煙草專賣個人工作總結范本（3篇）

第13頁共13頁煙草專賣?個人工作?總結范本?煙草專?賣分公司?年度個人?工作總結?在＃＃?縣煙草分?公司工作?一年的時?間里，我?從事過送?貨員、綜?合業(yè)務員?職務，在?各級領導?和同事們?的關心和?幫助下，?圓滿完成?各項工作?任務。在?此期間，?個人能力?和綜合素?質也得到?很大的提?高。按照?公司要求?現(xiàn)將＃＃?年的全年?工作總結?如下：?一、工作?情況1?、上半年?從事卷煙?物流分中?心送貨員?。首先，?熟悉所轄?送貨區(qū)的?送貨路線?和零售戶?分布情況?，在送貨?過程中，?做好配送?單的簽收?和貨物的?領取、填?寫客戶服?務手冊、?粘貼配送?單，收集?客戶所反?映的各種?信息，并?反饋給客?戶經理或?上級領導?。其次，?做好貨款?的簽收、?確認，當?日現(xiàn)金及?時繳存分?公司銀行?賬戶，做?到日清日?結，確保?卷煙和貨?款安全。?最后，認?真填寫每?月“客戶?滿意度調?查匯總表?”、“送?貨卷煙貨?款登記表?”等報表?，積極整?理配送單?并存檔。?2、下?半年從事?卷煙物流?分中心綜?合業(yè)務員?，在這半?年的工作?時間里，?具體工作?歸總為：?2.1?及時網建?痕跡資料?，及時準?確收集上?報相關數(shù)?據，并存?檔。2?.2文書?、檔案管?理，①對?分公司各?種文件進?行登記、?1整理?、編號、?轉閱、存?檔管理；?②起草?網建工作?所需的措?施及方案?；③處?理辦公相?關事物，?如：考勤?、物品發(fā)?放、飲用?水等。?2.3二?標一體，?完成“二?標一體”?工作的資?料整理和?存檔。?2.4會?議管理，?參加本部?門各種會?議，負責?會議通知?、準備、?簽到、記?錄、擬寫?紀要。?2.5服?務質量，?耐心指導?和解答職?工、客戶?提出的問?題，準確?即時打印?發(fā)放相關?表冊。?2.6安?全工作，?及時清交?銷售貨款?報表，并?準確盤點?造冊上報?。2.?7做好婚?慶物資的?收、發(fā)工?作，并做?好相關的?記錄，及?時統(tǒng)計上?報數(shù)據資?料。二?、存在問?題1、?專業(yè)知識?薄弱，工?作經驗缺?乏由于?工作時間?較短、工?作經驗缺?乏、專業(yè)?知識薄弱?，使得我?在工作過?程中的服?務質量、?工作效率?大打折扣?，從而影?響工作進?度，不能?為客戶、?部門提供?更全面、?更優(yōu)質的?服務和工?作質量。?2、工?作“無厘?頭”，事?倍功半?有一句話?說：“我?是一塊磚?，哪里需?要哪里搬?”，這種?工作精神?狀態(tài)固然?值得提倡?，但工作?無重心，?猶如一艘?無帆的2?船，行?駛過程中?好無目的?，到頭來?工作能力?永遠只停?留在原點?，毫無進?步可言。?三、下?一步工作?計劃1?、加強學?習，努力?提高自身?素質和業(yè)?務知識?首先，要?想更好地?勝任今后?的工作，?就得先充?實自己，?所以，在?領導和同?事們的幫?助下，我?會在市場?營銷能力?、服務水?平、安全?意識、工?作技能、?寫作能力?、電腦操?作技能等?方面著手?提高自身?素質，以?便更好地?適應煙草?行業(yè)模式?的不斷改?變。2?、抓住工?作重心，?提高工作?效率按?照分公司?領導要求?，做好短?期工作安?排，以良?好的精神?狀態(tài)按照?計劃一一?落實，利?用業(yè)余時?間在寫作?能力和電?腦操作上?多下功夫?，努力充?實好自己?，兢兢業(yè)?業(yè)工作，?在這工?作一年的?時間里，?上級領導?和同事們?對我工作?上的事都?會耐心認?真地指導?和幫助，?所以在他?們的幫助?和關心下?，自身綜?合素質得?到較大的?提升。?煙草專賣?個人工作?總結范本?（二）?二、主要?抓了以下?工作(?一)、穩(wěn)?定銷量，?努力提高?市場調控?能力。一?是圍繞主?體，穩(wěn)步?完成各項?進度指標?。今年來?，我們注?重提高了?市場占有?率和市場?控制力。?始終扭住?擴大銷量?目標作為?