領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)與實(shí)踐(整理版)

領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)與實(shí)踐鄭曉明博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2011-5-131知人善任，修己安人故事：動(dòng)物園救掉入老虎飼養(yǎng)區(qū)的孩子——?jiǎng)e人推我下去的啟示：領(lǐng)導(dǎo)也是別人推上去的（并非先天具備領(lǐng)導(dǎo)力，需要后天學(xué)習(xí)）進(jìn)電梯的第一個(gè)動(dòng)作是什么？啟示：你并不完全了解你自己招聘廣告：我們不教人禮貌，我們雇傭有禮貌的人啟示：人性很難改變領(lǐng)導(dǎo)者最大的挑戰(zhàn)——領(lǐng)導(dǎo)自己，知人善任領(lǐng)導(dǎo)的最高境界——培養(yǎng)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力2011年5月16日22知人善任，修己安人知人者智，自知者明啟示：領(lǐng)導(dǎo)需要對(duì)人非常敏感案例分享：劉邦、項(xiàng)羽用人；劉備、曹操用人劉備：用人之善，用人如人曹操：用人之惡，用人如器

2011年5月16日33評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)的理論P(yáng)M理論：P，Performance，績(jī)效，M，Maintenance，維持。他認(rèn)為，績(jī)效和維持是中高層管理者最重要的兩項(xiàng)職能。P職能主要是制定目標(biāo)和計(jì)劃，并對(duì)自己管理的團(tuán)隊(duì)施加目標(biāo)壓力，考察的是管理者為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)而付出的努力；M職能主要是建設(shè)團(tuán)隊(duì)，給團(tuán)隊(duì)的每一位員工以關(guān)心和幫助。三偶先生根據(jù)對(duì)十多種職業(yè)、15年時(shí)間、15萬(wàn)人次的測(cè)量，得出的結(jié)果是：在四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中，PM型最佳，pm型最差，Pm、pM居中。

2011年5月16日44中國(guó)PMC理論P(yáng),Performance績(jī)效M,Maintenance維持（人際）C,Conduct品行中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)者不一定是能力最強(qiáng)的，而是心胸最開(kāi)闊的惠普CEO馬克.赫德辭職事件評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)的理論2011年5月16日55情境對(duì)人的作用強(qiáng)情境可以改變一個(gè)人的性情。如：監(jiān)獄、軍隊(duì)企業(yè)是弱情境企業(yè)不是改變?nèi)说?011年5月16日66知人善任，修己安人人有兩點(diǎn)很難改變：1、Personality，性格，個(gè)性——用其所長(zhǎng)，納其所短

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)用人如下象棋，普通的領(lǐng)導(dǎo)用人如下跳棋2、Value價(jià)值觀用人：選擇和組織價(jià)值觀相近的人2011年5月16日77影響工作動(dòng)力的兩個(gè)維度個(gè)人的價(jià)值觀、理念是否清晰組織的價(jià)值觀、理念是否清晰個(gè)人，清晰組織，清晰不清晰不清晰影響最大6.5分第二6.15分第三第四2011年5月16日88應(yīng)用：怎么領(lǐng)導(dǎo)剛畢業(yè)的大學(xué)生？談：個(gè)人的理念、價(jià)值觀是否清楚，明確工作動(dòng)力的基石。故事：蝎子過(guò)河（青蛙）的故事啟示：預(yù)測(cè)一個(gè)人未來(lái)行為最好的指標(biāo)是他過(guò)去的行為2011年5月16日99識(shí)人：品行（原則性）太有原則：財(cái)務(wù)、質(zhì)保、技術(shù)沒(méi)有原則領(lǐng)導(dǎo)者最能用最不能用，蝎子2011年5月16日1010識(shí)人靈魂學(xué)說(shuō)-顱相學(xué)說(shuō)-心臟學(xué)說(shuō)-大腦學(xué)說(shuō)顱相學(xué)說(shuō)推薦書籍：《冰鑒》曾國(guó)藩回答問(wèn)題向左上方看，正常向右上方看，異常推薦：《千謊百計(jì)》2011年5月16日1111哈佛教授關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的兩點(diǎn)忠告你知道你在別人心中的印象嗎？你知道你帶給別人的影響嗎？領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)是影響力2011年5月16日1212影響力直接影響力間接影響力建規(guī)章制度文化、價(jià)值觀影響蓋洛普研究：?jiǎn)T工參加公司，離開(kāi)經(jīng)理2011年5月16日1313領(lǐng)導(dǎo)者的六個(gè)層次一流的領(lǐng)導(dǎo)是自己不干，下屬快樂(lè)的干二流的領(lǐng)導(dǎo)是自己不干，下屬拼命的干三流的領(lǐng)導(dǎo)是自己不干，下屬主動(dòng)的干四流的領(lǐng)導(dǎo)是自己干，下屬跟著干五流的領(lǐng)導(dǎo)是自己干，下屬無(wú)事干六流的領(lǐng)導(dǎo)是自己干，下屬對(duì)著干2011年5月16日1414中國(guó)式領(lǐng)導(dǎo)的二重特征知人善任修己安人中國(guó)式領(lǐng)導(dǎo)：家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的做法：把員工對(duì)管理者個(gè)人的忠誠(chéng)轉(zhuǎn)化為對(duì)倡導(dǎo)的文化、價(jià)值觀的忠誠(chéng)。2011年5月16日1515測(cè)試：杰出經(jīng)理的素質(zhì)每人根據(jù)重要程度將1-15題重新排序（1最重要，15最不重要）。小組討論要求：

