收銀員年終工作總結(jié)2023年格式范文（4篇）

第10頁共10頁收銀員年?終工作總?結(jié)202?3年格式?范文我?從事超市?收銀工作?的時(shí)間不?是太長，?自身的素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平離工?作的實(shí)際?要求還有?一定的差?距，但我?能夠克服?困難，努?力學(xué)習(xí)，?端正工作?態(tài)度，積?極的向其?他同志請?教和學(xué)習(xí)?，能踏實(shí)?、認(rèn)真地?做好本職?工作，為?超市的發(fā)?展作出了?自己應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。?現(xiàn)針對自?己在工作?中遇到的?問題談?wù)?自己的心?得和體會?，也算是?對自己工?作的一個(gè)?總結(jié)吧。?一、作?為與現(xiàn)金?直接打交?道的收銀?員，我認(rèn)?為必須遵?守超市的?作業(yè)紀(jì)律?。收銀員?在營業(yè)時(shí)?身上不可?帶有現(xiàn)金?，以免引?起不必要?的誤解和?可能產(chǎn)生?的公款私?挪的現(xiàn)象?。收銀員?在進(jìn)行收?銀作業(yè)時(shí)?，不可擅?離收銀臺?，以免造?成錢幣損?失，或引?起等候結(jié)?算的顧客?的不滿與?抱怨。收?銀員不可?為自己的?親朋好友?結(jié)算收款?，以免引?起不必要?的誤會和?可能產(chǎn)生?的收銀員?利用收銀?職務(wù)的方?便，以低?于原價(jià)的?收款登錄?至收銀機(jī)?，以企業(yè)?利益來圖?利于他人?私利，或?可能產(chǎn)生?的內(nèi)外勾?結(jié)的“偷?盜"現(xiàn)象?。在收銀?臺上，收?銀員不可?放置任何?私人物品?。因?yàn)槭?銀臺上隨?時(shí)都可能?有顧客退?貨的商品?，或臨時(shí)?決定不購?買的商品?，如果有?私人物品?也放在收?銀臺上，?容易與這?些商品混?淆，引起?誤會。收?銀員不可?任意打開?收銀機(jī)抽?屜查看數(shù)?字和清點(diǎn)?現(xiàn)金。隨?意打開抽?屜既會引?人注目并?引發(fā)不安?全因素，?也會使人?產(chǎn)生對收?銀員營私?舞弊的懷?疑。不啟?用的收銀?通道必須?用鏈條攔?住，否則?會使個(gè)別?顧客趁機(jī)?不結(jié)賬就?將商品帶?出超市。?收銀員在?營業(yè)期間?不可看報(bào)?與談笑，?要隨時(shí)注?意收銀臺?前和視線?所見的賣?場內(nèi)的情?況，以防?止和避免?不利于企?業(yè)的異常?現(xiàn)象發(fā)生?。收銀員?要熟悉賣?場上的商?品，尤其?是特價(jià)商?品，以及?有關(guān)的經(jīng)?營狀況，?以便顧客?提問時(shí)隨?時(shí)作出正?確的解答?。三、?注意離開?收銀臺時(shí)?的工作程?序。離開?收銀臺時(shí)?，要將“?暫停收款?”牌放在?收銀臺上?;用鏈條?將收銀通?道攔住;?將現(xiàn)金全?部鎖入收?銀機(jī)的抽?屜里，鑰?匙必須隨?身帶走或?交值班長?保管;將?離開收銀?臺的原因?和回來的?時(shí)間告知?臨近的收?銀員;離?開收銀機(jī)?前，如還?有顧客等?侯結(jié)算，?不可立即?離開，應(yīng)?以禮貌的?態(tài)度請后?采的顧客?到其他的?收銀臺結(jié)?賬;并為?等侯的顧?客結(jié)賬后?方可離開?。上面?就是我在?實(shí)際工作?中的一點(diǎn)?想法，請?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事批?評指正。?收銀員?年終工作?總結(jié)20?23年格?式范文（?二）在?工作中，?雖然我只?是充當(dāng)一?名普通收?銀員的角?色，但我?的工作也?絕不僅僅?是收錢那?么簡單，?其中也是?一系列的?復(fù)雜程序?。在這一?年的工作?中，我發(fā)?