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文檔簡介

客戶投訴處理及考核制度2.2.如投訴屬實，客戶服務部門將安排專人負責處理，并在規(guī)定時間內給出處3.3.對于投訴處理不當、滿意度低等問題，客戶服務部門將按照公司規(guī)定進行2.2.投訴記錄包括投訴來源、投訴時間、投訴內容、處理方案、處理結對于緊急的投訴，客戶服務部門將在對于緊急的投訴，客戶服務部門將在24小時內給出處理方案；對于在線投訴，客戶服務部門將在對于在線投訴，客戶服務部門將在48小時內通過電子郵件或在線客服告2.2.對于緊急的投訴，客戶服務部門將對處理效率、處理質量和客戶滿意度進3.3.對于復雜的投訴，客戶服務部門將對處理效率、處理質量和客戶滿意度進2.對于緊急的投訴，客戶服務部門將按照處理效率、處理質量和客戶滿意度3.3.對于復雜的投訴，客戶服務部門將按照處理效率、處理質量和客戶滿意度1.1.本協(xié)議未涉及的事項，雙方可另行協(xié)商并簽署2.2.本協(xié)議中的任何條款如因任何原因被視為無效或不可執(zhí)行，則該條款應被本協(xié)議自簽署之日起生效，有效期為一年。雙方應于協(xié)本協(xié)議自簽署之日起生效，有效期為一年。雙方應于協(xié)議到期前60天內5.5.本協(xié)議

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