分組討論，積極參與，團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽，啟迪思維再次排序。有無(wú)改變？2011年5月16日16162011年5月16日1717分?jǐn)?shù)計(jì)算方法個(gè)人差=絕對(duì)值（個(gè)人-研究）小組差=絕對(duì)值（小組-研究）個(gè)人得分=∑個(gè)人差小組得分=∑小組差小組平均分=∑小組得分/小組人數(shù)小組改進(jìn)分=小組平均分-小組得分個(gè)人差在3分以上的打√，個(gè)人差值最大的題目打！2011年5月16日1818領(lǐng)導(dǎo)者之所以成為領(lǐng)導(dǎo)者,是因?yàn)槟阌凶冯S者,沒(méi)有追隨者，你什么都不是——彼得.德魯克2011年5月16日1919優(yōu)秀企業(yè)員工的三大特征高滿意度高承諾感（忠誠(chéng)度）高卷入度從業(yè)績(jī)本身提高員工的滿意度把握主導(dǎo)需要（工作動(dòng)力的主要來(lái)源_會(huì)識(shí)別）客戶管理——管理重點(diǎn)不是更滿意而是及時(shí)消除客戶的不滿意社會(huì)規(guī)范關(guān)系-心理契約經(jīng)濟(jì)規(guī)范關(guān)系-經(jīng)濟(jì)契約社會(huì)契約規(guī)范一旦被打破很難恢復(fù)啟發(fā)：越困難的時(shí)候?qū)ο聦僖性蕉嗟娜宋年P(guān)懷（增加心理契約的影響）2011年5月16日2020能改變的就改變不能改變的就改善不能改善的就承擔(dān)不能承擔(dān)的就放棄海底撈案例2011年5月16日21212011年5月16日22222011年5月16日2323253040452011年5月16日24242011年5月16日25252011年5月16日26262011年5月16日27272011年5月16日2828如何進(jìn)行自我領(lǐng)導(dǎo)力的開(kāi)發(fā)？人格了解與自我領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)情商發(fā)展與自我領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)權(quán)力使用與自我領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)2011年5月16日29292011年5月16日3030大五人格模式外向程度 指?jìng)€(gè)人在人際關(guān)系上的舒適程度。外向的人通 常比較合群、肯定自我、善于交際；而內(nèi)向者 則較保守、靦腆、安靜。合群程度 指?jìng)€(gè)人順?lè)说某潭?。合群度高的人合作?強(qiáng)、親切又容易相信別人；低的人就顯得冷漠、 不易相處、常常意見(jiàn)不合。2011年5月16日3131大五人格模式

責(zé)任感(正直) 衡量個(gè)人是否值得他人信賴的程度。責(zé)任感重 的人認(rèn)真負(fù)責(zé)、組織性強(qiáng)、可靠勤勉；沒(méi)責(zé)任 感的人則是心煩氣燥、組織力差、不牢靠。情緒穩(wěn)定（對(duì)領(lǐng)導(dǎo)很關(guān)鍵，優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)會(huì)管理自己和他人的情緒） 指?jìng)€(gè)人對(duì)壓力的容忍度。情緒穩(wěn)定的人相當(dāng)冷 靜、自信、胸有成竹；情緒不穩(wěn)的人則是神經(jīng) 質(zhì)、焦慮、頹廢及局促不安。2011年5月16日3232大五人格模式開(kāi)放性（優(yōu)秀研發(fā)人員特征） 指?jìng)€(gè)人好奇及迷戀新奇事物的程度。喜歡嘗新的人多半頗具創(chuàng)意、好奇心重、觀察敏銳；不愿嘗試的人則顯得保守、安于現(xiàn)狀。2011年5月16日3333大五人格模式的應(yīng)用責(zé)任感 與工作績(jī)效成正相關(guān)外向程度 可預(yù)測(cè)主管人員及銷售人員的工作表現(xiàn)開(kāi)放性 可預(yù)測(cè)培訓(xùn)績(jī)效2011年5月16日3434測(cè)試：大五人格測(cè)試測(cè)試：受人尊敬的領(lǐng)著品質(zhì)特點(diǎn)調(diào)查表2011年5月16日3535情商與領(lǐng)導(dǎo)力智商（IQ）情商（EQ)逆商（AQ）20%的IQ（智商）+80%的EQ（情商）=100%的成功人力管理者需兼具冷靜的腦（IQ）、溫暖的心（EQ）與開(kāi)闊的胸（AQ）智商決定你從事什么崗位，情商決定你是否被提拔2011年5月16日3636情緒智力（EI）

