企業(yè)文化熱透視

企業(yè)文化熱透視第一章：企業(yè)文化熱透視究竟什么叫企業(yè)文化？CI策劃工作到底做些什么？在這一章中，我們首先要向大家詳細(xì)闡述企業(yè)文化的概念，并介紹世界與中國的企業(yè)文化熱現(xiàn)象。什么是企業(yè)文化人是企業(yè)中最大的資源，而管理企業(yè)的有效方法是通過文化的暗示微妙的進行的.享有世界聲譽的美國管理家彼得。德魯克曾經(jīng)指出：管理以文化為基礎(chǔ)。管理是一種社會職能，既要承擔(dān)社會責(zé)任，又要根植于文化之中。企業(yè)文化的定義。要建設(shè)企業(yè)文化，首先應(yīng)該清楚什么是企業(yè)文化。雖然“企業(yè)文化”大家聽得多了，但是要任何人給企業(yè)文化一個準(zhǔn)確的定義，恐怕很難有人能說得清楚。HP,IBM等國際大公司之所以成功，有很大的原因是他們擁有自己有特色的企業(yè)文化。企業(yè)文化的定義，國內(nèi)外的學(xué)者有各種不同的表述。

《公司文化---公司生活的禮節(jié)和儀式》的作者曾經(jīng)對數(shù)十家美國公司調(diào)查研究，最終得出結(jié)論；在美國的企業(yè)中，厚重的文化幾乎總是取得成功的驅(qū)動力量，他們認(rèn)為構(gòu)成企業(yè)文化的要素有五項：

《公司文化－公司生活的禮節(jié)和儀式》企業(yè)環(huán)境價值觀英雄人物禮節(jié)和儀式文化網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)文化的形成和發(fā)具有關(guān)鍵影響的因素組織的基本思想和理念把價值觀人格化且本身為職工們提供了具體的楷模公司中日常生活中的慣例和常規(guī)，向職工們表明他們所期望的行為模式組織內(nèi)部主要的（但非正式的）聯(lián)系手段，也可以說是企業(yè)價值觀和英雄人物傳奇的“運載工具”

學(xué)術(shù)是界普遍認(rèn)為，這本書的問世，標(biāo)志了企業(yè)文化形成了一種系統(tǒng)的管理理論。美國學(xué)者約朝翰。P?？铺睾驼材匪箍颂卣J(rèn)為，“企業(yè)文化”是指一個企業(yè)中各個部門，至少是企業(yè)高層管理者們所擁有的那些價值觀念和經(jīng)營實踐……是指企業(yè)中一個分部的各個職能部門或地處不同地理環(huán)境的部門所擁有的那種共通的文化現(xiàn)象“.

特雷斯.E.迪爾和阿倫.A.肯尼迪認(rèn)為,企業(yè)文化是“價值觀\英雄人物.習(xí)俗儀式.文化網(wǎng)絡(luò).企業(yè)環(huán)境.”.

威廉.大內(nèi)認(rèn)為,企業(yè)文化是“進取.守勢.靈活性－即確定活動意見和行為模式的價值觀”.據(jù)統(tǒng)計,國內(nèi)外關(guān)于企業(yè)文化的定義大概有180多種,也就是說,幾乎每個管理學(xué)家都有企業(yè)文化的定義,比較典型的定義有以下一些:

1.員工作出不同凡響的貢獻,從而也就產(chǎn)生了有高度價值的目標(biāo)感,這種目標(biāo)感來自對生產(chǎn).產(chǎn)品的熱愛,提高質(zhì)量.服務(wù)的原望和鼓勵革新,以及對每個人的貢獻給予承認(rèn)和榮譽,這就是企業(yè)文化.(彼德斯.沃特曼)

2.企業(yè)文化是在工作團體中逐漸形成的規(guī)范.(狄爾.肯尼迪1982)

3.企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)通過物體布局所傳達的感覺氣氛,積極企業(yè)成員與客戶其他外界成員交往的方式.(塔格尤爾.利特溫.1968)

