營業(yè)員公司的工作總結(jié)參考范文（3篇）

第13頁共13頁營業(yè)員公?司的工作?總結(jié)參考?范文一?、正確的?工作態(tài)度?在自己參?加工作期?間不論是?在營業(yè)前?臺擔任營?業(yè)員還是?在后臺做?業(yè)務管理?，我首先?找對自己?的正確位?置，為自?己制定工?作目標、?工作計劃?。要求自?己怎樣做?能掌握全?面的業(yè)務?知識，怎?樣做能傳?達好自己?掌握的業(yè)?務知識，?怎樣做能?通過營業(yè)?前臺將我?們的業(yè)務?更好地宣?傳給用戶?，又怎樣?做能讓用?戶接受并?使用我們?的業(yè)務…?….一系?列的怎樣?做時常會?督促我去?樹立正確?的工作態(tài)?度，做好?自己的每?一項工作?。二、?良好地工?作作風及?嫻熟的業(yè)?務技能?記得剛到?時候，為?了盡快掌?握公司業(yè)?務知識，?我犧牲了?所有節(jié)假?日，犧牲?了與家人?、朋友相?聚的時間?，利用一?切可以利?用的時間?，全面細?致地學習?公司各項?業(yè)務知識?，特別是?在神州行?業(yè)務開展?初期，實?行有效期?管理、親?情號碼管?理等，為?了能使業(yè)?務順利開?展，我除?了上班鉆?研業(yè)務知?識外，還?時常利用?下班時間?翻閱相關(guān)?資料并親?自進行測?試，總結(jié)?出了一套?比較適用?的流程，?在當時一?直被各營?業(yè)廳所延?用，并受?到領(lǐng)導和?同事的一?致好評。?在第一?營業(yè)廳擔?任班長期?間，更讓?我感受到?了任務的?艱巨，以?及增強班?組凝聚力?的重要性?。因為第?一營業(yè)廳?主要受理?代銷商的?業(yè)務,為?了做好新?發(fā)展用戶?的新務業(yè)?普及，在?營業(yè)部下?達指標后?，我苦思?冥想，招?集班組部?分成員商?討措施。?根據(jù)大家?的建議，?制定了切?實可行的?代銷商短?信普及競?賽辦法，?并組織業(yè)?務培訓及?代銷商會?議，與代?銷商進行?積極溝通?，征得了?他們的理?解和認同?。由于考?核辦法科?學、公正?、支撐有?力，此次?活動極大?地調(diào)動了?代銷商的?積極性。?在短短一?個月內(nèi)短?消息當月?的普及率?由原來不?足___?_%提高?到___?_%，為?短信業(yè)務?的普及打?下了堅實?基礎(chǔ)。?調(diào)至業(yè)務?部工作后?，我又重?新調(diào)整了?自己所處?的位置。?業(yè)務部，?顧名思義?就是主抓?業(yè)務的部?門，所以?我首先要?求自己必?須具備嫻?熟的業(yè)務?技能。為?此，我對?各種業(yè)務?知識進行?歸類記憶?，比如品?牌資費類?、新業(yè)務?類、促銷?活動類等?，對于品?牌資費類?我會選擇?將月租費?、來電顯?示費、基?本通話費?、漫游費?對比記憶?的方法進?行記憶，?這樣既加?快了記憶?速度，又?加快了記?憶的準確?性。對?于新業(yè)務?類，我會?選擇與其?相近的一?些概念進?行記憶，?比如wa?p和gp?rs這兩?個概念，?如果讓死?記硬背的?話，非常?難記憶，?而且對概?念還不理?解，更不?用說對用?戶解釋、?讓用戶試?用了，所?以我選擇?了馬路、?小轎車、?高速公路?的記憶方?法，很快?便熟悉、?掌握了這?兩項業(yè)務?。其實要?想熟練掌?握業(yè)務知?識，并不?難，只要?找對正確?的學習、?記憶方法?，再多的?問題也會?迎刃而解?。