2023年物業(yè)秩序主管年終總結(jié)

2023年物業(yè)秩序主管年終總結(jié)物業(yè)秩序主管年終總結(jié)1

期貨大廈物業(yè)管理籌備工作正式啟動、至今已有一年。在此期間，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領導的全面指導下，圍圍著項目前期工作安排制定及實施、項目及配套服務優(yōu)化建議，管理及服務預算制定及完善、物業(yè)服務人員聘請及團隊組建，項目風險評估及限制，工作程序制定及建章立制、物業(yè)服務所需外委公司接洽及招標、員工系統(tǒng)培訓等方面綻開了一系列卓有成效的工作，并都如期地達到了預定的目標。現(xiàn)將20xx年的詳細工作總結(jié)及匯報如下：

一、工作安排制定及實施

結(jié)合期貨大廈是XX市重點工程、地標性建筑的實際狀況，根據(jù)第一太平戴維斯在世界范圍內(nèi)對國際知名建筑勝利推行的管理閱歷，并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價值觀、使命感及遠景目標為藍圖，第一項工作就是制訂了細致、可行、有針對性的工作安排，包括人員安排、資金安排、前期介入打算安排，接管安排等等，并圍圍著安排逐項地穩(wěn)步開展各項工作。為了保障安排整體的切實可行，在實施期間不斷地依據(jù)大廈的整體施工進度狀況，有針對性的對各項安排進行調(diào)整，截至目前為止，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了20XX年制定的各項工作安排及目標。

二、項目及配套服務優(yōu)化建議

依據(jù)期貨大廈項目特點及管理目標，根據(jù)第一太平戴維斯的管理閱歷，主動協(xié)作大廈各項招商及規(guī)劃工作，從日后大廈詳細供應的服務、設施設備的運行、維護、保養(yǎng)等方面，供應了大量的物業(yè)顧問服務建議，為日后為大廈供應高品質(zhì)的服務奠定了基礎，如今，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結(jié)束，下一階段的施工物業(yè)將接著跟進并供應全程服務。

三、管理及服務預算制定及完善

期貨大廈作為XX市的地標性建筑，資金預算必需細致、全面，方能保障大廈在今后的正常運轉(zhuǎn)及供應優(yōu)質(zhì)的服務，資金預算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標，也是在今后運作過程中需完成的任務，目標要明確、可行，任務要合理并具可操作，物業(yè)管理籌備處圍圍著把期貨大廈打造成XX市一流地標性建筑的目標，從實際動身，制定了詳實，合理的資金預算并依據(jù)實際須要進行完善。

四、物業(yè)服務人員聘請及團隊組建

優(yōu)秀的項目須要優(yōu)秀的團隊才能為客戶供應優(yōu)質(zhì)的服務，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實遵照行政公司“高素養(yǎng)、重實干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴把人員聘請關。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進行人員聘請近400人次，聘請員工72人，員工的綜合素養(yǎng)整體上已達到了預期標準，為打造一支一流的物業(yè)服務團隊創(chuàng)建了極其有利的先決條件。

五、項目風險評估及工作介入

期貨大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著肯定的平安隱患，遵照交易所各級領導始終強調(diào)的“平安第一”的指示精神，對項目的施工進行主動的協(xié)作和幫助，強化平安防范意識，以保障后期各項服務的順當進行，20XX年7月22日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現(xiàn)場派駐了3批共44名員工，負責現(xiàn)場3f機房的平安保衛(wèi)、大廈整體的平安巡察及大廈整體采暖運行工作。尤其是采暖運行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的狀況下，物業(yè)籌備處修理保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關懷和支持下，克服了現(xiàn)場條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運行邊保障，在保證采暖系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的狀況下，大力協(xié)作了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的狀況下，現(xiàn)場設備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。截至今日，物業(yè)已接管的冷凍機房、盥洗水泵房、空調(diào)機房等101處設備機房內(nèi)的近千余臺套重要設備第一次投入試運行，就已勝利實現(xiàn)了連續(xù)1500小時無故障運行。同時，物業(yè)籌備處員工在采暖運行的同時，更是充分利用一切機會不斷深化熟識和學習現(xiàn)場設備的各項技術參數(shù)。同時，現(xiàn)場發(fā)覺問題，剛好通報施工管理單位。幾次現(xiàn)場跑水，均因物業(yè)巡檢剛好，從而避開了損失。為保障設備下一階段能夠更平安、平穩(wěn)的運行，物業(yè)籌備處修理保養(yǎng)部已針對現(xiàn)狀，提出了合理可行的維保方案。安排在設備平安運行2000小時左右，對設備進行第一次全面維保。目前，技術培訓、人員打算等工作已經(jīng)完備，只待維保工具及材料購回，即可實施。有了以上這些先期進入現(xiàn)場的珍貴閱歷。下一階段物業(yè)全面接管時大規(guī)模人員進駐將更加順當。

