2023前臺年終總結(jié)例文（4篇）

第9頁共9頁2023?前臺年終?總結(jié)例文?轉(zhuǎn)眼間?，我已來?到公司_?___個?月?lián)吻?臺一職務?。這個崗?位沒有像?銷售人員?、設計部?人員對公?司貢獻那?么直接，?但我覺得?也是一個?必不可少?的崗位，?為了公司?的目標而?更好的為?大家服務?，讓大家?做起事情?來更能得?心應手。?在這幾個?月以來，?在領導和?同事的幫?助下，我?已經(jīng)熟悉?了工作和?環(huán)境，順?利完成了?工作，當?然也有許?多需要改?進的地方?。一、?日常工作?情況我?的日常工?作是接待?來客人員?、電話的?轉(zhuǎn)接、收?發(fā)快遞、?傳真、快?遞費用統(tǒng)?計報賬、?考勤的核?對統(tǒng)計、?質(zhì)檢報告?登記、辦?公用品的?申購領用?發(fā)放等，?雖然看起?來都是比?較瑣碎簡?單的事情?，但是要?把它們都?做好，還?是需要很?多技巧與?細心。?1、認真?接聽來電?，把來電?內(nèi)容準確?無誤的傳?達給對方?，以免耽?誤事2?、及時收?發(fā)快遞，?讓大家都?能夠及時?拿到快遞?的物品，?提高工作?效率3?、收發(fā)傳?真的時候?注意對方?有沒有收?到，字跡?是否能夠?看清4?、發(fā)快遞?的時候注?意地址，?順豐是否?能到，如?不能到要?及時用其?它快遞發(fā)?往。5?、臨時性?工作處理?，如打印?機需要加?粉了，需?要收集公?司需要加?粉的打印?，聯(lián)系物?流車輛，?統(tǒng)一送去?加粉和維?修;技術?部需要用?蒸餾水，?負責及時?訂水，使?工作能正?常運行;?考勤機故?障問題，?及時聯(lián)系?售后技術?，盡快維?修，保持?大家能上?下班能正?常打卡等?等一些臨?時事情處?理，我都?會想辦法?解決。?6、每月?月底從打?卡機導出?考勤記錄?，不清楚?的地方找?到本人核?對，在進?行統(tǒng)計與?匯總，最?后提交。?期初覺得?到月末之?后核對起?來比較困?難，很多?都忘記了?，后來變?找到技巧?，改為每?天記、隨?時記、這?樣到月末?在統(tǒng)計起?來就相對?容易了。?7、檢?驗報告的?整理：收?到檢驗報?告后交到?采購部經(jīng)?理，進行?編號后返?回，然后?我再進?行頁碼編?號，錄入?登記，給?生產(chǎn)部、?直營部、?和成品庫?復印件，?然后存放?歸整起來?，也方便?利于大家?查找。?8、新員?工9、?協(xié)助招聘?10、?辦公用品?二、工?作中的不?足1、?考勤過程?中存在失?誤，雖然?已經(jīng)改正?過來，沒?有造成太?大影響，?但這提醒?我，說明?我還應?該細心、?細心、再?細心?？?勤做出來?以后要核?對再三，?確定準確?無誤再提?交。一定?要避免同?樣錯誤發(fā)?生。舉一?反三、其?它的事情?都要再細?心些2?、考慮不?夠周到，?許多方面?還是考慮?的不夠周?全，以后?需要改進?，先多想?想，在做?事，以便?更好的完?成工作。?3、與?領導及時?溝通、匯?報工作進?度做的還?不是很好?，以后要?多加溝通?，這樣領?導才知道?工作進度?情況，以?便安排接?下來的工?作。三?、總結(jié)?在過去的?幾個月里?，我很感?謝部門經(jīng)?理及同事?們對我的?幫助、也?是因為他?們、我才?會慢慢成?長、學會?了許多東?西，今后?我一定更?加努力、?認真做好?每一件事?情、腳踏?實地一步?一腳印的?完成好自?己動作。?202?3前臺年?終總結(jié)例?文（二）?半年時?間里我學?到了好多?，"客人?永遠是對?的"這句?服務行業(yè)?周知的經(jīng)?營格言，?在這里被?發(fā)揮到了?極致。賓?館為了達?到一定的?財務目標?，不但要?客人的物?質(zhì)需求得?到滿足更?要滿足客?人的精神?需求。所?以在做為?賓館的經(jīng)?營者，往?往對客人?的要求，?只要在不?觸犯法律?和違背道?德的前提?下，都會?最大化滿?足客人。?所以從入?職培訓就?會為員工?灌輸："?客人永遠?不會錯，?錯的只會?是我們"?，"只有?真誠的服?務，才會?換來客人?的微笑"?.我一直?堅信顧客?就是__?__的道?理，總是?在盡可能?的把我自?己的服務?做到極致?。賓館?前臺的工?作主要分?