電信員工年度總結(jié)范本（3篇）

第8頁共8頁電信員工?年度總結(jié)?范本_?___，?嶄新的一?年到了，?回顧這九?個(gè)月來的?工作，讓?我感覺到?了太多的?不平凡。?____?月，剛畢?業(yè)的我走?進(jìn)電信大?門時(shí)，面?對著陌生?的環(huán)境和?陌生的面?孔，對所?有的一切?都感到新?鮮和好奇?，服務(wù)行?業(yè)對我來?說是一個(gè)?全新的工?作領(lǐng)域。?以前走進(jìn)?電信，總?是接受著?別人的服?務(wù)，而現(xiàn)?在我要做?為服務(wù)者?來面對廣?大的客戶?，對剛工?作的我來?說，這是?我人生中?的一大挑?戰(zhàn)。在過?去僅僅的?九個(gè)月中?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷和支持?、同事的?照顧與幫?助下，我?學(xué)到了很?多的東西?，也讓我?了解了服?務(wù)這個(gè)行?業(yè)，也讓?我懂得了?服務(wù)這個(gè)?理念。?營業(yè)廳是?公司的窗?口。在西?寧市古城?臺電信公?司營業(yè)廳?前臺工作?，接觸的?客戶很多?，需要協(xié)?調(diào)的事情?也很多，?除了正常?的收費(fèi)、?辦理業(yè)務(wù)?等工作外?，在接待?用戶、開?展業(yè)務(wù)、?協(xié)調(diào)關(guān)系?、化解矛?盾、咨詢?、受理投?訴等也發(fā)?揮著重要?作用。作?為一名新?來的員工?，剛開始?工作的時(shí)?候，我經(jīng)?常被有些?顧客的無?理取鬧、?蠻不講理?氣的說不?出話來。?但是經(jīng)過?不斷的學(xué)?習(xí)，在領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?和支持、?同事們的?鼓勵(lì)和幫?助下，我?已經(jīng)學(xué)會?了用各種?方法處理?日常工作?中出現(xiàn)的?各類問題?。在與客?戶溝通，?言語表達(dá)?能力等方?面，經(jīng)過?鍛煉有了?很大的提?高，面對?怒氣沖沖?的顧客時(shí)?，我學(xué)會?了用真誠?的態(tài)度，?耐心的去?解釋。在?辦理業(yè)務(wù)?和解答客?戶問題方?面也積累?了很多寶?貴的經(jīng)驗(yàn)?，讓我能?夠及時(shí)準(zhǔn)?確的為客?戶提供滿?意的服務(wù)?。在工作?中學(xué)會了?嚴(yán)格要求?自己，時(shí)?刻保持很?強(qiáng)的責(zé)任?心、謹(jǐn)慎?的工作態(tài)?度和良好?的心態(tài)。?并且不斷?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)?務(wù)水平和?協(xié)調(diào)能力?。做一?名營業(yè)員?容易，但?要做一名?合格的營?業(yè)員就不?容易了。?作為服務(wù)?行業(yè)的一?員，我覺?得我們應(yīng)?該做到熱?情、耐心?、細(xì)心、?專心。熱?情，顧客?才會再次?光臨。有?些顧客是?很刁鉆古?怪，甚至?是蠻橫無?理的，因?此，耐心?也是服務(wù)?行業(yè)所必?須的，最?忌諱和顧?客發(fā)生爭?執(zhí)。有時(shí)?候顧客問?了很多，?而作為員?工的我們?要是答不?上來，回?頭客會減?少，所以?對業(yè)務(wù)要?很仔細(xì)、?很專業(yè)、?很專心的?去對待。?當(dāng)面對怒?氣沖沖，?蠻不講理?，對我們?的業(yè)務(wù)和?工作有不?滿和誤解?的用戶時(shí)?，我們所?要做的就?是用最真?誠的微笑?，耐心的?去解釋、?細(xì)心的去?回答，要?牢記“用?戶永遠(yuǎn)是?對的，用?戶就是_?___”?的服務(wù)口?號，做到?以誠相待?、以心換?心，用最?專業(yè)的服?務(wù)態(tài)度去?贏得客戶?的信賴。?有人說?，營業(yè)員?的工作是?枯燥的，?但我說，?營業(yè)員的?工作是神?圣的，營?業(yè)窗口服?務(wù)是聯(lián)系?