規(guī)章制度執(zhí)行情況匯報(bào)

規(guī)章制度執(zhí)行情況匯報(bào)【篇一：管理制度執(zhí)行情況評估報(bào)告】管理制度落實(shí)執(zhí)行情況調(diào)研報(bào)告根據(jù)集團(tuán)公司、礦黨委深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和基本原則，為扎實(shí)推進(jìn)活動開展，使學(xué)習(xí)實(shí)踐活動真正取得實(shí)效，我們圍繞我礦管理制度落實(shí)執(zhí)行情況，深入基層進(jìn)行了調(diào)研，認(rèn)真分析管理制度在執(zhí)行過程中存在的問題，提出修訂、完善我礦管理制度建議，使之更符合科學(xué)發(fā)展觀以人為本的要求，更好地促進(jìn)企業(yè)管理上臺階，打造本質(zhì)安全、文明和諧礦山?，F(xiàn)將調(diào)研情況作如下匯報(bào)：一、我礦管理制度建設(shè)狀況1、我礦自78年建以來，通過幾代領(lǐng)導(dǎo)的努力，形成比較完善的企業(yè)內(nèi)部管理制度，特別是在89年企業(yè)開展的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)活動，形成了一套《企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)》叢書，在管理制度、崗位工作內(nèi)容和要求、技術(shù)管理、質(zhì)量管理等進(jìn)行了總結(jié)歸納，內(nèi)容涵蓋了企業(yè)管理工作中眾多方面，為企業(yè)管理、班組升級起到了積極促進(jìn)作用，管理工作有章可循。2、90年代未，隨著我礦深入開展勞動、人事、工資“三項(xiàng)制度”改革，管理制度有了新的發(fā)展，新的管理理念的創(chuàng)新，推進(jìn)了企業(yè)制度的更新，《銅坑礦全員全額浮動工資發(fā)放暫行辦法》、《關(guān)于推行礦務(wù)公開、民主監(jiān)督制度的實(shí)施辦法》《銅坑礦采購管理辦法（試行）》等，以企業(yè)內(nèi)部“工資二次分配”管理制度為核心的一系列新的管理制度的相繼形成，勞動、人事、工資“三項(xiàng)制度”得以創(chuàng)新發(fā)展，職工勞動的思想觀念、價(jià)值觀念發(fā)生變化，企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)濟(jì)效益上了新的臺階。3、目前，以創(chuàng)建一流礦山，打造本質(zhì)安全和文明和諧型企業(yè)為主題的礦山制度建設(shè)如火如荼開展，在繼承和發(fā)展我礦管理制度下，相繼出制訂和完善《銅坑礦中層領(lǐng)導(dǎo)班干部辭職辦法》、《銅坑礦人事選拔任免辦法》、《銅坑礦固定資產(chǎn)管理規(guī)定》、《銅坑礦職工帶薪休假規(guī)定》、《銅坑礦礦外獲獎嘉獎規(guī)定》、《反偷礦，保護(hù)礦產(chǎn)資源管理規(guī)定》、內(nèi)部《財(cái)務(wù)管理制度》、《關(guān)于服務(wù)性車輛集中管理調(diào)配使用》、《車輛使用、加油、維修管理規(guī)定》、《大廠賓館住宿、接待管理規(guī)定》、《井下溜礦設(shè)施設(shè)計(jì)、使用、維護(hù)管理規(guī)定》、《銅坑礦關(guān)于規(guī)范井下風(fēng)水電線路有關(guān)規(guī)定》、《華錫集團(tuán)銅坑礦事故應(yīng)急處置工作預(yù)案》、《安全確認(rèn)管理規(guī)定》等規(guī)章制度。11年集中人力對我礦現(xiàn)行管理制度進(jìn)行總結(jié)、修訂匯編，形成了《銅坑礦管理制度匯編》一書，較為系統(tǒng)、完整歸納了我礦現(xiàn)行管理制度。我礦的管理制度在三十年的探索、創(chuàng)新和完善中，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營起到了積極的促進(jìn)作用，企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模由年供礦量幾十萬噸發(fā)展到如今達(dá)二百多萬噸，錫、鋅、鉛等多種金屬產(chǎn)量名列廣西眾多企業(yè)前茅，成為廣西有色金屬的支柱。