物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)2023年（3篇）

第13頁(yè)共13頁(yè)物業(yè)前臺(tái)?工作總結(jié)?2023?年忙碌?的___?_年即將?過(guò)去?；?首客務(wù)部?一年來(lái)的?工作，感?慨頗深。?這一年來(lái)?客服部在?公司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?下、在客?服部全體?人員的積?極努力配?合下、在?發(fā)現(xiàn)、解?決、總結(jié)?中逐漸成?熟，并且?取得了一?定的成績(jī)?。一、?提高服務(wù)?質(zhì)量，規(guī)?范前臺(tái)服?務(wù)自_?___年?我部門提?出＂首問(wèn)?負(fù)責(zé)制＂?的工作方?針后，_?___年?是全面落?實(shí)該方針?的一年。?在日常工?作中無(wú)論?遇到任何?問(wèn)題，我?們都能作?到各項(xiàng)工?作不推諉?，負(fù)責(zé)到?底。不管?是否屬于?本崗位的?事宜都要?跟蹤落實(shí)?，保證公?司各項(xiàng)工?作的連慣?性，使工?作在一個(gè)?良性的狀?態(tài)下進(jìn)行?，大大提?高了我們?的工作效?率和服務(wù)?質(zhì)量。根?據(jù)記錄統(tǒng)?計(jì)，今年?前臺(tái)的電?話接聽(tīng)量?達(dá)___?_余次，?接待報(bào)修?____?余次，其?中接待業(yè)?主日常報(bào)?修___?_余次，?公共報(bào)修?____?余次；日?平均電話?接聽(tīng)量高?達(dá)___?_余次，?日平均接?待來(lái)訪_?___余?次，回訪?平均每日?____?余次。?在＂首問(wèn)?負(fù)責(zé)制＂?方針落實(shí)?的同時(shí)，?我們?cè)赺?___月?份對(duì)前臺(tái)?進(jìn)行培訓(xùn)?。主要針?對(duì)《前臺(tái)?服務(wù)規(guī)范?》、《前?臺(tái)服務(wù)規(guī)?范用語(yǔ)》?、《儀態(tài)?禮儀》、?《談吐禮?儀》、《?送客禮儀?》、《接?聽(tīng)禮儀》?、〈舉止?行為〉、?〈前臺(tái)辦?理業(yè)務(wù)規(guī)?范用語(yǔ)〉?等進(jìn)行培?訓(xùn)。培訓(xùn)?后還進(jìn)行?了筆試和?日檢查的?形式進(jìn)行?考核，而?且每周在?前臺(tái)提出?一個(gè)服務(wù)?口號(hào)，如?＂微笑、?問(wèn)候、規(guī)?范＂等。?我們根據(jù)?平時(shí)成績(jī)?到月底進(jìn)?行獎(jiǎng)懲，?使前臺(tái)的?服務(wù)有了?較大的提?高，得到?了廣大業(yè)?主的認(rèn)可?。二、?規(guī)范服務(wù)?流程，物?業(yè)管理走?向?qū)I(yè)化?隨著新?《物業(yè)管?理?xiàng)l例》?的頒布和?實(shí)施，以?及其它相?關(guān)法律、?法規(guī)的日?益健全，?人們對(duì)物?業(yè)公司的?要求也越?來(lái)越高。?物業(yè)管理?已不再滿?足于走在?邊緣的現(xiàn)?狀，而是?朝著專業(yè)?化、程序?化和規(guī)范?化的方向?邁進(jìn)。在?對(duì)園區(qū)的?日常管理?中，我們?嚴(yán)格控制?、加強(qiáng)巡?視，發(fā)現(xiàn)?園區(qū)內(nèi)違?章的操作?和裝修，?我們從管?理服務(wù)角?度出發(fā)，?善意勸導(dǎo)?，及時(shí)制?止，并且?同公司的?法律顧問(wèn)?多溝通，?制定了相?應(yīng)的整改?措施，如?私搭亂建?小閣樓、?安外置陽(yáng)?臺(tái)罩的，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?我們馬上?下整改通?知書(shū)，責(zé)?令其立即?整改。?三、改變?職能、建?立提成制?以往客?服部對(duì)收?費(fèi)工作不?夠重視，?