物業(yè)管理年終總結(jié)報(bào)告結(jié)尾格式范文（3篇）

第11頁共11頁物業(yè)管理?年終總結(jié)?報(bào)告結(jié)尾?格式范文?時(shí)光飛?逝，__?__年在?匯商物業(yè)?服務(wù)公司?全體員工?的忙碌中?匆匆而過??；厥谆?年，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?熱忱關(guān)懷?下，在部?門主管的?悉心指導(dǎo)?下，在公?司同事的?密切配合?與幫助下?，我的各?項(xiàng)工作順?利完成，?在此感謝?各位對我?的關(guān)心和?幫助。作?為一名物?業(yè)樓層管?理員，我?的主要工?作職責(zé)是?：對管轄?區(qū)乃至整?個(gè)小區(qū)進(jìn)?行日常檢?查，小區(qū)?單元門禁?卡管理與?錄入、地?面車輛停?放月票充?值卡管理?，空置房?及裝修房?不定期不?定時(shí)巡查?，業(yè)主內(nèi)?部矛盾和?糾紛的協(xié)?調(diào)與解決?，業(yè)主投?訴和建議?的正確處?理，定期?對業(yè)主進(jìn)?行回訪等?。一年?以來，我?尊敬領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)同?事，熱情?服務(wù)住戶?。上班不?無故遲到?早退，堅(jiān)?持學(xué)習(xí)，?堅(jiān)持在工?作中找尋?樂趣。公?司給了我?這個(gè)成長?的平臺(tái)，?使我在工?作中不斷?的學(xué)習(xí)，?不斷的進(jìn)?步，慢慢?的提高自?身的素質(zhì)?與才能。?為了__?__年工?作再上一?個(gè)新臺(tái)階?，現(xiàn)將_?___年?主要日常?工作和階?段性工作?總結(jié)如下?：__?__日常?工作及完?成情況：?1)、?協(xié)助前臺(tái)?辦理日常?接待、交?房手續(xù)、?二次裝修?手續(xù)、記?錄業(yè)主來?電來訪投?訴及服務(wù)?事項(xiàng)，并?將協(xié)調(diào)處?理的結(jié)果?及時(shí)反饋?、電話回?訪業(yè)主、?調(diào)可視對?講機(jī)、錄?入車卡地?面車輛停?放月票卡?，截止到?____?年___?_月__?__日錄?入充值卡?____?張、門禁?卡___?_張;截?止到__?__年_?___月?____?日共協(xié)助?前臺(tái)辦理?交房手續(xù)?____?戶、二次?裝修手續(xù)?____?戶、驗(yàn)房?____?戶;跟進(jìn)?小區(qū)二次?裝修垃圾?清運(yùn)，并?一車一照?登記記錄?等業(yè)務(wù)。?2)、?建立健全?業(yè)主檔案?工作：已?完善及更?新業(yè)主檔?案___?_戶，并?持續(xù)整理?業(yè)主檔案?歸檔。?3)、報(bào)?修情況：?全年接待?并跟進(jìn)各?類報(bào)修共?____?項(xiàng)(其中?日常巡視?中發(fā)現(xiàn)的?實(shí)際報(bào)修?____?項(xiàng)，業(yè)主?單位報(bào)修?1___?_項(xiàng))。?根據(jù)實(shí)際?情況對業(yè)?主報(bào)修的?內(nèi)容和問?題都進(jìn)行?了及時(shí)跟?進(jìn)處理，?并及時(shí)建?立相關(guān)檔?案。4?)、信息?發(fā)布工作?：粘貼小?區(qū)各類通?知單，電?話通知業(yè)?主關(guān)于臨?時(shí)停水、?停梯等事?項(xiàng);運(yùn)用?電話催費(fèi)?累計(jì)__?__次，?盡量做到?表述清晰?、用詞準(zhǔn)?確，同時(shí)?對通知內(nèi)?容做好相?關(guān)解釋工?作。5?)、住戶?服務(wù)意見?調(diào)查工作?：完成日?常工作的?同時(shí)，積?極走進(jìn)小?區(qū)業(yè)主家?中，搜集?各類客戶?對物業(yè)管?理過程中?的意見及?建議，不?斷提高本?人的服務(wù)?質(zhì)量及服?務(wù)水平;?在___?_月中旬?的時(shí)候，?協(xié)同客服?組成員逐?戶進(jìn)行_?___年?