網(wǎng)店商業(yè)策劃書

網(wǎng)店商業(yè)籌劃書(之一)一、項目背景千姿百態(tài)的花朵述說著千言萬語，每一句都講解著“美好”，尤其是在伴隨人們的生活水平不停進步，生活質(zhì)量不停提高的現(xiàn)代社會，鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺乏的點綴！花卉消費近年來呈越來越旺的趨勢，除了花卉自身所具的俏麗姿容讓人們賞心悅目外，它還可以美化家居,開發(fā)人們的想象力，使人們在互相交流時更含蓄，更有品位。這樣我們開辦網(wǎng)上校園花店以鮮花專遞為市場切入點，兼顧網(wǎng)站長期市場擁有率和短期資金回報率以搶占市場，以滿足個性消費為主題，以鮮花為試點帶動其他產(chǎn)品，最終能形成具有"財經(jīng)大學(xué)XXX花店"品牌優(yōu)勢的市場,是十分可行的。二、企業(yè)項目籌劃1、企業(yè)使命提供鮮明、有效、暢通的銷售渠道，以提供產(chǎn)品服務(wù)為本，增進鮮花市場的大發(fā)展。我們的XXX將成為一種可愛的信使，把祝愿和幸福送到千家萬戶。2、企業(yè)目的立足西安，服務(wù)陜西，輻射西北。創(chuàng)立網(wǎng)上花店一流的企業(yè)。我司將用一年的時間在西安的消費者中建立起一定的著名度，并努力實現(xiàn)收支平衡。在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在地財院東校區(qū)作為試點市場，該區(qū)市場容量在3000人以上，較有代表性，試點時間為一種半月。當(dāng)模式成功后，以ASP的形式在分站推廣。通過3到6個月的運行后再擴張到其他的市場。三、經(jīng)營環(huán)境與客戶分析1、行業(yè)分析"財經(jīng)大學(xué)XXX花店"網(wǎng)站是由在校大學(xué)生推出的面向100萬在校大學(xué)生的垂直網(wǎng)站，因此目的消費者定位為在校大學(xué)生。該網(wǎng)站除西安財院的總站外，在陜西各高校設(shè)有分站，因此，暫定的目的消費群以西安各高校大學(xué)生為重點，未來逐漸擴大市場，以西安財經(jīng)大學(xué)為例，各類在校生近100萬人，則投入8校共有近20萬的目的消費者，而最新的登記表明，全國在校大學(xué)生有650萬左右，這樣的市場規(guī)模是相稱龐大的，并且考慮到未來在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠客戶這一現(xiàn)實，目的市場的容量將是相稱可觀的。2、調(diào)查成果分析我司對西安的各高校大學(xué)生為重點進行客戶分析，重要采用問卷調(diào)查和個別訪談的方式。本次我們共發(fā)出問卷50份，收回37份。由于時間有限，問卷數(shù)量不多，但還是從一定程度上反應(yīng)了廣大消費朋友的消費心理和需求。⑴有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽同學(xué)或朋友簡介產(chǎn)生購置行為。⑵購置行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟收入的影響其購置行為又帶有理性色彩，一般選擇價位較低但浪漫色彩較濃的品種。⑶在校大學(xué)生沒有固定的購置模式，購置行為往往隨心所欲。⑷接受和吸取新事物的能力強，追求時尚，崇尚個性⑸影響產(chǎn)品購置的原因依次為:價格，品種，包裝，服務(wù)等。⑹購置行為節(jié)日性很強，一般集中在教師節(jié)，情人節(jié)，圣誕節(jié)及朋友生日前后。3、目的客戶分析在校大學(xué)生購置一般不問價格，但從網(wǎng)上定單來看側(cè)重于中等價位。在定單數(shù)量上傾向于能體現(xiàn)心聲，如大多數(shù)訂購1支(你是我的唯一)，3支(我愛你)，19支(愛情路上久久長期)，21支(最愛)等等，在教師節(jié)這一天往往以班級人數(shù)為單位訂購鮮花。包裝一般傾向于規(guī)定高檔化，有向個性化方向發(fā)展的趨勢，對鮮花的質(zhì)量規(guī)定比較苛刻，如不容許有打蔫現(xiàn)象等。四、經(jīng)營方略1、營銷方略分析1）品牌方略網(wǎng)站建設(shè)初始，我們便非常重視品牌。