二、存在的問題及分析科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展。創(chuàng)建一流礦山，打造本質(zhì)安全、文明和諧型企業(yè)，新的奮斗目標(biāo)，需要不斷創(chuàng)新和豐富企業(yè)管理制度，然而，每項(xiàng)制度的制定都有其特定的歷史局限性，從調(diào)研情況來看，我礦現(xiàn)行管理制度在制定、落實(shí)、執(zhí)行等方面仍存在與科學(xué)發(fā)展觀不相符的問題：（一） 管理制度未能深入人心。1、 推行、學(xué)習(xí)、宣傳力度不夠。管理制度存在“掛在墻上、停留在文件上”。文件下發(fā)了事，各科室部門和工區(qū)很少或基本沒有對所下發(fā)的制度組織學(xué)習(xí)，特別是工區(qū)（車間）職工三班作業(yè)，更是難得參加學(xué)習(xí)。職工對礦制定的管理制度知之甚少，大部分職工對管理制度不懂，有的只是大概聽說，基本無人能敘述一項(xiàng)管理規(guī)定主要內(nèi)容。2、 一些職工和部分中層管理人員對所從事的崗位工作職責(zé)、管理制度也不清楚。在實(shí)際工作中，未能按照制度要求，按程序、有步驟對照執(zhí)行。3、 以往文件均以紙張紅頭文件的形式下發(fā)，每個(gè)單位一份。當(dāng)年文件還可見掛墻上，隔年文件大部分科室和生產(chǎn)單位均收藏。相隔年分更長點(diǎn)的文件，由于各種原因，基本上難以找見。文件都難找，更談不上學(xué)習(xí)了。4、 新招職工和內(nèi)部流動職工的崗前培訓(xùn)不夠。只有崗前“三級安全教育”，缺乏對崗位職責(zé)和相應(yīng)的管理制度的培訓(xùn)考核。（二） 部分管理制度條款難以執(zhí)行。通過對管理制度執(zhí)行情況調(diào)研，發(fā)現(xiàn)部分管理制度某些條款制定相對苛刻，難以做到。如《反偷礦，保護(hù)礦資源管理規(guī)定》中，部分條款在實(shí)際落實(shí)執(zhí)行中，因?qū)嶋H工作紛繁復(fù)雜，目前管理狀況確實(shí)難以達(dá)到規(guī)定要求，另外，有些條款處罰、處理也過重，難以執(zhí)行。（三） 內(nèi)容重疊交叉，管理標(biāo)準(zhǔn)不一。由于管理制度的編制中個(gè)人水平問題，各職能分管部門各自制定，且在不斷充實(shí)完善，加之不同時(shí)期各部門或行業(yè)要求有所不同，各管理制度有相應(yīng)的規(guī)定，存在內(nèi)容交叉、管理規(guī)定不統(tǒng)一現(xiàn)象。如《物資采購管理辦法》與各倉庫工作職責(zé)、管理制度的交叉；《財(cái)務(wù)管理制度》與《固定資產(chǎn)管理規(guī)定》內(nèi)容的重疊，管理制度與年度經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制考核標(biāo)準(zhǔn)之間不一等。重疊交叉，標(biāo)準(zhǔn)不一，不利于管理制度的執(zhí)行。（四）有針性的對管理制度跟蹤、檢查、監(jiān)督力度不夠。11年在進(jìn)行制度匯編的同時(shí)，把管理制度分類分部門進(jìn)行督促執(zhí)行和考核。但從實(shí)際效果來看，相當(dāng)部分職能部門敷衍了事，怕得罪人。（五）部分管理工作未制定出管理制度。隨著生產(chǎn)不斷向前發(fā)展，對管理制度相應(yīng)的提出了新要求。如加強(qiáng)物流管理，降低生產(chǎn)成本，對物資可循環(huán)利方面，我們還沒形成相應(yīng)的管理制度，只是在某些會議和場合提出要求。另外，隨著網(wǎng)絡(luò)信息化管理在我礦生產(chǎn)監(jiān)控、地壓監(jiān)測、生產(chǎn)協(xié)調(diào)、辦公等諸多方面的廣泛運(yùn)用，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、信息采集處理、數(shù)據(jù)安全、流程管理等方面，也急需制定相應(yīng)的管理制度。