第3章 人才測(cè)評(píng)方法

第3章人才測(cè)評(píng)方法第一節(jié)人才測(cè)評(píng)方法概述第二節(jié)知識(shí)測(cè)評(píng)第三節(jié)素質(zhì)測(cè)評(píng)第四節(jié)動(dòng)機(jī)測(cè)評(píng)第五節(jié)技能測(cè)評(píng)第六節(jié)勝任素質(zhì)測(cè)評(píng)第七節(jié)績(jī)效考評(píng)第八節(jié)人才測(cè)評(píng)實(shí)施流程2007-05-071第一節(jié)人才測(cè)評(píng)方法概述一、筆試法二、面試法三、心理測(cè)驗(yàn)四、評(píng)定法五、評(píng)價(jià)中心法六、履歷分析法七、儀器測(cè)量法八、計(jì)算機(jī)化測(cè)評(píng)2一、筆試法筆試類型：基礎(chǔ)性筆試、專業(yè)性筆試和應(yīng)用性筆試。筆試優(yōu)缺點(diǎn)：公平、客觀、全面和便捷。3二、面試法1.面試概念2.面試依據(jù)3.面試可測(cè)內(nèi)容4.面試類型5.面試如何開展41.面試概念對(duì)招聘方來(lái)說(shuō)——面試，可以說(shuō)是一種經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，在特定場(chǎng)景下，以面對(duì)面的交談與觀察為主要手段，由表及里測(cè)評(píng)應(yīng)試者有關(guān)素質(zhì)的一種方式?？梢愿娓苯拥乜疾鞈?yīng)聘者的各種素質(zhì)和能力，最終招聘到符合組織需要的人。對(duì)求職者來(lái)說(shuō)——面試，是繼投遞簡(jiǎn)歷、筆試之后進(jìn)一步向所應(yīng)聘的組織展示自己的能力、推銷自己，同時(shí)獲得應(yīng)聘組織信息的一個(gè)重要機(jī)會(huì)。彌補(bǔ)簡(jiǎn)歷或筆試中的缺陷或失誤，更直接地展示自己的能力，并根據(jù)從面試官那里獲得的信息判斷自己是否適合應(yīng)聘組織。52.面試依據(jù)在各種測(cè)評(píng)方式中，面試中的信息溝通通道最多所有測(cè)評(píng)方式中面試的信息量最多，利用率最高 心理學(xué)家對(duì)交談中言談與行為傳遞信息的效果進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，言辭占7%，聲音占38%，體態(tài)占55%。語(yǔ)言與體態(tài)語(yǔ)對(duì)素質(zhì)的解釋具有充分性、確定性、直觀性與一定的必然性

精神分析學(xué)說(shuō)為面試提供了更充分的心理學(xué)依據(jù) 精神分析學(xué)鼻祖弗洛伊德認(rèn)為，人的行為是由意識(shí)和無(wú)意識(shí)支配的。63.面試的內(nèi)容面試可以測(cè)試的內(nèi)容：儀表風(fēng)度、求職動(dòng)機(jī)與工作期望、專業(yè)知識(shí)與特長(zhǎng)、工作經(jīng)驗(yàn)、工作態(tài)度、事業(yè)心、語(yǔ)言表達(dá)能力、綜合分析能力、反應(yīng)能力、自控能力、人際關(guān)系、溝通能力、精力與活力、興趣愛(ài)好等幾乎任何一種素質(zhì)。面試擅長(zhǎng)測(cè)試的內(nèi)容：儀表風(fēng)度、語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力、反應(yīng)能力、人際關(guān)系、事業(yè)心、自控能力等。74.面試的類型結(jié)構(gòu)化面試又叫標(biāo)準(zhǔn)化面試，面試的實(shí)施、提問(wèn)內(nèi)容、提問(wèn)方式、時(shí)間、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等都有嚴(yán)格的規(guī)定，面試官不能隨意改動(dòng)最大限度減少了人為的力量，有利于保證面試的公平和公正半結(jié)構(gòu)化面試事先只大致規(guī)定面試的內(nèi)容、方式、程序等，允許面試官在具體操作過(guò)程中根據(jù)實(shí)際情況做出調(diào)整。更容易因人制宜，但對(duì)面試官的要求較高8某企業(yè)區(qū)域銷售經(jīng)理招聘素質(zhì)要求廣東某集團(tuán)于2005年下半年進(jìn)行營(yíng)銷體制改革以后，由于需要對(duì)市場(chǎng)的深耕細(xì)作，需要于2005年底一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)招聘20多名區(qū)域銷售經(jīng)理，派往全國(guó)各地從事營(yíng)銷工作。區(qū)域銷售經(jīng)理崗位概要：負(fù)責(zé)公司銷售部在某一省市或地區(qū)的銷售服務(wù)工作；完成公司銷售部在某一地區(qū)的銷售指標(biāo)；負(fù)責(zé)該地區(qū)的市場(chǎng)開拓和搜集市場(chǎng)信息；負(fù)責(zé)該地區(qū)客戶的維護(hù)、回訪工作；組建快速有效的銷售團(tuán)隊(duì)。在確定錄用應(yīng)聘者的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題上，考慮三個(gè)匹配性：