4.企業(yè)文化就是傳統(tǒng)氣氛構(gòu)成的公司文化,它意味著公司的價值觀,諸如進取.守勢或是靈活__這些價值觀構(gòu)成公司員工活力.意見和行為的規(guī)范.管理人員身體力行,把這些規(guī)范灌輸給員工并代代相傳.(威廉.大內(nèi))有人又從企業(yè)文化的現(xiàn)象進行了總結(jié),大體有七類:1.風(fēng)俗.習(xí)慣.輿論；2.思維方式;3.行為準(zhǔn)則;4.價值觀念;5.精神境界;6.作風(fēng);7.待人藝術(shù).

<<追求卓越>>中，作者總結(jié)了卓越而富于創(chuàng)新的公司的八項特征；1.側(cè)重行動；2.接近顧客;3.自主和企業(yè)家精神;4.依靠人來提高生產(chǎn)力;5.以價值觀為動力;6.堅持本行業(yè);7.精兵簡政;8.寬嚴(yán)相濟.影響一個企業(yè)成敗的因素很多;財務(wù).市場.技術(shù)水平,企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)能力等.這些因素有些是非人的因素,有些是與人相關(guān)的因素.但是作者總結(jié)的這八個因素卻全部都與人相關(guān).由此可見,管理者塑造企業(yè)的價值觀念,并身體力行以強化這些價值觀念的重要作用所在.這八個方面也是作者從另外一個角度闡述的企業(yè)文化的定義.

魏術(shù)著<<企業(yè)文化塑造__企業(yè)生命常青藤>>中,作者這樣總結(jié)企業(yè)文化的定義;“所謂企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并附諸于實踐的價值理念,也就是說企業(yè)信奉和倡導(dǎo)并在實踐中真正實行價值理念”綜合以上的專家的分析我們可以看出,企業(yè)文化現(xiàn)象是以人為載體的現(xiàn)象,而不是以物質(zhì)為中心的現(xiàn)象,由一個企業(yè)文化的全體成員共同接受,普遍享用,而不是企業(yè)中某些人特有,并且是企業(yè)發(fā)展中逐漸積累形成的。第一節(jié)：世界企業(yè)文化熱日本經(jīng)濟崛起之謎

20世紀(jì)70年代中后期，世界經(jīng)濟史上最震撼人心的事情莫過于日本經(jīng)濟的迅速崛起日本何以能在如此短時間內(nèi)取得這般輝煌的成就？日本靠什么樣的管理使其產(chǎn)品具有如此強大的競爭力？日本經(jīng)濟崛起的秘密何在？

日本的創(chuàng)新經(jīng)濟不好時，日本人創(chuàng)意舊衣翻新搬家時有導(dǎo)演（把悲傷的情懷化作力量）

許多學(xué)者在考察研究了許多成功的企業(yè)的經(jīng)驗后一致認(rèn)為：美國注重“硬”的方面，強調(diào)理性管理，而日本人不但注重“硬”的方面，更注重“軟”的方面——企業(yè)中的文化因素?！耙粋€企業(yè)的基本哲學(xué)對成就所起的作用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其技術(shù)或經(jīng)濟資源、組織機構(gòu)、發(fā)明創(chuàng)造和時機選擇等因素”——小托馬斯.沃森因此日本企業(yè)成功的發(fā)展動力毫無疑問是他們優(yōu)秀的企業(yè)文化

日本企業(yè)文化的主要特點：和魂洋才、家族主義和以人為中心和魂洋才構(gòu)成日本企文化的核心

“和魂”指日本的民族精神“洋才”則指西洋的技術(shù)，和魂和洋才在日本明治維新開始慢慢結(jié)合起來，成為日本近代企業(yè)家經(jīng)營活動的指導(dǎo)思想，日本化了的中國儒家文化為核心的“和魂”與以歐美的先進技術(shù)為內(nèi)容的“洋才”相結(jié)合，構(gòu)成了日本企業(yè)管理文化的重要基礎(chǔ)思考：中國清朝政府如果實現(xiàn)和平過渡，現(xiàn)在如何和魂提倡從業(yè)人員應(yīng)忠于企業(yè)，鼓吹勞資一家、和諧一致、相安而處、共存共榮，從而強調(diào)人際和諧入手以穩(wěn)定勞資關(guān)系。戰(zhàn)后日本企業(yè)引進、吸收、消化了大量歐美先進技術(shù)、同時又在此基礎(chǔ)上進行了卓有成效的改造創(chuàng)新，創(chuàng)造了遠(yuǎn)比其他資本主義國家大得多的資本增值例：豐田公司的企業(yè)文化：