六、工作程序制定及建章立制物業(yè)管理

籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件、根據(jù)行政公司制定的方向、結(jié)合項目的實際狀況，從滿意日后各項工作能夠順當開展動身，以第一太平戴維斯勝利推行的制度為基礎依據(jù)，充分吸納了kpi、sla、iso等國際上先進的管理元素，制定了200余項，近2萬字的規(guī)章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊，各項工作的詳細操作及流程都做出了細致地規(guī)定，各項工作應達到的質(zhì)量都提出了詳細的要求。為今后物業(yè)工作的正常運轉(zhuǎn)供應了全面、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。如今，物業(yè)管理籌備處的各項工作已全面地走上了正軌，整體上接著向預期方向穩(wěn)步前進。

七、物業(yè)服務所需外委公司接洽及招投標

依據(jù)后期物業(yè)服務工作的須要，須要外委公司但當一部分的詳細工作，對此，物業(yè)管理籌備處根據(jù)制定的工作安排并遵照上級領導的指示，與各外委專業(yè)公司進行了接洽和聯(lián)系，依據(jù)項目實際須要，截止目前為止，已對部格外委工作綻開了招標工作，在詳細實施過程中，依據(jù)物業(yè)管理籌備處的前期預算和外委公司的標書，制定了合理的評分細則，并融入了作業(yè)現(xiàn)場抽查等先進舉措，科學、縝密地對投標單位進行了考察，以保障招標結(jié)果的公開、公允、公正。

八、員工系統(tǒng)培訓物業(yè)管理

籌備處的目標是將期貨大廈打造成XX市聞名的地標性建筑，代表業(yè)內(nèi)的最高水平，一流項目的核心保障就是擁有一流的服務團隊，物業(yè)管理籌備處一貫高度重視對員工的培訓工作，從物業(yè)籌備工作伊始，就支配對到崗的員工開展系統(tǒng)的培訓工作，20XX年，共進行各類培訓60余次，員工受培訓時間平均達到40小時以上。通過培訓，員工的技術、理論水平均得到了較大的提高，團隊整體素養(yǎng)得到了進一步的提升。

九、下一階段工作展望

隨著大廈竣工日期的日益接近，物業(yè)管理籌備處下一階段的工作將更多的以實際操作為主。有了前期充分的打算，我們對下一階段的工作充溢信念，對于今后的工作，物業(yè)管理籌備處將從以下幾個方面綻開：

1、塑造XX市地標性建筑充分發(fā)揮期貨大廈先進的硬件優(yōu)勢，通過科學規(guī)范的軟件管理，將期貨大廈勝利塑造成XX市知名的地標性建筑，并發(fā)揮出知名品牌所應有的價值，將大廈前期工程的巨額投入，轉(zhuǎn)變?yōu)槿蘸筘S碩的長期回報。

2、打造精英團隊在日后的團隊建設中，本著客戶至上，服務為本的理念，謹記“注意細微環(huán)節(jié)、力求完備”的宗旨，深挖服務細微環(huán)節(jié)，堅固樹立服務意識，將物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處打造成一支業(yè)主信任、客戶滿足的服務團隊。

3、大廈風險限制作為期貨交易平臺的所在地，物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處將重點對交易平臺運行平安、人員平安及建筑主體平安供應全面的保障，將各項風險限制到最低，平安工作將是今后工作的一個長期重點。

4、物業(yè)接管與運行物業(yè)管理籌備處將全面進入并與大廈施工單位實現(xiàn)無縫連接，實現(xiàn)管理平穩(wěn)過度，設備運行順當更迭，使大廈竣工伊始，就有系統(tǒng)的物業(yè)管理為其供應全面的保障。

