2021年企業(yè)人力資源管理師四級(jí)第三版人力資源

第一章人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃總目的是保證公司各類工作崗位在恰當(dāng)時(shí)機(jī)獲得適合人員（涉及數(shù)量、質(zhì)量、層次和構(gòu)造等），實(shí)現(xiàn)人力資源最佳配備，最大限度地開發(fā)和運(yùn)用人力資源潛力，有效地勉勵(lì)員工，保持人力資本競爭優(yōu)勢(shì)。第一節(jié)公司組織信息采集與解決第一單元公司組織信息采集【學(xué)習(xí)目的】通過學(xué)習(xí)，明確人力資源規(guī)劃概念和內(nèi)容、公司組織信息概念和特點(diǎn)、公司組織信息采集和解決基本原則，掌握采集信息工作程序和基本辦法。【知識(shí)規(guī)定】一、人力資源規(guī)劃概述（一）人力資源規(guī)劃概念人力資源規(guī)劃有廣義和狹義之分。廣義人力資源規(guī)劃是公司所有人力資源籌劃總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)籌劃即各項(xiàng)詳細(xì)實(shí)行籌劃統(tǒng)一；狹義人力資源規(guī)劃是指為了實(shí)現(xiàn)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和生產(chǎn)經(jīng)營總目的，依照公司內(nèi)外環(huán)境和條件變化，運(yùn)用科學(xué)辦法，對(duì)人力資源需求和供應(yīng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，并制定對(duì)的政策，采用相應(yīng)辦法，使公司人力資源供求達(dá)到平衡，從而實(shí)現(xiàn)人力資源有效配備過程。從規(guī)劃期限上看，人力資源規(guī)劃可分為長期規(guī)劃（五年以上籌劃）和短期籌劃（一年及以內(nèi)籌劃），介于兩者之間為中期籌劃。（二）人力資源規(guī)劃內(nèi)容1．戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是依照公司總體發(fā)展戰(zhàn)略目的，對(duì)公司人力資源開發(fā)和運(yùn)用大政方針、政策和方略規(guī)定，是各種人力資源詳細(xì)籌劃核心，是事關(guān)全局核心性籌劃。2．組織規(guī)劃組織規(guī)劃是對(duì)公司整體組織框架設(shè)計(jì)，重要涉及組織信息采集、解決和應(yīng)用，組織構(gòu)造圖繪制，組織構(gòu)造調(diào)查、診斷和評(píng)價(jià)，組織構(gòu)造設(shè)計(jì)、調(diào)節(jié)與變革，以及各個(gè)層級(jí)職能與業(yè)務(wù)部門職責(zé)劃分與設(shè)立等內(nèi)容。3．公司人力資源管理制度規(guī)劃制度規(guī)劃是人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和生產(chǎn)經(jīng)營總目的實(shí)現(xiàn)，以及公司各項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)正常進(jìn)行重要保證，涉及人力資源管理制度體系設(shè)計(jì)，制度建設(shè)程序與環(huán)節(jié)，人力資源制度化、規(guī)范化和原則化管理等內(nèi)容。4．人員規(guī)劃人員規(guī)劃是對(duì)公司各類人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)和補(bǔ)充整體規(guī)劃，涉及人力資源現(xiàn)狀分析、工作崗位調(diào)查、人員分類與工時(shí)記錄分析、定崗定員與勞動(dòng)定額等基本工作，各類人員需求與供應(yīng)預(yù)測(cè)以及一定期期內(nèi)實(shí)現(xiàn)供求平衡重要舉措等內(nèi)容。5．人力資源費(fèi)用籌劃費(fèi)用籌劃是對(duì)公司人工成本、人力資源管理費(fèi)用整體規(guī)劃，涉及人力資源費(fèi)用預(yù)算、核算、審核、結(jié)算，以及人力資源費(fèi)用控制等內(nèi)容。二、公司組織信息特點(diǎn)信息概念源于通信理論，普通是指一方傳遞給另一方某種消息。在現(xiàn)實(shí)生活中，普通以為信息是可以被人們理解和結(jié)識(shí)，帶有新內(nèi)容、新知識(shí)消息。公司組織信息是指通過加工整頓，在公司生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中可以被運(yùn)用又反作用于生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)和資料。公司組織信息具備社會(huì)性、流動(dòng)性、不規(guī)則性、持續(xù)性、新陳代謝性、濃縮性和代替性等特點(diǎn)。（1）社會(huì)性。公司組織信息社會(huì)性是指公司信息不但來自公司內(nèi)部，也來自社會(huì)，并且來源相稱廣泛，不是集中在幾種點(diǎn)上。因而公司組織信息收集較難，公司應(yīng)增強(qiáng)對(duì)信息敏感性，做到捕獲敏捷，運(yùn)用及時(shí)。（2）流動(dòng)性。公司組織信息流動(dòng)性是指公司組織信息在公司內(nèi)部流動(dòng)，以及公司與其外部環(huán)境信息交流。通過對(duì)公司組織信息流內(nèi)容和過程把握，可以理解每一次交易活動(dòng)內(nèi)容，以及各個(gè)交易方行為，可以發(fā)現(xiàn)和掌握信息來源。（3）不規(guī)則性。公司組織信息在流動(dòng)過程中具備不規(guī)則性。例如，關(guān)于某公司信息一經(jīng)釋放，在到達(dá)公眾領(lǐng)域之前基本傳遞順序是：將宣布某事傳言在公司內(nèi)部傳播；在正式發(fā)布之前，經(jīng)紀(jì)人、供應(yīng)商和經(jīng)銷商中某些消息靈通人士已經(jīng)知曉；該事件在公司內(nèi)部正式發(fā)布；有關(guān)消息通過展銷會(huì)、商業(yè)報(bào)刊或銷售人員傳遞到產(chǎn)業(yè)界；普通報(bào)紙對(duì)事件加以報(bào)道；有關(guān)信息也許被收入數(shù)據(jù)庫；有關(guān)文章被編輯成冊(cè)、成書出版，甚至進(jìn)入圖書館?？梢?，在鏈條中越靠前信息越有價(jià)值，但精確性較低。在信息收集過程中，依照這一特性對(duì)公司組織信息價(jià)值以及精確度進(jìn)行判斷，對(duì)背面信息解決和分析工作有很大意義。（4）持續(xù)性。公司組織信息持續(xù)性是指隨著公司生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)發(fā)展變化，公司信息始終處在持續(xù)運(yùn)動(dòng)變化之中。因而，要全面系統(tǒng)地反映公司生產(chǎn)經(jīng)營狀況，就必要不斷進(jìn)行信息積累和更新。（5）新陳代謝性。公司組織信息新陳代謝性是指隨著科技進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)發(fā)展，公司組織信息不斷裁減滯后內(nèi)容，增添新內(nèi)容，完畢自身更新與完善。（6）濃縮性。公司組織信息濃縮性是指公司信息在運(yùn)用過程中不斷接受實(shí)踐檢查，經(jīng)歷去粗取精、去偽存真提煉過程，形成具備規(guī)律辦法和程序。公司許多原則、規(guī)程和辦法都是在信息不斷濃縮基本上形成。（7）代替性。公司組織信息運(yùn)用恰當(dāng)，可以減少人力、財(cái)力、物力消耗，還可以擴(kuò)大經(jīng)營，提高經(jīng)濟(jì)效益。從這個(gè)意義上說，公司信息能代替人力、財(cái)力和物質(zhì)資料，是公司生產(chǎn)經(jīng)營中一項(xiàng)重要資源。因而，公司員工應(yīng)培養(yǎng)戰(zhàn)略眼光，并在戰(zhàn)略眼光指引下挖掘信息價(jià)值，把信息這一重要資源真正運(yùn)用起來，以發(fā)揮其應(yīng)有作用。1．要全面系統(tǒng)地反映公司生產(chǎn)經(jīng)營狀況，就必要不斷進(jìn)行信息積累和更新，這是由公司組織信息（）特點(diǎn)決定。A．流動(dòng)性B．不規(guī)則性C．持續(xù)性D．代替性【答案】C【解析】公司組織信息持續(xù)性是指隨著公司生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)發(fā)展變化，公司信息始終處在持續(xù)運(yùn)動(dòng)變化之中。因而，要全面系統(tǒng)地反映公司生產(chǎn)經(jīng)營狀況，就必要不斷進(jìn)行信息積累和更新。1．公司組織信息特點(diǎn)涉及（）。A．社會(huì)性B．流動(dòng)性C．全面性D．新陳代謝性E．濃縮性【答案】ABDE【解析】公司組織信息具備社會(huì)性、流動(dòng)性、不規(guī)則性、持續(xù)性、新陳代謝性、濃縮性和代替性等特點(diǎn)。三、公司組織信息采集和解決基本原則1．精確性原則精確性原則是指在公司信息采集和解決過程中，調(diào)研人員必要本著科學(xué)態(tài)度和實(shí)事求是精神，客觀地反映公司實(shí)際狀況，這樣獲得信息才是可信、可靠。2．系統(tǒng)性原則系統(tǒng)性原則是指對(duì)公司信息要進(jìn)行科學(xué)分類、整頓、加工，做到系統(tǒng)化，保證和調(diào)查主題有關(guān)信息完整性，以避免公司做出片面決策。3．針對(duì)性原則針對(duì)性原則是指有放矢，有目、有籌劃地采集和解決公司信息。4．及時(shí)性原則及時(shí)性原則原指信息只在一定期間范疇內(nèi)發(fā)揮作用。特別是供求信息、市場(chǎng)信息、新技術(shù)信息等發(fā)揮作用時(shí)間很短，因而，必要迅速地采集、加工、歸類、整頓、傳遞有用信息；否則，信息如果過時(shí)，雖然再精確、再全面、再系統(tǒng)，也也許貽誤決策。5．合用性原則合用性原則是指依照公司內(nèi)部各管理層次和管理系統(tǒng)不同需求，提供不同類別和形式信息。所提供信息要與目的問題有關(guān)，特別要與問題本質(zhì)有關(guān)，以免無用信息與有用信息混雜，給使用信息部門帶來不必要混亂。6．經(jīng)濟(jì)性原則經(jīng)濟(jì)性原則是指在信息采集和解決過程中，統(tǒng)籌考慮公司經(jīng)濟(jì)效益。在諸多狀況下，提高信息有效性，必要增長經(jīng)費(fèi)，而減少費(fèi)用就會(huì)影響信息有效性，費(fèi)用和信息有效性往往互相矛盾。為經(jīng)濟(jì)合理地提供信息，必要對(duì)費(fèi)用和信息有效性進(jìn)行權(quán)衡，取利棄弊?！灸芰σ?guī)定】一、公司組織信息采集程序（一）調(diào)研準(zhǔn)備階段在調(diào)研準(zhǔn)備階段，調(diào)研人員通過對(duì)公司有關(guān)信息進(jìn)行初步分析和非正式調(diào)研，擬定調(diào)研主題內(nèi)容和范疇。1．初步狀況分析初步狀況分析是指調(diào)研人員對(duì)本部門、本公司已掌握有關(guān)信息進(jìn)行初步分析，理解狀況，提出假設(shè)調(diào)研主題。規(guī)定公司和部門在提供信息時(shí)，從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，并盡量突出重點(diǎn)，抓住問題要害。2．非正式調(diào)研非正式調(diào)研是指對(duì)假設(shè)調(diào)研主題展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)新問題，裁減舊問題，探求真正問題所在。調(diào)研人員可以調(diào)查訪問有經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技術(shù)人員、有關(guān)人員和個(gè)別顧客，聽取她們普通性意見，進(jìn)一步明確該調(diào)查項(xiàng)目詳細(xì)目和規(guī)定，做到有放矢。3．?dāng)M定調(diào)研目的調(diào)研目的擬定是指在初步狀況分析和非正式調(diào)研之后，逐漸縮小調(diào)查范疇，明確調(diào)查目，擬定調(diào)查項(xiàng)目重點(diǎn)。（二）正式調(diào)研階段在正式調(diào)研階段，調(diào)研人員應(yīng)擬定獲取有關(guān)信息手段與辦法，設(shè)計(jì)出科學(xué)合理調(diào)查表格，并按預(yù)定籌劃和設(shè)想到現(xiàn)場(chǎng)展開調(diào)查。1．有關(guān)信息來源（1）原始資料。原始資料又稱第一手資料或初級(jí)資料，是指調(diào)研人員自己采集資料，如公司業(yè)務(wù)狀況記錄、銷售記錄、成本記錄、顧客意見簿記錄、消費(fèi)者反饋信息記錄、對(duì)批發(fā)公司和零售公司調(diào)查記錄等。（2）二手資料。二手資料又稱次級(jí)資料，是指通過別人采集、整頓和初步分析過資料。這種資料通過機(jī)關(guān)、公司等單位或報(bào)紙雜志易于獲得，成本低，但很也許存在失誤或失實(shí)現(xiàn)象，由于時(shí)問、地點(diǎn)、條件變化而使資料失去使用價(jià)值。2．選取抽樣辦法，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷抱負(fù)調(diào)查問卷和科學(xué)合理抽樣辦法，是調(diào)研順利進(jìn)行保證。