國家開放大學(xué)電大本科《管理案例分析》2023年期末試題及答案(試卷號：1304)

第1頁共8第1頁共8頁國家開放大學(xué)電大本科《治理案例分析》2023〔試卷號：1304〕2023答案〔試卷號：1304〕一、推斷正誤〔請依據(jù)你的推斷，正確210分〕1．案例寫作原則中的仿真原則是指案例作者依據(jù)企業(yè)實(shí)際，自己杜撰案例中的人物和內(nèi)容，設(shè)計(jì)案例作者關(guān)心的問題。(×)2．在案例分析過程的五個(gè)步驟中，第一步是確認(rèn)問(×)3．在案例學(xué)習(xí)中，談判法是指定學(xué)生分別扮演談判各方，設(shè)立談判規(guī)章，(√)4．對于案例的構(gòu)造安排通常可以遵循兩種挨次：一是時(shí)間挨次，二是內(nèi)容順案例內(nèi)容的表述涉及很多方面，第一個(gè)就是寫好案例的開頭和結(jié)尾，即指案例的開頭必需要和結(jié)尾相照應(yīng)。(×)二、簡答題〔520〕6．在撰寫案例時(shí)，需要從哪幾個(gè)方面來考慮對素材資料進(jìn)展篩選加工？答：在撰寫案例(1)本案例所要表達(dá)的治理主題及有關(guān)的關(guān)鍵問題是什么案例中的當(dāng)事人〔主要是決策者〕必需把握的狀況有哪些析方法。(1)爭論法。指學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，為解決某個(gè)問題而進(jìn)展探討，進(jìn)而相互啟發(fā)、相互學(xué)習(xí)以獵取學(xué)問的一種教學(xué)互動(dòng)方法。一種方法。治理案例分析中的角色扮演法是指學(xué)生在閱讀了給定角色的背景材料后，在給定的治理情境下以多種形式各自扮演指定的角色，通過行為模擬或者行為替代，充分體會(huì)角色的情感變化和行為模式，表露自己或角色的人格、情感、人際交往、內(nèi)心沖突等心理傾向。通過這種觀看和體驗(yàn)，然后進(jìn)展分析爭論，從而使學(xué)生受到教育。設(shè)立談判規(guī)章，陳述需要交涉的內(nèi)容，確定談判的結(jié)果。8．簡述治理案例分析的根本原則。答：治理案例分析的根本原則主要包括以下四個(gè)方面：(1)理論和實(shí)際相結(jié)合(2)創(chuàng)性(3)歸納與分析(4)可操作(1)分析形勢。分析形勢是指對當(dāng)前境況的了解和把握。確認(rèn)問題。就是以肯定的分析框架，找到?jīng)Q策主體需要解決的問題。一步的工作就是“對癥下藥”，制定解決問題的方案。推測結(jié)果。推測結(jié)果是一個(gè)規(guī)律推理的過程。標(biāo)和現(xiàn)實(shí)條件，對各種備選方案進(jìn)展利弊權(quán)衡，進(jìn)展正反兩方面的比較，從中選擇較優(yōu)的方案，拍板打算。〕10.為什么員工失A打，消費(fèi)檔次在中檔偏上，其地方風(fēng)味特色很受歡送，生意也不錯(cuò)，開了多家連鎖店。這類公司時(shí)常要留意的事情是，假設(shè)哪道菜加工得過火了，或是哪批包子的餡成了，或者是顧客多了上菜慢了，弄不好顧客不滿之下就另投別家，成為其它餐飲企業(yè)的食客。于是公司力求塑造一套標(biāo)準(zhǔn)化的操作程序，既要保持本公司餐品的風(fēng)味特色穩(wěn)定，又要通過效勞贏取顧客的好感和滿足度。A企業(yè)也向一些國外餐飲連鎖巨頭們?nèi)∵^經(jīng)，也將店面裝化。不過這還不夠，由于這一套其它企業(yè)也簡潔做到，A打算在餐品的“鮮”字上下功夫，并且提高對顧客的反響速現(xiàn)做；否則不能再上餐桌；菜必需在顧客下單后的半小時(shí)內(nèi)做好等等。改造從后廚開頭，引進(jìn)了一些設(shè)備，使烹飪變得“數(shù)字包子和餃子這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，用一塊面皮包上餡變成成品放在蒸屜各道菜肴自動(dòng)流向所負(fù)責(zé)烹飪的廚師。有些不適應(yīng)；輕松。1的一個(gè)零部件；總是想讓自己能盡快逃離這里……”。(1)為什么治理流程“科學(xué)化”后，員工反而失去了工作樂趣？(2)請分析如何鼓勵(lì)員工產(chǎn)生的工作樂趣？答：和嚴(yán)謹(jǐn)，由于專業(yè)化極強(qiáng)，確實(shí)會(huì)帶來員工作業(yè)環(huán)節(jié)聯(lián)系緊和樂觀性的制度和措施?？梢?。11．美泰玩具公司美泰(MattelToyCompany)是全球最大的玩具公司，美泰為保持在競爭中的優(yōu)勢就是不斷轉(zhuǎn)變自己做生意的方式。最近，公司重改造了交易過程。這個(gè)打算叫訂單改造治理過程(Reengineeringtheordermanagementprocess，簡ROMP讓零售商們知道“什么是熱門的產(chǎn)品和什么是冷門的產(chǎn)這種做法可以讓美泰更快地回應(yīng)各零售店在快速訂貨上的需求。Fisher-Price產(chǎn)品等。有了這些能帶來豐厚利潤的核心產(chǎn)品群，美泰，而且風(fēng)險(xiǎn)很高。美泰的核心產(chǎn)品群在成長期和成熟期都已經(jīng)保持了很長時(shí)間，而其他多數(shù)產(chǎn)品的生命周期則往往很短。美泰的做法就是從知名公司那兒取得授權(quán)同意’，確保產(chǎn)品的上市成功。12%的利潤收21(TwentiethCenturyFox)、Turner(TurnerEntertainmentCO)以及Viacom.美泰認(rèn)為買斷價(jià)格和樂觀開拓全球分銷渠道是最有利于競爭的兩種方法。全球化既提高了核心產(chǎn)品群的銷售量，還可以延長產(chǎn)品的生命周期。此外，美泰也持續(xù)地把某些根本的事業(yè)性功能外包出去。它從一些獨(dú)立的玩具制造家那兒買下一些設(shè)計(jì)，然后又和獨(dú)立的制造商締約，請他們進(jìn)展生產(chǎn)。美泰所擁有的國內(nèi)和國際性資源，使得這個(gè)企業(yè)在競爭中保持優(yōu)勢。問題：(1)公