新版水上樂(lè)園管理手冊(cè)

新版水上樂(lè)園管理手冊(cè)漩門灣水上樂(lè)園管理手冊(cè)本<水上樂(lè)園管理手冊(cè)>依據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB8408<游藝機(jī)和游樂(lè)設(shè)施安全>、GB18168<水上游樂(lè)設(shè)施通用技術(shù)條件>并參考ISO-9002質(zhì)量管理體系相關(guān)程序,結(jié)合國(guó)內(nèi)外水上樂(lè)園先進(jìn)管理模式制訂。年4月18日目錄第一章人員編制結(jié)構(gòu)及薪酬待遇1、人員編制結(jié)構(gòu)圖2、各崗位編制人數(shù)3、薪酬待遇第二章各崗位職責(zé)1、運(yùn)行總監(jiān)崗位職責(zé)2、部門主管崗位職責(zé)3、文秘、各部門領(lǐng)班崗位職責(zé)4、基層員工崗位職責(zé)第三章游樂(lè)須知1、門票2、入園要求3、溫馨提醒4、著裝提醒5、游樂(lè)活動(dòng)6、玩水須知7、行為要求8、尤其通知第四章救援預(yù)案1、目標(biāo)2、使用范圍3、事故分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)4、危險(xiǎn)源辨識(shí)5、預(yù)防工作6、應(yīng)急處理7、應(yīng)急資源保障8、后期處理9、獎(jiǎng)懲第五章突發(fā)事件應(yīng)急方法1、停電2、停水3、溺水事故4、設(shè)備緊急情況5、火災(zāi)6、惡劣天氣7、人身安全事故第六章溺水應(yīng)搶救援方法1、溺水定義2、救生標(biāo)準(zhǔn)3、救溺步驟4、救生次序5、使用救生器材6、徒手救生7、上岸后搶救第七章安全管理制度1、實(shí)施范圍2、事故劃分3、預(yù)防工作4、事故后處理工作5、責(zé)任人及處理方法第八章各項(xiàng)目操作規(guī)程1、海浪池操作規(guī)程2、組合滑道操作規(guī)程3、超級(jí)大喇叭滑道操作規(guī)程第九章各崗位安全責(zé)任狀1、客服安全責(zé)任狀2、收銀安全責(zé)任狀3、商業(yè)安全責(zé)任狀4、救生安全責(zé)任狀第十章各項(xiàng)制度1、辦公室管理制度2、保密制度3、會(huì)議制度4、請(qǐng)假制度5、對(duì)臨工管理要求第十一章作息時(shí)間1、營(yíng)業(yè)時(shí)間2、項(xiàng)目開(kāi)放時(shí)間3、員工出勤時(shí)間第十二章各項(xiàng)方案1、各部門節(jié)能降耗方案2、VIP接待方案3、每七天綜合質(zhì)量大檢驗(yàn)方案十三章各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2、設(shè)備設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)

第一章人員編制結(jié)構(gòu)及薪酬待遇一、人員結(jié)構(gòu)圖二、各崗位編制人數(shù)1、總經(jīng)理1名;運(yùn)行總監(jiān)1名;行政經(jīng)理1名。2、主管7名,收銀主管1名,救生主管2名;商業(yè)主管1名;客服主管1名;采購(gòu)主管1名;工程主管1名。3、文秘1名;4、部門領(lǐng)班5名:收銀領(lǐng)班1名,救生領(lǐng)班3名,商業(yè)領(lǐng)班1名。5、基層員工88名:救生員53名,收銀員14名,檢票員10名,商場(chǎng)售賣員11名;維修技術(shù)員2名,倉(cāng)管1名,行政后勤1名。6、人員共計(jì)107名。三、薪酬待遇1、基本工資及考評(píng)工資收銀員、客服檢票員、商場(chǎng)售賣員、男女賓導(dǎo)引員、PA員、救生員、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理基本工資及考評(píng)工資全部按照水上樂(lè)園崗位工資體系執(zhí)行。實(shí)習(xí)生試用期工資總額為元/月,其中基本工資元,全勤獎(jiǎng)元,考評(píng)工資元(占工資總額10%);救生員(無(wú)證)試用期工資總額為元/月,其中基本工資元,崗位工資元(基本工資與崗位工資占工資總額80%),全勤獎(jiǎng)元(占工資總額5%),考評(píng)工資元(占工資總額15%);救生員(持證)試用期工資總額為元/月,其中基本工資元,崗位工資元(基本工資與崗位工資占工資總額80%),全勤獎(jiǎng)元(占工資總額5%),考評(píng)工資元(占工資總額15%);轉(zhuǎn)正后工資總額為元/月,其中基本工資元,崗位工資元(基本工資與崗位工資占工資總額80%),全勤獎(jiǎng)元(占工資總額5%),考評(píng)工資元(占工資總額15%);2、工齡工資、崗位津貼、獎(jiǎng)金全部按照水上樂(lè)園相關(guān)體系執(zhí)行。第二章各崗位職責(zé)一、運(yùn)行總監(jiān)崗位職責(zé)直接上級(jí):總經(jīng)理直接下屬:本部門主管1、水上樂(lè)園運(yùn)行總監(jiān)對(duì)企業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。在企業(yè)分總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)決定,完成企業(yè)下達(dá)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。2、組織督促各職能部門推行其管理職責(zé)及行政職責(zé)。3、主持水上樂(lè)園日常工作,處理水上樂(lè)園經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù),日常工作中主要決定,必須由運(yùn)行總監(jiān)和總經(jīng)理聯(lián)合簽署方能生效。重大決定必須請(qǐng)示企業(yè)總經(jīng)理。4、對(duì)違反企業(yè)勞動(dòng)紀(jì)律員工可做出批評(píng)、處罰直至解聘決定,調(diào)整員工崗位,可向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提名推薦各級(jí)主管,可決定任免部門管理人員,并上報(bào)關(guān)于部門立案。5、監(jiān)管水上樂(lè)園固定資產(chǎn),如游樂(lè)設(shè)施、器材、汽車等。6、為水上樂(lè)園安全責(zé)任人,有權(quán)制訂、督促、落實(shí)安全救生制度,確定各部門安全責(zé)任人。二、主管崗位職責(zé)<救生主管、商業(yè)主管,客服主管,收銀主管>直接上級(jí):運(yùn)行總監(jiān)直接下屬:水上樂(lè)園(本班組)領(lǐng)班1、直接對(duì)運(yùn)行總監(jiān)負(fù)責(zé),實(shí)施本部門制訂各項(xiàng)工作計(jì)劃。2、監(jiān)督、調(diào)配部門內(nèi)部各崗位人員工作。3、負(fù)責(zé)對(duì)各崗位服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和跟蹤,并及時(shí)作出整改方案。4、負(fù)責(zé)處理客人投訴,并將處理結(jié)果上報(bào)。5、負(fù)責(zé)部門財(cái)產(chǎn)日常管理和月底盤(pán)點(diǎn)工作,幫助運(yùn)行總監(jiān)做好部門增收節(jié)支工作。