以上，是物業(yè)管理籌備處20XX年工作的概況的總結(jié)，20XX，是至關重要的一年，在這一年里，大廈整體施工進入尾聲，各項大的施工工程即將圓滿結(jié)束，大廈第一階段的工作即將成功完成。如今，大廈的其次階段工作已順當啟動，物業(yè)管理籌備處已起先全面運轉(zhuǎn)。大廈全面竣工后的其次階段工作也已箭在弦上，蓄勢待發(fā)。物業(yè)管理籌備處也已做好了打算，我們堅信，有行政公司為核心運籌帷幄、駕馭全局，有物業(yè)管理籌備處全體員工同心同德、銳意進取，大連期貨大廈，必將會在新的一年里，作為XX市最刺眼的地標建筑，巍然聳立在星海灣畔。

物業(yè)秩序主管年終總結(jié)2

時間飛逝，20xx年就要過去，在這簡潔而不平凡的一年，花園城物業(yè)工程部依托公司及領導的支持和關切，有了很大程度的提高，回顧一年來的工作，為了適應各種工作要求，我們不斷提升員工品質(zhì)，在工程修理技能、工作績效、前介工作、專業(yè)技能、服務看法等方面有了逐步明顯提升。在公司及管理處領導的正確指導下，基本上完成了部門的各項工作任務，為了總結(jié)閱歷，找尋差距，規(guī)劃前景，促成xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：

一、部門團隊建設工作：

1、依據(jù)xx年工作安排，我部于今年7月份完成工程人員的聘請工作，從年初2人擴大到現(xiàn)今6人的工程團隊，部門充分利用優(yōu)勢資源為行人部，解決了部分人員聘請壓力，并于9月份完成工程修理人員考評、更換工作，使工程團隊綜合實力，得到很大程度提高，為后期物業(yè)設備設施正常運行供應了重要的保證。

2、部門在公司及管理處領導的號召下，提倡團隊整體作戰(zhàn)實力。在日常工作中，堅持廣開言路，強化執(zhí)行，在制定方案時，員工齊心合力、集思廣益，將每一件事找到最佳的解決方案后。團隊成員消退一切雜音，以統(tǒng)一的行動，確保制定的方案得到有效落實。

3、部門嚴格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外，工程團隊的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)領先，16%人員持有中級電工證，16%人員持有高級電工證，32%人員通過外送培訓取得電梯管理證和高壓電工證。

二、部門培訓工作：

共計開展45次，培訓參與人數(shù)157人次，包括新員工入職培訓，部門人員在崗專業(yè)培訓，平安生產(chǎn)學問培訓，項目基礎學問培訓等;

三、體系文件建設工作：

1、部門依據(jù)現(xiàn)場實際工作須要，在管理處主任的帶領下，完成修改、編制工程部作業(yè)指導書，共計修訂文件41個，表格34個，并通過部門全員培訓后，嚴格根據(jù)作業(yè)指導書要求開展相關工作。

2、為了提升工程服務及前期工程介入服務質(zhì)量、部門依據(jù)各崗位的詳細要求，編制部門崗位職責及日常工作指引，對崗位操作的詳細工作及執(zhí)行標準通過培訓進行了明確。

四、平安生產(chǎn)工作：

依據(jù)項目實際狀況，工程部為了保證接管設備設施的正常運行，每周對接管設施設備進行1次以上的平安檢查，(注：詳見《公共設施巡查記錄》)對存在平安隱患的設施剛好進行修復或與地產(chǎn)主管部門溝通協(xié)調(diào)售后責任單位進行處理，部門全年共計對存在平安隱患的設備設施自行處理87項，通過溝通協(xié)調(diào)施工單位處理的39項，部門為了保證工程部員工對平安危急源的精確識別，共組織了19次危急源識別及平安類專項培訓

五、前期工程介入工作：

1、第一季度：共計參與地產(chǎn)工程相關會議11次。施工現(xiàn)場不定時巡查47次，并與工程對接部門建立良好的溝通途徑。與項目部、設計部、施工單位溝通協(xié)調(diào)設計功能23件，已達到整改目的的有19件，如電梯機房增加空調(diào)和設備房鋪設地磚等。沒有接受但對后期物業(yè)管理很重要的問題有4件，仍在持續(xù)溝通中，并已工作函件形式與地產(chǎn)相關部門進行溝通及上報管理處負責人和地產(chǎn)客戶服務中心，如：物業(yè)用房，增設公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。

