某著名的體育用品銷售代理公司專賣店員工管理

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專賣店員工管理手冊

公司簡介

××是浙江省內(nèi)著名的體育用品銷售代理公司，也是××（中國）在浙北的總代理商。3年前從一家“個體經(jīng)營戶”，發(fā)展成為如今行業(yè)的優(yōu)秀先鋒，在全體干部、員工的共同努力下，我們實現(xiàn)了從一個鞋服批發(fā)個體商戶發(fā)展成為××浙北五區(qū)的總代理商，并成功開創(chuàng)連鎖終端經(jīng)營模式的現(xiàn)代企業(yè)。

幾年來，我們在經(jīng)營拓展方面，不僅擁有了浙北五個地級市場（杭州、湖州、嘉興、寧波、舟山等）的拓展權(quán)，而且還成功建立了五個直營區(qū)（杭州、蕭山、海寧、寧波、慈溪等），并在不斷總結(jié)經(jīng)驗中成功摸索出一條具有“××特色”的直營連鎖模式。在人力資源方面，建立起了屬于自己的人才培訓基地，以人才定向開發(fā)培養(yǎng)、人才儲備為目的，逐步形成了一套獨特有效的培訓體系，為企業(yè)的迅速發(fā)展奠定了基礎。在企業(yè)文化建設方面，我們不僅將中國傳統(tǒng)文化與頗具個性的時尚文化融入到企業(yè)MI理念，更是獨具匠心地把該文化滲透到司歌、內(nèi)部刊物之中，使之成為××獨特文化內(nèi)涵中一道亮麗的風景線，并為下一步公司品牌策略的推廣和企業(yè)核心競爭力的確立打造了一個堅實的平臺。

××人堅持以“誠中有成”為企業(yè)之魂，在短短幾年間，憑借對市場的敏銳和超前的理念，以浙江經(jīng)濟大中城市、省府所在城市為依托，現(xiàn)正在浙江范圍內(nèi)構(gòu)建大規(guī)模的連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡，呈現(xiàn)強勁的發(fā)展態(tài)勢。

“××”，一個用熱情擁抱朝陽的企業(yè)，與你我同行，共同走向輝煌！

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前言

來自五湖四海的各位合作伙伴，歡迎加入××大家庭，共同打造××事業(yè)?。?！

××浙北區(qū)，由××體育用品獨家代理，在這里你會感受到××非一般的企業(yè)文化，在這里你會體驗到××大家庭的激情活力，在這里你會跟隨××的腳步共同成長，在這里你會體會團隊大家庭的溫暖，在這里你會擁有一個自由發(fā)揮的舞臺，在這里你會營造美麗的夢想，在這里你會踐行自己的人生價值??

我們的口號——快樂工作，享受生活。

歡迎來到××??！

本手冊針對具有3名以上員工的A級店鋪管理需要，本著通用、基礎、實用的原

則面向終端加盟店鋪的工作人員，為店鋪員工提供必要的工作指引。各員工必須仔細閱讀并清楚其中的內(nèi)容，特別是新入職員工。

本手冊部分內(nèi)容須根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況進行適當調(diào)整，部分章節(jié)頁面會有留白或

留空，由店鋪負責人因地制宜自行制定，本手冊只作建議和參考。

本手冊的編制由于時間和地域關(guān)系，部分會與實際不相適應，需要適時更新，公

司屆時會重新出爐或以其它方式告知。

本手冊鼓勵創(chuàng)新，歡迎廣大員工來涵來稿提出不同意見。

本手冊注意保密和保管，如未使用請歸還公司。

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目錄

第一章：××簡介與店鋪組織架構(gòu)??????????????????????4

一、××簡介???????“???????????????????4

二、店鋪組織架構(gòu)?????????????????????????4

第二章：聘用細則?????????????????????????????5

一、職業(yè)操守???????????????????????????5

二、入職手續(xù)???????????????????????????5

三、試用期????????????????????????????5

四、聘用終止?????????????????????????“?6

五、業(yè)績考評???????????????????????????7

六、晉升調(diào)職???????????????????????????7

七、員工培訓???????????????????????????7

第三章：工作職責?????????????????????????????7

一、店長職責???????????????????????????7

二、副店長職責??????????????????????????8

三、領班職責??????“????????????????????9

四、收銀員職責??????????????????????????9

五、導購職責???????????????????????????9

六、倉管職責???????????????????????????10

第四章：考勤制度?????????????????????????????10

第五章：薪酬福利制度???????????????????????????13

一、員工薪酬??????????????????“????????13

二、提成獎金???????????????????????????14

三、員工福利???????????????????????????14

第六章：店鋪規(guī)章制度???????????????????????????15

一、店鋪規(guī)章???????????????????????????15

二、個人形象要求?????????????????????????17

第七章：店鋪賠償制度???????????????????????????18

第八章：紀律處分?????????????????????????????19

一、口頭警告???????????????????????????19

二、書面警告???????????????????????????20

三、辭退?????????????????????????????20

四、員工上訴???????????????????????????21

第九章：附則???????????????????????????????21

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第一章：××簡介與店鋪組織架構(gòu)