成接待、?客房銷售?、入住登?記、退房?及費用結(jié)?算，當然?，這當中?也包括了?為客人答?疑，幫客?人處理服?務要求，?電話轉(zhuǎn)接?等服務。?賓館的前?臺，工作?半次分為?早班、中?班和通宵?班三個班?，輪換工?作，其中?一人為專?職收銀，?另外兩人?按照實際?工作量情?況分配剩?余工作。?這樣的安?排比較寬?松，既可?以在工作?量大的情?況下分配?為一人收?銀，一人?登記推銷?，另一人?負責其他?服務和聯(lián)?系工作。?而且還可?以緩解收?銀的壓力?，讓收銀?可以做到?頭腦清明?，不出錯?，最重要?的是，這?樣的工作?方式，可?以很快讓?新人獲得?經(jīng)驗，在?工作量小?的時候由?帶班同事?指導，工?作量大的?時候又可?以更多的?吸收經(jīng)驗?，迅速成?長。在?這___?_年我主?要做到以?下工作：?一、加?強業(yè)務培?訓，提高?自身素質(zhì)?前廳部?作為賓館?的門面，?每個員工?都要直接?的面對客?人，員工?的工作態(tài)?度和服務?質(zhì)量反映?出一個賓?館的服務?水準和管?理水平，?因此對員?工的培訓?是我們賓?館的工作?重點。我?們定期會?進行接聽?電話語言?技巧培訓?，接待員?的禮節(jié)禮?貌和售房?技巧培訓?，以及外?語培訓。?只有通過?培訓才能?讓我在業(yè)?務知識和?服務技能?上有進一?步的提高?，才能更?好的為客?人提供優(yōu)?質(zhì)的服務?。二加?強我的銷?售意識和?銷售技巧?，提高入?住率前?廳部根據(jù)?市場情況?，積極地?推進散客?房銷售，?今年來賓?館推出了?一系列的?客房促銷?方案，接?待員在賓?館優(yōu)惠政?策的同時?根據(jù)市場?行情和當?日的入住?情況靈活?掌握房價?，前臺的?散客有了?明顯的增?加，入住?率有所提?高，強調(diào)?接待員：?"只要到?前臺的客?人，我們?都要想盡?辦法讓客?人住下來?"的宗旨?，爭取更?多的入住?率。三?、注重各?部門之間?的協(xié)調(diào)工?作賓館?就像一個?大家庭，?部門與部?門之間在?工作中難?免會發(fā)生?磨擦，協(xié)?調(diào)的好壞?在工作中?將受到極?大的影響?。前廳部?是整個賓?館的中樞?部門，它?同餐飲、?銷售、客?房等部門?都有著緊?密的工作?關系，如?出現(xiàn)問題?，我們都?能主動地?和該部門?進行協(xié)調(diào)?解決，避?免事情的?惡化，因?為大家的?共同目的?都是為了?賓館，不?解決和處?理好將對?賓館帶來?一定的負?面影響。?四、考?慮如何彌?補同事及?部門工作?的失誤，?保證客人?及時結(jié)帳?，令客人?滿意前?臺收銀處?是客人離?店前接觸?的最后一?個部門，?所以通常?會在結(jié)帳?時向我們?投訴賓館?的種.種?服務，而?這些問題?并非由收?銀人員引?起，這時?，最忌推?諉或指責?造成困難?的部門或?個人，"?事不關已?，高高掛?起"最不?可取的，?它不但不?能彌補過?失，反而?讓客人懷?疑整個賓?館的管理?，從而加?深客人的?不信任程?度。所以?，應沉著?冷靜發(fā)揮?中介功能?，由收銀?向其他個?人或部門?講明情況?，請求幫?助。在問?題解決之?后，應再?次征求客?人意見，?這時客人?往往被你?的熱情幫?助感化，?從而改變?最初的不?良印象，?甚至會建?立親密和?相互信任?的客我關?系。劍?雖利，不?礪不斷"?、"勤學?后方知不?足".只?有學習才?能不斷磨?礪一個人?的品行，?提高道德?修養(yǎng)，提?高服務技?巧。讓我?們邁著矯?健的步伐?，不斷的?向前走，?才能走我?們的一片?可以展翅?高飛的天?空!名雅?的兄弟姐?妹們，為?了我們的?明天而努?力吧!?2023?前臺年終?總結(jié)例文?（三）?基本情況?1.工?作總結(jié)必?須有情況?的概述和?敘述，有?的比較簡?單，有的?比較詳細?。這部分?內(nèi)容主要?是對工作?的主客觀?條件、有?利和不利?條件以及?工作的環(huán)?境和基礎?等進行分?析。2?.成績和?缺點。這?是總結(jié)的?中心?？?結(jié)的目的?就是要肯?定成績，?找出缺點?。成績有?哪些，有?多大，表?現(xiàn)在哪些?方面，是?怎樣取得?的;缺點?有多少，?