情商(EQ):個(gè)體管理 自我意識(shí)、情緒，激 勵(lì)自我，表現(xiàn)同情心 和掌握社交技能的水 平維度 ?自我意識(shí) ?情緒管理 ?自我激勵(lì)?同理心?社交技能EQ測(cè)試2011年5月16日3737哪種情況下最痛苦？預(yù)感到災(zāi)難發(fā)生不作為，恐懼VS作為避免發(fā)生（心理強(qiáng)大的人）災(zāi)難發(fā)生的一剎那面對(duì)痛苦時(shí)，做好每一步災(zāi)難發(fā)生之后最痛苦案例：《道路與夢(mèng)想》王石登山的故事2011年5月16日3838面對(duì)痛苦時(shí)的認(rèn)知策略認(rèn)知重構(gòu)（用別人的痛苦滋潤(rùn)自己）不要太看重自己（面對(duì)它，接受它，放下它）幸福感=成功/期望員工幸福感的三個(gè)基礎(chǔ)：1、生活幸福感2、工作幸福感人做自己喜歡做的事最幸福3、心理幸福感（最核心）積極情緒多，消極情緒少2011年5月16日3939幸福調(diào)查：幸福多和精神有關(guān)，不幸福多和物質(zhì)有關(guān)解決了物質(zhì)——沒(méi)有不滿意下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的認(rèn)知是幸福的源泉2011年5月16日4040高情商領(lǐng)導(dǎo)者的三大特征清晰的自我概念與自我認(rèn)知善于管理自己的情緒感受他人的感受，善于管理他人的情緒2011年5月16日4141人才預(yù)測(cè)：經(jīng)驗(yàn)、智商、情商的作用經(jīng)驗(yàn)必要：70%成功的經(jīng)理人都有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。但僅有經(jīng)驗(yàn)是不夠的，80%失敗的經(jīng)理人也有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。智商不足以預(yù)測(cè)成功：60%的失敗者有高智商，而成功者中擁有高智商的不到50%。情商最重要：90%的成功經(jīng)理人有高情商，而失敗的經(jīng)理人中100%都是低情商。2011年5月16日4242經(jīng)驗(yàn)+情商：成功率40%，失敗率3%；經(jīng)驗(yàn)+智商：成功率24%，失敗率57%；智商+情商：成功率24%，失敗率4%；結(jié)論1.如選擇一位經(jīng)理，最好的組合是相關(guān)經(jīng)驗(yàn)+高情商。2.但如果沒(méi)有高情商，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)+高智商的傳統(tǒng)組合在人才預(yù)測(cè)中更多造成失敗而不是成功。用于中高層人員選拔2011年5月16日4343某公司案例：從下列6位候選人中，選一位擔(dān)任總經(jīng)理？ 排序2011年5月16日44442011年5月16日45452011年5月16日4646討論：作為經(jīng)理人是出主意重要還是拿主意重要決策是選擇可接受的方案還是正確的方案柳傳志決策三部曲：聽(tīng)大多數(shù)人的意見(jiàn)和少數(shù)人商量自己拍板應(yīng)對(duì)兩難決策之道1、事先樹(shù)立游戲規(guī)則2、樹(shù)立規(guī)則的權(quán)威性2011年5月16日4747溝通溝通的本質(zhì)不在于信息發(fā)送者，而在于信息接受者不在于你說(shuō)了什么，而在于別人理解到你說(shuō)的什么

男性：理性溝通女性：感性溝通

溝通名著《男人來(lái)自火星，女人來(lái)自金星》2011年5月16日4848溝通的功能——激勵(lì)、控制、情感表達(dá)、信息交換溝通本身就是激勵(lì)案例：便簽式管理2011年5月16日4949溝通的最高境界聽(tīng)要聽(tīng)到別人很愿意說(shuō)說(shuō)要說(shuō)到別人很愿意聽(tīng)