一、X××簡介

××(中國)是一家集研發(fā)、營銷和生產(chǎn)為一體的，以鞋服為主導產(chǎn)品的綜合性體育用品企業(yè)，其前身為泉州市三興體育用品。企業(yè)秉承“挑戰(zhàn)自我、不懈追求、互動三贏、全面滿意”的經(jīng)營理念，在全體××人的共同努力下，先后榮獲“中國名牌產(chǎn)品”、“國家免檢產(chǎn)品”、“中國馳名商標”和“產(chǎn)品出口免驗”等四大國家頂級殊榮,2005年，××品牌又相繼獲得“中國最具價值品牌500強”、“中國質(zhì)量領先品牌500強”等榮譽。時尚前衛(wèi)、個性十足的“××”產(chǎn)品，深受年青時尚一族青睞，遍布全國的銷售網(wǎng)點，更體現(xiàn)“××”品牌的強大市場號召力。

二、店鋪組織架構(gòu)圖

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第二章：聘用細則

一、職業(yè)操守

遵紀守法，熱愛祖國。

服從管理，遵守公司各項規(guī)章制度。

努力完成店鋪下達指標，積極創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。

服從工作分配，配合并協(xié)助上級工作，努力完成交予的各項任務。

團結(jié)友愛、互幫互助，促進良好的團隊氛圍。

虛心好學、積極進取，熱愛培訓，努力提升業(yè)務技能。

注重品牌形象，保持良好的行為規(guī)范和儀容儀表。

尊重顧客、熱情服務，樹立‘以客為先’的思想理念。

珍惜集體榮譽，遵守社會公德，樹立良好的公眾形象。

勤儉節(jié)約，不驕奢淫逸，愛護公司財物。

文明禮貌，熱情待人，融洽各方關(guān)系。

敬業(yè)奉獻，創(chuàng)新務實。

誠實正直，不營私舞弊。

二、入職手續(xù)

根據(jù)公平競爭、擇優(yōu)錄取的原則，采用辦理入職手續(xù)。店鋪

員工須過了觀察期方可領取基礎員工培訓資料。

新進員工除特殊安排外，要參加入職培訓，以使員工盡快融入新的工作環(huán)境。店鋪負責人在新員工入職之日就與新員工面談。

三、試用期

員工經(jīng)過天的實習期后，方可進入正式試用期。新進員工一律要有試用期

（含實習期），自培訓之日起，試用期為一個月，根據(jù)表現(xiàn)可適當延長但不超過兩個月。管理崗位為三個月。通常情況試用期天后要交納

工作鞋服押金元/人。個月內(nèi)離職，其押金不退還，鞋服都可帶走；

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個月后離職按鞋服零售價折收取，鞋服仍可以帶走；對于滿一年以上的員工不收取鞋服費，但離職時工作鞋服需全部留下，如有損壞，須照原價折賠償或按最后一套零售價格的折購買。

實習期滿，進行實習效果評估；試用期滿，進行轉(zhuǎn)正考核?？己撕细裾咿D(zhuǎn)為正式員工，評估考評不合格者予以辭退。

試用期員工薪資按店鋪有關(guān)工資制度執(zhí)行。

試用期員工一般不享受全勤獎。勞動合同雙方協(xié)商簽定。

四、聘用終止

1、離職

正式聘用期內(nèi)，員工辭職應提前三十天向店鋪負責人遞交書面辭職申請，由店長簽字后告知主管備案。

遞交辭職申請的員工，如消極怠工或任意曠工，公司將按員工手冊有關(guān)規(guī)定處罰。

由店鋪負責人在辭職員工最后一個工作日結(jié)束前通知該員工，辦理完畢離職移交手續(xù)，填寫完整《離職交接單》，方可正式離職。

如員工未提前三十天提出書面辭職申請或未經(jīng)店鋪負責人同意撤離職守者，公司有權(quán)要求其賠償因此造成的損失，損失額從薪資中扣還。如薪資不足以抵扣時，再行計算。