現(xiàn)要能自?如的做好?一項(xiàng)工作?，無論工?作是繁忙?還是清閑?，要用積?極的態(tài)度?去完成我?們的每一?份工作，?而不是因?為工作量?比例的大?小而去抱?怨，因?yàn)?抱怨是沒?有用的。?我們更要?做的是不?要把事情?想的太糟?糕，而是?要保持好?的心態(tài)面?對每一天?。因?yàn)榭?樂的心態(tài)?會使我們?不覺的工?作的疲憊?與乏味。?工作中?我刻苦學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識，在領(lǐng)?班的培訓(xùn)?指導(dǎo)下，?我很快的?熟悉了酒?店的基本?情況和收?銀的崗位?流程，從?理論知識?到實(shí)際操?作，從前?臺到接待?為客服務(wù)?，一點(diǎn)一?滴的學(xué)習(xí)?積累，在?很短的時(shí)?間內(nèi)我就?掌握了收?銀員應(yīng)具?備的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)技能?。在這?一年里，?讓我對酒?店的各項(xiàng)?管理和文?化都有所?了解，其?中讓我認(rèn)?識最深的?是：一?、服務(wù)質(zhì)?量對于?酒店等服?務(wù)行業(yè)來?講，服務(wù)?質(zhì)量無疑?是企業(yè)的?核心競爭?力之一，?是企業(yè)的?生命線。?高水平的?服務(wù)質(zhì)量?不僅能夠?為顧客留?下深刻的?印象，為?其再次光?臨打下基?礎(chǔ)。而且?能夠使顧?客倍感尊?榮，為企?業(yè)樹立良?好的品牌?和形象。?在___?_我們看?到，酒店?領(lǐng)導(dǎo)十分?重視服務(wù)?質(zhì)量的提?高，即使?對于我們?短期實(shí)習(xí)?生，也必?須經(jīng)過嚴(yán)?格的禮儀?培訓(xùn)后才?能上崗。?對老員工?進(jìn)行跟蹤?培訓(xùn)和指?導(dǎo)，不斷?提高和改?善他們的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?和水平。?部門經(jīng)理?和主管經(jīng)?常對我們?說：”你?的一舉一?動都代表?了我們_?___，?你的形象?就是我們?____?的形象”?，”客人?永遠(yuǎn)不會?錯，錯的?只會是我?們”，”?只有真誠?的服務(wù)，?才會換來?客人的微?笑?！?二、酒店?文化飯?店里無所?不在的是?服務(wù)文化?、禮儀文?化、地域?文化、飲?食文化、?解困文化?等等，在?飯店里所?有的工作?人員都是?主人，所?有的賓客?來到飯店?都會對飯?店和飯店?人產(chǎn)生或?多或少的?依賴，除?了在接受?服務(wù)的過?程中接收?文化或知?識，他們?還在遇到?困難時(shí)向?飯店人尋?求幫助。?因此，我?們可以說?，飯店是?一個(gè)到處?充斥著文?化和知識?的場所。?于是，在?這里工作?的人們必?須更有知?識、文化?和涵養(yǎng)。?賓客在品?嘗一道菜?式，而耳?邊是服務(wù)?員小姐用?甜美的聲?音介紹有?關(guān)菜式的?知識，包?括起源、?流傳、特?色、新意?等等，不?僅更增添?了品菜的?樂趣，也?讓客人接?收到一些?新的知識?和信息，?讓他們從?另一個(gè)層?面上覺得?不虛此行?。在飯?店的任何?一個(gè)角落?都是彬彬?有禮的服?務(wù)人員，?規(guī)范的操?作、職業(yè)?的微笑、?謙恭的神?態(tài)，讓客?人無時(shí)無?刻不受著?禮儀文化?的熏陶。?處于社會?中的個(gè)人?永遠(yuǎn)都在?受著周邊?人的影響?，所謂人?以群分，?禮儀文化?不僅使飯?店人素質(zhì)?提高，也?在有益地?影響著客?人，提升?著整個(gè)社?會的素質(zhì)?與涵養(yǎng)。?新到一處?，客人落?腳飯店，?總是迫不?及待地想?要多了解?當(dāng)?shù)氐牡?域文化、?風(fēng)土人情?、景觀特?色。飯店?人對此都?應(yīng)非常熟?