2、其次季度：共計對N12、N4異地展示區(qū)施工現(xiàn)場不定時巡查48次。參與地產(chǎn)項目部周例會9次，設計部圖紙會審專題會3次，工程整改協(xié)調(diào)會4次。

共計提出39條設計功能等書面建議。42條工程整改口頭建議。工作函件建議7條。相關部門接受并實施的45條、經(jīng)協(xié)商后期進行處理的16條、沒有接受的27條、沒有接受但對后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問題：如物業(yè)用房，增設公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。另本季度完成T9棟2-1和2--1N4異地樣板房及景觀的`接管驗收工作。

3、第三季度：共計對N12、N4、N5施工現(xiàn)場不定時巡查61次。參與地產(chǎn)項目部周例會9次，完成對N14-1地塊景觀圖紙初審，后期運用設計建議工作。完成N12物業(yè)管理用房圖紙會審及功能建議協(xié)調(diào)工作。完成N12景觀施工圖紙會審功能建議工作。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并通過地產(chǎn)項目部的審核。共計提出41條設計功能等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議6條。相關部門接受并實施的29條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒有接受的11條、接受侍后期實施的40條。

4、第四季度：共計對N12、N4、N5施工現(xiàn)場不定時巡查52次。參與地產(chǎn)項目部周例會11次，幫助項目部完成一期的消防驗收、分戶驗收、分戶驗收、排水通關水檢查、協(xié)作售后服務部完成預接管驗收等工作。完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業(yè)對N12各類設備設施的接管驗收資料接管工作。

完成業(yè)主入伙的打算工作。完成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門用房的裝修搬遷工作，共計提出59條功能缺陷等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議9條。相關部門接受并實施的38條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒有接受的18條、接受侍后期實施的45條。

六、工程營銷協(xié)作：

營銷協(xié)作全年總計處理2448件工程類報事，報事處理完成率百分之九十五。

每周五對營銷區(qū)域現(xiàn)有的設備設施進行1次定期保養(yǎng)，保證設備設施的正常運行。

每天對營銷區(qū)域進行1次設施設備巡查，剛好對出去故障的設備設施進行修理更換或聯(lián)系責任單位進行修理更換。

七、節(jié)能、環(huán)保、降耗工作：

1、為響應公司揚帆年節(jié)能降耗指導精神，部門充分利用外部資源，向公司舉薦專業(yè)工程供貨商，使工程材料質(zhì)量及材料售后得到有效保證，同時也使選購 成本下降20%。

2、部門從4月份起先實施節(jié)能降耗的另一措施，對營銷區(qū)域中心空調(diào)、分體式空調(diào)、會所、樣板房照明實際分時開關，使營銷區(qū)域能耗費用從平均每月的59509元左右降低到48975元左右，每月為地產(chǎn)節(jié)約10534元左右的能耗費用，為了更有效的響應公司節(jié)能降耗的精神，于8月份部門再次與保潔部主管溝通，將景觀水池清洗換水時的費水進行用于清洗路面，最大程度上降低水資源的奢侈，同時再次對營銷區(qū)域中心空調(diào)、分體式空調(diào)、會所、樣板房照明依據(jù)季節(jié)進行調(diào)整，使其實施3個月以來，降耗效果明顯，將水電能耗從平均48975元，降低到平均30598元。

3、工程材料方面，部門于5月份經(jīng)多次與地產(chǎn)設計部主管人員溝通，最終在設計部主管人員的監(jiān)督下，促使施工單位嚴格根據(jù)售后質(zhì)保要求，配送營銷區(qū)域工程維護所需光源，并促成地產(chǎn)設計部門在花園城精裝修，施工合同中備注明確的質(zhì)保期間，光源配送要求。僅達成營銷區(qū)域施工單位質(zhì)保期嚴格配送光源一項，為公司節(jié)約材料費用8572元，并大大的降低了物業(yè)后期維護成本。

