物業(yè)客服管家工作總結(jié)（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)物業(yè)客服?管家工作?總結(jié)回?顧當(dāng)初在?招聘會(huì)上?應(yīng)聘公司?客服崗位?的事就像?發(fā)生在一?樣;不過(guò)?如今的我?已從懵懂?的學(xué)生轉(zhuǎn)?變成了肩?負(fù)工作職?責(zé)的綠城?員工，對(duì)?客服工作?也由陌生?變成了熟?悉。很?多人不了?解客服工?作，認(rèn)為?它很簡(jiǎn)單?、單調(diào)、?甚至無(wú)聊?，不過(guò)是?接下電話?、做下記?錄、沒(méi)事?時(shí)上上網(wǎng)?罷了;其?實(shí)不然，?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相關(guān)?專業(yè)知識(shí)?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺(jué)性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會(huì)出現(xiàn)?失誤、失?職狀況;?當(dāng)然，這?一點(diǎn)我也?并不是一?開(kāi)始就認(rèn)?識(shí)到了，?而是在工?作中經(jīng)歷?了各種挑?戰(zhàn)與磨礪?后，才深?刻體會(huì)到?。下面?是我這一?年來(lái)的主?要工作內(nèi)?容1、?業(yè)主收房?、入住、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及業(yè)主資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔;其?中交付園?區(qū)共__?__戶，?辦理交房?手續(xù)__?__戶，?辦理裝修?手續(xù)__?__戶，?入住業(yè)主?____?戶;2?、接受各?方面信息?，包括業(yè)?主、裝修?單位、房?產(chǎn)公司、?施工單位?等信息，?在做好記?錄的同時(shí)?通知相關(guān)?部門和人?員進(jìn)行處?理，并對(duì)?此過(guò)程進(jìn)?行跟蹤，?完成后進(jìn)?行回訪;?3、函?件、文件?的制作、?發(fā)送與歸?檔，目前?年度工作?聯(lián)系單發(fā)?函___?_份，整?改通知單?____?份;溫馨?提示__?__份;?部門會(huì)議?紀(jì)要__?__份，?大件物品?放行條_?___余?份。在?完成上述?工作的過(guò)?程中，我?學(xué)到了很?多，也成?長(zhǎng)了不少?1、工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質(zhì)。?對(duì)于我這?個(gè)剛剛步?入社會(huì)，?工作經(jīng)驗(yàn)?不豐富的?人而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，但在?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的幫助下?，尤其是?在任主管?的悉心教?導(dǎo)下，讓?我遇到困?難時(shí)勇于?面對(duì)，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進(jìn)?一步沉淀?下來(lái)。記?得攬秀苑?與臨風(fēng)苑?房屋交付?的時(shí)候，?因時(shí)間緊?迫，人員?較少，相?關(guān)工作又?較復(fù)雜;?管家部全?體人員連?續(xù)加班一?個(gè)多星期?，力爭(zhēng)在?交房前把?所以準(zhǔn)備?工作做充?分做細(xì)致?;尤其是?在交付的?前___?_日，大?家每晚都?加班至凌?晨?jī)扇c(diǎn)?。交房?的第一天?我是負(fù)責(zé)?客服中心?的協(xié)助工?作，當(dāng)我?拖著疲憊?的身體參?與交房工?作時(shí)，已?有一種睜?著眼睛睡?覺(jué)的感覺(jué)?。但當(dāng)我?看到從重?慶遠(yuǎn)道而?來(lái)的張羽?在面對(duì)客?戶時(shí)從容?甜美的笑?容，嫻熟?的接待技?巧時(shí)，內(nèi)?心竟蕩起?一波波漣?漪;她也?是加班加?點(diǎn)的在工?作，也會(huì)?很累，為?什么在客?戶面前卻?可以保持?這么好的?精神面貌?和工作狀?態(tài)呢？通?過(guò)公司領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我們?當(dāng)天工作?的，我才?深刻體會(huì)?到職業(yè)精?神和微笑?服務(wù)的真?正含義。?所謂職業(yè)?精神就是?當(dāng)你在工?作崗位時(shí)?，無(wú)論你?之前有多?辛苦，都?應(yīng)把工作?做到位，?盡到自己?的工作職?責(zé)。所謂?微笑服務(wù)?就是當(dāng)你?面對(duì)客戶?