企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

做正確的事/正確地做事

---如何制定年度培訓(xùn)計劃2006年12月您將用怎樣的心態(tài)來聽今天的課程？外控型 “看人家公司多好，我們公司不行！我說怎么在這兒干不好，都怪公司不好！”內(nèi)控型 “看人家公司多好，我們公司還有待改進(jìn)！我回去馬上能為公司做些什么？”中層管理者：越培訓(xùn)員工越有本事，

越來給我要條件！員工：培訓(xùn)是好事，可是為什么非要安排在周末？茫盲忙不茫然—體系先行不盲目—規(guī)劃跟上不瞎忙—抓住重點模塊一模塊二模塊三做正確的事培訓(xùn)圍繞：一個中心，兩個基本點正確地做事第一個基本點---培訓(xùn)需求分析正確地做事第二個基本點---培訓(xùn)效果評估做正確的事—建立完善的培訓(xùn)體系正確地做事—制定年度培訓(xùn)計劃做正確的事行動計劃：不同職位的我們回去做什么？做正確的事/正確地做事

人才浪費對自己職業(yè)生涯發(fā)展期望低未來收入預(yù)期不明確缺乏激勵人上進(jìn)的組織氣氛不公平感增強人員不能合理流動敬業(yè)精神弱化士氣不高有人無事干，有事無人干；有人不能干，有人能干也不干，有人愿干卻不讓干水道曲折，操舟者迷，立岸者清

---烏云中的現(xiàn)象哪個是培訓(xùn)可以解決的？

“路線確定以后，

干部是決定因素?！?/p>

--毛澤東

直線上司對培訓(xùn)的支持接受教練給機會強化鼓勵認(rèn)識到培訓(xùn)重要，允許員工去培訓(xùn)作為教練全程輔導(dǎo)員工學(xué)到新技能后有實踐機會培訓(xùn)完與其探討如何支持其新技能調(diào)整工作安排鼓勵員工參加培訓(xùn)可以確認(rèn)以下兩點嗎

培訓(xùn)不是萬能的兩條腿走路--HRD（HumanResourcesDevelopment）

整體包含如下內(nèi)容：HumanResourceDevelopment人力資源發(fā)展（HRD）CareerDevelopment員工職業(yè)發(fā)展Training員工培訓(xùn)OrganizationDevelopment組織發(fā)展EmployeeEducation員工教育EmployeeDevelopment員工發(fā)展一個完整的培訓(xùn)體系包含如下內(nèi)容組織學(xué)習(xí)體系培訓(xùn)需求調(diào)查體系培訓(xùn)課程設(shè)計、開發(fā)與管理體系培訓(xùn)機構(gòu)篩選和內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)體系培訓(xùn)資格審查與報名體系培訓(xùn)行政支持體系培訓(xùn)效果評估與效果跟蹤體系培訓(xùn)預(yù)算控制體系員工職業(yè)生涯規(guī)劃體系組織學(xué)習(xí)體系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育公司會議在崗培訓(xùn)讀書小組資格認(rèn)證海外培訓(xùn)員工自修e-Learning參觀考察①4－5人小組②50本書中每人每月選2本③為其他成員講解①公司規(guī)章制度②知識類，如計算機、外語、財務(wù)、物流①內(nèi)部培訓(xùn)師②會計師、PMP、技術(shù)類（如Cisco)等①專升本、雙學(xué)位②MBA、EMBA、MPA等看看某知名公司的體系設(shè)置培訓(xùn)課程設(shè)計、開發(fā)與管理體系培訓(xùn)課程庫建立建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、PPT文件、教師手冊、學(xué)員手冊、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫。培訓(xùn)素材庫建立依所用類別，對培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫。培訓(xùn)課程開發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)。機構(gòu)與講師篩選

和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)項目流程培訓(xùn)機構(gòu)篩選培訓(xùn)師選擇與課程采購內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)搜集機構(gòu)名單機構(gòu)資質(zhì)審評機構(gòu)能力評價談判簽訂合作協(xié)議入庫確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽簽訂合作協(xié)議入庫確定資格標(biāo)準(zhǔn)TTT培訓(xùn)旁聽學(xué)習(xí)參與講課試講認(rèn)證入庫年度培訓(xùn)計劃結(jié)構(gòu)封面目錄執(zhí)行概要主體計劃背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析關(guān)鍵問題分析培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)課程安排行動計劃預(yù)期效果與評價方法預(yù)算附錄正確地做事—制定年度培訓(xùn)計劃傳統(tǒng)預(yù)算法：承襲上年度的經(jīng)費，再加上一定比例的變動。這種方法簡單，核算成本低，但是按此法預(yù)算的邏輯假設(shè)是∶上年度的每個支出項目均為必要，而且是必不可少的，因而在下一年度里都有延續(xù)的必要，只是需在其中的人工和項目等成本方面有所調(diào)整而已零基預(yù)算法：先由美國德州儀器公司的彼得·菲爾于1970年提出，然后由喬治亞州政府采用，取得了很好的成效，其后廣為企業(yè)界所應(yīng)用。那么究竟什么是零基預(yù)算法呢？

