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第第頁(yè)樓層管理個(gè)人工作總結(jié)(必備6篇)樓層管理個(gè)人工作總結(jié)第1篇1、二樓導(dǎo)購(gòu)晨會(huì)召開(kāi)工作按公司規(guī)定,各樓層每日清晨8:30分按時(shí)召開(kāi)晨會(huì)。首先,整理隊(duì)姿并檢查儀容儀表,目的是提高營(yíng)業(yè)員精神面貌,然后進(jìn)行當(dāng)天的培訓(xùn)。晨會(huì)培訓(xùn)的重要內(nèi)容是:《導(dǎo)購(gòu)員手冊(cè)》《三包商定》《商品退換貨管理制度》、禮貌用語(yǔ)、消防學(xué)問(wèn)、銷(xiāo)售技能、銷(xiāo)售小票的規(guī)范填寫(xiě)及相關(guān)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)、通告有關(guān)店員及商戶的會(huì)議內(nèi)容。依據(jù)店員近期的表現(xiàn)情況及現(xiàn)場(chǎng)店員關(guān)于商場(chǎng)制度遵守的不足之處,擬定每周晨會(huì)的重點(diǎn)內(nèi)容。晨會(huì)培訓(xùn)的重要方式有:現(xiàn)場(chǎng)抽查、提問(wèn)講解、情景假設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)演練。“一日之計(jì)在于晨”,作為晨會(huì)的主持,予以店員一個(gè)微笑,一個(gè)正面的、積極的態(tài)度,在店員對(duì)于晨會(huì)內(nèi)容的接受和當(dāng)天工作的進(jìn)展是特別必要的。與此同時(shí)本人也體會(huì)到晨會(huì)的緊要性,因此本人應(yīng)做到在堅(jiān)**有管理相關(guān)學(xué)問(wèn)的同時(shí),加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度,完善相關(guān)學(xué)問(wèn),從而彌補(bǔ)本身的不足。2、現(xiàn)場(chǎng)管理工作現(xiàn)場(chǎng)管理是樓層主管工作中的緊要環(huán)節(jié),是全部工作中的重中之重。每天對(duì)本樓層進(jìn)行巡察檢查,檢查的內(nèi)容是:儀容儀表、衛(wèi)生、燈具、價(jià)簽、商品是否缺項(xiàng)以及現(xiàn)場(chǎng)的秩序。在現(xiàn)場(chǎng)巡察的過(guò)程中,發(fā)覺(jué)有違紀(jì)的,問(wèn)明原因后實(shí)行相關(guān)處理方式。定期進(jìn)店檢查衛(wèi)生、燈具、價(jià)簽等,顯現(xiàn)問(wèn)題,適時(shí)整改。這半年來(lái),商場(chǎng)側(cè)重對(duì)導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ)管理進(jìn)行整頓,導(dǎo)購(gòu)員上班大多缺乏穩(wěn)定性,人員調(diào)動(dòng)也很頻繁,工作意識(shí)也不強(qiáng),新導(dǎo)購(gòu)不諳習(xí)商場(chǎng)紀(jì)律和銷(xiāo)售技巧,老導(dǎo)購(gòu)自持待的時(shí)間長(zhǎng)銷(xiāo)售好不服從管理,我漸漸在工作中加強(qiáng)了賣(mài)場(chǎng)巡查力度和管理力度,從開(kāi)始的提示,到警告,到最后的罰單,漸漸的提高導(dǎo)購(gòu)的工作意識(shí)和紀(jì)律意識(shí),現(xiàn)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)雖不能說(shuō)沒(méi)任何問(wèn)題,但相較以前已有較大的改善。身為樓層主管,工作中肯定要對(duì)各品牌商品進(jìn)行全方面的了解。比如某品牌市場(chǎng)效應(yīng)、風(fēng)格、定位、成分、價(jià)格等等。