物業(yè)公司管理員總結(jié)（3篇）

第8頁共8頁物業(yè)公司?管理員總?結(jié)時光?飛逝，_?___年?在匯商物?業(yè)服務(wù)公?司全體員?工的忙碌?中匆匆而?過?；厥?____?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的熱?忱關(guān)懷下?，在部門?主管的悉?心指導(dǎo)下?，在公司?同事的密?切配合與?幫助下，?我的各項?工作順利?完成，在?此感謝各?位對我的?關(guān)心和幫?助。作為?一名物業(yè)?樓層管理?員，我的?主要工作?職責(zé)是：?對管轄區(qū)?乃至整個?小區(qū)進行?日常檢查?，小區(qū)單?元門禁卡?管理與錄?入、地面?車輛停放?月票充值?卡管理，?空置房及?裝修房不?定期不定?時巡查，?業(yè)主內(nèi)部?矛盾和糾?紛的協(xié)調(diào)?與解決，?業(yè)主投訴?和建議的?正確處理?，定期對?業(yè)主進行?回訪等。?一年以?來，我尊?敬領(lǐng)導(dǎo)，?團結(jié)同事?，熱情服?務(wù)住戶。?上班不無?故遲到早?退，堅持?學(xué)習(xí)，堅?持在工作?中找尋樂?趣。公司?給了我這?個成長的?平臺，使?我在工作?中不斷的?學(xué)習(xí)，不?斷的進步?，慢慢的?提高自身?的素質(zhì)與?才能。為?了___?_年工作?再上一個?新臺階，?現(xiàn)將__?__年主?要日常工?作和階段?性工作總?結(jié)如下：?一、日?常工作及?完成情況?：1、?協(xié)助前臺?辦理日常?接待、交?房手續(xù)、?二次裝修?手續(xù)、記?錄業(yè)主來?電來訪投?訴及服務(wù)?事項，并?將協(xié)調(diào)處?理的結(jié)果?及時反饋?、電話回?訪業(yè)主、?調(diào)可視對?講機、錄?入車卡地?面車輛停?放月票卡?，截止到?____?年___?_月__?__日錄?入充值卡?____?張、門禁?卡___?_張;截?止到__?__年_?___月?____?日共協(xié)助?前臺辦理?交房手續(xù)?____?戶、二次?裝修手續(xù)?____?戶、驗房?____?戶;跟進?小區(qū)二次?裝修垃圾?清運，并?一車一照?登記記錄?等業(yè)務(wù)。?2、建?立健全業(yè)?主檔案工?作：已完?善及更新?業(yè)主檔案?____?戶，并持?續(xù)整理業(yè)?主檔案歸?檔。3?、報修情?況：全年?接待并跟?進各類報?修共__?__項(?其中日常?巡視中發(fā)?現(xiàn)的實際?報修__?__項，?業(yè)主單位?報修__?__項)?。根據(jù)實?際情況對?業(yè)主報修?的內(nèi)容和?問題都進?行了及時?跟進處理?，并及時?建立相關(guān)?檔案。?4、信息?發(fā)布工作?：粘貼小?區(qū)各類通?知單，電?話通知業(yè)?主關(guān)于臨?時停水、?停梯等事?項;運用?電話催費?累計__?__次，?盡量做到?表述清晰?、用詞準(zhǔn)?確，同時?對通知內(nèi)?容做好相?關(guān)解釋工?作。5?、住戶服?務(wù)意見調(diào)?查工作：?完成日常?工作的同?時，積極?走進小區(qū)?業(yè)主家中?，搜集各?類客戶對?物業(yè)管理?過程中的?意見及建?議，不斷?提高本人?的服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)?水平;在?____?月中旬的?時候，協(xié)?同客服組?成員逐戶?進行__?__年年?度客戶滿?意度調(diào)查?，更能進?一步深入?了解到業(yè)?主的心聲?。6、?跟進小區(qū)?工程遺留?、業(yè)主投?訴等事項?：全年本?人協(xié)調(diào)業(yè)?主的糾紛?____?余起，成?