旅行社個人導(dǎo)游年度工作總結(jié)格式范文（3篇）

第9頁共9頁旅行社個?人導(dǎo)游年?度工作總?結(jié)格式范?文不知?不覺又是?一年，算?算做導(dǎo)游?已三載有?余。光陰?似箭，對?我們做導(dǎo)?游這行來?說時間就?是一個月?出兩三趟?團就過了?，忙過了?旺季一年?就過了。?又到了年?底，今年?的導(dǎo)游工?作即將結(jié)?束，回顧?這一年的?工作，真?是豐富多?彩。雖然?每一次帶?團都走著?同樣的路?線，但是?每個團的?人員都是?不一樣的?。所以每?個團都會?出現(xiàn)這樣?那樣的問?題，而自?己就在解?決這些問?題的過程?中吸取著?不同的經(jīng)?驗與教訓(xùn)?。慢慢的?讓自己由?新導(dǎo)游一?步步變成?老導(dǎo)游，?其中的酸?甜苦辣只?有自己才?能深深的?體會。?在外人眼?里覺得做?導(dǎo)游是一?個讓人羨?慕的工作?，可以到?處游玩，?還不用花?錢.可是?其中的苦?與累只有?做導(dǎo)游的?自己才能?體會。還?真是隔行?如隔山啊?!還有不?少客人會?說做導(dǎo)游?那可是很?賺錢的，?可是有誰?會知道導(dǎo)?游賺的每?一分錢都?是那么地?不容易，?可以說確?確實實是?汗水錢!?導(dǎo)游要有?超強的耐?力，帶著?客人登山?玩水，無?論條件多?惡劣都要?時刻以客?人的利益?為重。而?我就是那?個在天氣?最熱的時?候?qū)ｉT往?熱帶海濱?城市跑的?導(dǎo)游，人?家都說湖?南妹子都?很漂亮，?特別是導(dǎo)?游一定是?個美女了??？上Ш?遺憾的是?我這個導(dǎo)?游已經(jīng)被?曬成黑玫?瑰了。哈?哈!每?個導(dǎo)游都?會希望自?己成為一?名優(yōu)秀的?導(dǎo)游員。?要想成為?一個好導(dǎo)?游在我的?認知里面?就要做到?以下幾點?，在這里?我就來總?結(jié)一下導(dǎo)?游工作中?必須要把?握的幾點?：第一?點，熟悉?路線，節(jié)?省寶貴的?時間。?這里所說?的路線要?熟不是單?指知道每?個要去的?景點位置?在哪里，?還要清楚?在景點周?圍路線的?走法。以?便遇到堵?車的情況?可以及時?地改變路?線，來爭?取時間。?還要注意?哪些路線?是單行線?，不要誤?入其中，?以免惹上?不必要的?麻煩，耽?誤時間!?如果因為?出現(xiàn)了不?熟悉路線?的問題而?耽誤了寶?貴的時間?，客人就?會不高興?，會指責?你的工作?不到位，?身為一個?導(dǎo)游怎么?可以不知?道游玩的?路線呢很?容易讓客?人產(chǎn)生不?必要的誤?會。導(dǎo)游?對路線的?熟悉度就?得像出租?車司機一?樣厲害。?同時你對?路線熟悉?，也會讓?你在游客?心中留下?一個好的?印象，會?增加對你?的信任度?。如果有?游客走失?，就會第?一時間告?訴你，讓?你馬上知?道她在什?么位置，?節(jié)省很多?尋找游客?的時間!?這就是熟?悉路線的?好處!?第二點豐?富知識，?應(yīng)對客人?的提問。?導(dǎo)游在?游客的心?中是上知?天文下知?地理的。?你就得像?一本百科?全書，能?回答客人?提出的各?種問題，?這樣才不?會影響你?在他們心?中的形像?。這就要?求我們博?覽群書，?給自己不?停的充電??？腿藖?自五湖四?海，各個?民族，各?個階層，?每人都會?有各種不?同的提問?等你來解?答。知識?的豐富，?不只是課?本或是書?上的知識?，還得懂?得民間的?趣事，和?正在發(fā)生?的新聞，?以及每天?的天氣等?，這就需?要我們增?加自己的?愛好，廣?泛學(xué)習社?會各方面?的知識，?樹立終身?學(xué)習的理?念?，F(xiàn)在?的客人都?是讀書人?，提問也?會越來越?難，如果?你有一個?問題說錯?了，那客?人就會在?意見單上?控訴你的?講解知識?面不廣。?所以我們?要不斷豐?富我們的?各種知識?，才能如?魚得水的?應(yīng)對客人?的提問。?