沒(méi)設(shè)專職?收費(fèi)人員?，由樓宇?管理員兼?職收費(fèi)，?而且只在?周六、日?才收，造?成樓宇管?理員把巡?視放在第?一位，收?費(fèi)放在第?二位，這?樣樓宇管?理員沒(méi)有?壓力，收?多收少都?一樣，甚?至收與不?收一個(gè)樣?，嚴(yán)重影?響了收費(fèi)?率。所以?，從本年?度第二季?度開(kāi)始我?們開(kāi)始改?革，取消?樓宇管理?員，設(shè)立?專職收費(fèi)?員，將工?資與收費(fèi)?率直接掛?鉤，建立?激勵(lì)機(jī)制?，將不適?應(yīng)改革的?樓宇管理?員辭退。?招聘專職?收費(fèi)員，?通過(guò)改革?證明是有?效的。一?期收費(fèi)率?從___?_%提高?到___?_%；二?期從__?__%提?升到__?__%；?三期從_?___%?提升到_?___%?。四、?加強(qiáng)培訓(xùn)?、提高業(yè)?務(wù)水平?物業(yè)管理?行業(yè)是一?個(gè)法制不?健全的行?業(yè)，而且?涉及范圍?廣，專業(yè)?知識(shí)對(duì)于?搞物業(yè)管?理者來(lái)說(shuō)?很重要。?但物業(yè)管?理理論尚?不成熟，?實(shí)踐中缺?乏經(jīng)驗(yàn)。?市場(chǎng)環(huán)境?逐步形成?，步入正?軌還需一?段很長(zhǎng)的?時(shí)間。這?些客觀條?件都決定?了我們從?業(yè)人員需?不斷地學(xué)?習(xí)，學(xué)習(xí)?該行業(yè)的?法律法規(guī)?及動(dòng)態(tài)，?對(duì)于搞好?我們的工?作是很有?益處的。?客服部是?與業(yè)主打?交道最直?接最頻繁?的部門，?員工的素?質(zhì)高低代?表著企業(yè)?的形象，?所以我們?一直不斷?地搞好員?工培訓(xùn)、?提高我們?的整體服?務(wù)水平，?我們培訓(xùn)?的主要內(nèi)?容有：?(一)搞?好禮儀培?訓(xùn)、規(guī)范?儀容儀表?良好的?形象給人?以賞心悅?悅目的感?覺(jué)，物業(yè)?管理首先?是一個(gè)服?務(wù)行業(yè)，?接待業(yè)主?來(lái)訪，我?們做到熱?情周到、?微笑服務(wù)?、態(tài)度和?藹、這樣?即使業(yè)主?帶著情緒?來(lái)，我們?的周到服?務(wù)也會(huì)讓?其消減一?些，以使?我們解決?業(yè)主的問(wèn)?題這方面?，陳經(jīng)理?專門給全?部門員工?做專業(yè)性?的培訓(xùn)，?完全是酒?店式服務(wù)?規(guī)范來(lái)要?求員工。?如前臺(tái)接?電話人員?，必須在?鈴響三聲?之內(nèi)接起?電話，第?一句話先?報(bào)家門＂?您好＂，?天元物業(yè)?____?號(hào)___?_人為您?服務(wù)＂。?前臺(tái)服務(wù)?人員必須?站立服務(wù)?，無(wú)論是?公司領(lǐng)導(dǎo)?不是業(yè)主?從前臺(tái)經(jīng)?過(guò)時(shí)要說(shuō)?＂你好＂?，這樣，?即提升了?客務(wù)部的?形象，在?一定程度?也提升了?整個(gè)物業(yè)?公司的形?象，更突?出了物業(yè)?公司的服?務(wù)性質(zhì)。?(二)?搞好專業(yè)?知識(shí)培訓(xùn)?、提高專?業(yè)技能?除了禮儀?培訓(xùn)以外?，專業(yè)知?識(shí)的培訓(xùn)?是主要的?。我們定?期給員工?做這方面?的培訓(xùn)。?主要是結(jié)?合《物業(yè)?管理?xiàng)l例?》、《物?業(yè)管理企?業(yè)收費(fèi)管?理辦法》?等污染法?規(guī)、學(xué)習(xí)?相關(guān)法律?知識(shí)，從?法律上解?決實(shí)際當(dāng)?中遇到的?問(wèn)題，我?們還邀請(qǐng)?工程部師?傅給我們?講解有關(guān)?工程維修?方面的知?識(shí)，如業(yè)?主報(bào)修，?我們應(yīng)能?分清報(bào)修?位置、基?本處理方?法、師傅?應(yīng)帶什么?工具去、?各部分工?程質(zhì)量保?