我時?刻都告訴?自己，在?工作中，?個人的一?言一行都?代表的是?公司的形?象，讓委?屈的淚水?流在心里?，把真誠?的微笑獻?給用戶。?當面對怒?氣沖沖，?蠻不講理?，對我們?的業(yè)務和?工作有不?滿和誤解?的用戶時?，要牢記?“用戶永?遠是對的?，用戶就?是___?_”的服?務口號，?要用同樣?真誠的微?笑，同樣?耐心的解?釋，去化?解客戶的?誤解和怒?火。記得?一次我在?辦公室，?因工作沒?有忙完，?到了下班?的時間卻?也渾然不?知，這時?一位用戶?推門而入?，一進門?就滿口臟?話。面對?如此怒氣?沖沖的用?戶，我只?有微笑面?對，請用?戶坐下，?耐心聆聽?用戶的投?訴。我?一邊耐心?地向用戶?解釋疑惑?，一邊給?用戶查找?詳細的話?單。疑惑?終于打開?了，原來?用戶曾經(jīng)?開通了夢?網(wǎng)包月，?因沒有及?時取消，?造成每月?月初扣除?____?元包月費?。當我給?用戶解釋?清楚，并?征求用戶?的意見，?為用戶取?消夢網(wǎng)包?月后，用?戶不但沒?有了當時?進來時的?那種粗魯?，反而慚?愧地對我?說“真的?很不好意?思，剛才?是我態(tài)度?不好。你?對我這樣?的誤會還?熱情接待?、耐心解?釋，真讓?我感動，?還是__?__公司?的服務態(tài)?度好!”?聽了這段?話，我終?于理解了?“服務”?這兩個字?的概念，?知道了在?以后的工?作中如何?去面對用?戶，如何?做好服務?工作……?.那就是?“以誠待?人、務實?求實!”?三、有?較強的工?作能力及?良好的主?動服務意?識自調(diào)?入業(yè)務部?工作后，?為了能盡?快適應工?作需要，?我除了要?精通業(yè)務?知識外，?同時還要?將業(yè)務知?識準確無?誤地傳達?給營業(yè)部?所屬的_?___個?營業(yè)班長?，以便營?業(yè)員能及?時了解公?司推出的?各種業(yè)務?，從而更?好地對用?戶宣傳，?最終達到?公司服務?客戶目的?。為此，?在接收到?上級下發(fā)?的各類傳?真文件后?，我會仔?細地閱讀?、思考、?咨詢、整?理，最后?對營業(yè)廳?班長進行?培訓，將?最準確的?業(yè)務內(nèi)容?在最短的?時間內(nèi)及?時傳達到?營業(yè)廳班?長。除?了及時傳?達之外，?我還會在?業(yè)務辦理?期間隨時?與各營業(yè)?廳保持聯(lián)?系，跟蹤?業(yè)務辦理?情況，解?答營業(yè)員?在辦理業(yè)?務中的疑?難問題，?最后匯總?疑問題至?營業(yè)部網(wǎng)?站，讓每?位營業(yè)員?都能通過?網(wǎng)站為客?戶解答，?在管理業(yè)?務期間，?營業(yè)廳從?未出現(xiàn)過?大的業(yè)務?差錯，最?終促進了?各種業(yè)務?的順利開?展。除?了業(yè)務技?能管理外?,營業(yè)廳?及代銷商?的服務也?是業(yè)務管?理工作中?不可忽視?的一部分?。為了加?強營業(yè)廳?、代銷商?的服務管?理工作,?最終提升?整個營業(yè)?部的服務?質(zhì)量,我?和業(yè)務部?其它幾個?工作人員?及部分服?務上頗有?經(jīng)驗的營?業(yè)廳班長?進行交流?、探討,?制定了相?關(guān)服務考?核辦法,?并將其納?入到績效?考核中。?同時我們?還會不定?期按照服?務考核中?的條款對?營業(yè)廳及?代銷商進?行檢查,?并將檢查?結(jié)果隨時?進行通報?、指正,?最終加大?了營業(yè)部?