淘寶客服的工作總結(jié)范文（3篇）

第5頁共5頁淘寶客服?的工作總?結(jié)范文?說話也需?要技巧的?，尤其是?淘寶客服?說話技巧?更加重要?，打動買?家下單的?關(guān)鍵就是?客服在交?談過程中?能不能打?動顧客，?與客戶溝?通時，要?把握言語?的分寸，?要知道什?么話應(yīng)該?說，什么?話不應(yīng)該?講。如果?不小心踩?到了溝通?的地雷，?即使客戶?購買的意?愿再強烈?，也會拂?袖而去，?奔向其他?賣家的懷?抱。因此?，在和顧?客溝通的?時候，必?須注意一?下幾點。?首先，?不要與客?戶爭辯。?銷售中，?我們經(jīng)常?會遇到一?些對我們?銷售的產(chǎn)?品挑三揀?四的客戶?，此時我?們難免想?與他爭辯?。但是，?我們的目?的是為了?達成交易?，而不是?贏得辯論?會的勝利?。與客戶?爭辯解決?不了任何?問題，只?會招致客?戶的反感?。即使我?們在線下?很不生氣?，但是我?們也不可?以把情緒?帶到線上?。線上的?我們應(yīng)該?耐心傾聽?客戶的意?見，讓客?戶感受到?我們很重?視他的看?法并且我?們在努力?滿足他的?要求。?其次，不?要用淡漠?的語氣和?顧客溝通?。在跟客?戶交談的?時候即使?面對的是?電腦我們?也要保持?微笑，因?為客戶是?可以從我?們的字里?行間里感?覺出來。?微笑是一?種自信的?表示，也?是建立良?好氛圍的?基礎(chǔ)，客?戶遇見微?笑的我們?，即使不?需要我們?的產(chǎn)品，?也可能成?為我們的?朋友，下?一次有需?要就很容?易想起我?們的店鋪?，從而成?為下一次?交易的鋪?墊。第?三，不要?直接質(zhì)問?客戶。與?客戶溝通?時，要理?解并尊重?客戶的觀?點，不可?采取質(zhì)問?的方式與?客戶談話?。比如：?您為什么?不買我們?的產(chǎn)品？?您為什么?不信任我?們？您憑?什么認(rèn)為?我們的產(chǎn)?品不是正?品？諸如?此類等等?，用質(zhì)問?或者審訊?的口氣與?客戶談話?，是不懂?禮貌的表?現(xiàn)，是不?尊重人的?反映，是?最傷害客?戶的感情?和自尊心?的。最?后，推銷?要有互動?性，避免?單方面推?銷。什么?樣的銷售?才是最成?功的？我?認(rèn)為實現(xiàn)?雙贏的銷?售才是最?成功的。?實現(xiàn)雙贏?，就是客?戶購買了?我們的產(chǎn)?品我們解?決了他實?際的問題?，而我們?也獲得了?利潤。?因此，我?們銷售時?首先應(yīng)該?傾聽客戶?的心聲，?了解他的?需求，然?后我們再?向客戶推?薦相應(yīng)的?產(chǎn)品幫助?他解決實?際的問題?。如果我?們只是一?味地向客?戶推銷某?個產(chǎn)品，?忽略了客?戶的真正?需求，即?使再好的?產(chǎn)品也難?達成交易?。在和顧?客聊天的?過程中，?如果做到?了以上四?點，那么?我相信，?店里的生?意不會差?到哪里。?金牌客服?不是一天?煉成的，?只有每天?進步一點?，不斷的?加強自己?的說話技?巧，才能?一步一步?成為一名?優(yōu)秀的客?服。淘?寶客服的?工作總結(jié)?范文（二?）當(dāng)工?作進行到?一定階段?或告一段?落時，需?要我們來?對前段時?期所做的?工作認(rèn)真?地分析研?究一下，?肯定成績?，找出問?題，歸納?出經(jīng)驗教?訓(xùn)，以便?于更好的?做好下一?步工作。?入職半?個月以來?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助下，?本人對淘?寶客服工?作職責(zé)及?內(nèi)容有了?較好了解?和基本掌?握，并已?開始正式?上崗?，F(xiàn)?就工作學(xué)?習(xí)心得，?工作的內(nèi)?容要點及?工作中出?現(xiàn)的問題?作一個階?段性的總?結(jié)，以為?日子不斷?對自己工?作進行完?善做參考?和準(zhǔn)備。?淘寶客服?作為網(wǎng)店?的一個重?要組成部?分。其重?要性不可?忽視。?首先它是?店鋪和顧?客之間的?紐帶和橋?梁，一名?合格的客?服首先要?做到認(rèn)真?、負(fù)責(zé)、?誠信、熱?情的去接?待每一位?顧客。其?次是要有?良好的語?言溝通技?巧，這樣?可以讓客?戶接受你?的產(chǎn)品，?最終達成?交易。再?次，作為?客服同時?要對自己?店內(nèi)的商?品有足夠?的了解和?