6、負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班級(jí)人員每日考評(píng)工作與月底評(píng)定并監(jiān)督領(lǐng)班對(duì)員工考勤工作。7、參加每日例會(huì),總結(jié)當(dāng)日工作,落實(shí)各班組提出有待處理問(wèn)題。8、幫助部門經(jīng)理對(duì)每日客流進(jìn)行綜合分析制訂接待方案,確保天天營(yíng)運(yùn)正常。9、完成部門經(jīng)理交辦其它事項(xiàng)。三、文秘、領(lǐng)班崗位職責(zé)<文秘>直接上級(jí):行政經(jīng)理直接下級(jí):無(wú)幫助行政經(jīng)理處理文書(shū)工作及其交辦各項(xiàng)任務(wù)。負(fù)責(zé)水上樂(lè)園各類文件打印和整理,并按要求程序進(jìn)行科學(xué)分類處理。3、負(fù)責(zé)文件收發(fā)工作,依照要求進(jìn)行登記和署名確認(rèn),并分類歸檔。4、做好建檔工作,妥善保管各類證件和文件檔案,并按要求程序進(jìn)行借閱。5、做好訪客接待,塑造良好企業(yè)部門形象。6、接聽(tīng)辦公室電話,做好通常事務(wù)性電話統(tǒng)計(jì),并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。7、按照安排,打印所屬各部門業(yè)務(wù)性文件,發(fā)送營(yíng)業(yè)性文件。8、負(fù)責(zé)領(lǐng)取、填補(bǔ)、分發(fā)關(guān)于物品,包含辦公用具、書(shū)籍資料及其它供給品等。9、負(fù)責(zé)中心內(nèi)部全部物料使用督導(dǎo)和登記,發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)處理上報(bào)。10、幫助和督導(dǎo)庫(kù)管員按時(shí)做好每個(gè)月物料報(bào)表,報(bào)上級(jí)審核。11、為經(jīng)理準(zhǔn)備當(dāng)日文件及相關(guān)報(bào)刊信息,搜集編定內(nèi)部參考消息。12、做好會(huì)議安排,確定場(chǎng)地、人員,做好統(tǒng)計(jì)、分發(fā)文件等工作。13、做好園區(qū)保密工作,并督導(dǎo)其它員工恪守部門各項(xiàng)制度。14、完成上級(jí)交辦其它各項(xiàng)工作。<后勤>1、負(fù)責(zé)水上樂(lè)園倉(cāng)庫(kù)物品領(lǐng)取、保管、盤(pán)點(diǎn)工作。2、負(fù)責(zé)水上樂(lè)園所需物品領(lǐng)取、儲(chǔ)存、發(fā)放確保營(yíng)運(yùn)所需。3、負(fù)責(zé)水上樂(lè)園各部門每個(gè)月盤(pán)點(diǎn)表查對(duì)驗(yàn)收。4、負(fù)責(zé)水上樂(lè)園月報(bào)表統(tǒng)計(jì)和編制工作。5、對(duì)水上樂(lè)園各部門所領(lǐng)物品做好統(tǒng)計(jì),每個(gè)月進(jìn)行分析。6、督導(dǎo)水上樂(lè)園做好節(jié)支工作。7、負(fù)責(zé)水上樂(lè)園每日銷售報(bào)表查對(duì)檢驗(yàn)工作。8、負(fù)責(zé)水上樂(lè)園其它售賣品盤(pán)點(diǎn)與核查。9、所做工作直接對(duì)直屬領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。<收銀領(lǐng)班><商業(yè)領(lǐng)班>直接上級(jí):水上樂(lè)園收銀主管,商業(yè)主管直接下級(jí):收銀員,商場(chǎng)售賣員1、負(fù)責(zé)組織員工召天每日班前、班后會(huì)及每七天召開(kāi)部門例會(huì)傳達(dá)企業(yè)及部門指令。2、負(fù)責(zé)對(duì)收銀部全部財(cái)產(chǎn)日常管理,并在月底作好資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)。3、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)各崗位員工出勤、儀容儀表及物品準(zhǔn)備情況。4、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)各崗位衛(wèi)生清潔工作。5、負(fù)責(zé)掌握客情、客流動(dòng)態(tài),并依照詳細(xì)情況作出對(duì)應(yīng)工作安排。6、制訂適合本班組客用物品消毒計(jì)劃,確保物品衛(wèi)生。7、負(fù)責(zé)在生活上關(guān)心、愛(ài)護(hù)本班組員工。8、負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員賬目接待程序。9、直接參加對(duì)客接待工作。10、負(fù)責(zé)日常接待過(guò)程中突發(fā)性事件和投訴處理,并及時(shí)作好文件整理及時(shí)上報(bào)。11、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)質(zhì)量及各項(xiàng)操作流程現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。12、負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工作好室溫控制。13、負(fù)責(zé)完善部門各項(xiàng)表格統(tǒng)計(jì)填寫(xiě)。14、負(fù)責(zé)作好本部門客戶檔案。15、負(fù)責(zé)完成對(duì)本班組員工培訓(xùn)。16、參加每日例會(huì),匯報(bào)當(dāng)日工作情況及相關(guān)事宜,并做好會(huì)議統(tǒng)計(jì)傳達(dá)會(huì)議精神。17、聽(tīng)取員工意見(jiàn)主動(dòng)匯總員工需求與上級(jí)溝通問(wèn)題,并主動(dòng)反應(yīng)。18、對(duì)客人與員工提出合理化提議應(yīng)及時(shí)上報(bào)。19、幫助主管做好部門節(jié)支工作,并完成主管交辦其它事項(xiàng)。20、負(fù)責(zé)電腦系統(tǒng)初步維修與保養(yǎng)。21、做好本班組安全檢驗(yàn)工作。22、直接參加貴賓接待服務(wù)與講解服務(wù)。23、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)各崗位員工業(yè)務(wù)操作規(guī)范性與準(zhǔn)確性,預(yù)防員工弄虛作假,有損企業(yè)形象與利益。24、負(fù)責(zé)與水上樂(lè)園外部合作部門作好溝通與協(xié)調(diào)。25、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間矛盾,達(dá)成最好協(xié)作。26、對(duì)工作程序提出改良提議。27、對(duì)部門及水上樂(lè)園經(jīng)營(yíng)提出改良提議。28、及時(shí)了解本部門員工思想動(dòng)態(tài),并適時(shí)作好調(diào)整工作。29、響應(yīng)水上樂(lè)園號(hào)召,做好節(jié)能降耗工作,從根本上控制成本。30、對(duì)下屬負(fù)責(zé),對(duì)上級(jí)主管負(fù)責(zé)。