細胞小組組長作為輔導(dǎo)者及幫助者

第五章 細胞小組組長作為輔導(dǎo)者及幫助者面對有需要的組員，不論是受過傷痛、過去的問題或突發(fā)的問題、或需要處理一些「麻煩」事情，組長的約見和面談是必需的，因為聚會時間不是解決問題的場合。組長不是輔導(dǎo)員，但在有需要的情況下，他有責(zé)任的見組員。面談的正確態(tài)度及技巧：1） 要理智及冷靜：有問題的組員?？赡芙?jīng)歷不少傷痛或不滿，都有強烈的申訴欲，往往會使組長也生氣和激動起來，如果話氣過於說教或斥責(zé)，就弄巧反拙了。所以面談時絕不可介入自己的情緒，不論對方的態(tài)度如何，組長都應(yīng)該諒解、接納，而不是責(zé)備。2） 要做一個好的聆聽者：面談時，切忌糾正組員說的話，因這樣除了破壞感情以外，會使他們不敢也不愿暢所欲言，也就無所了解他們的性格、思想及傾向。但當(dāng)你愿意多讓他們發(fā)言時，便有機會了解他們的心態(tài)，在下次跟進時，便容易多了。3） 要表現(xiàn)支持的態(tài)度：支持不代表完全贊同；你可以不贊成對方的行為，但仍然可以使他感覺到你對他的支持和信任。如果你能使組員覺得你很親切地關(guān)心他們的處境、欣賞他們的潛質(zhì)，而不是一味對他們作嚴厲批評，你便很成功了，起碼你的組員會對你另眼相看。4） 責(zé)備和贊賞都要使組員覺得有理：組長應(yīng)當(dāng)糾正組員的錯誤行為,但單說：「你這樣做不對，…」只會使組員感到很丟臉，不服氣。如果使他們知道這行為會影響其他組員，這種分享也只是為了提醒他們，就會比較容易接受。如果稱贊一個組員：「我知道你是個好組員，所以我很欣賞你」，有時也會引起不太好的效果，甚至使其他組員覺得組長偏心，因為組長沒有具體說出怎樣「好」，所不妨說明他的行為有什么特點，對其他組員有什麼好的影響等。贊之後如果再加以鼓勵，則效果會更好。因此稱贊和責(zé)備最重要使組員感到你說的話很有道理，他們才愿意接受，而且尊敬你。面談技巧以下是一些簡單的面談技巧。供組長參考運用。沉默法（對待不滿組員的面談技巧）當(dāng)兩個人在沒有別人騷擾的環(huán)境下對坐，例如組長和組員單獨在教會輔導(dǎo)室見面，組員口沫橫飛，組長則保持沉默，只是定睛地注視著組員說話，漸漸地組員便會感到周圍有一種莫名的壓力，使他內(nèi)心很不舒服。這種內(nèi)心的不舒服便是我們所期望的面談效果。1）沉默會產(chǎn)生否定作用：例如當(dāng)組長不太贊成組員不斷炫耀自己跟人打架的事情，他不必用言語糾正，只是當(dāng)組員忘我地炫耀時，組長可以用沉默來表示態(tài)度。由於沒有正面反對，關(guān)系沒有受到破壞，但那組員在組長沒有反應(yīng)一段時間後，他炫耀或滔滔的情緒達興趣也大減了。2）沉默可以加強對方自我省察：當(dāng)組長沉默一陣後，那組員會感到氣氛不對，就會檢討自己所說過的話，這樣，組員便會了解滔滔地抒發(fā)不滿是不太受歡迎的。3）沉默使組員表現(xiàn)出真正的性格：由於組長的沉默，周圍氣氛嚴肅一時間組員們會手足無措，組長便有足夠的時間觀察他們的不滿度及性格表現(xiàn)，因為組員的臉色、坐姿、說話神態(tài)等都會是了解的寶貴資料。對組員的了解越深，就更能掌握應(yīng)該使用的技巧。4）沉默使組長建立特殊形象：由於組長別具一格的態(tài)度，建立了一特殊形象，組員覺得他不像別人那樣只會否定或反擊。