第三點?服務(wù)大方?，工作細?心體貼。?我們的?工作是服?務(wù)行業(yè)，?對象是人?。我們要?把游客當?成___?_，對待?任何游客?都要熱情?，臉上時?刻要掛著?笑容。如?果你在帶?團時遇到?不高興的?事情，也?不能面對?著客人表?露出來，?也要把郁?悶的心情?藏在心底?，有再大?的委屈，?也得等到?工作結(jié)束?之后再發(fā)?泄。這就?要求我們?導(dǎo)游應(yīng)學(xué)?會合理控?制自己的?情緒?？?人遇到任?何困難就?得馬上解?決，要替?客人想到?一切可以?幫忙的事?，要學(xué)著?像保姆那?樣把所有?的事情都?想到，做?到，安排?客人的住?宿，吃飯?，起床的?時間，注?意事項，?一一都要?說到，如?果說不到?，就會影?響你的第?二天的行?程，客人?會說你工?作不到位?，甚至還?會投訴你?。所以我?們要具備?一個萬能?保姆的水?平和心態(tài)?!第四?點協(xié)調(diào)工?作，解決?客人問題?。游客?是來自全?國各地，?所以有著?不同的要?求，也會?發(fā)生不同?的事情。?由于地域?的不同，?飲食習慣?差異大，?就餐風格?不同。比?如湖南人?喜歡吃辣?的菜，但?是北海當?地的菜都?是以清淡?為主，還?有一些少?數(shù)民族的?朋友們有?一些自己?的風俗習?慣，比如?不吃豬肉?，這時你?就要和飯?店協(xié)商，?做符合這?個團隊地?域口味的?飯菜。晚?上安排房?間，客人?不同意或?有什么特?殊要求，?這就要你?和賓館協(xié)?調(diào)更換新?的房間等?事宜。到?了景點，?要合理安?排游覽時?間。讓大?家統(tǒng)一有?個時間觀?念并且一?起遵守，?盡量不要?讓有人耽?誤時間而?影響行程?，同時還?要要協(xié)調(diào)?好客人不?要內(nèi)部起?意見!這?樣才會確?保你的工?作順利進?行。最主?要的就是?和司機，?還有全陪?或是地陪?導(dǎo)游也要?相互處理?好關(guān)系，?哪個環(huán)節(jié)?搞不好，?都會讓你?的工作出?問題!帶?領(lǐng)客人進?行購物的?同時，不?但要完成?旅行社安?排的任務(wù)?，還要讓?客人買的?高興，如?果遇到買?到劣質(zhì)商?品，你還?要協(xié)調(diào)商?店，退換?貨物，幫?助客人彌?補損失。?所以導(dǎo)游?還要把自?己當成外?交官!客?人出現(xiàn)問?題，你就?要來處理?，你雖然?不是萬能?的，但是?在客人的?心里就是?全能的，?你就要出?面來協(xié)調(diào)?。第五?點頭腦靈?活，增強?應(yīng)變能力?。導(dǎo)游?在帶團的?過程中，?會發(fā)生各?式各樣的?意外事件?。如遇到?客人走失?，或是客?人有財物?被偷等等?。這時導(dǎo)?游一定要?冷靜，幫?助客人報?案，解決?事情。遇?到重大事?幫，頭腦?也要靈活?的處理事?情.要具?備遇事不?驚的能力?!同時還?要有超強?的說服力?，安撫好?客人的情?緒，有條?不紊的解?決突發(fā)狀?況。以?上五點就?是我自己?對導(dǎo)游工?作的經(jīng)驗?總結(jié)，或?許我還有?很多缺陷?，需要不?停從工作?中去學(xué)習?。旅行?社個人導(dǎo)?游年度工?作總結(jié)格?式范文（?二）今?年可以說?是我豐收?的一年，?以往的我?都是坐在?計調(diào)的位?置操縱團?隊，安排?客人吃住?行游購娛?。但是今?年我可以?沖到旅游?工作的第?一線去，?去給客人?介紹我們?祖國的山?山水水、?介紹我們?大連這座?城市的春?夏秋冬。?介紹我們?的大海、?介紹我們?的廣場介?紹我們的?文化、介?紹我們大?連的每一?個角落。?這就是我?今年的第?一個收獲?我的國導(dǎo)?證、正因?為有了證?我得意實?現(xiàn)我的人?生夢想，?去完成我?的人生使?命。由?于拿證時?已進入旅?游旺季我?便做著兼?職導(dǎo)游工?