①人崗匹配

②人和組織的匹配③人和組織發(fā)展匹配9某企業(yè)區(qū)域銷售經(jīng)理招聘素質(zhì)要求年齡25歲到32歲性別男學(xué)歷大專知識(shí)通曉市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，具備人力資源、財(cái)務(wù)、物流等方面的相關(guān)知識(shí)技能較強(qiáng)的銷售能力、靈活應(yīng)變能力、人際能力、獨(dú)立工作能力、處理矛盾和沖突的能力、建立關(guān)系的能力等經(jīng)驗(yàn)3年以上快速消費(fèi)品銷售經(jīng)驗(yàn)，有日化銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先職業(yè)素養(yǎng)主動(dòng)性強(qiáng)、認(rèn)同公司價(jià)值觀和銷售管理政策、自律、成功動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈、心理承受力強(qiáng)、良好的職業(yè)操守等在確定錄用應(yīng)聘者的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題上，考慮三個(gè)匹配性：

①人崗匹配

②人和組織的匹配③人和組織發(fā)展匹配10某企業(yè)區(qū)域銷售經(jīng)理招聘素質(zhì)要求面試提綱

①基本情況

②崗位專業(yè)知識(shí)③銷售技巧與能力④應(yīng)變你能力⑤主動(dòng)性和獨(dú)立思考的能力⑥獨(dú)立工作的能力⑦人際能力⑧處理矛盾和沖突的能力⑨建立合作關(guān)系的能力11區(qū)域銷售經(jīng)理結(jié)構(gòu)化面試題目設(shè)計(jì)1.基本情況：?jiǎn)?/p>

題評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（1）觀察：衣著、精神面貌、個(gè)人禮儀、態(tài)度好：衣著整潔、正式；求職態(tài)度佳，彬彬有禮；精神風(fēng)貌積極向上；面帶微笑。

中：著裝基本符合要求，態(tài)度較好，精神面貌較好。

差：著裝不符合要求，態(tài)度較差，精神面貌不佳。（2）學(xué)歷、專業(yè)、院校、工作經(jīng)歷與崗位契合度好：完全與崗位要求（參照職位說(shuō)明書）相吻合。

中：基本與崗位要求吻合。

差：大部分與崗位要求不吻合。122.崗位專業(yè)知識(shí)：132.崗位專業(yè)知識(shí)：?jiǎn)?/p>

題評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（1）請(qǐng)您分析一下我們行業(yè)的行業(yè)狀況（客戶、市場(chǎng)容量、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、產(chǎn)品、銷售能力）？在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，您以前的公司選擇了怎樣的業(yè)務(wù)組合（要求詳細(xì)分析，提供分析思路及工具）？您通過(guò)什么方式獲得市場(chǎng)信息？好：對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況有清晰把握，分析精辟；取得信息渠道暢通、準(zhǔn)確性高。

中：基本了解行業(yè)狀況，有一定方式取得市場(chǎng)信息。

差：不太了解行業(yè)狀況，不能獲取市場(chǎng)信息。（2）能否介紹一下您現(xiàn)在公司的產(chǎn)品系列，它們每一款如何定位？請(qǐng)舉幾個(gè)例子說(shuō)明它們針對(duì)哪些細(xì)分顧客群？滿足這些顧客群哪些獨(dú)特的需求？如何定價(jià)？與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品相比有哪些優(yōu)劣勢(shì)？如果您能到我公司工作，您對(duì)我們的產(chǎn)品線有何建議？好：對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)知識(shí)有清晰的認(rèn)識(shí)。介紹有重點(diǎn)，清晰流暢。

中：基本了解產(chǎn)品和市場(chǎng)的知識(shí)，分析得當(dāng)。

差：不了解產(chǎn)品和市場(chǎng)的知識(shí)，分析思路模糊不清。143.銷售技巧與能力：153.銷售技巧與能力：?jiǎn)?/p>

題評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（1）請(qǐng)講講您遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說(shuō)客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品的？您能總結(jié)一下人們購(gòu)買產(chǎn)品的三個(gè)主要原因是什么？（2）請(qǐng)講一下您在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。好：能很好去推銷產(chǎn)品，說(shuō)服力強(qiáng)，溝通能力強(qiáng)。中：較好去推銷產(chǎn)品，有一定的說(shuō)服力。差：不能準(zhǔn)確推銷產(chǎn)品，沒(méi)有說(shuō)服力。（3）若您給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？

（4）請(qǐng)舉個(gè)例子，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長(zhǎng)時(shí)間？這個(gè)時(shí)間周期怎樣才能縮短？好：能熟悉掌握和應(yīng)用銷售策略，并取得良好效果。