上下一致，至誠服務(wù)，產(chǎn)業(yè)報國；致力于研究與創(chuàng)造，超越時代；力戒華美，追求質(zhì)樸、剛??；發(fā)揮溫情友愛，大興家庭美風(fēng)；尊崇神佛，致力生產(chǎn)報恩。2.家族主義是日本企業(yè)的顯著特色

所謂家族主義就是把家庭的倫理道德移植到集團中，而企業(yè)管理活動的目的和行為又都是為了保持集團的協(xié)調(diào)、維護集團的利益、充分發(fā)揮集團的力量。無論個人的責(zé)任、權(quán)利還是利益都由集團來承擔(dān)，如同一個家庭一樣。

家族主義要求和諧的人際關(guān)系，因此“和為貴”的思想是日本企業(yè)文化的核心許多日本企業(yè)家認(rèn)為，企業(yè)不僅是一種獲得利益的經(jīng)濟實體，而且還是滿足企業(yè)成員廣泛需求的場所，因此，日本的企業(yè)管理十分強調(diào)員工對企業(yè)要有強烈的榮譽感和認(rèn)同感，要與企業(yè)共存共榮。日本企業(yè)一般采用終身雇傭制，使員工有職業(yè)保障的安全感，在工資及晉升上實行年功序列制，把員工的收入與其對企業(yè)的服務(wù)年限掛鉤，從物質(zhì)利益上誘使員工對企業(yè)“從一而終”“專業(yè)知識固然重要、可貴，但我認(rèn)為僅靠這些還不夠，更重要的是舍命精神，尤其在多事之秋，能發(fā)揮舍命精神的人才是真正有用的人”——松下辛之助3.以人為中心的思想是日本企業(yè)文化的重要內(nèi)容日本企業(yè)經(jīng)營模式的三大支柱：終生雇傭制、年功序列制、企業(yè)工會，都緊緊圍繞著人這個中心。日立公司前總經(jīng)理吉山：“我認(rèn)為問題不在組織，而在人”，在他的倡導(dǎo)下日立公司的組織風(fēng)土是“人比組織更重要”。本田公司認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營的一切根本在于人，注意把公司辦成有人情味的集團，公司基本任務(wù)除了制造消費者喜愛的產(chǎn)品——汽車外，還要為員工提供一個能發(fā)揮自己才能的安居樂業(yè)的場所。日本企業(yè)家認(rèn)為：“人才開發(fā)的利益大得無窮”、“企業(yè)教育培訓(xùn)投資的投入產(chǎn)出系數(shù)最大，是最合理的投資”、“只有人才才是企業(yè)活力的源泉”。“人的智慧、科學(xué)知識和實踐經(jīng)驗都屬于社會財富，而且比黃金更有價值”、“造物之前先造人”——松下辛之助“既要造車也要造人”“謀事在人，任何事業(yè)要想獲得較大發(fā)展，最重要的是必須以造就人為根本”——豐田第三任總經(jīng)理石田退三美國的文化覺醒企業(yè)文化四重奏

《日本企業(yè)管理藝術(shù)》《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》《企業(yè)文化》《追求卓越——美國管理最佳公司的經(jīng)驗》IBM做什么不僅為企業(yè)提供與IT相關(guān)的服務(wù)，并進一步幫助企業(yè)改變商業(yè)流程，外包其核心業(yè)務(wù)以外的功能部門。