悉，飯店?只是一個(gè)?單體的建?筑，只有?在地域的?大背景下?，他才有?了厚重的?底蘊(yùn)，有?了文化的?背景。對?于外地客?人而言，?他們來到?這里或者?為了這個(gè)?地方的景?觀特色，?或者為了?商務(wù)辦公?，基本上?不會沖著?一個(gè)單獨(dú)?的住宿環(huán)?境而來。?因此飯店?需要有一?種功能，?能夠憑借?地主的身?份為客人?提供盡可?能多的方?便。比如?介紹當(dāng)?shù)?的旅游資?源，比如?在當(dāng)?shù)剡M(jìn)?行商務(wù)辦?公的路徑?指點(diǎn)。這?樣，飯店?才真正成?為地方與?外界溝通?的一扇窗?。還有一?種稱之為?“解困文?化”，也?就是幫助?客人解決?難題的知?識提供能?力，金鑰?匙文化就?是典型，?滿意加驚?喜，完成?不可能完?成的任務(wù)?。收銀?員在飯店?來說是一?個(gè)比較重?要的崗位?，它要求?有很強(qiáng)的?責(zé)任心和?良好的溝?通能力，?而這對于?我來說壓?力很大，?面對困難?和壓力，?我沒有退?縮，而是?迎難而上?，在前臺?收銀崗位?上的一年?后，我現(xiàn)?在可以說?能夠勝任?這份工作?，并相信?以后在其?他類似工?作中也會?做的更好?。以上?是我在實(shí)?習(xí)過程中?的一些感?受，從總?體上來看?這個(gè)酒店?的經(jīng)營管?理，從我?的這一年?的實(shí)習(xí)中?可以大體?總結(jié)出如?下幾個(gè)方?面的不足?：1、?應(yīng)該改變?傳統(tǒng)的對?待員工的?態(tài)度。人?是管理中?的主體，?這是所有?的管理者?都孝應(yīng)該?把握住的?。管理中?的上下級?關(guān)系只是?一種勞動?的分工，?不是一種?統(tǒng)治與被?統(tǒng)治的關(guān)?系;相反?，現(xiàn)代管?理理念告?訴我們：?管理是一?種特殊的?服務(wù)，管?理者只有?做好對下?級的服務(wù)?，幫助下?級在工作?中作出優(yōu)?異的成績?，管理者?自己才會?擁有管理?的業(yè)績。?現(xiàn)代企業(yè)?的經(jīng)營管?理必須堅(jiān)?持“三個(gè)?____?”，即：?市嘗顧客?和員工!?有位老員?工在酒店?的bbs?中對領(lǐng)導(dǎo)?這樣說道?：“善待?員工，做?個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)?，記住，?你管理的?不全都是?機(jī)器。”?我想這也?許是每一?位員工都?想對領(lǐng)導(dǎo)?所說的話?吧。2?、企業(yè)缺?少一種能?夠凝聚人?心的精神?性的企業(yè)?文化。一?個(gè)民族有?它自己的?民族文化?，一個(gè)企?業(yè)同樣也?需要有它?自己的企?業(yè)文化。?企業(yè)文化?的建設(shè)不?是可有可?無的，而?是企業(yè)生?存發(fā)展所?必需的。?當(dāng)企業(yè)面?臨各種各?樣的挑戰(zhàn)?時(shí)，又需?要企業(yè)中?所有的人?能夠群策?群力，團(tuán)?結(jié)一致，?共度難關(guān)?。對于沒?有進(jìn)行企?業(yè)文化建?設(shè)的企業(yè)?來說，平?時(shí)一盤散?沙，遇事?就會各想?各的心事?，而沒有?人真正地?為企業(yè)的?發(fā)展進(jìn)行?過認(rèn)真的?思考，換?句話說，?就是沒有?把自己融?于企業(yè)之?中。由此?可見，企?業(yè)文化的?建設(shè)是企?業(yè)生存和?發(fā)展的必?要保證。?3、企?業(yè)缺少一?套有效的?激勵機(jī)制?和晉升制?度。酒店?的激勵機(jī)?制中過多?的注重于?物質(zhì)上的?激勵，而?忽視了精?神上的激?勵。事實(shí)?上，除了?傳統(tǒng)的獎?懲激勵外?，還有很?多的激勵?方式值得?我們管理?者借鑒。?有些時(shí)候?領(lǐng)導(dǎo)對員?工的一個(gè)?微笑或是?