物業(yè)行政人事年終工作總結(jié)范本（3篇）

第19頁(yè)共19頁(yè)物業(yè)行政?人事年終?工作總結(jié)?范本一?、完善各?項(xiàng)管理制?度：_?___年?人事行政?部積極推?進(jìn)人事管?理制度的?建設(shè)，基?本確立公?司人力資?源管理的?制度體系?，形成較?為規(guī)范的?人事管理?流程。對(duì)?工作中容?易出現(xiàn)問(wèn)?題的環(huán)節(jié)?進(jìn)行制度?化管理，?如宿舍管?理制度、?物料驗(yàn)收?管理流程?、突發(fā)事?件處理規(guī)?范、樣板?房管理制?度等。為?充分調(diào)動(dòng)?員工的積?極性，改?變做好做?壞工資一?樣的狀況?。目前，?員工薪酬?福利與績(jī)?效考核掛?鉤的管理?制度已正?式在保安?部開(kāi)始試?行。二?、加強(qiáng)人?事流程的?規(guī)范管理?：嚴(yán)格?執(zhí)行公司?審定的人?員編制，?根據(jù)精干?、高效的?原則，結(jié)?合業(yè)務(wù)部?門(mén)工作開(kāi)?展情況進(jìn)?行定崗定?員。下半?年，根據(jù)?二期實(shí)際?情況，對(duì)?增加的工?作崗位進(jìn)?行了增編?申請(qǐng)，其?中保潔員?固定編制?人，臨時(shí)?編制__?__人，?保安員固?定編制_?___人?。對(duì)業(yè)?務(wù)部門(mén)的?人員任職?條件重新?制訂了任?職標(biāo)準(zhǔn)，?如客服中?心的物業(yè)?助理，從?原來(lái)的高?中學(xué)歷提?升為全部?物業(yè)管理?大專(zhuān)畢業(yè)?，工程技?術(shù)崗位全?部要求持?證上崗。?根據(jù)各崗?位的新任?職標(biāo)準(zhǔn)，?完成人員?招聘工作?。三、?員工培訓(xùn)?針對(duì)物?業(yè)公司業(yè)?務(wù)開(kāi)展過(guò)?程中，提?出的員工?素質(zhì)直接?影響服務(wù)?水平的問(wèn)?題，認(rèn)真?做好各類(lèi)?培訓(xùn)工作?。對(duì)新進(jìn)?員工進(jìn)行?上崗的制?度和業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，共?舉辦三期?新員工培?訓(xùn)，新入?職員工的?入職培訓(xùn)?覆蓋率達(dá)?到___?_%以上?。根據(jù)?業(yè)務(wù)部門(mén)?的培訓(xùn)需?求，__?__月份?曾邀請(qǐng)專(zhuān)?業(yè)學(xué)校老?師進(jìn)行禮?貌禮儀的?培訓(xùn)，提?高人員服?務(wù)意識(shí)和?整體形象?。___?_月份對(duì)?部門(mén)骨干?、領(lǐng)班進(jìn)?行管理基?礎(chǔ)知識(shí)的?培訓(xùn)，提?高基層管?理人員對(duì)?執(zhí)行力的?認(rèn)識(shí)和重?視。四?、積極配?合業(yè)務(wù)部?門(mén)的工作?開(kāi)展：?1)__?__年，?物業(yè)公司?的主要工?作任務(wù)是?二期收樓?，人事行?政部配合?完成《物?業(yè)管理協(xié)?議》、《?業(yè)主手冊(cè)?》、《服?務(wù)公約》?等服務(wù)管?理協(xié)議的?版面設(shè)計(jì)?、內(nèi)容核?對(duì)和印制?。小區(qū)標(biāo)?識(shí)、道路?指示系統(tǒng)?的設(shè)計(jì)方?案、制作?及驗(yàn)收。?完成交樓?過(guò)程中所?需配套物?品的設(shè)計(jì)?及制作。?為配合營(yíng)?銷(xiāo)工作的?開(kāi)展，組?織各部門(mén)?進(jìn)行了四?次樣板房?的搬遷。?針對(duì)業(yè)主?的投訴意?見(jiàn)，對(duì)P?16地下?車(chē)庫(kù)、L?16(原?綠化清潔?倉(cāng)庫(kù))進(jìn)?行了整理?和遷移等?等。并在?____?月根據(jù)公?司的發(fā)展?需要正式?接管樣板?房。2?)隨著三?期的接管?，積極配?合房產(chǎn)工?程部對(duì)三?期員工宿?舍裝修的?配合，組?織保安、?人事、綠?化部員工?通過(guò)義務(wù)?勞動(dòng)對(duì)籃?球場(chǎng)、宿?舍周遍環(huán)?境、員工?通道進(jìn)行?了清理。?并完成了?員工宿舍?的順利搬?遷和舊宿?舍的善后?工作。?3)配合?營(yíng)銷(xiāo)和客?服中心，?協(xié)調(diào)組織?《江南一?家親》的?大型社區(qū)?活動(dòng)，營(yíng)?造良好溝?通與和諧?的社區(qū)氛?圍，體現(xiàn)?物業(yè)公司?的整體形?象。4?)負(fù)責(zé)二?期住戶(hù)日?常煤氣的?充氣和及?時(shí)更換，?保證業(yè)主?的生活所?需，配合?客服中心?的工作。?五、加?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建?設(shè)針對(duì)?