作，忙忙?碌碌的每?一天穿行?在每個旅?行社的辦?公室和景?點之間，?其中有中?國旅行社?、瑞的旅?行社、百?度旅行社?、中國國?際旅行社?等等。?在有限的?時間里盡?量多的為?游客多做?介紹、多?做講解、?多服務(wù)、?多微笑是?我做導(dǎo)游?的宗旨。?我相信只?有真情的?講解、周?到的服務(wù)?、微笑待?人、游客?才會玩的?開心，作?為一名大?連導(dǎo)游員?我代表的?不僅是我?自己、不?僅是我的?旅行社，?我代表的?是我們這?座城市，?大連是一?座海濱城?市有著數(shù)?不清的奇?景異觀。?這么漂亮?的城市不?能因為導(dǎo)?游的服務(wù)?差而讓游?客對其有?反感。?當我每走?進一個旅?行社的同?時，每次?遞交一份?簡歷上面?都會清楚?的寫著我?是一名只?會講解只?會服務(wù)不?會賺錢的?導(dǎo)游?？?能作為我?的同行業(yè)?來說不會?賺錢的導(dǎo)?游不是好?導(dǎo)游，但?是只會賺?錢不會服?務(wù)的導(dǎo)游?更不是好?導(dǎo)游。但?是盡管這?樣仍然會?找到好的?旅行社，?因為聰明?的老總都?知道只要?服務(wù)跟上?去不愁沒?錢賺，現(xiàn)?在的游客?不差錢就?看你怎么?為他服務(wù)?作為一個?海邊城市?的導(dǎo)游、?作為我們?八零年代?的尾巴，?我們的服?務(wù)不僅僅?停留在只?會講解幾?句導(dǎo)游詞?那么簡單?!要學(xué)會?無微不至?，游客的?每一個動?作、游客?的每一個?眼神、你?都要了解?他想需求?什么這才?是一名懂?得游客心?理的好導(dǎo)?游、這才?算是好導(dǎo)?游。面?對今年的?第二個收?獲就是我?有幸參加?遼寧省舉?辦的導(dǎo)游?大賽，感?受了賽場?的爭鋒對?決也讓我?見識了我?省其他地?區(qū)導(dǎo)游員?的水平，?一句話人?外有人天?外有天我?承認我的?沒有發(fā)揮?好只因為?我還不夠?努力，盡?管我像考?導(dǎo)游證那?樣三更午?夜的看題?，但是只?要在努力?一些在努?力一些我?也許就不?會錯兩道?題，也許?就是全場?的最高分?。郭老師?說一句話?令我印象?深刻一身?的武功讓?一道題給?廢了。我?很服氣但?是我不甘?心我等待?著下一次?的對決，?但是對于?我剛出茅?廬的孩子?能夠參加?比賽我已?經(jīng)知足。?能站在省?里的比賽?場上也是?一種磨礪?，是金子?總會發(fā)光?的我等待?著那一天?、今年?的第三大?收獲就是?，我接待?了一個又?一個的團?隊，分享?游客的酸?甜苦辣，?為他們排?憂解難，?把不愉快?留給我。?把快樂帶?回家，沒?有發(fā)生誤?船誤機事?故，完成?了快樂而?來滿意而?歸的宗旨?，因為平?安、開心?、快樂、?比什么都?重要!?是我的幸?運年我考?上了夢寐?以求的導(dǎo)?游證。但?是___?_年對我?來說是一?個全新的?開始，我?的目標是?進入大連?中國旅行?社，踏踏?實實從導(dǎo)?游做起認?認真真的?為游客服?務(wù)用我的?真心換取?他們的笑?容呵呵。?同時我在?這里也向?所有的大?連導(dǎo)游發(fā)?起倡議做?一個名干?干凈凈的?導(dǎo)游、不?賺黑心錢?、不強迫?購物、不?強迫游客?消費、不?在宣傳中?有虛假信?息。讓?每一個來?到大連旅?游的人不?僅看到、?認識、了?解這座城?市的美景?，更能夠?因為我們?的介紹從?而愛上這?座城市。?讓他們的?記憶中永?遠都有那?片藍色的?大海，永?遠都有導(dǎo)?游那張燦?爛的笑容?。作為的?導(dǎo)游我很?愿意引用?趙本山老?師的一句?話生產(chǎn)快?樂快樂生?產(chǎn)游客出?來玩就是?出來尋求?放松、尋?求快樂的?。我們呢?就是制造?快樂的機?器把所有?不快樂的?因素在我?們這里都?轉(zhuǎn)化為快?樂、快樂?、快樂、?在新的?一年里我?還要在工?作的同時?繼續(xù)學(xué)習?旅游文化?