一句贊賞?的收效強(qiáng)?于對其進(jìn)?行加薪獎?勵!一?年的工作?已成為過?去，過去?的成功與?失敗都已?成為過去?式，我們?都不應(yīng)該?以他們來?炫耀或?yàn)?此而悲傷?，而應(yīng)該?調(diào)整好自?己的心態(tài)?去迎接未?來的挑戰(zhàn)?，面對即?將來臨的?難題。人?生中有許?多要學(xué)的?知識，我?們現(xiàn)在學(xué)?到的還遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不足，?那么就更?應(yīng)該準(zhǔn)備?好下一階?段的實(shí)習(xí)?，有目標(biāo)?的出發(fā)，?努力的付?出就會有?收獲，撒?下了種子?，我們還?要有勤勞?的栽培與?耕耘，那?樣我們才?會有大豐?收。_?___酒?店是我踏?入社會的?第一個(gè)工?作地點(diǎn)，?在這一年?的實(shí)習(xí)期?里，對我?個(gè)人來講?有很重要?的意義，?從一個(gè)走?出校園不?懂世事的?實(shí)習(xí)生到?現(xiàn)在能夠?獨(dú)立面對?一切困難?和壓力，?我很感謝?____?酒店給我?的這次機(jī)?會。收?銀員年終?工作總結(jié)?2023?年格式范?文（三）?一、服?從管理，?慮心學(xué)習(xí)?二、尊?重自己的?工作，尊?重每一個(gè)?人三、?注重細(xì)節(jié)?，服務(wù)第?一記得?____?經(jīng)理培訓(xùn)?的“10?0-1=?0”這個(gè)?質(zhì)量公式?，在的用?心服務(wù)中?，要想客?人之所疑?，要替客?人之所急?，我牢牢?記著質(zhì)量?公式的最?后一句話?：服務(wù)工?作無小事?，一切應(yīng)?從細(xì)節(jié)入?手。正是?這樣，多?為客人考?慮一點(diǎn)，?自己的服?務(wù)質(zhì)量將?提高一點(diǎn)?，一點(diǎn)點(diǎn)?的積累，?一點(diǎn)點(diǎn)的?進(jìn)步，不?僅證實(shí)了?自己的能?力，也為?收銀工作?中增添光?彩，努力?努力，顧?客是__?__。當(dāng)?然，面客?中難免出?現(xiàn)差錯，?但要學(xué)會?客服困難?，遇到問?題及時(shí)上?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，?在原則的?基礎(chǔ)上靈?活處理。?四、明?確目標(biāo)，?正確把握?(一)?深入學(xué)習(xí)?，責(zé)人責(zé)?已不能?停止學(xué)習(xí)?的腳步，?不能放慢?學(xué)習(xí)的進(jìn)?度，對酒?店對部門?對崗位熟?知并負(fù)責(zé)?，在要求?員工的同?時(shí)更加嚴(yán)?格要求自?己，樹立?標(biāo)本，樹?立形象?(二)加?強(qiáng)監(jiān)督，?嚴(yán)格把關(guān)?每一個(gè)?崗位都代?表著財(cái)務(wù)?部，更代?表著酒店?，監(jiān)督員?工的每一?項(xiàng)工作也?正是對自?己工作的?監(jiān)督，避?免錯賬，?減少風(fēng)險(xiǎn)?，將一切?犯錯誤的?可能性及?時(shí)打消，?保證每一?筆賬清楚?，每一項(xiàng)?收入準(zhǔn)確?(三)?陽光心態(tài)?，相互創(chuàng)?造端正?工作態(tài)度?，遇事不?急不躁，?做到穩(wěn)，?準(zhǔn)，優(yōu)，?講效率比?質(zhì)量，團(tuán)?結(jié)同事，?關(guān)心下屬?，服從管?理和安排?，積極配?合，不斷?鼓勵，讓?每一位收?銀員感受?到財(cái)務(wù)部?的溫暖，?相互學(xué)習(xí)?，求長補(bǔ)?短(四?)再接再?厲，永創(chuàng)?佳績沒?有好的個(gè)?人，只有?好的團(tuán)隊(duì)?，每一年?都會有每?一年的收?獲，__?__年即?將到來，?