90后員工管理課件

90后，該如何管理你2013.1290后員工管理12021/12/2課程大綱一、90后引發(fā)的管理挑戰(zhàn)二、90后員工管理誤區(qū)三、90后，你是誰？四、90后員工的管理藝術(shù)90后員工管理22021/12/2一、90后引發(fā)的管理挑戰(zhàn)90后員工管理32021/12/2本次調(diào)查詳情：共收集900份有效問卷860份來自84年-89年間出生的上班族40份來自90年以后出生的上班族，最小17歲全部為員工，無管理者900份問卷引發(fā)的思考90后員工管理42021/12/2問卷包括10道正式問題：您開始工作后，發(fā)現(xiàn)工作給您帶來的最大成就感是什么？您開始工作后，發(fā)現(xiàn)工作給你帶來的最大心理落差是什么？直接上司做過最讓您滿意的事情是什么(請盡量詳細(xì)描述事實(shí))直接上司做過最讓您不滿的事情是什么(請盡量詳細(xì)描述事實(shí))您最接受不了的同事的性格是什么樣的？您最希望領(lǐng)導(dǎo)用什么樣的方式和你共事？（如：怎么派活？怎么表揚(yáng)？怎么批評等等）您曾經(jīng)有過沒有工作熱情的時候么？如果有過，可能是什么具體原因造成的？目前為止，工作中壓力最大的一件事情是什么？您采取了什么解壓措施？結(jié)果怎樣?作為80后的員工，您如何評價90后員工？您如何評價70后以及更年長的員工？（注意：此處指的是同事，而非領(lǐng)導(dǎo)）您選擇工作時所看重的東西(多項(xiàng)選擇，但需排序）90后員工管理52021/12/2課后作業(yè)：寫下您看到這些問題的感受哪些是您最沒想到的？哪些是您最預(yù)料之中的？哪些是您無能為力的？哪些是您本人可以改善的？溫馨提醒：正式問卷由“外人”問會更合適老板和中層經(jīng)理可以在和員工的聊天溝通中聊及這些問題

90后員工管理62021/12/21、員工流失率高中國“80后”、“90后”員工離職率整體偏高，作為職場新生代，“80后”、“90后”員工離職率達(dá)30%以上，高出平均水平5%。