在辭職員工最后一個工作日結(jié)束前，員工離職應按公司規(guī)定移交所有屬于店鋪的財產(chǎn)，包括工作制服、工作鞋、工牌、員工證、資料等，經(jīng)核準離職且辦妥移交手續(xù)，方可正式離職。

自遞交書面辭職申請之日起，到正式離職之日，期間員工工作滿一個月，可領取全勤獎。

2、試用期內(nèi)

試用期員工提出辭職，須提前一周向店鋪負責人遞交書面辭職申請。

如未提前一周提出辭職或未在最后一個工作日結(jié)束前辦理完畢離職交接手續(xù)的，公司可要求該員工賠償因其撤離職守所造成的經(jīng)濟損失。

3、辭退

下列情況下，公司提前告知員工后，可予以辭退，不給任何經(jīng)濟補償：

①試用期內(nèi)被確認不能勝任工作的。

②區(qū)域發(fā)生重大經(jīng)營變化，需要裁員的。

③員工不能很好地履行職責的。

④員工患痛或非因工負傷，需長時間治療而較大影響工作或醫(yī)療期滿

后，不能從事由公司安排的工作的。

⑤合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，使合同無法履行，經(jīng)

雙方協(xié)商不能就變更合同達成協(xié)議的。

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4、開除

下列情況下，公司不必提前通知可予以開除：

①違反國家法律的，如吸毒、盜竊等。

②嚴重違反店鋪規(guī)章制度及勞動紀律，給店鋪造成損失的，如營業(yè)款

中作弊、曠工超過次等。

③虛報個人履歷資料的。

五、業(yè)績考評

公司推選嚴格的績效考評制度，實行年終考核和年中考核，由店鋪參考執(zhí)行?？己私Y(jié)果將作為員工獎金、培訓機會、晉升或提薪的重要依據(jù)。

六、晉升調(diào)職

1、店鋪員工在被聘用及晉升方面享有均等的機會。

2、補空缺職位時，將在可能情況下優(yōu)先考慮已聘用員工，然后再向外招聘。

3、區(qū)域按各店鋪員工的工作表現(xiàn)和區(qū)域工作需要在適當?shù)臅r候給予晉升或

調(diào)職。

4、基于工作需要必要進行內(nèi)部調(diào)動及調(diào)職時，所有員工必須服從安排。

5、有條件的店鋪可以建立晉級機制。

6、店鋪分管理階梯和星級階梯，前者從高到低分別為店長、店助、收銀員、

店員、見習店員；后者從高到低分別為四星級店員、三星級店員、二星級店員、一星級店員、無星級店員。

七、員工培訓

1、店鋪為員工提供內(nèi)訓、外派等各種形式的培訓。

2、店鋪鼓勵員工參加培訓，并建立培訓記錄。

3、員工在培訓期間的學習情況將作為晉升或調(diào)任的參考。

4、店鋪在安排員工接受培訓時，可根據(jù)勞動合同與員工簽訂培訓協(xié)議，約定

服務期等事項。

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第三章：工作職責

一、店長職責

職務名稱：店長

直接上級：區(qū)長

直接下屬：店助、領班、收銀員、導購、倉管

本職工作：所屬店鋪的管理

直接責任：

1、及時完成店員的增補、轉(zhuǎn)正、升職、調(diào)職、調(diào)動、離職等相應手續(xù)。

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2、公司各項政策規(guī)定對店員的傳達、解釋和執(zhí)行。