<救生領(lǐng)班>直接上級(jí):水上樂(lè)園救生主管直接下級(jí):水上樂(lè)園救生員、監(jiān)護(hù)員1、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)員工每日出勤、考勤、儀容儀表2、負(fù)責(zé)每日物品盤(pán)點(diǎn)、商品盤(pán)點(diǎn)、物品出庫(kù)及保管,并嚴(yán)格控制物品使用,堅(jiān)持做好節(jié)能降耗工作。3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常衛(wèi)生清理及衛(wèi)生檢驗(yàn)工作。4、負(fù)責(zé)安全檢驗(yàn),做好設(shè)備設(shè)施報(bào)修、保養(yǎng),確保其安全運(yùn)行。5、負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工理論和實(shí)踐,檢驗(yàn)合格,方便更加快進(jìn)入工作角色。6、負(fù)責(zé)檢測(cè)各池水溫、水量及水源供給情況。7、對(duì)員工每日工作嚴(yán)格督導(dǎo),落實(shí)日常工作考評(píng)方法,實(shí)施加分、扣分標(biāo)準(zhǔn),做到獎(jiǎng)罰結(jié)合,充分帶動(dòng)員工主動(dòng)性。8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)同事與同事、員工與上司關(guān)系。9、參加每日例會(huì)工作,負(fù)責(zé)傳達(dá)例會(huì)內(nèi)容,并檢驗(yàn)落實(shí)進(jìn)度。10、開(kāi)展多個(gè)形式崗位培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能。11、嚴(yán)格執(zhí)行本部門交接班制度。12、負(fù)責(zé)督導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)員工服務(wù)工作和安全工作質(zhì)量。13、直接參加貴賓客人接待服務(wù)與講解服務(wù)。14、及時(shí)發(fā)覺(jué)本部門所存在問(wèn)題并提出合理改良提議。15、對(duì)突發(fā)事件和投訴進(jìn)行處理并做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。16、對(duì)客人遺留物品做好統(tǒng)計(jì),并妥善處理。17、認(rèn)真完成經(jīng)理和主管交辦事項(xiàng)。18、匯報(bào)本部門存在不良現(xiàn)象,不得掩飾事實(shí)和抱有僥幸心理。19、在生活上關(guān)心、愛(ài)護(hù)本班組員工。20、監(jiān)督相關(guān)崗位業(yè)務(wù)操作規(guī)范性和準(zhǔn)確性,預(yù)防錯(cuò)誤操作為企業(yè)帶來(lái)無(wú)須要損失。21、在日常工作中做好表率,充分發(fā)揮帶頭作用。22、凡事要從大局出發(fā),換位思索,融洽領(lǐng)班與領(lǐng)班、領(lǐng)班與員工、領(lǐng)班與上級(jí)之間3通問(wèn)題,團(tuán)結(jié)至關(guān)主要,必須放在第一位。23、做好各項(xiàng)二次消費(fèi)推銷。24、響應(yīng)水上樂(lè)園號(hào)召,做好節(jié)水節(jié)電工作,從根本上控制成本。四、基層員工崗位職責(zé)<檢票員>直接上級(jí):前廳部領(lǐng)班1、熟悉園區(qū)內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目標(biāo)功效價(jià)格,及時(shí)完成客人咨詢。2、班前例會(huì)前10分鐘抵達(dá)工作間,按時(shí)參加班前例會(huì)。3、班前例會(huì)前整理好儀容儀表,達(dá)成部門儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn),精神面貌良好,并時(shí)刻保持達(dá)標(biāo)。4、將驗(yàn)票所需物品準(zhǔn)備齊全,當(dāng)日各類單據(jù)、宣傳資料是否齊全、充沛。5、完成本崗位地面、物面、立面清潔衛(wèi)生及臺(tái)面物面擺放,要求整齊、潔凈、無(wú)雜物。6、操作臺(tái)衛(wèi)生保持無(wú)灰塵、指印,檢驗(yàn)設(shè)備設(shè)施是否能夠正常運(yùn)行。7、熟知當(dāng)日預(yù)定情況。8、負(fù)責(zé)對(duì)賓客物品提供保管和存放等服務(wù)。9、負(fù)責(zé)引領(lǐng)貴賓進(jìn)水區(qū)進(jìn)行參觀看法。10、嚴(yán)格把控監(jiān)督好進(jìn)入水區(qū)人員,未購(gòu)票者和未接到通知人員謝絕入內(nèi)。11、負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人按一人一票制入園要求,檢票,引導(dǎo)游客進(jìn)園,匯報(bào)當(dāng)日進(jìn)園人數(shù)。12、參加部門班前會(huì)班后會(huì),完成領(lǐng)導(dǎo)安排各類事項(xiàng),及時(shí)請(qǐng)示及匯報(bào)。13、主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)完善、參加部門及企業(yè)組織各項(xiàng)活動(dòng)。14、嚴(yán)格按照服務(wù)流程和各項(xiàng)操作規(guī)程做好每日服務(wù)工作,主動(dòng)對(duì)客提供服務(wù)和提醒工作。15、完成領(lǐng)導(dǎo)安排其它任務(wù)。<收銀員>直接上級(jí):收銀領(lǐng)班1、準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事,在收款時(shí)自覺(jué)恪守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度。對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度要勇于阻止和揭露,起到有效監(jiān)督作用。2、收款過(guò)程中要做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收,對(duì)于各種現(xiàn)金必須驗(yàn)明真?zhèn)巍?、工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗,每日收入現(xiàn)金,必須切實(shí)執(zhí)行”長(zhǎng)繳短補(bǔ)”要求,不得以長(zhǎng)補(bǔ)短,發(fā)覺(jué)長(zhǎng)款或短款,必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。備用金,必須班班交接,天天查對(duì),具備書(shū)面統(tǒng)計(jì),并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔。4、不得將公款挪作私用。