服飾專柜營業(yè)員個人年終工作總結(jié)樣本（3篇）

第6頁共6頁服飾專柜?營業(yè)員個?人年終工?作總結(jié)樣?本在這?周工作中?我深刻的?體會到營?業(yè)廳是移?動公司的?窗口。在?移動公司?營業(yè)廳前?臺工作，?接觸客戶?多，需要?協(xié)調(diào)的事?情多，除?了正常的?收費、辦?理業(yè)務(wù)等?工作外，?在接待用?戶、開展?業(yè)務(wù)、協(xié)?調(diào)關(guān)系、?化解矛盾?、咨詢、?受理投訴?等也發(fā)揮?著重要作?用。一?周來，我?在各方面?都有了很?大的進(jìn)步?。在辦理?業(yè)務(wù)和解?答客戶問?題方面積?累了很多?經(jīng)驗，能?夠及時準(zhǔn)?確的為客?戶提供滿?意的服務(wù)?。工作中?嚴(yán)格要求?自己，保?持很強(qiáng)的?責(zé)任心，?謹(jǐn)慎的工?作態(tài)度和?良好的心?態(tài)。不斷?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)?務(wù)水平和?協(xié)調(diào)能力?。工作中?，熱情服?務(wù)，做到?以誠相待?、以心換?心;靠一?點一滴的?細(xì)致工作?贏得客戶?信賴。?在工作中?，我本著?對“客戶?服務(wù)滿意?100”?的服務(wù)理?念，熱情?的、真誠?的接待每?一位客戶?，讓客戶?高興而來?，滿意而?歸，讓他?們真正的?、實實在?在的享受?我們優(yōu)質(zhì)?、高效的?服務(wù)。隨?著通信業(yè)?突飛猛進(jìn)?的發(fā)展，?市場竟?fàn)?也越來越?激烈，一?些客戶頻?繁地銷號?、換卡。?我看在?眼里，急?在心里，?要知道我?們的每一?張卡都是?有成本的?呀，而且?，失去一?個客戶就?失去一筆?收入，失?去一份信?任。為了?盡可能的?保住用戶?，我耐心?的講解我?們中國移?動的品牌?優(yōu)勢、網(wǎng)?絡(luò)優(yōu)勢、?信譽優(yōu)勢?，積極的?推銷新業(yè)?務(wù)。有一?些客戶在?我耐心、?細(xì)致的解?釋下，保?留了原號?碼，滿意?的走了。?但有一?些客戶根?本不聽你?的解釋，?對你大喊?大叫，滿?口臟話，?我委屈的?淚水在眼?睛里打轉(zhuǎn)?，但我忍?住了，不?讓眼淚掉?下來。我?想，我委?屈一點兒?不算什么?，只要我?們公司的?利益不受?損害，用?戶發(fā)泄一?下又何妨?呢。每天?周而復(fù)始?的工作，?這樣的事?情經(jīng)常會?發(fā)生，但?我始終牢?記我們企?業(yè)的服務(wù)?宗旨：“?追求客戶?滿意服務(wù)?”，我用?真心、真?誠與客戶?筑起了心?與心之間?的橋梁。?自來到?移動公司?那天起，?我就給自?己制定了?一個目標(biāo)?，那就是?：只要干?，就要干?好，努力?做出異的?成績，我?相信自己?的能力，?我也自信?，經(jīng)過努?力，我想?我一定能?成功。?在工作中?，還存在?一些不足?之處需要?提高。?服飾專柜?營業(yè)員個?人年終工?作總結(jié)樣?本（二）?時光飛?逝，日月?如梭，_?___轉(zhuǎn)?瞬即逝，?一轉(zhuǎn)眼，?我們又迎?來了新的?一年。在?____?年度里，?我的工作?崗位是在?前臺營業(yè)?，工作職?責(zé)是接待?客戶，為?他們辦理?業(yè)務(wù)，解?答疑難。?做一名?營業(yè)員容?易，但要?做一名合?