3、獨立處理店鋪日常事務。

4、按時完成公司下達之各項任務。

5、及時完成各種報表及銷售情況匯報。

6、作好銷售數(shù)據(jù)的分析與判斷。

7、有效提高店鋪銷售額。

8、帳務管理工作的監(jiān)督與實施，營業(yè)款項的管理及交存。

9、按時合理的完成員工排班，監(jiān)督及統(tǒng)計員工的考勤情況。

10、協(xié)調(diào)內(nèi)部人際關(guān)系，增強團隊凝聚力。（員工的心理溝通、激勵和引導）

11、店鋪會議的參與與主持。

12、有效的保護店鋪及維持店鋪外觀和內(nèi)部形象。

13、陳列調(diào)整的實施和指導。

14、店員的培訓、幫帶及指導。

15、掌握存貨情況，控制庫存量（含物料準備）。

16、店鋪盤存工作的組織、實施。

17、有關(guān)商品管理、用品購置申請。

18、貨品、設備、用品、物料、耗材調(diào)撥處理。

19、處理顧客投訴。

20、向公司匯報店鋪的各種情況并提出相應的改進措施。

21、店鋪促銷活動方案的策劃和申請。

22、員工的績效評核實施，員工嘉獎評選、申報工作。

23、店鋪外部關(guān)系的協(xié)調(diào)與處理。

24、競品市場的調(diào)查與反饋

二、副店長職責

職務名稱：店助

直接上級：店長

直接下屬：領班、收銀員、導購、倉管

本職工作：所屬店鋪的管理

直接責任：

1、店鋪會議的參與與主持。

2、公司各項政策規(guī)定對店員的傳達、解釋和執(zhí)行。

3、協(xié)助店長處理店鋪日常事務。

4、及時完成店長下達之各項工作。

5、及時完成各種報表及銷售情況匯報。

6、協(xié)助店長提高店鋪銷售。

7、協(xié)調(diào)內(nèi)部人際關(guān)系，增強團隊凝聚力。（員的心理溝通、激勵和引導）

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8、店員的培訓、幫帶及指導。

9、店員工作的安排與監(jiān)管。

10、協(xié)助交存營業(yè)款項。

11、協(xié)助管理店鋪帳目。

12、保護店鋪及維持店鋪外觀和內(nèi)部形象。

13、掌握存貨情況，控制庫存量（含物料準備）。

14、有關(guān)商品管理、用品購置申請。

15、處理顧客投訴。

16、店鋪外部關(guān)系的協(xié)調(diào)與處理。

17、競品市場的調(diào)查與反饋

三、領班職責

職務名稱：領班

直接上級：店助

直接下屬：收銀員、導購、倉管

工作職責：

1、店鋪會議的參與與主持。

2、協(xié)助副店長處理店鋪日常事務。

3、幫助新員工熟習店鋪工作。店員的幫帶及指導。

4、及時完成副店長下達之各項工作。

5、帶領導購完成店鋪銷售。

6、店員工作的安排與監(jiān)管。

7、保護店鋪及維持店鋪外觀和內(nèi)部形象。

8、掌握存貨情況，控制庫存量（含物料準備）。

9、處理顧客投訴。

四、收銀員職責

職務名稱：收銀員

直接上級：領班

工作職責：

1、準確快速地完成每筆銷售的收銀工作。

2、認真準確地做好每天的結(jié)款工作。

3、做好顧客聯(lián)系資料的收集。

4、做好建議式附加推銷。

5、收銀區(qū)域內(nèi)的整理工作。

6、認真協(xié)助店長、領班的工作安排。

7、了解店鋪內(nèi)貨品數(shù)量及售賣情況。

8、做好本職工作之余幫助提高店鋪銷售。

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9、以熱誠的態(tài)度對待工作并時常提出合理化建議。

10、愛護店鋪財物并阻止他人的盜竊和破壞行為。

11、遵守公司規(guī)章制度。

五、導購職責

職務名稱：導購

直接上級：領班

工作職責：

1、熟悉貨品知識完成每天貨品銷售任務。

2、提供專業(yè)的顧客服務。

3、主動高質(zhì)量地完成每日工作安排。

4、認真協(xié)助店長、領班的工作安排。

5、以熱誠的態(tài)度對待工作并時常提出合理化建議。

6、了解店鋪內(nèi)貨品數(shù)量及售賣情況。

7、留心店鋪運作中輔助用品的使用情況。

8、愛護店鋪財物并阻止他人的盜竊和破壞行為。

9、主動清潔店堂、貨架、陳列及公共用品。

10、即時補充賣出的貨品。

11、遵守公司規(guī)章制度。

六、倉管職責

職務名稱：倉管

直接上級：領班

工作職責：

1、認真清點來數(shù)，不允許將未點數(shù)貨品上架；

2、按系列（品類）、花色、規(guī)格陳列貨品；

3、倉庫內(nèi)除倉庫管理員、店長外，其他人未經(jīng)允許不可隨意進入倉庫；

4、保持倉庫內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到整齊干凈，無用物品要及時清除，退總倉嚴

格按程序執(zhí)行，做好防火防盜工作；

5、離開倉庫時應隨時關(guān)燈、鎖門。如倉庫在貨場內(nèi)，應保持關(guān)閉狀態(tài)；

6、倉庫貨品進、出、存必須嚴格統(tǒng)計；

7、倉庫貨品出庫到賣場，應有相應的出庫手續(xù)，同時注明日期、貨號、數(shù)

量、經(jīng)手人；

8、認真做好每月盤存工作，并做到帳帳相符，帳物相符；

9、認真仔細分析每日銷售狀況，及時向店長做好補貨建議，當天下班前做

好訂單上傳公司補貨，第二天及時跟進；

10、合理控制小倉庫存，做好勤進勤銷，應進行嚴格規(guī)定；

11、及時將訂貨單等票據(jù)整理好，便于店長查錄；

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12、輔料管理：不用的輔料及宣傳品等及時退倉，對新到未用的宣傳品做