上半年住?戶(hù)問(wèn)卷調(diào)?查中提出?的物業(yè)員?工流動(dòng)性?大的問(wèn)題?，人事行?政部從兩?個(gè)方面進(jìn)?行了整改?。1)?關(guān)心員工?，改善員?工福利。?對(duì)員工意?見(jiàn)最集中?的伙食問(wèn)?題，進(jìn)行?調(diào)查，及?時(shí)反饋和?調(diào)整。對(duì)?飯菜的配?菜方式、?口味、分?量、用餐?的時(shí)間等?均進(jìn)行了?新的調(diào)整?。定期舉?辦員工生?日晚會(huì)，?組織全體?員工登山?活動(dòng)，豐?富員工的?業(yè)余生活?，提高團(tuán)?隊(duì)的凝聚?力。2?)加強(qiáng)與?員工的溝?通，定時(shí)?進(jìn)行員工?意見(jiàn)調(diào)查?，對(duì)離職?員工進(jìn)行?滿(mǎn)意度調(diào)?查，了解?目前存在?的員工生?活上、管?理上的問(wèn)?題，并切?實(shí)把存在?的問(wèn)題反?饋和解決?。下半?年，人員?流動(dòng)情況?基本穩(wěn)定?，在行業(yè)?流動(dòng)性的?年底，物?業(yè)公司的?人員流動(dòng)?率基本低?于___?_%.?六、目前?存在的問(wèn)?題與改善?：1)?加強(qiáng)與各?業(yè)務(wù)部門(mén)?的溝通力?度，真正?起到協(xié)調(diào)?潤(rùn)滑的作?用，必須?做好業(yè)務(wù)?部門(mén)工作?開(kāi)展的強(qiáng)?而有力的?后緩。?2)加強(qiáng)?行政部門(mén)?監(jiān)督管理?職能的發(fā)?揮，對(duì)物?料的管理?、使用、?采購(gòu)進(jìn)行?更規(guī)范的?制度化管?理，做好?節(jié)流的控?制。3?)加強(qiáng)激?勵(lì)機(jī)制的?建設(shè)，推?廣評(píng)優(yōu)活?動(dòng)，以精?神鼓勵(lì)和?物質(zhì)鼓勵(lì)?相結(jié)合的?辦法，調(diào)?動(dòng)大部分?員工的積?極性、做?好隊(duì)伍的?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?。七、?____?年工作目?標(biāo)和思路?員工是?企業(yè)的根?本，員工?素質(zhì)是企?業(yè)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的基礎(chǔ)?。我們將?把培養(yǎng)一?支專(zhuān)業(yè)、?高效、嚴(yán)?格管理的?服務(wù)團(tuán)隊(duì)?作為_(kāi)_?__年開(kāi)?展內(nèi)部管?理工作的?基本戰(zhàn)略?，實(shí)行嚴(yán)?格管理，?善待員工?的方針，?開(kāi)展系列?的培訓(xùn)計(jì)?劃、績(jī)效?考核，推?進(jìn)企業(yè)文?化，強(qiáng)化?品牌意識(shí)?，提高團(tuán)?隊(duì)的凝聚?力和向心?力。物?業(yè)行政人?事年終工?作總結(jié)范?本（二）?第一部?分：工作?綜述_?___年?度，行政?人事部在?公司及管?理處領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)和?指導(dǎo)、監(jiān)?督下，在?部門(mén)員工?的齊心協(xié)?力、辛勤?工作下，?總體上完?成了本年?度各階段?工作任務(wù)?，保證了?管理處及?各部門(mén)的?后勤保障?和行政支?持工作，?維持和延?續(xù)著管理?處物業(yè)服?務(wù)和管理?工作所需?人、財(cái)、?物等方面?的保障和?供應(yīng)。?本年度隨?著公司實(shí)?體化的建?立和完善?，行政人?事部作為?管理處與?公司的主?要行政接?口部門(mén)，?始終做好?與公司各?職能部門(mén)?的配合協(xié)?作，接受?并及時(shí)傳?達(dá)公司各?方面規(guī)章?制度和工?作指導(dǎo)，?作好信息?的及時(shí)反?饋和溝通?，在人事?、行政、?品質(zhì)管理?及物資采?購(gòu)各主要?方面工作?上與公司?和集團(tuán)相?關(guān)部門(mén)配?合良好，?有效溝通?，完成了?各項(xiàng)常態(tài)?業(yè)務(wù)及重?點(diǎn)工作;?在全年部?門(mén)人員變?化和崗位?調(diào)整過(guò)程?中，保持?了部門(mén)各?方面工作?的順利交?接和開(kāi)展?，沒(méi)有出?現(xiàn)大的失?誤和偏差?，現(xiàn)就行?政人事部?幾方面主?要工作進(jìn)?行分類(lèi)總?結(jié)。第?二部分：?主要工作?事項(xiàng)及任?務(wù)目標(biāo)完?成情況?行政人事?部常態(tài)業(yè)?務(wù)工作主?要包括人?事管理、?行政管理?、品質(zhì)管?理和資產(chǎn)?管理以及?培訓(xùn)管理?五個(gè)方面?，以下分?