三、思考與改進(jìn)科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。全面深入落實(shí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，在制度建設(shè)上就是要體現(xiàn)以人為本的宗旨，切合實(shí)際，使廣大職工好理解、能接受、自覺執(zhí)行。通過調(diào)研，對我礦管理制度提出如下改進(jìn)建議：（一）加強(qiáng)管理制度的宣傳和學(xué)習(xí)工作。1、熟知管理制度才能遵守管理制度。加強(qiáng)制度宣傳和學(xué)習(xí)，除了工區(qū)（車間）每周一次集中的安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)外，一是應(yīng)充分發(fā)揮我礦內(nèi)部局域網(wǎng)優(yōu)勢，把制度送上網(wǎng)，讓各單位有針對性、靈活地選擇學(xué)習(xí)。二是配合我礦構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動，形成管理制度學(xué)習(xí)激勵(lì)考核機(jī)制。各單位每年組織一次崗位職責(zé)和相應(yīng)管理制度的應(yīng)知應(yīng)會考試，把對制度熟知程度和違章違紀(jì)作為下年度工資點(diǎn)值（晉升）的評定內(nèi)容。把熟知管理制度遵章守紀(jì)與學(xué)歷、職稱、技能水平同等看待，打造不但懂專業(yè)技術(shù)，更是遵章守紀(jì)，盡職盡責(zé)的新型員工隊(duì)伍。2、每年開展一次中層領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)執(zhí)行管理制度述職制度。各單位針對自身管理職責(zé)和范圍，在落實(shí)執(zhí)行相應(yīng)的管理制度上進(jìn)行匯報(bào)，通過制度述職，考核中層領(lǐng)導(dǎo)管理上的執(zhí)行力。（二） 以人為本，制定和落實(shí)管理制度。1、 完善管理制度中存在的不切實(shí)際條款和過于苛刻內(nèi)容。⑴召開黨政聯(lián)席會，對反映較為強(qiáng)烈的管理制度重新進(jìn)行修訂。⑵今后在制定企業(yè)內(nèi)部管理制度過程中，必須廣泛聽取職工群眾意見，每項(xiàng)管理制度制定都須經(jīng)礦職代會主席團(tuán)會議討論通過，并以網(wǎng)絡(luò)、公告宣傳欄、專題調(diào)研等多種形式組織學(xué)習(xí)廣泛征求干部職工意見。⑶管理制度須經(jīng)一年試行，然后進(jìn)行修訂，才能最終形成。2、 嚴(yán)格管理制度考核。違章違紀(jì)人員考核處理，均應(yīng)對照管理制度的具體內(nèi)容和條款，有事實(shí)有依據(jù)處理，避免人為主觀臆斷。（三） 與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新和完善管理制。創(chuàng)新永無止境，實(shí)踐也無止境。管理制度也需在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充和完善。1、 在我礦目前《管理制度匯編》基礎(chǔ)上，以后每年年未召開一次黨政工聯(lián)席會議，專題討論管理制度在落實(shí)執(zhí)行過程中出現(xiàn)的新情況、新問題并進(jìn)行修訂和完善。在保持制度的嚴(yán)肅性和相對穩(wěn)定性的同時(shí)，三至五年重新進(jìn)行大的修訂工作，盡可能減少文件的下發(fā)。2、 新增《可循環(huán)利用物資管理制度》、《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息化管理制度》?！酒汗芾碇贫鹊慕⒓皥?zhí)行情況的匯報(bào)】管理制度的建立及執(zhí)行情況的匯報(bào)眾所周知，物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)和售后服務(wù)，亦逐漸形成了一個(gè)不可替代的新興行業(yè)分支，并逐步在人們心目中占有一席之地，和人們的生活息息相關(guān)、密不可分。