修期限是?多少，是?有清楚了?這些問(wèn)題?，才能給?業(yè)主宣傳?、講。讓?業(yè)主清楚?明白物業(yè)?管理不是?永遠(yuǎn)保修?的，也不?是交了物?業(yè)管理費(fèi)?我們公司?就什么都?負(fù)責(zé)的，?我們會(huì)拿?一些經(jīng)典?案例，大?家共同探?討、分析?、學(xué)習(xí)，?發(fā)生糾紛?物業(yè)公司?空間承擔(dān)?多大的責(zé)?任等。都?需要我們?在工作中?不斷學(xué)習(xí)?、不斷積?累經(jīng)驗(yàn)。?五、組?織活動(dòng)、?豐富社區(qū)?文化物?業(yè)管理最?需要體現(xiàn)?人性化的?管理，開(kāi)?展形式多?樣、豐富?有趣的社?區(qū)文化活?動(dòng)，是物?業(yè)公司與?業(yè)主交流?溝通的橋?梁。物業(yè)?公司在往?年也組織?了大量的?社區(qū)文化?活動(dòng)，如?一些晚會(huì)?、游園活?動(dòng)，短途?的旅游及?各類棋類?比賽等。?得到了全?體業(yè)主的?認(rèn)可，但?是結(jié)合現(xiàn)?在物業(yè)的?實(shí)際運(yùn)營(yíng)?情況，_?___元?/平方米?標(biāo)準(zhǔn)的物?業(yè)費(fèi)連日?常的管理?開(kāi)支都保?證不了，?更何況組?織這些活?動(dòng)要花費(fèi)?相當(dāng)大的?一筆費(fèi)用?，在這種?情況下，?我們要克?服困難、?廣開(kāi)思路?、多想辦?法，合理?利用園區(qū)?的資源有?償收費(fèi)開(kāi)?展活動(dòng)。?我們結(jié)?合實(shí)際情?況，聯(lián)系?了一些電?器城、健?身器材中?心、迎利?來(lái)蛋糕店?、嬰兒早?教中心等?單位在園?區(qū)內(nèi)搞活?動(dòng)，這些?公司提負(fù)?責(zé)供完整?的一臺(tái)節(jié)?目，園區(qū)?業(yè)主共同?參與，寓?樂(lè)其中，?經(jīng)銷商們?不僅發(fā)放?了禮品，?而且物業(yè)?公司還收?取了一定?的費(fèi)用來(lái)?彌補(bǔ)物業(yè)?費(fèi)的不足?，通過(guò)?一次次的?活動(dòng)，體?現(xiàn)了__?__小區(qū)?人性化的?物業(yè)管理?，同時(shí)也?增進(jìn)了物?業(yè)公司與?業(yè)主之間?的溝通與?交流，并?為公司增?加一筆收?入，據(jù)統(tǒng)?計(jì)自__?__年_?___月?以來(lái)以園?區(qū)內(nèi)開(kāi)展?活動(dòng)形式?收取現(xiàn)金?及實(shí)物共?計(jì)約__?__元。?六、清?查二期未?安裝的水?表，追繳?經(jīng)濟(jì)損失?本年度?客服部一?直配合工?程部對(duì)二?期未安裝?水表的住?戶進(jìn)行調(diào)?查，據(jù)資?料統(tǒng)計(jì)大?約有近_?___家?住戶沒(méi)安?水表，從?入住以來(lái)?一直未交?過(guò)水費(fèi)。?我們必須?抓緊時(shí)間?將表安裝?上，并盡?力追回費(fèi)?用。而且?在安裝的?過(guò)程中我?們又發(fā)現(xiàn)?了新的問(wèn)?題，許多?卡式水表?需換新的?電池，面?臨這種情?況我部抽?調(diào)出專門?人員負(fù)責(zé)?這九棟樓?宇的篩查?和收取水?費(fèi)的工作?。在與工?程部的共?同配合下?目前為止?我們已安?裝了__?__戶水?表，并且?追繳了費(fèi)?用。七?、執(zhí)行新?自來(lái)水的?水費(fèi)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，及?時(shí)調(diào)整水?價(jià)在今?年___?_月份全?市自來(lái)水?進(jìn)行統(tǒng)一?價(jià)格調(diào)整?，園區(qū)內(nèi)?____?多住戶，?我們必須?在___?_月底前?挨家挨戶?將水費(fèi)結(jié)?清，便于?____?月份水費(fèi)?上調(diào)的順?