——《2012中國薪酬白皮書》90后員工管理72021/12/280后、90后員工離職率90后員工管理82021/12/2離職現(xiàn)象分析閃辭族待遇不滿成為換工作的主要原因之一離職原因千奇百怪錢不是問題，開心最重要……90后員工管理92021/12/22、團(tuán)隊(duì)管理難度增加1、員工個性鮮明，追求特立獨(dú)行2、難于溝通，多叛逆3、對制度遵守4、服從力差，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)5、團(tuán)隊(duì)凝聚力不強(qiáng)6、跳槽頻繁，沒入職就做好“跳槽”準(zhǔn)備90后員工管理102021/12/23、情緒與態(tài)度的管理需求增大不是不能，不是不會，而是不想……不是你讓我干我就干，得我愿意干我才干……不是薪水高我就得賣力，而是得“心水”高我才賣力……90后員工管理112021/12/24、物本管理人本管理遭遇尷尬物本管理定義：物本管理即制度化管理或叫硬管理。它把管理工作中的員工當(dāng)成機(jī)器人，通過管理制度嚴(yán)格控制與約束來達(dá)成管理目標(biāo)。優(yōu)勢：就在于它將以往那種分散的勞動力，通過組織化、程序化的管理變得更有價值、更有效率劣勢：就是在一定的角度扼殺了人性、阻礙了生產(chǎn)力的發(fā)展。90后員工管理122021/12/2人本管理定義：即人性化管理或叫柔性管理，就是指管理中強(qiáng)調(diào)以人為中心，通過調(diào)動人力資源的積極性，去發(fā)揮其他資源的作用從而達(dá)成管理目標(biāo)。優(yōu)勢：是重視人、尊重人、關(guān)心人，抓住了管理的根本，通達(dá)組織與協(xié)調(diào)、教育與激勵調(diào)動了人的工作積極性，大大地提高了勞動生產(chǎn)效率。劣勢：是人是被動而非自動接受管理，仍然帶有一定的強(qiáng)制性，人的潛能并沒有得到充分的發(fā)掘，特別是當(dāng)管理者用人不當(dāng)時易導(dǎo)致人力資源的破壞性。90后員工管理132021/12/2案例：富士康到底怎么了？90后員工管理142021/12/290后員工管理152021/12/2富士康1988年在深圳地區(qū)建廠，隨后員工人數(shù)以每年數(shù)萬的速度快速增加。這些人被招進(jìn)來后，就被隨機(jī)分配到宿舍中，然后經(jīng)過簡單的培訓(xùn)后上崗。他們像是“被植入了電腦芯片的人”，每天都在接受同一種指令，到固定的地方吃飯、上班、睡覺。僅深圳一地，富士康就有42萬名員工。他們來自不同地區(qū)，其中85%以上是“85后”和“90后”的年輕一代。富士康有個默認(rèn)規(guī)則，超過28歲的不要。生產(chǎn)線員工基本都是90后，18到22歲居多。“12年前到深圳富士康工作時，園區(qū)不足現(xiàn)在的五分之一，員工不足5萬人，但每年數(shù)萬人的增長速度使這里迅速成為世界上人數(shù)最多的工廠之一。富士康管理的不像是一個企業(yè)，而像一個縣城?！痹诟皇靠倒ぷ髁?2年的富士康集團(tuán)衛(wèi)生部部長芮新明說。鐵血遇上90后90后員工管理162021/12/2鐵血遇上90后過去的20多年間，郭臺銘正是用準(zhǔn)軍事化管理的“鐵血體制”，成功地讓幾十萬工人為他構(gòu)筑了富士康的全球代工帝國。但當(dāng)走下坡路的代工產(chǎn)業(yè)和一群無根但自覺充滿了希望的年輕人走到一起時，悲劇無可避免?！