中：基本能掌握和應(yīng)用銷售策略，有一定的效果。

差：不能掌握和應(yīng)用銷售策略，沒(méi)有效果。164.靈活多變性與應(yīng)變能力：174.靈活多變性與應(yīng)變能力：?jiǎn)?/p>

題評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（1）我們來(lái)假設(shè)一個(gè)工作情景：您的老板讓您承擔(dān)非您本職工作的任務(wù)，而接下任務(wù)的話，您就無(wú)法按時(shí)完成自己的本職工作。這種情況下，您怎樣做？好：富于彈性，既講原則，又能把問(wèn)題圓滿處理。

中：基本能妥善處理問(wèn)題，效果一般。

差：不能分清事情輕重緩急，效果差。（1）您有沒(méi)有曾經(jīng)通過(guò)改變工作方法來(lái)應(yīng)付復(fù)雜工作情況的經(jīng)歷。

（2）干擾是工作中常見(jiàn)的事。過(guò)去你用什么方法來(lái)減少工作中的干擾的？好：很善于管理時(shí)間，能隨時(shí)調(diào)整他們的辦事方式和方法。

中：基本能管理好時(shí)間，懂得變通工作。

差：工作呆板，不懂得變通。185.主動(dòng)性和獨(dú)立思考能力：195.主動(dòng)性和獨(dú)立思考能力：?jiǎn)?/p>

題

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（1）假設(shè)給你分配一個(gè)項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目除了完成期限外，既沒(méi)有歷史，也沒(méi)有操作說(shuō)明，你該怎么開始這個(gè)項(xiàng)目？

（2）在你以前的工作中，您曾經(jīng)解決過(guò)多少本來(lái)不屬于你職權(quán)范圍內(nèi)的一些公司的問(wèn)題？

（3）請(qǐng)講述這樣一個(gè)情況：為了完成某項(xiàng)工作，有必要超出自己的權(quán)限，做一些本職工作以外的工作。好：能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，思考問(wèn)題，提出解決方法。

中：基本能按工作需要主動(dòng)地做好本職工作。

差：缺乏主動(dòng)性，被動(dòng)地做工作。206.人際能力：216.人際能力：?jiǎn)?/p>

題評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（1）在和一個(gè)令您討厭的人一起工作時(shí)，您是怎樣處理和他在工作中的沖突的？

（2）說(shuō)一個(gè)這樣的經(jīng)歷：您不得不改變一個(gè)公司中比你職位高的人，公司人都知道，這個(gè)人思維和工作都很死板。好：能容忍他人的一些行為以及建立并維持富有成效的工作關(guān)系的能力。

中：基本能容忍他人的行為并妥善處理沖突。

差：不能容忍他人的行為，不能處理好沖突。（1）在以前的工作中，您發(fā)現(xiàn)和什么樣的人最難處？為了和這種人共事，并使工作效率提高，您是怎樣做的？

（2）您以前的經(jīng)理做的哪些事情最令您討厭了？想想您共事過(guò)的經(jīng)理，他們工作中各自的缺點(diǎn)是什么？好：能與同事很好的相處，能妥善處理各種關(guān)系。

中：基本能與同事相處，沒(méi)有發(fā)生沖突事件。

差：不能與同事良好的相處，發(fā)生了一些不愉快的事情。227.獨(dú)立工作的能力：237.獨(dú)立工作的能力：?jiǎn)?/p>

題

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（1）在你過(guò)去銷售工作中，有沒(méi)有由你獨(dú)立開拓一個(gè)新市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)是要達(dá)成什么目標(biāo)，在什么情況下進(jìn)行了，你做了什么，最終成果怎樣？

（2）講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：在完成分配給你的某項(xiàng)任務(wù)前，你得學(xué)很多知識(shí)，而完成這個(gè)項(xiàng)目的期限又特別短。在規(guī)定的期限內(nèi)，你用什么方法來(lái)學(xué)習(xí)并按時(shí)完成任務(wù)的？好：完全能獨(dú)立開展工作，并取得良好效果。

中：基本能獨(dú)立開展工作，并取得一定的成果。

差：要在別人幫助下才能開展工作，獨(dú)立性差。248.處理矛盾和沖突的能力：258.處理矛盾和沖突的能力：?jiǎn)?/p>

題評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（1）假設(shè)你是７人工作團(tuán)隊(duì)中的一員，７人中，有３人處得不好。如果這種局面正在危及部門的工作效率，你能想出什么樣的方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題呢？為什么？

（2）講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：為了完成某項(xiàng)工作，你需要另一個(gè)部門提供十分重要的信息；但另一個(gè)部門認(rèn)為，為你的部門收集信息不是他們的工作重點(diǎn)。你該怎樣解決這個(gè)問(wèn)題？好：能顧全大局，恰到好處地處理矛盾與沖突。