時(shí)，無(wú)論?你高興與?否，煩惱?與否，都?應(yīng)已工作?為，重客?戶為重，?始終保持?微笑，因?為你代表?的不單是?你個(gè)人的?形象，更?是公司的?形象。在?接下來(lái)第?二天、第?三天交付?工作中，?我由協(xié)助?工作轉(zhuǎn)換?為正式接?待工作，?在加強(qiáng)了?自身情緒?的掌控的?同時(shí)，盡?量保持著?微笑服務(wù)?，順利為?好幾位業(yè)?主辦理完?成了交房?手續(xù)。聽(tīng)?到上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的鼓勵(lì)?，看著業(yè)?主滿意的?笑容，我?也無(wú)比欣?慰。經(jīng)歷?了這次交?房流程也?對(duì)我日后?的工作起?到了莫大?的作用，?在面對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)與同事?的批評(píng)與?指正時(shí)能?擺正心態(tài)?，積極改?正;在與?少數(shù)難纏?的工程人?員溝通時(shí)?也逐步變?得無(wú)所畏?懼;接待?禮儀、電?話禮儀等?禮儀工作?也逐步完?善;2?、工作生?活中體會(huì)?到了細(xì)節(jié)?的重要性?。細(xì)節(jié)因?其小，往?往被人所?輕視，甚?至被忽視?，也常常?使人感到?繁瑣，無(wú)?暇顧及。?在綠城的?工作生活?中，我深?刻體會(huì)到?細(xì)節(jié)疏忽?不得，馬?虎不得;?不論是擬?就公文時(shí)?的每一行?文字，每?一個(gè)標(biāo)點(diǎn)?，還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)生?無(wú)死角等?，都使我?深刻的認(rèn)?識(shí)到，只?有深入細(xì)?節(jié)，才能?從中獲得?回報(bào);細(xì)?節(jié)產(chǎn)生效?益，細(xì)節(jié)?帶來(lái)成功?;3、?工作學(xué)習(xí)?中拓展了?我的才能?;當(dāng)我把?上級(jí)交付?每一項(xiàng)工?作都認(rèn)真?努力的完?成時(shí)，換?來(lái)的也是?上級(jí)對(duì)我?的支持與?肯定。前?兩天剛制?作完畢的?圣誕、元?旦園區(qū)內(nèi)?布置是我?自己做的?第一個(gè)，?當(dāng)方案通?過(guò)主管的?認(rèn)可后，?心中充滿?成功的喜?悅與對(duì)工?作的激情?;至于接?下來(lái)食堂?宣傳欄的?布置還有?園區(qū)標(biāo)識(shí)?系統(tǒng)和春?節(jié)園區(qū)內(nèi)?的布置方?案，我都?會(huì)認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去對(duì)?待，盡我?所能的把?他們一項(xiàng)?一項(xiàng)的做?的更好。?在__?__年這?全新的一?年里，我?要努力改?正過(guò)去一?年里工作?中的缺點(diǎn)?，不斷提?升，加強(qiáng)?以下幾個(gè)?方面的工?作4、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?的基本知?識(shí)，提高?客戶服務(wù)?技巧與心?理，完善?客服接待?流程及禮?儀;5?、加強(qiáng)文?案、會(huì)務(wù)?等制作能?力;拓展?各項(xiàng)工作?技能，如?學(xué)習(xí)PH?OTOS?HOP、?core?ldra?w軟件的?操作等;?6、進(jìn)?一步改善?自己的性?格，提高?對(duì)工作耐?心度，更?加注重細(xì)?節(jié)，加強(qiáng)?工作責(zé)任?心和培養(yǎng)?工作積極?性;7?、多與各?位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝?通學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前?進(jìn)的步伐?。很幸?運(yùn)剛從學(xué)?校畢業(yè)就?可以加入?綠城青竹?園這個(gè)可?愛(ài)而優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)，?綠城的文?化理念，?管家部的?工作氛圍?已不自覺(jué)?地感染著?我、推動(dòng)?著我;讓?我可以在?工作中學(xué)?習(xí)，在學(xué)?習(xí)中成長(zhǎng)?;也確定?了自己努?力的方向?。此時(shí)此?刻，我的?最大目標(biāo)?就是力爭(zhēng)?在新一年?工作中挑?戰(zhàn)自我、?超越自我?，取得更?大的進(jìn)步?!物業(yè)?客服管家?工作總結(jié)?（二）?時(shí)光如水?、歲月如?梭，一晃?間一年已?經(jīng)過(guò)去了?，回顧當(dāng)?初在商會(huì)?應(yīng)聘物業(yè)?管理公司?客服崗位?的事就像?剛發(fā)生一?樣，我要?