定義：

在每個預(yù)算年度開始時，將所有還在進(jìn)行的管理活動都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)，根據(jù)組織目標(biāo)，重新審查每項活動對實現(xiàn)組織目標(biāo)的意義和效果，并在費用--效益分析的基礎(chǔ)上，重新排出各項管理活動的優(yōu)先次序。資金和其它資源的分配是以重新排出的優(yōu)先次序為基礎(chǔ)的，而不是采取過去那種外推的辦法。培訓(xùn)預(yù)算控制體系：培訓(xùn)成本：人員成本薪水，培訓(xùn)者和教師的工資管理者/督導(dǎo)消耗在培訓(xùn)上的工資外部的培訓(xùn)提供者的費用外部的顧問的費用內(nèi)部的課程審定的費用練習(xí)生和培訓(xùn)者的差旅費設(shè)備成本培訓(xùn)設(shè)備培訓(xùn)，建筑物和設(shè)備的折舊管理成本薪水/管理的工資，后備人員電話費和郵資辦公室消費系統(tǒng)和過程費用（如郵件-培訓(xùn)調(diào)查表）租用的房間材料成本影片和磁帶遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)工具在聯(lián)系中使用的材料書籍等培訓(xùn)預(yù)算的提留按照銷售額按照銷售利潤按照員工年平均工資按照以往培訓(xùn)紀(jì)錄的人均天數(shù)和費用，增加或者減少培訓(xùn)預(yù)算的使用如果包括企業(yè)內(nèi)部人員的費用在內(nèi)：30%內(nèi)部有關(guān)人員的工資、福利及其其他費用30%企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)30%派員工參加外訓(xùn)10%作為機動如果不包括企業(yè)內(nèi)部人員的費用在內(nèi)：50%企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)40%派員工參加外訓(xùn)10%作為機動一個具體的培訓(xùn)計劃包括項目名稱必要性和目的說明培訓(xùn)對象課程大綱培訓(xùn)日期和地點培訓(xùn)使用的器材和使用說明培訓(xùn)完成的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)使用的資源說明培訓(xùn)費用預(yù)算說明WHY為什么培訓(xùn)？WHAT做什么培訓(xùn)？WHEN何時培訓(xùn)？WHERE哪里培訓(xùn)？WHO誰參加？HOW怎么做？采用的具體形式具體課程安排講師或顧問組織工作的分工和標(biāo)準(zhǔn)具體日程資源的具體使用培訓(xùn)支援的落實培訓(xùn)效果的評價培訓(xùn)計劃的制定—

計劃工作做失敗了，就是計劃著失敗一個中心--培訓(xùn)到底對誰好處最大？企業(yè)？員工?

模塊一 做正確的事

培訓(xùn)圍繞：一個中心，兩個基本點

成年學(xué)員有共同的心理1.我們所了解的，或是我們已有的經(jīng)驗，會影響我們學(xué)習(xí)新東西以及學(xué)的好壞，這就是要讓受訓(xùn)人員盡可能多的學(xué)習(xí)一些新東西。2.如果我們在學(xué)習(xí)中運用盡可能多的工具，就會學(xué)得很好，這就是為什么使用錄像帶、手把手、案例研討等工具的原因之一3.我們想學(xué)的東西就會學(xué)得很好，我們必須要了解為什么要學(xué)習(xí)這項工作、任務(wù)或程序，培訓(xùn)工作的一部分就是告訴學(xué)員為什么要完成這項任務(wù)。4.如果我們想知道為什么，我們也就想了解問題的解決辦法。我們要找出解決辦法，對問題的說明往往可以引起他／她們的興趣。5.如果是我們親身經(jīng)歷的情況，學(xué)起來就很容易學(xué)好。因此，如果我們在培訓(xùn)過程中讓學(xué)員做些不同的工作，就會充分調(diào)動起他們的積極性。6.我們希望有機會對所學(xué)的知識加以練習(xí)，這樣可以使自己了解學(xué)習(xí)的結(jié)果是否滿意。作為培訓(xùn)教師可以利用這個特點讓學(xué)員多加“嘗試”。7.我們希望有一個充滿樂趣的學(xué)習(xí)環(huán)境，好的交流技能可以幫助達(dá)到這個結(jié)果。管理人員可以做大量的工作以使學(xué)員所學(xué)的東西充滿趣味。挑戰(zhàn)、鼓勵以及表揚可以創(chuàng)造一個良好的培訓(xùn)環(huán)境。8.我們對自己和他人都有一個標(biāo)準(zhǔn)，一個好的培訓(xùn)課程可以利用這一點來提高學(xué)員更大的積極性，對工作標(biāo)準(zhǔn)清楚地交流，會幫助創(chuàng)造和保持一個良好的培訓(xùn)環(huán)境。9.最后，我們想要和大家一起來交換意見。我們想要別人承認(rèn)我們的價值，想要使自己也成為管理隊伍中的一員，盡管我們是新手。如果我們能夠受人尊敬，我們就會很高興地聽取培訓(xùn)教師的管理，而不會感到難看。成年學(xué)員有共同的心理DavidA.Kolb庫伯