利過(guò)度。?針對(duì)這一?情況。時(shí)?間緊任務(wù)?重。我們?及時(shí)調(diào)整?班次，將?人員劃分?范圍，客?服部全體?人員停休?，加班加?點(diǎn)全員入?戶收水費(fèi)?。通過(guò)大?家的共同?努力，在?不到一個(gè)?月的時(shí)間?內(nèi)我們盡?了最大努?力完成了?這一任務(wù)?。使__?__月份?的水價(jià)平?穩(wěn)的由_?___元?/噸上調(diào)?到___?_元/噸?。于此同?時(shí)我們對(duì)?于那些從?未收過(guò)水?費(fèi)的住戶?也基本上?走完一遍?，共查出?漏戶約_?___戶?，共計(jì)追?繳費(fèi)用約?____?元。就此?問(wèn)題我部?提出要求?水費(fèi)以后?按月收取?，取代以?前一個(gè)季?度才收一?次的規(guī)定?，減少工?作失誤，?細(xì)查到位?每一戶。?八、不?辭辛苦，?入戶進(jìn)行?滿意度調(diào)?查根據(jù)?計(jì)劃安排?，___?_年__?__月開(kāi)?始進(jìn)行滿?意度調(diào)查?工作，我?們采取讓?收費(fèi)員收?費(fèi)的同時(shí)?進(jìn)行此項(xiàng)?調(diào)查工作?，同時(shí)重?新登記業(yè)?主的聯(lián)系?電話，我?們會(huì)將業(yè)?主的最新?聯(lián)系電話?重新輸入?業(yè)主資料?中。據(jù)統(tǒng)?計(jì)至今為?止已發(fā)放?____?份，返回?____?份，回收?率為_(kāi)_?__%。?___?_年將是?嶄新的一?年，隨著?我們服務(wù)?質(zhì)量的不?斷提高，?小區(qū)配套?設(shè)施的逐?步完善_?___物?業(yè)公司將?會(huì)向著更?高、更強(qiáng)?的目標(biāo)邁?進(jìn)，客服?部全體員?工也將會(huì)?一如既往?的保持高?漲的工作?熱情，以?更飽滿的?精神去迎?接新的一?年，共同?努力為_(kāi)?___物?業(yè)公司譜?寫(xiě)嶄新輝?煌的一頁(yè)?！物業(yè)?前臺(tái)工作?總結(jié)20?23年（?二）_?___年?度是項(xiàng)目?部蓬勃、?發(fā)展、壯?大的一年?。在公司?正確方針?指引下，?項(xiàng)目部經(jīng)?過(guò)了入住?、裝修、?喬遷期后?，現(xiàn)在已?經(jīng)進(jìn)入正?常的物業(yè)?管理階段?，在公司?各專業(yè)部?門監(jiān)督、?檢查和指?導(dǎo)下，項(xiàng)?目部服務(wù)?管理品質(zhì)?得到了較?大提升。?雖然工作?量多，難?度大，但?是我們會(huì)?在公司的?指導(dǎo)下克?服困難，?并且有信?心、有能?力，有條?不紊的推?進(jìn)項(xiàng)目的?各項(xiàng)工作?。一年一?度的工作?總結(jié)是我?們總結(jié)成?績(jī)，發(fā)現(xiàn)?改正缺點(diǎn)?和不足的?平臺(tái)。項(xiàng)?目部在今?年取得較?好成績(jī)的?基礎(chǔ)上，?將在__?__年的?工作中不?斷完善和?創(chuàng)新，使?我們的管?理水平再?上一個(gè)新?臺(tái)階。下?面對(duì)項(xiàng)目?工作進(jìn)行?全面總結(jié)?。一、?____?年主要服?務(wù)指標(biāo)完?成情況?1、全力?完成項(xiàng)目?收費(fèi)任務(wù)?項(xiàng)目_?___年?度物業(yè)費(fèi)?共收取_?___戶?，總費(fèi)用?____?元，收費(fèi)?率達(dá)到了?____?%；__?__年度?采暖費(fèi)共?收取__?__戶，?總費(fèi)用_?___元?，收費(fèi)率?達(dá)到了_?___%?。2、?不斷優(yōu)化?完善物業(yè)?管理人員?通過(guò)適?時(shí)監(jiān)察監(jiān)?控員工行?為規(guī)范及?服務(wù)質(zhì)量?，及時(shí)進(jìn)?行人員調(diào)?控及調(diào)整?