中：能采取一些沖突處理技巧，基本上能處理矛盾與沖突。

差：不能處理矛盾與沖突，使工作無(wú)法正常完成。（1）請(qǐng)講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你和你的老板在解決某問(wèn)題上有不同的看法。你是怎樣彌補(bǔ)你們之間的分歧的？

（2）當(dāng)你的工作重點(diǎn)和老板的工作重點(diǎn)發(fā)生沖突時(shí)，你是怎樣解決的？好：處理不同意見(jiàn)時(shí)能巧妙整合，兼顧不同意見(jiàn)，使事情圓滿解決。

中：不固執(zhí)已見(jiàn)，不發(fā)生沖突，使工作能正常運(yùn)行。

差：固執(zhí)已見(jiàn)，消極應(yīng)對(duì)。269.建立合作關(guān)系的能力：279.建立合作關(guān)系的能力：?jiǎn)?/p>

題

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（1）講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：?jiǎn)T工不喜歡你推出的某項(xiàng)政策或制度，但是這個(gè)政策或制度還是要推出，并且推出的時(shí)間馬上就到了。你用什么方法通知員工？提前多長(zhǎng)時(shí)間通知？為什么？

（2）你在調(diào)節(jié)員工間矛盾上起到了什么作用？請(qǐng)舉例說(shuō)明，在解決矛盾方面，你什么時(shí)候參與有必要，什么時(shí)候參與沒(méi)有必要？

好：對(duì)自己領(lǐng)導(dǎo)能力有信心，并給每位員工發(fā)出穩(wěn)定和行為一致的信息。

中：基本能給每位員工發(fā)出一致的信息。

差：缺乏對(duì)自己領(lǐng)導(dǎo)能力的信心，給每位員工接收的信息不一致。28銷售經(jīng)理面試評(píng)價(jià)表編號(hào)

姓名

年齡

本考官職務(wù)

考官人數(shù)

本場(chǎng)主考官

評(píng)分項(xiàng)目評(píng)分97531基本信息（儀表、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等）10%形象5%

崗位要求5%

專業(yè)知識(shí)15%行業(yè)知識(shí)7%

市場(chǎng)知識(shí)8%

銷售技巧與能力15%銷售技巧7%

銷售策略8%

靈活應(yīng)變能力15%原則性7%

靈活性8%

主動(dòng)性與獨(dú)立思考能力5%

人際能力15%包容性7%

人際能力8%

獨(dú)立工作能力10%

處理矛盾和沖突的能力10%全局性5%

沖突處理5%

建立合作關(guān)系的能力5%

總評(píng)得分（將每項(xiàng)得分╳相應(yīng)權(quán)重）

面試考官參考意見(jiàn)：面試考官簽字：日期：29步驟主要工作和作用所占時(shí)間建立融洽關(guān)系幫助應(yīng)聘者放松心情，建立融洽的面試氣氛，提一些隨意的不針對(duì)工作相關(guān)話題。2%導(dǎo)入緩解應(yīng)聘者依然有點(diǎn)緊張的情緒，問(wèn)一些應(yīng)聘者比較熟悉的話題，如“請(qǐng)你介紹一下你的工作經(jīng)歷，好嗎？”，自然、親切、聊天式進(jìn)行。8%核心面試使用預(yù)先設(shè)計(jì)好的結(jié)構(gòu)化問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)，測(cè)評(píng)出應(yīng)聘者的各項(xiàng)素質(zhì)，并對(duì)應(yīng)聘者的各項(xiàng)素質(zhì)作出評(píng)價(jià)，是面試的核心階段。80%確認(rèn)對(duì)應(yīng)聘者關(guān)鍵素質(zhì)的判斷進(jìn)行確認(rèn)，使用開放性的問(wèn)題，不應(yīng)引入新話題，給面試者核實(shí)應(yīng)聘者工作水平的機(jī)會(huì)。5%結(jié)束面試者要確保他的提問(wèn)涉及了作出聘任決定所需的全部信息，而應(yīng)聘者則有一個(gè)最后展示自己的機(jī)會(huì)，可適當(dāng)提問(wèn)一些素質(zhì)考核問(wèn)題。5%304.面試的類型一對(duì)一面試 一個(gè)應(yīng)聘者與一個(gè)面試官多對(duì)一面試 指數(shù)名面試官同時(shí)對(duì)一位求職者進(jìn)行面試評(píng)估

