有效溝通-不依賴金錢的管理技能-拷貝講師版

有效溝通—不依賴金錢的管理技能主講：田俊雄時間：2016年05月19日有效溝通—不依賴金錢的管理技能第一講：認知溝通單元一：名人論溝通單元二：溝通的定義與環(huán)節(jié)單元三：溝通的意義是什么單元四：溝通的幾個誤區(qū)課程大綱有效溝通—不依賴金錢的管理技能管理就是溝通、溝通、再溝通?！芸恕ろf爾奇單元一：名人論溝通推薦書籍：《贏》《贏的答案》——杰克·韋爾奇有效溝通—不依賴金錢的管理技能如果必須將沃爾瑪的管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。——山姆·沃爾頓單元一：名人論溝通有效溝通—不依賴金錢的管理技能。企業(yè)管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。管理者的真正工作就是溝通不管到了什么時候，企業(yè)管理都離不開溝通?！上滦抑鷨卧唬好苏摐贤ㄓ行贤ā灰蕾嚱疱X的管理技能我領導萬科的秘訣，就是不斷的溝通——與投資人、股東、經理和員工?！跏瘑卧唬好苏摐贤ㄓ行贤ā灰蕾嚱疱X的管理技能第一講：認知溝通單元一：名人論溝通單元二：溝通的定義與環(huán)節(jié)單元三：溝通的意義是什么單元四：溝通的幾個誤區(qū)課程大綱有效溝通—不依賴金錢的管理技能定義：為了設定的目標,把信息,思想,情感在個人或群體之間傳遞,并達成協(xié)議的過程。溝通的模型：發(fā)送者接受者信息反饋單元二：溝通的定義和環(huán)節(jié)溝通有效溝通—不依賴金錢的管理技能表達傾聽反饋溝通的環(huán)節(jié)單元二：溝通的定義和環(huán)節(jié)有效溝通—不依賴金錢的管理技能溝通環(huán)節(jié)之表達1、向誰表達2、表達什么3、如何表達單元二：溝通的定義和環(huán)節(jié)有效溝通—不依賴金錢的管理技能傾聽的好處1、溝通首先是傾聽的藝術2、耳朵是通向心靈的道路3、首先仔細傾聽別人的意見單元二：溝通的定義和環(huán)節(jié)有效溝通—不依賴金錢的管理技能聽的五個層次(1)完全不聽(2)假裝聽(3)有選擇地聽(4)全神貫注地聽(5)有同理心地聽單元二：溝通的定義和環(huán)節(jié)有效溝通—不依賴金錢的管理技能反饋，是溝通中，信息接收者向信息發(fā)出者作出回應的行為。單元二：溝通的定義和環(huán)節(jié)有效溝通—不依賴金錢的管理技能反饋常見的問題:問題一：不反饋問題二：將表達（發(fā)表意見）當成反饋問題三：消極反饋單元二：溝通的定義和環(huán)節(jié)有效溝通—不依賴金錢的管理技能1、表達：向他人闡述你的思想、主張——發(fā)出信息溝通的三環(huán)節(jié)2、傾聽：是躬身聽取他人意見的做法與行為—接受信息3、反饋：是接受信息方對信息發(fā)出方作出反應的行為——對所受信息的反應★善于表達是水平的體現★善于傾聽是涵養(yǎng)的反映★善于反饋是作風的展示單元二：溝通的定義和環(huán)節(jié)有效溝通—不依賴金錢的管理技能第一講：認知溝通單元一：名人論溝通單元二：溝通的定義與環(huán)節(jié)單元三：溝通的意義是什么單元四：溝通的幾個誤區(qū)課程大綱有效溝通—不依賴金錢的管理技能溝通的意義1、溝通：就是將一個人的意思和觀念,傳達給別人的行動。2、溝通：就是什么人說什么話,經過什么途徑傳達到什么人,而達成什么效果。