1939年生，1967年獲哈佛博士學(xué)位

“學(xué)習(xí)圈”

（learningcycle）

庫伯理論的基本思想包括3個方面第一，任何學(xué)習(xí)過程都應(yīng)遵循“學(xué)習(xí)圈”（learningcycle）第二、學(xué)習(xí)圈理論強調(diào)重視每一個學(xué)習(xí)者的“學(xué)習(xí)風(fēng)格”的差異：經(jīng)驗型學(xué)習(xí)者、反思型學(xué)習(xí)者、理論型學(xué)習(xí)者和應(yīng)用型學(xué)習(xí)者第三、集體學(xué)習(xí)比個體學(xué)習(xí)的效率高一個中心兩個基本點一個中心

-培訓(xùn)對誰好處最大？員工！員工！兩個基本點？培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)效果評估與跟蹤 在年度培訓(xùn)規(guī)劃之前，由培訓(xùn)部門、公司高層、主管、員工等采用各種方法與技術(shù)，對公司及其員工的目標(biāo)、知識、態(tài)度、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要進(jìn)行培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動或者過程模塊二正確地做事

第一個基本點---培訓(xùn)需求分析

我們將涉及

培訓(xùn)需求分析的---三個層次四段時間九種方法培訓(xùn)需求調(diào)查體系戰(zhàn)略目標(biāo)文化公司業(yè)績問題工作主管發(fā)展困難興趣學(xué)員需求調(diào)查參加公司會議與高層經(jīng)理直接面談研究會議紀(jì)要和通訊問卷調(diào)查小組訪談工作跟蹤直接面談問卷調(diào)查績效考評組織分析任務(wù)分析人員分析三個層次組織分析公司戰(zhàn)略公司年度工作規(guī)劃戰(zhàn)略與年度規(guī)劃對培訓(xùn)有何要求管理現(xiàn)狀或問題對培訓(xùn)有何要求組織績效不佳的原因制度、工作流程方面的問題造成管理盲點的原因未來發(fā)展對培訓(xùn)有何要求組織未來發(fā)展的需求接班人培育計劃國際化發(fā)展的需求第一步本崗位涉及的能力主要工作職責(zé)主要任務(wù)可能涉及的能力負(fù)責(zé)培訓(xùn)方案的設(shè)計組織培訓(xùn)需求調(diào)查選擇受訓(xùn)人員制定培訓(xùn)計劃如何設(shè)計企業(yè)的培訓(xùn)體系如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查如何制定計劃負(fù)責(zé)培訓(xùn)實施及相關(guān)培訓(xùn)行政基礎(chǔ)工作確定培訓(xùn)講師與場地培訓(xùn)講師服務(wù)負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料、教材管理、教學(xué)設(shè)備、儀器的保管對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評估時間管理如何進(jìn)行培訓(xùn)評估談判能力負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)負(fù)責(zé)教材開發(fā)負(fù)責(zé)授課如何進(jìn)行授課演講能力職業(yè)生涯發(fā)展方案的設(shè)計與實施組織職業(yè)生涯輔導(dǎo)會議進(jìn)行能力調(diào)查，評估員工能力和特長有效的員工溝通如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃管理會議管理管理知識任務(wù)分析---培訓(xùn)專員為例第二步對各項能力進(jìn)行重要性排序可能涉及的能力重要性（5分制）備注如何設(shè)計企業(yè)培訓(xùn)體系如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查如何制定計劃553時間管理如何進(jìn)行培訓(xùn)評估談判能力353如何進(jìn)行授課演講能力55有效的員工溝通如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃管理會議管理管理知識4433第三步列出重要的技能項目可能涉及的能力重要性（5分制）備注如何設(shè)計企業(yè)的培訓(xùn)體系如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查55如何進(jìn)行培訓(xùn)評估5如何進(jìn)行授課演講能力55第四步對任職人重要的技能項目進(jìn)行評估可能涉及的能力技能掌握程度（5分制）備注如何設(shè)計企業(yè)的培訓(xùn)體系如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查13如何進(jìn)行培訓(xùn)評估2如何進(jìn)行授課演講能力13第五步確認(rèn)最需要提高的技能可能涉及的能力技能掌握度（5分制）可能的培訓(xùn)課程如何設(shè)計企業(yè)的培訓(xùn)體系1如何設(shè)計企業(yè)培訓(xùn)體系（優(yōu)先）如何進(jìn)行培訓(xùn)評估2培訓(xùn)評估技能如何進(jìn)行授課1內(nèi)部講師的培訓(xùn)(優(yōu)先)有技能有意愿有意愿沒技能有技能沒意愿沒技能沒意愿人員分析：誰是值得培訓(xùn)的人？技能／意愿（合格／合適）培訓(xùn)需求分析的四段時間

