物業(yè)管理個(gè)人年終總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（3篇）

第10頁共10頁物業(yè)管理?個(gè)人年終?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本回?望即將過?去的__?__，這?一年里在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷與?指導(dǎo)下，?基本完成?了公司交?付的各項(xiàng)?工作任務(wù)?。在小?區(qū)客服中?心工作期?間，我通?過學(xué)習(xí)掌?握了怎樣?去做好服?務(wù)，怎樣?去處理客?戶提出的?問題。在?這一年來?，帶領(lǐng)客?服中心員?工認(rèn)真學(xué)?習(xí)___?_公司關(guān)?于開展綜?合素質(zhì)教?育，提高?服務(wù)水平?。始終將?安全管理?放在首位?，具體總?結(jié)如下：?1、做?好保安隊(duì)?日常安全?管理業(yè)務(wù)?的培訓(xùn)工?作;2?、組織學(xué)?習(xí)和演練?提高消防?預(yù)防和應(yīng)?急處理能?力;3?、做好設(shè)?施設(shè)備的?日常檢查?和外判單?位的監(jiān)督?管理工作?;4、?做好保安?隊(duì)日常安?全管理業(yè)?務(wù)的培訓(xùn)?工作;組?織學(xué)習(xí)和?演練提高?消防預(yù)防?和應(yīng)急處?理能力;?做好設(shè)施?設(shè)備的日?常檢查和?外判單位?的監(jiān)督管?理工作;?對(duì)住戶違?章裝修的?監(jiān)管和跟?進(jìn)處理，?如：A6?-202?房住戶，?在裝修中?不聽客服?中心工作?人員的勸?阻，依然?我行我素?在房梁上?打孔和在?平臺(tái)上違?章搭棚，?問題非常?嚴(yán)重?？?服中心依?照物業(yè)管?理?xiàng)l例，?發(fā)整改通?知書和現(xiàn)?場取證，?并將相關(guān)?證據(jù)上報(bào)?政府相關(guān)?部門。?5、努力?配合公司?將小區(qū)打?造成一個(gè)?和諧文明?小區(qū)，經(jīng)?常帶領(lǐng)員?工上門了?解小區(qū)孤?寡老人的?住居和生?活情況，?這一舉動(dòng)?得到了住?戶的一致?好評(píng)。?6、帶領(lǐng)?員工發(fā)揚(yáng)?敬業(yè)奉獻(xiàn)?精神，如?：___?_月__?__日天?降暴雨，?在抗洪行?動(dòng)中從晚?上___?_點(diǎn)開始?至早上6?：___?_分，小?區(qū)全體員?工發(fā)揮了?崇高的愛?崗敬業(yè)精?神，無一?人中途離?場，有效?的保障了?小區(qū)的財(cái)?產(chǎn)安全。?7、嚴(yán)?格要求自?己努力做?好服務(wù)工?作，認(rèn)真?了解小區(qū)?住戶反映?的問題，?實(shí)地察看?發(fā)現(xiàn)問題?，堅(jiān)持以?人為本，?用心服務(wù)?的原則，?以積極認(rèn)?真的態(tài)度?跟進(jìn)、落?實(shí)、解決?每一個(gè)問?題。如_?___學(xué)?校綠籬過?高過長影?響住戶出?行，清理?了7-1?-101?利用出租?屋堆放化?學(xué)物品。?圓滿協(xié)調(diào)?了5-3?-804?住戶天花?板漏水的?糾紛等。?8、存?在的問題?，一年多?來在公司?提高綜合?素質(zhì)教育?的影響下?，員工對(duì)?服務(wù)意識(shí)?有了轉(zhuǎn)變?，但是在?工作中等?工派的現(xiàn)?象依然存?在，員工?在工作中?不會(huì)主動(dòng)?去發(fā)現(xiàn)問?題，有一?定的依賴?性。文明?禮貌、服?務(wù)用語還?沒有養(yǎng)成?習(xí)慣，工?作效率低?