調(diào)查問卷應(yīng)依照調(diào)查內(nèi)容而設(shè)立，規(guī)定做到文字簡潔、通俗易懂，內(nèi)容簡樸、明確；所提問題不適當(dāng)太長、太繁，要便于被調(diào)查者回答，盡量讓被調(diào)查者用“√”或“×”來回答，這樣也便于數(shù)據(jù)記錄、解決和分析。3．實(shí)地調(diào)查實(shí)地調(diào)查又稱現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，是指到現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)查，以獲取第一手資料。這一環(huán)節(jié)對(duì)調(diào)查人員思想政治水平、工作責(zé)任心、業(yè)務(wù)技巧水平和工作能力有很高規(guī)定，因而要對(duì)調(diào)研人員進(jìn)行慎重選取、科學(xué)培訓(xùn)和有效管理。二、公司組織信息采集辦法（一）檔案記錄法檔案記錄法是指向公司檔案管理部門或檔案管理人員理解組織過去建設(shè)、運(yùn)營狀況以及關(guān)于重大事件或決策檔案記錄辦法。這種辦法可用于采集組織過去決策機(jī)構(gòu)效率、決策效率、決策效果、執(zhí)行效率、文獻(xiàn)審批效率和文獻(xiàn)傳遞效率。（1）決策機(jī)構(gòu)效率。決策機(jī)構(gòu)效率是指從接到一項(xiàng)規(guī)定或一項(xiàng)情報(bào)到開始正式研究時(shí)間。（2）決策效率。決策效率是指接到有關(guān)情報(bào)后做出決策時(shí)間。（3）決策效果。決策效果是指采用該項(xiàng)決策給公司帶來收益。例如，公司本來生產(chǎn)甲產(chǎn)品，當(dāng)前依照預(yù)測(cè)分析，生產(chǎn)了乙產(chǎn)品，多收入了多少就是決策效果。（4）執(zhí)行效率。執(zhí)行效率是指某個(gè)問題在決定后，從開始執(zhí)行到獲得執(zhí)行成果時(shí)間?，F(xiàn)實(shí)中，為了提高不同項(xiàng)目間執(zhí)行效率可比性，可按決策執(zhí)行復(fù)雜限度進(jìn)行分類，并依照實(shí)際數(shù)據(jù)定出原則。（5）文獻(xiàn)審批效率。文獻(xiàn)審批效率是指一項(xiàng)報(bào)告或其她文獻(xiàn)從轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)人手中到批復(fù)時(shí)間。這也應(yīng)依照問題復(fù)雜限度、重要性和需要調(diào)查研究時(shí)間定出幾種原則。對(duì)于重大問題應(yīng)計(jì)算延誤損失。（6）文獻(xiàn)傳遞效率。文獻(xiàn)傳遞效率是指文獻(xiàn)從發(fā)出單位到到達(dá)承閱單位時(shí)間，重要是公司內(nèi)部文獻(xiàn)傳遞效率。（二）調(diào)查研究法調(diào)查研究法是指針對(duì)詳細(xì)問題對(duì)公司內(nèi)部員工進(jìn)行個(gè)人訪談或問卷調(diào)查，以理解組織運(yùn)營狀況及有關(guān)信息辦法。這種辦法可用于采集組織過去和當(dāng)前決策機(jī)構(gòu)效率、決策效率和效果、執(zhí)行效率、文獻(xiàn)審批效率、文獻(xiàn)傳遞效率、各橫向機(jī)構(gòu)之間協(xié)調(diào)限度、各組織內(nèi)部信息傳遞暢通限度，以及信息自上而下或自下而上傳遞速度和質(zhì)量等。詳細(xì)辦法有詢問法和觀測(cè)法。1．詢問法詢問法是指調(diào)查者通過詢問方式向被調(diào)查者展開調(diào)查辦法。它規(guī)定調(diào)查者事先擬定出詳細(xì)調(diào)研提綱，然后依照提綱向被調(diào)查者展開詢問，采集有關(guān)信息。依照調(diào)查者與被調(diào)查者接觸方式、辦法不同，詢問法可以分為當(dāng)面調(diào)查法、電話調(diào)查法、會(huì)議調(diào)查法、郵寄調(diào)查法和問卷調(diào)查法等。（1）當(dāng)面調(diào)查法。當(dāng)面調(diào)查法又稱面談?wù){(diào)查法，是指調(diào)查者當(dāng)面向被調(diào)查者展開詢問辦法，以理解被調(diào)查者觀點(diǎn)，觀測(cè)她們反映。這種辦法長處是：機(jī)動(dòng)靈活，不受時(shí)間、地點(diǎn)限制；調(diào)查者可以直接、進(jìn)一步地理解被調(diào)查者真實(shí)觀點(diǎn)，采集到資料比較全面、可靠。這種辦法缺陷是：耗時(shí)長；成本高；調(diào)查成果易受調(diào)查者主觀因素影響，對(duì)調(diào)查者素質(zhì)規(guī)定較高；調(diào)查范疇較窄，采集到信息不具代表性。這種辦法合用于采集內(nèi)容比較復(fù)雜、規(guī)定比較細(xì)致信息。（2）電話調(diào)查法。電話調(diào)查法又稱電話詢問法，是指通過打電話方式對(duì)組織人員展開詢問辦法。與當(dāng)面調(diào)查法相比，這種辦法成本低，速度快，調(diào)查面廣、量大，還能設(shè)立統(tǒng)一調(diào)查詢問表格，采集到數(shù)據(jù)便于記錄解決。這種辦法合用于及時(shí)采集某些簡樸信息，特別是要理解被調(diào)查者對(duì)某種狀況看法，如是與非、好與差、對(duì)的與錯(cuò)誤、要與不要等簡樸問題。（3）會(huì)議調(diào)查法。會(huì)議調(diào)查法是指調(diào)查單位或調(diào)查者邀請(qǐng)被調(diào)核對(duì)象（普通為10個(gè)人左右），在商定期間、地點(diǎn)集中，以會(huì)議方式展開調(diào)查辦法，如座談會(huì)。這種辦法長處是：調(diào)查者可以直接傾聽被調(diào)查者觀點(diǎn)；調(diào)研雙方有互動(dòng)機(jī)會(huì)；與當(dāng)面調(diào)查法相比，耗費(fèi)時(shí)間和費(fèi)用較低，效率較高。這種辦法缺陷是：受時(shí)間和地點(diǎn)限制；與會(huì)人員較多，被調(diào)查者不能充分刊登自己看法；互動(dòng)過程中，被調(diào)查者易受她人影響?？傊?，會(huì)議調(diào)查法效果在很大限度上取決于會(huì)議組織者組織能力、業(yè)務(wù)水平和工作能力，因而調(diào)查者會(huì)前要有充分準(zhǔn)備，擬好調(diào)查提綱，才干使調(diào)查會(huì)收到較好效果。這種辦法合用于對(duì)學(xué)者、專家或公司高層調(diào)查。（4）郵寄調(diào)查法。郵寄調(diào)查法又稱函件詢問法或函件調(diào)查法，是指調(diào)查者通過信函郵寄方式，把事先設(shè)計(jì)好調(diào)查表發(fā)送給被調(diào)查者展開調(diào)查辦法。這種辦法長處是：成本低；不受行業(yè)和區(qū)域限制，調(diào)查面廣，量大，采集到信息廣泛、全面；不受時(shí)間限制，被調(diào)查者有充分時(shí)間進(jìn)行進(jìn)一步思考。這種辦法缺陷是：郵寄來回麻煩，耗時(shí)長，回收率低，有時(shí)甚至?xí)绊懻{(diào)查樣本代表性，給記錄、分析和歸納導(dǎo)致很大困難。為了提高回收率，調(diào)查者或調(diào)查單位可以同步給被調(diào)查者寄去感謝信、影戲票或優(yōu)惠券等，勉勵(lì)被調(diào)查者積極協(xié)助調(diào)查，但這增長了調(diào)查成本。這種辦法合用于采集內(nèi)容比較簡樸、答題規(guī)定不高、時(shí)限較長調(diào)查。（5）問卷調(diào)查法。問卷調(diào)查法程序如下：一方面調(diào)查者把事先準(zhǔn)備好調(diào)查問卷當(dāng)面交給被調(diào)查者，并向她闡明回答辦法和詳細(xì)規(guī)定，然后被調(diào)查者依照規(guī)定自行填寫問卷，最后調(diào)查者定期回收問卷。這種辦法費(fèi)用適中，回收率較高，效果良好。此外，尚有日記調(diào)查，請(qǐng)固定被調(diào)查單位逐日逐項(xiàng)填寫，調(diào)查者定期匯總。這種辦法合用于采集內(nèi)容較多、答題規(guī)定不高、被調(diào)查者比較集中、時(shí)限較短調(diào)查。2．觀測(cè)法觀測(cè)法是指調(diào)查者通過到現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)被調(diào)查者言語和行為采集有關(guān)信息辦法。這種辦法長處是：在調(diào)查過程中，被調(diào)查者不懂得自己正在被觀測(cè)，她們行為不受外界因素干擾，因而，采集到信息可信度較高。這種辦法缺陷是：調(diào)查者往往只能觀測(cè)到被調(diào)查者表面行為，難以把握其心理變化，理解其思想，因而需要較長時(shí)間觀測(cè)才干得到抱負(fù)成果，但時(shí)間延長，費(fèi)用也會(huì)隨之增長。（1）直接觀測(cè)法。直接觀測(cè)法是指調(diào)查者自己或派遣她人直接到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)被調(diào)查者行為、言論、反映、感受等進(jìn)行觀測(cè)和記錄，采集有關(guān)信息辦法。這種辦法長處是：能較客觀地獲得高精確性第一手資料。這種辦法缺陷是：調(diào)查面窄，耗時(shí)長，有時(shí)會(huì)被被調(diào)查者察覺，引起誤解。這種辦法合用于采集內(nèi)容復(fù)雜多變、被調(diào)查者比較集中、被調(diào)查內(nèi)容固定，但調(diào)查地點(diǎn)可變調(diào)查。（2）行為記錄法。行為記錄法是指調(diào)查者借助特定儀器、設(shè)備和工具，記錄被調(diào)查者行為和反映，采集有關(guān)信息辦法。如用攝像機(jī)固定觀測(cè)某個(gè)柜臺(tái)顧客購買某種商品全過程，這樣能從一種側(cè)面理解顧客在購買某種商品時(shí)心理狀態(tài)和行為動(dòng)機(jī)，但是這要依照購買環(huán)境以及公司條件進(jìn)行，如對(duì)某些大型商場(chǎng)、購物中心，某些商品價(jià)格昂貴商場(chǎng)柜臺(tái)往往比較可行。行為記錄法也可以按事先選定某個(gè)地點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)記錄狀態(tài)資料進(jìn)行分析研究。這種辦法合用于采集內(nèi)容復(fù)雜多變、被調(diào)查者比較集中、調(diào)查地點(diǎn)固定調(diào)查。第二單元公司組織信息解決【學(xué)習(xí)目的】通過學(xué)習(xí)，明確公司組織信息分析與應(yīng)用內(nèi)容，掌握公司組織機(jī)構(gòu)信息解決基本程序和辦法?！灸芰σ?guī)定】公司組織信息解決是指對(duì)調(diào)查研究所獲得資料進(jìn)行去粗取精、去偽存真篩選，并對(duì)資料進(jìn)行科學(xué)記錄和綜合分析過程，涉及公司組織信息分析、調(diào)研報(bào)告撰寫、公司組織信息應(yīng)用。一、公司組織信息分析（一）可靠性分析信息可靠性分析是指依照信息也許精確度和信息源可靠性，對(duì)所收集信息進(jìn)行評(píng)級(jí)過程。這一分析有助于信息管理人員跟蹤原始信息，掌握各種潛在信息來源，有助于將來信息收集籌劃制定。評(píng)估信息源可靠性原則有：過去提供信息質(zhì)量、提供信息動(dòng)因、與否擁有所提供信息所有權(quán)，以及信息源可信度。在信息精確度方面，可以通過其她信息源來證明，單一信息源不是可靠信息源。普通將從單獨(dú)信息源獲得信息作為第一手資料來對(duì)來自第二個(gè)信息源信息加以證明。為了更好地對(duì)信息真實(shí)性進(jìn)行評(píng)級(jí)，諸多公司或機(jī)構(gòu)建立了自己評(píng)價(jià)系統(tǒng)，來衡量信息真實(shí)限度。表l-1是某單位設(shè)計(jì)信息迅速評(píng)級(jí)表。表1-1信息迅速評(píng)級(jí)表信息源可靠性信息精確度A——完全可靠1——經(jīng)其她渠道證明B——普通可靠2——很也許是真實(shí)C——比較可靠3——也許是真實(shí)D——普通不可靠4——真實(shí)性值得懷疑E——不可靠5——不也許是真實(shí)F——無法評(píng)價(jià)可靠性6——無法評(píng)價(jià)真實(shí)性（二）數(shù)理記錄分析信息數(shù)理記錄分析是指應(yīng)用經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)和記錄學(xué)工具和辦法，依照詳細(xì)管理任務(wù)規(guī)定，對(duì)組織機(jī)構(gòu)信息進(jìn)行分類、排序、計(jì)算、比較和選取，使其成為符合一定管理決策規(guī)定所必須信息過程。（三）綜合比較分析對(duì)公司組織信息進(jìn)行綜合比較分析，最慣用辦法是SWOT分析法。其中，s即strength，表達(dá)組織優(yōu)勢(shì)；W即weakness，表達(dá)組織劣勢(shì)；O即opportunity，表達(dá)組織面臨機(jī)會(huì)；T即threats，表達(dá)組織面臨威脅。運(yùn)用SWOT分析法從各個(gè)角度對(duì)組織現(xiàn)狀進(jìn)行分析，有助于明確組織面臨機(jī)會(huì)是什么，重要威脅又是什么，組織自身擁有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。