類(lèi)總結(jié)。?一、人?事管理工?作：1?、1-_?___月?份及時(shí)完?成管理處?員工社會(huì)?保險(xiǎn)、住?房積金等?社保福利?的計(jì)算、?繳納以及?新增和轉(zhuǎn)?移工作;?此類(lèi)勞資?工作隨著?公司與管?理處結(jié)構(gòu)?和人員調(diào)?整，自_?___月?份起，由?公司行政?人事部負(fù)?責(zé)辦理，?不再納入?管理處行?政人事部?工作業(yè)務(wù)?范疇。?2、按月?及時(shí)完成?管理處員?工考勤檢?查和統(tǒng)計(jì)?匯總工作?，保障員?工工資的?按時(shí)發(fā)放?，自__?__月份?調(diào)整考勤?方式，增?設(shè)ID數(shù)?字考勤機(jī)?，做好每?月員工考?勤檢查和?排班錄入?工作。?3、根據(jù)?隨時(shí)出現(xiàn)?的各部門(mén)?員工離職?流動(dòng)情況?，及時(shí)跟?進(jìn)和辦理?員工招聘?、入職、?試用、轉(zhuǎn)?正、合同?續(xù)簽、職?位變動(dòng)、?離職交接?等各環(huán)節(jié)?程序工作?。自__?__月份?起隨著公?司《人事?管理規(guī)定?》的頒布?實(shí)施，公?司行政人?事部統(tǒng)一?負(fù)責(zé)人員?招聘和人?事各環(huán)節(jié)?控制工作?，我部積?極配合做?好管理處?范圍內(nèi)各?環(huán)節(jié)，各?項(xiàng)手續(xù)的?具體經(jīng)辦?和流轉(zhuǎn)工?作，根據(jù)?各月人員?變動(dòng)情況?統(tǒng)計(jì)，全?年管理處?各部門(mén)、?各級(jí)、各?崗位人員?變動(dòng)情況?如下：?(1)離?職：共_?___人?。其中?保養(yǎng)部：?(技工)?____?人;安?保部：管?理層__?__人;?員工(中?控室)_?___人?;保安員?____?人;共_?___人??？头?部：客服?助理__?__人。?保潔部?：___?_人。?行政人事?部：文員?____?人。(?2)入職?：共__?__人，?基本補(bǔ)充?上述離職?人員崗位?空缺。?4、針對(duì)?全年員工?流動(dòng)頻繁?現(xiàn)象，我?部及時(shí)進(jìn)?行人員流?動(dòng)統(tǒng)計(jì)上?報(bào)管理處?，并與公?司行政人?事部共同?商議對(duì)策?，針對(duì)保?安、技工?、中控等?流動(dòng)頻繁?崗位，廣?泛擴(kuò)大招?聘渠道，?現(xiàn)已基本?補(bǔ)充到位?。5、?全面整理?統(tǒng)計(jì)了管?理處員工?年假、倒?休、病事?假記錄，?為年底評(píng)?估工作做?準(zhǔn)備。?6、配合?公司完成?新的《考?勤管理規(guī)?定》的征?詢(xún)意見(jiàn)工?作，組織?各部門(mén)學(xué)?習(xí)并匯總?相關(guān)意見(jiàn)?。二、?行政管理?工作：?(一)常?態(tài)業(yè)務(wù)：?1、及?時(shí)跟進(jìn)管?理處各部?門(mén)每月重?要文件電?子文檔的?收集整理?;2、?按時(shí)完成?每月管理?處各部門(mén)?內(nèi)部報(bào)銷(xiāo)?費(fèi)用的審?核匯總;?3、及?時(shí)跟進(jìn)保?安人員意?外傷害險(xiǎn)?的變更工?作，并于?____?月份上報(bào)?公司完成?保險(xiǎn)公司?的續(xù)約，?本年度辦?理___?_名保安?人員意外?傷害理賠?工作;?4、按時(shí)?完成每月?管理處各?部門(mén)工作?總結(jié)，計(jì)?劃的匯總?上報(bào);?5、按時(shí)?完成管理?處員工餐?卡充值及?餐費(fèi)對(duì)帳?結(jié)算工作?;6、?按時(shí)完成?管理處員?工工服洗?滌費(fèi)用的?核對(duì)結(jié)算?工作;?7、及時(shí)?完成管理?處每月/?每周各類(lèi)?文件的報(bào)?送、收發(fā)?、傳閱工?作;本年?度內(nèi)部請(qǐng)?示報(bào)告共?____?份，內(nèi)部?備忘錄共?____?份;8?、做好管?理處例會(huì)?等各類(lèi)會(huì)?議的組織?準(zhǔn)備以及?會(huì)議紀(jì)要?的記錄，?整理工作?，全年共?組織召開(kāi)?例會(huì)__?__次;?9、及?時(shí)完成管?理處各類(lèi)?費(fèi)用集中?上報(bào)和發(fā)?送結(jié)算工?作;1?0、按時(shí)?完成每月?或定期的?管理處員?工福利的?報(bào)請(qǐng)、發(fā)?放工作，?如員工生?日、節(jié)日?慰問(wèn)、高?溫補(bǔ)助等?。11?、完成管?理處元旦?、春節(jié)、?五一、十?一等節(jié)假?日的值班?準(zhǔn)備及工?作安排。?12、?按時(shí)完成?管理處夏?裝、冬裝?變季更換?工作。?(二)重?點(diǎn)工作：?1、_?___月?份完成管?理處__?__年度?的員工評(píng)?估、優(yōu)秀?