，領(lǐng)導(dǎo)不?在就松散?。要解?決以上存?在問題，?加大執(zhí)行?力，是我?們下一步?提高綜合?素質(zhì)教育?的重點(diǎn)，?通過業(yè)績?考核，崗?位問責(zé)制?度來遏制?員工松散?和混日子?的不良習(xí)?慣。小區(qū)?服務(wù)工作?使我深深?的體會(huì)到?，高效、?認(rèn)真、情?切、用心?的服務(wù)，?才能在現(xiàn)?代日益競?爭的服務(wù)?行業(yè)中站?穩(wěn)腳跟，?才能滿足?現(xiàn)代人們?對(duì)現(xiàn)實(shí)生?活的服務(wù)?需求。?在新的一?年里我還?需要加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，配?合發(fā)揮保?安部的職?能作用，?主動(dòng)去了?解小區(qū)治?安動(dòng)態(tài)，?了解員工?思想動(dòng)態(tài)?，穩(wěn)定隊(duì)?伍，主動(dòng)?去發(fā)現(xiàn)存?在的問題?，搞好保?安隊(duì)伍的?建設(shè)和業(yè)?務(wù)指導(dǎo)培?訓(xùn)工作，?為公司的?發(fā)展盡自?己的一份?力。物?業(yè)管理個(gè)?人年終總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本（二）?___?_年是尋?求發(fā)展的?一年。在?這一年里?，物業(yè)管?理處在公?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?與支持下?，始終_?___為?業(yè)主"構(gòu)?筑優(yōu)質(zhì)生?活"的企?業(yè)理念，?遵循"業(yè)?主至上，?服務(wù)第一?"的原則?精神，根?據(jù)實(shí)際情?況，在做?好物管服?務(wù)的同時(shí)?逐步理順?完善各項(xiàng)?管理工作?，使小區(qū)?前期物業(yè)?管理工作?逐步走上?規(guī)范化的?軌道，物?業(yè)管理工?作取得了?一定的成?效，這與?公司的領(lǐng)?導(dǎo)及廣大?員工的辛?勞付出密?不可分，?現(xiàn)將__?__年的?工作總結(jié)?如下：?一、__?__年日?常管理工?作目標(biāo)完?成情況：?（一）?房屋管理?房屋管?理是物業(yè)?管理的重?要內(nèi)容之?一，此問?題在前期?業(yè)主裝修?階段顯得?尤為重要?，縱觀各?老舊物業(yè)?小區(qū)存在?的上下單?元滲漏、?外立面破?壞、樓宇?結(jié)構(gòu)受損?、房屋功?能改變等?不一而足?的問題，?無不是因?為前期階?段管理不?到位而種?下禍根、?埋藏隱患?，從而造?成了后期?管理服務(wù)?工作的困?難重重、?舉步維艱?，這一問?題已逐漸?演變成一?個(gè)困擾行?業(yè)發(fā)展的?突出問題?。為此?，在裝修?管理工作?方面，我?們重點(diǎn)加?強(qiáng)了以下?方面的工?作：1?）針對(duì)業(yè)?主與裝修?管理專項(xiàng)?擬定了"?裝修工作?指引"，?就裝修單?元的"重?點(diǎn)部位防?水"、"?消防安全?"、"水?電管路走?向"、"?自用設(shè)施?設(shè)備安裝?"等作出?明確的指?引，讓業(yè)?主與裝修?公司提前?知悉各項(xiàng)?管理規(guī)定?與要求，?為后期的?管理工作?做好準(zhǔn)備?;2）?從嚴(yán)把好?裝修申請(qǐng)?審批關(guān)，?建立完善?的裝修管?理檔案，?所有裝修?申請(qǐng)必須?提交裝修?手冊(cè)內(nèi)規(guī)?定的資料?與圖紙，?并對(duì)裝修?申請(qǐng)中的?關(guān)于外立?面及室內(nèi)?結(jié)構(gòu)方面?從嚴(yán)審核?，給出審?批意見與?建議;?3）建立?