一個(gè)商品銷(xiāo)售的好不好取決于各方面的因素,我們做百貨零售就肯定要了解這些因素,才能盡可能的避開(kāi)一些問(wèn)題,提高銷(xiāo)售,制造更大的利益,這些也是我以后還要連續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。在商場(chǎng)工作,商品或服務(wù)存在問(wèn)題難免碰到顧客投訴。開(kāi)始有些懼怕碰到客訴,怕顧客態(tài)度惡劣,后來(lái)經(jīng)過(guò)半年的歷練,本著一切以顧客為中心的公司理念,做到有章可依,公正、合理,快捷的解決客訴問(wèn)題。這半年來(lái),我獨(dú)立處理十幾起客訴,基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問(wèn)題,每次解決客訴后我都有種充足感,我自身與人溝通協(xié)調(diào)的本領(lǐng)也在漸漸提高。3、其他重點(diǎn)工作及搭配工作我認(rèn)為運(yùn)營(yíng)部是與各個(gè)部門(mén)溝通的一個(gè)橋梁,由于運(yùn)營(yíng)部平日與供應(yīng)商接觸頻繁,所以在與各個(gè)部門(mén)緊密的搭配下能更好的為商戶服務(wù)。例如:與企劃部緊密搭配活動(dòng)方案的訂立、制作、顏色、情景、宣揚(yáng)以及溝通商戶對(duì)活動(dòng)的`理解與搭配。與人力部緊密搭配導(dǎo)購(gòu)員的聘請(qǐng)、入職、離職、調(diào)崗手續(xù)的辦理。與財(cái)務(wù)部緊密搭配對(duì)商戶的繳款、返款工作。與物管部緊密搭配好商戶裝修前后的檢查驗(yàn)收工作。雖然這些不是重點(diǎn)工作,但是部門(mén)之間的相互協(xié)作,同事之間的溝通協(xié)作,在工作中,也起著不可忽視的作用。2、工作中存在的不足及對(duì)20xx年下半年的工作展望1、半年的工作已經(jīng)結(jié)束,在這半年的時(shí)間里,本人也存在很多不足之處。譬如:在CAD圖紙的應(yīng)用及學(xué)習(xí)中,向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)數(shù)據(jù)性工作匯總時(shí)對(duì)表格的應(yīng)用與抄作中,電腦系統(tǒng)學(xué)問(wèn)是本人工作中的不足之處。在今后的工作中,本人將對(duì)電腦系統(tǒng)學(xué)問(wèn)進(jìn)行學(xué)習(xí),這樣才能在顯現(xiàn)問(wèn)題時(shí),適時(shí)解決。2、在現(xiàn)場(chǎng)管理中,管理執(zhí)行的力度、細(xì)致度都是需要本人加強(qiáng)的,在處理一些糾紛時(shí)需要完善方式方法。在下半年的工作中,本人應(yīng)加強(qiáng)工作所必需的相關(guān)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí),完善本身的工作,譬如:合同續(xù)簽、溝通洽談、投訴受理、裝修監(jiān)管這幾項(xiàng),都是本人應(yīng)當(dāng)在下半年工作中必需把握的幾個(gè)方面。努力提升個(gè)人工作技能,使本身的工作本領(lǐng)全面起來(lái)。在做好樓層工作的同時(shí),本人連續(xù)做好對(duì)賣(mài)場(chǎng)的管理,以及更好的為商戶供給服務(wù)。在今后的工作中,本人會(huì)一如既往、踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,揚(yáng)長(zhǎng)避短,使本身的工作更上一個(gè)臺(tái)階,為公司貢獻(xiàn)本身的光和熱。以上是本人年中工作總結(jié),不妥之處懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批判指正。