笆B跳”的人分為兩種：一種是生產(chǎn)線上的普工；另外一種是本科畢業(yè)后進(jìn)入富士康的新干(儲備干部)?！吧a(chǎn)線上的普工的直接領(lǐng)導(dǎo)一般30多歲，是從年齡比較大、工作時間比較長的一線工人中選拔的，一般都沒什么文化，管理方式簡單粗暴，與生產(chǎn)線上的90后也很難溝通，經(jīng)常罵人，口頭禪就是你媽的，很多小女孩都被罵哭了”，富士康的一位內(nèi)部人士說。作為基層管理者的線長和課長由于沒文化，基本很難往上升，又被中層領(lǐng)導(dǎo)的臺灣人看不起，受氣后經(jīng)常拿下面的員工發(fā)泄。90后員工管理172021/12/2不要喊我們九零后90后員工管理182021/12/2現(xiàn)代員工的想法90后員工管理192021/12/2二、90后員工管理誤區(qū)90后員工管理202021/12/21、試圖控制和改變90后你無法改變別人，但你可以改變自己90后員工管理212021/12/2一犯錯，就念緊箍咒不管員工死活，只管硬性要求一味要求員工改變適應(yīng)企業(yè)約束員工，卻不用心留住員工90后員工管理222021/12/22、堅持過往的成功經(jīng)驗(yàn)案例：三星之變在變革思想觀念方面，倡導(dǎo)建立危機(jī)意識在變革目標(biāo)方面，明確三星的目標(biāo)是成為全球超一流企業(yè)。在變革口號方面，李健熙提出了“除了老婆孩子，其他都要變”的口號，成為三星變革的標(biāo)志和世界性名言在變革的信號方面，三星改變了上下班時間在變革步驟方面，李健熙首先要求所有高層要“從現(xiàn)在開始，從我開始變化！”90后員工管理232021/12/2在變革組織結(jié)構(gòu)方面，重組了最高權(quán)力結(jié)構(gòu)。提出建立符合時代精神的企業(yè)文化。變革生產(chǎn)經(jīng)營觀念，強(qiáng)調(diào)以質(zhì)量為主的經(jīng)營。變革績效考核制度，落實(shí)以質(zhì)量為主的經(jīng)營。在變革人力資源政策方面，開展“天才人才計劃”。克服本位主義、山頭主義傾向，強(qiáng)調(diào)堅持同一個方向，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作在變革學(xué)習(xí)對象方面，開展全面立體的標(biāo)桿學(xué)習(xí)運(yùn)動。90后員工管理242021/12/23、過分依賴制度的作用認(rèn)為只要有制度，就萬事大吉管理制度一成不變制度只為約束員工行為只講制度，不講人性制度因人而異，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一90后員工管理252021/12/24、過分依賴技能教育和“激勵”的作用傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式有幾個特點(diǎn)：先假定員工會在公司里長期做下去，所以培訓(xùn)安排是較為松散的，且多以老員工傳幫帶的形式來進(jìn)行集中性的現(xiàn)場培訓(xùn)也多是以單向的填鴨式知識技術(shù)灌輸為主培訓(xùn)內(nèi)容較為生硬，通俗化和趣味性程度不夠，別說90后，70后和80后都沒多少興趣聽下去缺乏配套的技術(shù)手冊，相關(guān)的技術(shù)都只是通過言傳身教或是個人記憶。