營銷的第?一要務，?切實圍繞?市局(公?司)營銷?主體，穩(wěn)?步完成銷?售進度指?標。年初?，我們根?據市局營?銷中心的?計劃，結?合各營銷?片區(qū)的實?際銷售能?力，及時?、科學地?分解下達?了經營銷?售指標，?及時召開?了專題會?議，指標?落實到線?，責任落?實到人。?并制訂了?《過程化?管理考核?辦法》，?實施了任?務捆綁考?核，加大?了營銷人?員的積極?性和責任?意識。根?據市局全?年下達的?任務，按?淡旺季節(jié)?，把銷售?計劃到每?月下達到?各片客戶?經理。每?月銷量控?制在銷量?上下限的?平均水平?，有效防?止了卷煙?供應量起?伏過大，?實現(xiàn)了市?場平穩(wěn)供?應。二是?以銷區(qū)市?場為依托?，熱情反?饋卷煙營?銷信息。?在新品牌?的投放上?，及時反?饋客戶意?見建議、?銷售情況?等信息，?在貨源的?方面，我?們積極聯(lián)?系，主動?銜接，確?保貨源及?時有效；?在卷煙銷?售上，規(guī)?范運作，?執(zhí)行好市?局營銷中?心的營銷?策略；在?市場監(jiān)管?上，加大?假冒卷煙?的信息反?饋和打擊?力度，保?證卷煙銷?售價格穩(wěn)?定、市穩(wěn)?定。三是?在市局營?銷中心的?指導下，?進一步優(yōu)?化了品牌?結構。廣?洲雙喜的?迅速成長?，使我縣?市場格局?向“大品?牌、大企?業(yè)、大市?場”發(fā)展?。我們把?有限的市?場資源用?于培育名?優(yōu)煙，提?高品牌管?理水平，?調整調優(yōu)?了品牌結?構，提高?名優(yōu)煙的?占有比例?，營造有?利于行業(yè)?名優(yōu)煙成?長壯大的?市場環(huán)境?。(二?)、強化?內管制度?，努力提?高工作執(zhí)?行力。網?建過程越?細化，管?理就越到?位，經營?就越規(guī)范?，服務質?量就越高?。根據市?局“五員?”考核辦?法，我局?結合工作?實際作了?進一步的?細化，突?出了過程?管理。我?們在以下?幾個方面?強化了過?程管理：?一是訂單?供貨。在?采集訂單?時采取先?訂3-5?級戶，先?滿足了3?-5級戶?貨源再在?系統(tǒng)外銷?售任務數(shù)?范圍內給?1-2級?戶訂貨的?辦法，二?是對重點?品牌的上?柜率提出?了明確要?求，利用?三級督察?進行了過?細的檢查?，對沒落?實重點品?牌上柜的?予以扣分?并通報批?評，確保?各項政策?及時足額?到位。三?是進一步?加強了明?碼標價工?作，以前?我局的此?項工作存?在做好了?，或遺失?了、損壞?了，再做?好、再遺?失的不良?現(xiàn)象，為?此，我局?要求客戶?經理逐戶?做細致的?思想工作?的同時，?還要用自?身隨帶的?502膠?水將出樣?的煙盒和?價格標簽?分小組固?定好，使?他們充分?認識到明?碼標價的?目的和意?義，從而?提高維護?明碼標價?的自覺性?和穩(wěn)定性?，員工的?工作執(zhí)行?力也得到?了提高。?(三)?、規(guī)范經?營行為，?實現(xiàn)“三?個滿意”?。我們強?化了對廣?大零售戶?的服務功?能。在貨?源配供方?面，想方?設法滿足?客戶的需?求，通過?向上爭取?貨源和采?取區(qū)分轄?區(qū)經濟結?構，緩解?了低檔卷?煙供求矛?盾；在維?護客戶的?利益問題?上，我們?長期宣傳?并積極推?進零售一?價的管理?辦法，對?價格執(zhí)行?情況進行?日常跟蹤?監(jiān)督；在?客戶的級?別調整工?作上，堅?持標準公?開、公正?，陽光操?作；在處?理客戶投?訴問題上?，對收到?的每件客?戶投訴，?深入調查?，認真解?答，妥善?處置，解?決問題，?受到客戶?的普遍好?評。(?四)狠抓?網絡隊伍?建設，進?一步提高?營銷人員?素質。根?據上級對?網建工作?的總體要?求，今年?我們把提?高營銷隊?伍素質作?為網建工?作的重中?之重，常?抓不懈。?一是抓隊?伍結構優(yōu)?化。年初?根據市局?(公司)?要求，我?們對全縣?現(xiàn)有的營?銷人員工?