格的營業(yè)?員就不容?易了。以?前我是做?機(jī)線工作?的，跟營?業(yè)崗位繁?重的工作?量比起來?，真是相?差太多了?。我知道?，熟練的?業(yè)務(wù)知識?、業(yè)務(wù)技?能是衡量?一個營業(yè)?員是否合?格的基礎(chǔ)?。為了盡?快的熟悉?業(yè)務(wù)，我?虛心的向?老營業(yè)員?請教，認(rèn)?真參加區(qū)?公司的營?業(yè)崗位培?訓(xùn)，網(wǎng)上?掛課復(fù)習(xí)?琢磨，理?論聯(lián)系實?際操作，?功夫不負(fù)?有心人，?在很短的?時間內(nèi)，?我熟知了?業(yè)務(wù)，當(dāng)?成功的開?展一個業(yè)?務(wù)的時候?，我感到?驕傲和自?豪;看到?顧客臉上?滿意的笑?容時，我?感到由衷?的高興。?有人說?，營業(yè)員?的工作是?枯燥的，?但我說，?營業(yè)員的?工作是神?圣的，營?業(yè)窗口服?務(wù)是聯(lián)系?客戶的橋?梁和紐帶?，一聲親?切的問候?，一個會?心的微笑?，拉近了?客戶與我?們之間的?距離，架?起心與心?的橋梁。?在工作中?，我本著?企業(yè)“用?戶至上，?用心服務(wù)?”的服務(wù)?理念，熱?情的、真?誠的接待?每一位客?戶，讓客?戶高興而?來，滿意?而歸，讓?他們真正?的、實實?在在的享?受我們優(yōu)?質(zhì)、高效?的服務(wù)。?隨著通信?業(yè)突飛猛?進(jìn)的發(fā)展?，市場競?爭也越來?越激烈，?一些客戶?著眼于眼?前的利益?，頻繁地?拆機(jī)，注?銷業(yè)務(wù)。?我看在眼?里，急在?心里，失?去一個客?戶就失去?一筆收入?，失去一?份信任。?為了盡可?能的保住?用戶，我?耐心的講?解我們的?品牌優(yōu)勢?、信譽優(yōu)?勢，積極?地推銷新?業(yè)務(wù)。有?一些客戶?在我耐心?、細(xì)致的?解釋下，?保留了原?號碼，滿?意的走了?。但有一?些客戶根?本不聽你?的解釋，?對你大喊?大叫，滿?口臟話，?我想，我?委屈一點?兒不算什?么，只要?我們公司?的利益不?受損害，?用戶發(fā)泄?一下又何?妨呢。每?天周而復(fù)?始的工作?，這樣的?事情經(jīng)常?會發(fā)生，?但我始終?牢記我們?企業(yè)的服?務(wù)宗旨：?“用戶至?上，用心?服務(wù)”，?我用真心?、真誠與?客戶筑起?了心與心?之間的橋?梁。在?中國向信?息化社會?邁進(jìn)的今?天，電話?已經(jīng)成為?人們越來?越重要的?通信工具?，它不僅?能夠滿足?人們語言?溝通的真?正需求，?還能滿足?人們娛樂?、休閑、?商務(wù)、學(xué)?習(xí)等更多?層次的需?求。這就?要求我們?營業(yè)員不?僅要有扎?實的業(yè)務(wù)?功底，?還要了解?客戶的需?求，及時?的向公司?反饋信息?，根據(jù)客?戶的需求?，滿足他?們更高層?次的需要?。為此，?我經(jīng)?？?有關(guān)新業(yè)?務(wù)方面的?信息，了?解新形勢?，掌握新?動向，在?業(yè)務(wù)不忙?的時候，?也和客戶?溝通，征?求他們的?意見和建?議，及時?反饋給公?司，做到?真實了解?客戶所需?，提供客?戶所求。?營業(yè)廳?是我們電?信行業(yè)重?要的對外?窗口，服?務(wù)的好壞?，直接影?響到企業(yè)?的形象。?在這一年?里，作為?一名營業(yè)?員，我飽?含滿腔的?工作熱情?，扎實的?