度客戶滿?意度調(diào)查?，更能進(jìn)?一步深入?了解到業(yè)?主的心聲?。6)?、跟進(jìn)小?區(qū)工程遺?留、業(yè)主?投訴等事?項(xiàng)：全年?本人協(xié)調(diào)?業(yè)主的糾?紛___?_余起，?成功率約?____?%，未完?成的事項(xiàng)?現(xiàn)正在抓?緊處理。?2.培?訓(xùn)學(xué)習(xí)工?作__?__年_?___月?____?日參加公?司組織的?ISO9?000質(zhì)?量體系管?理培訓(xùn);?____?年___?_月__?__日參?加F1消?防演習(xí)等?項(xiàng)目培訓(xùn)?。物業(yè)?管理年終?總結(jié)報(bào)告?結(jié)尾格式?范文（二?）__?__年_?___月?，帶著忐?忑的心情?來了創(chuàng)和?這個(gè)大家?庭。開始?了一段從?完全陌生?到漸漸熟?悉的工作?，工作內(nèi)?容帶著前?所未有的?未知與挑?戰(zhàn)，激勵(lì)?著我需要?付出更多?的努力去?學(xué)習(xí)和充?實(shí)。幾個(gè)?月一瞬間?過去了，?到了年末?，也是一?個(gè)回顧工?作，總結(jié)?分析自我?的時(shí)候。?一、辦?公室工作?1、業(yè)?主辦理入?住___?_戶、商?鋪入住_?___戶?，___?_家裝修?和工程部?人員每周?____?次裝修巡?檢、檢查?;日常報(bào)?修、投訴?處理共_?___余?次。2?、辦公室?里每天負(fù)?責(zé)辦公室?衛(wèi)生，考?勤記錄，?值班記錄?檢查，辦?公室每周?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?、開會(huì)記?錄___?_次。?3、學(xué)習(xí)?收費(fèi)軟件?，收費(fèi)流?程，票據(jù)?的整理，?各類表報(bào)?的制作和?月底報(bào)表?的制作。?4、每?周整理辦?公室文件?，歸檔，?分類。?5、領(lǐng)用?、申購記?錄清理，?公司申購?下來的物?資清點(diǎn)，?歸類，入?庫，每周?定期檢查?清理庫存?。6、?協(xié)助工程?部發(fā)放業(yè)?主燃?xì)饪?____?家，單元?門鑰匙、?信報(bào)箱鑰?匙發(fā)放_(tái)?___家?。7、?品質(zhì)考核?檢查記錄?____?次，周巡?檢，質(zhì)檢?會(huì)議__?__次。?8、門?崗系統(tǒng)維?護(hù)每周一?次，共計(jì)?____?次。停車?I(兩學(xué)?一做階段?性總結(jié))?C卡辦理?，續(xù)費(fèi)，?回收共計(jì)?____?張;臨時(shí)?進(jìn)出IC?卡___?_張。?9、電梯?報(bào)修投訴?處理，_?___次?。9、?輔助辦公?室其他人?員處理其?他事情和?領(lǐng)導(dǎo)下派?任務(wù)。?二、綠化?維護(hù)當(dāng)?前綠化工?人由綠化?公司直接?負(fù)責(zé)，我?作為保潔?部主管也?要監(jiān)督綠?化的工作?。在__?__月_?___月?的公司品?質(zhì)考核的?時(shí)候，公?司領(lǐng)導(dǎo)對?于小區(qū)綠?化的成果?給以了肯?定也指出?了許多不?足的地方?，例如小?區(qū)前提裝?修期間許?多施工隊(duì)?的汽車碾?壓草皮，?讓一些地?方有泥土?裸露，針?對這些問?題，我也?第一時(shí)間?與綠化人?員溝通，?對綠化植?被被破壞?得多放立?刻進(jìn)行整?改和修復(fù)?。正值?秋、冬季?，園區(qū)綠?化形勢比?較嚴(yán)峻，?主要是以?下方面的?工作：?1、每周?與綠化人?員對小區(qū)?綠化情況?進(jìn)行溝通?2、每?天做好園?區(qū)綠化及?設(shè)施的日?常維護(hù)監(jiān)?督，對于?芙蓉樹等?落葉情況?嚴(yán)重的樹?木進(jìn)行樹?枝修剪，?共計(jì)__?__次，?麥冬，扁?竹根則是?以補(bǔ)種、?修補(bǔ)和拔?除枯黃壞?死的來進(jìn)?行維養(yǎng)，?共計(jì)__?__次。?3、每?天對路面?和各個(gè)角?落的及時(shí)?清掃落葉?。4、?防蟲，冬?