功率約_?___%?，未完成?的事項現(xiàn)?正在抓緊?處理。?二、培訓(xùn)?學(xué)習(xí)工作?___?_年__?__月_?___日?參加公司?組織的I?SO90?00質(zhì)量?體系管理?培訓(xùn)。?____?年___?_月__?__日參?加F1消?防演習(xí)等?項目培訓(xùn)?。三、?自我總結(jié)?和認(rèn)識?在這一年?里，我雖?然完成了?公司交代?的各項任?務(wù)，得到?領(lǐng)導(dǎo)的褒?獎，同事?的好評，?同事也贏?得了業(yè)主?對本人工?作的認(rèn)可?和服務(wù)的?滿意。但?這離不開?領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)，?離不開同?事的協(xié)助?配合。我?知道距離?一名優(yōu)秀?的專業(yè)的?物管員還?有差距。?客觀自我?剖析，自?身尚存在?諸多不足?之處：首?先，由于?本人性格?內(nèi)向，文?化素質(zhì)不?是很高，?這就造成?本人在語?言表達(dá)方?式和藝術(shù)?性處理問?題方面，?還有很大?的提升空?間;因此?，以后我?還要加強?理論學(xué)習(xí)?，尤其是?有關(guān)業(yè)務(wù)?知識的學(xué)?習(xí)，夯實?理論基礎(chǔ)?，積累工?作經(jīng)驗，?與時俱進?的跟上物?業(yè)管理行?業(yè)的發(fā)展?態(tài)勢，虛?心請教，?向能者學(xué)?習(xí)，提高?駕馭復(fù)雜?事務(wù)的處?理能力。?也懇請各?位領(lǐng)導(dǎo)繼?續(xù)批評指?正，以待?在今后的?工作中進?一步加強?。四、?____?年工作和?學(xué)習(xí)安排?1、認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?完成本職?工作，在?工作中不?斷吸取經(jīng)?驗教訓(xùn)，?不斷提高?工作效率?。2、?在以后工?作中，我?堅決執(zhí)行?[真誠服?務(wù)每一天?]的服務(wù)?宗旨，以?業(yè)主的滿?意作為工?作的追求?。面對部?分業(yè)主的?牢騷，我?們需要耐?心解釋，?充當(dāng)救火?隊的角色?，做聽眾?，做解說?員。用積?極熱忱的?態(tài)度投入?到工作中?，幫助業(yè)?主解決生?活中的麻?煩。3?、時刻遵?循物業(yè)從?業(yè)人員的?服務(wù)準(zhǔn)則?，當(dāng)好業(yè)?主的好助?手，好管?家。認(rèn)真?聽取小區(qū)?住戶的需?求和建議?，了解他?們生活中?所遇到的?困難。對?于他們所?提出的合?理建議與?要求，及?時認(rèn)真的?解決力所?能及的事?情，記錄?他們的批?評建議，?報給相關(guān)?部門，及?時跟進。?對于住戶?間的糾紛?矛盾，不?懼困難，?盡量讓他?們雙方滿?意。4?、加強理?論知識的?學(xué)習(xí)，了?解物業(yè)管?理行業(yè)的?發(fā)展態(tài)勢?和對人才?要求;虛?心請教;?總之，通?過各種方?法提高自?己的理論?水平，不?斷積累工?作經(jīng)驗讓?自己成為?一個合格?的物業(yè)管?理人員。?5、積?極參加公?司組織的?各項培訓(xùn)?工作，認(rèn)?真學(xué)習(xí)，?不斷提高?自己的業(yè)?務(wù)水平。?今朝花?開勝往昔?，料得明?日花更紅?。___?_年業(yè)已?過去，我?們滿懷信?心的迎來?____?年。新的?一年意味?著新的面?貌，新的?挑戰(zhàn)，新?的機遇。?堅信在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?英明決策?和運籌下?，匯商物?業(yè)公司的?明天會更?好。做為?公司的一?份子，在?____?的工作中?，我將一?如既往，?