員工評(píng)選?及年終獎(jiǎng)?的統(tǒng)計(jì)工?作;2?、___?_月份完?成管理處?新春聯(lián)歡?會(huì)的籌備?組織工作?;3、?____?月份完成?管理處《?考勤管理?規(guī)定》的?修訂，并?于___?_月__?__日起?正式實(shí)施?;4、?____?月份完成?物業(yè)公司?營(yíng)業(yè)執(zhí)照?的年檢工?作;5?、___?_月份完?成行政人?事部常態(tài)?工作事項(xiàng)?的制訂，?并于__?__月份?再次修訂?;6、?自___?_月份起?，調(diào)整管?理處工作?計(jì)劃格式?和內(nèi)容，?按公司統(tǒng)?一要求執(zhí)?行;__?__月份?，調(diào)整了?工作總結(jié)?文本格式?，較原有?工作總結(jié)?更加細(xì)化?和規(guī)范，?內(nèi)容更充?實(shí)，要求?更明確。?7、_?___月?份完成大?廈停車(chē)場(chǎng)?備案登記?表的年檢?換證工作?，并借此?申請(qǐng)公司?與合同預(yù)?算部共同?變賣(mài)清理?了B1施?工廣告牌?;8、?____?月份組織?各部門(mén)編?寫(xiě)崗位職?責(zé)、常態(tài)?工作并上?報(bào)公司;?9、_?___月?份辦理完?成大廈人?防使用證?;此項(xiàng)工?作歷時(shí)一?年，經(jīng)過(guò)?多次與人?防辦的協(xié)?調(diào)溝通及?問(wèn)題整改?終于完成?，交納首?年人防使?用費(fèi)__?__余元?。10?、___?_月份參?加公司組?織的部門(mén)?常態(tài)業(yè)務(wù)?及工作標(biāo)?準(zhǔn)討論，?參與編寫(xiě)?部門(mén)各項(xiàng)?業(yè)務(wù)內(nèi)容?及服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，通過(guò)?此項(xiàng)工作?全面梳理?了部門(mén)現(xiàn)?行各項(xiàng)工?作，并再?次修訂部?門(mén)各崗位?職責(zé)，部?門(mén)架構(gòu)等?。11?、___?_月份：?(1)?完成管理?處___?_年新年?聯(lián)歡會(huì)的?策劃工作?：方案擬?定，上報(bào)?請(qǐng)款，組?織員工選?報(bào)節(jié)目，?著手籌備?各項(xiàng)工作?。(2?)擬定并?落實(shí)執(zhí)行?管理處《?印章使用?管理規(guī)定?》，按公?司要求，?將原管理?處安保、?保養(yǎng)、綜?合三枚業(yè)?務(wù)用章上?交公司停?止使用;?為管理處?業(yè)務(wù)用章?的統(tǒng)一規(guī)?范使用制?訂此制度?并報(bào)公司?備案，現(xiàn)?管理處業(yè)?務(wù)用章由?行政人事?部保管。?(3)?擬定管理?處年終《?員工考評(píng)?方案》，?并發(fā)布公?司《__?__年終?評(píng)定和工?作總結(jié)_?___》?精神，組?織各部門(mén)?完成年終?工作總結(jié)?，___?_年工作?計(jì)劃、個(gè)?人工作總?結(jié)的編寫(xiě)?;同時(shí)進(jìn)?行管理處?主管級(jí)以?下員工評(píng)?估工作。?(4)?擬定管理?處___?_年優(yōu)秀?員工評(píng)選?方案。?(5)擬?定《冬季?雨雪天氣?應(yīng)急預(yù)案?》，并于?頭場(chǎng)小雪?時(shí)落實(shí)啟?用;現(xiàn)方?案已交保?潔部跟進(jìn)?執(zhí)行。?(6)擬?定《大廈?冬季關(guān)窗?防凍工作?方案》，?并交由安?保部落實(shí)?執(zhí)行，力?保今年冬?季不發(fā)生?設(shè)備凍壞?跑水事件?。(7?)擬定《?垃圾清運(yùn)?管理工作?流程》協(xié)?調(diào)保潔部?、安保部?共同管理?，加強(qiáng)垃?圾清運(yùn)管?理工作。?(8)?根據(jù)公司?發(fā)布的《?突發(fā)事件?管理制度?》下發(fā)各?部門(mén)、組?織部門(mén)學(xué)?習(xí)。(?9)調(diào)整?了管理處?外出公干?業(yè)務(wù)用車(chē)?安排，停?止私車(chē)公?用;同時(shí)?增加了對(duì)?業(yè)務(wù)用車(chē)?出租費(fèi)用?的嚴(yán)格審?核和統(tǒng)計(jì)?，制定了?相關(guān)業(yè)務(wù)?要求。?(10)?調(diào)整了《?管理處文?件/費(fèi)用?的報(bào)送流?程》，一?方面調(diào)整?明確工作?流程，同?時(shí)加強(qiáng)了?行政人事?部行政管?理職能。?(11?)調(diào)整規(guī)?范管理處?各類(lèi)文件?格式樣板?，此項(xiàng)工?作為加強(qiáng)?文件編寫(xiě)?的規(guī)范化?管理。?(12)?按照公司?及財(cái)務(wù)中?心要求，?組織各部?門(mén)集中申?報(bào)了__?