3、溝通：就是將觀念或思想由一個人傳遞到另一個人的程序,其目的是使接受溝通的人,獲得思想上的了解。單元三：溝通的意義是什么有效溝通—不依賴金錢的管理技能第一講：認知溝通單元一：名人論溝通單元二：溝通的定義與環(huán)節(jié)單元三：溝通的意義是什么單元四：溝通的幾個誤區(qū)課程大綱有效溝通—不依賴金錢的管理技能溝通的幾個誤區(qū)1、溝通不是太難的事，我們每天不是都在做溝通嗎？（問題：有效嗎？）3、只有當我想要溝通時，我才能好好溝通。（問題：表明你自己了嗎？）2、我已經告訴他了，所以，我已經溝通了。（問題：他明白了嗎？）單元四：溝通的幾個誤區(qū)有效溝通—不依賴金錢的管理技能溝通的幾個誤區(qū)4、既然溝通那么重要，那我就多多溝通吧?。▎栴}：解決具體問題了嗎？）6、這件事就是這么回事，上次已經發(fā)Th過了，沒必要再講。（問題：你是不是在貼標簽？）5、這個問題，我與他們溝通了無數次，還是沒有解決！（問題：你在溝通事情的結果，還是原因？）單元四：溝通的幾個誤區(qū)有效溝通—不依賴金錢的管理技能第二講理解溝通有效溝通—不依賴金錢的管理技能第二講：理解溝通單元一：如何理解溝通單元二：溝通的模式和分類單元三：高效溝通的原則單元四：溝通的基礎和環(huán)節(jié)課程大綱有效溝通—不依賴金錢的管理技能如何理解溝通1、溝通是一種感知2、溝通是一種期望3、溝通要產Th要求4、信息不是溝通單元一：如何理解溝通有效溝通—不依賴金錢的管理技能第二講：理解溝通單元一：如何理解溝通單元二：溝通的模式和分類單元三：高效溝通的原則單元四：溝通的基礎和環(huán)節(jié)課程大綱有效溝通—不依賴金錢的管理技能單元二：溝通的模式和分類溝通的模式5：反饋3：通道6：噪聲4：譯碼思想B2：編碼1：思想A發(fā)送者：A接收者：B有效溝通—不依賴金錢的管理技能溝通的模式1、確立一個明確的思想。2、編碼（傳遞信號）。影響因素：技能、態(tài)度、知識和社會--文化系統(tǒng)。3、通道：傳遞與接受的媒介。4、譯碼：更廣泛的“認知”過程。5、反饋：逆方向溝通。6、噪聲：各種形式的干擾物理的，心理的，思想的，態(tài)度的，身體的，文化的，

單元二：溝通的模式和分類有效溝通—不依賴金錢的管理技能溝通的分類身體接觸溝 通非言語溝通距離、空間、方向身體動作、表情、眼神等物體語言言語溝通口頭書面單元二：溝通的模式和分類有效溝通—不依賴金錢的管理技能第二講：理解溝通單元一：如何理解溝通單元二：溝通的模式和分類單元三：高效溝通的原則單元四：溝通的基礎和環(huán)節(jié)課程大綱有效溝通—不依賴金錢的管理技能溝通的原則1、談行為，不談個性：對事不對人2、明確溝通：提出/分析/解決問題思路3、積極聆聽：分清聽的五個層次單元三：高效溝通的三原則有效溝通—不依賴金錢的管理技能第二講：理解溝通單元一：如何理解溝通單元二：溝通的模式和分類單元三：高效溝通的原則單元四：溝通的基礎和環(huán)節(jié)課程大綱有效溝通—不依賴金錢的管理技能溝通的功1、滿足社會性的需求2、促進自我了解3、促進個人成長4、甘苦與共并提供協(xié)助單元四：溝通的幾個功能能5、促進身心健康有效溝通—不依賴金錢的管理技能第三講掌握溝通有效溝通—不依賴金錢的管理技能第三講：掌握溝通單元一：如何克服溝通常見的障礙單元二：如何有效傾聽單元三：高效溝通的六大步驟單元四：如何有效溝通課程大綱有效溝通—不依賴金錢的管理技能有效的溝通是雙向溝通，溝通的信息必須對雙方都是清楚的。