竭力做好?本職工作?，為公司?的發(fā)展貢?獻一份微?薄的力量?。物業(yè)?公司管理?員總結(jié)（?二）博?學(xué)之，審?問之，慎?思之，明?辯之，篤?行之。這?是一個嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)馁N合?邏輯的事?物認(rèn)識和?發(fā)展的過?程。我將?從這幾個?方面并結(jié)?合自己的?切身體會?來談?wù)勎?對綠城及?綠城企業(yè)?文化的認(rèn)?識和感受?。三人?行，必有?我?guī)熝伞?博學(xué)的途?徑之一，?就是勤學(xué)?好問。生?而知之者?，少焉;?敏而好學(xué)?，不恥下?問，勤學(xué)?不輟，終?成大器。?要有這樣?的精神，?尤其是剛?剛進入崗?位的年輕?人，要想?把業(yè)務(wù)精?通起來，?沒有更好?的辦法，?只有靠勤?學(xué)多問。?同樣，在?公司里有?很好的學(xué)?習(xí)氛圍，?部門領(lǐng)導(dǎo)?，業(yè)務(wù)精?英都有很?高的熱情?去傳道，?去解惑。?這樣的團?隊精神是?企業(yè)生存?，發(fā)展，?壯大的支?柱。就應(yīng)?是任何現(xiàn)?代成功企?業(yè)所務(wù)必?依靠的基?石。學(xué)?而不思則?惘。思考?是一個人?發(fā)展的內(nèi)?向延伸部?分，是持?續(xù)內(nèi)心堅?定，生活?從容的一?個良好習(xí)?慣。吾常?日三省乎?己，則智?明而行無?過矣。企?業(yè)文化里?要包含這?樣的精神?。桂花城?批判是一?個突破，?我們有決?心去自省?，這是很?好的，每?一次的批?判都是我?們前進的?方向，前?事不忘，?后事之師?，持之以?恒，久必?生金。?明辯之，?明而后辯?。明是建?立于前面?的博學(xué)，?審問，慎?思的基礎(chǔ)?之上，辯?是在明之?后的選取?。首先要?明，然后?辯的選取?權(quán)就掌握?在我們手?上。我們?綠城打贏?了群租案?，是明而?辯之的結(jié)?果。謀定?而后動，?后發(fā)制人?，這是我?們企業(yè)的?行業(yè)屬性?決定的。?因此，我?們就更就?應(yīng)做到明?，比別人?更明，我?們就更會?贏。篤?行之。執(zhí)?行力是困?繞企業(yè)的?一個大的?難題。現(xiàn)?代企業(yè)的?扁平化結(jié)?構(gòu)能夠解?決必須的?問題。然?而，沒有?經(jīng)過大工?業(yè)時代的?中國工人?還是在工?作態(tài)度上?輸了一大?截。解決?執(zhí)行力的?問題，首?先，要保?證政令的?統(tǒng)一;其?次，要選?派適宜的?人選去監(jiān)?督;再次?，執(zhí)行結(jié)?果的差異?要明確表?現(xiàn)出來。?亂世用刑?，昌世用?典，盛世?無為。?要做一個?百年的企?業(yè)，就要?樹立百年?的企業(yè)精?神。我愿?意在綠城?這棵桂花?樹下，辛?勤耕耘，?揮灑熱血?，包含深?情，鑄就?輝煌。在?桂花盛開?的季節(jié)，?在從容漫?步的人群?里，有我?恬靜幸福?的笑臉。?物業(yè)公?司管理員?總結(jié)（三?）一、?回顧調(diào)入?開展工作?所得總結(jié)?1、自?覺加強管?理、技術(shù)?知識學(xué)習(xí)?，努力適?應(yīng)新的工?作環(huán)境?2、嚴(yán)格?律己，樹?立良好的?管理人員?形象物?業(yè)管理的?項目管理?就是現(xiàn)場?管理，在?日常工作?當(dāng)中，我?時刻嚴(yán)格?要求自己?，以身作?則，工作?中認(rèn)真聽?取員工的?意見，尊?重、團結(jié)?每一位員?工，不搞?一言堂，?不搞特權(quán)?，不謀私?利，始終?以堂堂正?正做人，?踏踏實實?做事的原?則要求自?己，在員?工中樹立?一個良好?的管理人?員形象。?3、加?強日常管?