對服務的?考核力度?,從而對?提升服務?質(zhì)量奠定?了一定的?基礎(chǔ)。?四、良好?的團隊合?作精神?在現(xiàn)代的?工作環(huán)境?中具有團?隊意識是?非常重要?的。有效?的團隊工?作可以提?高工作效?率。為此?,在工作?中我不光?自己努力?工作,同?時也和同?事之間處?理的非常?好。在工?作中除了?互相學習?外,生活?中我也經(jīng)?常和同事?談心,了?解各自內(nèi)?心的想法?,相互出?主意、想?辦法。記?得我有一?位同事,?性格非常?內(nèi)向,由?于本身不?善于言談?,加上工?作中稍微?有點壓力?,就表現(xiàn)?的精神頹?廢、情緒?急躁。?不但影響?了他本身?的工作效?率,同時?也影響了?整個部門?的工作效?率?？吹?這種情況?后,我主?動找他一?起出去吃?飯,談工?作,從側(cè)?面了解他?主要的壓?力所在。?通過了解?發(fā)現(xiàn),主?要原因一?個是工作?方法上欠?缺,另一?個是和大?家之間的?溝通太少?。為了能?盡快調(diào)整?他當前的?工作狀態(tài)?,提高工?作效率,?我主要利?用業(yè)務時?間幫助他?處理一部?分工作,?并和他一?塊商量怎?樣處理。?通過一段?時間的溝?通,他及?時調(diào)整了?心態(tài),并?很快適應?了自己的?工作。?五、較強?的組織、?溝通、協(xié)?調(diào)能力?業(yè)務部不?光承擔著?業(yè)務傳達?及業(yè)務指?導工作，?同時還承?擔著組織?、協(xié)調(diào)、?溝通的職?責。為了?更好地宣?傳我們的?業(yè)務，擴?大公司的?影響力,?我們常常?會在營業(yè)?廳開業(yè)或?其它大型?慶典活動?現(xiàn)場做一?些現(xiàn)場活?動，這就?要求我們?不光要組?織好活動?人員、安?排好活動?內(nèi)容還要?協(xié)調(diào)好相?關(guān)部門。?記得在?我們的主?營業(yè)廳-?藍天營業(yè)?廳開業(yè)之?際,為了?能使現(xiàn)場?活動井然?有序,在?開業(yè)的前?一天,我?提前列好?了第二天?所有的活?動準備：?如安排多?少營業(yè)人?員在現(xiàn)場?宣傳業(yè)務?,宣傳展?架如何放?置,現(xiàn)場?活動主要?宣傳什么?內(nèi)容,參?與活動的?用戶通過?什么方式?獲得禮品?,禮品如?何發(fā)放,?現(xiàn)場出現(xiàn)?特殊情況?如何解決?……并且?在活動的?當天提前?到單位進?行一系列?的安排,?直到活動?結(jié)束。由?于考慮的?周到、安?排到位，?最終使現(xiàn)?場活動得?以順利開?展。業(yè)?務部同時?還承擔著?“承上啟?下的作用?”。在公?司制定第?一季度勞?動競賽任?務后，為?了保證如?期完成公?司制定的?各項指標?，我們對?各項指標?進行詳細?的分析并?進行分解?，同時圍?繞公司的?各項指標?制定營業(yè)?廳及集團?客戶的勞?動競賽辦?法，目的?就是讓全?體員工明?確發(fā)展方?向，明確?自己該做?什么，該?怎樣去做?。就拿?彩鈴業(yè)務?來說吧，?彩鈴業(yè)務?作為公司?推出的一?項新業(yè)務?，雖然它?新穎、獨?特的方式?讓人耳目?一新，但?由于市區(qū)?客戶群大?等原因，?要想完成?公司制定?的：彩鈴?普及率_?___%?、收入比?重___?_%的指?標確實有?一定困難?，更何況?用戶數(shù)還?