__年度?對(duì)外應(yīng)結(jié)?算費(fèi)用，?分別對(duì)已?結(jié)和未結(jié)?款項(xiàng)進(jìn)行?了統(tǒng)計(jì)。?(13?)按照集?團(tuán)及物業(yè)?公司要求?，通知并?組織管理?處各部門(mén)?進(jìn)行年度?文檔整理?移交工作?;因年底?各部門(mén)工?作繁忙，?且文檔量?很大，種?類(lèi)繁多，?此項(xiàng)工作?難以集中?按時(shí)完成?，目前各?部門(mén)不同?程度處于?內(nèi)部整理?之中。?(14)?調(diào)整了管?理處每月?物品申購(gòu)?計(jì)劃的統(tǒng)?計(jì)審核方?式，增加?了事前費(fèi)?用審核測(cè)?算環(huán)節(jié)，?使每月物?品申購(gòu)及?相應(yīng)金額?做到事前?控制。?(15)?增加設(shè)置?了管理處?每月各類(lèi)?費(fèi)用支出?的事后統(tǒng)?計(jì)工作，?使每月實(shí)?際支出費(fèi)?用明確清?晰。(?16)接?手了員工?餐廳的管?理工作，?下一步擬?重點(diǎn)對(duì)員?工餐廳飯?菜質(zhì)量、?服務(wù)質(zhì)量?、商品價(jià)?格進(jìn)行協(xié)?調(diào)整改。?三、品?質(zhì)管理工?作：(?一)常態(tài)?業(yè)務(wù)：?1、及時(shí)?跟進(jìn)大廈?公共區(qū)域?標(biāo)識(shí)、標(biāo)?牌的日常?檢查、維?護(hù)工作，?根據(jù)服務(wù)?需求，本?年度增設(shè)?了一系列?有關(guān)安全?提示、對(duì)?客引導(dǎo)內(nèi)?容標(biāo)識(shí);?同時(shí)負(fù)責(zé)?日?？蛻?hù)?水牌(樓?層、大堂?)的制作?變更工作?，做到及?時(shí)、準(zhǔn)確?。2、?完成每月?管理處月?刊和公共?宣傳欄的?設(shè)計(jì)制作?;及時(shí)反?映國(guó)家有?關(guān)法律法?規(guī)、行業(yè)?標(biāo)準(zhǔn)、物?業(yè)服務(wù)動(dòng)?態(tài)、好人?好事和員?工生活等?各方面內(nèi)?容。3?、做好日?常內(nèi)部員?工區(qū)域(?更衣室、?活動(dòng)室、?會(huì)議室、?浴室)的?檢查維護(hù)?。(二?)重點(diǎn)工?作：1?、1-_?___月?份，按管?理處要求?，負(fù)責(zé)管?理處每周?經(jīng)理人員?巡視問(wèn)題?的匯總、?整理、分?析工作，?出據(jù)每周?質(zhì)檢報(bào)告?和每月質(zhì)?檢報(bào)告;?組織管理?處每月聯(lián)?合檢查，?跟進(jìn)各類(lèi)?問(wèn)題整改?。2、?自___?_月份，?設(shè)立管理?處《員工?綜合表現(xiàn)?一纜表》?對(duì)員工日?常行為，?工作表現(xiàn)?進(jìn)行檢查?和打分，?表?yè)P(yáng)先進(jìn)?、暴光違?紀(jì)。3?、___?_月份：?(1)?擬定管理?處___?_年員工?滿(mǎn)意度調(diào)?查方案及?問(wèn)卷，發(fā)?放各部門(mén)?并收集匯?總和分析?。(2?)配合管?理處對(duì)年?終客戶(hù)滿(mǎn)?意度調(diào)查?工作進(jìn)行?整理、分?析和匯總?。(3?)組織各?部門(mén)按照?常態(tài)業(yè)務(wù)?論證結(jié)果?，進(jìn)行各?部門(mén)崗位?職責(zé)、組?織架構(gòu)、?工作標(biāo)準(zhǔn)?的編寫(xiě)。?(4)?從25/?12正式?啟動(dòng)管理?處內(nèi)部質(zhì)?檢工作，?調(diào)整部門(mén)?人員分工?，設(shè)專(zhuān)職?質(zhì)檢員，?制定質(zhì)檢?工作要求?和工作表?格，參加?各專(zhuān)業(yè)工?作會(huì)議，?對(duì)各部門(mén)?工作完成?情況及服?務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)?行監(jiān)督檢?查。四?、物資管?理及采購(gòu)?工作：?(一)采?購(gòu)：從?____?月份起，?由副經(jīng)理?負(fù)責(zé)管理?處的采購(gòu)?工作，對(duì)?所有供貨?商的檔案?資料進(jìn)行?整理，并?重新審定?供貨商簽?定的供貨?承諾書(shū)，?從而繼續(xù)?保證物資?的質(zhì)量、?價(jià)格符合?我們管理?處的標(biāo)準(zhǔn)?。1、?每月管理?處各部門(mén)?非辦公用?品(工程?物料、清?潔用品、?勞保福利?)及非辦?公用品的?申購(gòu)、匯?總上報(bào)、?跟進(jìn)采買(mǎi)?工作。?2、按月?與各供貨?尚及公司?財(cái)務(wù)中心?進(jìn)行對(duì)帳?、結(jié)算工?作。做到?帳目清楚?無(wú)誤差。?3、進(jìn)?行其他各?類(lèi)特殊、?