所以組員很好奇，對組長的話便會印象深刻。5）沉默使組長有一段「精神」休息：以便計劃一下應(yīng)該用什么技巧去面對這組員，特別是面談沒有太大效果時，不妨沉默一下去思索改善之法。6）沉默可以改變組員的談話態(tài)度：例如對組員的不滿言語不予反應(yīng)，但對他的其他話語卻點頭回應(yīng)，很快那組員便不會滿腹牢騷了。沉默法最特殊的效果，就是組長一直都不需要直接指出組員的錯，卻能改變組員的態(tài)度。7）沉默可以即時修補自己的錯誤：有時組長不懂得掌握組員的反應(yīng)；偏偏說了使他難堪的話，組員可能會產(chǎn)生反感。這時最佳的方法不是努力說服他，而是馬上沉默，一段時間後，那組員的怒氣自然降低，於是仍可以繼續(xù)面談。什么時候使用沉默法：當(dāng)組員喜歡申訴對小組、教會或某些組員不滿時，你便可以使用。使用沉默法要注意的事項：l）盡可能在沒有人打擾的情況下才使用沉默法，否則產(chǎn)生不出壓力效果。2）我們不可能長時間保持沉默，在適當(dāng)?shù)那闆r下也應(yīng)作出回應(yīng)，否則組員會覺得你很冷漠，或者沒有興趣聽他說話。稱贊法大多數(shù)人都有自卑感，特別是那些曾經(jīng)創(chuàng)傷或失敗的組員，很需要別人的肯定和建立。他們經(jīng)常被責(zé)怪、看低和卑視，都希望別人尊重他們的存在，如果你對他們表示欣賞，便會滿足他們心理的需要。稱贊法的作用：l）使組員覺得你與別人不同，特具慧眼賞識他。這樣自然可以建立良好關(guān)系，減少排斥心理。2）稱贊組員可以建立他們的自信，接納自己。3）稱贊可啟示組員發(fā)掘潛質(zhì)，發(fā)揮他的優(yōu)點。4）你的稱贊使他覺得被尊重，以後就樂意接受你的意見了。5） 稱贊使組員樂於照你的話去做，例如對一個不修復(fù)幅的組員說：如果你每天花一點點時間修飾外表，你一定會很吸引人?！顾匀粯酚凇嘎犆埂︻B梗組員的一些好行為予以贊賞，可使他們發(fā)展那些好行為，減少不良行為。什么時候使用稱贊法：1）遇到自卑感很重的人。2）時常喜歡在同輩及長者面前引人注意的人。稱贊他們，較容易使他們接納你意見。3）對組員的欣賞可以刺激他發(fā)奮的心。也提高他的自我形象。使用稱贊法要注意的事項：1）稱贊組員要使他們可以接受，否則會引起反效果。試比較以下兩句話：「我雖然不覺得你有本領(lǐng)，但我卻感覺你不會是無用的人。組員聽了很受安慰，覺得自己也是一個有用的人。但如果你說：你是很有本領(lǐng)。雖然今次失?。幌麓螘欢ǔ晒Α?，則顯得虛偽。2）一定要認定，他就算再壞也與其他組員一樣有存在的價值，不可表現(xiàn)「無可救藥」或「罪有應(yīng)得」的態(tài)度。愛心可以感動他們。認同法不少受過創(chuàng)病或軟弱犯罪的組員，心目中可能認定組長不了解他們。未經(jīng)歷過他們的感受，只懂得說教而已。這種觀念自然會使雙方產(chǎn)生很大的隔膜，在這種情況下，認同法便大派用場了。認同法的作用：1．你說：「我曾經(jīng)想過」?；颉冈?jīng)見過、遇過」，雖未實際親身經(jīng)歷，但這是認同而不是說謊。你似乎有過類似經(jīng)歷，使組員產(chǎn)生特殊印象，起碼他已對你另眼相看。2．認同法可以拉近組長與組員的關(guān)系。