季花草的?施肥共計(jì)?____?次。三?、保潔部?工作1?、認(rèn)真做?好保潔隊(duì)?伍的整體?素質(zhì)建設(shè)?，加強(qiáng)員?工的思想?教育培訓(xùn)?。每周開?會(huì)培養(yǎng)員?工的服務(wù)?意識(shí)。?2、進(jìn)一?步建全各?項(xiàng)規(guī)章制?度。以相?關(guān)的規(guī)章?制度來嚴(yán)?格規(guī)范每?位員工的?日常工作?、行為準(zhǔn)?則，做到?“定人定?崗，責(zé)任?到人”讓?每位員工?都能認(rèn)識(shí)?到自己的?不足之處?，并積極?尋求改進(jìn)?和進(jìn)取。?3、保?潔員的儀?表、形像?、禮節(jié)管?理培訓(xùn)。?根據(jù)公司?的要求，?統(tǒng)一著裝?，經(jīng)常檢?查員工的?儀表儀容?，做到著?裝整齊、?有禮節(jié)有?禮貌、精?神飽滿、?做到微笑?服務(wù)。?4、定崗?、定位，?責(zé)任到人?。根據(jù)小?區(qū)的實(shí)際?情況，劃?區(qū)，劃樓?、劃樓道?，根據(jù)劃?分的責(zé)任?區(qū)情況，?每天進(jìn)行?檢查，發(fā)?現(xiàn)問題立?即糾正。?5、每?周定期和?不定期的?檢查。及?時(shí)組織人?力和物力?，確保每?一次檢查?。每周五?定期一次?大檢查，?每天一次?小檢查。?6、搞?好業(yè)主關(guān)?系。經(jīng)常?與業(yè)主溝?通，征求?業(yè)主的意?見，對于?提出的問?題，及時(shí)?整改，并?請業(yè)主檢?查。7?、嚴(yán)格按?《保潔工?作守則》?和公司的?檢查評分?標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)?行工作檢?查制度，?包括：自?查、互查?、主管檢?查、抽查?等制度，?將考核結(jié)?果第一時(shí)?間與員工?溝通。做?到獎(jiǎng)勤罰?懶，賞罰?分明__?__物業(yè)?管理員年?終工作總?結(jié)___?_物業(yè)管?理員年終?工作總結(jié)?。堅(jiān)持不?定期巡視?小區(qū)，督?導(dǎo)保潔工?作，落實(shí)?各種會(huì)議?制度。?8、__?__月份?調(diào)任保潔?主管以來?，招聘人?員共計(jì)_?___人?、每周定?期培訓(xùn)共?計(jì)___?_次、不?定期培訓(xùn)?共計(jì)__?__次、?辦理離職?人員手續(xù)?____?次;品質(zhì)?考核指出?問題共_?___處?，周巡檢?指出問題?____?次，接到?業(yè)主保潔?方面投訴?____?次。存?在的問題?：1、?入場前期?有很多業(yè)?主正在裝?修，建渣?在樓道上?堆放的情?況很嚴(yán)重?，保潔對?于業(yè)主的?勸阻引導(dǎo)?不夠，以?至于有業(yè)?主多次投?訴。2?、專業(yè)技?能掌握不?夠。清潔?方法不夠?，還無法?全面的進(jìn)?行清潔，?為日后工?作中可能?造成的工?作失誤留?下隱患。?3、保?潔部各人?員之間的?工作經(jīng)驗(yàn)?交流還不?夠。對于?其他小區(qū)?做的優(yōu)秀?的地方學(xué)?習(xí)的還不?夠，特別?是在勸導(dǎo)?業(yè)主在樓?道上堆放?物品的習(xí)?慣。4?、衛(wèi)生死?角處理不?完全。樓?道清潔衛(wèi)?生是每次?的檢查的?重點(diǎn)部位?，消火栓?，樓道轉(zhuǎn)?角的窗戶?上的灰塵?，周巡檢?的時(shí)候偶?爾會(huì)有灰?塵堆積的?情況;電?梯里按鍵?有臟印;?單元門和?門口的報(bào)?箱有落灰?塵。5?、保潔人?員培訓(xùn)不?夠。保潔?人員在開?荒的時(shí)候?人員變動(dòng)?較大，人?員培訓(xùn)時(shí)?間不足。?很多保潔?只會(huì)掃地?拖地，對?于時(shí)間的?合理安排?不夠，以?至于感覺?做了很久?工作但是?效果又不?明顯。?6、入住?資料填寫?不仔細(xì)，?有錯(cuò)填的?地方。?針對以上?情況，_?___年?計(jì)劃如下?一、辦?公室1?、繼續(xù)加?強(qiáng)客戶服?務(wù)水平和?質(zhì)量，做?