近年來，隨著人們對物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的關(guān)注度不斷上升，國泰南園物業(yè)企業(yè)規(guī)模的穩(wěn)步發(fā)展，客觀上要求企業(yè)管理要跟上業(yè)主服務(wù)需求的變化，必須要加強(qiáng)物業(yè)管理規(guī)范化、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。為此，從2005起，國泰南園物業(yè)即認(rèn)真研究這一課題，制定長遠(yuǎn)的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，聘請北京國貿(mào)酒店物業(yè)的專家作指導(dǎo)，廣泛發(fā)動員工掀起一場以“建章立制，規(guī)范管理”為主題的提高企業(yè)管理服務(wù)水平的運(yùn)動，并適時(shí)導(dǎo)入iso9001:2000版和iso9001:2008版質(zhì)量管理體系及iso14001:2004環(huán)境管理體系，使企業(yè)各項(xiàng)工作做到有章可循，有法可依。為適應(yīng)規(guī)范管理要求，公司層面率先實(shí)施體制改革，首先理順管理體制，根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理要求，全面貫徹總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理室作為經(jīng)營班子，與董事會簽訂《年度管理經(jīng)濟(jì)指標(biāo)責(zé)任書》全面負(fù)責(zé)物業(yè)公司的經(jīng)營和管理，并進(jìn)一步完善職能部門的作用，從自身特點(diǎn)出發(fā)，設(shè)置市場開發(fā)部、綜合管理部及、財(cái)務(wù)部、項(xiàng)目管理部、行政管理部構(gòu)成完備的監(jiān)管體系，采用矩陣式管理方法,充分發(fā)揮職能部門的作用，通過公司職能部門對項(xiàng)目各項(xiàng)計(jì)劃、指標(biāo)、工作狀態(tài)進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和考核，以橫向和縱向聯(lián)系的管理方式，較好解決了企業(yè)運(yùn)營中分權(quán)與集權(quán)平衡問題，使各個(gè)管理、業(yè)務(wù)部門之間相互協(xié)調(diào)和相互監(jiān)督，提高企業(yè)的快速反應(yīng)機(jī)制，大幅提升了工作效率，更加高效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的工作目標(biāo)；國泰南園物業(yè)的內(nèi)部管理制度的建立從公司成立之初就本著“系統(tǒng)、全面、適用”的原則，在工作中調(diào)整，在實(shí)踐中完善的指導(dǎo)思想，建立了一整套涵蓋領(lǐng)導(dǎo)制度，行政人事制度、財(cái)務(wù)管理制度、服務(wù)質(zhì)量保證制度及各崗位作業(yè)程序文件，并打印成分冊，發(fā)至每個(gè)部門及各作業(yè)員工手中并嚴(yán)格執(zhí)行。從2006年開始，我司又在原有一系列管理規(guī)范的基礎(chǔ)上，實(shí)施了《管理服務(wù)量化標(biāo)準(zhǔn)》、《管理處目標(biāo)責(zé)任制》、《員工服務(wù)行為規(guī)范》、《職員年度考評方案》等規(guī)范性制度文件，進(jìn)一步加強(qiáng)了制度的嚴(yán)肅性和可操作性。在實(shí)際工作中，為了全面提高管理服務(wù)水平，公司重點(diǎn)抓以下幾項(xiàng)制度落實(shí)：一、信息溝通及會議制度的建立與實(shí)施■=/最貫徹“讓我們做得比您期待的更好”的服務(wù)理念最根本的是強(qiáng)化內(nèi)部管理，保持思想的高度統(tǒng)一，根據(jù)物業(yè)公司《內(nèi)部溝通規(guī)定》，公司堅(jiān)持以多種形式強(qiáng)化信息溝通，2006年5月，公司率先建立信息管理平臺即國泰南園物業(yè)辦公oa系統(tǒng)，網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)公司公共信息共享、文件傳遞、通知公告等功能，實(shí)現(xiàn)辦公自動化，oa■=/最匹