通過對(duì)組織信息多維度比較分析，從而為公司做出對(duì)的決策提供重要根據(jù)。二、調(diào)研報(bào)告撰寫調(diào)研報(bào)告是指依照調(diào)查研究和數(shù)據(jù)分析狀況寫出供公司決策者使用書面報(bào)告，重要涉及調(diào)研目和規(guī)定、調(diào)研方式和辦法、調(diào)研成果結(jié)論和對(duì)有關(guān)問題建議等，以及調(diào)研過程詳細(xì)資料和記錄分析附表。撰寫調(diào)研報(bào)告必要堅(jiān)持真實(shí)、完整、客觀和合用原則，詳細(xì)應(yīng)當(dāng)注意如下幾點(diǎn)：（1）必要明確闡明調(diào)研資料來源，以示資料可靠性。（2）必要闡明對(duì)資料進(jìn)行分析記錄辦法，以示資料科學(xué)性。（3）必要闡明被調(diào)核對(duì)象基本狀況，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、職務(wù)、職稱，以示資料可信性。（4）必要對(duì)公司組織信息進(jìn)行分類。公司不同人員對(duì)信息種類、性質(zhì)和形式需求各不相似，因而必要依照管理決策需求，對(duì)公司組織信息進(jìn)行分類，形成各類報(bào)表與文獻(xiàn)。例如，把信息分為特殊情報(bào)、戰(zhàn)略信息和戰(zhàn)術(shù)信息，分別提供應(yīng)公司高層決策者、公司中層管理者和一線員工。三、公司組織信息應(yīng)用（一）公司組織信息傳播公司組織信息傳播形成了公司信息流，在其傳播過程中，信息發(fā)布方和接受方之間建立起了雙邊或多邊關(guān)系。應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定各類信息來源、目地，以及最佳傳播途徑，避免因信息傳播不暢而導(dǎo)致信息孤島。（二）公司組織信息存儲(chǔ)有價(jià)值公司組織信息要么對(duì)組織當(dāng)前管理決策有指引作用，要么對(duì)組織將來管理決策有指引作用，要么對(duì)兩者均有指引作用。對(duì)公司組織信息應(yīng)進(jìn)行存儲(chǔ)，以備后用。（三）公司組織信息檢索公司信息庫中存儲(chǔ)著大量關(guān)于技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、生產(chǎn)、人事等信息，因而，應(yīng)建立一套科學(xué)檢索辦法，以便能迅速從中查找所需信息。第二節(jié)公司勞動(dòng)定額管理第一單元?jiǎng)趧?dòng)定額基本形式【學(xué)習(xí)目的】通過學(xué)習(xí)，明確勞動(dòng)定額概念、種類和工作內(nèi)容，掌握工時(shí)定額和產(chǎn)量定額核算辦法?！局R(shí)規(guī)定】一、勞動(dòng)定額基本概念勞動(dòng)定額是指在一定生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件下，采用科學(xué)合理辦法，對(duì)生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完畢一定工作任務(wù)活勞動(dòng)消耗量所預(yù)先規(guī)定限額。（GB／Tl4002）勞動(dòng)定額概念中包括如下幾種要點(diǎn)：（1）勞動(dòng)定額是在一定條件下制定，不能脫離詳細(xì)生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件。生產(chǎn)條件是指生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)協(xié)作、原材料、燃料、動(dòng)力等方面供應(yīng)狀況，以及生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境和勞動(dòng)條件等；技術(shù)條件是指機(jī)械設(shè)備先進(jìn)和自動(dòng)化限度、加工工藝和操作辦法、各種技術(shù)辦法、工藝裝備、計(jì)量檢測(cè)實(shí)驗(yàn)手段狀況，以及工作地各種運(yùn)送、照明、信息傳遞、安全保障等方面狀況；組織條件涉及生產(chǎn)過程組織和勞動(dòng)組織兩方面，公司生產(chǎn)經(jīng)營管理水平，工作地供應(yīng)、服務(wù)、半成品、成品保管，設(shè)備維修保養(yǎng)，勞動(dòng)力合理配備等狀況。勞動(dòng)定額不但受到各種客觀物質(zhì)條件制約，還受到各種主觀因素影響，如生產(chǎn)者文化水平，生產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和技能操作，勞動(dòng)態(tài)度及積極性、積極性，管理者專業(yè)素質(zhì)和管理水平，勞動(dòng)關(guān)系等。（2）勞動(dòng)定額對(duì)象是勞動(dòng)者勞動(dòng)量，即勞動(dòng)者在勞動(dòng)過程中腦力和體力支出。馬克思將這種勞動(dòng)力即人力消耗稱為“活勞動(dòng)”消耗。因而，可以說勞動(dòng)定額是對(duì)勞動(dòng)者在生產(chǎn)或工作過程中活勞動(dòng)消耗量所規(guī)定限額。（3）由于各部門生產(chǎn)工作過程具備不同性質(zhì)和特點(diǎn)，在規(guī)定活勞動(dòng)消耗量時(shí)，可采用各種計(jì)量辦法。如果從勞動(dòng)過程上規(guī)定勞動(dòng)消耗量，普通以時(shí)間為尺度，采用人年、工日、工時(shí)、工分等勞動(dòng)時(shí)間單位；如從最后成果上規(guī)定勞動(dòng)消耗量，可采用實(shí)物量單位。計(jì)量考核勞動(dòng)量指標(biāo)可以是絕對(duì)數(shù)也可以是相對(duì)數(shù)。在詳細(xì)規(guī)定勞動(dòng)定額時(shí)，應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，針對(duì)不同工作特點(diǎn)采用行之有效科學(xué)辦法。（4）為了使勞動(dòng)定額各項(xiàng)功能得以發(fā)揮，勞動(dòng)定額是在生產(chǎn)或工作進(jìn)行之前預(yù)先制定。（5）勞動(dòng)定額所規(guī)定是完畢合格產(chǎn)品或符合質(zhì)量規(guī)定工作任務(wù)勞動(dòng)消耗量，它限定對(duì)象是有效勞動(dòng)，不是無效勞動(dòng)。二、勞動(dòng)定額種類勞動(dòng)定額涉及范疇很廣，為了全面反映勞動(dòng)定額內(nèi)容和形式，可從不同角度和層次對(duì)勞動(dòng)定額做出如下區(qū)別。（一）按勞動(dòng)定額體現(xiàn)形式分類1．時(shí)間定額時(shí)間定額亦稱工時(shí)定額，是指為生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完畢一定工作任務(wù)勞動(dòng)時(shí)間消耗限額。例如，某公司規(guī)定加工某一零件工時(shí)消耗為2個(gè)工時(shí)，即2工時(shí)／件。表達(dá)產(chǎn)品工時(shí)定額時(shí)，普通采用雙重單位，如工時(shí)／件、l工時(shí)／臺(tái)、工時(shí)／公斤。2．產(chǎn)量定額產(chǎn)量定額是指在單位時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)合格產(chǎn)品數(shù)量或規(guī)定完畢一定工作任務(wù)量限額。例如，服裝廠規(guī)定縫紉車間工人每天加工完畢30件襯衫，即30件／工日。產(chǎn)量定額也是采用雙重單位。3．看守定額看守定額是指對(duì)操作者（1個(gè)人或1組）在同一時(shí)間內(nèi)照管機(jī)器設(shè)備臺(tái)數(shù)或工作崗位數(shù)所規(guī)定限額。它是在勞動(dòng)定額不能直接用工時(shí)或產(chǎn)品產(chǎn)量體現(xiàn)時(shí)而采用一種特殊定額形式?？词囟~詳細(xì)涉及如下兩種：（1）規(guī)定l名（或1組）工人在同一時(shí)間內(nèi)所應(yīng)看守機(jī)器設(shè)備臺(tái)數(shù)。其計(jì)量單位是“臺(tái)／人”或“人／臺(tái)”。（2）為生產(chǎn)線或聯(lián)動(dòng)機(jī)組規(guī)定工人配備數(shù)或工人操作崗位數(shù)。它合用于持續(xù)性生產(chǎn)或按節(jié)拍組織生產(chǎn)單位和機(jī)組。如食品工業(yè)飲料生產(chǎn)線、造紙機(jī)生產(chǎn)線、玻璃制品生產(chǎn)線等。4．服務(wù)定額服務(wù)定額是指按一定質(zhì)量規(guī)定，對(duì)服務(wù)人員在制度時(shí)間內(nèi)提供某種服務(wù)所規(guī)定限額。例如，1名客房服務(wù)員每天負(fù)責(zé)打掃l0間客房，l名餐廳服務(wù)員每天負(fù)責(zé)2張餐桌顧客等。5．工作定額工作定額是指采用各種指標(biāo)和辦法，對(duì)各類人員完畢技術(shù)性、管理性、公務(wù)性勞動(dòng)所規(guī)定限額。6．人員定額人員定額亦即公司定員、勞動(dòng)定員，是指在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為了保證公司生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)規(guī)定，對(duì)公司各類崗位人員配備所規(guī)定限額。7．其她形式勞動(dòng)定額如銷售定額。它規(guī)定經(jīng)營銷售人員在規(guī)定期間內(nèi)應(yīng)完畢銷售金額等。（二）按勞動(dòng)定額實(shí)行范疇分類1．統(tǒng)一定額統(tǒng)一定額是某一部門、地區(qū)或行業(yè)對(duì)所屬公司重要產(chǎn)品，在廣泛調(diào)查研究基本上制定定額。這種定額是同行業(yè)中具備先進(jìn)水平勞動(dòng)定額，其實(shí)行范疇是本部門、本地區(qū)或本行業(yè)。2．公司定額公司定額是公司依照自己詳細(xì)生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件，參照統(tǒng)一勞動(dòng)定額，由公司組織制定勞動(dòng)定額，經(jīng)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在本公司范疇內(nèi)執(zhí)行。3．一次性定額一次性定額是公司在特殊狀況下（如設(shè)計(jì)、工藝、材質(zhì)及規(guī)格等暫時(shí)性變更），由定額人員會(huì)同生產(chǎn)技術(shù)主管部門關(guān)于人員依照實(shí)際狀況制定，在一定期期、一定范疇和一定條件下實(shí)行定額。這種定額普通只使用一次，故稱一次性定額。（三）按勞動(dòng)定額用途分類1．現(xiàn)行定額現(xiàn)行定額是指在尋常生產(chǎn)和管理中詳細(xì)實(shí)行勞動(dòng)定額。它是依照生產(chǎn)技術(shù)條件，考慮了既有生產(chǎn)設(shè)備、工夾具、使用原料和材料，按產(chǎn)品零件，分工序制定?，F(xiàn)行定額重要用于衡量工人生產(chǎn)成績，核算和平衡公司生產(chǎn)能力，安排生產(chǎn)作業(yè)籌劃，計(jì)算計(jì)件工資和獎(jiǎng)金，核算產(chǎn)品成本等。2．籌劃定額籌劃定額是指在籌劃期內(nèi)預(yù)測(cè)要實(shí)行定額。它是以現(xiàn)行定額為基本，充分考慮了籌劃期內(nèi)生產(chǎn)任務(wù)變動(dòng)狀況、組織技術(shù)辦法采用狀況、勞動(dòng)組織改進(jìn)、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)推廣、勞動(dòng)者技術(shù)水平以及勞動(dòng)生產(chǎn)率提高也許性，通過綜合評(píng)估而最后擬定?；I劃定額重要用來制定生產(chǎn)、勞動(dòng)、成本籌劃及計(jì)算產(chǎn)品價(jià)格。3．設(shè)計(jì)定額設(shè)計(jì)定額是設(shè)計(jì)或籌劃部門依照產(chǎn)品工藝資料和初步設(shè)計(jì)年產(chǎn)量，參照技術(shù)定額原則，或者通過與同類型產(chǎn)品現(xiàn)行定額進(jìn)行對(duì)比分析計(jì)算出來定額。設(shè)計(jì)定額重要用于初步設(shè)計(jì)工廠規(guī)模，組織專業(yè)化協(xié)作，核算各種設(shè)備、占地面積及勞動(dòng)力需要量。也可以作為新產(chǎn)品投入后公司逐漸減少工時(shí)消耗努力方向。4．不變定額不變定額也稱固定定額，是指將某個(gè)時(shí)期（年初或年末）現(xiàn)行定額固定下來，在幾年或一段時(shí)期內(nèi)保持不變。不變定額重要用于制定產(chǎn)品不變價(jià)格，核算工業(yè)產(chǎn)值，下達(dá)關(guān)于技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，衡量各個(gè)時(shí)期公司勞動(dòng)生產(chǎn)率水平，以便于進(jìn)行對(duì)比分析。（四）按勞動(dòng)定額編制綜合限度分類1．時(shí)間定額可詳細(xì)分為工步、工序、零件、部件（電子產(chǎn)品為元件、器件）、單位產(chǎn)品時(shí)間定額。