見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓資料

禮儀培訓見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓資料第1頁

常

用

禮

節(jié)見面禮節(jié)電話禮儀公共禮儀禮節(jié)是人們在社會交往過程中表示出尊重、致意、問候、等慣用形式和規(guī)范。見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓資料第2頁見面禮節(jié)欠身禮鞠躬禮握手交換名片慣用禮節(jié)之一見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓資料第3頁欠身禮關鍵點：微微地欠身，對人表示禮貌。適合用于比較隨便場所，如在路上行走，或是在公共場所與熟人相遇。

姿態(tài)展示學員練習見面禮節(jié)見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓資料第4頁哪些情況下行欠身禮經(jīng)常見面同事相遇；領導經(jīng)過你工作崗位；天天與同事第一次見面；企業(yè)里遇上賓客。見面禮節(jié)見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓資料第5頁鞠躬禮--是表示敬意、尊重、感激慣用禮節(jié)。

要點：行禮前要微笑看著對方，雙腿并攏，男士雙手放在身側(cè)，女士雙手合起放在體前，以腰為軸向前俯身。見面禮節(jié)見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓資料第6頁

鞠躬禮種類

15度禮：用于碰到客人、上司表示敬意或感激時，即目視腳前1.5--2M處；

30度禮：用于客人訪問乍到時表示尊敬，即目視腳前1--1.5M處；

學員練習見面禮節(jié)見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓資料第7頁哪些情況下行15度鞠躬禮企業(yè)里遇上貴賓；行走中遇上客人問詢時；長久未見面同事相遇；領導到你處檢驗工作；會議前后。見面禮節(jié)見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓資料第8頁哪些情況下行30度鞠躬禮上臺演講前后或講師講課前后；接收獎品之前，領獎者向授獎者；在會客室迎接客人；自我介紹和交換名片時；到領導辦公室請示工作；表示感激、致歉、慰問或者請求幫助。見面禮節(jié)見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓資料第9頁鞠躬時應注意問題見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓資料第10頁握手基本關鍵點握手禁忌見面禮節(jié)見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓資料第11頁握手1、握手時，伸手先后次序是上級在先、貴賓在先、長者在先、女性在先、主人在先；2、握手時間普通在3--5秒之間為宜；3、握手力度不宜過大，但也不宜毫無力度；4、握手時，應充滿熱情、目視對方并面帶微笑；5、握手要考究衛(wèi)生。見面禮節(jié)見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓資料第12頁握手禁忌1、喧賓奪主、貿(mào)然伸手；2、目光游移，心不在焉、或者漫不經(jīng)心；3、只顧與一人握手，忽略或冷淡他人；4、出手時慢慢騰騰，或者置之不理；5、他人在握手時，插上去；6、握手后，用手帕擦手；7、帶著手套與人握手。見面禮節(jié)見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓資料第13頁見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓資料第14頁見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓資料第15頁見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓資料第16頁交換名片

名片準備名片傳遞名片接收名片保留見面禮節(jié)見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓資料第17頁名片準備名片不要和錢包、筆記本放在一起，標準上應該使用名片夾；名片可放在上衣口袋；要保持名片或名片夾清潔、平整。見面禮節(jié)見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓資料第18頁接收名片必須起身接收名片；應用雙手接收；接收名片不要在上面作標識或?qū)懽?；接收名片不可往返擺弄；接收名片時，要認真看一遍；不要將對方名片遺落在座位上。見面禮節(jié)見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓資料第19頁遞名片遞名片次序；遞名片時應說“請多關照”、“請多指教”等；交換名片時應右手拿著自己名片，左手接對方名片后，雙手托住；交換名片后，要認真看一遍對方職務、姓名等；應稱呼對方職務，盡可能不使用“你”字，或其名。見面禮節(jié)見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓資料第20頁電話禮節(jié)四個基本標準接聽電話撥打電話融入笑容聲音慣用禮節(jié)之二見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓資料第21頁電話禮儀四個基本標準1、電話鈴響在三聲之內(nèi)接起；2、通知對方自己姓名；3、電話機旁備好紙筆進行記錄；4、確認統(tǒng)計下內(nèi)容。見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓資料第22頁拿起電話聽筒，通知自己姓名；確認對方；聽取對方來電用意；進行確認；結(jié)束語；放回電話聽筒。接聽電話次序認真作好統(tǒng)計；使用禮貌語言；講話簡練、明了；注意聽取主要信息；講話語速不宜過快；等對方放下電話后在輕輕放回電話機。注意事項見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓資料第23頁準備工作；問候，通知自己姓名；確認電話對象；陳說電話內(nèi)容；結(jié)束語；放回電話聽筒。撥打電話次序要考慮打電話時間；確認對方信息，防止打錯電話；準備好所需資料、文件；講話內(nèi)容要有次序、簡練、明了；通話時間不宜過長；注意事項見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓資料第24頁電話禮儀融入笑容聲音通話人即使看不到你本人，不過他一定注意你聲音，你態(tài)度應該是禮貌，聲音是適中、清楚、柔和，注意力是集中；要使你聲音好聽，你試一試帶著微笑說話，你會發(fā)覺，即使對方看不到你微笑，但他能感覺到你心情。見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓資料第25頁公共禮節(jié)慣用禮節(jié)之三引路、讓路、并行電梯禮儀乘車禮儀公共禮儀注意事項見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓資料第26頁1、在走廊引路

應走在客人左前方2、3步前，讓客人走在路中間，與客人步伐一致。2、在樓梯間引路

讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺階時應使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”。

公共禮節(jié)引路見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓資料第27頁電梯禮儀1、電梯沒有其它人情況

在客人之前進入電梯，按住“開”按紐，請客人進入。到樓層時，按住“開”按紐，請客人先出。2、電梯內(nèi)有些人時

不論上下都應客人、上司優(yōu)先。

3、電梯內(nèi)

電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑，電梯內(nèi)已經(jīng)有很多人時，后進人應面向電梯門站立。

公共禮節(jié)見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓資料第28頁乘車禮儀1、上車時

正確姿勢是扶著門，把身體放低，輕輕移進車子。錯誤姿勢是低著頭、拱著背，鉆進車里。2、下車時

正確姿勢是先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體漸漸立直。錯誤姿勢是伸出頭來，艱難地鉆出來。

3、汽車內(nèi)

普通情況下，司機后排右側(cè)是上賓席。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。公共禮