1=1增強(qiáng)了信息交流，極大的提高了物業(yè)公司工作效率；另外，公司還每月定期召開一次辦公例會，由總經(jīng)理主持，研究討論工作運(yùn)行情況及解決碰到的問題，半年召開一次全員總結(jié)大會，針對《年度目標(biāo)管理責(zé)任書》分析總結(jié)完成情況，布置工作任務(wù)；各物業(yè)管理處每周召開一次管理處工作會議，傳達(dá)公司要求，分析研究管理處工作情況；公司綜合管理部每月對各管理處學(xué)習(xí)和會議情況進(jìn)行檢查，對檢查情況詳細(xì)記錄，并在工作例會上進(jìn)行通報(bào)。另外還規(guī)定了各匹

1=1二、服務(wù)質(zhì)量控制制度的貫徹與實(shí)施為規(guī)范內(nèi)部管理運(yùn)作，細(xì)化工作流程，確保向顧客提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，2007年11月，國泰南園物業(yè)成功導(dǎo)入iso9001:2000國際質(zhì)量管理體系和iso14001:2004，并順利通過認(rèn)證，獲cnas證書，2011年11月國泰南園物業(yè)成功導(dǎo)入iso9001:2008國際質(zhì)量管理體系和iso14001:2008，也順利通過認(rèn)證，獲cnas證書，質(zhì)量體系成功導(dǎo)入，為蘇美物業(yè)提供了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理的平臺，為品質(zhì)管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。物業(yè)管理服務(wù)工作面廣量大，如何保證服務(wù)質(zhì)量，如何進(jìn)行過程控制是提高服務(wù)水平的首要問題，質(zhì)量體系的建立與完善，從根本上把影響服務(wù)質(zhì)量的過程進(jìn)行程序化設(shè)計(jì)，形成了各部門各崗位的程序文件作業(yè)指導(dǎo)書，全面系統(tǒng)的對日常服務(wù)管理工作做出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，使員工明確工作要求，掌握工作要領(lǐng)，大大提高了日常工作質(zhì)量，也方便標(biāo)準(zhǔn)化檢查和考核。從而使工作質(zhì)量有了根本保障，項(xiàng)目還以程序制度為培訓(xùn)內(nèi)容，不斷對員工進(jìn)行培訓(xùn)，深入員工服務(wù)質(zhì)量意識，從而變被動的適應(yīng)制度要求向主動提高工作水平過渡，從根本上保證了高水平的管理服務(wù)。為了保證每個(gè)規(guī)定都得到確實(shí)的執(zhí)行，綜合管理部安排相關(guān)人員對體系文件進(jìn)行培訓(xùn)，把文件內(nèi)容貫徹落實(shí)下去，要求各項(xiàng)工作都按照相關(guān)規(guī)定開展。并通過各部門自檢，上級對下級的定期、不定期檢查，綜合管理部的抽查等來規(guī)范各部門的有效實(shí)施。綜合管理部按體系要求組織各部門進(jìn)行內(nèi)審工作，由具有內(nèi)審資格的人員對各部門的體系運(yùn)行情況進(jìn)行全面檢查，對體系運(yùn)行過程中的不符合體系運(yùn)行的行為采取糾正和預(yù)防措施，確保體系按照文件規(guī)定的要求運(yùn)行。此類不符合體系的情形包括項(xiàng)目日常檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合及例行的內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合，各相關(guān)部門均按文件規(guī)定要求在期限內(nèi)實(shí)施了有效的糾正措施。