多對(duì)多面試 通常也叫小組面試或群面多用于應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘面試中考察應(yīng)聘者組織領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和應(yīng)變能力等314.面試的類型壓力面試將應(yīng)聘者置于一種緊張的氣氛中，面試官刻意刁難應(yīng)聘者，并且窮追不舍，將應(yīng)聘者置于一種進(jìn)退兩難的境地，有時(shí)甚至故意問(wèn)使應(yīng)聘者感到難堪的問(wèn)題。目的是要考察應(yīng)聘者的機(jī)智程度、應(yīng)變能力、心理承受能力及自我控制的能力。常用于需要面臨很大壓力的工作面試中，比如咨詢。324.面試的類型CaseInterview給出一個(gè)案例讓應(yīng)聘者分析考察應(yīng)聘者在壓力狀況下了冷靜思考的能力、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力常見(jiàn)于咨詢公司的面試中例題：我公司欲生產(chǎn)一種中檔價(jià)位溜冰鞋，請(qǐng)估算在一個(gè)城區(qū)人口在100萬(wàn)的城市里該產(chǎn)品未來(lái)一年中的市場(chǎng)需求。33參考答案第一步：城區(qū)人口共100萬(wàn)，根據(jù)我國(guó)當(dāng)前的人口年齡分布，60歲以上人口約占15％。由于老年人從事此類活動(dòng)的不多，可以忽略不計(jì)。剩下的85萬(wàn)人口按照每10歲為一檔，根據(jù)人口年齡分布計(jì)算出各個(gè)年齡段的人口基數(shù)。第二步：分年齡段考察：該年齡段人口中已經(jīng)購(gòu)買溜冰鞋的比例、沒(méi)有購(gòu)買過(guò)、但未來(lái)一年中將要購(gòu)買溜冰鞋的比例。第三步：已購(gòu)買溜冰鞋的人中，在未來(lái)一年內(nèi)需要換新鞋的比例，從而計(jì)算出該年齡段未來(lái)一年中溜冰鞋的潛在消費(fèi)者總數(shù)。第四步：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查了解到在不同的年齡段以及各年齡段中經(jīng)濟(jì)能力的不同級(jí)別上，消費(fèi)者購(gòu)買此種溜冰鞋的意愿指數(shù)。最后：通過(guò)上述比例分別計(jì)算各年齡段，最后相加得出市場(chǎng)總需求。345.面試的類型BehaviorInterview一種通過(guò)讓應(yīng)聘者舉出事例或者現(xiàn)場(chǎng)對(duì)一些觀點(diǎn)進(jìn)行思考和評(píng)價(jià)來(lái)從事例、思考、以及敘述當(dāng)中來(lái)考察應(yīng)聘者的某些素質(zhì)的面試。建立在“在相似的條件下，過(guò)去的行為是對(duì)未來(lái)表現(xiàn)的一種最好估計(jì)”的假設(shè)基礎(chǔ)上“這件事情發(fā)生在什么時(shí)候？”“您當(dāng)時(shí)是怎樣思考的？”“為此您采取了什么措施來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題？”常見(jiàn)于外企，如寶潔356.面試的類型電話面試通過(guò)電話、視頻等非直接面對(duì)面的方式進(jìn)行面試通常在距離很遠(yuǎn)的情況下使用常見(jiàn)于第一、二輪面試365.面試官如何開展——步驟計(jì)劃準(zhǔn)備問(wèn)題將工作樣本作為面試的一個(gè)部分解釋關(guān)于職位的基本信息保證問(wèn)題圍繞主要的工作職責(zé)適宜的面試環(huán)境關(guān)注應(yīng)聘者的回答并適當(dāng)做筆記不要隨便作出任何承諾及時(shí)對(duì)面試做出評(píng)估不要違反法律37六、面試官如何面試——如何“問(wèn)”語(yǔ)言準(zhǔn)確，容易理解盡量避免封閉性問(wèn)題注意選擇恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式（假設(shè)式、連串式、壓迫式、引導(dǎo)式）行為問(wèn)題、情景問(wèn)題和一般問(wèn)題問(wèn)題安排要先易后難循序漸進(jìn)善于恰到好處地轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束和擴(kuò)展必要時(shí)可以聲東擊西積極親近，調(diào)節(jié)氣氛標(biāo)準(zhǔn)式與非標(biāo)準(zhǔn)式相結(jié)合、結(jié)構(gòu)式與非結(jié)構(gòu)式相結(jié)合堅(jiān)持問(wèn)準(zhǔn)問(wèn)實(shí)原則注意為被試者提供彌補(bǔ)缺憾的機(jī)會(huì)38六、面試官如何面試——如何“問(wèn)”面試者的類型：1.虛張聲勢(shì)型2.懷疑型3.沉默型4.朋友型面試題目的類型：1.個(gè)體類2.任務(wù)類3.領(lǐng)導(dǎo)、溝通類4.過(guò)渡性問(wèn)題面試題目的類型：1.封閉性問(wèn)題2.開放性問(wèn)題3.行為問(wèn)題4.情境問(wèn)題5.中性、建議性、判斷性的問(wèn)題。395.面試官如何開展——如何“聽”要善于發(fā)揮目光、點(diǎn)頭的作用要善于把握與調(diào)解被試者的情緒要注意從言辭、音色、音質(zhì)、音量、音調(diào)等方面區(qū)別被試者的內(nèi)在素質(zhì)水平405.面試官如何開展——如何“觀”謹(jǐn)防以貌取人誤入歧途堅(jiān)持目的性、客觀性、全面性與典型性原則充分發(fā)揮感官的綜合效應(yīng)與直接效應(yīng)415.面試官如何開展——如何“評(píng)”選擇恰當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)形式分項(xiàng)測(cè)評(píng)與綜合印象測(cè)評(píng)相結(jié)合橫觀縱察比較評(píng)判注意反應(yīng)過(guò)程與結(jié)果的觀察42補(bǔ)充：求職者面試技巧——面試前面試前的準(zhǔn)備是面試能否成功的一個(gè)基本條件。這包括以下的要點(diǎn)。（一）準(zhǔn)備面試時(shí)的著裝和個(gè)人修飾。為了給人留下一個(gè)良好的印象，面試的著裝是很重要的。著裝（包括發(fā)型，指甲等）要得體、整潔。女性穿深色或淺色套裝，避免艷麗的顏色。裙子的長(zhǎng)度應(yīng)該在膝蓋左右或以下，太短有失莊重。穿高跟鞋，鞋跟3-5厘米?；瓓y，會(huì)使人看起來(lái)比較精神、有朝氣。千萬(wàn)不要濃妝艷抹。不要戴太大或夸張的飾品。43男性穿深色西裝配白襯衫或藍(lán)襯衫，不要穿帶圖案襯衫。系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶的顏色不宜太鮮艷。穿黑色皮鞋。（二）準(zhǔn)備去參加面試的文件如文憑、身份證、報(bào)名照、復(fù)印件等。（三）收集面試官的有關(guān)情況。