樓層管理個(gè)人工作總結(jié)第2篇時(shí)間過(guò)的真快,不知不覺(jué)間,來(lái)公司已經(jīng)有一個(gè)多月了,在這段時(shí)間里,我和辦公室同仁們相處的快樂(lè)而且融洽,老員工們對(duì)我們這些新人都很照料,工作中,他們諄諄教導(dǎo)傾囊相授,對(duì)我們碰到的問(wèn)題都會(huì)給以耐性且詳盡的解答,對(duì)我們表現(xiàn)不錯(cuò)的地方,他們會(huì)報(bào)以贊同的微笑,在我們處理事情不當(dāng)或者做錯(cuò)事時(shí),他們會(huì)對(duì)我們明確的指出,并給我們以中肯的忠告和建議;經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的經(jīng)過(guò),我對(duì)工作還有本身都有了一個(gè)全新的認(rèn)得。我是一個(gè)行事比較拘謹(jǐn)?shù)娜?,記得剛?lái)辦公室那會(huì)兒,一切都是陌生的,不管是對(duì)商戶還是對(duì)于業(yè)務(wù),都處于完全生疏的階段,我事事都緊繃著,生怕說(shuō)錯(cuò)一句話,辦錯(cuò)一件事,做什么事情都束手束腳的,一切都顯得謹(jǐn)小慎微。樓層管理這個(gè)崗位需要做的是一些有點(diǎn)累甚至可以說(shuō)無(wú)聊但是不用心就辦不好的工作,從日常的占道清理、消防清理到跟商戶的日常性溝通交流,每天的巡場(chǎng)都要占到日常工作的很大一部分時(shí)間,有時(shí)候顯得有點(diǎn)漫無(wú)目的,但我們?cè)谂嘤?xùn)中曾經(jīng)說(shuō)過(guò),巡場(chǎng)很枯燥,但卻是磨練視力的過(guò)程。在巡場(chǎng)中,我們要帶著一雙發(fā)覺(jué)問(wèn)題的眼睛,多察看,多感悟,虛心向別人學(xué)習(xí),這樣才能不斷的進(jìn)步。在商場(chǎng)管理工作中,理清管理員和商戶的關(guān)系至關(guān)緊要。首先,我們是商場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)的供給者,一個(gè)安全、舒適的賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境符合整體商戶的利益,因此確保商場(chǎng)的安全、規(guī)范、有序是我們供給的最基本也是最緊要的服務(wù);其次,執(zhí)照的申辦、稅費(fèi)的辦理,也是我們?yōu)榱松虘裘獬箢欀畱n所供給的服務(wù);然而,為了個(gè)人利益最大化,商戶都有擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積占道經(jīng)營(yíng)以及店外擺貨的動(dòng)機(jī),以及其他各種各樣的違反商場(chǎng)規(guī)定的行為,這個(gè)時(shí)候,我們作為管理者,對(duì)這些行為要進(jìn)行相應(yīng)的制止和懲罰,當(dāng)然這個(gè)在日常工作中需要快捷對(duì)待。通俗來(lái)說(shuō),就是胡蘿卜加大棒的方法,這是一個(gè)很好的策略。工作雖然很基礎(chǔ),但對(duì)我們的要求并不低。記得剛來(lái)的時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們嚴(yán)格要求,其他樓層能夠做好的事情,我們辦公室出去的人能夠做的更好。這個(gè)崗位要求我們不斷積累,不斷沉淀,不斷總結(jié),并且懷著一顆謙卑的心不斷的向別人學(xué)習(xí),只有這樣辦起事情才能輕車(chē)駕熟游刃有余。最后,我也發(fā)覺(jué)了本身身上的一些不足之處??赡苁且郧梆B(yǎng)成的習(xí)慣,有什么事情,我都習(xí)慣于一個(gè)人漸漸琢磨,缺少跟領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的溝通和交流,有的時(shí)候就會(huì)造成一些不必要的誤會(huì)和誤會(huì);我要在以后的工作中漸漸的彌補(bǔ)這些不足,有什么事情適時(shí)的和同事們溝通和反饋,信任我可以做的很好。樓層管理個(gè)人工作總結(jié)第3篇光陰似箭,我已當(dāng)四樓樓層長(zhǎng)一學(xué)期,從第一個(gè)月的手忙腳亂到第二個(gè)月對(duì)樓層長(zhǎng)工作的上手,這里離不開(kāi)各位班主任的幫助。