容易消除觀念隔膜。3．組員會對你所說的話從驚奇到感興趣，進而留意。4．因你也曾經(jīng)「想」過或「見過」。消除了組員的尷尬和隔閡，比較容易溝通。5.認同法可以營造氣氛，引導(dǎo)組員說出傷痛背後的經(jīng)過，對作出輔導(dǎo)計劃有很大幫助。什么時候使用認同法：當(dāng)組員向組長訴說創(chuàng)痛經(jīng)歷時，就可使用認同法。為了要更了解他們，減少組員對你的排斥心理及建立特殊形象。這技巧不等於要向組員說謊，而是將自己或朋友一些類似的經(jīng)歷說出來，使他們覺得你的心態(tài)有時也頗相近。這技巧絕對不是要組長在組員面前賣弄很多罪惡或不幸的知識。使用認同法要注意的事項：1．不可以在未了解組員背景之前便使用，因為如果對著一個普通組員應(yīng)用此法，不但發(fā)揮不到認同效果，有可能嚇倒對方，破壞了形象。不可以先責(zé)罵組員一頓，然後應(yīng)用此法，那會可能引起嚴重後果因為他被你責(zé)罵後心里會很不高興，而你再對他說自己認同的經(jīng)驗，那他會覺得你也不是圣潔，以後再不會尊敬你了。「認同法」在使用時不可以作語氣上的夸張，反而應(yīng)該輕描淡寫，才能夠取得預(yù)期的效果。（因為不想對方覺得犯罪是一件等聞或了不起的事。）這技巧一般用於面談開始時候，用來減少對方的排斥心理及建立特殊形象。這技巧不等於要向?qū)Ψ秸f謊，而是將自己一些類似的經(jīng)歷或者是朋友類似的經(jīng)歷和他們的心態(tài)拉近，使他們覺得作組長的有時和他們的心態(tài)也頗相近。6.這技巧絕對不是要組長在組員面前賣弄很多犯罪失敗的知識，以［黑」制「黑」，那只會破壞形象。焦慮引起法當(dāng)一個組員主觀地以為自己的思想、欲望是正確的時候，我們很難期望直斥其非便可以令他轉(zhuǎn)變。不過當(dāng)他對自己一直堅持的價值觀產(chǎn)生懷疑、動搖甚至不知所措的時候，他便會陷入一種焦慮的狀態(tài)中；而當(dāng)他處於這種心理狀態(tài)底下的時候，是最容易促其改變的。「焦慮引起法」目的就是要用不同的方法去動搖他的思想，使他不知所措，從而陷入種易於改變的焦慮狀態(tài)之中。引起焦慮的方法：恐懼一焦慮一行為改變?nèi)绻覀儐为毥右娨粋€有「屢次犯錯、不聽勸介」背景的組員，我們用這技巧的說話去說明參加犯罪的後果，使他產(chǎn)生恐懼。例子：1．婚前性行為總會有受孕的機會，就算避孕也很難保證百分百安全。不合神心意的性關(guān)系就永遠有機會要去背這個心理包袱。2．我最近看到有青年打斗，有一個被斬了十多刀，當(dāng)時我很清楚看到他的身形和年紀(jì)跟你差不多，（認同法的運用）樂趣一痛苦一焦慮一行為改變使用焦慮引起法要注意的事項：1．在使用恐懼一焦慮的技巧時，如能同時適當(dāng)?shù)丶佑谩刚J同法」，將會大大地加強影響的效果2當(dāng)使用「焦慮引起法」的技巧產(chǎn)生預(yù)期效果之後，宜單獨再和該組員面談，給予適當(dāng)?shù)墓膭睿ㄓ梅Q贊法），使大家關(guān)系不會受破壞。直接揭露法有些組員在教會中表現(xiàn)得很守規(guī)矩，甚至靈命看似艮好，但暗地里卻有嚴重的犯罪行為。組長可能若干程度知道他們的底細，但因他們在人前表現(xiàn)不太差，又沒有真憑實據(jù)，甚至當(dāng)組長和他們面談時，他們都會巧妙地解釋或者逃避話題，使組長沒有辦法。