盡可能了解招聘部門的領(lǐng)導(dǎo)一般是一些什么樣的人，包括其可能的教育背景、工作作風(fēng)以及興趣愛(ài)好等等。然后求職者還可以考慮他們需要或喜歡錄用什么類型的人員等等。44（四）收集招聘單位和所應(yīng)聘職位的信息。必須了解招聘單位的背景、性質(zhì)、規(guī)模、特色、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展前景等情況。同時(shí)要了解自己所應(yīng)聘的職位的主要職責(zé)是什么？該職位需要什么類型的人員？對(duì)人員素質(zhì)有什么樣的需求？這個(gè)職位主要應(yīng)用的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能是什么？45（五）面試前對(duì)可能提及的問(wèn)題的準(zhǔn)備。

面試前對(duì)可能提及的問(wèn)題要做好準(zhǔn)備。這項(xiàng)內(nèi)容包括兩個(gè)方面：一是可能要求職者回答的問(wèn)題；二是求職者想提出的問(wèn)題。面試前，對(duì)面試過(guò)程中招聘單位可能提出的問(wèn)題作充分的準(zhǔn)備，對(duì)面試答辯肯定是有益的。這些問(wèn)題可能包括自我介紹，工作和學(xué)習(xí)的成就，興趣愛(ài)好，對(duì)職位感興趣的原因，自己覺(jué)得適合這個(gè)職位的原因，在未來(lái)三、五年的計(jì)劃等等。必須在面試前準(zhǔn)備好答案，并熟記于心。要更好地應(yīng)對(duì)“為什么你覺(jué)得自己適合這個(gè)職位”的問(wèn)題，首先必須先了解自己所應(yīng)聘職位的主要職責(zé)是什么？該職位需要什么類型的人員，對(duì)人員素質(zhì)有什么樣的需求？這個(gè)職位主要應(yīng)用的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能是什么？針對(duì)這些要求，必須拿出證據(jù)來(lái)說(shuō)明自己符合要求，不能憑空亂說(shuō)。要從實(shí)際經(jīng)驗(yàn)（無(wú)論是學(xué)?；蚬ぷ鹘?jīng)驗(yàn)），拿出證據(jù)、舉出實(shí)例來(lái)說(shuō)明。46跳槽的求職者一般會(huì)被提問(wèn)離職的原因，可以問(wèn)答說(shuō)現(xiàn)在的招聘單位能提供目前工作的單位所不能提供的方面，包括個(gè)人發(fā)展、機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)等，但是不能批評(píng)目前工作的單位。面試中求職者的提問(wèn)也十分重要。47補(bǔ)充：求職者面試技巧——面試中面試考察的不僅是求職者的能力、特長(zhǎng)，同時(shí)也在檢查求職者的素質(zhì)、修養(yǎng)。從進(jìn)入面試房間的那一刻起，求職者的言行舉止中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響應(yīng)聘的成功與否。面試過(guò)程中必須注意的要點(diǎn)：進(jìn)入面試房間之前，先輕輕地敲敲門，等房里的面試官應(yīng)聲之后，再推門進(jìn)去。從門一開的哪一刻起，就應(yīng)該面帶微笑。進(jìn)入房間之后，將門輕輕關(guān)上。首先有禮貌地和面試官打招呼，握手應(yīng)該堅(jiān)實(shí)有力。面試官請(qǐng)你坐下或自己先坐下時(shí)，你才可以坐下來(lái)，坐的姿勢(shì)要端正。面試時(shí)眼神應(yīng)看著面試官，才會(huì)顯得有誠(chéng)意。不要不停地環(huán)視房間，會(huì)顯得缺乏自信或?qū)λ勗掝}缺乏興趣。注意儀態(tài)，不要有小動(dòng)作如撫弄頭發(fā)、按筆帽、腳拍地等。一定要保持鎮(zhèn)定，不要緊張。無(wú)論面試官怎么刁難，都要保持微笑。面試結(jié)束后，要記得謝謝面試官。48要提高求職的成功率，求職者還要學(xué)會(huì)在面試的時(shí)候察顏觀色。因?yàn)槊嬖嚬僭谂c求職者交談的過(guò)程中，他的臉色、神態(tài)和舉止也相應(yīng)地表達(dá)了他的想法和意圖。有時(shí)候，求職者在面試中介紹自身的某個(gè)特長(zhǎng)，面試官卻不時(shí)地移開目光，那么他很可能對(duì)求職者的介紹并沒(méi)有特別在意或沒(méi)有興趣，求職者應(yīng)當(dāng)盡快跳過(guò)，看是否還有值得向他介紹的其他信息。有時(shí)，面試官一再詢問(wèn)求職者關(guān)于某方面的信息，顯示他在這方面的興趣，求職者就應(yīng)該多提供一些這方面的資料。