在不斷地?增多，同?時又不能?放棄業(yè)務?發(fā)展。為?此我們內(nèi)?部又專門?針對彩鈴?這項業(yè)務?做了專題?分析，并?制定了相?關(guān)發(fā)展計?劃。具?體為：?1、針對?新入網(wǎng)用?戶采取一?對一對宣?傳,讓用?戶先免費?體驗,后?使用的策?略;2?、針對老?用戶采取?交彩鈴專?項月租送?相關(guān)物品?的活動，?同時我們?每天還跟?蹤完成情?況，并適?實對相關(guān)?部門進行?通報，以?便大家隨?時了解發(fā)?展情況。?“功夫不?負有心人?”，短短?的一個月?，我們的?彩鈴用戶?普及率由?原來的_?___%?上升到_?___%?以上，收?入比重也?由原來的?____?%上升到?____?%以上，?而且兩項?指標現(xiàn)在?仍然呈上?升趨勢。?此項指標?的完成不?但給營業(yè)?部第一季?度勞動競?賽任務的?完成奠定?了基礎(chǔ),?同時也全?公司新業(yè)?務普及完?成奠定了?基礎(chǔ)。?營業(yè)員公?司的工作?總結(jié)參考?范文（二?）時間?一晃而過?，彈指之?間，__?__已接?近尾聲，?過去的一?年在領(lǐng)導?和同事們?的悉心關(guān)?懷和指導?下，通過?自身的不?懈努力，?在工作上?取得了一?定的成果?，但也存?在了諸多?不足。?回顧過去?的一年，?現(xiàn)將工作?總結(jié)如下?：一、?工作中取?得的收獲?主要有?1、在商?場開業(yè)前?夕，跟進?商場開荒?工作，并?初步熟悉?商場物業(yè)?管理基本?知識。努?力為商場?開業(yè)做前?期工作。?2、配?合辦公室?其他同事?開展日常?工作、后?勤服務和?衛(wèi)生、紀?律方面的?檢查工作?，并實行?每日跟進?商場，辦?公室等衛(wèi)?生情況。?進行考核?與監(jiān)督。?3、在?上級領(lǐng)導?的指導下?，負責跟?進商場開?業(yè)后每個?活動工作?。令活動?順利完成?。4、?與同事們?共同努力?完成了每?個活動舉?辦前期的?布置。?5、根據(jù)?上級領(lǐng)導?給予策劃?工作，努?力完成上?級領(lǐng)導的?計劃內(nèi)容?。二、?工作中存?在的不足?當然我?還有很多?不足，處?理問題的?經(jīng)驗方面?有待提高?，團隊協(xié)?作能力也?需要進一?步增強，?需要不斷?繼續(xù)學習?以提高自?己各項能?力。綜合?看來我覺?得自己還?有以下的?缺點和不?足：1?、缺乏基?本的辦公?室工作知?識，在開?展具體工?作中，常?常表現(xiàn)生?澀，甚至?有時還覺?得不知所?措。2?、對各部?門的工作?情況缺乏?全面具體?的了解，?從而影響?到相關(guān)工?作的進行?。3、?對管理商?場物業(yè)還?不夠成熟?，這直接?影響工作?效果。?4、工作?細心度不?夠，經(jīng)常?在小問題?上出現(xiàn)錯?漏。5?、辦事效?率不夠快?，對領(lǐng)導?的意圖領(lǐng)?會不夠到?位等。?三、堅持?管理、服?務與效能?相統(tǒng)一原?則營運?部不斷健?全管理職?能，完善?服務體系?，現(xiàn)場管?理成效斐?然。為了?能及時、?準確有效?地解決處?理好營業(yè)?現(xiàn)場的各?類問題。?在走動中?去發(fā)現(xiàn)問?題，在走?動中去尋?找問題。?通過及時?的現(xiàn)場觀?察，去掌?握工作中?存在的問?題和不足?，從而去?