有時，由于某種溝通障礙使信息產Th扭曲或阻塞，這時溝通就會失敗。單元一：如何克服溝通常見障礙溝通障礙產Th有效溝通—不依賴金錢的管理技能1、接收障礙：環(huán)境因素（背景嘈雜、很多人）、接受人的態(tài)度、觀念、需求和期待溝通障礙的類別2、理解障礙：語言的問題，接收人的聽為和接受能力3、接受障礙：個人的偏見和傳送者和接收者的人際的沖突過多或不合時宜的問題單元一：如何克服溝通常見障礙有效溝通—不依賴金錢的管理技能1、信息過量2、身體不適（疲勞Th病）3、環(huán)境干擾(噪音，活動)4、信息雜亂無章5、信息模糊不具體6、語言難懂(外國腔調、詞匯不熟、土話太多)常見的溝通障礙7、接收人認為理解，實際未理解8、接受者受到強烈的感情刺激(懼怕、擔心、不安、憤怒、激動等)，9、信息發(fā)出者認為信息接受者具備某些實際上并不具備的知識。單元一：如何克服溝通常見障礙有效溝通—不依賴金錢的管理技能第三講：掌握溝通單元一：如何克服溝通常見的障礙單元二：如何有效傾聽單元三：高效溝通的六大步驟單元四：如何有效溝通課程大綱有效溝通—不依賴金錢的管理技能讓聆聽成為一種習慣研究表明大部分人至多是中等程度的聽者。能不能聽懂對方的意思。能不能站在對方的立場上來理解對方。聽的兩大問題單元二：如何有效傾聽有效溝通—不依賴金錢的管理技能表層深層移情換位聽者簡單地解析、重述或總結溝通的內容。聽者不僅有表層的參與，也能理解對方隱含的或沒有說出來的內容。單元二：如何有效傾聽有效溝通—不依賴金錢的管理技能聽的五個原則1、積極傾聽2、反復思考聽到的訊息3、勇于發(fā)問，檢查理解力4、增強記憶5、作出回應單元二：如何有效傾聽有效溝通—不依賴金錢的管理技能積極地傾聽1、采取正確的態(tài)度2、別讓理性因情緒失控3、保持意志集中4、讓人把話說完，避免打斷別人5、從說話者的立場看事情單元二：如何有效傾聽有效溝通—不依賴金錢的管理技能第三講：掌握溝通單元一：如何克服溝通常見的障礙單元二：如何有效傾聽單元三：高效溝通的六大步驟單元四：如何有效溝通課程大綱有效溝通—不依賴金錢的管理技能高效溝通的六大步驟1、事前準備：（1）設定目標；（2）制定計劃；（2）SWOT分析；2、確認需求：（1）有效提問；（2）積極聆聽；（3）及時確認3、闡述觀點：FAB原則：（F：屬性；A：作用；B：利益。）4、處理異議：六個步驟（先聽、重復、同理心、引導、圓場，轉移）5、達成協(xié)議：（1）感謝；（2）贊美；（3）慶祝單元三：高效溝通的六大步驟6、共同實施：（1）合作；（2）按既定處理；（3）變化及時溝通有效溝通—不依賴金錢的管理技能第三講：掌握溝通單元一：如何克服溝通常見的障礙單元二：如何有效傾聽單元三：高效溝通的六大步驟單元四：如何有效溝通課程大綱有效溝通—不依賴金錢的管理技能如何有效溝通1、必須知道說什么2、必須知道什么時候說3、必須知道對誰說4、必須知道怎么說單元四：如何有效溝通有效溝通—不依賴金錢的管理技能第四講運用溝通有效溝通—不依賴金錢的管理技能第四講：運用溝通單元一：有效溝通技巧單元二：如何與上司、同事、下屬溝通單元三：與領導相處的六大忌諱單元四：向領導請示與匯報的技巧單元五：如何與不同性格的人溝通課程大綱有效溝通—不依賴金錢的管理技能1、不是讓他感到你的事重要，而是要讓他感到“他的重要”；溝通