賣了PC部門思考：APPLE賣什么的2、美國企業(yè)文化的主要特征建立共同的價值觀企業(yè)具有崇高目標(biāo)；參與決策；追求卓越；建立親密文化個人能力主義軟硬結(jié)合：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度與技能、人員、作風(fēng)、目標(biāo)相結(jié)合

高盛招聘最優(yōu)秀人才：沒有休息日貴人相助到政府做官：尼爾森等做空歐洲：希臘開始，幫助其發(fā)行債券做空中國：對賭油價儒家文化與亞洲四小龍是什么促使中國周邊四個國家和地區(qū)（韓國、臺灣、香港、新加坡）的經(jīng)濟高速增長？他們共同的因素是什么？有一個觀點一致，即儒家文化是亞洲四小龍乃至整個東亞經(jīng)濟崛起的精神支柱。日本現(xiàn)代企業(yè)管理的開山祖之一澀澤榮一：“要把現(xiàn)代企業(yè)建立在算盤和《論語》的基礎(chǔ)上”，說明儒家文化對東亞企業(yè)管理的指導(dǎo)作用韓國釜山大學(xué)教授金日坤：“儒家文化的最大特征是依賴于家族集體主義的社會秩序”。韓國前總統(tǒng)盧泰愚的“國政指標(biāo)”：民族自尊；民主和合；均衡發(fā)展；統(tǒng)一繁榮前新加坡副總理吳作棟：“新加坡人越來越西化，人民的價值觀也從儒家倫理的克勤克儉和為群體犧牲的精神轉(zhuǎn)為以自我為中心的個體主義，這種價值觀的改變，將會削弱我們的國際競爭能力，從而影響國家的繁榮與生存”并建議：“我們應(yīng)該像有一套明確的國家意識，以防止社會走入迷途，不知所從”，具體而言就是“把儒家基本價值觀升華為國家意識”，并在1991年發(fā)表的白皮書提出五種新的價值觀念：國家先于社會和社會先于個人；家庭是社會的基本單位；尊重個人和社會支持個人；以意見一致取代爭論不休；種族和睦和宗教和睦。朝鮮化和日本化的儒學(xué)與中國儒學(xué)是有區(qū)別的，如在日本，儒學(xué)與神道相結(jié)合，適應(yīng)神道，以“和魂漢才”的形式實現(xiàn)了儒學(xué)的日本化“儒教是極為寬容的理論，是社會的規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)。儒家資本主義也就是“義利兩全”和“致富經(jīng)國”，儒教的教義和儒教文化現(xiàn)在對于東亞國家或地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展是重要的精神支柱，使勞動與生產(chǎn)、買賣與交易的倫理規(guī)范?！薄绹又荽髮W(xué)客座教授中島嶺雄“共存共榮的精神和相互讓步的美德，是解除因瓜葛和對立而糾纏在一起的社會緊張的第一步。吳越尚能同舟，我們還有什么做不到的呢？”；“對我影響最深遠(yuǎn)的是《論語》”——三星財團創(chuàng)辦人李秉哲儒家文化傳統(tǒng)同樣是臺灣企業(yè)振興的精神動力，它沒有受到文革的沖擊，在繼承和維護中華傳統(tǒng)文化方面是比較注意的例如：中華汽車工業(yè)股份公司，以和諧、創(chuàng)新、卓越為經(jīng)營理念，以“互信互利，已立立人，已達達人”為經(jīng)營原則，開展“以廠為家，以廠為校”運動，收到了很好的效果飛利浦進入臺灣，也將公司文化臺灣本土化，提出了儒家色彩的經(jīng)營理念——良知、良心、良行香港的繁榮，如果歸結(jié)于英國的殖民統(tǒng)治是非常荒謬的，它的發(fā)展，離不開背后強大的祖國，離不開數(shù)百萬香港同胞的忍辱負(fù)重，勤儉創(chuàng)業(yè)，許多香港企業(yè)在吸收發(fā)達國家技術(shù)與管理經(jīng)驗的同時，仍然保留了很濃厚的中國傳統(tǒng)文化特色，如義利兩全，誠實經(jīng)營、勤儉持家等，這種以儒家為主的中華文化促進香港騰飛的重要動力97年的金融風(fēng)暴對亞洲造成很大的打擊，在金融風(fēng)暴中表現(xiàn)最好的是新加坡和臺灣地區(qū)，而這二者均以重視儒家傳統(tǒng)文化著稱，在臺灣地區(qū)，構(gòu)成經(jīng)濟主力的眾多中小企業(yè)都是家庭式的企業(yè)，流行的是儒家傳統(tǒng)的價值觀念。韓國崛起經(jīng)濟：LG、三星（比中國大陸、臺灣所有相關(guān)企業(yè)都更厲害）、汽車業(yè)文化業(yè)：韓劇、美容產(chǎn)業(yè)、體育韓國崛起的草根DNA第一，“忘掉速度那回事吧?！钡诙盀槭裁匆绎L(fēng)投?”第三，將利潤保持在多少比較合適?韓國人的回答是“10%~20%”。第四，員工離職率極低。第五，韓國首代的勤奮與投入令人震驚。韓劇大長今韓國的文化滲透韓國文化整容服裝電視劇韓國有一個無形文化財產(chǎn)廳，專門管理無形文化財產(chǎn)，如韓國傳統(tǒng)的說唱、假面舞、摔跤、拳擊、韓紙藝術(shù)、宮廷御膳、魔術(shù)、禮儀、傳統(tǒng)醫(yī)藥等等。對每項無形文化財產(chǎn)及掌握該絕活的民間藝人都編號管理。這類文化遺產(chǎn)多是由民間老藝人采取師傅授徒的方式得以保存下來。有位香港學(xué)者評論《大長今》，說該劇是韓國崛起于東亞的一部政治宣言書，是韓國傲然走向世界的一張文化身份證。它的目的是要與中國爭奪儒家文化主體精神的解釋權(quán)。本人覺得這位香港學(xué)者的評論比較到位，值得我們深思。韓國的國土面積僅為9.9萬平方公里，約占中國面積的百分之一，只相當(dāng)于廣東省的一半。人口也只有4800萬，約為中國的1/28。其經(jīng)濟規(guī)模的總量，已居世界第10位，近乎于中國的一半，而其人均國民生產(chǎn)總值已近15000元美金，是中國的10余倍。