制定相應?的改進提?高方案并?能做到及?時向上級?部門進行?信息反饋?。對營業(yè)?現(xiàn)場發(fā)生?的各類違?規(guī)現(xiàn)象和?糾紛立即?給予制止?和糾正，?避免矛盾?的激化和?不良后果?的產(chǎn)生。?堅持深入?一線的現(xiàn)?場走動式?管理，使?管理工作?更具針對?性和時效?性。四?、加強企?業(yè)精神文?明建設(shè)，?努力提高?服務水平?1、針?對商場新?開業(yè)，新?員工大批?增加的情?況，為保?證服務質(zhì)?量。2?、對員工?強化進行?服務規(guī)范?教育，從?營業(yè)員的?站姿站規(guī)?、樹立良?好的服務?形象，提?高服務質(zhì)?量，努力?扭轉(zhuǎn)因新?工迅速增?加而導致?服務規(guī)范?不到位的?現(xiàn)象。?3、弘揚?傳統(tǒng)，助?人為樂。?廣大員工?發(fā)揚顧客?至上的精?神，給顧?客一個舒?適的購物?環(huán)境。?五、明年?工作計劃?___?_，是全?新的一年?，也是自?我挑戰(zhàn)的?一年，我?將努力改?正過去一?年工作中?的不足，?把新一年?的工作做?好，為公?司的發(fā)展?盡一份力?。在今后?的工作和?學習中，?我會進一?步嚴格要?求自己，?做好上級?領(lǐng)導給予?屬下的每?個工作安?排，虛心?向其他領(lǐng)?導、同事?學習，我?相信憑著?自己高度?的責任心?和自信心?，爭取在?各方面取?得更大的?進步，一?定能在_?___做?出更好的?工作成績?。__?__轉(zhuǎn)眼?間已經(jīng)過?去了，新?的一年已?經(jīng)開始。?作為商場?的一名專?柜營業(yè)員?，我現(xiàn)將?我的工作?總結(jié)及心?得呈現(xiàn)如?下。希望?各位予在?指導建議?。我來?商場工作?已有一年?了，工作?中學會了?很多東西?，更學會?了用自己?的頭腦來?開擴自己?語言的不?足。還有?就是懂得?了，作為?一名營業(yè)?員，要想?提高自己?的銷售能?力，就得?比別人多?努力。以?下就是我?在工作中?學到的。?在銷售?過程中，?營業(yè)員有?著不可比?擬的作用?，營業(yè)員?是否能掌?握銷售技?巧很重要?。首先要?注意推薦?購買技巧?。營業(yè)員?除了將產(chǎn)?品展示給?顧客，并?加以說明?之外，還?要向顧客?推薦該種?產(chǎn)品，以?引起顧客?的購買興?趣。作?為營業(yè)員?，不能只?是隨意推?薦產(chǎn)品，?推薦時更?要有信心?。因為只?有自己本?身有信心?，才能讓?顧客對他?所需要的?產(chǎn)品有信?任感。也?讓我懂得?了，不是?光推薦那?么簡單。?還要學會?配合商品?的特征，?每類產(chǎn)品?有不同的?特征，價?格也不同?。如功能?，設(shè)計，?品質(zhì)等方?面的特征?。向顧客?推薦時更?要著重強?調(diào)它的不?同特征。?推薦的同?時，還要?注意觀察?對方對產(chǎn)?品的反映?，以便適?時促成銷?售。不?同的顧客?購買的心?理也不同?。同樣的?價格比質(zhì)?量，同樣?的質(zhì)量比?價格。要?因人而宜?，真正使?顧客的心?理由“比?較”過渡?到“信念?”，最終?銷售成功?。在極短?的時間內(nèi)?能讓顧客?具有購買?的信念，?是銷售過?程中非常?重要的一?個環(huán)節(jié)。?時刻要?保持著營?業(yè)員該有?的素質(zhì)。?