物業(yè)保潔服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

物業(yè)保潔服務(wù)禮儀培訓(xùn)目的禮節(jié)禮貌與儀容儀表對(duì)我們工作的重要性；了解在保潔工作中禮節(jié)禮貌的基本常識(shí)，通過(guò)練習(xí)掌握并運(yùn)用到日常保潔重知道體貼別人；那本書(shū)是我故意放在地上的，所有的應(yīng)試者都不屑一顧，只有他俯身?yè)炱?，放在?lái)上；當(dāng)我和他交談時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他衣著莖潔，頭發(fā)梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈，談吐文雅，講話(huà)有條有理，語(yǔ)速適中，吐字清楚，思路清晰。怎么，難道你不認(rèn)為這些小節(jié)是極好的介紹信嗎?"什么是禮儀什么是禮儀物業(yè)保潔服務(wù)禮儀物業(yè)保潔服務(wù)禮儀耳環(huán)? 指甲? 裙于?鞋子?+ 頭發(fā)禁面部女員工臉、頸及耳禁最真誠(chéng)的相互尊重與親近。微笑也是最基微笑是“誠(chéng)于衷而形于外”,因此，它應(yīng)當(dāng)是出自?xún)?nèi)心的親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言!帶普蕪勝即使說(shuō)嚴(yán)素的話(huà)開(kāi)上去都親切得體的眼神對(duì)他人而言，與其交往所得信息的87%來(lái)自視覺(jué)，而儀態(tài)動(dòng)作一一站姿儀態(tài)動(dòng)作一一站姿 儀態(tài)動(dòng)作—一蹲姿儀態(tài)動(dòng)作一一指引手勢(shì)儀態(tài)動(dòng)作一一指引手勢(shì)(3)恰當(dāng)?shù)闹敢謩?shì)：一對(duì)能正視對(duì)方的坦誠(chéng)的眼睛，一副面帶微笑的面容，明朗的聲音遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到業(yè)主或客人時(shí)迎面看到客人注視賓客，放慢腳步，身體傾斜，點(diǎn)頭微笑，問(wèn)候(能叫出姓名更好);工作時(shí)側(cè)身看到客人點(diǎn)頭微笑、側(cè)身或站立，打招呼、注視；要敲門(mén)哦要敲門(mén)哦日常禮儀一一鼓門(mén)進(jìn)門(mén)日常禮儀一一鼓門(mén)進(jìn)門(mén) 日常禮儀一一上下樓梯頭要正、背要直、胸要微挺，臀部要收，膝要彎曲；下樓梯的讓上樓梯的人先行；沒(méi)拿東西的讓拿東西的先行；年輕者讓年長(zhǎng)者先行；尊者先行；(1)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯(2)電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，更不允許在電梯內(nèi)吸煙(3)電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立物業(yè)保潔服務(wù)用語(yǔ)物業(yè)保潔服務(wù)用語(yǔ)E、征詢(xún)語(yǔ)：…好嗎?、麻煩您…、可不可以…;服務(wù)禁語(yǔ)如：“喂，那個(gè)誰(shuí)、不知道、不歸我管、你不能問(wèn)別人嗎、你事真多、這事不歸我管”等。服務(wù)中的原則服務(wù)中的原則禮儀核心焦點(diǎn)是什么?有哪些意義?禮儀核心焦點(diǎn)是什么?有哪些意義