4、部門節(jié)能限制方面：部門從4月份起先建立報事以派工單方式，和材料更換費料回收制度和材料領用登記制度，有序的限制了材料的運用，從根本上杜絕內(nèi)部對材料的奢侈。

八、本年度部門存在的問題：

1、由于花園城物業(yè)工程部xx年才完成組建，雖然團隊的成員都來自各個知名的物業(yè)公司，職業(yè)技能和工作閱歷也處于成熟狀態(tài)，但是磨合成一支擁有高度協(xié)作實力和高執(zhí)行力的團隊還有肯定難度，必需有以下幾點作為前題：(1)、須要得到公司相關領導持續(xù)的支持和信任(2)創(chuàng)建輕松、和諧、但肅穆仔細的工作氛圍和簡潔干脆的溝通原則(3)建立公允、公正的激勵機制和良好的工作環(huán)境。才能使工程部成為一支優(yōu)秀的團隊。

2、眾所周知工程部作為物業(yè)專業(yè)技術團隊，面臨新接管的設施設備，只有在相對熟識設備性能的狀況下，才能快速的解決各類設施故障，另一方面工程部門須要和能源部門保持良好的溝通關系，才能保證能源的良好供應，這還不包括團隊建設、培訓、工程對客協(xié)調(diào)、整改溝通、工程前期介入、工程物料限制等，這些都是須要耗費很大精力才能做好的工作。

綜合現(xiàn)今工程團隊的實際狀況(工程人員大多不擅長處理文字工作)，部門需上交公司的各類文字工作、工程各類資料的整理工作就已經(jīng)耗費了(能處理好上述問題人員)的大部分精力，面臨花園城一期的入伙，二期前期工程介入開展等，工作事務的成倍增加，接著保持團隊的良好發(fā)展和工作的有效推動是有很大難度的，因此部門需配備主管及專職文員才能使xx年部門的各類工作得到高效的推動，才能快速的使工程團隊成為一支優(yōu)秀的團隊。

九、年度工作安排：

1、依據(jù)管理處發(fā)展須要，穩(wěn)固團隊建設，通過持續(xù)內(nèi)部、外部培訓，提升部門全員綜合技能和服務水平。

2、與各部門高度親密協(xié)作，做好業(yè)主裝修管理工作(部門將從裝修審圖、裝修日巡查限制)。

3、持續(xù)仔細開展設施巡查保養(yǎng)安排，保證園區(qū)配電、電梯、消防、智能化、給排水等設備設施的穩(wěn)定運行，做好管理處的核心技術保障。

4、嚴格執(zhí)行管理處的工作安排，開展戶內(nèi)工程有償服務工作，提升物業(yè)管理處經(jīng)濟效益。

5、通過部門工程對客服務專項培訓及內(nèi)部考核，提升部門工程專業(yè)服務水平，爭取xx年客戶工程滿足度在90℅以上。

6、持續(xù)開展節(jié)能降耗工作，對接管的一期設備設施，依據(jù)綜合衡量適，時進行調(diào)整，力爭最大程度限制能耗。

7、持續(xù)與工程業(yè)務對接部門保持良好的溝通渠道，處理好對管理處運營造成影響的一期工程遺留問題。

8、總結(jié)xx年前期工程介入閱歷，做好N4N5N14-1的施工現(xiàn)場巡查、施工建議、記錄、會議溝通等前期工程介入工作。

物業(yè)秩序主管年終總結(jié)3

時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間20xx年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職xxx項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和協(xié)作下，基本完成了預期工作目標及各項工作安排。項目交付以來，客服部圍繞xxx前期物業(yè)服務工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥當處理了與業(yè)主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作主動性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理乏累的心情，燃燒美妙的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去找尋工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

20xx年6月，我正式升任xxx客服部主管，對于物業(yè)客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我始終在不斷地探究，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的沖突。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)學問，駕馭肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)很多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有嫻熟的業(yè)務學問和超群的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素養(yǎng)，學會把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主供應切實有效地詢問和幫助，在為業(yè)主供應詢問時要仔細傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導，熄滅業(yè)主心情上的怒火，防止因服務看法問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門各項工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增加員工責任心和工作效率

自加入xxx客服部后，發(fā)覺部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作主動性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作看法，從而促進了部門各項工作的開展。