認(rèn)識，這?樣才可以?給客戶提?供更多的?購物建議?，更完善?的解答客?戶的疑問?。本人?在這半個?月的工作?已經(jīng)清楚?的認(rèn)識到?自己工作?的職責(zé)及?其重要性?，工作中?也在不斷?學(xué)習(xí)如何?提高自己?工作的技?能，雖然?此前沒有?相關(guān)工作?經(jīng)驗但希?望能從零?學(xué)起，爭?取早日成?為一名合?格的淘寶?客服。下?面就本人?售前導(dǎo)購?，售中客?服，還有?售后服務(wù)?工作進行?初步解析?。首先是?售前導(dǎo)購?。售前導(dǎo)?購的重要?必不僅在?于它可以?為顧客答?疑解惑，?更在于它?可以引導(dǎo)?顧客購買?，促成交?易，提高?客單價。?在售前?溝通中一?般包括打?招呼、詢?問、推薦?、議價、?道別等這?幾個方面?。在打招?呼方面，?無論旺旺?是在線或?都其它狀?態(tài)，自動?回復(fù)這項?必不可少?。自動回?復(fù)可以讓?我們做到?及時快速?回復(fù)，讓?顧客第一?時間感受?到我們的?熱情，同?時自動回?復(fù)里附加?有我們店?名可以強?化顧客的?印象。除?了自動回?復(fù)，自己?也要在第?一時間回?復(fù)詢問顧?客有什么?需要幫助?的。在詢?問答疑方?面，無論?是什么情?況都銘記?第一時間?關(guān)注旺旺?顯示顧客?在關(guān)注店?里的哪款?包包，打?開相應(yīng)的?頁面，時?刻準(zhǔn)備著?回答親們?提出的任?何咨詢。?在議價環(huán)?節(jié)則非常?考驗一個?人的溝通?水平和談?判能力，?何如才能?做到巧妙?的跟客人?周旋，既?能保住價?格堡壘又?能讓客人?感覺到我?們的價格?是最低實?在不能再?降，這個?需要自己?在工作中?不斷去學(xué)?習(xí)提高自?己溝通能?力。道別?步驟也必?不可少，?無論是成?交或沒有?成交都要?保持統(tǒng)一?的熱情態(tài)?度去對待?每一位客?人。淘?寶客服的?工作總結(jié)?范文（三?）對于?一個產(chǎn)品?來說，什?么叫貴，?什么叫不?貴，完全?在于客戶?的認(rèn)同。?有人花_?___元?買一份巧?克力也說?不貴，有?人花__?__元買?一份巧克?力也說貴?。因為產(chǎn)?品的貴與?不貴跟產(chǎn)?品本身沒?有多少關(guān)?系，而跟?客戶的自?我判斷有?關(guān)系。他?認(rèn)為值就?不貴，不?值就貴。?所以優(yōu)秀?的客服他?不會急于?跟客戶討?價還價。?他會問客?戶：“你?為什么會?覺得貴呢?？”雖然?看似簡單?的一句話?，但是這?里面很有?學(xué)問。問?話的目的?是找到客?戶的價值?觀。聽聽?他是怎么?回答的，?看看以上?四種原因?客戶是屬?于哪一類?？如果他?說我以前?買得都沒?有那么貴?，那么就?是屬于第?二類；如?果他說別?人的產(chǎn)品?都沒有那?么貴，那?么就是屬?于第四類?；如果他?說這么貴?我哪里買?得起？也?許是屬于?第三類；?如果客戶?說不出具?體的原因?，那么多?屬于第一?類。當(dāng)?客服知道?了客戶的?抗拒點以?后，自然?就知道了?他所需要?的答案。?因為問題?就是答案?，只要客?服有足夠?的理由說?明產(chǎn)品的?價格符合?客戶所想?的價格，?他們自然?就容易接?受。所以?對于價格?浮動比較?大的產(chǎn)品?，客服可?以反問他?一句：“?你覺得多?少不貴嗎?？”當(dāng)然?，問這句?話之前先?要塑造產(chǎn)?品價值。?然后，才?能問出客?戶所能授?受的價格?，找到成?交點。?如果產(chǎn)品?本身不能?降價怎么?辦？客服?必須給他?一個合理?的解釋。?也可以從?以下幾個?方面來講?：第一?是公司規(guī)?定不能降?價；第二?是單件產(chǎn)?品不能降?價；第三?是客戶平?等不能降?價；第四?是物超所?值不能降?價。第?五是增加?附價值，?滿足客戶?需求而不?讓價。只?要客服話?說得好，?客戶就能?理解你的?心情，自?然就不會?跟你講價?了。因?此，一個?優(yōu)秀的客?服，如果?客戶提出?讓價，他?會說：“?我非常理?解你的心?情，當(dāng)然?，誰都希?望能以最?低的價格?購買到最?好的產(chǎn)品??！蹦^?對放心，?像這么好?吃的巧克?力，我們?每天銷售?n份，從?來沒有降?過價。而?且我們有?完美的包?裝服