經(jīng)過(guò)一學(xué)期的工作,我進(jìn)一步了解了樓層長(zhǎng)的基本工作任務(wù):1、做好樓層長(zhǎng)與老師之間的信息的傳達(dá)。2、督促各班主任搞好班級(jí)衛(wèi)生,提高樓層總體衛(wèi)生水平。3、輔佑襄助班主任對(duì)問(wèn)題生的教育工作。4、收集、統(tǒng)計(jì)各類(lèi)信息。5、做好放假、放學(xué)后班級(jí)關(guān)門(mén)、關(guān)燈、關(guān)窗常規(guī)檢查工作。6、做好樓層課間安全巡查工作,防備同學(xué)安全事故的發(fā)生。在這各學(xué)期,學(xué)校對(duì)學(xué)校、樓層衛(wèi)生環(huán)境有了進(jìn)一步的要求,在原有的衛(wèi)生檢查基礎(chǔ)上布置了流動(dòng)巡查員,此項(xiàng)制度的實(shí)施使的學(xué)校的衛(wèi)生情況有了肯定的好轉(zhuǎn)。樓層長(zhǎng)的工作不但豐富了我的學(xué)校生活,而且積累了本身的工作閱歷。對(duì)本身以后的進(jìn)展有很大的幫忙,我希望通過(guò)本身的努力提高樓層的整體衛(wèi)生水平。信任在以后的工作中我會(huì)更加努力。樓層管理個(gè)人工作總結(jié)第4篇過(guò)得好快!不知不覺(jué)中加入三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)一個(gè)多月了,暮然回首,有失落時(shí)的茫然,也有碰到困難和時(shí)的惆悵,不過(guò)這一切都過(guò)去了!我明白本身從一個(gè)一般的防損員能到分部工作,對(duì)我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)難得的歷練機(jī)會(huì),所以我肯定要好好把握這個(gè)機(jī)會(huì),我要在工作中不斷的磨練本身,做一名的樓層員,在這里我要在我失落與茫然的時(shí)候我支持和激勵(lì)的及同事們!在分部這一個(gè)月的工作實(shí)踐中,我對(duì)本身的工作成果并不充足,就由于本身的接受本領(lǐng)較差,所以導(dǎo)致了本身工作效率低下,上月的任務(wù)也沒(méi)能完成!但是對(duì)我而言在分部學(xué)到的東西,取得的進(jìn)步、也讓我有少許的欣慰,對(duì)于接下來(lái)的工作我將分以下幾點(diǎn)去開(kāi)展、1、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面:在前月工作中我常常會(huì)由于本身沒(méi)能適時(shí)完成上級(jí)交付的工作任務(wù)而懊惱,有時(shí)候甚至看不起本身,對(duì)本身沒(méi)信念!工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種磨練,在今后的工作中我肯定要調(diào)整本身的心態(tài),盡快適應(yīng)三分部這個(gè)工作,用積極的心態(tài)去克服工作中碰到的種種困難,我要讓本身成為一個(gè)嶄新的人:在實(shí)戰(zhàn)中不斷的提升本身,在挫折中不斷的,用一顆積極的心態(tài)去,為我能更好的完成下一個(gè)工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備!作為一名樓層管理員只有擺正本身的心態(tài)才能更加杰出的完成各項(xiàng)工作任務(wù)!2、關(guān)于團(tuán)隊(duì)方面:在團(tuán)隊(duì)合作方面我做得不是很杰出,剛到分部工作、由于忙,亂,一心只想著趕快完成本身的工作任務(wù),所以沒(méi)把團(tuán)隊(duì)合作本領(lǐng)發(fā)揮到極致!我希望今后本身能徹底的融入到三分部這個(gè)大家庭里去!和同事們一起并肩作戰(zhàn),一起戰(zhàn)勝的喜悅,最好的見(jiàn)證還要在日后的工作中去檢驗(yàn),一個(gè)人的成績(jī)是渺小的,團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo),因此在日后的工作中,我肯定要把本身徹底的融入到三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去,一起為提升三分部工作效績(jī)和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)而奮斗。