90后員工管理262021/12/2激勵的誤區(qū)激勵就是獎勵或者負(fù)激勵濫用激勵手段，效果下降激勵方法不當(dāng)，達(dá)不到期望效果重視物質(zhì)獎勵，忽視精神激勵激勵力度過重，員工無法承受90后員工管理272021/12/228時代在變，賺錢的方式在變90后員工管理282021/12/229時代在變，管理的方式在變90后員工管理292021/12/2三、90后，你是誰？90后員工管理302021/12/21、90后員工的行為表現(xiàn)關(guān)于90后的負(fù)面評價90后員工管理312021/12/290后男生留長發(fā)，燙爆炸頭90后員工管理322021/12/290后非主流女孩燒百元人民幣點(diǎn)煙90后員工管理332021/12/2兩90后女生懷上同一男子小孩網(wǎng)上貼孕照“太不可思議了，這么小就懷上了孩子！”

2009年4月，有網(wǎng)友在論壇發(fā)帖爆料，稱看到一篇題為《兩位90后女生懷孕，因無力撫養(yǎng)欲把孩子送人》的帖子。帖子里說，一名90后男生與兩名90后女生發(fā)生三角戀，致使兩女生懷孕，因胎兒月份太大不適宜引產(chǎn)便決定生下孩子，然后把孩子送養(yǎng)，帖中還留下一個QQ號以方便有收養(yǎng)意向者隨時聯(lián)系。對此，網(wǎng)友一片嘩然，有人詫異，有人同情，而青少年教育專家則認(rèn)為家庭教育缺失是首因。90后員工管理342021/12/217歲少年賣腎，只為買蘋果手機(jī)90后員工管理352021/12/290新人八大“傻”第一傻：得過且過第二傻：無危機(jī)感第三傻：無所事事第四傻：心比天高第五傻：路見不平第六傻：重?fù)?dān)不擔(dān)第七傻：急于表現(xiàn)第八傻：事事精通90后員工管理362021/12/290后新人在職場上的11大表現(xiàn)離職率較高學(xué)習(xí)需求較高自我追求更高目標(biāo)定位過高工資待遇要求高職業(yè)定位模糊敬業(yè)度較低忠誠度較低責(zé)任心較弱抗壓性較差缺乏團(tuán)隊(duì)精神90后員工管理372021/12/22、90后員工的人格特征特征一：以自我為中心——自戀一切圍繞著自我，不太考慮別人的感受個性張揚(yáng)，追求個人價值實(shí)現(xiàn)，夢想多元化自尊心強(qiáng)，對批評有強(qiáng)烈的抵抗愛發(fā)表見解，愛表現(xiàn)，語不驚人死不休缺乏感恩意識90后員工管理382021/12/2特征二：追求快樂前衛(wèi)——刺激快樂是人生觀的重要部分追求物質(zhì)享受，追求感官刺激（消費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)）追求情感，愛情享受追求審美、創(chuàng)新等精神享受90后員工管理392021/12/2特征三：平等/尊嚴(yán)/認(rèn)同——挑戰(zhàn)喜愛友善的人際互動喜愛平等自由的溝通（維權(quán)意識濃厚）從心里藐視權(quán)利和權(quán)威（叛逆感）厭惡傳統(tǒng)的說教方式90后員工管理402021/12/2特征四：敏感/情緒穩(wěn)定性差——易變敏感，情緒反應(yīng)強(qiáng)度大，情緒易波動孤獨(dú)，感覺心靈和精神無人理解面對壓力和挫折，心理承受韌性較弱90后員工管理412021/12/23、90后員工的成長模式毛澤東站起來的中國人告別黑暗鄧小平富起來的中國人勇往直前江澤民強(qiáng)起來的中國人快馬加鞭胡錦濤牛起來的中國人構(gòu)建和諧90后員工管理422021/12/243環(huán)境決定著人們的語言、宗教、修養(yǎng)、習(xí)慣、意識形態(tài)和行為性質(zhì)——?dú)W文90后員工管理432021/12/270后的成長環(huán)境分析90后員工管理442021/12/270后的時代特征70年代是承前啟后的中流砥柱擔(dān)負(fù)著家庭、社會的責(zé)任很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感對愛更是堅貞而執(zhí)著傳統(tǒng)但不守舊，開放但不放縱90后員工管理452021/12/290后的成長環(huán)境分析90后員工管理462021/12/247獨(dú)生子女——稀缺資源90后員工管理472021/12/290后員工管理482021/12/2社會背景：改革開放碩果累累，社會穩(wěn)定，市場繁榮，國民經(jīng)濟(jì)步入高速發(fā)展的軌道；文化背景:是建國以來最開放的時期，大量西方文化的涌入，沖撞著他們正在形成的價值觀、人生觀，意識形態(tài)的多元化，讓他們對傳統(tǒng)文化對社會規(guī)范充滿質(zhì)疑；家庭環(huán)境：經(jīng)濟(jì)收入增加，獨(dú)生子女的特殊性，讓他們享有優(yōu)越的物質(zhì)條件。90后員工管理492021/12/24、90后員工的職業(yè)價值觀認(rèn)為工作的意義不同接受溝通的方式不同自我認(rèn)知的定位不同90后員工管理502021/12/2職業(yè)價值觀的轉(zhuǎn)變直接影響管理模式的轉(zhuǎn)變，企業(yè)需探索新的管理方法。90后員工管理512021/12/2四、90后員工的管理藝術(shù)90后員工管理522021/12/2（一）如何與90后員工溝通什么是溝通？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。

談話的藝術(shù)是聽與被聽的的藝術(shù)?！掌澙锾?0后員工管理532021/12/2溝通模型：編碼過程信息與通道解碼過程編碼過程反饋信息接受者解碼過程信息發(fā)送者噪音90后員工管理542021/12/2溝通漏斗你想要表達(dá)100%實(shí)際表達(dá)80%傳遞人60%信息接收者40%討論：為什么會出現(xiàn)這種情況？90后員工管理552021/12/2溝通障礙個性特征差異引起的溝通障礙。個體的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、興趣的差異。知識、經(jīng)驗(yàn)水平的差異所導(dǎo)致的障礙。立場不同所造成的的障礙。很多人只關(guān)心與他們利益相關(guān)的信息，而不關(guān)心組織目標(biāo)、管理決策等方面的信息。個人語言表達(dá)、交流和理解能力，記憶能力不佳所引起的障礙。溝通者的畏懼感所產(chǎn)生的障礙。90后員工管理562021/12/2有效溝通的原則有明確的溝通目標(biāo)重視每一個細(xì)節(jié)至少達(dá)成一個目標(biāo)談行為不談個性90后員工管理572021/12/258溝通的四大目的說明事物表達(dá)情感建立關(guān)系達(dá)成目標(biāo)

90后員工管理582021/12/259溝通的四大目的：1.說明事物——陳述事實(shí)→引起思考→影響見解2.表達(dá)情感——表示觀感→流露感情→產(chǎn)生感應(yīng)