客戶的橋?梁和紐帶?，一聲親?切的問候?，一個(gè)會?心的微笑?，拉近了?客戶與我?們之間的?距離，架?起心與心?的橋梁。?在工作中?，我本著?企業(yè)“用?戶至上，?用心服務(wù)?”的服務(wù)?理念，熱?情的、真?誠的接待?每一位客?戶，讓客?戶高興而?來，滿意?而歸，讓?他們真正?的、實(shí)實(shí)?在在的享?受我們優(yōu)?質(zhì)、高效?的服務(wù)。?在工作?中，我還?存在著許?多的不足?之處需要?提高，以?后還要加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?爭取更大?的進(jìn)步，?給自己制?定了一個(gè)?目標(biāo)，那?就是：無?論做什么?，干，就?要干好，?就要做到?比別人優(yōu)?秀，我相?信自己的?能力，我?也自信，?經(jīng)過努力?，我一定?能成功。?客戶的?滿意，我?們的追求?，客戶的?笑容，我?們的心愿?。電信給?了我一片?嶄新的天?地，將來?我就是最?亮的星，?就讓我在?崗位上充?分發(fā)揮自?己的光和?熱，電信?公司是一?個(gè)大的整?體，把所?有的光和?熱凝聚在?一起，通?過我們不?懈地努力?，由我做?起，永不?放棄，爭?創(chuàng)一流服?務(wù)。電?信員工年?度總結(jié)范?本（二）?___?_，嶄新?的一年到?了，回顧?這九個(gè)月?來的工作?，讓我感?覺到了太?多的不平?凡。__?__月，?剛畢業(yè)的?我走進(jìn)電?信大門時(shí)?，面對著?陌生的環(huán)?境和陌生?的面孔，?對所有的?一切都感?到新鮮和?好奇，服?務(wù)行業(yè)對?我來說是?一個(gè)全新?的工作領(lǐng)?域。以前?走進(jìn)電信?，總是接?受著別人?的服務(wù)，?而現(xiàn)在我?要做為服?務(wù)者來面?對廣大的?客戶，對?剛工作的?我來說，?這是我人?生中的一?大挑戰(zhàn)。?在過去僅?僅的九個(gè)?月中，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷和?支持、同?事的照顧?與幫助下?，我學(xué)到?了很多的?東西，也?讓我了解?了服務(wù)這?個(gè)行業(yè)，?也讓我懂?得了服務(wù)?這個(gè)理念?。營業(yè)?廳是公司?的窗口。?在西寧市?古城臺電?信公司營?業(yè)廳前臺?工作，接?觸的客戶?很多，需?要協(xié)調(diào)的?事情也很?多，除了?正常的收?費(fèi)、辦理?業(yè)務(wù)等工?作外，在?接待用戶?、開展業(yè)?務(wù)、協(xié)調(diào)?關(guān)系、化?解矛盾、?咨詢、受?理投訴等?也發(fā)揮著?重要作用?。作為一?名新來的?員工，剛?開始工作?的時(shí)候，?我經(jīng)常被?有些顧客?的無理取?鬧、蠻不?講理氣的?說不出話?來。但是?經(jīng)過不斷?的學(xué)習(xí)，?在領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)和支?持、同事?們的鼓勵(lì)?和幫助下?，我已經(jīng)?學(xué)會了用?各種方法?處理日常?工作中出?現(xiàn)的各類?問題。在?與客戶溝?通，言語?表達(dá)能力?等方面，?經(jīng)過鍛煉?有了很大?的提高，?面對怒氣?沖沖的顧?客時(shí)，我?學(xué)會了用?真誠的態(tài)?度，耐心?的去解釋?。在辦理?業(yè)務(wù)和解?答客戶問?題方面也?積累了很?多寶貴的?經(jīng)驗(yàn)，讓?我能夠及?時(shí)準(zhǔn)確的?為客戶提?供滿意的?服務(wù)。在?工作中學(xué)?會了嚴(yán)格?要求自己?，時(shí)刻保?持很強(qiáng)的?責(zé)任心、?謹(jǐn)慎的工?作態(tài)度和?良好的心?態(tài)。并且?不斷加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，努力提?