5、每班在營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),必須認(rèn)真查對(duì)報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致,并做好交班工作,不得向無(wú)關(guān)人員泄漏關(guān)于本部門營(yíng)業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。6、愛(ài)護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備(如電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等),并做好清潔保養(yǎng)工作。7、做好開(kāi)市前、收市后收款崗內(nèi)外衛(wèi)生,保持桌面整齊、潔凈,由主管檢驗(yàn)后方可下班。8、禁止出現(xiàn)早退遲到現(xiàn)象。9、以企業(yè)獎(jiǎng)罰條例為準(zhǔn)繩,自覺(jué)恪守度假中心一切規(guī)章制度。10、上班期間不可帶私人包裹私人錢物到上班區(qū)域,不然按貪污處理。11、主動(dòng)參加培訓(xùn),提升業(yè)務(wù)技能及操作能力。12、主動(dòng)熱情耐心服務(wù)客人。13、嚴(yán)格按照要求穿著工服,保持各人儀容儀表整齊大方,領(lǐng)班每日班前會(huì)檢驗(yàn)合格后方可上班。14、完成領(lǐng)班安排其它事項(xiàng)。<商場(chǎng)售賣員>直接上級(jí):商業(yè)部領(lǐng)班1、熟悉水區(qū)內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目標(biāo)功效價(jià)格,及時(shí)完成客人咨詢。2、班前例會(huì)前10分鐘抵達(dá)工作間,按時(shí)參加班前例會(huì)。3、班前例會(huì)前整理好儀容儀表,達(dá)成部門儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn),精神面貌良好,并時(shí)刻保持達(dá)標(biāo)。4、完成本崗位地面物面立面情節(jié)衛(wèi)生及臺(tái)面物面擺放,要求整齊、潔凈、無(wú)雜物、操作臺(tái)衛(wèi)生保持無(wú)灰塵、指印,檢驗(yàn)設(shè)施設(shè)備是否能夠正常運(yùn)行。5、熟知當(dāng)日預(yù)定情況。6、參加部門班前后會(huì),完成領(lǐng)導(dǎo)安排各類事項(xiàng),做到及時(shí)請(qǐng)示及匯報(bào)。7、主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)參加部門及企業(yè)組織各項(xiàng)活動(dòng),達(dá)成最好效果。8、主動(dòng)地推銷本崗位物品,注意推銷語(yǔ)言及態(tài)度,巧妙地對(duì)客推銷。9、嚴(yán)格按照服務(wù)流程做好各項(xiàng)操作規(guī)程做好每日服務(wù)服務(wù)工作,主動(dòng)對(duì)客提供服務(wù),認(rèn)真做好推銷售賣工作。10、認(rèn)真做好當(dāng)日賬目工作,做好日盤(pán)點(diǎn)工作。11、負(fù)責(zé)配合好月末財(cái)務(wù)售賣品盤(pán)點(diǎn)工作。12、完成領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。<男、女賓導(dǎo)引員>更衣室導(dǎo)引員直接上級(jí):儲(chǔ)物收銀領(lǐng)班1、熟悉水區(qū)內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目標(biāo)功效,及時(shí)完成客人咨詢。2、班前例會(huì)前10分鐘抵達(dá)工作間,按時(shí)參加班前例會(huì)。3、班前例會(huì)前必須整理好儀容儀表,達(dá)成部門儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn),精神面貌良好,并時(shí)刻保持達(dá)標(biāo)。4、負(fù)責(zé)將客人指導(dǎo)到對(duì)應(yīng)更衣柜前。5、負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)與維護(hù)。6、適時(shí)提醒賓客相關(guān)通告牌警告內(nèi)容。7、參加部門班前會(huì)班后會(huì),及每七天例會(huì),完成領(lǐng)班交代事項(xiàng)。8、嚴(yán)格做好更衣室安全巡查工作,發(fā)覺(jué)可疑情況及時(shí)上報(bào)。9、負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)地面物面立面衛(wèi)生情況及臺(tái)面物品擺放,要求潔凈整齊無(wú)雜物,檢驗(yàn)設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。10、完成領(lǐng)班安排其它事項(xiàng)。<廣播員>直接上級(jí):客服主管1、班前例會(huì)前十分鐘抵達(dá)工作間簽當(dāng)日考勤,準(zhǔn)備參加班前例會(huì)。2、班前例會(huì)前整理好儀容儀表,按照標(biāo)準(zhǔn)佩帶工牌、化淡妝、帶好對(duì)講機(jī)。3、按時(shí)參加部門班前例會(huì)和班后例會(huì),及時(shí)準(zhǔn)確將需要匯報(bào)和請(qǐng)示問(wèn)題向領(lǐng)班反應(yīng),認(rèn)真聽(tīng)講會(huì)議內(nèi)容并緊記領(lǐng)班下達(dá)任務(wù)。4、負(fù)責(zé)本崗位廣播室開(kāi)收市工作,包含開(kāi)市衛(wèi)生清掃、物品擺放,檢驗(yàn)本崗位設(shè)備設(shè)施性能是否正常。5、了解本崗位設(shè)備用途及性能并掌握熟練操作技能,有斷電或其它突發(fā)事件時(shí)能有效搶救設(shè)備方法等技術(shù),對(duì)本人工作職責(zé)應(yīng)有高度認(rèn)識(shí)。6、工作時(shí)精神要集中,不得私自離崗或做其它與工作無(wú)關(guān)事,有事離崗要申報(bào)領(lǐng)班,并要在最短時(shí)間內(nèi)返回。7、做好與同崗?fù)轮g配合工作,尤其是設(shè)備操作員,如:設(shè)備開(kāi)放時(shí)、吃飯時(shí)間或檢修設(shè)備時(shí)都需要配合。8、要按照要求時(shí)間廣播,如有其它情況得到領(lǐng)班或其它領(lǐng)導(dǎo)指示后方可執(zhí)行,廣播時(shí)一定要注意用語(yǔ)、語(yǔ)氣、音量大小等都要規(guī)范。9、加強(qiáng)本崗位特殊性關(guān)注,下班一定要將需關(guān)閉設(shè)備進(jìn)行關(guān)閉,包含門窗等都要檢驗(yàn)好。10、下班時(shí)清理本崗位設(shè)施衛(wèi)生,時(shí)刻確保崗位范圍內(nèi)衛(wèi)生符合部門衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。11、認(rèn)真完成領(lǐng)班或其它領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和其它工作事項(xiàng)。<救生員>直接上級(jí):救生領(lǐng)班1、班前例會(huì)前10分鐘抵達(dá)工作間,簽當(dāng)日考勤,準(zhǔn)備參加班前例會(huì)。