2．產(chǎn)量定額產(chǎn)量定額可詳細(xì)分為單項(xiàng)定額和綜合定額。單項(xiàng)定額指只涉及一道工序作業(yè)定額，綜合定額指涉及若干道工序作業(yè)定額。（五）按勞動(dòng)定額制定辦法分類1．經(jīng)驗(yàn)估工定額經(jīng)驗(yàn)估工定額即是指采用經(jīng)驗(yàn)估工法制定定額。2．記錄定額記錄定額即是指運(yùn)用記錄資料，通過必要記錄整頓和分析制定出勞動(dòng)定額。3．技術(shù)定額技術(shù)定額即是指運(yùn)用實(shí)地觀測(cè)或技術(shù)分析計(jì)算辦法制定出勞動(dòng)定額。4．類推比較定額類推比較定額即是指采用類推比較法制定勞動(dòng)定額。（六）按勞動(dòng)定額水平高低分類按照勞動(dòng)定額所規(guī)定高低松緊限度，可將其區(qū)別為先進(jìn)定額、平均先進(jìn)或先進(jìn)合理定額、落后定額三種。（七）按勞動(dòng)定額反映生產(chǎn)工藝特點(diǎn)分類1．機(jī)械制造業(yè)勞動(dòng)定額。2．建筑安裝業(yè)勞動(dòng)定額。3．煤炭、冶金、礦山業(yè)勞動(dòng)定額。4．紡織、服裝、印染業(yè)勞動(dòng)定額。5．鐵路、港航、運(yùn)送業(yè)勞動(dòng)定額。6．電子、儀器、儀表業(yè)勞動(dòng)定額。，7．玻璃、塑料、造紙業(yè)勞動(dòng)定額。8．制革、印刷、日用化工業(yè)勞動(dòng)定額。9．其她勞動(dòng)定額，如石油化工業(yè)、商業(yè)、旅游業(yè)、服務(wù)業(yè)、飲食業(yè)、食品業(yè)、修理業(yè)勞動(dòng)定額等。（八）按其她標(biāo)志分類如按制定、審批、發(fā)布程序不同分類，按工時(shí)消耗不同分類，按定額執(zhí)行期限分類，按定額詳細(xì)實(shí)行限度分類等。三、勞動(dòng)定額工作內(nèi)容（一）勞動(dòng)定額制定采用恰當(dāng)辦法，“快”“準(zhǔn)”“全”地制定出產(chǎn)品、零件、工序各項(xiàng)丁時(shí)定額，為公司經(jīng)營管理提供基本數(shù)據(jù)，這是勞動(dòng)定額管理首要環(huán)節(jié)，是搞好定額管理基本前提。影響勞動(dòng)定額制定因素是多方面，既有勞動(dòng)者方面因素，也有勞動(dòng)對(duì)象和勞動(dòng)工具方面因素。只有從實(shí)際狀況出發(fā)，按照科學(xué)辦法，對(duì)各方面因素進(jìn)行深人分析，在全面掌握了工時(shí)消耗規(guī)律性后來，才干制定出既先進(jìn)又合理勞動(dòng)定額。（二）勞動(dòng)定額貫徹執(zhí)行勞動(dòng)定額貫徹執(zhí)行是公司勞動(dòng)定額管理一項(xiàng)很重要工作內(nèi)容。評(píng)價(jià)和衡量公司勞動(dòng)定額貫徹實(shí)行狀況，可采用如下幾項(xiàng)原則：（1）勞動(dòng)定額面大小。例如，在可以實(shí)行定額全體工人中，已經(jīng)執(zhí)行定額人數(shù)是增長還是減少了；所有正式投入產(chǎn)品，有多少貫徹執(zhí)行了新修訂定額。（2）公司籌劃、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)各職能部門是不是按勞動(dòng)定額組織公司生產(chǎn)經(jīng)營管理。（3）公司或車間、班組是不是按勞動(dòng)定額對(duì)工人勞動(dòng)量進(jìn)行了嚴(yán)格考核，做到“日清月結(jié)”。（4）公司為了履行新定額是不是采用了有效辦法。（三）勞動(dòng)定額記錄分析勞動(dòng)定額記錄分析是公司勞動(dòng)定額管理一項(xiàng)極其重要基本工作。勞動(dòng)定額貫徹執(zhí)行后來，究竟能不能滿足公司生產(chǎn)組織和勞動(dòng)組織需要；新定額在執(zhí)行中還存在哪些問題亟待解決。這些活動(dòng)狀況，只有通過收集各種信息以及各種關(guān)于數(shù)據(jù)資料，通過記錄匯總、整頓和記錄分析才干加以闡明。（四）勞動(dòng)定額修訂隨著公司生產(chǎn)發(fā)展，公司原有定額就會(huì)落后于現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)水平。公司只有在總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)基本上，不斷組織力量修改原有勞動(dòng)定額，提高公司生產(chǎn)經(jīng)營管理水平，才干增進(jìn)公司生產(chǎn)發(fā)展。勞動(dòng)定額修訂是在定額貫徹實(shí)行、記錄分析之后，對(duì)定額重新整頓和修改，它既是勞動(dòng)定額管理最后一種環(huán)節(jié)，又標(biāo)志著新定額產(chǎn)生，它使公司勞動(dòng)定額水平向前推動(dòng)了一步?！灸芰σ?guī)定】工時(shí)定額和產(chǎn)量定額換算工時(shí)定額和產(chǎn)量定額是勞動(dòng)定額兩種基本體現(xiàn)形式，它們?cè)跀?shù)值上互成倒數(shù)關(guān)系。工時(shí)定額越低，產(chǎn)量定額就越高；反之亦然。其數(shù)量關(guān)系式是：T=或Q=式中Q——工時(shí)定額；T——產(chǎn)量定額。同步，個(gè)人班產(chǎn)量定額和單件工時(shí)定額有如下關(guān)系：=或者=式中——班產(chǎn)量定額；——單件工時(shí)定額。例如，規(guī)定一種工人在一種工作班內(nèi)應(yīng)完畢20件產(chǎn)品（20件／工日），那么該產(chǎn)品單件工時(shí)定額為480／20=24工分／件（一種工分是指一種工人工作一分鐘）。假定產(chǎn)量定額提高到30件／工日，則工時(shí)定額減少到480／30=16工分／件。其中產(chǎn)量定額提高限度（提高率）為：×100％=50％；而工時(shí)定額減少限度（減少率）為：×l00％=33％。計(jì)算表白：當(dāng)產(chǎn)量提高時(shí)，工時(shí)定額相應(yīng)減少，但兩者增減變化限度是不同。如設(shè)工時(shí)定額減少率為X，而相應(yīng)產(chǎn)量提高率為Y，則：Q（1+Y）=由于Q=，則故：1+Y=，Y=-1==又可轉(zhuǎn)化為：為了計(jì)算簡便，上式均可采用小數(shù)，得到最后成果后再換算成百分?jǐn)?shù)。按上例，當(dāng)產(chǎn)量定額提高500%時(shí)，即Y=0.5，代人公式有：X=0.5／（1+0.5）-0.33即工時(shí)定額減少33％。總之，工時(shí)定額減少率與產(chǎn)量定額提高率依存關(guān)系如圖l-1所示，依照極限分析理論，可以得出如下成果，即：這也充分證明，勞動(dòng)者內(nèi)在潛力是無限，不斷提高公司勞動(dòng)定額管理水平，對(duì)提高公司勞動(dòng)生產(chǎn)力，挖掘生產(chǎn)潛力，增強(qiáng)公司核心競爭力具備十分重要意義。在尋常勞動(dòng)定額管理中，經(jīng)常運(yùn)用上述各種數(shù)量關(guān)系進(jìn)行換算，以達(dá)到如下目：（1）為了比較工人實(shí)際成果或勞動(dòng)效率，在一種生產(chǎn)單位內(nèi)，從事不同工種、工序、零件加工工人，按產(chǎn)量定額無法直接進(jìn)行對(duì)比分析，采用工時(shí)定額換算就可以進(jìn)行考核、對(duì)比和分析。（2）為了便于核算公司勞動(dòng)能力，加強(qiáng)定員管理，合理調(diào)配、使用勞動(dòng)力，也需要將產(chǎn)量定額轉(zhuǎn)換成工時(shí)定額。（3）為了合理控制公司不同生產(chǎn)車間、工種、產(chǎn)品勞動(dòng)定額水平，使其達(dá)到先進(jìn)合理規(guī)定，要運(yùn)用上述各種換算關(guān)系進(jìn)行綜合平衡。第二單元?jiǎng)趧?dòng)定額及其管理制度制定【學(xué)習(xí)目的】通過學(xué)習(xí)，明確勞動(dòng)定額影響因素、制定勞動(dòng)定額根據(jù)和基本規(guī)定以及各種勞動(dòng)定額辦法優(yōu)缺陷，掌握勞動(dòng)定額制定基本辦法?！局R(shí)規(guī)定】一、勞動(dòng)定額影響因素（一）與設(shè)備、工具備關(guān)因素設(shè)備、工具、材料數(shù)量、性質(zhì)、使用狀況，將直接影響到操作辦法和操作時(shí)間。因而，在工時(shí)定額制定之前，應(yīng)查明生產(chǎn)設(shè)備種類，決定其效能，鑒別其精度級(jí)別，并擬定其數(shù)量；同步應(yīng)建立必要生產(chǎn)管理制度，實(shí)行定人、定機(jī)、定活，合理分工，加強(qiáng)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化生產(chǎn)，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。（二）與生產(chǎn)狀況、生產(chǎn)過程關(guān)于因素加工材料對(duì)工時(shí)定額制定也有較大影響，如加工零件所使用材料種類、規(guī)格、性能、數(shù)量等，以及零件自身種類、數(shù)量、名稱、規(guī)格（形狀尺寸）、加工面大小、加工精度等與否一致。生產(chǎn)狀況對(duì)工時(shí)定額制定影響也很大。生產(chǎn)狀況不正常，月初松、月底緊，則也許發(fā)生先后不一致現(xiàn)象，嚴(yán)重地影響工時(shí)定額執(zhí)行。（三）與操作辦法關(guān)于因素必要理解操作規(guī)程與否合理，工人與否遵守，與實(shí)際操作與否一致，誰做得比較好，有無先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)可以推廣，機(jī)動(dòng)與手動(dòng)有無交叉也許，勞動(dòng)強(qiáng)度如何，操作與否需要指引等。掌握第一手資料后來，進(jìn)一步分析研究，設(shè)計(jì)合理操作辦法。（四）勞動(dòng)力配備與組織關(guān)于因素對(duì)于技術(shù)工人和普通工人配備狀況、分工協(xié)作狀況，應(yīng)進(jìn)行理解和分析，以便發(fā)現(xiàn)勞動(dòng)組織上局限性之處，從而謀求因素，采用辦法。同步，還必要理解工人級(jí)別與工作物級(jí)別配合狀況；理解工作物級(jí)別決定與否依照生產(chǎn)條件，與否考慮到工作物精準(zhǔn)性、復(fù)雜性與重要性，與否高級(jí)別工人做低級(jí)別工作，而低級(jí)別工人卻做高級(jí)別工作；還必要理解工人級(jí)別評(píng)估情形，理解分工與專職狀況，個(gè)別工人工種、工齡等，以供分析時(shí)參照。（五）與工作地關(guān)于因素。（1）對(duì)工作地布置應(yīng)進(jìn)行分析與理解。用以決定生產(chǎn)設(shè)備、工具、材料、半成品在工作地上布置與否合理，工作地面積與否夠用，工人坐凳及工作臺(tái)高度與否恰當(dāng)?shù)取＃?）工作地光線、溫度、通信等狀況也能影響工作進(jìn)行。必要使工作地環(huán)境與勞動(dòng)條件盡量地有助于生產(chǎn)。（六）與各種規(guī)章制度及其她關(guān)于影響因素（1）要理解本公司作息換班制度。一班、二班還是三班，與否輪流日夜班工作，各班上下班時(shí)間、缺勤率及遲到或早退等狀況。（2）要理解勞動(dòng)紀(jì)律狀況。如有無停工做私事、不遵守勞動(dòng)紀(jì)律狀況及發(fā)生因素。（3）要理解工資及獎(jiǎng)勵(lì)制度履行效果。有無對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率起到積極作用，要不要修改。理解這些之后，才干理解工人生產(chǎn)情緒，掌握定額制定工作。（4）應(yīng)理解設(shè)備修理制度。有無預(yù)修制度，修理制度與否合理、應(yīng)否改進(jìn)。如果修理制度沒有明確規(guī)定，則機(jī)器發(fā)生大故障時(shí)，就得由工人自修，修不好再去請(qǐng)修理工人，這樣會(huì)揮霍許多時(shí)間。（5）對(duì)于車間平面布置及工作地分布狀況要力求合理。要使運(yùn)送線路縮至最短，以提高工作效率。二、制定勞動(dòng)定額科學(xué)根據(jù)（1）技術(shù)根據(jù)。涉及生產(chǎn)條件，對(duì)工作地供應(yīng)服務(wù)和組織狀況，操作者技術(shù)水平、經(jīng)驗(yàn)和技能。（2）經(jīng)濟(jì)根據(jù)。涉及勞動(dòng)者在一定工作時(shí)間內(nèi)工作負(fù)荷限度、整個(gè)生產(chǎn)周期和產(chǎn)品總勞動(dòng)量。（3）心理生理根據(jù)。涉及勞動(dòng)環(huán)境和生產(chǎn)條件對(duì)操作者影響、工作時(shí)間長度和休息時(shí)間比重、勞動(dòng)分工和協(xié)作狀況。三、制定勞動(dòng)定額規(guī)定“快”“準(zhǔn)”“全”地制定勞動(dòng)定額是公司管理對(duì)勞動(dòng)定額工作提出一項(xiàng)基本規(guī)定?！翱臁笔菚r(shí)間上規(guī)定，即定額制定應(yīng)當(dāng)迅速及時(shí)，以滿足生產(chǎn)和管理需要；“準(zhǔn)”是質(zhì)量上規(guī)定，即制定勞動(dòng)定額應(yīng)當(dāng)先進(jìn)合理，同步在不同產(chǎn)品、不同車間和工種之間保持水平平衡，只有這樣才干使勞動(dòng)定額在生產(chǎn)和分派中發(fā)揮積極作用；“全”是定額制定范疇上規(guī)定，即制定勞動(dòng)定額應(yīng)當(dāng)完整潔全，凡是需要和也許制定勞動(dòng)定額產(chǎn)品、車間、工種、崗位都要實(shí)行定額管理。