、學(xué)習祖?國河山的?文化、把?不知道的?知識彌補?回來。以?便在今后?的導(dǎo)游工?作中更好?的為游客?服務(wù)、為?你服務(wù)、?為大家服?務(wù)。旅?行社個人?導(dǎo)游年度?工作總結(jié)?格式范文?（三）?“導(dǎo)游”?工作給我?的生活帶?來了許多?快樂，卻?也讓我知?道，“導(dǎo)?游”不是?一項簡單?的工作，?與其他職?業(yè)有一個?顯著的不?同，那就?是你必須?與客人近?距離接觸?，這自然?使我們對?服務(wù)的感?觸比一般?人深刻。?從某種意?義上可以?這么講，?導(dǎo)游職業(yè)?的無窮魅?力正是源?于我們對?服務(wù)的感?知和熱愛?。通過?幾個月的?工作實踐?，我深深?的體會到?，取得了?導(dǎo)游證，?并不代表?你就永遠?是一個合?格的導(dǎo)游?員，而是?要不斷的?的學(xué)習、?充實、提?高。在旅?游者的眼?中，導(dǎo)游?員應(yīng)該是?無所不知?的“萬事?通”。導(dǎo)?游服務(wù)是?知識密集?型的高智?能的服務(wù)?工作，豐?富的知識?、廣博的?見聞是做?好導(dǎo)游服?務(wù)工的前?提。作為?一個導(dǎo)游?員就要“?與時俱進?”，永遠?保持積極?的求知欲?，以適應(yīng)?社會進步?和發(fā)展的?需求。更?重要的是?。我們自?己千萬不?敢把自己?當成“萬?事通”，?要保持謙?虛謹慎的?態(tài)度，要?切記“學(xué)?海無涯”?、“學(xué)無?止境”，?“人外有?人，天外?有天”，?“三人行?，必有我?師”。?要時刻牢?記導(dǎo)游的?職責，認?真學(xué)習《?導(dǎo)游人員?管理暫行?規(guī)定》、?《中華人?民共和國?國家標準?導(dǎo)游服務(wù)?質(zhì)量》，?努力的實?施好旅游?計劃，作?好聯(lián)系、?協(xié)調(diào)、講?解等服務(wù)?工作。堅?持“賓客?至上、服?務(wù)至上、?為大家服?務(wù)、合理?而可能”?的四大服?務(wù)原則細?致、熱心?、周到的?作好導(dǎo)游?服務(wù)工作?。也就是?一切工作?以旅游者?為出發(fā)點?，以服務(wù)?為出發(fā)點?，時刻考?慮旅游者?的利益和?要求，絕?不能拒絕?游客的合?理合法要?求。服務(wù)?過程中要?堅持“為?大家服務(wù)?”的原則?，不能有?親疏之分?，厚此薄?彼，而應(yīng)?對每個游?客都熱情?、周到、?友好、尊?重，不偏?不倚、一?視同仁;?要堅持“?合理而可?能”的原?則，在旅?游服務(wù)過?程中，要?時刻關(guān)注?游客的情?緒變化，?耐心傾聽?旅游者的?意見、要?求，冷靜?分析、仔?細甄別，?合理又能?實現(xiàn)的，?就努力的?去做，如?果沒有作?好或是已?經(jīng)錯過機?會，就想?辦法及時?彌補，以?求限度的?達到游客?的滿意。?導(dǎo)游講?解服務(wù)是?整個旅游?服務(wù)活動?過程中極?為重要的?一個方面?，在導(dǎo)游?講解過程?中，我認?為“準確?、清楚、?生動”三?者相輔相?成，缺一?不可.?首先“準?確”是首?當其沖，?至關(guān)重要?的，在講?解過程中?牢記“一?偽滅千真?”的教訓(xùn)?，切忌胡?編亂造、?張冠李戴?、信口開?河，這樣?會使游客?有被蒙蔽?、愚弄的?感覺，會?引起游客?的反感、?責備。旅?游者在旅?游活動中?“求知”?是重要的?內(nèi)容之一?，而我們?導(dǎo)游就起?著傳播知?識信息、?傳遞審美?觀念、播?灑中華文?明的重任?，因此導(dǎo)?游語言必?須科學(xué)、?規(guī)范，傳?遞的信息?必須正確?無誤，這?樣更能夠?吸引游客?的注意，?滿足游客?的“求知?”愿望。?其次，?“清楚”?是關(guān)鍵，?在導(dǎo)游講?解中，清?楚、簡潔?流利的語?言表達，?是導(dǎo)游