在品牌包裝上，由美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場調(diào)查和大膽預(yù)測，采用動態(tài)與靜態(tài)頁面相結(jié)合的設(shè)計方案，從視覺形象和文字字體都通過精心規(guī)劃，力爭具有獨特創(chuàng)新。2）價格方略XXX網(wǎng)上花店在原料，包裝，服務(wù)等方面力爭盡善盡美，努力給客戶最大程度的享有和心理滿足。既走價格路線，又走質(zhì)量路線，滿足不一樣層次消費者的需求。3）促銷方略⑴宣傳方略運用學(xué)校廣播站，報欄，宣傳欄免費宣傳。此外運用網(wǎng)站自身信息流。優(yōu)勢宣傳和突出形象，并與各大報社、地方電臺與電視臺建立良好的關(guān)系，采用互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式。⑵服務(wù)方面網(wǎng)上花店的服務(wù)必須是一流的，對于配送隊員而言，只要有定單，就必須按照定單規(guī)定準(zhǔn)時按地送到，并且是微笑服務(wù)。在售后服務(wù)方面，由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采用如下幾種方式：①打感謝電話或發(fā)E-MAIL進行友誼提醒服務(wù)，并在客戶重大節(jié)日時發(fā)電子賀卡。②無條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴。③設(shè)置消費者調(diào)查表，附贈禮品，掌握消費者需求的第一手資料。④第一次訂購的客戶將收到隨花贈送的花瓶，并享有價格優(yōu)惠，成為會員后享有會員價格。⑤不定期的在網(wǎng)上或離線召開會員沙龍，交流信息，溝通感情，并解答客戶最感愛好的問題。⑥建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案，客戶反復(fù)訂購時只要輸入名字，客戶的其他信息便自動調(diào)入系統(tǒng)。4）渠道建設(shè)就目前來看，網(wǎng)上花店重要是與一級批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。選擇批發(fā)商時，一般考察其經(jīng)營業(yè)績，信譽，合作態(tài)度，供貨與否及時等方面，規(guī)定此批發(fā)商在同一都市有位于不一樣區(qū)域的幾家營銷網(wǎng)點，以便于各高校配送組員就地取花。一般與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議，就價格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題到達(dá)一致意見。2、網(wǎng)上花店方略實行1）市場范圍選擇在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在西安財經(jīng)大學(xué)東校區(qū)作為試點市場，該區(qū)市場容量在3000人以上，較有代表性，試點時間為一種半月。該模式成功后，以ASP的形式在分站推廣。先在已經(jīng)建成的此外7個分站試運行，通過3到6個月的運行后再擴張到其他的市場。2）重點宣傳客戶，宣傳對象以在校學(xué)生為主，他們對流行感愛好，往往輕易領(lǐng)導(dǎo)時尚，而對于邏輯思維較強的工科學(xué)生，我們運用先期的受眾進行傳播到達(dá)宣傳效果。3）現(xiàn)場促銷選擇每年9月8日和9月9日兩天為重點宣傳日期，在此之前，將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍。宣傳內(nèi)容包括：⑴懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅，位于校園主干道上，數(shù)量為3-5條，以“XXX花店”網(wǎng)址和“校園花店隆重推出”為題搭配懸掛。⑵在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺，擺放3-5臺微機，可以上網(wǎng)查詢并訂購；放置一宣傳板詳細(xì)簡介花店內(nèi)容，并擺放實物鮮花，在宣傳當(dāng)日將配送禮品現(xiàn)場送出。⑶請學(xué)校廣播站播發(fā)“XXX花店”宣傳部門確定的宣傳材料，在早、中、晚各一次，持續(xù)數(shù)日。