四、定額制定辦法評(píng)價(jià)為了對(duì)的地結(jié)合公司生產(chǎn)、技術(shù)、組織狀況，合理地選取合用定額制定辦法，應(yīng)當(dāng)對(duì)制定定額基本辦法做出客觀評(píng)價(jià)。表1—2從14個(gè)方面對(duì)制定定額基本辦法做了分析比較。表1-2不同定額制定辦法比較序號(hào)分析項(xiàng)目定額制定辦法經(jīng)驗(yàn)估工記錄分析類推比較技術(shù)定額分析研究分析計(jì)算1對(duì)工藝文獻(xiàn)規(guī)定普通普通較細(xì)致較細(xì)致最細(xì)致2對(duì)記錄工作規(guī)定做參照詳細(xì)與精確重點(diǎn)零件精確－－3對(duì)生產(chǎn)組織規(guī)定－重復(fù)生產(chǎn)同類零件集中生產(chǎn)重復(fù)及大量生產(chǎn)－4對(duì)管理工作規(guī)定規(guī)定較低－－改進(jìn)管理工作較高5規(guī)定進(jìn)行測(cè)定－－重點(diǎn)進(jìn)行按工序進(jìn)行有選取地進(jìn)行6規(guī)定編制原則－－要某些編制要7編制原則過程－－逐漸積累一次性建一次性建8制定工序定額工作量較小較小較小大較大9制定定額質(zhì)量不平衡不夠平衡同類零件平衡較好較好10制定定額水平高低不一、偏向落后留下余地靈活先進(jìn)先進(jìn)11挖掘生產(chǎn)潛力作用不好不好局部可以做到好較好12貫徹按勞分派原則較差普通局部可以做到好較好13工人接受限度對(duì)松緊不一有反感易于接受局部易于接受要進(jìn)行宣傳解釋14對(duì)定額人員規(guī)定有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)既有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，又有一定理論水平－－五、勞動(dòng)定額管理制度概念勞動(dòng)定額管理制度是公司員工在定額工作方面行動(dòng)準(zhǔn)則和活動(dòng)規(guī)范。公司勞動(dòng)定額制定和修訂、貫徹執(zhí)行、記錄分析等一系列活動(dòng)是社會(huì)化大生產(chǎn)發(fā)展需要。正如恩格斯在《論權(quán)威》中所說：這里應(yīng)當(dāng)放棄一切自治，統(tǒng)一服從一種原則，這個(gè)原則就是管理制度。從公司勞動(dòng)定額管理活動(dòng)，即勞動(dòng)定額制定、貫徹執(zhí)行、記錄分析以及修訂全過程來看，勞動(dòng)定額目的和任務(wù)，不但需要由勞動(dòng)定額主管部門和專職人員來執(zhí)行，還需要公司內(nèi)部從車間、班組到每一種員工通力協(xié)作、積極參加才干實(shí)現(xiàn)。為了使上述各個(gè)環(huán)節(jié)達(dá)到協(xié)調(diào)、統(tǒng)一和控制，就必要建立一整套完整、科學(xué)規(guī)章制度，只有這樣，才干約束人們行為和活動(dòng)，保證勞動(dòng)定額各項(xiàng)工作順利開展。勞動(dòng)定額管理制度是勞動(dòng)定額工作指引性文獻(xiàn)，制定期應(yīng)從公司現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件和管理工作水平出發(fā)，不能脫離實(shí)際。措辭不當(dāng)，過于原則化，缺少嚴(yán)密性，就會(huì)使條文流于形式，或使工作浮現(xiàn)推諉現(xiàn)象。定額制定后必要由主管部門審查批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。隨著公司生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件變化和管理水平提高，需要對(duì)定額管理制度做出恰當(dāng)補(bǔ)充、修改和完善。但不適當(dāng)過于頻繁，要保持一定穩(wěn)定性。制定和修訂勞動(dòng)定額管理制度時(shí)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持簡潔、細(xì)致、全面基本原則，對(duì)勞動(dòng)定額制定、執(zhí)行、記錄分析和修訂等各個(gè)環(huán)節(jié)都作出詳細(xì)明確規(guī)定?！灸芰σ?guī)定】一、公司制定勞動(dòng)定額基本辦法1．經(jīng)驗(yàn)預(yù)計(jì)法經(jīng)驗(yàn)估工法是指由定額員（必要時(shí)可以和技術(shù)人員、老工人相結(jié)合），依照產(chǎn)品圖樣和工藝技術(shù)規(guī)定，并考慮生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)使用設(shè)備、工藝裝備、原材料及其她生產(chǎn)條件，依照過去實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品勞動(dòng)消耗量進(jìn)行估定一種辦法。這種辦法簡便易行，工作量小，能滿足定額制定“快”和“全”規(guī)定。但是，容易受估工人員水平和經(jīng)驗(yàn)局限，浮現(xiàn)定額偏高、偏低現(xiàn)象，制定勞動(dòng)定額精確性較差，定額水平不易平衡。2．記錄分析法記錄分析法是指依照過去生產(chǎn)同類型產(chǎn)品、零件、工序?qū)嵑墓r(shí)或產(chǎn)量原始記錄和記錄資料，通過整頓和分析，考慮此后公司生產(chǎn)、組織、技術(shù)條件變化，制定或修訂定額辦法。如何運(yùn)用記錄資料和記錄分析辦法制定和修訂勞動(dòng)定額，將在下文“記錄定額制定”中詳細(xì)闡明。3．類推比較法類推比較法是指以既有同類型產(chǎn)品、零件或工序定額為根據(jù)，通過度析比較推算出另一種產(chǎn)品、零件或工序定額辦法。普通做法是：（1）把產(chǎn)品構(gòu)造和工藝相似零件或工序進(jìn)行分組排列，在各組中選取具備代表性典型零件，并依照直徑、長度、精度、重量等影響工時(shí)消耗因素，按照工序制定出典型定額原則。（2）依照典型定額來類推比較，制定同類型相似零件工序定額。這種辦法長處是制定定額簡便易行，工作量小，便于保持定額水平平衡，也有助于提高定額精確性。但采用這種辦法需要制定一套典型定額原則，工作量比較大。此外，如果典型零件選取不恰當(dāng)和對(duì)影響勞動(dòng)時(shí)間因素考慮不充分，則會(huì)影響定額質(zhì)量。4．技術(shù)定額法技術(shù)定額法是通過對(duì)生產(chǎn)技術(shù)條件分析，在挖掘生產(chǎn)潛力以及操作合理化基本上，采用分析計(jì)算或?qū)嵉販y(cè)定來制定定額辦法，是一種比較先進(jìn)和科學(xué)辦法。環(huán)節(jié)如下：（1）分解工序。將工序分解為工步、操作組、操作、動(dòng)作等，并分析工序構(gòu)造，將不合理或多余操作、動(dòng)作予以刪除或重新組合，使操作辦法合理化。（2）分析設(shè)備狀況。重要分析設(shè)備、工具性能及技術(shù)參數(shù)，充分發(fā)揮既有設(shè)備和工具效能，并采用新工藝規(guī)程，以使工藝技術(shù)更具先進(jìn)性。（3）分析生產(chǎn)組織與勞動(dòng)組織。重要理解勞動(dòng)分工、協(xié)作與車間布局與否合理，操作者技術(shù)水平、設(shè)備性能精度和加工件技術(shù)級(jí)別規(guī)定與否適應(yīng)等。（4）現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)和分析計(jì)算。在上述分析基本上，通過現(xiàn)場(chǎng)工作日寫實(shí)、測(cè)時(shí)、照相、錄像和分析計(jì)算，求出該項(xiàng)作業(yè)各某些工時(shí)消耗數(shù)值。二、記錄定額制定運(yùn)用生產(chǎn)記錄和勞動(dòng)記錄關(guān)于資料，通過必要整頓匯總后來，通過度析計(jì)算，即采用記錄分析法制定出勞動(dòng)定額簡稱為記錄定額。（一）簡樸算術(shù)平均法簡樸算術(shù)平均法是依照實(shí)耗工時(shí)（亦稱實(shí)作工時(shí)）記錄數(shù)據(jù)，采用簡樸算術(shù)平均數(shù)基本計(jì)算公式，先求出一次平均數(shù)，然后再求出二次平均數(shù)，通過認(rèn)真地對(duì)比分析和調(diào)節(jié)后再制定出新定額。1．平均先進(jìn)值計(jì)算例如，某零件A工序加工原定額為l4T分／件，已知其實(shí)耗工時(shí)記錄資料為11、13、14、12、10、9工分／件。試依照這些資料求出平均先進(jìn)值。計(jì)算平均先進(jìn)值辦法有如下幾種：（1）先求平均數(shù)，再將平均值與完畢最佳實(shí)耗工相加，求出二次平均數(shù)，即：=11.5（工分/件）（工分／件）（2）先求平均數(shù)，再將平均值與所有比平均值先進(jìn)實(shí)耗工時(shí)相加，除以項(xiàng)數(shù)，求出二次平均數(shù)，即：=11.5（工分/件）（工分/件）（3）先求平均數(shù)，再將平均值與兩個(gè)最先進(jìn)和一種最落后實(shí)耗工時(shí)相加，除以項(xiàng)數(shù)，求出二次平均數(shù)，即：=11.5（工分/件）（工分/件）（4）先剔除已知數(shù)據(jù)中最大一種和最小一種實(shí)耗工時(shí)，然后再按上述第二種辦法求出二次平均數(shù)，即：（工分/件）（工分/件）2．先進(jìn)平均值計(jì)算上述簡介平均先進(jìn)值幾種計(jì)算辦法，都把一次平均數(shù)甚至還將落后數(shù)值作為計(jì)算二次平均數(shù)基本。而先進(jìn)平均值是指在一次平均數(shù)之外，聽有先進(jìn)數(shù)值二次平均數(shù)。其計(jì)算辦法是：先求一次平均數(shù)，即：（工分/件）再求出先進(jìn)數(shù)值平均數(shù)，即：（工分/件）通過上述分析計(jì)算可以看出，采用簡樸算術(shù)平均法求解平均先進(jìn)（或先進(jìn)平均）數(shù)值辦法是各種各樣。公司之因此采用不同辦法，無非是使勞動(dòng)定額更能反映公司現(xiàn)時(shí)生產(chǎn)水平，可覺得絕大多數(shù)職工所接受，保證定額水平既先進(jìn)又合理。在生產(chǎn)重復(fù)限度低、工作地專業(yè)化限度不高公司，由于實(shí)耗工時(shí)資料不多，宜多采用簡樸算術(shù)平均法。（二）加權(quán)算術(shù)平均法。當(dāng)公司積累實(shí)耗工時(shí)記錄資料比較多時(shí)，可將工時(shí)資料先進(jìn)行恰當(dāng)分組，然后再采用加權(quán)算術(shù)平均法求出平均先進(jìn)值。例如，某車間l00名工人日產(chǎn)量記錄資料通過記錄整頓、分組，得到表1-3中分組資料。表1-3分組記錄資料表一平均日產(chǎn)量組中值（x）人數(shù)（f）每組產(chǎn)量數(shù)（x*f）20如下1546020～30251025030～40352277040～504528126050～605520110060～70651491070～80752150共計(jì)1004500依照表1-3中分組資料，先計(jì)算平均日產(chǎn)量：平均日產(chǎn)量（件）1．平均先進(jìn)日產(chǎn)量計(jì)算平均先進(jìn)日產(chǎn)量是參照簡樸算術(shù)平均法按下式計(jì)算：平均先進(jìn)日產(chǎn)量=（件）2．先進(jìn)平均日產(chǎn)量計(jì)算詳細(xì)計(jì)算時(shí)，可采用如下兩種辦法：（1）先進(jìn)平均日產(chǎn)量是在求出一次平均數(shù)后來，將平均日產(chǎn)量所在組以外各先進(jìn)組日產(chǎn)量加權(quán)平均成果，即：平均先進(jìn)日產(chǎn)量=（件）采用上述辦法求出先進(jìn)平均日產(chǎn)量并不是十分精確。這是由于它只考慮了高于平均數(shù)3個(gè)先進(jìn)組36名工人完畢狀況，而忽視了平均日產(chǎn)量45件所在這一組28名工人完畢狀況，在28名工人中必定尚有一某些人日產(chǎn)量是高于平均數(shù)。（2）插補(bǔ)法。為了精準(zhǔn)起見，在計(jì)算先進(jìn)平均數(shù)時(shí)，可采用插補(bǔ)法，將日產(chǎn)量為40～50件這一組中某些工人及其某些產(chǎn)量考慮進(jìn)去。詳細(xì)計(jì)算辦法是：一方面從平均數(shù)所在組中求出日產(chǎn)量高于平均數(shù)45件人數(shù)，即：平均數(shù)所在組先進(jìn)某些工人人數(shù)（人）計(jì)算出先進(jìn)某些工人日產(chǎn)量數(shù)，即：先進(jìn)某些工人日產(chǎn)量總數(shù)（件）依照上述計(jì)算可列出表l-4。表1-4分組記錄資料表二平均日產(chǎn)量組中值（x）人數(shù)（f）每組產(chǎn)量數(shù)（x·f）45～5047.51466550～605520110060～70651491070～80752150共計(jì)502825計(jì)算先進(jìn)平均日產(chǎn)量，即：先進(jìn)平均日產(chǎn)量（件）采用加權(quán)算術(shù)平均法來制定勞動(dòng)定額，從普通公式運(yùn)用上看權(quán)數(shù)（f）含義是多方面。