2、班前例會(huì)前整理好儀容儀表,按照標(biāo)準(zhǔn)佩帶救生員證或者其它救護(hù)人員標(biāo)志,達(dá)成部門儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn),并時(shí)刻保持達(dá)標(biāo)。3、按時(shí)參加部門班前例會(huì)和班后例會(huì),及時(shí)準(zhǔn)確將需要匯報(bào)和請(qǐng)示問(wèn)題向領(lǐng)班反應(yīng),認(rèn)真聽(tīng)講會(huì)議內(nèi)容并緊記領(lǐng)班下達(dá)任務(wù)。4、負(fù)責(zé)本崗位開(kāi)市工作,包含開(kāi)市衛(wèi)生清掃、物品擺放、檢驗(yàn)本崗位設(shè)備設(shè)施性能及水質(zhì)衛(wèi)生等。5、上崗時(shí)需穿好救生服,配帶好口哨、泳鏡等救助工具,于上崗后15分鐘內(nèi)對(duì)本崗位設(shè)施及救護(hù)器材進(jìn)行全方面檢驗(yàn),徹底消除安全隱患并將全部救護(hù)器材放置于方便取用場(chǎng)所,使其處于待用狀態(tài)。6、了解本崗位危險(xiǎn)性,并掌握熟練水中救生和陸地?fù)尵确椒ǖ燃夹g(shù),對(duì)本人工作職責(zé)應(yīng)有高度認(rèn)識(shí)。7、工作時(shí)精神要集中,不得私自離崗或者做其它與工作無(wú)關(guān)事,有事離崗要通知同池值班救生員(只限于身體不適和去衛(wèi)生間),并要在十分鐘內(nèi)返回。8、做好與同崗?fù)隆⑴c其它同事之間分工與配合工作,如設(shè)備開(kāi)放時(shí)、吃飯時(shí)間或搞衛(wèi)生時(shí)需要配合等。9、適時(shí)向客人介紹水上樂(lè)園消費(fèi)項(xiàng)目,引導(dǎo)客人消費(fèi),并正確操作單據(jù)及賬目。10、做好游客引導(dǎo)與控制,對(duì)一些不雅行為客人或觸犯一些對(duì)客要求客人及時(shí)給予正確引導(dǎo)或勸阻。11、對(duì)游客困難應(yīng)及時(shí)給予處理,游客之間發(fā)生糾紛要及時(shí)給予疏導(dǎo)。12、加強(qiáng)對(duì)本崗位特殊區(qū)域和特殊賓客關(guān)注,時(shí)刻關(guān)注游客身體情況,發(fā)覺(jué)不適立刻采取方法,確保不發(fā)生安全事故。13、妥善處理突發(fā)事件,如停水、停電、惡劣天氣等。14、做好本身防護(hù),保障本身安全。15、清理本崗位設(shè)施衛(wèi)生時(shí)刻確保崗位范圍內(nèi)衛(wèi)生符合水上樂(lè)園衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。16、交接班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照本部門交接班制度進(jìn)行交接。17、收市時(shí)對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全方面保養(yǎng)與檢驗(yàn)。18、負(fù)責(zé)跟進(jìn)設(shè)備損壞后維修工作。19、在生活上配協(xié)議事和領(lǐng)導(dǎo),努力做好團(tuán)結(jié)協(xié)作工作。20、認(rèn)真完成領(lǐng)班交辦任務(wù)和其它工作事項(xiàng)。<PA員>直接上司:客服主管1、工作區(qū)域:水上樂(lè)園PA員擔(dān)負(fù)本部門公共環(huán)境衛(wèi)生,其工作區(qū)域遍布整個(gè)水上樂(lè)園水區(qū),重點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)域有衛(wèi)生間、各個(gè)通道、公共綠化植被、工作間以及不銹鋼保養(yǎng)和維護(hù)。2、清潔次序:上班時(shí)第一時(shí)間做好洗手間衛(wèi)生,依次是工作區(qū)域路面衛(wèi)生、公共綠化植被、玻璃衛(wèi)生及不銹鋼保養(yǎng)等,該次序可靈活掌握,依照實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。3、巡崗要求:對(duì)所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域,應(yīng)該有選擇有重點(diǎn)跟蹤檢驗(yàn),及時(shí)做好清潔,洗手間要求每30分鐘巡查一次,忙時(shí)每15分鐘巡查一次,做到心中有數(shù)。4、物品保管:對(duì)當(dāng)日領(lǐng)取清潔工具和用具做好保管工作,使用時(shí)落實(shí)好節(jié)能降耗。5、工作交接:清潔工具交接到位,發(fā)覺(jué)損壞及時(shí)通知領(lǐng)班,對(duì)于當(dāng)班工作情況和事項(xiàng)應(yīng)該清楚通知下一班次人員,交接到位。6、業(yè)務(wù)知識(shí):需了解水上樂(lè)園營(yíng)業(yè)常識(shí),掌握基本對(duì)客禮儀。碰到客人要按照標(biāo)準(zhǔn)禮節(jié)禮貌要求向客人問(wèn)好,有客人問(wèn)詢時(shí)要對(duì)答入流,指導(dǎo)好客人等。7、其它:發(fā)覺(jué)異常情況,如水電使用情況不正常應(yīng)該及時(shí)處理,處理不了及時(shí)上報(bào)。8、在高峰期接待中應(yīng)該做好部門內(nèi)部和部門之間團(tuán)結(jié)協(xié)作,幫助各個(gè)崗位完成現(xiàn)場(chǎng)接待工作。9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。第三章水上樂(lè)園游樂(lè)須知水上樂(lè)園屬于公共游樂(lè)場(chǎng)所,為確保入園游客健康與安全,必須制訂對(duì)應(yīng)、入園游客必須共同恪守規(guī)章制度。水上樂(lè)園在入園門口、游樂(lè)項(xiàng)目標(biāo)附近以醒目標(biāo)警示牌通告游客。一、門票:1、入園時(shí)請(qǐng)出示您門票,每票只限一人使用,門票一經(jīng)修改即作廢,不設(shè)門票退換、退款及離園后再次入園服務(wù),出園后再進(jìn)園需重新購(gòu)票。2、本水上樂(lè)園實(shí)施一票制,門票包含全部水上樂(lè)園項(xiàng)目及演出,但園區(qū)內(nèi)餐飲、購(gòu)物及物品租憑等需要另行付費(fèi)(詳情請(qǐng)參閱現(xiàn)場(chǎng)通告)。3、請(qǐng)保持門票完整、清潔,請(qǐng)勿折疊、刻畫(huà),并妥善保管好門票。4、在享受相關(guān)優(yōu)惠時(shí)請(qǐng)出示相關(guān)證件。二、入園要求:1、不可攜帶寵物、食品、飲料、玻璃器皿、滑板車、溜冰鞋進(jìn)入園內(nèi)。2、高血壓、心臟病、肝炎、孕婦、化膿性及滲出性皮膚病(癬類)、癬疹、性病、痢疾、傷寒、病毒性肝炎、肺結(jié)核、重癥沙眼、哮喘病、急性結(jié)膜炎、中耳炎、精神病、癲癇史、骨折或關(guān)節(jié)脫位史、酒后身體情況不佳和頭、手、背、腰等身體部位有障礙以及被醫(yī)學(xué)上判定不宜參加本園激烈運(yùn)動(dòng)游客謝絕入園。3、樂(lè)園內(nèi)更衣柜無(wú)償使用,但須繳納不低于100元現(xiàn)金方可領(lǐng)取鑰匙牌,其中包含30元押金,其余金額可消費(fèi)使用。樂(lè)園內(nèi)全部消費(fèi)都采取鑰匙牌刷卡結(jié)算,無(wú)任何現(xiàn)金交易,請(qǐng)預(yù)先在充值點(diǎn)進(jìn)行充值,出園時(shí)統(tǒng)一結(jié)算。4、因?yàn)橛慰筒僮鞑煌谆蚱渌旧碓蛞l(fā)事故,本水上樂(lè)園將不負(fù)擔(dān)責(zé)任。5、以下物品謝絕攜帶入園:

1)食品、飲料;

2)游泳圈、浮排、汽墊船、沖浪板等直徑大于50CM水上充氣游具;三、溫馨提醒:1、請(qǐng)聽(tīng)從工作人員引導(dǎo),留心園內(nèi)廣播,恪守園內(nèi)要求。2、請(qǐng)照料好老人、小孩和殘障人士。3、當(dāng)碰到大風(fēng)、暴雨、閃電等惡劣天氣時(shí),請(qǐng)聽(tīng)從園內(nèi)工作人員和園內(nèi)廣播安排與指導(dǎo),及時(shí)有序離開(kāi)水域,抵達(dá)安全場(chǎng)所。4、請(qǐng)愛(ài)護(hù)園內(nèi)游樂(lè)設(shè)施、安全設(shè)施、景觀環(huán)境設(shè)施等。5、水上樂(lè)園提供儲(chǔ)物保管服務(wù),請(qǐng)勿將個(gè)人財(cái)務(wù)隨意擺放,不然,所發(fā)生財(cái)務(wù)丟失,本水上樂(lè)園不負(fù)擔(dān)任何責(zé)任。四、著裝提醒:1、參加游樂(lè)前,請(qǐng)把手表、眼鏡、手鐲、項(xiàng)鏈、戒指、發(fā)夾等飾物存放好,以免丟失、損壞或危及人身安全或損壞游樂(lè)設(shè)施。

2、為保持水質(zhì)清潔及安全,進(jìn)入水上樂(lè)園,參玩各項(xiàng)設(shè)施前必須穿著泳裝。五、游樂(lè)活動(dòng):1、在游樂(lè)過(guò)程中請(qǐng)恪守各項(xiàng)游樂(lè)設(shè)施游樂(lè)要求。2、游泳、沖浪等水中運(yùn)動(dòng)消耗體力比較大,請(qǐng)?jiān)谶\(yùn)動(dòng)30分鐘后,休息10分鐘。3、全部水上游樂(lè)項(xiàng)目都要定時(shí)進(jìn)行檢修和保養(yǎng),相關(guān)檢修和保養(yǎng)工作可能會(huì)造部分游樂(lè)項(xiàng)目運(yùn)行時(shí)間延遲或暫停對(duì)游客開(kāi)放,如所以情況我園不作門票延期或退票等優(yōu)惠政策。敬請(qǐng)留心游樂(lè)設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)提醒。4、游客身高、年紀(jì)、體重需符合游樂(lè)設(shè)施要求方可參加游樂(lè)。5、老人、兒童游樂(lè)時(shí),必須在有安全監(jiān)護(hù)能力(成人)陪同下,而且在身體條件允許情況下參加游樂(lè)。6、為了安全,請(qǐng)勿讓兒童離開(kāi)您視線。7、不能服用違禁藥品后及醉酒情況下游玩水上游樂(lè)項(xiàng)目。8、部分水上游樂(lè)項(xiàng)目比較驚險(xiǎn)、刺激,請(qǐng)視個(gè)人身體情況參加游樂(lè)。9、游客較多時(shí),會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)情況,請(qǐng)游客給予了解,聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)工作人員引導(dǎo)和安排,如所以情況我園不作門票延期或退票等優(yōu)惠政策。10、因大風(fēng)、暴雨、雷電等惡劣天氣原因,我園可能會(huì)在無(wú)法預(yù)先通知情況下,變更、延遲、取消一些游樂(lè)項(xiàng)目或節(jié)目演出。當(dāng)恢復(fù)到安全或演出許可條件后,游樂(lè)項(xiàng)目或節(jié)目演出將重新開(kāi)放,我園不會(huì)所以實(shí)施門票延期或退票等優(yōu)惠政策。六、玩水須知:1、在園內(nèi)因奔跑滑倒而受傷機(jī)率較高,為了確保您安全,請(qǐng)勿在園內(nèi)奔跑。2、請(qǐng)照看好同行老人、兒童、孕婦及其它身體不適者。3、請(qǐng)保管好自己隨身物品,寶貴物品請(qǐng)存放到寶貴物品存放處。4、雷雨大風(fēng)天氣請(qǐng)勿在水區(qū)停留,以免造成危害。七、行為要求:1、請(qǐng)尊重園內(nèi)其它賓客和演職人員,請(qǐng)勿使用不雅語(yǔ)言或作出任何危險(xiǎn)、無(wú)禮或違法行為。2、請(qǐng)勿作出插隊(duì)、站位、隨地吐痰、亂丟雜物和在水域內(nèi)吸煙、飲食等不文明行為。八、尤其通知:1、游客必須仔細(xì)閱讀游園須知,在知曉游園須知情況下進(jìn)入本園游玩。2、對(duì)于任何不恪守水上樂(lè)園游樂(lè)規(guī)則,做出危險(xiǎn)、無(wú)禮、違法行為或嚴(yán)重影響她人游樂(lè)及影響她人安全行為游客。本水上樂(lè)園有權(quán)利拒絕其進(jìn)園或要求其離園。3、游客必須恪守水上樂(lè)園相關(guān)規(guī)則并在了解各游樂(lè)項(xiàng)目標(biāo)規(guī)則之后進(jìn)行游玩,如因?yàn)橛慰筒汇∈叵嚓P(guān)規(guī)則或其它任何本身原因造成游客任何財(cái)物損失或人身傷害,均由游客自行負(fù)責(zé)。第四章救援預(yù)案一、目標(biāo)有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除突發(fā)溺水事故及其危害,指導(dǎo)和規(guī)范各類突發(fā)事件應(yīng)急處理工作,最大程度降低突發(fā)事件對(duì)游客身心健康造成危害保障游客身心健康與生命安全。二、適用范圍本預(yù)案適適用于突然發(fā)生、造成或者可能造成游客身心健康嚴(yán)重?fù)p害事故。三、事故分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。依照突發(fā)事件性質(zhì)、危害程度、包括范圍、造成損失,將突發(fā)事故劃分為重大事故、嚴(yán)重事故、較重事故、通常事故四個(gè)等級(jí)。四、危險(xiǎn)源辨識(shí)對(duì)可能引發(fā)突發(fā)事件區(qū)域場(chǎng)所、行為、人員、物質(zhì)、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行辨識(shí)了解危險(xiǎn)源所在,并有針對(duì)性采取預(yù)防方法,責(zé)任到人。五、預(yù)防工作水區(qū)管理人員按照突發(fā)事件發(fā)生、發(fā)展規(guī)律、和特點(diǎn),及時(shí)分析其對(duì)游客身心健康危害程度、可能發(fā)展趨勢(shì)及時(shí)作出有效預(yù)防。六、應(yīng)急處理1、救生員救生員所管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生險(xiǎn)情時(shí),救生員馬上判斷事故情況,依照實(shí)情采取心肺復(fù)蘇、人工呼吸等其它有效搶救方法,救生員將事故通知上級(jí)后,馬上準(zhǔn)備就生物品,并確保留有救生員負(fù)責(zé)水區(qū)安全工作。2、管理小組管理小組組員接到險(xiǎn)情匯報(bào)后,立刻與值班醫(yī)生聯(lián)絡(luò),及時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng),幫助醫(yī)生采取救治方法。