業(yè)務(wù)基礎(chǔ)?，努力做?到“眼快?、腦快、?嘴快”，?保持優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。牢?記營業(yè)廳?管理制度?，在工作?中，自覺?遵守公司?制定的各?項規(guī)章制?度，凡事?符合公司?利益，顧?客利益。?營業(yè)廳是?展示我們?中國電信?企業(yè)形象?，體現(xiàn)我?們“電信?人”精神?面貌與綜?合素質(zhì)的?“窗口”?，我時時?注意儀表?，做展示?這個窗口?的手，裝?扮這個窗?口的花.??.營業(yè)?員，是企?業(yè)最普通?、最平凡?的崗位。?營業(yè)窗口?每天面對?眾多的客?戶，對每?一位客戶?盡力做到?態(tài)度熱情?、和藹、?耐心，辦?理業(yè)務(wù)更?應(yīng)迅速、?準(zhǔn)確。作?為企業(yè)的?最前沿，?代表著企?業(yè)的形象?，保持企?業(yè)在市場?競爭中的?優(yōu)勢，我?們每個員?工都是公?司形象的?傳達(dá)者，?是企業(yè)希?望與活力?的象征。?干一行，?愛一行，?鉆一行，?精一行，?是我的工?作宗旨，?做一名合?格的營業(yè)?員，是我?的自我定?位。服?飾專柜營?業(yè)員個人?年終工作?總結(jié)樣本?（三）?____?年是工行?發(fā)展史上?濃墨重彩?的一年,?工行成功?邁出了股?份制改革?的第一步?。___?_年對南?岸支行來?講,是辛?勤耕耘的?一年,是?適應(yīng)變革?的一年,?是開拓創(chuàng)?新的一年?,也是理?清思路、?加快發(fā)展?的一年。?在這一年?里,各支?行及下屬?分理處機(jī)?構(gòu)業(yè)務(wù)整?合平穩(wěn)發(fā)?展,綜合?業(yè)務(wù)系統(tǒng)?全面推進(jìn)?并取得預(yù)?期目標(biāo)。?在這一年?里,組織?和領(lǐng)導(dǎo)給?予了我許?多學(xué)習(xí)和?鍛練的機(jī)?會。一?、以高度?的責(zé)任心?,用戶至?上的服務(wù)?理念,將?優(yōu)質(zhì)工作?落到實處?。__?__年,?我在長江?村儲蓄所?任業(yè)務(wù)主?管,主要?負(fù)責(zé)重控?、內(nèi)控、?核算質(zhì)量?、及柜面?正常業(yè)務(wù)?。通過加?強(qiáng)內(nèi)控管?理,全所?在去年分?行開展的?核算質(zhì)量?評比中,?從未列于?倒數(shù)五十?名內(nèi),還?曾幾度位?于前三、?四十名之?列,我個?人還曾連?續(xù)兩月在?南岸支行?被評為“?無差錯柜?員”。我?始終堅持?“客戶第?一”的思?想,把客?戶的事情?當(dāng)成自己?的事來辦?,換位思?考問題,?急客戶之?所急,想?客戶之所?想,大膽?開拓思想?,征對不?同客戶采?取不同的?工作方式?,努力為?客戶提供?最優(yōu)質(zhì)服?務(wù),以贏?得客戶對?我行業(yè)務(wù)?的支持。?在長江村?儲蓄所工?作期間,?我同眾多?客戶由客?戶誼發(fā)展?成朋友情?,多次受?到不同類?型客戶的?贊揚,從?未接到過?一起客戶?投訴。?二、強(qiáng)化?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?,提高自?身綜合素?質(zhì),適應(yīng)?新形勢的?需要。?我從事儲?蓄工作以?來,十分?注重個人?業(yè)務(wù)能力?的培