，逐漸選?拔優(yōu)秀人?才進(jìn)入項(xiàng)?目，提高?整體服務(wù)?管理水平?。3、?與業(yè)主建?立良好關(guān)?系在平?時(shí)的服務(wù)?中物業(yè)管?理人員主?動(dòng)接洽業(yè)?主，通過(guò)?多種方式?(日常入?戶回訪、?每月回訪?、電話詢?問(wèn)、年度?業(yè)戶意見(jiàn)?調(diào)查表)?與業(yè)戶進(jìn)?行溝通，?聽(tīng)取業(yè)戶?的意見(jiàn)，?采納業(yè)戶?的合理建?議，對(duì)業(yè)?戶不滿意?的地方進(jìn)?行相應(yīng)的?糾正或預(yù)?防措施，?以滿足業(yè)?戶不斷變?化的需求?，最終達(dá)?到業(yè)戶滿?意。據(jù)業(yè)?戶意見(jiàn)調(diào)?查統(tǒng)計(jì)，?業(yè)戶電話?回訪滿意?率在__?__%。?4、提?高員工服?務(wù)意識(shí)，?加強(qiáng)培訓(xùn)?通過(guò)日?常管理及?培訓(xùn)，增?強(qiáng)員工服?務(wù)觀念，?提高工作?效率，適?時(shí)監(jiān)察監(jiān)?控。項(xiàng)目?部每月都?要根據(jù)年?度培訓(xùn)計(jì)?劃對(duì)員工?進(jìn)行業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，另?外針對(duì)員?工平時(shí)工?作中出現(xiàn)?的問(wèn)題進(jìn)?行專項(xiàng)培?訓(xùn)。同時(shí)?項(xiàng)目各專?業(yè)部門也?按計(jì)劃定?期對(duì)分包?方人員進(jìn)?行培訓(xùn)，?使項(xiàng)目員?工業(yè)務(wù)素?質(zhì)和服務(wù)?意識(shí)整體?得到了提?高。工程?部培訓(xùn)_?___次?，客服部?培訓(xùn)__?__次，?保安部培?訓(xùn)___?_次。?5、配合?集團(tuán)各項(xiàng)?工作參?加集團(tuán)公?司為期一?周的銷售?培訓(xùn)。并?組織本項(xiàng)?目所有部?門經(jīng)理、?主管了解?福成會(huì)事?宜，配合?銷售部對(duì)?新開(kāi)盤小?區(qū)進(jìn)行排?號(hào)，安排?人員發(fā)放?宣傳單及?有關(guān)資料?。6、?協(xié)助政府?相關(guān)部門?搞好各項(xiàng)?工作參?加廊坊房?管局安排?的為期_?___天?的項(xiàng)目經(jīng)?理培訓(xùn)。?7、督?導(dǎo)各部門?完成各項(xiàng)?工作二?、客服部?完成指標(biāo)?(1)?處理報(bào)修?及辦理各?種手續(xù)情?況每日?填寫(xiě)《報(bào)?修接待記?錄》，記?錄業(yè)主來(lái)?電來(lái)訪投?訴及服務(wù)?事項(xiàng)，并?協(xié)調(diào)跟進(jìn)?處理結(jié)果?，及時(shí)反?饋、電話?回訪業(yè)主?。本年度?累計(jì)業(yè)主?報(bào)修__?__張單?子，公區(qū)?維修__?__張單?子，路面?維修__?__多平?方米，辦?理裝修手?續(xù)___?_戶，裝?修驗(yàn)收_?___戶?，開(kāi)業(yè)主?居住證明?____?份，發(fā)放?房產(chǎn)證本?1485?本。辦理?入住、更?名手續(xù)_?___戶?。辦理長(zhǎng)?期車位卡?、長(zhǎng)期卡?續(xù)費(fèi)約_?___份?。(2?)做到了?各類通知?發(fā)布及時(shí)?本年度?，我項(xiàng)目?共計(jì)向業(yè)?主發(fā)放各?類書(shū)面通?知___?_次。運(yùn)?用短信群?發(fā)器發(fā)送?通知累計(jì)?____?次，通知?擬發(fā)及時(shí)?、詳盡，?表述清晰?、用詞準(zhǔn)?確，同時(shí)?積極配合?通知內(nèi)容?做好相關(guān)?解釋工作?。(3?)建立健?全業(yè)主檔?案工作制?度并及時(shí)?更新業(yè)主?