到業(yè)主有?問題能解?決的立刻?解決，沒?法解決的?立刻向領(lǐng)?導(dǎo)反映，?努力讓業(yè)?主得到滿?意答復(fù)。?2、_?___年?入住，辦?理裝修的?業(yè)主的登?記，歸檔?要更細(xì)致?，保證沒?有出錯(cuò)。?3、辦?公室收費(fèi)?軟件更熟?悉，確保?收費(fèi)員不?在的時(shí)候?能獨(dú)立完?成業(yè)主收?費(fèi)，文檔?資料建立?并且準(zhǔn)確?無誤。?4、門崗?系統(tǒng)每月?____?次維護(hù)，?確保系統(tǒng)?不會(huì)癱瘓?。門崗系?統(tǒng)___?_專人保?管使用，?放在特定?位置，以?備系統(tǒng)斷?電以后能?夠及時(shí)恢?復(fù)。5?、辦公室?內(nèi)接到報(bào)?修詳細(xì)登?記并立刻?告知工程?人員，做?到當(dāng)日報(bào)?修當(dāng)日解?決。6?、每周周?巡檢周周?檢查，每?周的問題?當(dāng)周解決?7、每?周進(jìn)行一?次辦公室?文檔檢查?清理，沒?有入檔、?柜的文件?全部清理?分類入檔?、入柜.?8、辦?公室物資?庫存每周?清理一次?，做好登?記。每月?申購回來?的物資入?庫之前清?點(diǎn)確認(rèn)，?并簽字確?認(rèn)。物品?領(lǐng)用、借?用做好登?記，由當(dāng)?事人簽字?確認(rèn)，歸?還時(shí)確認(rèn)?完好無損?在入庫。?如果出現(xiàn)?損壞，須?由當(dāng)事人?照價(jià)賠償?。二、?保潔部?1、保潔?小檢查每?天___?_次，大?巡查每周?____?次，并且?對每次巡?查的結(jié)果?告知當(dāng)事?人。2?、保潔各?人員負(fù)責(zé)?區(qū)域簽到?準(zhǔn)時(shí)，無?誤，無提?前簽到或?者是補(bǔ)簽?的。3?、保潔部?選一名保?潔班長。?保潔各人?員的工作?安排直接?由班長負(fù)?責(zé)，平時(shí)?衛(wèi)生和工?作狀態(tài)由?班長直接?負(fù)責(zé)。并?且由班長?做好帶頭?模范帶頭?作用。?4、在不?影響工作?的情況下?，每__?__個(gè)月?帶保潔人?員到兄弟?單位上學(xué)?習(xí)，與兄?弟單位保?潔人員交?流工作經(jīng)?驗(yàn)互相學(xué)?習(xí)。5?、完善獎(jiǎng)?懲措施。?做得好的?，選一名?評為月標(biāo)?兵并且分?享當(dāng)月評?為標(biāo)兵自?己的好的?地方和不?好的地方?。6、?保潔會(huì)議?的時(shí)候不?定期學(xué)習(xí)?《保潔部?工作守則?》，讓保?潔能夠熟?悉工作守?則的基本?內(nèi)容。?7、保潔?部每月召?開保潔部?會(huì)議__?__次，?并且完整?記錄開會(huì)?內(nèi)容，各?參加會(huì)議?人員。?三、綠化?1.每?天巡視綠?化維護(hù)情?況，每周?巡檢結(jié)果?立刻告知?綠化人員?。2.?每月監(jiān)督?綠化人員?對小區(qū)內(nèi)?綠化植物?修剪，修?枝，施肥?情況。?3.綠化?人員如有?變動(dòng)立刻?告知領(lǐng)導(dǎo)?并安排。?4.第?一時(shí)間傳?達(dá)領(lǐng)導(dǎo)下?達(dá)任務(wù)。?相對我?剛到小區(qū)?的時(shí)候，?管理經(jīng)驗(yàn)?不足，熟?悉度不夠?，又加上?小區(qū)里到?處都在裝?修，樓道?里建渣，?路面上的?白色垃圾?，電梯里?面裝修的?粉塵情況?嚴(yán)重。經(jīng)?過___?_月、_?___月?份的全面?的大開荒?階段，樓?道上建渣?，路面上?的白色垃?圾除個(gè)別?還在裝修?的業(yè)主樓?道上粉塵?比較多以?外，其他?地方相對?來說有了?很大的進(jìn)?步?？?的來說_?___年?雖然坎坷?但是也還?順利，有?許多不足?的地方還?需要改進(jìn)?，辦公室?的同事對?我也是很?照顧，讓?我感覺到?這個(gè)初次?接觸的工?作也不是?那么困難?。希望_?___年?可以比_?___年?更好。?物業(yè)管理?年終總結(jié)?報(bào)告結(jié)尾?格式范文?（三）?我努力適?應(yīng)本單位?