文明杯活動方案

開展“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動方案為響應(yīng)上級深入推進全市房管系統(tǒng)群眾性精神文明創(chuàng)立活動的精神，增強我旗建設(shè)系統(tǒng)文明意識和文明程度，根據(jù)市建委《有關(guān)轉(zhuǎn)發(fā)市文明委有關(guān)在全是窗口行業(yè)（系統(tǒng)）開展“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動的告知》和《有關(guān)在全市建設(shè)系統(tǒng)窗口行業(yè)開展“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動方案的告知》結(jié)合本局的實際狀況，制定了“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動方案如下： 一、指導(dǎo)思想：在本局窗口行業(yè)開展“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動，要堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹貫徹科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹貫徹上級有關(guān)會議精神，以構(gòu)建社會主義關(guān)鍵價值體系為主線，以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨，以規(guī)范化服務(wù)競賽活動為載體，以提高工作人員素質(zhì)和行業(yè)文明程度為目的，為維護廣大人民群眾的主線利益服務(wù)，為維護我旗經(jīng)濟發(fā)展、民族團結(jié)、社會穩(wěn)定、各項事業(yè)全面友好進步的良好局面做出應(yīng)有的奉獻。二、活動范圍 本局窗口行業(yè)要積極開展“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動，本局將重點抓好物業(yè)股、辦證服務(wù)大廳、房改辦等直接為群眾服務(wù)的窗口行業(yè)，各股室主管領(lǐng)導(dǎo)要重點抓好本股室的活動。三、評比條件（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織協(xié)調(diào)有力。各股室的分管領(lǐng)導(dǎo)要高度重視“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動，要實行“一把手”負責(zé)制工程，成立以局長為組長的“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在全局范圍內(nèi)認真做好思想發(fā)動工作，組織廣大干部職工積極參與，定期進行督導(dǎo)檢查，力爭使競賽活動扎實深入、收到實效。本局將拿出專題資金保證規(guī)范化服務(wù)競賽活動順利開展。（二）制度完善，職業(yè)道德規(guī)范科學(xué)。各單位要根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定建立健全業(yè)務(wù)工作規(guī)范、崗位責(zé)任制、學(xué)習(xí)制度、監(jiān)督檢查制度、制約監(jiān)督制度、考核獎懲制度及責(zé)任追究制度。職業(yè)道德原則規(guī)定健全，行業(yè)特點突出，時代精神鮮明。規(guī)范化服務(wù)項目原則和保證措施完善。工作崗位設(shè)計合理，工作人員崗位職責(zé)明確，工作銜接緊密，職責(zé)清晰，責(zé)權(quán)分明。大力推行政務(wù)公開公告、社會服務(wù)承諾制、首問負責(zé)制等工作制度。向社會公布崗位職責(zé)、辦事程序、服務(wù)規(guī)范、收費原則、工作紀律、查詢措施、賠償規(guī)定等，開通熱線電話，自覺接受社會監(jiān)督。（三）依法行政，業(yè)務(wù)精通。行政執(zhí)法人員嚴格按照國家法律法規(guī)和政策規(guī)定行使行政執(zhí)法權(quán)力，規(guī)范執(zhí)法行為，主體合法、程序完善、要件齊備，服務(wù)工作規(guī)范化、法制化水平不停提高。各股室工作人員做到業(yè)務(wù)精通、一專多能，認真按照各項工作規(guī)范原則及時完畢承擔(dān)的工作任務(wù)。不停改善工作措施，提高工作效率，自覺接受群眾監(jiān)督，不停提高工作水平。（四）加強教育，不停提高執(zhí)法人員素質(zhì)。