專(zhuān)項(xiàng)物品?的制作、?采買(mǎi)、維?修工作。?4、每?月將物品?結(jié)算情況?上報(bào)管理?處。5?、對(duì)于管?理處各部?門(mén)申購(gòu)的?各項(xiàng)緊急?采購(gòu)物品?，我部能?夠督促供?貨商送貨?及時(shí)到位?6、對(duì)?于各部門(mén)?申購(gòu)貴重?物品，我?部都采取?多家尋價(jià)?，網(wǎng)上查?詢(xún)或外出?實(shí)地尋價(jià)?，最終上?報(bào)管理處?的原則。?7、_?___月?份進(jìn)行各?家供貨/?服務(wù)廠(chǎng)商?的年終評(píng)?定，與各?相關(guān)部門(mén)?拿出評(píng)審?意見(jiàn)進(jìn)行?評(píng)估。?五、培訓(xùn)?工作：?(一)培?訓(xùn)：培?訓(xùn)是管理?的前提，?是管理的?過(guò)程，同?時(shí)又是管?理的手段?，怎樣調(diào)?動(dòng)員工的?積極性，?幫助員工?提高自信?心，減少?工作失誤?，把培訓(xùn)?和管理有?效的結(jié)合?在一起，?使管理處?整體有一?個(gè)提高是?我們的努?力方向。?今年的培?訓(xùn)著重點(diǎn)?圍繞著新?員工的入?職培訓(xùn)、?公共課基?礎(chǔ)培訓(xùn)，?各部門(mén)專(zhuān)?業(yè)培訓(xùn)，?外部交流?培訓(xùn)共四?方面的培?訓(xùn)。1?、1-_?___月?份，組織?各部門(mén)參?加國(guó)貿(mào)物?業(yè)服務(wù)培?訓(xùn)五次，?重點(diǎn)是對(duì)?客服務(wù)知?識(shí)與溝通?技巧;共?參加__?__余人?次。2?、隨著員?工人數(shù)的?不斷增多?、我部根?據(jù)員工的?入職情況?不定期的?組織新員?工進(jìn)行入?職培訓(xùn)，?培訓(xùn)內(nèi)容?主要是介?紹大廈概?況及企業(yè)?文化、員?工手冊(cè)、?電話(huà)接聽(tīng)?禮儀、大?廈安全消?防常識(shí)、?參觀大廈?設(shè)施。讓?新員工盡?快的進(jìn)入?最佳工作?狀態(tài)，更?好的完成?本職工作?。本年度?共組織新?員工入職?培訓(xùn)__?__次，?參加人數(shù)?共計(jì)__?__人。?3、今?年管理處?更換車(chē)場(chǎng)?人員，根?據(jù)這種情?況我們系?統(tǒng)的對(duì)車(chē)?場(chǎng)人員進(jìn)?行基礎(chǔ)培?訓(xùn)，從員?工的儀容?儀表、微?笑服務(wù)、?禮節(jié)禮貌?、行為規(guī)?范、工作?制度入手?由淺入深?，循序漸?進(jìn)，盡快?使車(chē)場(chǎng)員?工的綜合?素質(zhì)有所?提高，讓?培訓(xùn)與管?理相結(jié)合?，培訓(xùn)內(nèi)?容力求具?體并結(jié)合?外包車(chē)管?員工及車(chē)?場(chǎng)收費(fèi)員?的文化水?平低的特?點(diǎn)，有針?對(duì)性的進(jìn)?行基礎(chǔ)培?訓(xùn)。為?了進(jìn)一步?做好培訓(xùn)?工作，加?強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)?督管理力?度，切切?實(shí)實(shí)的把?培訓(xùn)落實(shí)?到崗落實(shí)?到人。所?以員工通?過(guò)培訓(xùn)后?，我們?cè)?平時(shí)的工?作過(guò)程中?采取滾動(dòng)?式檢查，?也較注重?培訓(xùn)內(nèi)容?的落實(shí)，?力爭(zhēng)做到?培訓(xùn)、檢?查、督導(dǎo)?慣穿一體?。4、?我部還著?手抓全員?的公共課?培訓(xùn)，我?們客觀、?科學(xué)地制?定了管理?處的公共?課培訓(xùn)計(jì)?劃和培訓(xùn)?內(nèi)容，建?立了員工?培訓(xùn)檔案?和培訓(xùn)考?勤制度。?保證員工?____?%的出勤?率。同時(shí)?還建立了?員工培訓(xùn)?反饋信息?表，了解?各部門(mén)對(duì)?培訓(xùn)的反?饋意見(jiàn)及?培訓(xùn)需求?，以便及?時(shí)調(diào)整培?訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)?和內(nèi)容，?改進(jìn)培訓(xùn)?質(zhì)量，真?正實(shí)現(xiàn)培?訓(xùn)的作用?。本年度?共組織員?工進(jìn)行公?共課培訓(xùn)?____?次，參加?人數(shù)__?__人次?。5、?各部門(mén)專(zhuān)?業(yè)培訓(xùn)組?織完成情?況良好，?由各部門(mén)?訓(xùn)導(dǎo)員負(fù)?責(zé)，我部?監(jiān)督，同?時(shí)參加了?他們的專(zhuān)?業(yè)培訓(xùn)聽(tīng)?課。第?三部分：?工作中存?在的不足?