檔案資料?為更好?的完善業(yè)?主檔案，?我項(xiàng)目做?到了及時(shí)?更新、整?理業(yè)主電?子檔案和?紙制檔案?。同時(shí)對(duì)?業(yè)主的資?料制定完?善的資料?保密、借?閱等規(guī)章?制度，整?理并保管?地下室業(yè)?主購(gòu)買協(xié)?議，及時(shí)?更新地下?室業(yè)主信?息資料。?保證做到?有據(jù)可查?。(4?)辦理物?業(yè)企業(yè)核?定三級(jí)資?質(zhì)和物價(jià)?局備案材?料辦理?物業(yè)企業(yè)?核定三級(jí)?資質(zhì)與物?價(jià)局備案?，所需材?料均已備?齊并移交?到相應(yīng)管?理部門。?(5)?與數(shù)字化?平臺(tái)對(duì)接?完成為?了更好的?服務(wù)業(yè)主?，加強(qiáng)管?理，提高?服務(wù)層次?，集團(tuán)成?立了數(shù)字?化平臺(tái)。?客服部被?賦予重任?與數(shù)字化?平臺(tái)進(jìn)行?業(yè)務(wù)對(duì)接?。經(jīng)雙方?多次溝通?、協(xié)調(diào)，?項(xiàng)目情況?、業(yè)務(wù)辦?理流程、?工作人員?檔案信息?、業(yè)主檔?案信息等?已全部對(duì)?接完成，?并逐漸步?入正軌。?(6)?底商(重?點(diǎn)返租房?)資料整?理截止于?本年度，?小區(qū)返租?底商已有?大部分到?期，針對(duì)?于這一點(diǎn)?，我項(xiàng)目?對(duì)小區(qū)底?商資料進(jìn)?行了重新?整理，對(duì)?已到期商?戶送達(dá)了?辦理入住?通知。保?障做好交?接工作。?(7)?收發(fā)室工?作：信件?的接收與?發(fā)放本?年度我項(xiàng)?目安排人?兼管收發(fā)?室工作，?在不影響?正常工作?的情況下?，收發(fā)掛?號(hào)信、包?裹單、匯?款單__?__份，?報(bào)紙收發(fā)?數(shù)為_(kāi)_?__份、?雜志收發(fā)?____?份。我項(xiàng)?目做到通?知、發(fā)放?及時(shí)，記?錄詳細(xì)。?對(duì)未及時(shí)?領(lǐng)取的_?___份?掛號(hào)信、?包裹單、?匯款單，?定期返回?郵局并做?好相應(yīng)記?錄以便查?詢。物?業(yè)前臺(tái)工?作總結(jié)2?023年?（三）?時(shí)光如梭?，不知不?覺(jué)中來(lái)_?___服?務(wù)中心工?作已有一?年了，在?我看來(lái)，?這是短暫?而又漫長(zhǎng)?的一年。?短暫的是?我還來(lái)不?及掌握的?工作技巧?與專業(yè)知?識(shí)，時(shí)光?已經(jīng)流逝?；漫長(zhǎng)的?是要成為?一名優(yōu)秀?的客服人?員今后的?路必定很?漫長(zhǎng)。?回顧當(dāng)初?在招聘會(huì)?上應(yīng)聘公?司客服崗?位的事就?像發(fā)生在?一樣；不?過(guò)如今的?我已從懵?懂的學(xué)生?轉(zhuǎn)變成了?肩負(fù)工作?職責(zé)的綠?城員工，?對(duì)客服工?作也由陌?生變成了?熟悉。?很多人不?了解客服?工作，認(rèn)?為它很簡(jiǎn)?單、單調(diào)?、甚至無(wú)?聊，不過(guò)?是接下電?話、做下?記錄、沒(méi)?事時(shí)上上?網(wǎng)罷了；?其實(shí)不然?，要做一?名合格、?稱職的客?服人員，?需具備相?關(guān)專業(yè)知?識(shí)，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺(jué)?性和工作?責(zé)任心，?否則工作?上就會(huì)出?現(xiàn)失誤、?失職狀況?；當(dāng)然，?這一點(diǎn)我?也并不是?一開(kāi)始就?認(rèn)識(shí)到了?，而是在?工作中經(jīng)?歷了各種?挑戰(zhàn)與磨?礪后，才?深刻體會(huì)?到。下?面是我這?一年來(lái)的?主要工作?內(nèi)容1?、業(yè)主收?房、入住?、裝修等?