3、關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理方面:現(xiàn)場(chǎng)管理一直是我最頭疼的問(wèn)題!商場(chǎng)是一個(gè)人員很多而雜的交際地點(diǎn),有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng)中碰到個(gè)別態(tài)度極其惡劣的專(zhuān)柜員工,明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為本身有錯(cuò),還振振有詞。有時(shí)難免會(huì)立刻火冒三丈!與此同時(shí)我會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名樓層管理者我要我的原則,我有和義務(wù)去監(jiān)督每個(gè)專(zhuān)柜的員工,由于她的行為正影響著整個(gè)商場(chǎng)的形像,只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像!專(zhuān)柜員工是終端銷(xiāo)售人員,也是跟顧客的第一橋梁,所以在今后的工作中除了完成上級(jí)交付的工作任務(wù)外還要加強(qiáng)與專(zhuān)柜員工之間溝通,堅(jiān)持原則,公正處理每件事情,真正做到以理服人!4、關(guān)于銷(xiāo)售問(wèn)題:銷(xiāo)售業(yè)績(jī)問(wèn)題是我心里的一大塊心病,也是最緊要的一點(diǎn)!因前月忙于新柜及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜,疏忽了銷(xiāo)售業(yè)績(jī),導(dǎo)致沒(méi)能完成當(dāng)月銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)!接下來(lái)的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教與學(xué)習(xí),探究銷(xiāo)售良方,取長(zhǎng)補(bǔ)短,通過(guò)對(duì)影響業(yè)績(jī)因素的客觀,發(fā)掘影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的潛在因素,克服銷(xiāo)售難題,挖掘?qū)9窠?jīng)營(yíng)潛質(zhì),品類(lèi)銷(xiāo)售亮點(diǎn),提升專(zhuān)柜員工素養(yǎng),激勵(lì)員工斗志,堅(jiān)決員工銷(xiāo)售信念,聯(lián)合供應(yīng)商,把握最佳銷(xiāo)售時(shí)機(jī),待時(shí)機(jī)成熟,自動(dòng)出擊,通過(guò)終端在銷(xiāo)售中突破,打一場(chǎng)銷(xiāo)售硬戰(zhàn)!以上想法純屬個(gè)人愚見(jiàn),不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)指正!今后我肯定加倍努力工作,盡心盡責(zé),格守不拋棄不的個(gè)人理念,至始至終為嘉興天虹貢獻(xiàn)出本身一份微不足道的氣力、樓層管理個(gè)人工作總結(jié)第5篇本學(xué)期,我有幸擔(dān)負(fù)了中學(xué)部四樓的樓層組長(zhǎng)工作,我感覺(jué)這一項(xiàng)工作特別有挑戰(zhàn)性,由于中學(xué)部有八班級(jí)三個(gè)班和九班級(jí)2個(gè)班,管理起來(lái)比較困難,現(xiàn)在我把一學(xué)期的樓層工作總結(jié)一下。一、本學(xué)期我所做的工作1、衛(wèi)生方面:每天早上來(lái)到辦公室,首先檢查辦公室的衛(wèi)生,督促值辦公室衛(wèi)生的班級(jí)適時(shí)打掃,每一周定期派同學(xué)把辦公室的門(mén)窗清理干凈,讓老師們有一個(gè)干凈整齊的辦公環(huán)境。