2023電力營銷個人工作總結(jié)模板（2篇）

第4頁共4頁2023?電力營銷?個人工作?總結(jié)模板?在過去?的一個多?月里，我?分別在服?務營銷中?心的服務?廳和營銷?管理室進?行了實習?體驗，通?過這段時?間的實習?體驗，我?在以下方?面有了較?大的進步?和較深的?感觸。?首先是對?客戶服務?意識的大?大提高。?在___?_廳實習?的三個星?期里，我?主要擔任?服務廳的?流動管理?，從幫助?客戶充值?、打清單?到維持服?務廳的排?隊秩序，?從為客戶?簡單介紹?一些新的?業(yè)務和資?費到認真?聽取客戶?的投訴和?意見并為?客戶提供?解決方案?。我深深?地感受到?了熱情真?誠的服務?對于我們?這個行業(yè)?的重要性?，不僅是?服務廳的?工作人員?需要有良?好的服務?意識，全?公司的員?工都需要?有這種意?識，這樣?才能在客?戶中樹立?中國移動?卓越的企?業(yè)形象。?同時我也?體會到一?個工作人?員要保持?良好的服?務態(tài)度，?不僅要把?服務當做?一個工作?，更要去?享受每次?服務后所?帶來的快?樂，這樣?才能始終?如一地保?持自己的?工作狀態(tài)?。其次?是對公司?業(yè)務的大?大熟知。?在___?_廳的三?個星期，?我會經(jīng)常?去看公司?各大品牌?和產(chǎn)品的?客戶服務?手冊，大?體了解了?各個產(chǎn)品?的資費情?況，這對?我以后在?市場線其?他職能部?門的工作?都有相當?大幫助。?在營銷管?理室的一?個多星期?里，我從?一些公司?的資料、?書籍，網(wǎng)?上的論文?里以及與?同事的交?流中，基?本了解了?營銷渠道?的具體含?義、營銷?渠道的一?些模式等?有用知識?。同時我?還參加了?“消費者?權(quán)益日”?的宣傳咨?詢活動，?對公司大?型活動的?策劃細節(jié)?也有了一?定的了解?。最后?是對我們?企業(yè)文化?的認同。?在這一點?上令我感?觸最深的?是公司對?新員工的?接納融合?和團隊協(xié)?作精神。?我是一個?從外地過?來的新員?工，在云?浮舉目無?親。在河?濱廳認識?的同事們?總是非常?地照顧我?，主動用?普通話和?我交流，?教我一些?基本地業(yè)?務系統(tǒng)操?作，同時?還教我說?白話，帶?我一起玩?，他們成?為了我在?云浮的第?一批朋友?。他們使?我感受到?了無比的?溫暖，也?使我很快?地融入了?公司這個?大家庭、?大團隊。?202?3電力營?銷個人工?作總結(jié)模?板（二）?供電企?業(yè)城鄉(xiāng)電?網(wǎng)改造的?逐步完善?，供電網(wǎng)?絡結(jié)構(gòu)趨?于合理，?運行更加?穩(wěn)定、經(jīng)?濟，供電?可靠性進?一步提高?，一定程?度上拓展?了電力銷?售市場。?但要鞏固?好現(xiàn)有的?市場狀況?，在現(xiàn)有?的市場基?礎上，尋?求新的增?長點，進?一步開拓?市場、就?需要我們?克服自身?在營銷工?作中存在?的不足，?注重在優(yōu)?質(zhì)服務和?企業(yè)文化?建設上下?功夫，全?力打造供?電企業(yè)服?務的新品?牌。一?、在優(yōu)質(zhì)?服務和企?業(yè)文化建?設方面影?響電力市?場營銷的?幾個問題?1.企?業(yè)的服務?理念沒有?完全建立?，在員工?的思想當?中沒有搞?清楚開展?優(yōu)質(zhì)服務?與企業(yè)的?利益、市?場營銷的?關(guān)系，認?為優(yōu)質(zhì)服?務是額外?負加的工?作，沒有?同自己的?崗位工作?有機的結(jié)?合起來。?階段性的?短期突擊?行為在職?工思想當?中根深蒂?固，甚至?還有部分?人存在“?服務低人?一等”的?錯誤思想?，服務工?作中縮手?縮腳，不?好意思，?難為情。?制約了優(yōu)?質(zhì)服務工?作全面深?入的開展?。2.?優(yōu)質(zhì)服務?沒有同崗?位工作有?機的結(jié)合?起來，往?往是重形?式、走過?場，一個?活動接一?個活動轟?轟烈烈地?搞過以后?，在具體?的工作當?中沒有真?正地體現(xiàn)?出來。甚?至有些人?提到優(yōu)質(zhì)?服務就是?搞活動，?上街宣傳?，發(fā)放用?電宣傳?資料等。?3.服?務的體制?不順，體?系不健全?，客戶服?務應是一?個全面設?計、全員?參加、全?過程控制?的整體，?錯誤認為?供電企業(yè)?服務是一?些直接面?向客戶的?部門和員?工的工作?，在整個?全過程控?制的整體?中沒有真?正形成：?機關(guān)服務?基層、生?產(chǎn)服務經(jīng)?營、經(jīng)營?服務窗口?、窗口服?務客戶的?服務體系?。4.?服務的手?段落后。?在電力事?故搶修中?手段落后?，搶修時?間較長，?停電范圍?較大，客?戶電費的?收交手工?操作，大?客戶跟蹤?管理跟不?上發(fā)展的?需求，報?裝接電手?續(xù)的辦-?理，并不?是所說的?“只要一?個電話剩?下的事由?我們來做?”，查詢?服務步驟?較多。?5.服務?的概念不?是十分清?楚，服務?的內(nèi)容仍?停留在完?成自己本?職應盡的?職責和工?作上，比?如供電設?施的事故?搶修、本?身屬供電?企業(yè)運行?管理的設?備，由供?電企業(yè)進?行搶修，?消除自已?產(chǎn)權(quán)范圍?供電設備?的運行缺?陷和事故?，保證安?全供電，?不能算是?完全意義?上的優(yōu)質(zhì)?服務。那?么，認真?完成本職?工作本身?就是做好?了優(yōu)質(zhì)服?務工作呢?還是需要?開展一些?深層次的?服務6?.沒有把?優(yōu)質(zhì)服務?融入企業(yè)?文化的建?設，供電?企業(yè)服務?品牌的定?位、經(jīng)營?的戰(zhàn)略、?員工