49補(bǔ)充：求職者面試技巧——面試后通過(guò)電話詢問(wèn)結(jié)果50作業(yè)：模擬面試一、招聘政府機(jī)關(guān)公務(wù)員招考職位：辦公室文秘科員年齡：30歲以下專業(yè)學(xué)歷：文科類碩士研究生職位描述：從事政府機(jī)關(guān)辦公室日常文秘工作，主要負(fù)責(zé)日常公文的起草、制發(fā)和傳送，會(huì)議組織以及日常事務(wù)的辦理?；舅刭|(zhì)要求：具有較好的文字寫作能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力，事業(yè)心和工作責(zé)任感強(qiáng)，有集體意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。面試形式：采取“二對(duì)一”個(gè)人面試形式，即由兩名主考官提問(wèn)，考生回答，測(cè)評(píng)考生的綜合素質(zhì)。共四道題目，每道題目答題時(shí)間為3分鐘。51二、招聘外資企業(yè)職員報(bào)考職位：美資公司人事部總經(jīng)理助理年齡：30歲以下專業(yè)和學(xué)歷：管理類碩士研究生職位描述：按照本公司的人才戰(zhàn)略，協(xié)助總經(jīng)理制定人才引進(jìn)計(jì)劃和方案，人員的日常考核和管理，薪酬制度的落實(shí)和改進(jìn)?；舅刭|(zhì)要求：具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力，有較好的英語(yǔ)讀寫能力，工作進(jìn)取心和創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)。面試形式：采取“二對(duì)一”個(gè)人面試形式，即由兩名主考官提問(wèn)，考生回答，測(cè)評(píng)考生的綜合素質(zhì)。共四道題目，每道題答題時(shí)間為3分鐘。52面試題目及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)——職位一（一）你認(rèn)為你自己有哪些長(zhǎng)處，并認(rèn)為你自己比較適合做哪些工作？（3分鐘）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：好（20分—25分）：表達(dá)清楚、有條理。對(duì)自己的長(zhǎng)處和特點(diǎn)比較清楚，其長(zhǎng)處和特點(diǎn)與擬任職位匹配。中（10分—20分）：表達(dá)比較清楚。對(duì)自己的長(zhǎng)處和特點(diǎn)基本清楚，但其特點(diǎn)和能力與擬任職位的要求有差距。差（10分以下）：表達(dá)不清，個(gè)人特點(diǎn)和能力與擬任職位不匹配。53面試題目及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)——職位一（二）你手中有許多重要工作，你的領(lǐng)導(dǎo)又交給你一件任務(wù)，而你沒(méi)有多余的時(shí)間，你如何處理這件事情？（3分鐘）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：好（20分—25分）：表達(dá)清楚、有條理。對(duì)問(wèn)題的理解和處理得當(dāng)，其應(yīng)變和適應(yīng)能力與擬任職位匹配。中（10分—20分）：表達(dá)比較清楚。對(duì)問(wèn)題的理解和處理比較得當(dāng)，但考慮和解決問(wèn)題的方法還不夠全面，與擬任職位有差距。差（10分以下）：表達(dá)不清，理解與處理問(wèn)題能力與擬任職位不匹配。54面試題目及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)——職位一（三）古人云：“疑人不用，用人不疑”，你在使用下屬干部時(shí)，是否采用“用人不疑”的觀點(diǎn)？（3分鐘）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：好（20分—25分）：條理清楚。分析問(wèn)題透徹全面，有說(shuō)服力，其思考和分析能力與擬任職位匹配。中（10分—20分）：條理比較清楚。分析問(wèn)題比較有說(shuō)服力，但沒(méi)有從正反兩方面考慮問(wèn)題，辨證思維能力還有一定差距。差（10分以下）：條理不清，缺乏說(shuō)服力。分析和說(shuō)理能力與擬任職位不匹配。55面試題目及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)——職位一（四）目前我國(guó)未成年人刑事犯罪率逐年升高，問(wèn)你怎樣分析這個(gè)問(wèn)題，有什么具體措施？（3分鐘）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：好（20分—25分）：分析客觀、全面，提出措施可行，其分析推理能力和知識(shí)面與擬任職位相匹配。