（二）嚴抓客服人員服務素養(yǎng)和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素養(yǎng)干脆影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素養(yǎng)。部門樹立“周到、耐性、熱忱、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

（三）圓滿完成xxx一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20XX年10月中旬，xxx一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。

（四）親密協(xié)作各部門，做好服務中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息剛好為業(yè)主供應服務，本年度累計處理（這個內(nèi)容自己加）

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

（一）員工業(yè)務水平和服務素養(yǎng)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素養(yǎng)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事務的閱歷不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

（二）部門管理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了xxx交付的打算工作中，因而忽視了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作主動性受到肯定影響。

（三）協(xié)調(diào)、處理問題不夠剛好、妥當

在投訴處理、業(yè)辦法見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠剛好全面，接到問題后未剛好進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、工作安排要點

（一）接著加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿足率達到96%以上；

（二）加強物業(yè)服務費收費水平，確保年底收費率達到95%以上；

（三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

（五）親密協(xié)作各部門工作，剛好、妥當處理業(yè)主糾紛和看法、建議。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。

回顧20XX年，工作中充溢了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成果，展望20XX年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將接著團結(jié)一樣，同心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力氣。

物業(yè)秩序主管年終總結(jié)4

時間飛逝，20xx年即將結(jié)束。在這一年里，工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項目領導正確指導下，以及同各部門的親密協(xié)作、團結(jié)一樣下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，將資產(chǎn)管理理念落實到實際工作中。保證了大廈全部設備的平安運行。

今年是我從事物業(yè)工作以來一個新的挑戰(zhàn)。以往的物業(yè)都是服務類型，現(xiàn)在的項目是資產(chǎn)管理。和物業(yè)管理比起來資產(chǎn)管理涉及面更多。擔當?shù)呢熑胃?。雖然在每一個環(huán)節(jié)、每一項工作都是比較謹慎地，仔細的去布置、去完成，但是仍舊未能避開疏忽與漏洞，留下一些缺憾，雖然這些不足未給整體工作帶來大的負面影響及損失，但也應當引起高度的重視，給自己今后的工作積累一些閱歷，知道了自身的不足有助于今后工作的支配，提高工作質(zhì)量。20xx年是物業(yè)公司由前期接管驗收遺留問題整改的跟進向服務轉(zhuǎn)型的一年。作為資產(chǎn)管理型的物業(yè)公司，在這一年里擔負著更多的責任。首先業(yè)主股權的轉(zhuǎn)讓；物業(yè)公司要協(xié)作業(yè)主對轉(zhuǎn)讓的工程環(huán)節(jié)進行跟進。從前期收集原始資料到后期協(xié)作交樓、收樓大量的工作須要物業(yè)協(xié)作。尤其是工程部。一方面要跟進前期遺留問題的整改工作，一方面要保證大廈設備設施正常運行。在此基礎上協(xié)作業(yè)主相關部門對全部設備進行查驗、記錄。并對整改完成的項目剛好消項更新記錄，并向業(yè)主匯報。在這項工作中工程部克服人員流失大等相關因素的影響圓滿的完成了領導交給的工作。另外大廈全部的設備設施、供貨合約均已到了質(zhì)保結(jié)算期。由于物業(yè)的服務性質(zhì)，物業(yè)要對全部廠家前期整改工作進行跟進確認，并給出專業(yè)的看法。工程部管轄著全部設備設施，工程部的看法尤為重要。給出的每一點建議均代表著物業(yè)公司。因此各專業(yè)工程師、主管都是本著嚴謹?shù)墓ぷ骺捶ㄗ屑毤氈碌膶徍耍浆F(xiàn)場逐一查看。充分體現(xiàn)了專業(yè)的公司應有的素養(yǎng)。

日常工作中，工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格根據(jù)“四個凡事”的要求去做。能夠仔細傳達、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務。仔細對待項目檢查中提出的問題和整改看法，結(jié)合實際，仔細整改和執(zhí)行。在各級領導的幫助下，我們規(guī)范了各種表格、記錄的填寫，完善了庫房管理、為日常支配工作和用電數(shù)據(jù)分析供應了有效、精確的依據(jù)。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工剛好學習、檢查和要求自己。