三星

/cn/#computers-office-home1988年，三星新任會長李健熙一走馬上任就提出“除妻兒外其他一切都要變”，當(dāng)時的三星狀況一片大好，李健熙透過表面，感覺到一種悲涼，三萬名員工搞生產(chǎn)，卻足足要六千名員工搞售后服務(wù)。就在三星滿懷激情地“強身健體”時，1992年，美國MicronTechnology公司向美國商務(wù)部起訴三星傾銷。同今天的中國企業(yè)一樣，明明還是“鄰家小女未長成”，對手們已是欲除之而后快。1993年，李健熙下達了一項特別命令：“無論花多少錢，用什么手段和方法，一定要研制出具有摩托羅拉手機質(zhì)量的產(chǎn)品來?！比情_始了“新經(jīng)營”階段即“重質(zhì)經(jīng)營”，在產(chǎn)品方面實行“質(zhì)量第一主義”。李健熙發(fā)動了一場戲劇性的，甚至可以說是驚人的質(zhì)量運動，把一批曾經(jīng)接獲大量投訴的產(chǎn)品展示于公司大廳內(nèi)。移動電話部門主管李基泰奉命親自在場觀看，15000部在其管理下生產(chǎn)的無線電話次品由一部推土機碾壓，然后在工廠內(nèi)付之一炬。三星從根本上全面著手解決低價問題，開始調(diào)整品牌營銷戰(zhàn)略：堅決實行TOP－DOWN方式，走高端路線。基于這種理念，三星在營銷路線和銷售渠道上做出改變。將產(chǎn)品從沃爾瑪?shù)日劭鄣昵那某烦?，因為光顧這些老地方的消費者對價格的關(guān)心超過了對質(zhì)量的認(rèn)可，然后把DVD播放機、電視、電腦產(chǎn)品等搬到BestBuy、Sears、CircuitCity等迎合高層次消費者的專賣店。在三星有了最初的發(fā)展輪廓后，金融危機將三星逼進了生死時刻。三星大膽而果斷地撤消局限型及非主打型產(chǎn)業(yè)，以半島體及移動電話等高利潤產(chǎn)品為主進行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)重組；即使目前盈利但無長遠(yuǎn)發(fā)展前途的產(chǎn)業(yè)，也被列為待整頓對象；更有甚者，1998年甚至將每年銷售達四千億韓元、凈利潤過千億韓元的富川半導(dǎo)體工廠也賣給美國仙童（FAIRCHILD）半導(dǎo)體公司。在品牌上，尹鐘龍遠(yuǎn)撲美國禮聘“設(shè)計教父”TomHardy出任設(shè)計總監(jiān)；在營銷上，緊鎖奧運，更是不惜重金。