整改完畢后，綜合管理部組織開展管理評審，各部門對本部門運(yùn)行體系的情況進(jìn)行總結(jié)，并明確下階段需要解決的問題，從而保證各部門在下一階段更好地開展工作。另外，公司與質(zhì)量體系審核中心簽訂了每年對體系情況進(jìn)行監(jiān)查審核的技術(shù)服務(wù)合同，從而更為專業(yè)地為體系的運(yùn)行提供技術(shù)支持和專業(yè)監(jiān)督，確保公司沿著國際標(biāo)準(zhǔn)化的道路穩(wěn)步的發(fā)展。匹1=體系運(yùn)行以來，各部門均按照體系文件的要求開展工作，員工根據(jù)在實(shí)際工作中遇到的問題，操作上存在的困難，對質(zhì)量體系進(jìn)行了不斷的修改，盡量減少文件的層次結(jié)構(gòu)，使相關(guān)的管理體系更貼合實(shí)際操作，使管理體系的可操作性大大增強(qiáng)。匹1=三、 受理訴求制度的建立與實(shí)施我們在下大力氣抓好管理規(guī)范的同時(shí)，十分重視傾聽業(yè)主的聲音，做好服務(wù)業(yè)主訴求的受理工作。我們堅(jiān)持以服務(wù)業(yè)主為中心，以規(guī)范管理為目標(biāo)，以業(yè)主滿意為目的，堅(jiān)持把服務(wù)業(yè)主放在第一位，在服務(wù)中實(shí)施管理，在管理中體現(xiàn)服務(wù)，把服務(wù)貫穿于管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)施于管理的全過程控制。根據(jù)質(zhì)量體系文件《服務(wù)接待工作規(guī)程》《管理服務(wù)量化標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)文件要求，我們制定實(shí)施了““三監(jiān)督”即“業(yè)主監(jiān)督、政府監(jiān)督、社會監(jiān)督”。此外，我們重視企業(yè)品牌和企業(yè)信譽(yù)，重視精文明建設(shè)，注重營造建設(shè)文明小區(qū)的良好氛圍，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的提高規(guī)定對業(yè)主電話訴求的三天內(nèi)整改完畢；對業(yè)主通過意見箱訴求的，一周內(nèi)整改完畢；對上門走訪中業(yè)主訴求的，在次月的15日前整改完畢；對問卷調(diào)查中業(yè)主訴求的，一個(gè)月內(nèi)整改完畢。在堅(jiān)持上述四種聯(lián)系和受理業(yè)主訴求的基礎(chǔ)上，我們還在各項(xiàng)目公開投訴電話號碼為業(yè)主提供更多的訴求空間和途徑。四、 走回訪制度的建立與實(shí)施匹

l=i走回訪制度是為深入了解廣大業(yè)主的意見和建議的有效手段，公司質(zhì)量管理體系全面規(guī)定了定期和不定期回訪業(yè)主制度，《投訴處理工作規(guī)程》《業(yè)主溝通工作規(guī)程》等系列文件中規(guī)定各項(xiàng)目以電話、上門等多種形式每月的回訪不少于一次，對于意見征詢中響應(yīng)的業(yè)主及每次提供服務(wù)的業(yè)主要重點(diǎn)走訪，物業(yè)管理員每月走訪業(yè)主10戶以上，并做好走訪記錄和統(tǒng)計(jì)分析。08年國泰南園物業(yè)所屬十多個(gè)項(xiàng)目管理處根據(jù)各項(xiàng)目不同的特點(diǎn)，制定有針對性的走回訪計(jì)劃，除其他形式回訪外，管理員主動走訪業(yè)主累計(jì)達(dá)1000余次。對業(yè)主所有訴求落實(shí)到人，限時(shí)整改或?qū)嵤┓?wù)，之后逐一進(jìn)行回訪，由訴求業(yè)主評價(jià)簽名。2011年各管理處共受理業(yè)主訴求并形成記錄的820次，實(shí)施整改項(xiàng)目83個(gè)，再回訪業(yè)主726次，滿意和基本滿意680次，占97.6%，比較全面徹底的了解了業(yè)主關(guān)注的主要問題，解決了部分業(yè)主的實(shí)際困難，也接近了物業(yè)管理與業(yè)主的感情，增匹