、發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題及采?取的措施?，以及得?到的經(jīng)驗(yàn)?體會(huì)。?一、行政?人事部作?為管理處?內(nèi)部行政?管理部門(mén)?，長(zhǎng)期以?來(lái)在對(duì)管?理處各級(jí)?員工行為?表現(xiàn)和基?礎(chǔ)性制度?的落實(shí)執(zhí)?行情況的?監(jiān)督檢查?力度不夠?;例如員?工出勤及?代打卡現(xiàn)?象、行象?著裝規(guī)范?、辦公室?環(huán)境秩序?、一線(xiàn)服?務(wù)崗位人?員的行為?規(guī)范等方?面，沒(méi)有?進(jìn)行嚴(yán)格?有效的監(jiān)?管。在?____?年工作中?，擬通過(guò)?質(zhì)檢工作?的開(kāi)展和?深入，把?質(zhì)檢工作?從目前起?點(diǎn)階段的?對(duì)工作完?成情況的?檢查，擴(kuò)?展深入到?對(duì)工作質(zhì)?量、服務(wù)?質(zhì)量、員?工行為的?檢查;在?這方面不?求“多而?全”，而?求“少而?精”，從?某個(gè)或某?幾個(gè)普遍?存在的問(wèn)?題和現(xiàn)象?入手，從?辦公室抓?起，從管?理人員抓?起，做到?上行下效?，嚴(yán)肅紀(jì)?律。二?、根據(jù)_?___月?份按公司?及管理處?工作要求?所新增的?幾項(xiàng)創(chuàng)新?性工作內(nèi)?容，如每?月物品申?購(gòu)的費(fèi)用?測(cè)算和審?核，每月?各類(lèi)結(jié)算?、支付費(fèi)?用和報(bào)銷(xiāo)?支出費(fèi)用?的全面統(tǒng)?計(jì)、員工?加班的統(tǒng)?計(jì)、用車(chē)?費(fèi)用統(tǒng)計(jì)?等，恰恰?反映出從?前工作的?不足和缺?陷。作為?管理處各?類(lèi)費(fèi)用支?出的集中?匯集處，?必須對(duì)各?類(lèi)費(fèi)用進(jìn)?行可能的?、必要的?、不同角?度的詳細(xì)?統(tǒng)計(jì)，從?而進(jìn)行量?化比較和?分析，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題改?進(jìn)提高。?在__?__年工?作中，應(yīng)?擴(kuò)展思路?，對(duì)各類(lèi)?費(fèi)用和數(shù)?據(jù)統(tǒng)計(jì)進(jìn)?行細(xì)化，?從不同角?度，不同?階段進(jìn)行?時(shí)間和空?間上的統(tǒng)?計(jì)，從而?得出分析?結(jié)果。?三、對(duì)于?物品和資?產(chǎn)管理，?只進(jìn)行了?表面性的?、基礎(chǔ)性?的申購(gòu)量?審核，而?對(duì)于申購(gòu)?物品的必?要性尚未?找到有效?的、合理?的審核依?據(jù);對(duì)于?物品和資?產(chǎn)的使用?過(guò)程的控?制和管理?以及對(duì)于?報(bào)廢物品?的處理，?尚未健全?相應(yīng)的管?理制度和?機(jī)制，有?，但不完?善。在?____?年工作中?，應(yīng)對(duì)各?類(lèi)物品(?至少是常?規(guī)物品)?的必要庫(kù)?存量進(jìn)行?列項(xiàng)和確?定;對(duì)于?一些專(zhuān)業(yè)?物品和設(shè)?備工具的?申購(gòu)審核?建立合理?有效的把?控機(jī)制和?程序;對(duì)?于各部門(mén)?當(dāng)前使用?的固定資?產(chǎn)，低值?易耗品逐?級(jí)建立清?查管理制?度;對(duì)于?報(bào)廢物品?的回庫(kù)，?處理進(jìn)行?流程的理?順等等。?綜上三?點(diǎn)所述，?從人、財(cái)?、物三個(gè)?方面的管?理工作中?反映出行?政人事部?工作存在?的問(wèn)題。?部門(mén)工作?職能沒(méi)有?得到充分?的發(fā)揮，?客觀的說(shuō)?還只是停?留在一個(gè)?基本層面?。沒(méi)有為?管理處真?正起到支?持保障作?用，這是?經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題?，是意識(shí)?問(wèn)題，也?是個(gè)能力?問(wèn)題;作?為部門(mén)經(jīng)?理，有不?可推卸的?責(zé)任。?第四部分?：對(duì)公司?及管理處?的意見(jiàn)和?建議一?、針對(duì)行?政人事部?上述三方?面存在問(wèn)?題的改善?，需要得?到公司領(lǐng)?導(dǎo)、各職?能部門(mén)及?管理處的?指導(dǎo)，幫?助和支持?，幫助我?們發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，制定?措施、解?決問(wèn)題、?改進(jìn)工作?。二、?重點(diǎn)要說(shuō)?的是，針?對(duì)一年中?員工流動(dòng)?現(xiàn)象頻繁?，建議公?司從硬件?和軟件兩?方面加強(qiáng)?管理處隊(duì)?