理工作，?提升物業(yè)?服務(wù)水平?4、對?待業(yè)主投?訴，不卑?不亢，認(rèn)?真對待，?落實到人?，回訪跟?上，解決?問題物?業(yè)客服中?心每天都?會接到業(yè)?主的投訴?，客服中?心認(rèn)真接?待每一位?投訴的業(yè)?主，詳細(xì)?記錄相關(guān)?投訴內(nèi)容?并反饋給?相關(guān)的部?門負(fù)責(zé)人?，負(fù)責(zé)人?通過整改?情況告知?客服中心?，客服中?心將有關(guān)?整改情況?的進展程?度報給業(yè)?主，最終?將投訴問?題解決好?，按照這?個流程我?們項目部?完成不少?工程遺留?問題。通?過定期回?訪、責(zé)任?落實，不?但加強了?與業(yè)主的?溝通，還?提高了我?們服務(wù)水?平。5?、物業(yè)費?收取工作?我小區(qū)?住戶有_?___戶?，從9-?____?月份物業(yè)?費收取情?況來看，?除個別業(yè)?主因開發(fā)?公司工程?遺留問題?不交物業(yè)?費，(正?在協(xié)調(diào)開?發(fā)公司處?理)大多?數(shù)業(yè)主都?按時足額?繳納物業(yè)?費收繳率?在___?_%以上?。在日?常管理工?作中，沒?有把一些?工作要求?及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)?真的__?__好，?導(dǎo)致了在?工作中出?現(xiàn)了諸多?問題。?1、部門?管理人員?工作態(tài)度?、服務(wù)意?識較差?部門管理?人員業(yè)務(wù)?知識、自?身素質(zhì)、?會議傳達(dá)?、工作相?互扯皮等?相關(guān)問題?，已經(jīng)在?工作當(dāng)中?暴露出來?，為杜絕?這些問題?的出現(xiàn)，?項目部加?強對部門?管理人員?的培訓(xùn)。?____?年項目部?將本著努?力創(chuàng)建學(xué)?習(xí)型服務(wù)?團隊的基?本目標(biāo)，?從部門管?理人員到?員工定期?開展業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，以?確保項目?部服務(wù)水?平的提升?。2、?管理人員?突發(fā)事件?的處理應(yīng)?變能力不?強從_?___年?度發(fā)生幾?起服務(wù)投?訴、創(chuàng)建?文明城、?換熱站運?行費用情?況來看，?應(yīng)急預(yù)案?的培訓(xùn)、?突發(fā)事件?的有效處?置仍存在?欠缺，隨?著業(yè)主對?小區(qū)管理?及物業(yè)服?務(wù)的要求?逐步提高?，在明年?工作中作?為重點內(nèi)?容進行培?訓(xùn)。3?、作為項?目負(fù)責(zé)人?，管理模?式及管理?方式方法?存在不足?管理方?式有待改?善，實踐?證明粗放?型、保守?式管理最?終將會被?拋棄，為?適應(yīng)新的?要求，嚴(yán)?于律己，?不斷增強?管理業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，改?變管理模?式。以公?司的眼光?看問題，?想問題，?對于管理?的流程進?行在梳理?，總結(jié)一?些好的方?法和經(jīng)驗?，通過實?踐進行應(yīng)?用，定期?組織管理?人員進行?探討、學(xué)?習(xí)、交流?管理經(jīng)驗?取長補短?，鼓勵員?工對公司?和項目部?提出合理?化建議，?尋求管理?工作的經(jīng)?驗。以此?帶動帶動?整個項目?管理水平?。4、?物資浪費?嚴(yán)重，增?加了支出?在物資?使用上存?在著浪費?問題，為?了節(jié)省支?出，杜絕?浪費，在?今后的工?作當(dāng)中減?少物資浪?費，加強?對物資管?理工作，?化減少成?本支出。?5、客?服服務(wù)意?識不夠，?工程遺留?問題未及?時