l=i五、檢查考核制度的建立與實(shí)施以項(xiàng)目管理處為單位全面實(shí)施績效考核是質(zhì)量管理活動的重要組成部分，對照《年度績效考核責(zé)任書》，《員工績效考核管理規(guī)定》，公司職能部門按每季、半年為周期，對管理處任務(wù)達(dá)成情況進(jìn)行計(jì)劃考核，管理處對項(xiàng)目管理層進(jìn)行月度績效考核，從而形成一整套行之有效的考核制度體系，客觀而公正的評價(jià)管理處及管理服務(wù)人員工作業(yè)績，評價(jià)工作得失，對照目標(biāo)找出存在的差距，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而有效的改進(jìn)工作；日常工作中物業(yè)公司由綜合管理部牽頭，以質(zhì)量管理體系作業(yè)規(guī)范為依據(jù)，對項(xiàng)目日常工作中服務(wù)形象、收費(fèi)情況、投訴處理、操作規(guī)范及業(yè)主滿意度等指標(biāo)進(jìn)行檢查，對各項(xiàng)目的管理服務(wù)狀況和計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行檢查，公司每月組織一次單項(xiàng)檢查，每季度組織一次交叉檢查，每半年組織一次全面檢查。2011年我們就組織了7次系統(tǒng)的單項(xiàng)檢查，4次交叉檢查，2次全面檢查。每次檢查后召開專題分析會議，個(gè)別存在的問題提出整改措施和目標(biāo)要求，并根據(jù)管理目標(biāo)責(zé)任制的各項(xiàng)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)和每次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題給予扣分，根據(jù)扣分情況在年終統(tǒng)計(jì)每個(gè)管理處管理目標(biāo)責(zé)任制的達(dá)標(biāo)情況，在年終獎金中體現(xiàn)獎勵(lì)或處罰。六、 服務(wù)形象規(guī)范管理制度及實(shí)施七、 財(cái)務(wù)管理及收費(fèi)制度的建立與實(shí)施結(jié)合公司的具體情況，根據(jù)國家有關(guān)財(cái)務(wù)制度，制訂適合物業(yè)管理需要的會計(jì)核算制度和財(cái)務(wù)管理制度，財(cái)務(wù)內(nèi)部管理主要包括《現(xiàn)【篇三：制度建設(shè)、執(zhí)行情況自查報(bào)告1】執(zhí)法大隊(duì)制度建設(shè)和制度執(zhí)行情況自查報(bào)告按照****《關(guān)于開展制度建設(shè)和制度執(zhí)行情況專項(xiàng)監(jiān)督檢查的通知》（[2014]10號）要求，為充分發(fā)揮制度在懲治和預(yù)防腐敗中的重要作用，堅(jiān)決防止和糾正制度缺失和執(zhí)行不到位的情況，為進(jìn)一步嚴(yán)肅工作紀(jì)律，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，規(guī)范工作行為，提高工作效能，我隊(duì)將各項(xiàng)制度的建設(shè)和落實(shí)情況進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：一、 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確分工為將本次制度建設(shè)和制度執(zhí)行專項(xiàng)檢查工作做細(xì)、做好、做到位大隊(duì)召開專題會議進(jìn)行安排，指定專人負(fù)責(zé)本次工作檢查。同時(shí)要求各科室要充分認(rèn)識到此項(xiàng)工作的重要性，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，采取有效措施，確保按時(shí)完成清理、上報(bào)和落實(shí)工作。二、 認(rèn)真自查，制度匯編。認(rèn)真對照文件要求，全面徹底清查，大隊(duì)編印了《制度匯編》共43項(xiàng)制度，匯集了執(zhí)法業(yè)務(wù)分不四大類18項(xiàng)執(zhí)法制度、文化市場管理規(guī)范性制度14項(xiàng)和12項(xiàng)內(nèi)部管理制度。