高業(yè)務(wù)水?平和協(xié)調(diào)?能力。?做一名營?業(yè)員容易?，但要做?一名合格?的營業(yè)員?就不容易?了。作為?服務(wù)行業(yè)?的一員，?我覺得我?們應(yīng)該做?到熱情、?耐心、細(xì)?心、專心?。熱情，?顧客才會?再次光臨?。有些顧?客是很刁?鉆古怪，?甚至是蠻?橫無理的?，因此，?耐心也是?服務(wù)行業(yè)?所必須的?，最忌諱?和顧客發(fā)?生爭執(zhí)。?有時(shí)候顧?客問了很?多，而作?為員工的?我們要是?答不上來?，回頭客?會減少，?所以對業(yè)?務(wù)要很仔?細(xì)、很專?業(yè)、很專?心的去對?待。當(dāng)面?對怒氣沖?沖，蠻不?講理，對?我們的業(yè)?務(wù)和工作?有不滿和?誤解的用?戶時(shí)，我?們所要做?的就是用?最真誠的?微笑，耐?心的去解?釋、細(xì)心?的去回答?，要牢記?“用戶永?遠(yuǎn)是對的?，用戶就?是___?_”的服?務(wù)口號，?做到以誠?相待、以?心換心，?用最專業(yè)?的服務(wù)態(tài)?度去贏得?客戶的信?賴。有?人說，營?業(yè)員的工?作是枯燥?的，但我?說，營業(yè)?員的工作?是神圣的?，營業(yè)窗?口服務(wù)是?聯(lián)系客戶?的橋梁和?紐帶，一?聲親切的?問候，一?個(gè)會心的?微笑，拉?近了客戶?與我們之?間的距離?，架起心?與心的橋?梁。在工?作中，我?本著企業(yè)?“用戶至?上，用心?服務(wù)”的?服務(wù)理念?，熱情的?、真誠的?接待每一?位客戶，?讓客戶高?興而來，?滿意而歸?，讓他們?真正的、?實(shí)實(shí)在在?的享受我?們優(yōu)質(zhì)、?高效的服?務(wù)。在?工作中，?我還存在?著許多的?不足之處?需要提高?，以后還?要加強(qiáng)學(xué)?習(xí),爭取?更大的進(jìn)?步,給自?己制定了?一個(gè)目標(biāo)?，那就是?：無論做?什么，干?，就要干?好，就要?做到比別?人優(yōu)秀，?我相信自?己的能力?，我也自?信，經(jīng)過?努力，我?一定能成?功?？?戶的滿意?，我們的?追求，客?戶的笑容?，我們的?心愿。電?信給了我?一片嶄新?的天地，?將來我就?是最亮的?星，就讓?我在崗位?上充分發(fā)?揮自己的?光和熱，?電信公司?是一個(gè)大?的整體，?把所有的?光和熱凝?聚在一起?，通過我?們不懈地?努力，由?我做起，?永不放棄?，爭創(chuàng)一?流服務(wù)。?電信員?工年度總?結(jié)范本（?三）在?____?里,本人?在局領(lǐng)導(dǎo)?和同志們?的幫助下?,按照局?內(nèi)的工作?安排,結(jié)?合本人維?護(hù)的線路?情況,嚴(yán)?格要求自?己，堅(jiān)定?工作理念?，加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識學(xué)?習(xí)，轉(zhuǎn)變?工作作風(fēng)?，認(rèn)真履?行工作職?責(zé)，以實(shí)?際行動(dòng)精?心維護(hù)線?路，努力?提高線路?質(zhì)量，確?保光纜線?路的暢通?。我維?護(hù)的二級?線路有_?___公?里，在上?面附掛的?到支局，?模塊局的?光纜也很?多。線路?又途徑很?多村鎮(zhèn)、?開發(fā)區(qū)，?廠礦等復(fù)?雜地段，?給線路帶?來很大安?全隱患，?給維護(hù)工?作帶來很?大不便。?面對如此?多的維護(hù)?量，如此?多的復(fù)雜?線路狀況?，我沒有?感覺有壓?力，沒有?怨言，抱?著對工作?高度負(fù)責(zé)?的態(tài)度一?步一個(gè)腳?印，腳踏?實(shí)地工作?。在工?作中，我?認(rèn)真落實(shí)?巡回制度?。在巡回?中，我認(rèn)?真登記線?路情況，?作好線路?資料的詳?細(xì)、完整?。對特殊?地段采取?徙步巡回?，不定期?巡回等巡?回方式，?以便及時(shí)?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)解決?。