——基礎(chǔ)色：青色基礎(chǔ)色體現(xiàn)了三星事業(yè)領(lǐng)域的廣泛性，給人一種安定感和信賴感，同時也體現(xiàn)出“與顧客是共同體”的三星人的意志和姿態(tài)。

——文字：英文SAMSUNG用世界通用的英語，體現(xiàn)了三星向世界挑戰(zhàn)的意志：文字采用了成熟的標(biāo)識體，從而強化了追求高新技術(shù)的企業(yè)理念，并會給人一種高科技企業(yè)的形象。

——形體：橢圓形橢圓形象征宇宙和世界，給人一種躍躍欲試的感覺，從而體現(xiàn)三星人富于創(chuàng)造和挑戰(zhàn)的性格，勇于革新、勵精圖治的形象。

——兩端字：S和G以S字開頭和以G字結(jié)尾，兩字都有開口部分，表明三星集團與外界息息相通。為人類社會服務(wù)，既是三星集團經(jīng)營的出發(fā)點，又是它的歸宿，體現(xiàn)了三星與世界共存亡的理念。

三星創(chuàng)新文化作為三星的龍頭產(chǎn)業(yè)，三星電子一直引領(lǐng)著三星的創(chuàng)新。（1）三星強調(diào)生存不平衡的原則，形成了“好決策、快執(zhí)行”的戰(zhàn)略，從而有效地占領(lǐng)了市場。（2）轉(zhuǎn)變增長模式，保持與時俱進。通過重視人力結(jié)構(gòu)、強化設(shè)計力量、以營銷為導(dǎo)向，三星實現(xiàn)了增長模式的轉(zhuǎn)變（3）提升企業(yè)的核心競爭力。三星電子將技術(shù)競爭力、產(chǎn)品質(zhì)量競爭力、人才競爭力、經(jīng)營管理競爭力、文化競爭力作為提升自己競爭力的關(guān)鍵，從而獲得了成功。（4）將數(shù)字融合、引領(lǐng)時尚作為發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的關(guān)鍵。三星電子抓住數(shù)字集成革命的機遇，根據(jù)消費者的時尚需求，不斷推出數(shù)字電子消費產(chǎn)品。三星人的精神

與顧客同在三星的顧客不僅包括產(chǎn)品與服務(wù)的消費者，還包括三星的員工、股東、供貨商和分銷商等相關(guān)利益群體。在更廣泛意義上，整個人類是構(gòu)成三星價值源泉的客戶群。向世界挑戰(zhàn)

世界是三星活動的舞臺。三星立志成為世界超一流企業(yè)，在所從事的行業(yè)中，居于全球市場領(lǐng)導(dǎo)者的地位。創(chuàng)造出未來未來雖尚未到來，但卻不是不會到來。只要三星人善于創(chuàng)造，美好未來必定到來。

三星六大價值觀

1)重視人才2)基于健全的危機意識的自我創(chuàng)新3)強調(diào)責(zé)任的自主經(jīng)營4)合理思考與合理