裝修巡查?簽到制度?，安排各?部門按規(guī)?定對(duì)裝修?單元開展?裝修巡檢?工作，對(duì)?消防管理?、違章裝?修、防水?工程按部?門分工開?展巡檢工?作，將違?章裝修現(xiàn)?象消除于?萌芽狀態(tài)?;4）?定期組織?開展裝修?專項(xiàng)巡檢?整治活動(dòng)?，對(duì)存在?未符合管?理規(guī)定要?求的現(xiàn)象?，限定作?出整改，?并按計(jì)劃?實(shí)施復(fù)檢?工作，此?項(xiàng)工作得?到了大部?份業(yè)主的?肯定。?5）從_?___年?____?月份起，?根據(jù)工作?的安排需?要，管理?處設(shè)立了?裝修巡檢?專項(xiàng)負(fù)責(zé)?制度，該?項(xiàng)工作由?保安隊(duì)長?組織實(shí)施?，經(jīng)過相?關(guān)培訓(xùn)及?各項(xiàng)準(zhǔn)備?工作后順?利予以實(shí)?施，取得?了良好的?成效。?（二）小?區(qū)安全防?范工作?小區(qū)治安?防范及消?防工作是?物業(yè)管理?中的重中?之重，為?能給業(yè)主?提供一個(gè)?安全舒適?的居住環(huán)?境，我們?狠抓了小?區(qū)治安消?防管理工?作，對(duì)保?安人員定?期進(jìn)行崗?位培訓(xùn)，?考核，制?定了嚴(yán)格?的崗位執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)，?并堅(jiān)持嚴(yán)?格執(zhí)行了?各項(xiàng)工作?程序、巡?更、巡崗?制度。要?求保安人?員認(rèn)真巡?查，文明?執(zhí)勤，禮?貌服務(wù)，?在前期裝?修階段進(jìn)?出人員復(fù)?雜，硬件?設(shè)施條件?欠缺的情?況下，基?本完成了?公司安排?的各項(xiàng)工?作任務(wù)。?1）繼?續(xù)執(zhí)行施?工人員出?入證正副?證制度，?定時(shí)定崗?進(jìn)行裝修?單元清場?，這在一?定程度上?極大地提?高了安全?管理的成?效，同時(shí)?更避免了?延時(shí)裝修?引致客戶?投訴的情?況，收到?了良好的?成效;?2）為加?強(qiáng)裝修搬?運(yùn)的監(jiān)管?，避免違?章使用電?梯搬運(yùn)裝?修材料的?情況，從?____?年下半年?起管理處?實(shí)行了"?裝修搬運(yùn)?押金管理?制度"，?自制度實(shí)?施以來，?材料停留?在公共部?位過夜、?搬運(yùn)過程?中破壞衛(wèi)?生環(huán)境、?違章使用?電梯搬運(yùn)?的情況基?本得以杜?絕;3?）嚴(yán)格執(zhí)?行人員及?物品出入?管理制度?，施工人?員憑證出?入，其它?人員進(jìn)出?須配合查?詢與登記?，拿出小?區(qū)的物品?均憑"放?行條"并?經(jīng)查核后?才能放行?，有了這?些管理制?度的嚴(yán)格?執(zhí)行，小?區(qū)的安全?才能得到?保障;?4）按消?防管理制?度要求，?保安部安?排專人每?月定期對(duì)?消防栓、?滅火器實(shí)?施專項(xiàng)檢?查，確保?消防器材?處于良好?的狀態(tài)，?同時(shí)針對(duì)?在經(jīng)營的?商鋪開展?滅火器配?置檢查工?作，目前?在經(jīng)營的?商鋪均已?按要求配?備了滅火?器;5?）前期階?段由于各?方面的因?素，停車?場車輛出?入管理較?為混亂，?通過鄧經(jīng)?理主持召?開專項(xiàng)整?治工作，?并安排落?實(shí)相關(guān)工?作后，所?有進(jìn)出的?車輛均已?憑證出入?，大大地?提高了停?車場車場?管理的安?全系數(shù)。?（三）?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理小?區(qū)公共設(shè)?施設(shè)備的?良好運(yùn)行?