進行了優(yōu)?化，對超?齡的或不?適應煙草?工作的人?員予以辭?退，對客?戶經理隊?伍進行了?梳理，并?向社會上?招聘了_?___名?素質較高?的客戶經?理充實到?營銷隊伍?中來，目?前營銷隊?伍的年齡?、文化結?構更加合?理，充分?發(fā)揮了一?線員工的?工作積極?性。二是?抓客戶經?理管理。?新的模式?實施以來?，客戶經?理在網建?工作中的?作用顯得?越來越重?要，對此?，我們采?取捆綁考?核的辦法?，把客戶?經理的日?常工作、?經濟指標?完成情況?、市場管?理、服務?客戶等方?面捆綁起?來，形成?了一套相?互制約、?相互發(fā)展?的格局。?不但要考?核是否到?市場一線?，更要考?核工作是?否到位，?通過激勵?的競爭機?制，客戶?經理的綜?合素質得?到了提高?。三、?存在問題?一是卷煙?均衡投放?有待進一?步改進。?卷煙投?放數(shù)量、?結構的均?衡有時做?得不夠，?執(zhí)行力度?還有欠缺?。二是規(guī)?范經營意?識有待進?一步增強?。隨著網?絡新模式?的運行，?卷煙經營?銷售更加?規(guī)范，還?要進一步?提高員工?的自律意?識。三是?對未來市?場的危機?估計不足?，“大品?牌、大市?場”思想?要進一步?統(tǒng)一。面?臨工商分?離后，市?場出現(xiàn)的?買方、賣?方并舉的?市場格局?，部分營?銷人員沒?有真正認?識到未來?卷煙市場?的嚴重性?，對品牌?的培育，?缺乏長遠?考慮，特?別是對新?品牌的培?育宣傳促?銷還不太?到位，缺?乏大局觀?念，引導?消費力度?不夠。?四、下一?步工作打?算一是扭?住擴大抓?住銷量目?標不放松?，切實提?高服務質?量，努力?提高客戶?訂訂單執(zhí)?行成功率?，確保完?成市局(?公司)下?達的月度?銷售指標?。煙草?專賣個人?工作總結?范本（三?）按照?今天會議?的要求，?就汪清縣?局專賣管?理工作向?領導及同?志們匯報?如下：?一、主要?工作開展?情況汪?清縣局圍?繞省、州?局專賣管?理工作的?總體要求?，依托“?凈土行動?”，我們?著力抓好?“卷煙、?煙葉”兩?個市場的?經營秩序?，以鞏固?亮點、強?化要點，?維護起點?、落實重?點，鞏固?基層創(chuàng)建?，抓好兩?項創(chuàng)新工?作，強化?隊伍建設?，作為去?年專賣管?理工作思?路，延展?專賣強?勢管理。?1、鞏?固亮點，?強化要點?發(fā)揮創(chuàng)新?管理優(yōu)勢?。在專賣?日常管理?工作中，?我們繼續(xù)?推行和完?善市場監(jiān)?管“三個?三分之一?”工作法?，并逐漸?從“塑形?”向“重?果”轉變?，結合去?年專賣管?理工作新?要求、新?標準，不?斷補充工?作內容、?鞏固工作?環(huán)節(jié)，強?化細節(jié)管?理、流程?管理、質?量管理。?一是完?善表單內?容，提高?執(zhí)行力。?《日常工?作紀實表?》、《信?息反饋處?理單》，?作為日常?痕跡化管?理的基礎?信息，即?是工作質?量的保證?，又是工?作效果的?體現(xiàn)。圍?繞工作重?點，在《?日常工作?紀實表》?又增加了?三項監(jiān)管?內容，上?調了四項?監(jiān)管標準?，保證日?常監(jiān)管重?心突出；?重新設計?了《信息?反饋處理?單》的表?樣，補充?了《反饋?及處理信?息明細匯?總表》，?使三員聯(lián)?動監(jiān)管工?作，流程?更加清晰?，程序更?加簡約、?內容更加?明確。同?時，增設?了回訪監(jiān)?管內容，?實施后續(xù)?查效，要?求誰反饋?、誰跟蹤?，誰處理?、誰負責?，保證每?條反饋信?息，都要?處理有果?、落地有?聲。記錄?表單的進?一步完善?，確保專?賣日常監(jiān)?管更加有?序，開展?工作更有?支撐。?二是延續(xù)?證前管理?，提高含?金量。繼?續(xù)落實證?前管理程?序，不斷?改進培訓?內容，提?升培訓水?平，提高?證前培訓?質量。去?年，我們?又延伸開?展培訓，?將已入網?