（希望得到一些好的感覺，或擺脫一些不好的感覺，在于相互之間感覺良好。）3.建立關(guān)系——暗示情分→友善（不友善）→建立關(guān)系4.達(dá)成目標(biāo)——透過問候→說明（暗示）→達(dá)成目標(biāo)90后員工管理592021/12/260準(zhǔn)確、明白，用對方熟悉的語言和術(shù)語盡量讓80、90后部屬先說批評時對事不對人修飾你的語言和表達(dá)口氣傾聽80、90后部屬的意見征求解決的方案利用身體語言表達(dá)認(rèn)可與鼓勵讓80、90后部屬參與決策討論：你在跟部屬溝通時通常容易出哪些問題？跟80、90后的溝通8要點(diǎn)90后員工管理602021/12/2高效溝通技巧聆聽的技巧有效表揚(yáng)與批評90后員工管理612021/12/2積極聆聽什么才是積極聆聽？暫時忘掉自我的思想，期待，成見和愿望。全神貫注地理解講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)，感受整個過程。這是一種管理技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高為了理解而不是評論90后員工管理62有效的傾聽用口聽聽用耳聽用心聽用眼看聼90后員工管理6364聽而不聞敷衍了事選擇性聽專注的聽設(shè)身處地的聽（同理心傾聽）聽的五個境界90后員工管理642021/12/2同理心的定義站在當(dāng)事人角度和位置上，客觀的理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解反饋給當(dāng)事人的一種溝通方式。辨識反饋同理心兩大步驟90后員工管理652021/12/2同理心兩大準(zhǔn)則先處理心情，再處理事情立場要堅定，態(tài)度要熱情90后員工管理662021/12/2四項(xiàng)基本要求：專注；同理心；接納；完整負(fù)責(zé)意愿。傾聽的技巧90后員工管理672021/12/2洗耳恭聽十大絕招：別說話！讓對方放松心情（放松才能暢所欲言）；向?qū)Ψ奖硎灸阆腭雎牐槐苊夥中?；要設(shè)身處地以對方的立場思考；要有耐性；避免爭辯與批評；發(fā)問；控制你的脾氣；別說話！90后員工管理682021/12/2