⑷為營造氣氛，安排兩名小姐佩帶寫有"XXX花店"網(wǎng)址的綬帶，進行講解，并組織抽獎活動，中獎?wù)呖梢袁F(xiàn)場訂購20元如下的鮮花，由網(wǎng)站付款。⑸在宣傳當(dāng)日，請與學(xué)校有關(guān)的媒體到現(xiàn)場報道，如西安晚報，各地方電視臺等。五、營銷效果預(yù)測與分析1、營業(yè)額收入據(jù)調(diào)查分析，我們可以預(yù)測在重要節(jié)假日，每天銷售額在1000元以上。2、支付方式根據(jù)有關(guān)材料網(wǎng)上在線支付將會到達(dá)20%，我們正積極與招商銀行等金融單位聯(lián)絡(luò)建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，增進在線支付。3、訂貨方式E-MAIL定單，直接進入"XXX花店"網(wǎng)站校園花店訂購，電話訂購。此外，我們重點推出倍受學(xué)生喜歡的短信訂購。4、客戶特點年輕化，100%為青年人，以男性學(xué)生為主；他們信譽高，文化素質(zhì)高，無壞帳現(xiàn)象。5、消費特點60元如下的鮮花最受歡迎。6、信息基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)網(wǎng)站重要是以虛擬主機的形式存在的，故企業(yè)臨時不需要具有信息方面的硬件設(shè)施。對于信息軟件的開發(fā)和網(wǎng)站的建設(shè)，企業(yè)將通過內(nèi)部組員中計算機很好的同學(xué)和招聘有這方面專長的組員來共同完畢。B2C網(wǎng)站雖然在理論上可以實現(xiàn)零庫存，不過現(xiàn)實中要到達(dá)這一點卻很困難。六、經(jīng)營成本預(yù)估1、原則把每一分錢用在刀刃上，充足發(fā)揮每一分錢的價值2、初期投資這一時期，資金重要用于外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(虛擬主機)，產(chǎn)品采購，系統(tǒng)開發(fā)和維護，前期宣傳，物流配送等方面。估計需要人民幣2萬元左右。從網(wǎng)站建立到網(wǎng)站正常運作起來大概需要一種月的時間。3、第二期投資這一階段我們的服務(wù)將輻射各大高校和西安市區(qū)。服務(wù)的內(nèi)容會有很大的擴展，服務(wù)的質(zhì)量也將有深入的提高。其資金來源重要是企業(yè)前期盈利的積累和外來資金的引入，如銀行的信貸。七、系統(tǒng)開發(fā)計劃1、系統(tǒng)開發(fā)計劃根據(jù)企業(yè)創(chuàng)立初期資金缺乏的狀況和我們開發(fā)小組的實際狀況，我們決定選擇虛擬主機的方式來建立我們企業(yè)的網(wǎng)站。當(dāng)然伴隨業(yè)務(wù)的擴大，資金的富余，我們會考慮建立企業(yè)自己的網(wǎng)站。在系統(tǒng)初具雛形后，企業(yè)將根據(jù)預(yù)定的系統(tǒng)功能規(guī)定來逐漸進行實時測試。系統(tǒng)的完備無疑是一種測試，完善，再測試，再完善的過程，直至系統(tǒng)功能到達(dá)企業(yè)預(yù)期的規(guī)定。2、系統(tǒng)邏輯方案系統(tǒng)邏輯方案是實現(xiàn)電子商城的經(jīng)營目的，方略和方式的總體框架。下面結(jié)合我司的實際狀況做出圖講解明六大模塊:系統(tǒng)商務(wù)活動流程，系統(tǒng)總體邏輯構(gòu)造，系統(tǒng)數(shù)據(jù)分布，信息處理模塊和安全控制模塊。八、項目小結(jié)1、重要工作完畢狀況調(diào)查理解到廣大大學(xué)生朋友的真實需求，并且企業(yè)從實現(xiàn)目的，運行機制，項目方略等方面都進行了總體規(guī)劃。此外，在系統(tǒng)開發(fā)計劃方面，企業(yè)也結(jié)合我國的實際狀況，參閱了大量的有關(guān)網(wǎng)站服務(wù)方面的文獻(xiàn)，也結(jié)合了課堂上所學(xué)的電子商務(wù)的知識，做出了適合企業(yè)的網(wǎng)站運作流程和設(shè)計流程，以及適合我們企業(yè)的系統(tǒng)邏輯方案。最重要的是，針對目前鮮花市場上適合大學(xué)生朋友特殊規(guī)定的狀況，我們自行設(shè)計了一系列服務(wù)產(chǎn)品，如短信訂購鮮花，附帶祝愿卡片，電話傳情等并且制定了合理的價位。與此同步，我們還設(shè)置了論壇，不僅滿足了廣大青年學(xué)生等切實需要，也可以滿足社會不一樣年齡層次消費者的