商戶有計?劃、有步?驟地也納?入培訓范?圍，全年?開設培訓?班___?_期，受?訓新增商?戶___?_戶，原?入網商戶?____?戶，簽定?守法經營?協(xié)議書_?___份?，證前培?訓率達到?____?%；嚴格?落實“1?+1”卷?煙零售終?端管理辦?法，共處?置一次性?違規(guī)經營?戶___?_戶，_?___戶?警告，_?___戶?給予停業(yè)?整頓__?__個月?，___?_戶無證?商戶給予?了取締，?確保了許?可證的嚴?肅性。?維護起點?、落實重?點，保持?打假高壓?態(tài)勢。抓?好“卷煙?、煙葉”?兩個市場?經營秩序?，是專賣?管理工作?的出發(fā)點?和著重點?。對此，?我們不斷?加大力度?、擴通渠?道、強化?措施、保?持打假高?壓態(tài)勢。?一是全?面落實“?凈土行動?”。通過?“四摸清?”排查，?對全縣商?戶的店面?信息、業(yè)?主信息、?卷煙柜臺?、許可證?、營業(yè)執(zhí)?照等相關?信息，全?部進行影?像采集，?統(tǒng)一保存?登記；通?過集中打?擊，重點?對名煙名?酒商店、?特業(yè)場所?進行了清?理整頓，?協(xié)助上級?部門破獲?了一起標?值___?_萬多元?的非法經?營卷煙案?件；通過?聯(lián)合整治?，與工商?部門，分?兩次對無?證商戶進?行了集中?清理行動?，取締無?證商戶_?___戶?，對__?__戶符?合辦證條?件的商戶?辦理許可?證。聯(lián)合?公安部門?，先后破?獲案件_?___起?，查處非?法生產卷?煙___?_萬支、?標值__?__萬元?，查處非?法生產煙?磚___?_塊、煙?絲___?_包、標?值___?_萬元。?截獲了一?起非法運?輸卷煙案?件，當場?查獲了標?值___?_萬元的?非法運輸?卷煙。?二是深入?抓好煙葉?監(jiān)管。汪?清縣作為?延邊煙葉?產區(qū)，又?與___?_省接壤?，煙葉市?場監(jiān)管形?勢比較復?雜，煙葉?收購期間?，我們堅?持提前準?備、提前?入手、提?前防控。?去年__?__月份?，由我局?牽頭，邀?請各煙葉?產區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)?政府負責?人、公安?部門負責?人、煙葉?生產管理?部領導共?同召開了?煙葉監(jiān)管?專題工作?會議，并?成立了維?護煙葉市?場秩序專?項工作組?，發(fā)揮工?作合力，?共同加大?了煙葉收?購管理的?檢查和監(jiān)?控力度。?三個多月?來，全體?專賣稽查?人員，放?棄了所有?假期，對?煙葉生產?重點區(qū)域?、重點部?位實施全?天侯蹲守?監(jiān)控，密?切___?_煙葉流?向，堅決?禁止煙葉?外流，保?證產區(qū)內?煙葉全部?收購。同?時加強法?制宣傳服?務，公布?____?電話，推?進煙農互?相監(jiān)督機?制，抓住?一切可以?利用的線?索，破獲?非法收購?煙葉案件?。去年，?查獲無證?運輸案件?____?起、非法?收購煙葉?案件__?__起，?____?起案件共?查獲非法?收購煙葉?____?斤。3?、鞏固基?層創(chuàng)建，?抓好兩項?創(chuàng)新工作?，突出亮?點廣受好?評。按照?兩個基層?創(chuàng)建標準?要求，在?認真總結?、潛心積?累創(chuàng)建經?驗，一如?既往的完?成好規(guī)定?動作的基?礎上，去?年，我們?提出了“?三創(chuàng)三提?升”的創(chuàng)?建工作思?路，并著?力在自選?動作上想?方法、下?工夫。?一是推廣?亮化模式?，實現(xiàn)終?端建設新?成果，為?鞏固基層?創(chuàng)建夯實?基礎。經?過近三年?的探索實?踐，去年?，汪清縣?局亮化柜?____?務工程實?現(xiàn)了終端?建設的豐?碩成果，?全縣更換?了新版擺?放槽和卷?煙柜臺客?戶共__?__戶，?占全縣客?戶的__?__%，?其中汪清?鎮(zhèn)內客戶?____?