（一）、結(jié)合本單位實(shí)際，按照《文化部關(guān)于加強(qiáng)文化市場綜合執(zhí)法制度建設(shè)的意見》的要求，重點(diǎn)建立和完善“四大類、十八項(xiàng)”基本制度，使綜合執(zhí)法大隊(duì)的業(yè)務(wù)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、廉政建設(shè)、協(xié)作協(xié)調(diào)等各項(xiàng)工作有章可循。使制度成為執(zhí)法機(jī)構(gòu)基本運(yùn)作的規(guī)范，執(zhí)法人員共同遵守的行為準(zhǔn)則，做到執(zhí)法過程職責(zé)清晰、管理規(guī)范、執(zhí)行順暢、監(jiān)督有力。為規(guī)范文化市場秩序，促進(jìn)文化市場健康繁榮提供制度保證。（二）文化市場管理規(guī)范性制度14項(xiàng)，從而規(guī)范了行政執(zhí)法人員在管理市場中有法度限制，從源頭上預(yù)防和治理腐敗入手，以嚴(yán)格規(guī)范和約束執(zhí)法人員的行為。如落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制，健全行使行政調(diào)查權(quán)、行政處罰權(quán)和行政強(qiáng)制權(quán)的相關(guān)配套制度，重點(diǎn)完善自由■-I裁量權(quán)實(shí)施辦法、案件逐級審批、重要案件集體討論、重大行政處罰決定備案審查、暫扣罰沒物品管理等制度規(guī)定。堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法和熱情服務(wù)的統(tǒng)一，規(guī)范執(zhí)法文書、執(zhí)法程序和執(zhí)法言行，樹立和維護(hù)陽光執(zhí)法形象。加強(qiáng)立案監(jiān)督和案件檢查，提升查辦案件的能力，提高案件辦理的質(zhì)量與效率。加強(qiáng)檢查監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)法考核，落實(shí)責(zé)任追究。■-I（三）、加強(qiáng)對內(nèi)部管理制度為重點(diǎn)，共梳理了12項(xiàng)，以加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督為重點(diǎn)，使大隊(duì)內(nèi)部運(yùn)行管理有章可循、規(guī)范有序促進(jìn)文化執(zhí)法內(nèi)部人權(quán)、財(cái)權(quán)和事權(quán)等的規(guī)范管理。如制訂了《財(cái)務(wù)管理制度》、《車輛使用制度》等十二項(xiàng)制度，從而使干部自律與制度監(jiān)管相結(jié)合，內(nèi)部監(jiān)督與外部監(jiān)督相結(jié)合，學(xué)習(xí)教育與查處懲戒相結(jié)合，確保對全體人員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)督的落實(shí)到位。健立健全內(nèi)部管理制度體系。健全集體領(lǐng)導(dǎo)和分工負(fù)責(zé)制度，堅(jiān)持重大決策、重大項(xiàng)目安排、大額度資金使用集體研究，嚴(yán)格執(zhí)行部門預(yù)算、國庫集中支付、政府采購和“收支兩條線”堅(jiān)決禁止“小金庫”等財(cái)務(wù)管理制度。結(jié)合中央“八項(xiàng)規(guī)定”，修訂公務(wù)接待、公車使用管理方面的制度，嚴(yán)格落實(shí)接待標(biāo)準(zhǔn)，采取限定油耗、切實(shí)降低“三公”經(jīng)費(fèi)開支。四、制度建立與執(zhí)行（一）以人為本，制定和落實(shí)管理制度。1、 完善管理制度中存在的不切實(shí)際條款和過于苛刻內(nèi)容。經(jīng)常召開全體工作人員會議對反映較為強(qiáng)烈的管理制度重新進(jìn)行修訂。在制定內(nèi)部管理制度過程中，必須廣泛聽取