它不但帶“量”規(guī)定性，并且還具備“質(zhì)”規(guī)定性?，F(xiàn)通過實(shí)例加以闡明。實(shí)例：某家用電器廠安排具備高檔技術(shù)和中級(jí)、初級(jí)技術(shù)水平工人分別完畢電器盒下料工作。這3類工人在所有生產(chǎn)工人中比重分別是10％、60％和30％。她們實(shí)耗工時(shí)分別為：A高檔技工：4、4.1、4.2、4.4、4.5；B中級(jí)技工：5、5.3、5.4、5.5、5.6；C初級(jí)技工：6、6.2、6.5、6.6、6.7。為了計(jì)算總體平均實(shí)耗工時(shí)，應(yīng)先求出各類員工平均實(shí)耗工時(shí)：A類工人平均實(shí)耗工時(shí)B類工人平均實(shí)耗工時(shí)C類工人平均實(shí)耗工利依照上述成果，規(guī)定出總體平均實(shí)耗工時(shí)，可采用3類人員比重作為權(quán)重，即：總平均實(shí)耗工時(shí)運(yùn)用各級(jí)技工比重作為權(quán)重，求出總平均實(shí)耗工時(shí)反映了生產(chǎn)工人技術(shù)構(gòu)造特性，以此作為制定工時(shí)定額根據(jù)可以提高定額可靠性和可行性。三、定額管理制度起草起草公司勞動(dòng)定額管理制度時(shí)，應(yīng)當(dāng)從如下10個(gè)方面逐項(xiàng)作出詳細(xì)而又明確規(guī)定：（1）闡明定額工作在公司管理中作用、意義。（2）規(guī)定廠內(nèi)定額工作機(jī)構(gòu)設(shè)立與各級(jí)定額人員職責(zé)范疇與分工。（3）明確擬定制定定額根據(jù)和普通制定定額辦法（必要時(shí)可指出此后改進(jìn)定額修訂工作方向和實(shí)現(xiàn)途徑）。（4）擬定定額修改期限，并明確修改定額辦法以及定額水平調(diào)節(jié)幅度。（5）明確暫時(shí)修改定額根據(jù)，即規(guī)定在何種狀況下可以進(jìn)行定額修改，以及解決辦法和環(huán)節(jié)。（6）規(guī)定定額記錄分析工作報(bào)表格式、記錄口徑、分析辦法和上報(bào)期限。（7）規(guī)定各種定額審批權(quán)限和工作程序。（8）明確擬定定額工作與公司各關(guān)于部門資料供需關(guān)系及業(yè)務(wù)聯(lián)系辦法。（9）擬定關(guān)于產(chǎn)生廢品、返修回用等狀況下定額工時(shí)解決和記錄計(jì)算辦法。（10）其她需要明確規(guī)定工作事項(xiàng)。第三單元工時(shí)消耗分類、代號(hào)和定額構(gòu)成【學(xué)習(xí)目的】通過學(xué)習(xí)，明確公司員工工時(shí)消耗概念、分類辦法、定義和代號(hào)；掌握產(chǎn)品工時(shí)定額基本構(gòu)成，以及在不同生產(chǎn)條件下單件產(chǎn)品工時(shí)定額各種詳細(xì)核算辦法?！局R(shí)規(guī)定】一、公司工時(shí)消耗概念工時(shí)消耗是指公司員工在各項(xiàng)生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)中時(shí)間耗費(fèi)。工時(shí)消耗分類是將員工整個(gè)工作班內(nèi)所耗費(fèi)勞動(dòng)時(shí)間按照它們性質(zhì)和特點(diǎn)所作出區(qū)別。對(duì)工時(shí)消耗進(jìn)行分類目是研究員工在工作班內(nèi)工時(shí)消耗實(shí)際狀況，掌握工時(shí)消耗構(gòu)成，找出工時(shí)損失因素以便采用辦法，減少不必要工時(shí)損失。通過工時(shí)消耗分類和工時(shí)研究，還可以發(fā)現(xiàn)和總結(jié)先進(jìn)生產(chǎn)者在工時(shí)運(yùn)用方面先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從而為制定先進(jìn)合理勞動(dòng)定額提供充分科學(xué)根據(jù)。新中華人民共和國成立以來，國內(nèi)公司為了加強(qiáng)勞動(dòng)定額定員等項(xiàng)管理，參照國外公司工時(shí)消耗分類原則，曾在機(jī)械、煤炭、輕工、化工等行業(yè)公司履行多套工時(shí)消耗分類行業(yè)原則，但使用過程中始終存在不夠規(guī)范、不夠統(tǒng)一、不盡科學(xué)合理等問題。20世紀(jì)90年代后來，隨著全國勞動(dòng)定額定員原則化技術(shù)委員會(huì)成立，依照全國勞動(dòng)定額定員原則化體系表規(guī)定，以及定額原則化工作全面開展，原國家勞動(dòng)部組織專家率先起草了兩項(xiàng)國家基本性原則，即《勞動(dòng)定額術(shù)語》（GB／Tl4002-1992）和《工時(shí)消耗分類、代號(hào)和原則時(shí)間構(gòu)成》（GB／Tl4163-1993）。和又分別對(duì)這兩項(xiàng)國標(biāo)進(jìn)行了全面修訂，成為國內(nèi)公司開展勞動(dòng)定額原則化工作重要根據(jù)。二、工時(shí)消耗分類與代號(hào)員工在生產(chǎn)中工時(shí)消耗，按其性質(zhì)和特點(diǎn)可以分為兩大類，如圖1-2所示。（一）定額時(shí)間（Td）定額時(shí)間是指員工在工作班內(nèi)為完畢生產(chǎn)任務(wù)直接和間接所有工時(shí)消耗。詳細(xì)涉及如下幾種。1．作業(yè)時(shí)間（Tz）作業(yè)時(shí)間是指直接用于完畢生產(chǎn)作業(yè)或零件加工所消耗時(shí)間。它是定額時(shí)間中最重要構(gòu)成某些。作業(yè)時(shí)間按其作用不同又可分為基本時(shí)間和輔助時(shí)間。（1）基本時(shí)間（Tj）。指直接執(zhí)行基本工藝過程，用于變化勞動(dòng)對(duì)象形狀、尺寸、性能、外表、重量、組合、位置等所消耗時(shí)間。例如機(jī)械加工公司中鍛造、鍛壓、車削、刨削、刮研、鉆孔、油漆、電焊、裝配等?；緯r(shí)間按其實(shí)現(xiàn)方式不同又可分為機(jī)動(dòng)、機(jī)手并動(dòng)、手動(dòng)三種基本時(shí)間：①機(jī)動(dòng)基本時(shí)間（Tjd）。指在員工看守下，由設(shè)備白行完畢基本T藝過程所消耗時(shí)間。如機(jī)械加工中機(jī)床自動(dòng)走刀時(shí)間。②機(jī)手并動(dòng)基本時(shí)間（Tjs）。指由員工直接操縱工藝設(shè)備實(shí)現(xiàn)基本工藝過程所消耗時(shí)間。如機(jī)械加工時(shí)用手動(dòng)進(jìn)刀、用電鉆鉆孔等時(shí)間。③手動(dòng)基本時(shí)間（Tsd）。指完全由員工手工操作或借助簡樸工具完畢基本工藝過程所消耗時(shí)間。如鉗工刮、銼零件，鑄工手工造型等時(shí)間。（2）輔助時(shí)間（Tf）。指為執(zhí)行基本作業(yè)而進(jìn)行各種輔助性操作所消耗時(shí)間。這某些時(shí)間消耗隨著每一工件加工而重復(fù)浮現(xiàn)，或隨加工一定數(shù)量工件而重復(fù)浮現(xiàn)。如機(jī)床加工中裝卸工件、進(jìn)刀、退刀、測(cè)量工件尺寸、換裝工夾具等時(shí)間。輔助時(shí)間發(fā)生普通是通過手動(dòng)完畢，在個(gè)別狀況下也有機(jī)動(dòng)和機(jī)手并動(dòng)。輔助時(shí)間按其與否與基本時(shí)間相交叉（即輔助操作與基本操作同步進(jìn)行），又可分為如下幾種：①交叉輔助時(shí)間。指在不斷止基本操作、不中斷基本作業(yè)狀況下，同步進(jìn)行各種輔助操作所消耗時(shí)間。這某些時(shí)間普通是在基本時(shí)間為機(jī)動(dòng)時(shí)間狀況下才發(fā)生。②不交叉輔助時(shí)間。指在停止基本操作狀況下，進(jìn)行各種輔助操作所消耗時(shí)間。輔助時(shí)間消耗大多數(shù)屬于此種狀況。2．作業(yè)寬放時(shí)間（Tzk）作業(yè)寬放時(shí)間是指在完畢生產(chǎn)作業(yè)和零件加工過程中，。由于工作現(xiàn)場(chǎng)組織管理和T藝裝備技術(shù)需要所發(fā)生間接工時(shí)消耗。這某些時(shí)間普通是按占作業(yè)時(shí)間比例攤?cè)氘a(chǎn)品工時(shí)定額之中。作業(yè)寬放時(shí)間按其性質(zhì)不同可分為組織性作業(yè)寬放時(shí)間和技術(shù)性作業(yè)寬放時(shí)間兩種。（1）組織性作業(yè)寬放時(shí)間（Tzzk）。指工作現(xiàn)場(chǎng)組織管理需要所發(fā)生工時(shí)消耗。它普通是在工作輪班開始和結(jié)束所消耗準(zhǔn)備或結(jié)束工作所消耗時(shí)間。其特點(diǎn)是隨輪班而重復(fù)浮現(xiàn)，如機(jī)床設(shè)備試車和加油，整頓工夾具，清掃工作地，填寫原始記錄，辦理交接班手續(xù)等時(shí)間。（2）技術(shù)性作業(yè)寬放時(shí)間（Tjk）。指由于工藝裝備技術(shù)需要所發(fā)生間接工時(shí)消耗。它重要是為了保證技術(shù)裝備正常工作狀態(tài)所消耗時(shí)間。例如，更換用鈍了刀具，工作過程中校正工具和調(diào)節(jié)設(shè)備。這某些時(shí)間長短普通與基本時(shí)間成正比，例如，機(jī)床切削加工時(shí)間長，更換刃磨刀具時(shí)間也會(huì)加長。3．個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間（Tgxk）個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間是指員工在工作班內(nèi)，滿足個(gè)人生理需要，以及為消除過度緊張和疲勞所必須短暫休息時(shí)間，如恰當(dāng)休息、喝水、上廁所時(shí)間。此類時(shí)間可依照勞動(dòng)性質(zhì)、勞動(dòng)條件、勞動(dòng)繁重限度和勞動(dòng)危險(xiǎn)性等因素作出恰當(dāng)規(guī)定。4．準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間（Tzj）準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間是指員工為執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)或加工一批量產(chǎn)品事邁進(jìn)行準(zhǔn)備和事后結(jié)束工作所消耗時(shí)間。例如，員工加工一批產(chǎn)品（或零件）前，用于理解任務(wù)，熟悉產(chǎn)品圖樣和工藝，領(lǐng)取材料和準(zhǔn)備專用工夾具等工藝裝備，調(diào)節(jié)設(shè)備，首件及成批交付檢查等時(shí)間；加工完一批產(chǎn)品（或零件）后，交回圖樣和T藝技術(shù)文獻(xiàn)，卸下工夾具，辦理工件交驗(yàn)手續(xù)等時(shí)間。此類時(shí)間特點(diǎn)是：每加工完一批產(chǎn)品或完畢一項(xiàng)工作只消耗一次，它時(shí)間長短與產(chǎn)品批量大小和工作量多少無關(guān)。（二）非定額時(shí)間（Tfd）非定額時(shí)間是指在工作時(shí)間內(nèi)所發(fā)生無效勞動(dòng)和損失時(shí)間。例如，因停工或執(zhí)行非生產(chǎn)性工作所消耗時(shí)間。詳細(xì)涉及如下幾種。1．停工時(shí)間（Ttk）停工時(shí)間是指在工作時(shí)間內(nèi)，由于組織管理不善或因操作者個(gè)人因素而損失時(shí)間。這些因素可歸納為如下兩個(gè)方面時(shí)間消耗。（1）非個(gè)人導(dǎo)致停工時(shí)間。指由于公司組織管理工作不善或生產(chǎn)技術(shù)工作上問題，以及公司外部條件影響，使生產(chǎn)活動(dòng)發(fā)生了中斷而損失時(shí)間。例如，停工待料、等待圖樣、停電、動(dòng)力供應(yīng)中斷等。（2）個(gè)人導(dǎo)致停工時(shí)間。指由于員工個(gè)人不遵守勞動(dòng)紀(jì)律，違背操作規(guī)程等因素，使生產(chǎn)發(fā)生中斷而損失時(shí)間。例如，遲到、早退、無端缺勤、擅自離開工作地、與別人閑談或違章作業(yè)所損失時(shí)間。2．非生產(chǎn)工作時(shí)間（Tfs）非生產(chǎn)工作時(shí)間是指在工作時(shí)間內(nèi)員工做了本職以外工作或不必要工作所損失時(shí)間。這些因素也可以歸納為如下兩個(gè)方面時(shí)間消耗。（1）非個(gè)人導(dǎo)致非生產(chǎn)時(shí)間。指由于公司經(jīng)營管理不善而損失時(shí)間。例如，尋找工具、材料，修理與本人無關(guān)工具、設(shè)備及不合格工件，抽調(diào)員工做本職外工作等。（2）個(gè)人導(dǎo)致非生產(chǎn)時(shí)間。指由于員工個(gè)人對(duì)工作解決不當(dāng)、技術(shù)純熟限度不夠，以及其她因素而損失時(shí)間。例如，缺少經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致多余動(dòng)作，因技術(shù)不純熟或工作馬虎而導(dǎo)致廢品工時(shí)，自行做與生產(chǎn)無關(guān)或本職外工作，修理自己導(dǎo)致返修品等。表1-5對(duì)常用工時(shí)消耗事項(xiàng)進(jìn)行了詳細(xì)分類，可供參照。