必要時(shí)呼叫救護(hù)車,救護(hù)車抵達(dá)后,應(yīng)有救生員跟隨到醫(yī)院溺水者沒(méi)喘氣時(shí),在途中不能停頓搶救方法,及時(shí)將相關(guān)信息傳遞到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。七、應(yīng)急資源保障突發(fā)溺水事故應(yīng)急處理應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主標(biāo)準(zhǔn)。部門責(zé)任人應(yīng)加強(qiáng)突發(fā)溺水事故組織建設(shè),組織開(kāi)展突發(fā)溺水事故檢測(cè)和預(yù)防工作,確保突發(fā)溺水事故應(yīng)急處理工作順利開(kāi)展。1、監(jiān)控系統(tǒng):負(fù)責(zé)監(jiān)控水區(qū)及周圍環(huán)境,對(duì)可能發(fā)生事故進(jìn)行及時(shí)溝通與預(yù)防。2、應(yīng)搶救治隊(duì)伍:部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)搶救治隊(duì)伍,并健全相關(guān)管理制度,加強(qiáng)管理和培訓(xùn)。3、演練部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取定時(shí)和不定時(shí)相結(jié)合形式,組織開(kāi)展突發(fā)事件應(yīng)急演練。4、經(jīng)營(yíng)保障:部門領(lǐng)導(dǎo)建立處理突發(fā)事件物資和設(shè)施準(zhǔn)備,發(fā)生突發(fā)事件時(shí)應(yīng)依照應(yīng)急處理工作需要調(diào)用貯備物資和設(shè)施,應(yīng)急貯備物資使用后要及時(shí)補(bǔ)充。5、通信與交通保障,應(yīng)急醫(yī)療救治隊(duì)伍要依照實(shí)際工作需要配置通行設(shè)備和交通工具。八、后期處理溺水事故處理結(jié)束后,部門領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)人員對(duì)溺水事故處理情況進(jìn)行評(píng)定,評(píng)定內(nèi)容主要包含評(píng)定概況、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理概況、病人救治情況、所采取方法效果評(píng)價(jià)、應(yīng)急處理過(guò)程中存在問(wèn)題和取得經(jīng)驗(yàn)及改進(jìn)提議,評(píng)定匯報(bào)上報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。九、獎(jiǎng)懲對(duì)參加突發(fā)事故應(yīng)急處理作出貢獻(xiàn)先進(jìn)集體和個(gè)人進(jìn)行聯(lián)合表彰,對(duì)發(fā)生事故置之不理、處理不妥集體和個(gè)人給予處罰,并對(duì)引發(fā)事故集體或個(gè)人將追究相關(guān)責(zé)任。第五章突發(fā)事件應(yīng)急方法一、停電1、事前接到停電通知白天⑴第一時(shí)間了解停電原因、停電及恢復(fù)供電詳細(xì)時(shí)間。⑵檢驗(yàn)UPS是否處于工作狀態(tài),確保停電后電腦正常運(yùn)行。⑶將需要關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)及設(shè)備及時(shí)關(guān)閉,以防設(shè)備被損壞。⑷準(zhǔn)備好礦燈等照明設(shè)備,方便機(jī)房以及光線較弱場(chǎng)所使用。⑸備齊全部手工操作需用物品。⑹將受影響不能正常開(kāi)放設(shè)備通知全部些人員,并做好對(duì)客解釋工作。晚上⑴第一時(shí)間了解停電原因、停電及恢復(fù)供電詳細(xì)時(shí)間⑵檢驗(yàn)UPS是否處于工作狀態(tài),確保停電后電腦正常運(yùn)行。⑶將需要關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)及設(shè)備及時(shí)關(guān)閉,以防設(shè)備被損壞。⑷準(zhǔn)備好蠟燭、礦燈等照明設(shè)備,在第一時(shí)間點(diǎn)亮、打開(kāi),并備好礦燈等照明設(shè)備,方便機(jī)房以及光線較弱場(chǎng)所使用。⑸備齊全部手工操作需用物品。⑹將受影響不能正常開(kāi)放設(shè)備通知全部些人員,并做好對(duì)客解釋工作。⑺組織游客離開(kāi)水域,到休息區(qū)域或其它安全場(chǎng)所稍作休息,安撫好客人情緒并提醒客人保管好個(gè)人財(cái)產(chǎn)與物品。⑻對(duì)轄區(qū)內(nèi)地域、水域現(xiàn)場(chǎng)情況安排好勤巡崗、勤檢驗(yàn)、勤走動(dòng),保護(hù)好客人安全。2、突然停電白天⑴第一時(shí)間將需要關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)及設(shè)備及時(shí)關(guān)閉以防設(shè)備被損壞。⑵檢驗(yàn)UPS是否處于工作狀態(tài),確保電腦正常運(yùn)行。⑶快速備齊全部手工操作需用物品。⑷準(zhǔn)備好礦燈等照明設(shè)備,方便機(jī)房以及光線較弱場(chǎng)所使用。⑸將受影響不能正常開(kāi)放設(shè)備通知全部些人員,并做好對(duì)客解釋工作。⑹領(lǐng)班及時(shí)與工程部門取得聯(lián)絡(luò),了解停電原因及恢復(fù)供電時(shí)間方便對(duì)客解釋到位。晚上⑴各崗位人員第一時(shí)間做好對(duì)客解釋工作,提醒游客不要隨意走動(dòng),注意人身及財(cái)產(chǎn)安全,必要時(shí)組織游客離開(kāi)水域。⑵相關(guān)人員立刻將蠟燭、礦燈等照明設(shè)備點(diǎn)亮、打開(kāi)。⑶機(jī)房操作員第一時(shí)間將需要關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)及設(shè)備及時(shí)關(guān)閉,以防設(shè)備被損壞。⑷快速備齊全部手工操作需用物品。⑸對(duì)轄區(qū)內(nèi)地域、水域現(xiàn)場(chǎng)情況安排好,勤巡崗、勤檢驗(yàn)、勤走動(dòng)保護(hù)好客人安全。⑹領(lǐng)班及時(shí)與工程部門取得聯(lián)絡(luò),了解停電原因及恢復(fù)供電時(shí)間方便對(duì)客解釋到位。二、停水1、事先接到停水通知⑴第一時(shí)間了解停水原因、停水及恢復(fù)供水詳細(xì)時(shí)間、停冷水還是熱水。⑵浴室員工及時(shí)使用備用水桶存水備用,并備好水瓢等工具,以備游客淋浴使用。⑶水區(qū)應(yīng)檢驗(yàn)各池水量,提前對(duì)需要補(bǔ)水水池進(jìn)行補(bǔ)水。⑷通知全部些人員,做好對(duì)客解釋和引導(dǎo)工作。引導(dǎo)游客先在水區(qū)游玩,恢復(fù)供水后再行淋浴。⑸必要時(shí)通知廣播室廣播通知游客。⑹停水后將淋浴間關(guān)閉或放置提醒牌,以免熱水將客人燙傷。2、突然停水⑴第一時(shí)間使用水桶從水區(qū)打水備用,并備好水瓢等工具,以備游客淋浴使用。