他們既未承認背景，便不可以無理斥責(zé)他門，勸他們又不聽，這時最好是運用這個方法。這種技的好處是一開始便避免了一般性的盤問與解釋，使這些特殊組員有一種「暗暗吃驚」的感覺，當(dāng)他們開始覺得不知所措時，談?wù)}就方便多了例子：當(dāng)一個組長和一個這方面「假冒為善的組員」單獨面談時，組長先沉默一陣，只注視著對方。這種開始會使他覺得你有重要的向他說。接著可以對他這樣說：［我聽說你在教會外有XXX行為，但我今天沒有興趣去聽你說是或不是；對我來說，那并不是什麼了不起的事，我不想浪費大家的時間；但我卻對你很感興趣，我總覺得你跟一般組員不同，我很想你告訴我關(guān)於你自己…」用了這個「直接揭露法」，對方會很難回避，如果他又像以往面對其他人一樣地開始解釋或回避，可以馬上用「沉默法」，直至他停止為止。這樣做當(dāng)然可以減少盤問解釋的時間，因為一開始便一針見血，那組員會馬上覺得有點不尋常，加上中間用了「稱贊法」，使他的反感及注意力轉(zhuǎn)移，同時預(yù)備了一個氣氛去探討他的背景及思想。既然組長表示那組員有點不同，於是想了解他便會很順理成章了，而且最後一句「我很希望你告訴我關(guān)於你自己」范圍很廣，對方比較多會問：「關(guān)於我自己那一方面？」組長可隨著需要向他提出：「就告訴我有關(guān)你的工作吧！」組長也可以任意隨著他的反應(yīng)用介紹過的技巧去贊成、反對或者動搖他的思想，而不會被他控制了整個面談的過程。使用直接揭露法要注意的事項：1．由於造技巧專門用於一些「假冒為善」的組員，因此在跟他們單獨面談時，一定要先了解他們的行為，家庭背景、及其他人對他們的觀感等，因為這樣做可以使我們有足夠資料去了解他們，在跟他們面談時也可以使他們知道：你對他的了解非常琛人，這樣他們再回避也不太容易了。2.和這些組員面談時，切忌在語氣上表現(xiàn)出說教或者太嚴厲，因為如果太傷他們的自尊心，後果也是不會太好的。3.要盡量在適當(dāng)時候表示欣賞的態(tài)度，這樣做可減少敵意及建立關(guān)系，且不會使對方冒火。用「稱贊法」可以引導(dǎo)他真的去看看他自己的好潛質(zhì)。4．不要先入為主地以為這些學(xué)生是「偽君子」，相反，在面談時要處處表現(xiàn)出你知道他們不是那麼美，很成熟；這樣談起來便可以扯得較深入，而且對方也會被你逗得「心花怒放」。5．用這種技巧開始時語氣不要太嚴肅，特別在揭露對方身份時，語氣應(yīng)該較為平淡而肯定，但卻帶著一點點笑容，這樣做可以使他覺得：你不會因他的「真我」震驚，也不會正面針對他，甚至當(dāng)眾公開他的真行，他大可以放心。這樣，他便會較易於跟你談下去。完全否定法如果一個組員一直以來表現(xiàn)得很反叛，而且不斷在小組中炫耀自己，引人注目，甚至在小組中常以一個大阿哥的形象出現(xiàn)，當(dāng)組長跟他面談時，他表現(xiàn)出很神氣的樣子；當(dāng)組長對他毫無辦法的時候，他更洋洋得意。當(dāng)遇到這種不給面子尊重組長的組員時，用這種技巧是最好的了。這種技巧是專門對付那些「自以為是」不跟從組長指示的搞破壞組員。例子：「我不覺得你很出色，因為我見得太多像你這樣的組員，如果你是我，見得多這樣的組員也會感到麻木，而且破壞小組合一的人只會破壞而已?！