堅持對窗口部門執(zhí)法人員進行社會主義關(guān)鍵價值體系教育以及“以誠實守信為榮，以見利忘義為恥”為重要內(nèi)容的誠信建設(shè)和職業(yè)道德、職業(yè)理想、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能、職業(yè)紀律的教育培訓(xùn)，教育培訓(xùn)率到達100%；開展形勢政策、民族團結(jié)、文明禮儀教育活動；開展創(chuàng)立文明單位、文明窗口和多種業(yè)務(wù)知識、廉政知識及文明禮儀競賽活動；開展道德模范、勞動模范、服務(wù)楷模、先進集體的評比活動，讓廣大執(zhí)法人員在活動中受教育、長才能、提素質(zhì)。（五）服務(wù)規(guī)范，行業(yè)風(fēng)氣良好。積極推行包括接待用語、態(tài)度舉止、儀表儀容、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)環(huán)境在內(nèi)的文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)立活動，嚴格按照著裝規(guī)定規(guī)范著裝，服務(wù)熱情規(guī)范，解答問題清晰明了，行為舉止文明大方。多種便民利民服務(wù)項目和措施貫徹到位。各窗口股室規(guī)范化服務(wù)達標(biāo)率在95%以上，建立一指示范窗口。行業(yè)風(fēng)氣良好，自覺抵制、糾正多種不正之風(fēng)，無生、冷、硬、頂和吃、拿、卡、要等現(xiàn)象，行業(yè)整體形象良好，社會信譽度較高，群眾滿意率到達90%以上。（六）環(huán)境優(yōu)美，基礎(chǔ)設(shè)施完善。服務(wù)設(shè)施完備、整潔、實用、安全可靠，到達有關(guān)部門規(guī)定的原則；環(huán)境綠化、凈化、硬化、亮化、美化。（七）遵紀遵法，治安秩序良好。開展常常性的民主法制教育，形成學(xué)法、懂法、遵法、使用方法的良好風(fēng)氣，無“黃、賭、毒”等治安事件，無迷信邪教活動，無重大責(zé)任事故，無超計劃生育現(xiàn)象。四、實行環(huán)節(jié)根據(jù)上級主管部門活動方案的規(guī)定，本局的競賽活動從4月至10月結(jié)束，每年度競賽活動分三個階段進行：第一階段：宣傳發(fā)動階段（4月）。一是開展廣泛調(diào)研。各參賽單位要認真開展調(diào)研，總結(jié)近些年來創(chuàng)立文明行業(yè)、文明單位、文明窗口、文明崗位工作的基本經(jīng)驗，查找目前存在的問題的原因，提出處理的對策提議。二是深入完善各崗位工種的規(guī)范服務(wù)達標(biāo)量化原則。三是組織動員。競賽活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織全體干部職工召開動員會議，制定活動方案，對本單位職工做好宣傳、教育動員工作，統(tǒng)一思想，提高認識，調(diào)動廣大干部職工以飽滿的熱情積極參與到活動中來。四是將競賽活動列入個人的年度實績考核中去，形成逐層負責(zé)齊抓共管的良好工作格局。五是建立健全監(jiān)督機制。競賽活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組規(guī)定各參賽股室必須向社會公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)原則，積極接受社會各界、熱心群眾和服務(wù)對象的監(jiān)督。第二階段：組織實行階段（5月—7月），一是重點抓教育、抓規(guī)范、抓原則、抓機制、抓示范，制定創(chuàng)立文明行業(yè)活動的計劃和措施，對系統(tǒng)內(nèi)廣大干部職工尤其是窗口服務(wù)單位的工作人員，分期分批進行社會主義關(guān)鍵價值體系教育和“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)人民、奉獻社會”為主題的職業(yè)道德教育。組織進行以公民道德基本規(guī)范、文明禮儀、優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)、業(yè)務(wù)知識等重要內(nèi)容的綜合素質(zhì)培訓(xùn)，做到應(yīng)知應(yīng)會全面提高建設(shè)系統(tǒng)干部職工的業(yè)務(wù)水平。二是根據(jù)各股室實際，深入建立健全各項規(guī)章制度和工作規(guī)范，教育廣大干部職工要遵守職業(yè)道德。三是全面開展創(chuàng)立文明單位、文明窗口、文明工地、文明機關(guān)活動，并選擇有條件的行業(yè)、重點扶植，加大創(chuàng)立文明行業(yè)的力度。第三階段：檢查評比階段（8月