要以顧客?為中心，?因為只有?顧客滿意?了，東西?才能賣的?出去，素?質(zhì)及態(tài)度?也決定了?你會不會?拉到回頭?客的重要?因素。誰?都想買的?開心，用?的放心。?你得讓顧?客高興，?愿意買你?的產(chǎn)品才?行。以?上便是我?在工作中?的總結(jié)。?在以后的?過程中，?我將做好?工作計劃?，及時總?結(jié)工作中?的不足，?力求將專?柜營業(yè)工?作做到最?好。營?業(yè)員公司?的工作總?結(jié)參考范?文（三）?從走進?電信公司?到如今一?晃幾年過?去了，電?信是我從?業(yè)后的第?一個大家?庭，也將?是我今后?為之奮斗?的終生理?想。我深?知要把工?作干好，?把事情做?成功，就?必須把自?己的全副?身心精力?撲到工作?中，負有?責任心，?盡心竭力?，干好每?一件事，?處理好每?一個細節(jié)?，豐富自?己的工作?經(jīng)驗，用?戶至上，?用心服務?對每一位?員工而言?，不僅是?工作，更?是一門藝?術(shù)，一門?需要全心?投入、用?心付出的?藝術(shù)。?人活著就?應該有一?點追求，?年輕人，?青春正為?火熱，應?該把火熱?的青春，?默默奉獻?于無悔的?追求。?剛來電信?的時候為?了盡快掌?握公司業(yè)?務知識，?我犧牲了?周所有節(jié)?假日，犧?牲了與家?人、朋友?相聚的時?間，利用?一切可以?利用的時?間，全面?細致地公?司各項業(yè)?務知識，?不知道熬?了多少夜?，吃了多?少苦，如?今我對公?司各項業(yè)?務知識了?如指掌，?運用自如?，早已被?調(diào)到值班?主任臺，?在工作中?我始終不?渝的為用?戶提供優(yōu)?質(zhì)的服務?，使用戶?在享受電?信優(yōu)質(zhì)服?務的同時?產(chǎn)生賓至?如歸的感?覺。與此?同時，我?的工作成?績得到了?公司的認?可，成為?營業(yè)員的?典范，學?習標兵，?多次被評?為優(yōu)秀營?業(yè)員。?我時刻都?告訴自己?，在工作?中，個人?的一言一?行都代表?的是公司?的形象，?讓委屈的?淚水流在?心里，把?真誠的微?笑獻給用?戶。當面?對怒氣沖?沖，蠻不?講理，對?我們的業(yè)?務和工作?有不滿和?誤解的用?戶時，要?牢記用戶?永遠是對?的，用戶?就是__?__的服?務口號，?要用同樣?真誠的微?笑，同樣?耐心的解?釋，去化?解客戶的?誤解和怒?火。那是?我剛到營?業(yè)廳工作?的時候的?事情，曾?有一位用?戶因小靈?通突然不?能撥打前?來投訴，?一過來就?滿口臟話?。面對如?此怒氣沖?沖的用戶?，我只有?微笑面對?，請用戶?坐下，耐?心聆聽用?戶的投訴?，然后細?心檢查了?用戶的小?靈通，發(fā)?現(xiàn)是因為?用戶小靈?通操作不?當而引起?的。我一?邊耐心地?向用戶解?釋疑惑，?一邊在技?術(shù)人員的?幫助下給?用戶小靈?通解了鎖?，并給一?再致歉。?此情此?景，用戶?開始為自?己粗魯?shù)?態(tài)度而慚?愧，連聲?說著謝謝?，并真誠?地為自己?的行為道?歉：剛才?我對你們?的態(tài)度實?在是太兇?了，整理?真的很不?好意思。?你對我這?樣的誤會?還熱情接?待、耐心?解釋，中?國電信的?服務態(tài)度?真好!?記得那個?冬日的夜?晚，已下?了一整天?的雨，路?上早已不?見行人。?為了輸小?靈通的單?子，已經(jīng)?加了三個?小時的班?了，望著?那一堆小?山似的資?料，心情?可想而知?，我心