拐f到這里要停一停，看看對方的反應(yīng)，如果他很錯愕，或者很震驚，甚至有點憤怒，那就是說你的技巧生效了，接著便要對他說：［不過，看到你我也有點奇怪感覺，我總覺得你跟我見過的破壞份子有些不同，你似乎眉宇之間有一種獨特氣質(zhì)?！购竺孢@句話一方面可以使他受了傷的自尊心沒有那么難受，而亦可以把他的注意力吸引到他的潛質(zhì)上，減少注意他的反叛行為，此外可以使他在你面前不能再搞破壞，而且不會太影響大家的關(guān)系。完全否定法的作用：1．使組員慣向別人炫耀自己反叛行為「搞破壞」的嗜好受到挫折，而且連自尊心也受挫傷；當(dāng)他受到這次挫折之後，有可能使他再沒有太多興趣去搞破壞了。2．由於組長使用這技巧會使對方很難受，所以整個面談過程組長都可以支配進行，而再不是被對方弄到不知所措。3．這種技巧會使對方有一個很特別的感覺，因此對你所說的話會很心。使用完全否定法要注意的事項：此技巧因「破壞力」其強，所以不妨同時使用「稱贊法」以減少組員的難受及爭取他成為日後尊敬你的一個。這方法應(yīng)該用於兩人單獨談話而且在不受干擾的情況下進行。3．這技巧其實亦需要加插「認同法」：「如果你是我，你也會感到麻木。」及「稱贊法」：「我覺得你眉宇之間有一種特殊氣質(zhì)?！共艜a(chǎn)生適當(dāng)效果及有利於面談持續(xù)下去?！刚J同法」在這里的作用是加強說服的效果及使組長的話言之有理。目標(biāo)轉(zhuǎn)移法當(dāng)遇到組員的人生目標(biāo)方向建立錯誤，很希望可以挽回他（例如對方看金錢比神更重要，或陪伴女友比返小組更重要），而已經(jīng)經(jīng)過勸告又不成功，在這種情況下，便可以使用這種「目標(biāo)轉(zhuǎn)移法」把不良的目標(biāo)轉(zhuǎn)移到其他正當(dāng)?shù)哪繕?biāo)上。這個技巧要分三部分進行：首先要減低或冷卻對方對「不好目標(biāo)」的好奇和興趣，接著暗示或提出另一個可能有相同滿足感的目標(biāo)，最後用「稱贊法」去引導(dǎo)他傾向那目標(biāo)。這樣，對方便會較可能放棄他們原來的目標(biāo)，而且他們原有的全部精神亦可以寄托在另一個目標(biāo)上，對你的「勸喻」不會有太多抗拒；有時就算不是馬上可以說服他，但因這技巧有強大吸引力，總比「直接勸喻」優(yōu)勝得多。例子：「你轉(zhuǎn)工也轉(zhuǎn)了這麼多份，什么工都試過了，再轉(zhuǎn)十年也不外如是，相信以你的聰明，會比我更清楚吧！」這是第一部份冷卻學(xué)生對好高騖遠的興趣，最後是用了「稱贊法」，加強對方對上述的話接受程度。「如果你再在這方面浪費時間，實在是非?？上У氖?；像你這樣一個有潛質(zhì)的人，會考成績又那麼好，如果能忠於一個崗位上發(fā)展，相信將來成就是會不錯的，如果換過其他了解你的人，也會跟我的想法一樣?！乖诶^續(xù)冷卻他對轉(zhuǎn)工興趣的時候，用「稱贊法」去支持及放發(fā)他去思想他還有未開拓的興趣及潛質(zhì)，相形之下，轉(zhuǎn)工便不外如是，但思於崗位的領(lǐng)域卻很廣；最后兩句是用「認同法」來杜絕他重新再傾向轉(zhuǎn)工的念頭。目標(biāo)轉(zhuǎn)移法的作用：1．冷卻組員對不良行為的興趣。2．使他對人生及自我的視野擴闊，透過自我檢討去把握自己的興趣潛質(zhì)。