好保存工作。

第四章：考勤制度

一、工作時間安排

方案一：

店鋪員工每周工作天，休息天。為保證店鋪的正常營業(yè)，實行輪休制度。

店鋪員工每月按小時×應上班天數(shù)為工作總時數(shù)。

一般情況每天工作小時（包括用餐的時間），每班的用餐時間為分鐘。工作時間的安排各店有所不同，通常情況下，每天的班次分為早班、中班和晚班，班次均由店長安排。

周六、周日及節(jié)假日店鋪將不安排休息或補休。

盤點、活動、特賣、貨品換季等需要調(diào)整工作時間，店鋪員工須服從直屬主管的臨時決定和安排。

方案二：

工作日：做休

工作時間：點至點，相關(guān)規(guī)定參照說明自行擬定。備注說明：

①一般平均每日按照店鋪規(guī)定的正常崗位上下班，包括用餐時間。因營業(yè)原因，各店（柜）工時安排有所不同。每月A、B排班由各店鋪負責人初排，總店長審定，員工有權(quán)于每月日前以書面形式提出申請要求，排班人根據(jù)實際情況決定是否準許。做周陳列。

③周六、周日及節(jié)假日店鋪原則上將不安排休息或調(diào)休。

④如盤點、大減價、貨品換季等需要調(diào)整工作時間，員工須服從公司臨時決定和安排。

⑤區(qū)域如有其他加班需要，員工也應服從安排，員工在法定節(jié)假日工作，不另

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②員工每天應在規(guī)定時間到店鋪，做好一切上班前準備工作，每周

行安排補假，工資以加班形式計算。

二、遲到/早退

1、上班時間不得早退，如有急事須暫時離開工作崗位，須經(jīng)店長批準辦理請假手續(xù)，否則視為早退。早退第一次扣除元，第二次扣除元，第三次扣除元。并取消全勤獎。

2、員工遲到分鐘以上，取消當月全勤獎。一般情況下，遲到分鐘以元，遲到分鐘以上的，每次扣元，遲到分鐘以上的，每次扣元。

3、一月遲到/早退超過次者，接受辭退前觀察處理。

三、調(diào)班

一般情況下，員工不能調(diào)班，如確需調(diào)換應提前天向店長申請，填寫調(diào)班單，批準后方可生效，每月?lián)Q班不得超過次。換班調(diào)回去時需注明上次換班時間。