狀態(tài)與維?修養(yǎng)護(hù)管?理工作是?建立在前?期的接管?驗(yàn)收入及?試運(yùn)行階?段調(diào)整磨?合基礎(chǔ)上?的，作為?廣浩地產(chǎn)?首個(gè)小高?層住宅項(xiàng)?目，由首?期樓宇交?付業(yè)主起?，我們一?直秉持的?工作理念?是："嚴(yán)?把接管驗(yàn)?收關(guān)，密?切監(jiān)控設(shè)?備運(yùn)行狀?態(tài)"，為?此我們實(shí)?施了以下?管理措施?：1）?建立起設(shè)?備移交初?驗(yàn)復(fù)檢制?度，如電?梯設(shè)備的?移交，由?于各方面?的因素，?電梯的安?裝工藝、?設(shè)備的運(yùn)?行性能不?如理想，?但在驗(yàn)收?過程中，?在公司各?部門的密?切配合下?，部位存?在未符合?質(zhì)量要求?的問題，?經(jīng)過協(xié)調(diào)?跟進(jìn)，基?本上得到?了整改;?2）在?物業(yè)管理?的前期階?段，由于?設(shè)備處于?運(yùn)行磨合?階段，同?時(shí)由于其?使用情況?有別于正?常階段，?所以故障?情況時(shí)有?發(fā)生，為?此管理處?加強(qiáng)了與?相關(guān)單位?的溝通工?作，對(duì)存?在的問題?進(jìn)行專題?研討，再?根據(jù)實(shí)際?情況調(diào)整?管理工作?重點(diǎn)，經(jīng)?過努力，?在后期階?段，設(shè)備?的運(yùn)行性?能得到了?極大的改?善;3?）實(shí)施了?設(shè)備定期?巡檢制度?，做到設(shè)?備巡檢及?養(yǎng)護(hù)工作?規(guī)程張貼?上墻，維?修人員定?期實(shí)施巡?檢工作，?并做好巡?檢工作記?錄，基本?上達(dá)到了?公共設(shè)備?問題及時(shí)?發(fā)現(xiàn)及時(shí)?處理的工?作目標(biāo);?（四）?環(huán)境衛(wèi)生?管理環(huán)?境衛(wèi)生方?面，管理?處制定了?嚴(yán)格的保?潔工作程?序與巡檢?制度，由?保潔組長?組織安排?相關(guān)區(qū)域?的保潔工?作，并每?天開展巡?檢整改工?作，經(jīng)過?保潔人員?不辭勞苦?的付出，?小區(qū)的環(huán)?境衛(wèi)生逐?步得到完?善，同時(shí)?因應(yīng)惡劣?氣候環(huán)境?，我們開?展了專項(xiàng)?的大掃除?工作，全?年沒有發(fā)?生因保潔?工作不到?位而產(chǎn)生?安全事故?。1）?每幢樓宇?交付業(yè)主?后，施工?單位的清?潔開荒不?到位，不?能滿足管?理服務(wù)的?要求，在?前期階段?人員緊、?工作任務(wù)?重的情況?下，管理?處將每幢?樓宇的清?潔開荒責(zé)?任到崗位?，保潔崗?位在正常?開展日常?保潔工作?的同時(shí)，?出色地完?成了各幢?樓宇的清?潔開荒工?作，為后?期的環(huán)境?衛(wèi)生管理?工作奠定?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ);2?）前期階?段由于施?工的原因?，造成停?車場的衛(wèi)?生狀況差?、積塵較?多，為此?管理處對(duì)?水景及泳?池的廢水?加以利用?，定期對(duì)?停車場進(jìn)?行清洗，?在有限條?件內(nèi)保持?了停車場?良好的衛(wèi)?生狀況;?3）在?業(yè)主剛?cè)?住的階段?部分業(yè)主?經(jīng)常將生?活垃圾棄?置于每幢?的電梯內(nèi)?及電梯前?廳處，給?環(huán)境衛(wèi)生?造成了不?良的影響?，再引致?其他的業(yè)?主的投訴?，管理處?先是張貼?"溫馨提?示"，后?通過保安?與監(jiān)控確?定嫌疑住?戶，再通?過物管人?員多次耐?心的解釋?與說服后?，隨意棄?置生活垃?圾的情況?不再發(fā)生?;（五?）綠化管?