表1-5常用工時(shí)消耗分類工時(shí)分類代號(hào)工時(shí)消耗項(xiàng)目作業(yè)時(shí)間基本時(shí)間Tj機(jī)動(dòng)作業(yè)機(jī)動(dòng)手動(dòng)作業(yè)手動(dòng)作業(yè)輔助時(shí)間Tf裝卸零件測(cè)量工件操縱設(shè)備或工具調(diào)節(jié)設(shè)備工作參數(shù)作業(yè)寬放時(shí)間Tzk組織性寬放時(shí)間Tzzk更換工作服擦拭及潤滑設(shè)備放置工具及毛坯清掃和整頓工作地填寫原始記錄交接班生產(chǎn)中不可避免短時(shí)延誤技術(shù)性寬放時(shí)間Tjk更換及刃磨用鈍工具操作中校正工具及調(diào)節(jié)設(shè)備清除切屑個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間Tgxk必要休息時(shí)間生理需要時(shí)間準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間Tzj領(lǐng)取工票熟悉圖樣和工藝檢查材料及毛坯檢查工具、領(lǐng)取專用夾具安裝和調(diào)節(jié)專用工夾具調(diào)節(jié)機(jī)床或設(shè)備首件及成批交檢結(jié)束工作非生產(chǎn)工作時(shí)間Tfs非個(gè)人導(dǎo)致非生產(chǎn)時(shí)間Tfsf尋找工具夾、材料、半成品尋找工長、檢查員占用工作時(shí)間召開各種非生產(chǎn)性會(huì)議個(gè)人導(dǎo)致非生產(chǎn)時(shí)間Tfsg返修個(gè)人因素導(dǎo)致不合格件尋找自己慣用工件違背工藝規(guī)程或粗心大意導(dǎo)致廢品自己做了非本職工作多余動(dòng)作導(dǎo)致工時(shí)損失停工時(shí)間』tg非個(gè)人導(dǎo)致停工時(shí)間丁td等待工作等待圖樣和工藝等待材料和毛坯等待吊車和運(yùn)送工具等待工夾具等待動(dòng)力等待修理個(gè)人導(dǎo)致停工時(shí)間Ttgg遲到、早退擅離工作地閑談【能力規(guī)定】一、產(chǎn)品單件工時(shí)定額基本構(gòu)成在詳細(xì)制定單件產(chǎn)品工序、工時(shí)定額時(shí)，必要充分地考慮各類工時(shí)特點(diǎn)，合理地?cái)M定其內(nèi)部工時(shí)構(gòu)成。單件產(chǎn)品工序、工時(shí)定額應(yīng)涉及如下四某些時(shí)間：（1）作業(yè)時(shí)間。它是工時(shí)定額中重要某些，它特點(diǎn)是每加工一種工件就浮現(xiàn)一次。作業(yè)時(shí)間和加工件數(shù)成一定倍數(shù)關(guān)系。（2）作業(yè)寬放時(shí)間。它普通出當(dāng)前工作班開始和即將結(jié)束，以及工作班當(dāng)中。它在工時(shí)定額中占有一定比重。（3）個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間。它普通出當(dāng)前工作當(dāng)中，正常休息，恢復(fù)身體疲勞或滿足生理方面需要，如喝水、上廁所，具備一定期間限度。作業(yè)寬放時(shí)間和個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間都是按占作業(yè)時(shí)間一定比例分?jǐn)偟焦r(shí)定額中去。（4）準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間。它最大特點(diǎn)是，一批產(chǎn)品在投入前和結(jié)束生產(chǎn)之后，與工作地裝備限度以及其她生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備辦法關(guān)于。因而，它普通是單獨(dú)列出并進(jìn)行核算。二、不同生產(chǎn)條件下工時(shí)定額構(gòu)成產(chǎn)品工時(shí)定額構(gòu)成與公司生產(chǎn)類型有著密切關(guān)系，不同生產(chǎn)類型，定額時(shí)間構(gòu)成以及單件工時(shí)定額核算辦法也不同。（1）在大量生產(chǎn)條件下，工作地專業(yè)化限度高，產(chǎn)量大，準(zhǔn)備結(jié)束時(shí)間分?jǐn)偟矫考a(chǎn)品上數(shù)值很小，不如單項(xiàng)列出。此時(shí)，單件工時(shí)定額計(jì)算公式是：Td=Tz×（1+Kzk+Kgxk）式中Td——單件工時(shí)定額；Tz——作業(yè)時(shí)間；Kzk——作業(yè)寬放時(shí)間與作業(yè)時(shí)間比例（％）；Kgxk——個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間與作業(yè)時(shí)間比例（％）。（2）在成批生產(chǎn)條件下要耗費(fèi)一次準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間。因而，除單獨(dú)計(jì)算單件工時(shí)定額外，還應(yīng)擬定出準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間，即：Td=Tz×（1+Kzk+Kgxk）Tp=Td×Np+Tzj式中Tp——批零件工時(shí)定額；Np——零件加工批量（件）；Tzj——準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間。（3）進(jìn)行財(cái)務(wù)核算時(shí)，還應(yīng)將準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間分?jǐn)偟絾渭~中去，即：式中——單件核算用工時(shí)定額。（4）在單件生產(chǎn)條件下，準(zhǔn)備與結(jié)束應(yīng)所有計(jì)人單件定額中去，其公式是：Td=Tz×（1+Kzk+Kgxk）+Tzj第三節(jié)工作崗位調(diào)查第一單元工作崗位調(diào)查方式【學(xué)習(xí)目的】通過學(xué)習(xí)，明確工作崗位研究基本概念和基本原理、進(jìn)行工作崗位調(diào)查基本原則，掌握各種崗位調(diào)查詳細(xì)方式辦法?！局R(shí)規(guī)定】一、工作崗位研究概述（一）工作崗位研究概念二作崗位研究是崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計(jì)、崗位評(píng)價(jià)和崗位分類等項(xiàng)活動(dòng)總稱。更確切地說，它是以公司單位各類勞動(dòng)者工作崗位為對(duì)象，采用各種科學(xué)辦法，通過崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計(jì)、崗位評(píng)價(jià)和崗位分類等各種環(huán)節(jié)，制定出工作闡明書等人事文獻(xiàn)，為人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、招聘配備、績效考核、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬福利、勞動(dòng)關(guān)系等項(xiàng)管理提供規(guī)范和原則過程。（二）工作崗位研究特點(diǎn)1．對(duì)象性崗位研究對(duì)象是公司單位中工作崗位，即在一定期間和空間（生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件）條件下，需要由勞動(dòng)者承擔(dān)，應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)定原則，保質(zhì)保量完畢工作任務(wù)總和。2．系統(tǒng)性崗位研究是由系統(tǒng)崗位信息采集即崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計(jì)、崗位評(píng)價(jià)和崗位分類等五個(gè)基本環(huán)節(jié)構(gòu)成一種完整體系。它是以崗位研究為上位概念，以崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計(jì)、崗位評(píng)價(jià)以及崗位分類為下位概念，構(gòu)成了一種完整概念體系。通過不斷實(shí)踐和結(jié)識(shí)，最后形成了自己獨(dú)特知識(shí)體系。系統(tǒng)性和完整性是國內(nèi)崗位研究理論所具備一種十分鮮明特點(diǎn)，而國外工作分析（jobanalysis）理論，無論在詳細(xì)工作環(huán)節(jié)區(qū)隔上，還是在概念體系完整性上都存在著明顯局限性。3．綜合性以當(dāng)代管理學(xué)、工效學(xué)、勞動(dòng)定額學(xué)、勞動(dòng)生理學(xué)、勞動(dòng)心理學(xué)、環(huán)境科學(xué)等各種學(xué)科知識(shí)體系為基本，綜合了各種學(xué)科研究成果，依照自己研究對(duì)象——工作崗位獨(dú)特性，緊密聯(lián)系國內(nèi)公司人力資源管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行了學(xué)科知識(shí)體系重組和再造，力求有所創(chuàng)新，有所發(fā)展。4．應(yīng)用性崗位研究是一門實(shí)用性很強(qiáng)學(xué)科，它根植于國內(nèi)20世紀(jì)80年代以來公司改革豐富實(shí)踐活動(dòng)，又歷練了“實(shí)踐——結(jié)識(shí)——再實(shí)踐——再結(jié)識(shí)”復(fù)雜過程，使它所闡明基本理論和基本辦法已經(jīng)在國內(nèi)得到了普遍推廣和應(yīng)用。5．科學(xué)性衡量一門學(xué)科與否具備科學(xué)性，可以從各種維度上去測(cè)量，如研究對(duì)象針對(duì)性、概念體系完整性、知識(shí)系統(tǒng)系統(tǒng)性、基本辦法精準(zhǔn)度和可操作性等。（三）工作崗位研究有關(guān)概念在系統(tǒng)闡述崗位研究基本原理、原則和辦法之前，必要對(duì)崗位研究所引用各種概念，以及與之有關(guān)術(shù)語，逐個(gè)加以闡明，并力求統(tǒng)一化、規(guī)范化和原則化。1．任務(wù)（task）任務(wù)是為達(dá)到一定工作目的而進(jìn)行一項(xiàng)勞動(dòng)活動(dòng)。例如，工人將若干物料運(yùn)送到某一工作地點(diǎn)，會(huì)計(jì)員登記一筆賬目，打字員打印好一份文獻(xiàn)。更確切地說，任務(wù)是指依照客觀需要，指派員工所肩負(fù)工作及其責(zé)任。在一定期間、空間范疇內(nèi)，需要有一名員工承擔(dān)一系列相似、相近、相似有密切聯(lián)系生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)時(shí)，一種工作崗位也就產(chǎn)生了。2．職務(wù)（nameofthepost）職務(wù)即崗位名稱，是對(duì)某一工作崗位（職位）特定指稱。它是以簡潔專業(yè)名詞對(duì)工作崗位性質(zhì)和特性所作出概括。如局長、處長、科長和科員，總經(jīng)理、部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目主管、經(jīng)理助理等。它與“職位”一詞區(qū)別在于：“職務(wù)”重要強(qiáng)調(diào)是規(guī)定員工應(yīng)當(dāng)承擔(dān)工作內(nèi)容和規(guī)定，而不是工作任務(wù)地點(diǎn)和時(shí)空條件。“職務(wù)”反映了員工所承擔(dān)工作性質(zhì)，是對(duì)其所承擔(dān)任務(wù)內(nèi)容和特點(diǎn)高度概括和總結(jié)。3．責(zé)任（responsibility）崗位責(zé)任是依照勞動(dòng)分工與協(xié)作規(guī)定，規(guī)定員工在本崗位范疇內(nèi)對(duì)事、對(duì)物或?qū)θ怂袚?dān)各種義務(wù)。簡言之，崗位責(zé)任就是員工完畢本崗位各項(xiàng)任務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)達(dá)到數(shù)量規(guī)定和質(zhì)量原則，即規(guī)定員工盡職盡責(zé)地完畢本職工作，保質(zhì)保量準(zhǔn)時(shí)地做好分內(nèi)之事。4．職責(zé)（responsibilityandduties）職責(zé)即職責(zé)范疇，職責(zé)是崗位職務(wù)、任務(wù)與責(zé)任簡稱。職責(zé)是依照崗位性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)崗位員工所有工作任務(wù)和工作責(zé)任從時(shí)間、空間上所作出界定。例如，某公司勞資管理員有l(wèi)0項(xiàng)工作職責(zé)，其職責(zé)之一是：“定期（如每半年或一年）進(jìn)行工資調(diào)查”。這一職責(zé)由如下詳細(xì)任務(wù)構(gòu)成：①設(shè)計(jì)工資調(diào)查表；②發(fā)給被調(diào)查單位；③對(duì)調(diào)查表進(jìn)行必要解釋和闡明；④按期收回調(diào)查表；⑤進(jìn)行匯總、整頓；⑥寫出分析報(bào)告（半年或年報(bào)）。5．職權(quán)（authorityofoffice）職權(quán)是指職務(wù)范疇以內(nèi)所應(yīng)具備權(quán)力。它是依法賦予員工完畢工作任務(wù)所需要各種權(quán)力，一定職責(zé)要賦予一定相相應(yīng)職權(quán)。