這技巧可以較有效力動搖不切實際的思想，同時會產(chǎn)生強大的推動能力。什麼時候使用目標(biāo)轉(zhuǎn)移法：當(dāng)你遇到一些固執(zhí)及又毫無立場的人便可使用。（今日的年青人大都此）使用目標(biāo)轉(zhuǎn)移法要注意的事項：1．切不可攻擊對方的錯處，以避免因直斥其非而帶來的排斥心理。我們用這技巧時只可以「冷卻」他的興趣。2．在暗示或提出另一個目標(biāo)時應(yīng)同時加用［稱贊法」使對方樂於接受目標(biāo)。3．所提出的目標(biāo)一定要適合該組員而且他又可以有機會嘗試，否則沒有可能接受。因此組長需要對該組員的資料及背景預(yù)先掌握。4．如果因技巧運用未熟或?qū)Ψ叫愿駟栴}而在面談中途受到「還擊」，該馬上停止用這技巧，改用［沉默法」，再考慮用其他方法。5.提出的新目標(biāo)應(yīng)盡量在興趣及心理滿足上跟「不良目標(biāo)」一樣吸引至更大，才可以影響對方放棄原有的興趣而轉(zhuǎn)移到你所提的目標(biāo)上。6．在使用此技巧時不可以只冷卻「原有目標(biāo)」的吸引力而不提出另一目標(biāo)去取代，因為如果是這樣的話，對方會因寂寞而重新投人「舊目標(biāo)」的生活之中。面談時說話的邏輯性如果要避免組員的留難、抨擊、排斥等，在面談時所說的話要很小心，如果想要說服他們，那麼談話的結(jié)構(gòu)則需要合乎邏輯性，使他們覺得所說的話很有道理；很實在而不是在於情緒的發(fā)泄。說話的語句結(jié)構(gòu)緊密，而運用於不同的面談技巧上，會產(chǎn)生很好的效果。例子：A...BB...C1我不認為你很出色。：因為我以前見過太多像你一樣的組員。(c)：所以現(xiàn)在我見到同樣的組員都會感到有點麻木。(完全否定法的運用)2.(A)我覺得你雖然反叛一點，但將來相信仍會有好的表現(xiàn)。(B)：邱吉爾在學(xué)校時也很反叛，卻成為英國首相。：所以我不覺得反叛組員就要不得。(稱贊法的運用)3.(A)那個在墮胎中死亡的少女只有18歲。(B)：她的年紀(jì)與你差不多。(C)：所以當(dāng)時我突然想起你。(焦慮引起法：恐懼一焦慮的運用)以上的例子是揉合了說話邏輯性及各種面談技巧組合而成，如果讀者有時間及興趣的話，可以試試用錄音機錄起這些技巧的結(jié)構(gòu)，再放出來聽聽，便會領(lǐng)悟到它們的效果。我們?nèi)绻?xí)慣地在面談時把說話弄得較有邏輯性，則我們說話的說服力及影響力一定大大增加。(以上「面談技巧」內(nèi)容由蘇關(guān)南先生提供，謹此致謝)聆聽與回應(yīng)聆聽及回應(yīng)是輔導(dǎo)組員必備的技巧。下列重點只供參考。若要善用方法，務(wù)必經(jīng)常操練、謙卑受教、聽取別人意見、才能有進步。面談以先，可先做一個圣經(jīng)練習(xí)：聆聽與回應(yīng)者的質(zhì)素1）參閱馬可一章40至44節(jié)，用心誦讀默讀數(shù)次，再思考答下列問題。a.麻瘋病患者當(dāng)時心態(tài)、期望、面對的處境、經(jīng)歷如何？b.耶穌看見、聽見甚麼？C.耶穌當(dāng)時內(nèi)心有何反應(yīng)？又有何行動表示？思想主耶穌回應(yīng)麻瘋病患者的步驟。有哪幾個步驟滿足病者的需要？：2） 參閱撒母耳記上十七章17至30節(jié)，細心誦讀默讀數(shù)次，思考回答下列問題。