對(duì)來(lái)到_?___公?司做一份?物業(yè)客服?個(gè)人工作?總結(jié)。如?今的我已?從懵懂的?新人轉(zhuǎn)變?成了肩負(fù)?工作職責(zé)?的客服員?工，對(duì)客?服工作也?越來(lái)越熟?悉。這是?短暫而又?漫長(zhǎng)的一?年，短暫?的是時(shí)間?流逝飛快?，漫長(zhǎng)的?是成為一?名優(yōu)秀的?客服人員?，道路還?很漫長(zhǎng)。?做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相關(guān)?專業(yè)知識(shí)?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺(jué)性?和工作責(zé)?任心。當(dāng)?然，這一?點(diǎn)我是在?工作中經(jīng)?歷了各種?挑戰(zhàn)與磨?礪后，才?深刻體會(huì)?到。一?、我學(xué)到?了哪些?1.拓展?了才能。?每當(dāng)我把?每一項(xiàng)工?作都認(rèn)真?努力的完?成時(shí)，都?是對(duì)我的?支持與肯?定。毛織?交易會(huì)期?間，我們?客服部在?這四五天?加班，把?自己的分?內(nèi)事做好?，體現(xiàn)我?們客服中?心的團(tuán)結(jié)?精神，體?現(xiàn)大家對(duì)?工作都充?滿了激情?，這時(shí)的?累也就不?算什么了?。2.?提升了自?身的心理?素質(zhì)，磨?礪了我的?性格。對(duì)?于剛接觸?物業(yè)管理?、經(jīng)驗(yàn)不?豐富的人?而言，工?作中難免?會(huì)遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，但在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫?助下，勇?于面對(duì)，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進(jìn)一步沉?淀下來(lái)。?職業(yè)精神?就是當(dāng)你?在工作崗?位時(shí)，無(wú)?論多辛苦?，都應(yīng)把?工作做到?位，盡到?自己的工?作職責(zé)。?微笑服務(wù)?就是當(dāng)你?面對(duì)客戶?時(shí)，無(wú)論?煩惱與否?，高興與?否，都要?以工作為?重，始終?保持微笑?，因?yàn)槟?代表更是?公司的形?象。我覺(jué)?得在客戶?面前要保?持好的精?神面貌和?工作狀態(tài)?，作為一?名客服員?要把職業(yè)?精神和微?笑服務(wù)放?在第一。?3.細(xì)?節(jié)的重要?性。在毛?織貿(mào)易中?心這里我?深刻體會(huì)?到細(xì)節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?。不論是?批閱公文?時(shí)的每一?行文字，?每一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)做?細(xì)化，衛(wèi)?生無(wú)死角?等，都使?我深刻的?認(rèn)識(shí)到，?只有深入?細(xì)節(jié)，才?能從中獲?得回報(bào)。?不因細(xì)節(jié)?因其小，?而輕視、?忽略。?二、我這?一年來(lái)的?主要工作?內(nèi)容1?.首先就?是熟悉各?方面信息?，包括裝?修單位、?業(yè)主、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時(shí)通?知相關(guān)部?門和人員?進(jìn)行處理?，完成后?進(jìn)行回訪?。2.?商戶資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔及客戶?裝修手續(xù)?和證件的?辦理以。?___?_公司單?發(fā)函，整?頓通道亂?擺亂放通?知單，物?品放行條?﹑大型裝?修資料、?小型工程?單﹑溫馨?提示﹑維?修單等等?怎么運(yùn)用?都要熟悉?。對(duì)于?明年，我?要努力改?正過(guò)去一?年里工作?中的缺點(diǎn)?，不斷提?升：_?___多?與領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝?通學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，提升自?己各方面?能;2?.提高對(duì)?工作耐心?度，更加?注重細(xì)節(jié)?，進(jìn)一步?改善自己?的性格，?加強(qiáng)工作?責(zé)任心和?培養(yǎng)工作?積極性;?3.拓?展各項(xiàng)工?作技能;?4.加?強(qiáng)學(xué)習(xí)物?業(yè)管理的?基本知識(shí)?，完善客?服接待流?程及禮儀?，提高客?戶服務(wù)技?巧與心理?。物業(yè)?客服管家?工作總結(jié)?（三）?客服部是?與業(yè)主打?交道最直?接最頻繁?的部門,?