新的工作?環(huán)境和工?作崗位，?虛心學(xué)習(xí)?，埋頭工?作，履行?職責(zé)，自?我感覺已?經(jīng)較好地?完成了各?項(xiàng)工作任?務(wù)，下面?將任職來?的工作情?況匯報(bào)如?下：一?、自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力適應(yīng)?工作我?是初次接?觸物業(yè)管?理工作，?對綜合管?理員的職?責(zé)任務(wù)不?甚了解，?為了盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?和工作環(huán)?境，我自?覺加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，總結(jié)?工作方法?，現(xiàn)已基?本勝任本?職。一方?面，干中?學(xué)、學(xué)中?干，不斷?掌握方法?積累經(jīng)驗(yàn)?。我注重?以工作任?務(wù)為牽引?，依托工?作崗位學(xué)?習(xí)提高，?通過觀察?、摸索、?查閱資料?和實(shí)踐鍛?煉，較快?地進(jìn)入了?工作情況?。另一方?面，問書?本、問同?事，不斷?豐富知識(shí)?掌握技巧?。在各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?指導(dǎo)下，?從不會(huì)到?會(huì)，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本情況?，找到了?切入點(diǎn)。?二、心?系本職工?作，認(rèn)真?履行職責(zé)?(一)?耐心細(xì)致?地做好財(cái)?務(wù)工作。?自接手管?理處財(cái)務(wù)?工作的半?年來，我?認(rèn)真核對?上半年的?財(cái)務(wù)賬簿?，理清財(cái)?務(wù)關(guān)系，?嚴(yán)格財(cái)務(wù)?制度，做?好每一筆?賬，確保?了年度收?支平衡和?盈利目標(biāo)?的實(shí)現(xiàn)。?一是做好?每一筆進(jìn)?出賬。對?于每一筆?進(jìn)出賬，?我都根據(jù)?財(cái)務(wù)的分?類規(guī)則，?分門別類?記錄在案?，登記造?冊。同時(shí)?認(rèn)真核對?發(fā)票、賬?單，搞好?票據(jù)管理?。二是搞?好每月例?行對賬。?按照財(cái)務(wù)?制度，我?細(xì)化當(dāng)月?收支情況?，定期編?制財(cái)務(wù)報(bào)?表，按公?司的要求?及時(shí)進(jìn)行?對賬，沒?有出現(xiàn)漏?報(bào)、錯(cuò)報(bào)?的情況。?三是及時(shí)?收繳服務(wù)?費(fèi)。結(jié)合?實(shí)際，在?進(jìn)一步了?解掌握服?務(wù)費(fèi)協(xié)議?收繳辦法?的基礎(chǔ)上?，我認(rèn)真?搞好區(qū)分?，按照_?___公?司、業(yè)主?和我方協(xié)?定的服務(wù)?費(fèi)，定期?予以收繳?、催收，?____?全年的服?務(wù)費(fèi)已全?額到賬。?四是合理?控制開支?。合理控?制開支是?實(shí)現(xiàn)盈利?的重要環(huán)?節(jié)，我堅(jiān)?持從公司?的利益出?發(fā)，積極?協(xié)助管理?處主任當(dāng)?家理財(cái)。?特別在經(jīng)?常性開支?方面，嚴(yán)?格把好采?購關(guān)、消?耗關(guān)和監(jiān)?督關(guān)，防?止鋪張浪?費(fèi)，同時(shí)?提出了一?些合理化?建議。?(二)積?極主動(dòng)地?搞好文案?管理。半?年來，我?主要從事?辦公室的?工作，文?案管理上?手比較快?，主要做?好了以下?____?個(gè)方面的?工作：一?是資料錄?入和文檔?編排工作?。對管理?處涉及的?資料文檔?和有關(guān)會(huì)?議記錄，?我認(rèn)真搞?好錄入和?編排打印?，根據(jù)工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報(bào)表等?。二是檔?案管理