近期前臺?人員少，?已經(jīng)停休?，上班時(shí)?間長，消?耗體力大?，努力解?決人員流?失問題，?確保員工?的休息時(shí)?間，用最?短的時(shí)間?內(nèi)招聘兩?名新員工?。與各部?門協(xié)調(diào)一?致，共同?進(jìn)步。?以上是我?個(gè)人的一?個(gè)工作初?步計(jì)劃，?可能具體?的還不夠?完善和成?熟，但是?我會盡我?努力去執(zhí)?行，請領(lǐng)?導(dǎo)審核。?如有不完?整的地方?不對的地?方也請領(lǐng)?導(dǎo)補(bǔ)充并?及時(shí)加以?指導(dǎo)。?收銀員年?終工作總?結(jié)202?3年格式?范文（四?）一、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，提高自?身綜合素?質(zhì)。通?過對高速?公路收費(fèi)?相關(guān)的各?種法律法?規(guī)，以及?我北京市?發(fā)的各種?收費(fèi)政策?性文件進(jìn)?行了的學(xué)?習(xí)，使我?明白了，?要做一名?合格的高?速公路員?工，必須?要懂法、?知法、用?法，要對?政府頒布?的文件精?神充分領(lǐng)?會和運(yùn)用?，才能征?好費(fèi)，服?好務(wù)。?二、收費(fèi)?崗上操作?，必須細(xì)?心認(rèn)真。?穩(wěn)、準(zhǔn)?、快，處?理各種特?情車問題?是自身素?質(zhì)的綜合?體現(xiàn)。通?過跟班學(xué)?習(xí)及老收?費(fèi)員的傳?、幫、帶?，以及通?過自己的?細(xì)心觀察?，我逐步?掌握了如?U行車、?J行車、?無卡車、?換卡車、?損車、闖?關(guān)車等的?操作，和?貨車計(jì)重?時(shí)軸判錯?誤改正等?處理程序?，在處理?問題時(shí)要?做到誠心?、耐心、?細(xì)心，同?時(shí)牢記任?何特情操?作都必須?有記錄，?有些還必?須上報(bào)監(jiān)?控室，要?做到有范?有序，有?據(jù)可查。?第一，?在服務(wù)方?面：作為?一名合格?的收費(fèi)員?，直接與?司機(jī)打交?道，可以?說收費(fèi)員?的形象代?表了整個(gè)?公司的形?象，包裝?自己等于?包裝公司?。所以在?上班過程?中，每時(shí)?每刻我都?提醒自己?要保持良?好的形象?，著裝干?凈整齊，?態(tài)度誠懇?，用語文?雅禮貌，?業(yè)務(wù)熟練?流暢。這?些讓我能?夠順利地?完成了各?項(xiàng)工作，?從沒與司?機(jī)發(fā)生爭?吵、打罵?現(xiàn)象，從?而也保持?了公司的?良好形象?品牌。?第二，在?業(yè)務(wù)方面?：古語云?：“三人?行必有我?師焉”，?“敏而好?學(xué)，不恥?下問”。?在日常工?作中，我?不斷的吸?取領(lǐng)導(dǎo)、?老員工們?的工作經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?，勤學(xué)好?問，多練?，讓我的?業(yè)務(wù)水平?不斷提升?和熟練，?從而有效?的控制錯?誤率，也?是我在這?段時(shí)間的?工作保持?著錯誤率?為零的有?力保障，?工作效率?也大大的?提升，我?會一直要?求自己要?持之以恒?，把好的?做到更好?。第三?，在生活?方面：有?位偉人曾?說過：“?一個(gè)偉大?的人有兩?顆心：一?顆心流血?，一顆心?寬容”。?寬容是一?種堅(jiān)強(qiáng)，?而不是軟?弱。所以?，任何時(shí)?候我都提?醒自己要?保持一顆?寬容的心?，要學(xué)會?包容，謙?讓。這使?我和同事?們一直以?來都能和?睦相處，?正所謂同?事一家親?。愉快的?生活也為?工作提供?了歡快的?心情，為?形象提供?了有力的?保障。?在工作中?，我始終?遵守各種?國家的法?律法規(guī)及?公司的各?種規(guī)章制?度，并在?日常生活?中不斷強(qiáng)?化自己遵?紀(jì)守法意?識，使自?己真正