中（10分—20分）：分析比較準(zhǔn)確。但知識(shí)面和分析解決問(wèn)題能力與擬任職位的要求有差距。差（10分以下）：表達(dá)不清，分析解決問(wèn)題能力與擬任職位不匹配。56面試題目及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)——職位二（一）你為自己的人生設(shè)定了一個(gè)怎樣的目標(biāo)？你覺(jué)得在我部門工作能實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)嗎？評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：好（20分—25分）：表達(dá)清楚、有條理。對(duì)自己人生目標(biāo)的定位客觀、可行，其目標(biāo)與擬任職位匹配。中（10分—20分）：表達(dá)比較清楚。其人生目標(biāo)的定位與所擬任職位基本匹配，但知識(shí)結(jié)構(gòu)及經(jīng)歷與擬任職位的要求有差距。差（10分以下）：表達(dá)不清，人生目標(biāo)與其條件與擬任職位不匹配。57面試題目及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)——職位二（二）在高薪、表彰和晉升之間你認(rèn)為哪種形式最有價(jià)值？評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：好（20分—25分）：表達(dá)清楚、有條理。能正確分析和回答以上三者之間的內(nèi)在關(guān)系。中（10分—20分）：表達(dá)比較清楚。但不能完全認(rèn)識(shí)以上三者之間的內(nèi)在關(guān)系，回答不夠準(zhǔn)確差（10分以下）：表達(dá)不清，回答錯(cuò)誤，不清楚以上三者之間的內(nèi)在關(guān)系。58面試題目及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)——職位二（三）請(qǐng)你舉一個(gè)例子，說(shuō)明你是怎樣對(duì)你所處的環(huán)境進(jìn)行1個(gè)評(píng)估，并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結(jié)果。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：好（20分—25分）：表達(dá)清楚、有條理。所舉例子能充分表現(xiàn)自身的特點(diǎn)和能力。中（10分—20分）：表達(dá)比較清楚。但所舉例子在表現(xiàn)自身的特點(diǎn)和能力上不夠典型和有說(shuō)服力。差（10分以下）：表達(dá)不清，所舉例子與題目?jī)?nèi)容實(shí)質(zhì)不相符合。59面試題目及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)——職位二（四）請(qǐng)你簡(jiǎn)單用英語(yǔ)介紹一下北京的概況。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：好（20分—25分）：表達(dá)清楚和生動(dòng)，發(fā)音準(zhǔn)確流利。中（10分—20分）：表達(dá)比較清楚，但發(fā)音不夠流暢。差（10分以下）：表達(dá)不清楚。60三、心理測(cè)驗(yàn)1.智力測(cè)驗(yàn)2.能力傾向測(cè)驗(yàn)3.人格測(cè)驗(yàn)4.心理健康測(cè)驗(yàn)5.其他類型心理測(cè)驗(yàn)611.智力測(cè)驗(yàn)韋克斯勒智力量表622.能力傾向測(cè)驗(yàn)1）一般能力傾向成套測(cè)驗(yàn)；2）職業(yè)經(jīng)理人基本潛能測(cè)驗(yàn)；3）BEC職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)（I型）；4）職業(yè)經(jīng)理人核心能力測(cè)驗(yàn)。

633.人格測(cè)驗(yàn)1）態(tài)度（利克特態(tài)度量表）2）興趣（愛(ài)德華愛(ài)好測(cè)驗(yàn)）3）品德（雷斯特道德測(cè)驗(yàn)）4）價(jià)值觀（明尼蘇達(dá)重要性問(wèn)卷、職業(yè)價(jià)值觀調(diào)查表、職業(yè)價(jià)值觀問(wèn)卷調(diào)查表、職業(yè)價(jià)值觀量表）5）性格（卡特爾16因素測(cè)驗(yàn)、明尼蘇達(dá)多相人格量表、加利福尼亞心理量表、艾森克人格問(wèn)卷、邁布二氏類型量表、DISC測(cè)驗(yàn)、Y-G人格測(cè)驗(yàn)、中國(guó)人個(gè)性測(cè)評(píng)量