的支持，分別表現(xiàn)在對(duì)公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的支持上3.績(jī)效管理商業(yè)智能技術(shù)能夠從企業(yè)各種應(yīng)用系統(tǒng)中提取出各種基礎(chǔ)績(jī)效指標(biāo)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KeyPerformanceIndicator，KPI),并以此為依據(jù)考核員工的績(jī)效9.1.3商業(yè)智能9.2.1企業(yè)資源計(jì)劃1.ERP概念“企業(yè)資源”是指支持企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作和戰(zhàn)略運(yùn)作的事物，也就是我們常說(shuō)的人、財(cái)、物ERP就是一個(gè)有效地組織、計(jì)劃和實(shí)施企業(yè)的人、財(cái)、物管理的系統(tǒng)，它依靠IT的技術(shù)和手段以保證其信息的集成性、實(shí)時(shí)性和統(tǒng)一性。通過(guò)ERP的使用，使企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程能及時(shí)、高質(zhì)地完成客戶(hù)的訂單，最大程度地發(fā)揮這些資源的作用，并根據(jù)客戶(hù)訂單及生產(chǎn)狀況做出調(diào)整資源的決策

9.2現(xiàn)代應(yīng)用系統(tǒng)ERP是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，采用系統(tǒng)化的管理思想為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石1.企業(yè)資源計(jì)劃概念2.ERP發(fā)展階段企業(yè)的信息管理系統(tǒng)庫(kù)存訂貨計(jì)劃（MaterialRequirementsPlanning，MRP），即物料需求計(jì)劃階段制造資源計(jì)劃(ManufactureResourcePlanningⅡ，MRPⅡ)階段企業(yè)資源計(jì)劃(EnterpriseResourcePlanning，ERP)階段9.2.1企業(yè)資源計(jì)劃3.物料需求計(jì)劃基本原理9.2.1企業(yè)資源計(jì)劃基本計(jì)算過(guò)程產(chǎn)品出產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與物料清單庫(kù)存信息、現(xiàn)有庫(kù)存量計(jì)劃收到量、已分配量提前期訂購(gòu)(生產(chǎn))批量、安全庫(kù)存量計(jì)劃9.2.1企業(yè)資源計(jì)劃閉環(huán)MRP閉環(huán)MRP的原理與結(jié)構(gòu)MRP系統(tǒng)的正常運(yùn)行，需要有一個(gè)現(xiàn)實(shí)可行的主生產(chǎn)計(jì)劃資源需求計(jì)劃與能力需求計(jì)劃(CapacityRequirementPlanning，CRP)能力需求計(jì)劃的依據(jù)能力需求計(jì)劃的計(jì)算邏輯現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)控制3.物料需求計(jì)劃M(mǎn)RPⅡ的原理與邏輯MRPⅡ的基本思想就是把企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)整體，從整體最優(yōu)的角度出發(fā)，通過(guò)運(yùn)用科學(xué)方法對(duì)企業(yè)各種制造資源和產(chǎn)、供、銷(xiāo)、財(cái)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織和控制，使他們得以協(xié)調(diào)發(fā)展，并充分地發(fā)揮作用4.制造資源計(jì)劃M(mǎn)RPⅡ管理模式的特點(diǎn)計(jì)劃的一貫性與可行性管理的系統(tǒng)性數(shù)據(jù)共享性動(dòng)態(tài)應(yīng)變性模擬預(yù)見(jiàn)性物流、資金流的統(tǒng)一4.制造資源計(jì)劃5.ERP系統(tǒng)ERP系統(tǒng)的管理思想體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想9.2.1企業(yè)資源計(jì)劃ERP的主要功能模塊簡(jiǎn)介財(cái)務(wù)管理模塊生產(chǎn)控制管理模塊物流管理5.ERP系統(tǒng)ERP的實(shí)施過(guò)程項(xiàng)目的前期工作（軟件安裝之前的階段）實(shí)施準(zhǔn)備階段（包括數(shù)據(jù)和各種參數(shù)的準(zhǔn)備和設(shè)置）模擬運(yùn)行及用戶(hù)化切換運(yùn)行新系統(tǒng)運(yùn)行5.ERP系統(tǒng)ERP的發(fā)展ERP功能的擴(kuò)展向Internet、Web上轉(zhuǎn)移新的模塊化軟件和專(zhuān)業(yè)化軟件ERP軟件向Windows平臺(tái)轉(zhuǎn)移5.ERP系統(tǒng)1.供應(yīng)鏈管理的概念指對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、執(zhí)行、控制和優(yōu)化的各種活動(dòng)和過(guò)程2.供應(yīng)鏈的特征復(fù)雜性動(dòng)態(tài)性面向用戶(hù)需求交叉性9.2.2供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)3.供應(yīng)鏈的類(lèi)型穩(wěn)定的供應(yīng)鏈和動(dòng)態(tài)的供應(yīng)鏈平衡的供應(yīng)鏈和傾斜的供應(yīng)鏈有效性供應(yīng)鏈和反應(yīng)性供應(yīng)鏈9.2.2供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)4.供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容戰(zhàn)略性供應(yīng)商和用戶(hù)合作伙伴關(guān)系的管理供應(yīng)鏈產(chǎn)品需求預(yù)測(cè)和計(jì)劃供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間物料供應(yīng)和需求管理9.2.2供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)基于供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造管理、生產(chǎn)集成計(jì)劃、跟蹤和控制基于供應(yīng)鏈的用戶(hù)服務(wù)和物流管理，包括包裝、庫(kù)存、運(yùn)輸?shù)裙芾砥髽I(yè)之間資金流的管理，包括成本、匯率等基于Internet/Intranet/Extranet交互信息管理4.供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容客戶(hù)關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶(hù)相關(guān)的領(lǐng)域，通過(guò)信息技術(shù)的運(yùn)用，對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對(duì)工作流程進(jìn)行重組，實(shí)現(xiàn)對(duì)銷(xiāo)售活動(dòng)的流程優(yōu)化和自動(dòng)化管理9.2.3客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)1.