有效表揚(yáng)小調(diào)查：管理者表揚(yáng)員工的目的是什么？鼓勵員工保持較高的工作水準(zhǔn)，也就是鼓勵員工“繼續(xù)把工作做好”。90后員工管理692021/12/2表揚(yáng)員工的技巧表揚(yáng)要及時—做的好的地方立刻表揚(yáng)表揚(yáng)要具體—值得稱贊的具體行為表揚(yáng)要真誠—微笑并鼓勵的目光注視對方表揚(yáng)要鼓勵—“繼續(xù)保持！”同時用言語和身體語言表達(dá)你的感謝！90后員工管理702021/12/2案例分析一天，全組的產(chǎn)量完成的很好，組長對大家說：“今天能夠達(dá)到目標(biāo)產(chǎn)量非常好。但是我發(fā)現(xiàn)還是有人在工作的過程中聊天，如果明天被我抓到，那我就不客氣了！另外我發(fā)現(xiàn)大家還是很有潛力的，說明今后你們可以做的更快！”90后員工管理712021/12/2表揚(yáng)的陷阱陷阱一表揚(yáng)之后，又用“但是”引出一些負(fù)面的陷阱二表揚(yáng)下屬，但在最后以敦促下屬今后要做的更好陷阱三表揚(yáng)下屬，然后威脅如果下次不維持同一水準(zhǔn)就會有麻煩表揚(yáng)加“但是”表揚(yáng)“加碼”表揚(yáng)加“恐嚇”90后員工管理722021/12/2有效的批評小調(diào)查：管理者批評員工的目的是什么？糾正員工的不良行為，改善他的工作表現(xiàn)而非指責(zé)、懲罰和羞辱90后員工管理732021/12/2批評下屬的技巧單獨(dú)原則選擇適當(dāng)場所明白的說出責(zé)備的理由提出具體事實(shí)理性、感性的糾正及期望就補(bǔ)救方案達(dá)成一致以褒獎的言辭結(jié)束批評批評員工時應(yīng)注意：要描述事實(shí)不要判斷側(cè)重工作表現(xiàn)，而非個人性格以事論事，有所特指，不翻舊賬90后員工管理742021/12/2“漢堡”原則先表揚(yáng)特定的成就，給予真心的肯定然后提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn)最后以肯定和支持結(jié)束好消息不太好的消息90后員工管理752021/12/2和諧有效的談話技巧用建議代替直言直言：“到客戶那里怎么可以不打領(lǐng)帶，快把領(lǐng)帶打起來。”建議：“我們讓客戶覺得很尊重他，打起領(lǐng)帶是不是更好一些?！碧釂栴}代替批評批評：“這么簡單的錯誤還犯，太SB了吧。”提問：“如果別人對你總是小麻煩不斷，會怎么樣呢？”讓對方說出期望“我是不是還要”“您看您還有什么安排”訴求共同的利益我們現(xiàn)在離目標(biāo)業(yè)績只差這么一點(diǎn)了，大家只要再努力一下，我們部門這個月就可以拿到獎金了。90后員工管理762021/12/2二、90后員工輔導(dǎo)與激勵技巧企業(yè)教練1、教練技術(shù)輔導(dǎo)90后員工傳統(tǒng)管理者90后員工管理772021/12/2企業(yè)教練角色企業(yè)教練角色團(tuán)隊(duì)建設(shè)師溝通大師下屬導(dǎo)師員工行為塑造者公司角色擁護(hù)者90后員工管理782021/12/2傳統(tǒng)管理者與企業(yè)教練的區(qū)別序號傳統(tǒng)管理者企業(yè)教練1講得多聽得多2指示多提問多3補(bǔ)救多預(yù)防多4限制多承諾多5假設(shè)多挖掘多6距離管理關(guān)系密切7要求解釋要求成果8員工基于命令去做員工基于承諾去做9講求規(guī)范性發(fā)掘可能性90后員工管理792021/12/2教練的技術(shù)我示范，你觀察我指導(dǎo)，你試做你試做，我指導(dǎo)你匯報，我跟蹤90后員工管理802021/12/2教練技術(shù)的核心：賞識教育賞識——好員工是夸出來的信任——你來做，你負(fù)責(zé)期望——我知道你可以的90后員工管理812021/12/22、90后員工的激勵技巧激勵關(guān)鍵及時性當(dāng)下勝過事后不過夜宜快不宜慢短期性年終不如月度90后員工管理822021/12/2普通職員的激勵方式：——經(jīng)濟(jì)激勵：金錢、員工持股——非經(jīng)濟(jì)激勵：認(rèn)可與贊賞、帶薪休假、享有一定自由、提供個人發(fā)展和晉升機(jī)會等等

原則：——激勵要漸增——程度要適當(dāng)——激勵要公平90后員工管理832021/12/2群體的激勵經(jīng)濟(jì)性獎酬、社會性獎酬.(“猛虎”、“鐵軍

”、“優(yōu)秀共青團(tuán)支部”等)正常作業(yè)獎勵優(yōu)異群體在組織中(社會中認(rèn)可)宣傳先進(jìn)群體優(yōu)秀群體更多自主權(quán)90后員工管理842021/12/2三、如何領(lǐng)導(dǎo)和管理好90后員工90后員工管理852021/12/2期望與現(xiàn)實(shí)的差距——員工管理者說：心中的好員工是…管理者說：現(xiàn)在的年輕人是…勤勞、樸素踏實(shí)任勞任怨不怕吃苦責(zé)任心強(qiáng)服從安排……怕辛苦能偷懶就偷懶調(diào)皮，沒有自我約束力不服從安排需要被哄著大方，不在乎錢情緒波動大維權(quán)意識高覺得快樂最重要90后員工管理862021/12/2四種氣質(zhì)員工管理應(yīng)對方法脾氣暴躁的員工平庸的員工愛找碴兒的員工功高蓋主的員工問題員工的淘汰90后員工管理872021/12/2脾氣暴躁員工的管理特點(diǎn)：

愛沖突，吵鬧，制造事端情緒愛激動，破壞性大直率重感情，講義氣喜歡聽好話90后員工管理882021/12/2解決方案（注意溝通場合及氛圍）--采取回避的策略，并按如下步驟進(jìn)行1、表示理解對方的情緒，讓員工稍稍平靜2、提出試探性的問題，了解是否是合適的時機(jī)3、以支持性的語言讓員工進(jìn)一步的平靜4、確認(rèn)雙方發(fā)生的實(shí)際情況，調(diào)查清楚5、共同討論解決問題的方法------6、說明自己的立場和方法90后員工管理892021/12/2對待脾氣暴躁者的引導(dǎo)聽完陳述后，就沒詞了當(dāng)即向他表示會處理對方阻止對方宣泄，建議冷靜下來后再談當(dāng)即指出錯誤，存在的問題建議找另一個人求解縮小問題的嚴(yán)重性90后員工管理902021/12/2平庸的員工