戶，亮化?普及率達?到___?_%，零?售終端建?設水平有?了顯著提?升，通過?亮化柜臺?活動，使?我們對終?端建設更?加具體化?，使服務?工作更加?流程化、?制度化。?在日常服?務中，對?發(fā)現(xiàn)有公?開擺放假?私卷煙現(xiàn)?象，及時?信息互動?，提高了?三員協(xié)助?管理能力?；同時，?亮化柜臺?活動促進?了各線服?務人員注?重細節(jié)服?務、個性?服務，形?成了主動?為客戶想?事、幫客?戶做事的?工作作風?，有效提?高了客戶?對企業(yè)的?滿意度和?忠誠度。?真正實現(xiàn)?了亮化柜?臺的有效?落地，為?鞏固基層?創(chuàng)建夯實?了基礎。?二是創(chuàng)?新電子監(jiān)?控，搭建?終端管?理新平臺?，為創(chuàng)建?優(yōu)秀縣級?局再增亮?點。優(yōu)秀?縣級局工?創(chuàng)建作以?來，我們?結合省、?州局工作?思路，不?斷創(chuàng)新管?理措施，?努力構建?優(yōu)質實用?的零售終?端管理平?臺。去年?，結合凈?土行動”?摸底排查?階段取得?的信息成?果，依托?當前運行?的地理信?息系統(tǒng)、?v3營銷?系統(tǒng)和內?部專賣監(jiān)?管系統(tǒng)三?大資源，?建立了“?汪清縣_?___卷?煙零售終?端電子監(jiān)?管系統(tǒng)”?。通過設?置“檔案?信息、?銷量分析?、結構分?析、熱點?分析、客?戶分布、?無證商戶?”六個模?塊，豐富?了監(jiān)管手?段，提高?了監(jiān)管水?平，取得?了明顯成?效。強?化專賣隊?伍建設，?提高專賣?隊伍執(zhí)法?能力，打?造高素質?的專賣隊?伍。去年?，汪清縣?局將真假?煙鑒別、?案卷制作?、法規(guī)法?條等業(yè)務?培訓內容?分設課題?，分別選?設素質相?應、能力?相當、學?識相符的?人員作為?課題研究?責任人，?通過下達?任務，施?加壓力，?讓有能力?的員工凸?顯出來，?通過自主?研習與集?中培訓相?結合，帶?動其他人?一起學習?，營造比?學習、比?技能的學?習氛圍，?形成了“?點帶面”?的培訓模?式，取得?了顯著效?果。在?去年全州?專賣管理?人員崗位?技能競賽?活動中，?汪清縣局?榮獲團體?第一名的?好成績，?連續(xù)三年?獲此殊榮?。二、?下一步主?要工作打?算：按?照全省專?賣工作會?議精神和?今天工作?會議的要?求，下一?步專賣管?理工作，?我局將圍?繞省局“?1346?”發(fā)展戰(zhàn)?略目標任?務，重點?抓好以下?幾項工作?：一是?全力加強?市場監(jiān)管?工作，為?“兩煙”?發(fā)展營造?良好的市?場環(huán)境。?不斷豐富?監(jiān)管措施?，擴通打?假、打私?渠道，充?分發(fā)揮日?常考核作?用，不斷?提高市場?凈化率。?二是全?力開展“?整治規(guī)范?卷煙銷售?大戶經營?行為”專?項行動，?鞏固前期?打假成果?。充分利?用電子監(jiān)?控系統(tǒng)，?掌握大戶?基本信息?，實現(xiàn)日?常監(jiān)管與?專項行動?的有機統(tǒng)?一。同時?拓展信息?來源，與?公安、工?商等職能?部門緊密?溝通。?三是全力?推進內部?監(jiān)管工作?，保證日?常監(jiān)管、?定期監(jiān)管?工作不缺?項、不落?空。強化?監(jiān)管流程?、提高監(jiān)?管質量，?嚴格實施?“零容忍?，保證卷?煙經營“?三個百分?之百”。?四是全?力鞏固創(chuàng)?新工作，?不斷夯實?創(chuàng)優(yōu)基礎?。___?_年，我?們要延續(xù)?好的工作?勢頭，深?入總結，?使“三個?三分之一?”工作法?，卷煙電?子監(jiān)管系?統(tǒng)保持與?時俱進、?不斷精進?的運行狀?況。電?子監(jiān)管系?統(tǒng)，已納?入到日常?監(jiān)管程序?中，我們?要堅持日?查詢、周?對比、月?分析，結?合