伍的穩(wěn)定??？紤]各?級(jí)員工薪?資待遇問(wèn)?題，建議?在適當(dāng)?shù)?時(shí)機(jī)給予?適當(dāng)提高?。特別是?對(duì)于技工?、保安、?服務(wù)和文?職人員待?遇的增加?，以保障?員工工作?積極性和?隊(duì)伍穩(wěn)定?;而在軟?件方面，?考慮如何?通過(guò)各種?手段、措?施加強(qiáng)團(tuán)?隊(duì)建設(shè)，?企業(yè)文化?建設(shè)，進(jìn)?一步增加?凝聚力。?從這個(gè)?意義上講?，員工的?離職往往?并不是工?資待遇問(wèn)?題，他們?要自身提?高，要尋?求發(fā)展，?他們需要?受更多的?關(guān)注，在?日常工作?之余，如?何促使各?級(jí)管理人?員加強(qiáng)與?下屬員工?的溝通、?交流，了?解員工思?想和需求?，了解員?工疾苦去?幫助他們?。物業(yè)?行政人事?年終工作?總結(jié)范本?（三）?伴隨著新?年鐘聲的?敲響，又?迎來(lái)了嶄?新的、布?滿(mǎn)期待的?____?年?；乜?____?年度的工?作生活，?感遭到公?司及身邊?的人這一?年來(lái)發(fā)生?的巨大變?化，我們?的品牌在?快速提升?著，身邊?的同事也?都在不斷?進(jìn)步著，?朝著同一?個(gè)目標(biāo)奮?斗著。新?的一年到?來(lái)了，也?帶來(lái)了新?的挑戰(zhàn)，?在我們預(yù)?備以全新?的面貌來(lái)?迎接新年?的到來(lái)時(shí)?，也不忘?往返顧和?總結(jié)過(guò)往?一年來(lái)所?做的努力?。人力?資源部自?成立到當(dāng)?今已一年?半時(shí)間了?，很榮幸?本人參與?了人力資?源部成長(zhǎng)?的歷程，?從無(wú)到有?，從當(dāng)初?的不完善?，漸漸成?長(zhǎng)到今天?的成熟。?自___?_年以來(lái)?，人力資?源部的隊(duì)?伍在漸漸?壯大，引?進(jìn)了專(zhuān)業(yè)?人才，專(zhuān)?業(yè)水平得?到了很大?的進(jìn)步，?人力資源?建設(shè)正在?逐漸走向?規(guī)范，職?能作用也?在逐步得?到體現(xiàn)。?公司領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)人力?資源部的?建設(shè)極其?關(guān)心，這?對(duì)人力資?源部同事?來(lái)講無(wú)疑?是最大的?強(qiáng)心劑。?過(guò)往，大?家可能對(duì)?“人力資?源”這個(gè)?詞語(yǔ)感到?有點(diǎn)陌生?，不知公?司設(shè)如此?部分真實(shí)?的意圖在?哪里。通?過(guò)今年大?家的同心?協(xié)力，已?漸漸獲得?了公司各?部分盡大?多數(shù)人的?認(rèn)可與支?持。上?半年因部?分人手緊?缺，使得?一些工作?沒(méi)法真正?展開(kāi)，一?直在做著?基礎(chǔ)工作?，今年上?半年莫總?監(jiān)任職以?來(lái)，對(duì)人?力資源部?工作進(jìn)行?了整理，?明確了每?一個(gè)人的?工作職責(zé)?，使分工?更加細(xì)致?化，現(xiàn)對(duì)?今年的工?作總結(jié)以?下：一?、對(duì)公司?員工的人?事檔案及?其他資料?進(jìn)行搜集?及管理，?使其更加?完善化，?保持公司?檔案的完?全性，為?保證往后?的分析工?作提供更?正確的信?息。因檔?案內(nèi)容觸?及公司有?關(guān)機(jī)密，?期間我保?持著極高?的警惕性?和很強(qiáng)的?守舊意識(shí)?。協(xié)助上?級(jí)把握人?力資源狀?態(tài);填制?和分析各?類(lèi)人事統(tǒng)?計(jì)報(bào)表。?為人力資?源規(guī)劃工?作提借正?確的信息?。二、?負(fù)責(zé)工勞?動(dòng)合同，?辦理勞動(dòng)?用工及相?干手續(xù);?到目前為?止，勞動(dòng)?合同的簽?屬工作展?開(kāi)的不是?特別的順?利，主要?由于市場(chǎng)?推廣部業(yè)?務(wù)職員較?散，集中?的機(jī)會(huì)較?少，常常?都是來(lái)往?匆匆，導(dǎo)?致部份業(yè)?務(wù)職員至?今未能簽?署勞動(dòng)合?同。計(jì)劃?爭(zhēng)取過(guò)年?這個(gè)機(jī)會(huì)?，把合同?簽署工作?完成好。?三、結(jié)?合公司制?度及國(guó)家?規(guī)定工考?勤和請(qǐng)休?假管理，?按月正確?出具考勤?報(bào)表。其?中員工考?勤又是一?個(gè)難點(diǎn)，?公司實(shí)行?上班刷卡?辦法已一?年半時(shí)間?了，由于?部分員工?一直未能?適應(yīng)新的?考勤辦法?所以效果?一直不太?好。今年?人力資源?部特地為?此題目進(jìn)?行了考勤?重申，并?與綜合管?理部技術(shù)?職員討論?后改善了?考勤系統(tǒng)?，但因公?司很多工?作崗位性?質(zhì)的不同?，員工工?作時(shí)間常?常需要彈?性