四、加班

1、店鋪店長及員工在盤存、大型陳列、促銷、特賣、人員不足等活動和情況

時，享有超時補薪。須填寫加班單。全天加班原則上不計薪，采用調(diào)休的

2、分鐘的不獲得補薪。

3、\簽退表為準。

4、法定節(jié)假日按法定加班標準計算。

五、調(diào)休

1、周一至周五，店鋪員工可以調(diào)休，但需提前天向直屬主管提出申請，

批準后方可生效。節(jié)假日一般不允許員工調(diào)休，確需調(diào)休的，應提前天向店鋪負責人提出申請，批準后方可生效。

2、連休2天者需獲店長審批；連休3天者需獲店鋪負責人審批；各休假審批

人需對審批負責。

六、病假

1、病假員工須至少在當天上班時間前小時通知店長。

2、病假結(jié)束復工當日須向店長遞交社區(qū)醫(yī)院級以上開具的病假證明或病歷

及藥費單。

3、病假將扣除病假期間的工資、提成及福利待遇。

七、事假

1、員工如有特殊原因需請假，應提前天向店長作書面申請，經(jīng)批準后方

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可生效。

2、申請事假未獲批準而擅離崗位者，按曠工處理。

3、年度事假天數(shù)累計不得超過天。

4、事假將扣除事假期間的工資、提成及福利待遇。

八、曠工

有下列行為者視為曠工行為，按曠工行為處罰：

1、如無任何通知或非正當理由而缺勤，作曠工處理。

2、事先未獲直接主管批準而缺席的。

3、事先口頭請假，事后未補齊請假手續(xù)的。

4、無正當事由拒絕公司崗位調(diào)動安排，在規(guī)定時間天，扣除當天的基本工資，并以此類推。

7、每月累計曠工天，扣除天之薪金（含工資、提成及福利待遇）。

8、連續(xù)曠工天或一年中累積曠工天者將作違紀處理，視情況給

予口頭提醒、書面提醒、降職乃至辭退的處分。

9、員工就餐、上班、下班、加班一律實行打卡制或簽名制：

10、根據(jù)工作時間，每天準時上班、下班，并打卡（簽到/退）確認，不可遲

到早退。

11、店長有義務監(jiān)督打卡（簽到/退）行為。

12、當日的就餐時間記錄須經(jīng)店長簽字確認。

13、考勤卡是記錄出勤率的直接憑證，須放在指定卡槽中，店鋪員工如遺失，

須取得總店長的出勤書面證明，否則不予發(fā)薪。

14、員工下班離開后不可再返回店鋪貨倉，如有必要返回，應向店鋪負責人

申請。

15、考勤卡上不得出現(xiàn)任何未辦理手續(xù)的空格，未經(jīng)辦理請假者視為曠工。

16、員工因工作繁忙忘記打卡（簽到/退）的（如特殊情況：店鋪繁忙招呼顧

客時）需找直接主管在空格次的，取消當月全勤

獎%，累計超過次的，取消當月全勤獎%。

19、不能無故代人打卡（簽到/退）或叫人代打卡（簽到/退），否則以曠工處

理。

20、考勤卡、簽到/退表由店鋪管理人員負責保管，月末統(tǒng)計整理后交審核部

門作為基本工資及獎金的發(fā)放的依據(jù)。

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第五章：薪酬/福利

一、員工薪酬

1、發(fā)薪方式

①每月工資計算時間從當月第一天開始到最后一天止，如員工在月中離職時，其工資以當月實際工作天數(shù)計算。

②員工薪金將按指定日期每月支付，每月日發(fā)放上月之薪金。如遇法定假日或休息日，則順延。

③員工遲到、早退、曠工、請病/事假或其他非帶薪假期，其工資將按有關(guān)規(guī)定作相應的扣除。

④員工任何扣薪和補薪，統(tǒng)一計算，一月按30日計算，一日按規(guī)定時間計算。

2、薪金調(diào)整

①公司通過薪金調(diào)整，使員工薪酬在本地具有競爭性和合理性，吸引更多的優(yōu)秀人才。

②公司根據(jù)市場薪金水平、區(qū)域發(fā)展狀況及員工個人的表現(xiàn)、業(yè)績，調(diào)整

③日。

3①1天、中秋1天、春節(jié)3天、勞動節(jié)1天、國慶節(jié)3天）。

②法定假日上班的店鋪員工，將予以雙薪方式補貼，或通過協(xié)商選擇調(diào)休。

③在公司連續(xù)工作滿十二個月的正式員工可獲7天之有薪年假。

基本工資＝底薪+崗位津貼+??如工齡工資/績效獎金/年終獎金等

備注：補薪方式以底薪+崗位津貼+公司福利（餐費、社保除外）為標準計算，當年休假應于次年月底補完，逾期作自動放棄處理。二、提成獎金

1、導購

方案一：集體平均提成月度店鋪總銷售額×％提成比例÷導購人數(shù)