(TNA，TrainingNeedsAnalysis)

全集團性的統(tǒng)一分析（年度）GlobalReview績效考核時分析（隨考核頻率）PerformanceMgmt突發(fā)事件/主要問題（隨時）Criticalincident/priorityproblem員工為中心自我分析（時時）Learner-centeredanalysis

全集團性的統(tǒng)一分析分析短期及長期的目標(biāo)分析每一個工作類型—職位特定需求按照職位特定需求評價員工如果有需要，即進(jìn)行培訓(xùn)長處短處策略統(tǒng)一費時在整個公司/不同部門適用機械化培訓(xùn)的“漢堡”體系核心能力課程新員工入職培訓(xùn)銷售管理系列市場營銷系列財務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級經(jīng)理者培訓(xùn)初級經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能基本技能崗位技能課程舉例：

銷售人員培訓(xùn)階梯銷售/市場專員電話銷售技巧專業(yè)銷售技巧主動行銷人際關(guān)系行銷優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)一線人員的客戶服務(wù)時間管理溝通技巧呈現(xiàn)技巧銷售/市場主管增值型銷售技巧大客戶管理大單銷售技巧全面客戶滿意銷售預(yù)測渠道管理客戶關(guān)系營銷銷售談判技巧商務(wù)談判技巧經(jīng)銷商管理技巧媒體管理項目銷售銷售/市場經(jīng)理高階市場管理產(chǎn)品經(jīng)營管理客戶服務(wù)策略銷售財務(wù)管理國際商務(wù)溝通區(qū)域管理價格策略項目管理銷售團隊管理策略分析市場調(diào)研分析銷售/市場總監(jiān)經(jīng)營遠(yuǎn)景與經(jīng)營理念戰(zhàn)略市場營銷經(jīng)營規(guī)劃解決問題與成功決策卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)財務(wù)控制摘抄自某知名培訓(xùn)公司員工商業(yè)意識與職業(yè)行為職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)時間管理商務(wù)禮儀溝通技巧呈現(xiàn)技巧團隊精神初級管理層人際關(guān)系管理新經(jīng)理管理技巧任務(wù)及工作管理項目管理團隊管理與領(lǐng)導(dǎo)力員工指導(dǎo)技巧高效率的會議普通心理學(xué)非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程課程舉例：

管理人員培訓(xùn)階梯摘抄自某知名培訓(xùn)公司高級管理層知識管理情商管理選材技巧領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與風(fēng)范績效評估與考核目標(biāo)管理供應(yīng)鏈管理提升領(lǐng)導(dǎo)力授權(quán)管理員工激勵技巧非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理非人力資源經(jīng)理的人力資源管理普通心理學(xué)戰(zhàn)略管理層全方位戰(zhàn)略管理組織策略與組織發(fā)展企業(yè)資源規(guī)劃變革管理解決問題與成功對策管理層團隊建設(shè)人力資源管理長期投資管理企業(yè)內(nèi)部控制 績效考核時分析所有員工均適用的工作標(biāo)準(zhǔn)按照標(biāo)準(zhǔn)評估表現(xiàn)--培訓(xùn)需求長處短處嚴(yán)格與表現(xiàn)掛鉤太具體調(diào)整工資的基礎(chǔ) 只在某時間段進(jìn)行培訓(xùn)—部門經(jīng)理的職責(zé) 突發(fā)事件/主要問題確定出現(xiàn)的主要問題，找出培訓(xùn)方案檢查問題的根源治病先治根注意力集中于對公司策略目標(biāo)有關(guān)鍵影響的問題長處短處靈活（市場經(jīng)濟下尤其重要） 不系統(tǒng),小公司更適合 員工為中心員工自己確定自己的培訓(xùn)及發(fā)展需求不需要培訓(xùn)主管參與受公司文化的很大影響長處短處自我評估本身就是好的學(xué)習(xí)未必確定長遠(yuǎn)需求與員工的目前需求密切相關(guān)只有成熟的組織適用2004兺06懍14粧<SectionGhost>年度培訓(xùn)需求評估常用9種方法現(xiàn)場觀察法訪談法問卷調(diào)查法小組研討法個案分析法專家指導(dǎo)法標(biāo)桿參考法資料分析法自我