檢查完辦公室衛(wèi)生,開(kāi)始在早讀前檢查班級(jí)的包干區(qū)衛(wèi)生,和班級(jí)的衛(wèi)生,督促他們適時(shí)進(jìn)行打掃,課間,中午和下午照樣如此。衛(wèi)生間的衛(wèi)生,我有時(shí)候會(huì)派我們班的孩子去沖洗衛(wèi)生間,有專(zhuān)門(mén)的人員監(jiān)督在衛(wèi)生間亂扔的現(xiàn)象。2、紀(jì)律方面,我每天注意一下同學(xué)的出勤情況,課間看看有沒(méi)有進(jìn)班級(jí)遲的現(xiàn)象,在沒(méi)有課的時(shí)候,會(huì)抽時(shí)間看看班級(jí)上課的紀(jì)律,對(duì)于課下有時(shí)候也會(huì)巡察同學(xué)的打鬧,追趕情況,檢查科任老師到班上課的時(shí)間,值日老師值日是否按時(shí)到崗情況,下午放學(xué)后,檢查各個(gè)班級(jí)是否有同學(xué)留校的情況,班級(jí)的燈,電腦設(shè)備是否關(guān)閉的現(xiàn)象,消毒燈是否打開(kāi)關(guān)閉的現(xiàn)象。3、在協(xié)調(diào)好老師的工作方面,我重要是通過(guò)一些會(huì)議形式組織大家討論,形成一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛(ài)的老師集體,共同犯難題提出合理的建議。二、存在的不足和今后的做法總之本學(xué)期我的樓層組長(zhǎng)工作,做的比較充足,四樓沒(méi)有發(fā)覺(jué)任何一起的.安全事故,紀(jì)律良好,衛(wèi)生方面做的也比較好,但是存在的很多缺點(diǎn),比如,存在安全隱患,同學(xué)之間相互追趕打鬧,九班級(jí)同學(xué)遲到現(xiàn)象比較嚴(yán)重,時(shí)有財(cái)產(chǎn)遭到破壞,有時(shí)候巡察不到位,衛(wèi)生檢查工作沒(méi)有那么勤快,感謝中學(xué)部的5個(gè)班主任和張主任對(duì)我樓層組長(zhǎng)的工作的支持,讓我的工作順當(dāng)?shù)耐瓿?。今后我?huì)更加努力,在樓層衛(wèi)生,紀(jì)律監(jiān)管等方面做的更好。樓層管理個(gè)人工作總結(jié)第6篇光陰似箭,自從我參加樓層長(zhǎng)工作已經(jīng)有一年的時(shí)間了,在這期間受到了很多教育得到了很多磨練。從第一個(gè)月的手忙腳亂到第二個(gè)月對(duì)樓長(zhǎng)工作的上手,再到后面對(duì)樓層長(zhǎng)得各種常規(guī)工作熟稔于胸,這里有兼職輔導(dǎo)員們和其他樓層長(zhǎng)的幫忙,也少不了各寢室長(zhǎng)的幫助。本學(xué)期,園區(qū)辦公室搬到63#女生樓下,工作環(huán)境有了巨大的提高,相應(yīng)的各位樓層長(zhǎng)的工作也應(yīng)當(dāng)更加努力認(rèn)真。當(dāng)然,這學(xué)期里緊要的基本工作任務(wù)是少不了的:1、兩周一次的文明聯(lián)合檢查,敦促各寢室長(zhǎng)搞好寢室衛(wèi)生,提高樓層總體衛(wèi)生水平;2、每月一次的違章電器檢查(重要是排查安全隱患);3、溫馨提示;4、做好樓層長(zhǎng)與個(gè)寢室長(zhǎng)之間的信息的傳達(dá);5、輔佑襄助輔導(dǎo)員的工作;6、統(tǒng)計(jì)各類(lèi)信息。在本學(xué)期,學(xué)院對(duì)衛(wèi)生的要求有進(jìn)一步的要求,在原有的衛(wèi)生檢查基礎(chǔ)上加大了檢查力度,并將文明聯(lián)檢放到校網(wǎng)主頁(yè),對(duì)大家的工作投入更大的關(guān)注。本學(xué)期工作即將結(jié)束,例會(huì)上也對(duì)本學(xué)期工作做了總結(jié),指出了我工作上的很多不足,比如文明聯(lián)檢表格上交不適時(shí),影響總體工作進(jìn)展;值班態(tài)度不夠認(rèn)真,有幾次由于私事忘掉
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