月度店鋪A班總銷售額×％提成比例÷導購人數(shù)+團隊激勵獎金

說明：為鼓勵競爭，在當月固定分班的情況下可以進行評比

方案二：個人提成

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個人月度總銷售額×%提成比例

備注：為推動員工銷售的積極性，可以采用分級激勵提成或分段激勵提成

如：

①分級激勵提成法：每完成一個指標級，即按照一定的級別提成率進行提成。

②分段激勵提成法：每完成一個指標率，即按照一定比率進行提成。

說明：為推動某項工作的完成或表彰某位員工的進步，可以設置額外獎項。如：服務進步獎，銷售明星獎，銷售進步獎??等

2、店長（管理崗位）及特殊崗位（倉管收銀等）：

方案一：取店鋪平均值

導購提取獎金總額/方案三：取店鋪值

方案四：取中間值

個人銷售完成額×％店鋪導購銷售完成提成比例中間值（此方案適用于特殊崗位有個人完成指標要求的店鋪）

三、員工福利

1、全勤獎

每月給轉(zhuǎn)正員工發(fā)放元現(xiàn)金作為全勤獎。

達到以下標準者，每月可享有全勤獎：

①月件，（如當月未購買,則購買數(shù)量不得累加下一月）。兩年前老款與次品購買數(shù)量不限。

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④員工購買折扣率：按零售價折購買。

⑤天的有薪婚假。

②婚假使用期限以領證日期起個月天，并于休假前15天通知直屬部門。

5、喪假

①獲轉(zhuǎn)正員工之直系親屬（指配偶、父母、子女、兄弟、姐妹）去世，公司將給予有薪喪假天。

②次系親屬（指祖父母、外祖父母）去世，公司將給予有薪喪假天。③員工申請時須提供“死亡證明”或“戶口注銷證明”。

④喪假使用期限以“死亡證明”或“戶口注銷證明”日期起個月④員工因個人原因遺失當季制服，無論該員工是否入職滿個月，均將按

照吊牌價的折作賠償。

⑤不得在公司允許范圍以外及非工作時間穿著工作鞋服等工作用品。

⑥員工離職時，必須按程序辦妥離職手續(xù)，歸還鞋服等工作用品或按規(guī)定購買。

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3、員工證牌

①店鋪發(fā)給員工工牌或員工證，上班時間必須配戴，如有違反店鋪規(guī)定罰款元。

②工牌元/個，若丟失員工證牌或違規(guī)使用超過次以上者，該年不予補辦。

⑥員工證牌只準本人使用，一旦發(fā)現(xiàn)本人與證照不符，當即扣留證件，交公司行政部處理。

⑦員工離職時，須將證牌歸還店鋪。

4、員工儲物柜

①一切私人物品應存放在指定的私人儲物柜內(nèi)并鎖好，工作時間內(nèi)鑰匙不可掛在儲物柜上。

②儲物柜鑰匙如有遺失或儲物柜損壞應立即通知店長，不得強行打開并對此負責。

③因儲物柜保管不當造成私人財物遺失，公司概不負責。

④在必要的情況下，公司管理人員、店長有權(quán)連同本人一起檢查儲物柜。⑤員工離職時必須將儲物柜鑰匙歸還店鋪。

5、公司財物

①員工必須愛護公司的貨品、購物袋、文具等物品；員工不得將公司的貨品、購物袋、文具等物品挪為私用。

②如發(fā)現(xiàn)店內(nèi)任何財物有損壞，應立即通知店鋪負責人處理。蓄意損耗或破壞店鋪財物，盜用或企圖將店鋪財物攜離店鋪者，都將按公司規(guī)定接受相應紀律處分。

③店鋪手提袋發(fā)放注意節(jié)約，如遇特殊情況需得店長批準方可使用手提袋。④離職人員離職時應還清店鋪財物：如制服、儲物柜鑰匙、文具及培訓資料等。⑤員工不可擅自將店鋪財物借于無關(guān)人員使用。

⑥店鋪的飲用水由業(yè)主指定送水公司負責。

6、職業(yè)道德

①員工不得利用職權(quán)的便利營私舞弊。

②員工不得假借公司名義做擔?；蚱渌愃菩袨?。

③未經(jīng)公司同意，員工不得向任何人索取或收取與職務有關(guān)的利益。

7、保密制度

①員工不得泄漏公司的營業(yè)狀況、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度及其它機密資料。②因個人職務而獲得的公司資料必須加以嚴格的保密。

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③員工對個人的薪酬資料應做嚴格的保密。

④收銀臺系統(tǒng)密碼應保密。

⑤顧客的購物隱私應給予尊重及保密。

8、不良行為

①不得任意翻閱不屬于自己處理的文件、帳本、表冊及其它函件。②禁止在公司范圍內(nèi)粗言爛語或帶有性騷擾性質(zhì)的語言及行為。

③上班前或工作時間內(nèi)絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。

④未經(jīng)批準不得私帶非店鋪人員進入倉庫及員工休息室。

⑤禁止在公司范圍內(nèi)做賭博性游戲。

⑥上班時間內(nèi)禁止吸煙。

9、私人探訪/私人

①工作時間內(nèi)不可接待私人探訪，在非常必要的情況下由店長批準后在指定的時間和地點內(nèi)接待來訪者。

②未經(jīng)店長批準，所有當班的員工不得攜帶傳呼機或移動等個人通訊器材。

③工作時間內(nèi)不可接打私人。在非常必要的情況下通知店鋪負責人，批準后接打。

④店長/領班應對控制私人探訪/負有責任。

10、顧客投訴

①員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客的要求和問題應設法解決。

②如投訴事項超出本身的工作及權(quán)力范圍，應立即通知上級處理，不得以任何借口置顧客于不顧。

11、兼職

在公司受聘期間，員工不得從事其它任何全職或兼職的工作，否則作解雇處理。

12、失物

①員工在店堂范圍內(nèi)拾得財物，應立即上交給店鋪負責人處理，不得挪為私用。②員工在店堂范圍遺失貨品，依據(jù)遺失貨品的零售價，視情節(jié)輕重，由遺失負責人賠償。