手續(xù)和證?件的辦理?以及業(yè)主?資料、檔?案、鑰匙?的歸檔；?其中交付?園區(qū)共_?___戶?，辦理交?房手續(xù)_?___戶?，辦理裝?修手續(xù)_?___戶?，入住業(yè)?主___?_戶；?2、接受?各方面信?息，包括?業(yè)主、裝?修單位、?房產(chǎn)公司?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時(shí)通知相?關(guān)部門和?人員進(jìn)行?處理，并?對(duì)此過(guò)程?進(jìn)行跟蹤?，完成后?進(jìn)行回訪?；3、?函件、文?件的制作?、發(fā)送與?歸檔，目?前年度工?作聯(lián)系單?發(fā)函__?__份，?整改通知?單___?_份；溫?馨提示_?___份?；部門會(huì)?議紀(jì)要_?___份?，大件物?品放行條?____?余份。?在完成上?述工作的?過(guò)程中，?我學(xué)到了?很多，也?成長(zhǎng)了不?少。1?、工作中?的磨礪塑?造了我的?性格，提?升了自身?的心理素?質(zhì)。對(duì)于?我這個(gè)剛?剛步入社?會(huì)，工作?經(jīng)驗(yàn)不豐?富的人而?言，工作?中不免遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?但在各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫?助下，尤?其是在任?主管的悉?心教導(dǎo)下?，讓我遇?到困難時(shí)?勇于面對(duì)?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進(jìn)一步?沉淀下來(lái)?。記得攬?秀苑與臨?風(fēng)苑房屋?交付的時(shí)?候，因時(shí)?間緊迫，?人員較少?，相關(guān)工?作又較復(fù)?雜；管家?部全體人?員連續(xù)加?班一個(gè)多?星期，力?爭(zhēng)在交房?前把所以?準(zhǔn)備工作?做充分做?細(xì)致；尤?其是在交?付的前_?___日?，大家每?晚都加班?至凌晨?jī)?三點(diǎn)，交?房的第一?天我是負(fù)?責(zé)客服中?心的協(xié)助?工作，當(dāng)?我拖著疲?憊的身體?參與交房?工作時(shí)，?已有一種?睜著眼睛?睡覺(jué)的感?覺(jué)。但當(dāng)?我看到從?重慶遠(yuǎn)道?而來(lái)的張?羽在面對(duì)?客戶時(shí)從?容甜美的?笑容，嫻?熟的接待?技巧時(shí)，?內(nèi)心竟蕩?起一波波?漣漪；她?也是加班?加點(diǎn)的在?工作，也?會(huì)很累，?為什么在?客戶面前?卻可以保?持這么好?的精神面?貌和工作?狀態(tài)呢？?通過(guò)公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?們當(dāng)天工?作的總結(jié)?，我才深?刻體會(huì)到?職業(yè)精神?和微笑服?務(wù)的真正?含義。所?謂職業(yè)精?神就是當(dāng)?你在工作?崗位時(shí)，?無(wú)論你之?前有多辛?苦，都應(yīng)?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責(zé)?。所謂微?笑服務(wù)就?是當(dāng)你面?對(duì)客戶時(shí)?，無(wú)論你?高興與否?，煩惱與?否，都應(yīng)?已工作為?，重客戶?為重，始?終保持微?笑，因?yàn)?你代表的?不單是你?個(gè)人的形?象，更是?公司的形?象。在接?下來(lái)第二?天、第三?天交付工?作中，我?由協(xié)助工?作轉(zhuǎn)換為?正式接待?工作，在?加強(qiáng)了自?身情緒的?掌控的同?時(shí)，盡量?保持著微?笑服務(wù)，?順利為好?幾位業(yè)主?辦理完成?了交房手?續(xù)。聽(tīng)到?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的鼓勵(lì)，?看著