員工的素?質(zhì)高低代?表著企業(yè)?的形象,?所以我們?一直不斷?地搞好員?工培訓(xùn)、?提高我們?的整體服?務(wù)水平,?我們培訓(xùn)?的主要內(nèi)?容有：?(一)搞?好禮儀培?訓(xùn)、規(guī)范?儀容儀表?良好的?形象給人?以賞心悅?悅目的感?覺(jué),物業(yè)?管理首先?是一個(gè)服?務(wù)行業(yè),?接待業(yè)主?來(lái)訪,我?們做到熱?情周到、?微笑服務(wù)?、態(tài)度和?藹、這樣?即使業(yè)主?帶著情緒?來(lái),我們?的周到服?務(wù)也會(huì)讓?其消減一?些,以使?我們解決?業(yè)主的問(wèn)?題這方面?,陳經(jīng)理?專門給全?部門員工?做專業(yè)性?的培訓(xùn),?完全是酒?店式服務(wù)?規(guī)范來(lái)要?求員工。?如前臺(tái)接?電話人員?,必須在?鈴響三聲?之內(nèi)接起?電話,第?一句話先?報(bào)家門“?您好”,?天元物業(yè)?____?號(hào)___?_人為您?服務(wù)”。?前臺(tái)服務(wù)?人員必須?站立服務(wù)?,無(wú)論是?公司領(lǐng)導(dǎo)?不是業(yè)主?從前臺(tái)經(jīng)?過(guò)時(shí)要說(shuō)?“你好”?,這樣,?即提升了?客務(wù)部的?形象,在?一定程度?也提升了?整個(gè)物業(yè)?公司的形?象,更突?出了物業(yè)?公司的服?務(wù)性質(zhì)。?(二)?搞好專業(yè)?知識(shí)培訓(xùn)?、提高專?業(yè)技能?除了禮儀?培訓(xùn)以外?,專業(yè)知?識(shí)的培訓(xùn)?是主要的?。我們定?期給員工?做這方面?的培訓(xùn)。?主要是結(jié)?合《物業(yè)?管理?xiàng)l例?》、《物?業(yè)管理企?業(yè)收費(fèi)管?理辦法》?等污染法?規(guī)、學(xué)習(xí)?相關(guān)法律?知識(shí),從?法律上解?決實(shí)際當(dāng)?中遇到的?問(wèn)題,我?們還邀請(qǐng)?工程部師?傅給我們?講解有關(guān)?工程維修?方面的知?識(shí),如業(yè)?主報(bào)修,?我們應(yīng)能?分清報(bào)修?位置、基?本處理方?法、師傅?應(yīng)帶什么?工具去、?各部分工?程質(zhì)量保?修期限是?多少,是?有清楚了?這些問(wèn)題?,才能給?業(yè)主宣傳?、講。讓?業(yè)主清楚?明白物業(yè)?管理不是?永遠(yuǎn)保修?的,也不?是交了物?業(yè)管理費(fèi)?我們公司?就什么都?負(fù)責(zé)的,?我們會(huì)拿?一些經(jīng)典?案例,大?家共同探?討、分析?、學(xué)習(xí),?發(fā)生糾紛?物業(yè)公司?空間承擔(dān)?多大的責(zé)?任等。都?需要我們?在工作中?不斷學(xué)習(xí)?、不斷積?累經(jīng)驗(yàn)。?五、組?織活動(dòng)、?豐富社區(qū)?文化物?業(yè)管理最?需要體現(xiàn)?人性化的?管理,開(kāi)?展形式多?樣、豐富?有趣的社?區(qū)文化活?動(dòng),是物?業(yè)公司與?業(yè)主交流?溝通的橋?梁。物業(yè)?公司在往?年也組織?了大量的?社區(qū)文化?活動(dòng),如?一些晚會(huì)?、游園活?動(dòng),短途?的旅游及?各類棋類?比賽等。?得到了全?體業(yè)主的?認(rèn)可,但?是結(jié)合現(xiàn)?在物業(yè)的?實(shí)際運(yùn)營(yíng)?情況,_?___元?/平方米?標(biāo)準(zhǔn)的物?業(yè)費(fèi)連日?常的管理?開(kāi)支都保?證不了,?更何況組?織這些活?動(dòng)要花費(fèi)?相當(dāng)大的?一筆費(fèi)用?,在這種?情況下,?我們要克?服困難、?廣開(kāi)思路?、多想辦?法,合理?利用園區(qū)?的資源有?償收費(fèi)開(kāi)?展活動(dòng)。?我們結(jié)?合實(shí)際情?況,聯(lián)系?了一些電?器城、健?身器材中?心、迎利?來(lái)蛋糕店?、嬰兒早?教中心等?單位在園?區(qū)內(nèi)搞活?動(dòng),這些?公司提負(fù)?責(zé)供完整?的一臺(tái)節(jié)?目,園區(qū)?業(yè)主共同?參與,寓?樂(lè)其中,?經(jīng)銷商們?不僅發(fā)放?了禮品,?而且物業(yè)?公司還收?取了一定?的費(fèi)用來(lái)?彌補(bǔ)物業(yè)?費(fèi)的不足?,通過(guò)?一次次的?活動(dòng),體?現(xiàn)了__?__小區(qū)?人性化的?物業(yè)管理?,同時(shí)也?增進(jìn)了物?業(yè)公司與?業(yè)主之間?的溝通與?交流,并?為公司增?加一筆收?入,據(jù)統(tǒng)?計(jì)自__?__年_?___月?以來(lái)以園?區(qū)內(nèi)開(kāi)展?活動(dòng)形式?收取現(xiàn)金?及實(shí)物共?