客戶(hù)關(guān)系管理提出的原因需求的拉動(dòng)技術(shù)的推動(dòng)管理理念的更新9.2.3客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)2.客戶(hù)關(guān)系管理的主要內(nèi)容9.2.3客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)2.客戶(hù)關(guān)系管理的主要內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化服務(wù)自動(dòng)化9.2.3客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)3.客戶(hù)關(guān)系管理的作用提高效率拓展市場(chǎng)保留客戶(hù)9.2.3客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)4.客戶(hù)關(guān)系管理的功能客戶(hù)管理聯(lián)系人管理時(shí)間管理潛在客戶(hù)管理銷(xiāo)售管理電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)銷(xiāo)售9.2.3客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理客戶(hù)服務(wù)呼叫中心合作伙伴關(guān)系管理知識(shí)管理商業(yè)智能電子商務(wù)4.客戶(hù)關(guān)系管理的功能計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（ComputerIntegratedManufacturingSystem，CIMS）的核心內(nèi)涵是提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和應(yīng)變能力。在網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)的支持下，優(yōu)化或改善企業(yè)的設(shè)計(jì)過(guò)程、管理決策過(guò)程和加工制造過(guò)程，通過(guò)多種管理方法和各種技術(shù)的集成進(jìn)而實(shí)現(xiàn)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理的集成、人和組織的集成、物流、信息流和資金流的集成9.2.4計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)1.CIMS的構(gòu)成9.2.4計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)1.CIMS的構(gòu)成四個(gè)功能子系統(tǒng):管理信息子系統(tǒng)、工程設(shè)計(jì)自動(dòng)化子系統(tǒng)、制造自動(dòng)化子系統(tǒng)和質(zhì)量保證子系統(tǒng)兩個(gè)輔助子系統(tǒng):計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)9.2.4計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)2.CIMS的經(jīng)濟(jì)效益在工程設(shè)計(jì)自動(dòng)化方面，可提高產(chǎn)品的研制和生產(chǎn)能力，便于開(kāi)發(fā)技術(shù)含量高和結(jié)構(gòu)復(fù)雜的產(chǎn)品，保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量，縮短產(chǎn)品設(shè)計(jì)與工藝設(shè)計(jì)的周期，從而加速產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度，滿(mǎn)足顧客需求，從而占領(lǐng)市場(chǎng)9.2.4計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)在制造自動(dòng)化或柔性制造方面，加強(qiáng)了產(chǎn)品制造的質(zhì)量和柔性，提高了設(shè)備利用率，縮短了產(chǎn)品制造周期，增強(qiáng)了生產(chǎn)能力，加強(qiáng)了產(chǎn)品供貨能力2.CIMS的經(jīng)濟(jì)效益在經(jīng)營(yíng)管理方面，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策和生產(chǎn)管理趨于科學(xué)化。使企業(yè)能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，快速、準(zhǔn)確地報(bào)價(jià)，贏得時(shí)間；在實(shí)際生產(chǎn)中，解決“瓶頸”問(wèn)題，減少在制品；同時(shí)，降低庫(kù)存資金的占用2.CIMS的經(jīng)濟(jì)效益9.3.1電子商務(wù)概述電子商務(wù)（ElectronicCommerce，EC）是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)等

9.3電子商務(wù)及應(yīng)用1.電子商務(wù)的應(yīng)用層次和類(lèi)型

第一個(gè)層次是面向市場(chǎng)的以市場(chǎng)交易為中心活動(dòng)第二個(gè)層次是指如何利用Internet來(lái)重組企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，與企業(yè)開(kāi)展的電子商貿(mào)活動(dòng)保持協(xié)調(diào)一致第三個(gè)層次是指整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都以Internet為基礎(chǔ)9.3.1電子商務(wù)概述2.電子商務(wù)的形式

按電子商務(wù)參加主體劃分BtoC(BusinesstoConsumer)。企業(yè)對(duì)消費(fèi)者，也稱(chēng)商家對(duì)個(gè)人或商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者BtoB(BusinesstoBusiness)。企業(yè)對(duì)企業(yè)，也稱(chēng)商家對(duì)商家或商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)BtoG（BusinesstoGovernment）。企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)CtoG（ConsumertoGovernment）。消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)9.3.1電子商務(wù)概述按電子商務(wù)交易過(guò)程劃分交易前電子商務(wù)交易中電子商務(wù)交易后電