管理者對某些問題嚴(yán)重的員工，希望他們盡快離職，但是對于大多數(shù)問題員工，還是要通過管理和幫助改進(jìn)使他們不再成為問題員工。因?yàn)殡x職的成本是很大的，不至非辭退不可的地步，還是盡量把這些員工留下來使用。

確定存在的問題并達(dá)成共識確定問題產(chǎn)生的原因確定需要采取的行動并達(dá)成共識為行為提供必要的資源監(jiān)督并及時反饋90后員工管理912021/12/2愛找碴員工的管理原因：在于這些員工有比較強(qiáng)的嫉妒心理，并且本身有極不安全感。在別的同事工作比他好的時候，他發(fā)覺自己不安全，就開始挑毛病，試圖從中獲得某種安全感。90后員工管理922021/12/2解決方案提醒：管理“愛找茬”的員工的時候，要注意不要做人身攻擊，避免兩敗俱傷

解決辦法：在工作上事先與其協(xié)商言語中盡量用“咱們”以稱贊杜絕挑毛病與其他同事結(jié)成聯(lián)盟抓住機(jī)會反將一軍90后員工管理932021/12/2“功高蓋主”員工的管理兩種類型一種是合適的員工：即功高蓋主，但服從管理一種是問題員工：即憑著自己的業(yè)績不把上司放在眼里，經(jīng)常以自己的想法去做一些創(chuàng)新，不服從公司的管理制度90后員工管理942021/12/2差別管理針對服從者的管理不吝惜夸獎他，甚至開慶功會學(xué)會贊揚(yáng)，不要潑冷水不要企圖掠奪下屬功勞，可以將功勞讓給下屬讓他享受成功的喜悅，以便留住他切記：鞭打快牛，用更高的目標(biāo)去激勵他90后員工管理952021/12/2差別管理針對不服從者的管理研究他本人的特征，找出較易對他實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的部分再實(shí)施管理經(jīng)常溝通，肯定業(yè)績，要求他遵守規(guī)矩建立系統(tǒng)，分派給他一些需要團(tuán)隊(duì)合作和需要領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作領(lǐng)導(dǎo)自我反省自己的弱點(diǎn)變更業(yè)務(wù)范圍，下屬功高在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，會產(chǎn)生變換任務(wù)的恐懷懼，會收斂90后員工管理962021/12/2四、如何成為90后員工認(rèn)同的上司1、管理90后員工遇到的困境分析無責(zé)任意識引起的擔(dān)憂為何勞模失去光彩，明星成為偶像草莓族的職場見聞90后員工管理972021/12/2何謂草莓族這是流行于臺灣的說法，形容這群人的特性就像草莓這種水果，外面光鮮奪目，卻質(zhì)地綿軟，稍一施壓就整個抵抗不住變成一團(tuán)稀泥，但是他的表層也疙疙瘩瘩挺有個性，和他們相處拿捏要十分小心。草莓族的特性獨(dú)生子，從小被父母寶貝的不得了從小不缺錢花，抗壓能力差，心理承受能力低一有小挫折或被說兩句就像草莓被碰撞到全身，被撞爛了無法恢復(fù)一碰到壓力就崩潰，就像草莓經(jīng)不起壓力一壓就扁。90后員工管理982021/12/2案例一：外資銀行職員小李—，忙碌讓生活變得無趣回想我找這份工作的時候，還是制作了精美的簡歷、經(jīng)歷層層篩選，擠破頭拼到最后一關(guān)的。誰料到，實(shí)際參加工作以后，每天過的那么忙碌讓人喘不過氣來。第一年都要輪流坐柜臺，每天工作都很機(jī)械，數(shù)鈔票、填單子、敲圖章，無聊透頂，三四個月下來我已經(jīng)對這份工作極度厭惡，每天上班都是信不感情不愿，從周一開始倒計時周末。