理為了?給業(yè)主創(chuàng)?造一個(gè)優(yōu)?美的生活?環(huán)境，我?們嚴(yán)格落?實(shí)了綠化?管理措施?，根據(jù)_?___小?區(qū)綠化施?工進(jìn)度，?配合公司?積極做好?綠化養(yǎng)護(hù)?管理工作?，設(shè)計(jì)制?作綠化警?示牌、綠?化帶圍欄?，使綠地?基本無破?壞，踐踏?及公用現(xiàn)?象;同時(shí)?根據(jù)綠化?的習(xí)性制?定綠化養(yǎng)?護(hù)計(jì)劃，?定對(duì)對(duì)綠?化施肥及?修剪，通?過綠化員?工的辛勤?工作，小?區(qū)的綠化?生長狀況?良好。?二、存在?的不足與?展望雖?然，我們?在___?_年的工?作中取得?了一定成?績，但還?有很多需?要完善與?加強(qiáng)的地?方。第?一、管理?人員整體?素質(zhì)不高?，服務(wù)意?識(shí)不強(qiáng)，?實(shí)際處理?事務(wù)的能?力還有待?提高;?第二，與?業(yè)主的溝?通不夠，?了解不足?，在往后?的工作中?應(yīng)予以加?強(qiáng)。第?三，設(shè)備?、設(shè)施管?理力度還?需加強(qiáng)，?以確保設(shè)?施設(shè)備的?安全正常?運(yùn)行，避?免因此而?對(duì)業(yè)主的?正常生活?造成影響?，引至業(yè)?主對(duì)管理?服務(wù)工作?的不滿;?第四，?保安管理?方面仍存?在人員思?想心態(tài)不?穩(wěn)定，工?作執(zhí)力度?嚴(yán)重欠缺?的情況，?需要在實(shí)?際工作中?作出改善?。針對(duì)?以上幾個(gè)?問題，在?____?年工作中?，我們將?吸取經(jīng)驗(yàn)?與教訓(xùn)，?努力提高?員工的業(yè)?主服務(wù)技?能與管理?水平，把?工作做到?更好。?在新的一?年里我們?將加快步?伐，不斷?提高自身?物業(yè)管理?水平，不?斷完善小?區(qū)各項(xiàng)管?理工作，?為使早日?跨入優(yōu)秀?物業(yè)管理?小區(qū)作出?貢獻(xiàn)，為?公司的發(fā)?展添磚加?瓦。物?業(yè)管理個(gè)?人年終總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本（三）?回首_?___，?我的工作?同樣經(jīng)歷?著不平凡?。___?_月份帶?著樸實(shí)與?好奇的心?情來到了?駿高物業(yè)?，開始了?一段新壞?境的里程?，工作內(nèi)?容包裹著?熟悉的和?未知的，?鞭策著我?需要付出?更多的努?力去學(xué)習(xí)?和挑戰(zhàn)。?進(jìn)一年時(shí)?間轉(zhuǎn)瞬就?過去了，?在部門領(lǐng)?導(dǎo)的培養(yǎng)?與同事們?的幫助下?我很快熟?悉和勝任?了物業(yè)管?理員的崗?位職責(zé)。?歲末，每?個(gè)人都應(yīng)?該梳理過?去.籌劃?未來，此?刻就將自?己近一年?來的工作?總結(jié)如下?：一.?物業(yè)服務(wù)?工作物?業(yè)工作主?要有日常?報(bào)修，投?訴處理，?收費(fèi)，基?礎(chǔ)設(shè)施、?設(shè)備維護(hù)?，環(huán)境衛(wèi)?生，蚊蟲?、老鼠的?消殺;有?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?，上級(jí)部?門檢查等?。催繳?管理費(fèi)及?小區(qū)公共?設(shè)施設(shè)備?問題項(xiàng)目?的整改是?管理處_?___度?的主要工?作，經(jīng)過?與物業(yè)公?司各個(gè)部?門的同事?通力合作?下大部分?工作已經(jīng)?順利完成?。二.?辦公室工?作辦公?室工作對(duì)?我來說是?一個(gè)全新?的領(lǐng)域，?工作千頭?萬緒，有?書