電氣專業(yè)嚴格遵照公司平安手冊，嚴格執(zhí)行配電系統(tǒng)運行維保的規(guī)范要求、參照年度工作安排，完成大廈核心配電室設備的運行、檢修和清掃工作，同時對各樓層配電豎井內(nèi)母線插接箱、配電柜按維保安排定期進行了保養(yǎng)。其中除大廈配電室以外的配電設備全年內(nèi)保養(yǎng)次數(shù)均超過四次。檢修保養(yǎng)過的配電柜總數(shù)在300面次以上，配電箱達500多面次，修理單報修除了1000張以上。針對供電、供水、電梯、空調(diào)、通風、排污、照明、消防、平安、監(jiān)控、樓宇等系統(tǒng)故障隨時處理300多項以上，提高設備運行完好率，為客戶供應良好的辦公環(huán)境奠定了基礎。依據(jù)周，月，季及半年的設備設施修理保養(yǎng)安排，有針對性的支配日常修理任務。做到日常修理工作的安排性，合理性，剛好性。依據(jù)工程部的有關規(guī)定和年度維保安排，電氣專業(yè)支配日常巡檢，對相關設備，變配電室、應急發(fā)電機系統(tǒng)、各類電動機、照明系統(tǒng)、強弱電豎井、空調(diào)新風系統(tǒng)、電梯機房動力設備、消防、樓宇自控、安防監(jiān)控、衛(wèi)星和有線電視、電話和網(wǎng)絡、停車管理系統(tǒng)、等做到全面細致地維護保養(yǎng)，保證設備設施的平安運用和有效運行。在沒有簽署消防維保合同，電氣專業(yè)在下半年又加大對消防設備的檢測力度，每月對部分消防聯(lián)動系統(tǒng)進行分區(qū)檢測。發(fā)覺問題剛好整改，從而保證了大廈消防報警系統(tǒng)及消防聯(lián)動系統(tǒng)始終保持在良好的運行狀態(tài)，對大廈的消防廣播系統(tǒng)進行檢修及整改，保證了十一月份的消防疏散演習順當完成。全年聯(lián)合保安部對大廈消防報警系統(tǒng)及大廈消防聯(lián)動系統(tǒng)進行全面檢測兩次，對大廈公共區(qū)域和客戶單元內(nèi)檢測煙感探測器總數(shù)約650多個左右，手動報警器約70個左右，消防電話50個以上、聲光報警器、電梯五方對講系統(tǒng)及地庫三層及地下二層的消防卷簾門，溫感探測器，消防廣播，消防水泵等消防設備的系統(tǒng)聯(lián)動。使整座大廈的消防設備工作處于正常狀態(tài)，保證大廈的消防平安。

本年度培訓狀況：加強培訓力度提高員工技能、應對實力及工作看法為了提高電氣專業(yè)學問技能，依據(jù)公司會議精神又重點對員工進行了如何關注細微環(huán)節(jié)及如何提高執(zhí)行力等專題培訓，今年班組共進行專業(yè)培訓十余次，請廠家培訓二次，其中平安操作和專業(yè)學問占培訓總時一半以上，做到把人身及設備平安放在首位，力爭部門每個員工都能從思想上重視、并落實到實際工作中。為了協(xié)作工程部部門建設，工程部內(nèi)部加強多元學問的培訓，爭取培育出一專多能的技術骨干。

協(xié)作甲方施工改造以及比較大的修理項目：在沒有影響大廈正常運行修理的前提下，強電專業(yè)還協(xié)作甲方完成了新增配電室增容改造項目，并應客戶需求完成了a樓層電量增容工程，保障了客戶剛好入住和電能接駁，提高了大廈的整體出租率。

跟進大廈前期遺留問題整改：在保證大廈電氣設備正常運行的前提下，電氣專業(yè)還長期不乏余力的跟進大廈前期接管驗收時的遺留問題，消防系統(tǒng)施工缺陷問題、安防監(jiān)控系統(tǒng)的盲區(qū)覆蓋問題、樓宇自控的不完善、比較嚴峻的4臺制冷機組供電密集母線運行時發(fā)出異響，嚴峻影響運行平安，隨時可能造成設備財產(chǎn)損失，電氣專業(yè)對此事項長期跟進