③員工在店堂范圍內(nèi)遺失財物，應立即通知店鋪負責人。

二、個人形象要求

總體要求：年輕時尚、熱情友善、大方開朗、活力充沛、健康整潔。

頭發(fā)：時尚而不古怪發(fā)型，可染發(fā)（但不能染彩藍、彩綠、火紅等過于夸張的顏色）

化妝：必須要涂粉底、眼影、胭脂、唇膏，具體顏色及要求按公司每季的規(guī)定執(zhí)行。

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指甲：指甲油以透明為主，指甲長度不得超過0.2cm。

戒指：不許戴夸張的戒指。

耳環(huán)：不得超過2對且不要過于夸張。

工服：清潔整齊，適當?shù)撵贍C（如有體味者應適當使用香體露或止汗露）。名牌：佩戴在左胸前，如工服有LOGO則下移。

鞋：運動鞋

其他方面：

店堂內(nèi)不能有挖鼻孔、挖口腔、挑牙縫、打哈欠等不雅行為。

不得在店堂內(nèi)化妝。

站立時不可交叉雙手或把手插入口袋。

不可咀嚼口香糖或其它食物。

站立時不可依靠任何物品。

不可隨地吐痰或扔東西。

不可大聲說笑及聊天。

不能在店堂內(nèi)化妝。

第七章：店鋪賠償制度

一、貨品賠付

各店鋪務必在每月25日對店鋪所有貨品（包括飾品）進行盤點，并將盤點結(jié)果進行核對，核對結(jié)果如出現(xiàn)盤贏，則盤贏部分直接入帳作為下月盤點的期初數(shù)，核對結(jié)果如出現(xiàn)盤虧，盤虧部分由店鋪負責賠償。

1、營業(yè)期間貨品賠償：

①在營業(yè)過程中造成的商品丟失由區(qū)域負責人或當班全體店員承擔賠償；②當班店員要對賣場貨品進行交接，倉管對倉庫進行交接，交接后產(chǎn)生的貨品丟失有當班人員承擔。

2、盤存貨品賠償：

①如店鋪在當月核算工資前能夠確定責任人所造成的虧損貨品，則該款盤虧商品由該責任人全額承擔。

②如店鋪在當月核算工資前不能夠確定責任人所造成的虧損貨品，則盤虧商品由店鋪所有人員按比例承擔。

③賠償承擔比例：店長賠償總額的%（建議20%），其余由當班與導購按：分攤。

④賠償折扣：正價貨品一律按吊牌價的折賠償、折價貨品按貨品的零售價賠償。

⑤盤點原則上每月1次，個別情況，另行通知，貨品盤點時務必寫清貨品的顏色和尺碼，盤點貨品須如實反映當?shù)甑乃袔齑媲闆r。

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⑥盤盈商品應當查找原因，糾正錯誤。

二、固定資產(chǎn)賠償（指價值_______元以上的設施設備）：

1、店鋪內(nèi)所有設施設備要注意保管和維護，對因故意人為因素造成的損壞，照

價賠償。對使用不當造成的損壞將視情況賠償。

2、數(shù)量、檢查設備使用維護情況，視情況及時報損或返還。

第八章：紀律處分

員工應遵守《××店鋪員工手冊》及公司的其它有關(guān)制度，如有違紀，店鋪將視其程度給予處分。紀律處分分為：口頭警告、書面警告、辭退并記錄在個人檔案內(nèi)存查。

說明：

1、根據(jù)店鋪具體情況可以建立過失處罰制度（處罰金額可作為活動經(jīng)費），

以下處罰方式來源于公司化運作體系，只作為參考。

2、部分內(nèi)容根據(jù)店鋪實際狀況可以不斷細化和刪選。

一、口頭警告

有下列過失行為屬A類過失（視情況可開具罰單）

1、工作時間接待私人探訪（特殊原因除外）。

2、工作時間接打私人（特殊原因除外）。

3、未按規(guī)定佩帶員工證牌。

4、上班時間違反著裝規(guī)定。

5、不注意個人儀容儀表。

6、不注意工作環(huán)境衛(wèi)生。

7、在工作時間營業(yè)場所梳妝打扮，整理儀容。

8、私用店鋪購物袋。

9、無故遲到或早退。

10、在店鋪內(nèi)喧嘩。

11、不按規(guī)定化妝。

12、進出倉庫，不隨手關(guān)門。

13、在店堂內(nèi)做任何不雅觀的動作，有損店鋪和個人的形象。如嬉戲、大

聲說笑、奔跑、吵架、照鏡子。

14、在賣場中隨處亂放清潔用具。

15、二次發(fā)