6．權(quán)限（1imitsofauthority）權(quán)限是對(duì)職權(quán)范疇詳細(xì)規(guī)定。權(quán)限是對(duì)職權(quán)詳細(xì)細(xì)分細(xì)化。崗位權(quán)限是完畢崗位職責(zé)范疇內(nèi)工作任務(wù)時(shí)，可在一定限度內(nèi)自主行使各種權(quán)力。更確切地說，它是依照企事業(yè)單位關(guān)于規(guī)章制度，為了保證本崗位員工盡職盡責(zé)地完畢本崗位各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)其崗位職責(zé)內(nèi)可行使權(quán)力范疇和內(nèi)容所做界定。崗位責(zé)任和權(quán)限具備同一性和相應(yīng)性，如果崗位責(zé)任不不大于權(quán)限，則無法保障任務(wù)有效完畢；如果崗位責(zé)任不大于權(quán)限，則會(huì)導(dǎo)致權(quán)力濫用。7．崗位（position）工作崗位簡稱，亦稱職位。崗位是指在特定組織中，在一定期間、空間范疇內(nèi)，由員工所要完畢工作任務(wù)，以及與之相應(yīng)責(zé)任、權(quán)限和職務(wù)構(gòu)成統(tǒng)一體。更確切地說，在一定期間、空間范疇內(nèi)，即在一定生產(chǎn)、技術(shù)、組織或工作條件下，由一名員工在制度工時(shí)內(nèi)完畢規(guī)定工作任務(wù)，并具備相相應(yīng)職務(wù)、職責(zé)和職權(quán)，就構(gòu)成一種工作崗位?！奥毼弧迸c“崗位”概念相近、相似，兩者具備如下幾種共同特性：①強(qiáng)調(diào)了客觀存在工作即“事”和“物”與勞動(dòng)者統(tǒng)一性，它們是勞動(dòng)（工作）對(duì)象、勞動(dòng)（工作）資料與勞動(dòng)者互相結(jié)合產(chǎn)物；②存在于某一組織中，具備相應(yīng)時(shí)間空間范疇，以及詳細(xì)工作位置和地點(diǎn)；③其設(shè)立數(shù)目多少取決于組織構(gòu)造規(guī)模和工作任務(wù)總量。在國內(nèi)，“職位”一詞多見于國家機(jī)關(guān)及其有關(guān)單位人事管理中。當(dāng)代企事業(yè)管理實(shí)踐活動(dòng)中，為了體現(xiàn)國內(nèi)人力資源管理歷史老式和特色，在各種有關(guān)著作中，筆者始終倡導(dǎo)使用“崗位”一詞。8．工作（job）工作有三種含義：①泛指體力和腦力勞動(dòng)活動(dòng)；②專指職業(yè)；③狹義上“工作”特指若干項(xiàng)專門任務(wù)。在崗位研究中，工作是由一組相近、相似任務(wù)所構(gòu)成勞動(dòng)活動(dòng)，是構(gòu)成崗位前提和基本。9．工作族（groupofjobs）工作族是兩個(gè)或兩個(gè)以上工作集合。一種工作族是由性質(zhì)相似若干項(xiàng)工作構(gòu)成。例如，技術(shù)設(shè)計(jì)、施工工藝、材料檢查、質(zhì)量監(jiān)測(cè)、技術(shù)評(píng)估、技術(shù)原則、情報(bào)資料等工作可以視為技術(shù)工作族。10．職業(yè)（occupation）職業(yè)是指人們?cè)谏鐣?huì)中所從事作為重要生活來源某種工作。“工作”和“職業(yè)”重要區(qū)別在于其范疇不同。前者是“不工作”對(duì)稱，其范疇很廣，泛指人們勞動(dòng)活動(dòng)過程；而后者范疇較窄，特指人們所從事具備某種性質(zhì)和特點(diǎn)勞動(dòng)活動(dòng)，如教師、律師、職業(yè)經(jīng)理、電器工程師、推銷員、汽車維修工等都可以歸于某一職業(yè)范疇。二、工作崗位研究原則（一）系統(tǒng)原則系統(tǒng)是由若干既有區(qū)別又互相依存要素所構(gòu)成，處在一定環(huán)境條件中，具備特定構(gòu)造和功能有機(jī)整體。其中各個(gè)要素可以是單個(gè)事物，也可以是一組事物構(gòu)成小系統(tǒng)。每一系統(tǒng)又可成為一種更大規(guī)模系統(tǒng)中一種子系統(tǒng)。人類社會(huì)是一種大系統(tǒng)，它是由自然資源、人力資源、政治、經(jīng)濟(jì)、文化等許多互相依存又互相區(qū)別要素構(gòu)成有機(jī)整體。社會(huì)大系統(tǒng)中又包括許多中系統(tǒng)、小系統(tǒng)和更小系統(tǒng)。一種組織、一種單位甚至一種崗位就是一種系統(tǒng)。它們是由這一組織、單位或崗位獨(dú)立承擔(dān)各種各樣既有區(qū)別又互相依存工作任務(wù)構(gòu)成一種有機(jī)統(tǒng)一體。任何一種系統(tǒng)具備如下四個(gè)基本特性：（1）整體性。系統(tǒng)不是各個(gè)要素簡樸集合，而是各個(gè)要素按照同一目，依照一定規(guī)則活動(dòng)集合體，它要以整體觀念來協(xié)調(diào)各要素之間聯(lián)系，使系統(tǒng)功能達(dá)到最優(yōu)化。（2）目性。系統(tǒng)都具備某種特定目，為了實(shí)現(xiàn)這一目而具備特定構(gòu)造和功能。作為人類社會(huì)生活中任何一種系統(tǒng)，總是為了達(dá)到一定目而存在，沒有目性就不也許成為一種系統(tǒng)。決定一種系統(tǒng)并區(qū)別于其她系統(tǒng)標(biāo)志，是它們基本目不同。（3）有關(guān)性。在系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)要素之間具備某種互相依賴特定關(guān)系，形成一定構(gòu)造秩序和運(yùn)動(dòng)規(guī)律。（4）環(huán)境適應(yīng)性。系統(tǒng)外部環(huán)境總是處在有規(guī)律運(yùn)動(dòng)、變化和發(fā)展之中，每個(gè)系統(tǒng)必然要與環(huán)境產(chǎn)生某種物質(zhì)、精神、能量、信息等方面互換。因而，人們要研究系統(tǒng)為適應(yīng)外部環(huán)境變化而運(yùn)動(dòng)、發(fā)展、變化規(guī)律性。從系統(tǒng)詳細(xì)形態(tài)來看，它體現(xiàn)為：①自然系統(tǒng)與人造系統(tǒng)；②實(shí)體系統(tǒng)與概念系統(tǒng)；（前者是以礦物、生物、機(jī)械、能量等實(shí)體構(gòu)成系統(tǒng)，后者則是由概念、原理、原則、制度、程序等觀念所構(gòu)成系統(tǒng)?，F(xiàn)實(shí)生活中系統(tǒng)往往是兩者結(jié)合。）③動(dòng)態(tài)系統(tǒng)與靜態(tài)系統(tǒng)；④開放系統(tǒng)與封閉系統(tǒng)。任何一種完善組織、單位都是一種互相獨(dú)立系統(tǒng)。因而，在工作崗位研究中，應(yīng)從系統(tǒng)論出發(fā)，將每個(gè)崗位放在組織系統(tǒng)中，從總體上和互相聯(lián)系上進(jìn)行系統(tǒng)性分析研究。（二）能級(jí)原則能級(jí)是指組織機(jī)構(gòu)中各個(gè)崗位功能級(jí)別，也就是崗位在組織機(jī)構(gòu)這個(gè)“管理場(chǎng)”中所具備能量級(jí)別。一種崗位能級(jí)大小，是由它在組織中工作性質(zhì)、復(fù)雜難易限度、責(zé)任大小、任務(wù)輕重等因素決定，功能大崗位，其能級(jí)就高；反之，就低。普通來說，在一種組織系統(tǒng)中，工作崗位能級(jí)從高到低可區(qū)別為四大層次——決策層、管理層、執(zhí)行層和操作層，并呈上小下大梯形分布狀況。從一種公司系統(tǒng)總功能、分功能、分支功能維度上，又可以將崗位劃分為營銷型、技術(shù)型、管理型、生產(chǎn)型等各種崗位。（三）原則化原則原則化是當(dāng)代公司人力資源管理基本，也是有效地履行各項(xiàng)管理重要手段。當(dāng)代化公司，不但要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、質(zhì)量、銷售等項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)中原則化，還要增進(jìn)公司管理原則化。公司管理原則化，就是將公司生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中需要統(tǒng)一各種管理事項(xiàng)和概念，制定成原則或具備原則性質(zhì)技術(shù)文獻(xiàn)并加以貫徹實(shí)行活動(dòng)過程。原則化體現(xiàn)為簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化等各種形式和辦法。崗位研究原則化體現(xiàn)為崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計(jì)、崗位評(píng)價(jià)和崗位分類五個(gè)方面原則化。涉及崗位研究所涉及內(nèi)容、程序、辦法、因素、指標(biāo)原則化，崗位研究各項(xiàng)工作成果（如工作闡明書、崗位培訓(xùn)規(guī)范等人事文獻(xiàn)）原則化。（四）最優(yōu)化原則最優(yōu)化是指在一定約束條件下，使系統(tǒng)目的函數(shù)達(dá)到最大值或最小值。最優(yōu)化原則不但體當(dāng)前工作崗位研究各項(xiàng)環(huán)節(jié)上，還反映在崗位研究詳細(xì)辦法和環(huán)節(jié)上。例如，在一種組織系統(tǒng)中，為了實(shí)現(xiàn)其總目的和總功能，必要設(shè)立一定數(shù)目崗位，而崗位設(shè)立決策應(yīng)體現(xiàn)最優(yōu)化原則，即以最低數(shù)量崗位設(shè)立，謀求總體高效率化，保證系統(tǒng)目的實(shí)現(xiàn)。再如，崗位評(píng)價(jià)辦法諸多，在詳細(xì)實(shí)行中究竟決定采用哪一種崗位評(píng)價(jià)辦法，這就需要在一定約束條件下對(duì)其詳細(xì)評(píng)價(jià)辦法進(jìn)行甄別篩選，從中優(yōu)選出成本費(fèi)用較低、效度和信度較高辦法。三、工作崗位調(diào)查（一）工作崗位調(diào)查意義崗位調(diào)查是以工作崗位為對(duì)象，采用科學(xué)調(diào)查辦法，收集各種與崗位有關(guān)信息和資料過程。崗位調(diào)查目是：（1）收集各種有關(guān)數(shù)據(jù)、資料，以便系統(tǒng)、全面、進(jìn)一步地對(duì)崗位進(jìn)行描述。（2）為改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)提供信息。（3）為制定各種人事文獻(xiàn)（如崗位規(guī)范、工作闡明書等）、進(jìn)行崗位分析提供資料。（4）為工作崗位評(píng)價(jià)與工作崗位分類提供必要根據(jù)。工作崗位調(diào)查是崗位研究重要構(gòu)成某些，只有搞好崗位調(diào)查，才干精確、全面、系統(tǒng)地占有豐富原始資料，順利進(jìn)行崗位分析和評(píng)價(jià)，對(duì)的地結(jié)識(shí)崗位性質(zhì)和特性，達(dá)到崗位研究目。進(jìn)一步進(jìn)行工作崗位調(diào)查是實(shí)現(xiàn)工作崗位研究各種任務(wù)，提高崗位分析、評(píng)價(jià)與分類質(zhì)量首要環(huán)節(jié)和重要保證。（二）工作崗位調(diào)查內(nèi)容（1）本崗位工作任務(wù)性質(zhì)、內(nèi)容和程序，完畢各項(xiàng)任務(wù)所需要時(shí)間及其占工作日制度時(shí)間比例。（2）本崗位名稱、工作地點(diǎn)，擔(dān)任本崗位員工職稱、職務(wù)、年齡、工齡、技術(shù)級(jí)別、工資級(jí)別等。（3）本崗位責(zé)任。（4）承擔(dān)本崗位資格、條件。（5）擔(dān)任本崗位工作所需要體力。（6）本崗位工作危險(xiǎn)性。（7）本崗位勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)姿勢(shì)、空間、操作自由度等。（8）本崗位使用設(shè)備和工具復(fù)雜限度。（9）工作條件和勞動(dòng)環(huán)境，如空氣流速、溫度濕度、噪聲、工作地照明、粉塵、有毒有害氣體、霧滴、振動(dòng)、熱輻射等。（10）其她需要補(bǔ)充闡明事項(xiàng)?！灸芰σ?guī)定】工作崗位調(diào)查方式（一）面談面談是指為了獲得崗位有關(guān)信息，調(diào)查者直接與員工會(huì)面，調(diào)查其所在崗位狀況辦法。通過面談不但可以掌握現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)或書面調(diào)查所不能獲得情報(bào)和資料，還能進(jìn)一步證明既有資料真實(shí)性和可靠性。面談進(jìn)行此前，調(diào)查人應(yīng)先擬定調(diào)查提綱，列出所有需要調(diào)查事項(xiàng)。面談時(shí)，應(yīng)按照問題順序一一發(fā)問，并作詳細(xì)記錄，對(duì)被調(diào)查人難以回答或故意回避問題，可暫時(shí)中斷。面談選取對(duì)象應(yīng)盡量廣泛某些，不但要約見主管人員，也要約見普通人員，不但要向擔(dān)任本崗位人員進(jìn)行調(diào)查，也要向與本崗位有聯(lián)系其她人員進(jìn)行調(diào)查，這樣才干掌握經(jīng)常性和非經(jīng)常性工作詳細(xì)狀況。此外，在面談中還應(yīng)當(dāng)注意如下幾點(diǎn)