同時(shí)在?巡回?cái)y帶?常用維護(hù)?工具和材?料，對可?疑情況上?桿檢查并?及時(shí)處理?。在巡回?中，我注?重護(hù)線宣?傳的作用?，抓住機(jī)?會采取方?法向沿線?群眾宣傳?光纜線路?的重要性?，提高沿?線群眾對?光纜線路?的認(rèn)識，?加強(qiáng)了沿?線群眾對?保護(hù)光纜?線路安全?的意識，?對于預(yù)防?線路障礙?有很大的?幫助。?在___?_中，本?人思想作?風(fēng)端正，?工作態(tài)度?踏實(shí)，敢?于堅(jiān)持原?則，求精?務(wù)實(shí)，開?拓進(jìn)取，?切實(shí)履行?崗位職責(zé)?。___?_在我維?護(hù)的光纜?線路取土?，蓋房，?建廠，擴(kuò)?路比較多?，嚴(yán)重影?響著線路?安全，對?此種情況?，我加強(qiáng)?對這些路?段的巡回?，嚴(yán)格落?實(shí)"三盯?"制度，?對施工現(xiàn)?場負(fù)責(zé)人?和施工人?員多溝通?，多交流?，多宣傳?，對施工?現(xiàn)場的線?路根據(jù)實(shí)?際情況，?采取，升?高、下沉?、刷彩桿?，噴宣傳?標(biāo)語等措?施，保證?了施工路?段的線路?安全。?在工作中?，根據(jù)工?作情況，?能夠發(fā)現(xiàn)?問題，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?提出建議?，具有獨(dú)?立處理和?解決問題?的能力。?春天，鳥?容易在線?路上安家?落戶，有?時(shí)一個(gè)鳥?巢要反復(fù)?處理幾次?。對此種?情況我分?析后，對?容易搭建?鳥巢的地?方采取對?光纜套紅?膠管、扎?紅布條的?方法，直?到了良好?的效果，?秋天，光?纜容易被?鳥叨，我?對此種情?況，我采?取對原光?纜綁扎的?扎線去掉?，更換大?掛鉤、加?紅膠、刷?紅桿子頭?的方法，?起到明顯?的效果。?在工作?過程中，?能夠找準(zhǔn)?工作重點(diǎn)?、難點(diǎn)，?抓住薄弱?環(huán)節(jié)，把?握工作的?主動(dòng)權(quán)，?有的放矢?的解決問?題。在汛?期到來之?前，我提?前對特殊?路段，河?桿，進(jìn)行?整治，對?在溝坎上?的電桿進(jìn)?行移位，?加固、增?加拉線等?措施。對?離公路較?近又不能?移開的電?桿采用刷?彩桿的方?法，提高?了電桿的?可視度。?對過路電?桿桿高不?夠或牢固?成度不夠?的電桿進(jìn)?行了更換?或升高，?提高了離?路較近和?跨公路電?桿的安全?系數(shù)，減?少了了安?全隱患。?在__?__里，?我能夠發(fā)?揮主觀能?動(dòng)性和團(tuán)?隊(duì)精神，?積極參加?集體勞動(dòng)?，共同完?成工作任?務(wù)。工作?之余加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知道?的學(xué)習(xí)，?熟練掌握?儀表儀器?的使用，?現(xiàn)在能夠?單獨(dú)完成?對光纜的?接續(xù)和測?試工作。?總的來?說，一年?來本人工?作量大、?任務(wù)重、?責(zé)任大，?但本人事?業(yè)心、責(zé)?任心強(qiáng)、?工作認(rèn)真?、態(tài)度積?極、勇挑?重?fù)?dān)、工?作勤勉、?兢兢業(yè)業(yè)?、任勞任?怨，能夠?完成局內(nèi)?的工作部?署，堅(jiān)定?一切為提?高線路質(zhì)?量的工作?信念，嚴(yán)?格執(zhí)行局?內(nèi)的規(guī)章?制度，較?好地履行?了作為一?個(gè)線務(wù)員?的工作職?責(zé)，提高?了線路質(zhì)?量，確保?了線路暢?通。但這?些成績與?領(lǐng)導(dǎo)們的?關(guān)心和同?志們的幫?助是分不?開的。雖?然在__?__里工?作取得了?一些成績?，但本人?維護(hù)的線?路質(zhì)量與?局內(nèi)的工?作要求還?有很大的?差距,工?作還有很?多漏洞和?不足的地