表現(xiàn)在哪?些方面，?是什么性?質(zhì)的，怎?樣產(chǎn)生的?，都應講?清楚。?3.經(jīng)驗?和教訓。?做過一件?事，總會?有經(jīng)驗和?教訓。為?便于今后?的工作，?須對以往?工作的經(jīng)?驗和教訓?進行分析?、研究、?概括、集?中，并上?升到理論?的高度來?認識。?4.今后?的打算。?根據(jù)今后?的工作任?務和要求?，吸取前?一時期工?作的經(jīng)驗?和教訓，?明確努力?方向，提?出改進措?施等。?需要注意?的問題?1.工作?總結(jié)前要?充分占有?材料2?.一定要?實事求是?，成績不?夸大，缺?點不縮小?，更不能?弄虛作假?。3.?條理要清?楚。總結(jié)?是寫給人?看的，條?理不清，?人們就看?不下去，?即使看了?也不知其?所以然，?這樣就達?不到總結(jié)?的目的。?4.要?剪裁得體?，詳略適?宜。5?.工作總?結(jié)的具體?寫作，可?先議論，?然后由專?人寫出初?稿，再行?討工作總?結(jié)會議論?、修改。?最好由主?要負責人?執(zhí)筆，或?親自主持?討論、起?草、修改?。6.?工作總結(jié)?最好是要?根據(jù)領導?的意思來?展開，把?日常工作?敘述一下?，好的工?作方法分?享一下，?不好的工?作方法寫?出改進措?施。2?023前?臺年終總?結(jié)例文（?四）時?間總是轉(zhuǎn)?瞬即逝，?在前臺工?作的兩個?月，我的?收獲和感?觸都很多?，任職以?來，我努?力適應工?作環(huán)境和?前臺這個?嶄新的工?作崗位，?認真地履?行自己的?工作職責?，完成各?項工作任?務。從來?公司的第?一天起，?我就把自?己融入到?我們的這?個團隊中??，F(xiàn)將這?兩個月的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?日常工作?內(nèi)容：?1、轉(zhuǎn)接?電話，準?確的轉(zhuǎn)接?來訪者電?話，委婉?對待騷擾?電話，提?高工作效?率;2?、來訪人?員接待及?指引，配?合人事部?門做好應?聘者信息?登記;?3、通訊?錄更新，?鑒于公司?人員調(diào)動?較大，以?及新增人?員較多，?通訊錄不?能及時更?改，影響?各部門之?間以及客?戶與公司?之間溝通?。所以要?做好跟進?工作，及?時更新通?訊錄，而?且在以后?工作中經(jīng)?常和各部?門溝通聯(lián)?系，便于?及時得到?正確信息?;4、?簽收郵件?，送郵件?至各級領?導;5?、每天早?來、晚走?____?分鐘，配?合各部門?的工作;?6、領?取每天的?報紙及郵?件，并將?信件及時?轉(zhuǎn)交給相?關人員;?7、公?司文件的?分發(fā)，及?時將文件?分發(fā)給各?部門，將?公司的各?項政策措?施快速傳?達下去;?8、下?班時檢查?前臺電腦?的電源是?否關閉。?在實踐?中學習，?努力適應?工作，剛?加入公司?對公司的?一些事情?都不了解?，通過領?導和同事?的耐心指?導和幫助?，讓我在?較短的時?間內(nèi)學到?了很多知?識。二?、存在的?問題：?做事情不?夠細心，?考慮問題?不全面，?有時候會?丟三落四?。目前公?司人員流?動較大，?進出門人?員多且頻?繁，出現(xiàn)?了一些疏?漏。三?、對自己?的建議：?1、作?為一名前?臺人員，?除了腳踏?實地、認?認真真做?事外，還?應該注意?與各部門?的溝通。?了解公司?的發(fā)展狀?況和各部?門的工作?內(nèi)容，有?了這些知?識儲備能?及時準確?地回答來?訪者的問?題，準確?地轉(zhuǎn)接來?電者的電?話。2?、按規(guī)定?做事的前?提下還應?該注意方?式方法，?態(tài)度堅定?、講話委?婉，努力?提高自己?的服務質(zhì)?量。3?、做事要?考慮周全?、細心。?有時因為?一些小問?題鑄成大?錯，所以?凡事都要?先想到后?果;4?、工作進?度及工作?過程中遇?到的問題?因不能及?時處理的?應向上級?反饋。?5、加強?禮儀知識?的學習。?光工作中?學習的遠?遠不夠，?在業(yè)余時?間還必須?學習相關?的專業(yè)知?識，了解?在待人接?物中必須?要遵守的?禮儀常識?。以上?這些正是?我在工作?中缺少的?。通過思?考，我認?為，不管?哪一個崗?位，不