還好合同是一年制，我現(xiàn)在就期盼時間能快點(diǎn)走到合同期滿，我可以毫無負(fù)擔(dān)的獲得解脫、另謀高就。雖然有人勸我，現(xiàn)在的這份工作很不錯，無論是提供的就業(yè)平臺也好、拿的薪酬待遇也好，都已經(jīng)超過同齡人的平均水平；但是我覺得工作量太大了，最差勁的一點(diǎn)是，我忙碌的工作很無趣。就算是忙我依然覺得精神空虛和疲憊。90后員工管理992021/12/2案例二：某銀行職員小姜——大材小用雖然現(xiàn)在我在這里工作，但是這只是我的一個過渡。以我的學(xué)校和專業(yè)，我確實(shí)覺得自己待在這里屈才了，看看同樣跟我一起進(jìn)入培訓(xùn)的其他新人就知道，他們多來自二等院校甚至有些學(xué)歷還不是本科。大家彼此之間接觸多了，各自的薪資情況也就透明了。很明顯，同樣的起點(diǎn)，我就比他們拿的多。這份工作所要求我們的工作技術(shù)含量這么低，我覺得中專生都能來做。所以，我并不指望在這里能學(xué)到什么，最多擴(kuò)大一些人脈。只是我求職的時候也沒碰上什么好的機(jī)遇，所以姑且先在這里混混日子。以后我肯定會走人，我想可能會再去讀一個學(xué)位或者M(jìn)BA之類的，這樣出來就能直接向好工作靠攏了。90后員工管理1002021/12/2案例三：外人看草莓族——個性強(qiáng)，責(zé)任心差我們部門的“草莓”，畢業(yè)于名校名專業(yè)，口才好表現(xiàn)欲強(qiáng)，所以面試時大家都覺得她十分優(yōu)秀。但是不知為什么來上班后，卻暴露出很多讓人無法相信的缺點(diǎn)。感覺她是日韓劇看多了，模仿女主角們的個性搞怪，什么事情都挺自我的，一定要做得獨(dú)具特色。比如叫她寫周報月報，我給了她以往的版本用作格式參考。她交上來的東西明顯在語言措辭、段落劃分、表達(dá)敘述上完全按照自己的想法來，全然不顧原始版本，跟她說了連標(biāo)點(diǎn)符號都要跟原來的保持一致，她卻仍是使用了另外一種字體的標(biāo)點(diǎn)符號交給我。讓她重做，她還一臉無法理解的表情覺得工作形式太過古板的表情。有一次部門經(jīng)理隨口跟我說：“你們新來的那個人，你幫她規(guī)范下書信交流。”原來，她群發(fā)的郵件上交報告或材料時會附帶寫幾句留言，語言極不規(guī)范，句末還經(jīng)常出現(xiàn)表情符。最讓我看不慣的是：不能批評。當(dāng)我正式批評她的工作方式時，她不但滿臉不屑，還真就來個立刻走人。90后員工管理1012021/12/22、90后員工心目中理想上司的要素公平信任負(fù)責(zé)感開放心態(tài)上進(jìn)有愛心90后員工管理1022021/12/2期望與現(xiàn)實(shí)的差距——管理者員工說：我心中的好管理者是這樣為我們著想，不罵人，語氣親切，讓員工感到和他們是一條船上的人能控制情緒，不隨便發(fā)脾氣善解人意，有困難可以幫助解決員工犯錯了，要指出員工錯在哪里，只有這樣才能改善，而不只是大聲罵經(jīng)常和大家溝通，和員工打成一片，讓員工什么都愿意跟他說把心里想的東西、工作的目標(biāo)等經(jīng)常及時傳達(dá)給不會把壓力施加到員工身上尊重員工，自己挨罵也不罵員工員工說：管理者現(xiàn)在的行為是做錯了事亂罵人，冤枉人，沒有深入了解事情的時候就開始罵人態(tài)度很蠻橫，很急躁，不顧我臉面，傷自尊整天一副臭臉，搞到很多員工上班都苦著臉下班的時候就是陌生人，像向我們的敵人一樣