大衛(wèi)當(dāng)時接受了什么命令？大衛(wèi)在出發(fā)前作了甚么準(zhǔn)備？C.到了戰(zhàn)場，大衛(wèi)向旁邊的人問了些甚麼？那些百姓又如何回答？大衛(wèi)的長兄以利押當(dāng)時對大衛(wèi)有何回應(yīng)？（留意以利押的表情、語氣、說話的內(nèi)容）你認為以利押對弟弟大衛(wèi)當(dāng)時的心態(tài)如何？大衛(wèi)當(dāng)時對哥哥說了什么話？（十七：29）你認為大衛(wèi)的感受如何？h?隨後大衛(wèi)采取什么行動？（十七：30）i．他的反應(yīng)是甚麼表示？3） 作為經(jīng)常聆聽組員分享的你，以上兩則故事與思考給你什么提點、啟迪、學(xué)習(xí)、警惕？聆聽與回應(yīng)者需具備的心態(tài)：首先，作為聆聽及回應(yīng)者所需要的就是同理心（Empathy），這不是說「你真慘??！」的同情心，而是「心同感受」、「共同經(jīng)歷」歡樂與艱難的心。然後，聆聽及回應(yīng)者應(yīng)該有一份［悲憫心腸」（Compassion）。就像主耶穌，「動了慈心」去關(guān)心有需要的人，愿意接觸別人的生命，特別是對方的傷痛、創(chuàng)傷、幽暗面，就如主耶穌「伸手摸他」——那麻瘋病患者，關(guān)心他成長中被遺棄、不得見光、孤單的一面。主耶穌是先伸手表示接納，才教導(dǎo)和勸勉。我們也要學(xué)習(xí)接納別人的失敗、悲痛、負面與正面的人生與經(jīng)歷。再加以言語上積極的回應(yīng)，是對方需要的回應(yīng)，這不是物質(zhì)可以滿足的。先存著以上的心情去作聆聽和回應(yīng)，讓對方感受被接納了解、體諒、自然能回顧對方的過去、分析面對的形勢、并策劃未來。聆聽與回應(yīng)時必須醒覺：自己不是救世主，不一定能拯救解決對方所有的困難。你斷不能帶著指責(zé)、批評、論斷、輕蔑的語氣和表情，以免犯上大衛(wèi)兄長以利押的毛病、滲間撒上十七：17．卯)，也要留意自己的眼神、表情、語氣，因為隨便、不耐煩、「事後孔明」的身體語言都只會令對方難受、嚇跑別人。「超人」和「救世主」心態(tài)反映自己的愚昧無知。若事件是自己難以明白并不懂回應(yīng)和處理，必須坦言承認，并轉(zhuǎn)介給區(qū)牧跟進。有效的聆聽與回應(yīng)技巧l)聆聽(Activelistening)一全神貫注。一眼晴注視對方的面部表情，身體語言發(fā)泄自己的不快或不同意。組員若分享自己的錯誤，或得罪神與人的經(jīng)歷，切勿自以為是。一間中加以點頭。一心情投入對方描述的情境。一體會對方的感受。一認為對方說清楚了，再等約5秒，對方不再作聲，才作回應(yīng)。一留心聽對方語氣。一內(nèi)心不要盡在思想如何提供意見。例如：「我媽媽當(dāng)挑我的毛病，整天說我用電話時間太長了，又說我出外逛街到深夜，她自己用電話也很久??！為甚麼羅羅嗦嗦？搞得到我沒心做功課?！共贿m合的回應(yīng)：急急說：希望你說話少些，不要浪費時間?！勾龑Ψ秸f完，較適合的回應(yīng)：「覺得媽媽不公平，又羅嗦?！鼓悴⒒貞?yīng)她的感覺，讓她繼續(xù)說下去，建立信任。很多時候，對方自己會找到答案。2）回應(yīng)：當(dāng)對方在分享、傾訴時一聽者可點頭