⑵浴室服務(wù)員統(tǒng)計(jì)好詳細(xì)停水時(shí)間。⑶通知全部些人員,做好對(duì)客解釋和引導(dǎo)工作,引導(dǎo)游客先在水區(qū)游玩,恢復(fù)供水后再行淋浴。⑷必要時(shí)通知廣播室廣播通知游客。⑸領(lǐng)班及時(shí)與工程部門取得聯(lián)絡(luò),了解停水原因及恢復(fù)供水時(shí)間方便對(duì)客解釋到位。三、溺水事故緊急處理⑴救生員若在岸上發(fā)覺(jué)轄區(qū)水域發(fā)生溺水事件,應(yīng)立刻確認(rèn)距離溺水者最近上游水位點(diǎn)并快速跑向該點(diǎn)。⑵抵達(dá)距離溺水者最近上游水位點(diǎn)后以正確跳水方式跳入水中,并以最快方式和速度游向溺水者。⑶抵達(dá)溺水者旁邊后按溺水救護(hù)方法快速將溺水者救起并拖至池邊上岸。⑷檢驗(yàn)?zāi)缢邆?若溺水者處于腹腔充水或昏迷、休克等狀態(tài)時(shí),救生員應(yīng)馬上做空水和人工呼吸搶救工作。⑸同崗?fù)聭?yīng)立刻電話通知醫(yī)務(wù)室,將事件發(fā)生詳細(xì)地點(diǎn)、溺水者癥狀通知當(dāng)值醫(yī)護(hù)人員。⑹醫(yī)務(wù)室值班醫(yī)生接到通知后立刻攜帶搶救器械兩分鐘內(nèi)趕到事件發(fā)生地點(diǎn)組織搶救,必要時(shí)快速將溺水者送往醫(yī)院救治。四、設(shè)備緊急情況處理⑴發(fā)覺(jué)人應(yīng)第一時(shí)間了解清楚事故緊急性與危害性,若對(duì)設(shè)備不了解應(yīng)快速通知設(shè)備維護(hù)班組同事前往事故現(xiàn)場(chǎng)。⑵若事故較為緊急,應(yīng)立刻采取應(yīng)急方法進(jìn)行處理,若無(wú)法采取應(yīng)急方法或者事故不太緊急則應(yīng)立刻通知工程部責(zé)任人。并通知故障點(diǎn)詳細(xì)位置、現(xiàn)象等信息。⑶將受影響設(shè)備匯報(bào)給當(dāng)值領(lǐng)班和主管,由主管與工程部協(xié)商后決定其是否停用。⑷將停用設(shè)備通知廣播室廣播通知游客,并做好對(duì)客解釋工作。五、火災(zāi)⑴對(duì)初火及時(shí)用滅火器進(jìn)行補(bǔ)救。⑵短時(shí)間內(nèi)無(wú)法撲滅火災(zāi),及時(shí)通知消防中心,電話119.⑶尋求臨近同事,搶救客人主要物品及主要財(cái)產(chǎn)和資料。⑷做好客人安撫工作,并組織從安全通道進(jìn)行疏散。⑸幫助消防中心進(jìn)行補(bǔ)救工作。六、惡劣天氣緊急處理1、預(yù)知惡劣天氣⑴應(yīng)提前做好對(duì)客解釋工作,控制客人進(jìn)入水區(qū)。⑵對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行妥善安置。⑶將需要關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)和設(shè)備提前關(guān)閉,以免造成設(shè)備損壞。⑷員工做好本身防護(hù)工作,到安全場(chǎng)所躲避。2、突發(fā)惡劣天氣⑴第一時(shí)間通知廣播室廣播通知游客快速到室內(nèi)躲避。⑵水區(qū)員工組織游客進(jìn)入室內(nèi)躲避,并維持秩序。⑶設(shè)備操作員第一時(shí)間將需要關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)及設(shè)備關(guān)閉,以免造成設(shè)備損壞。⑷搶救主要財(cái)產(chǎn)設(shè)施、資料等,將損失降低到最低。⑸員工做好本身防護(hù)工作,到安全場(chǎng)所躲避。七、發(fā)生人身安全事故緊急處理⑴了解傷者傷勢(shì),受傷程度、部位、原因等。⑵快速去取傷口處理所需物品,請(qǐng)同事快速將情況通知醫(yī)務(wù)室值班人員并向領(lǐng)班匯報(bào)。⑶若傷勢(shì)較輕可使用通常醫(yī)護(hù)用具為客人處理傷口,若傷勢(shì)較重或流血較多,應(yīng)采取止血方法。⑷傷勢(shì)較重情況由當(dāng)值醫(yī)護(hù)人員為其處理,若需去醫(yī)院進(jìn)行救治,則應(yīng)立刻通知領(lǐng)班聯(lián)絡(luò)車輛。⑸將傷者使用擔(dān)架或輪椅送至大堂門口,乘車送往醫(yī)院救治。⑹相關(guān)人員填寫(xiě)事情經(jīng)過(guò)并統(tǒng)計(jì)存檔。第六章應(yīng)搶救援方法一、溺水定義溺水是指大量水液被吸入肺內(nèi),引發(fā)人體缺氧窒息危急病癥。溺水者面色青紫腫脹,眼球結(jié)膜充血?？诒莾?nèi)充滿泡沫、泥沙等雜物。部分溺水者可因大量喝水入胃、出現(xiàn)上腹部膨脹。多數(shù)溺水者四肢發(fā)涼,意識(shí)喪失,重者心跳、呼吸停頓。溺水是常見(jiàn)意外,溺水后可引發(fā)窒息缺氧,如合并心跳停頓稱為”溺死”如心跳未停頓則稱”近乎溺死”這一分類以病情和預(yù)后估量有主要意義。但救治標(biāo)準(zhǔn)基本相同,所以統(tǒng)稱為溺水。二、簡(jiǎn)易救生標(biāo)準(zhǔn)岸上救生優(yōu)于入水救生。器材救生優(yōu)于徒手救生。團(tuán)體救生優(yōu)于個(gè)人救生。三、救溺步驟考慮安全第一,預(yù)防為主。評(píng)定溺水環(huán)境,水位深度。優(yōu)先采取器材救生,備選人員下水救生。通知醫(yī)務(wù)室。四、救生三大次序:拋、劃、游將可用器材拋給溺水者,劃過(guò)去救。如木板、滑板等。游過(guò)去救:注意務(wù)必要有其它救生員在岸邊支持。五、使用救生器材離岸不遠(yuǎn),則利用岸上救生器材,如救生桿、救生圈等。伸救生桿,擲救生圈、救生繩等救生器材。六、徒手救生發(fā)覺(jué)有些人落水時(shí),應(yīng)該首先向同崗位其它救生員高聲呼叫,待同崗位其它救生員知曉情況后方可入水救援。盡可能利用器材實(shí)施救援。岸上救援能夠?qū)⒕壬?、救生桿等救生器材伸向或拋向溺水者,并引導(dǎo)溺水者抓住救生器材。救生員應(yīng)注意自我重心控制,不可直接用手拉,預(yù)防失去重心,反被溺水者拉下水。入水救援救生員下水前應(yīng)穿戴好救生衣物及設(shè)施,入水時(shí)要看清落水者位置保持其一直在視線范圍內(nèi)。應(yīng)先向溺水者拋去救生圈,讓落水者抓住漂浮物再幫助其游向岸邊。在救助過(guò)程中一定要使落水者頭面部露出水面,一能夠確保其順利呼吸,二能夠減輕落水者危機(jī)感和恐懼感降低掙扎,使救助者能夠節(jié)約體力、順利脫離險(xiǎn)境。不適用救生圈等漂浮物情況下能夠采取以下方式:1.從溺水者背后靠近,一手從溺水者前胸伸至對(duì)側(cè)腋下肘部緊壓其胸,將其頭緊緊夾在自己胸前拉出水面,用髖部頂落水者腰,另一只手劃水,側(cè)泳腿夾水將其拖向岸邊。2.從溺水者背后靠近,雙手從兩側(cè)夾住溺水者頭部,托起下腭,仰泳將其拖向岸邊。3從溺水者背后靠近,雙手從落水者腋下鉤起,仰泳將其拖向岸邊。七、溺水者上岸后搶救心肺復(fù)蘇治療心肺復(fù)蘇治療能提供人工血液循環(huán)并使肺部充氣。該治療作用包含按胸部促進(jìn)血液循環(huán)至頭部和人工呼吸維持血液含氧量。詳細(xì)方法以下:(1)讓病人躺在堅(jiān)實(shí)平面上,用食指和中指探摸位于最下方肋骨,然后手指向上移動(dòng)。直到中指觸摸到肋骨和胸骨交接處。(2)中指位于胸骨處,另一只手掌沿胸骨向下移動(dòng),直到與自己食指接觸,在這個(gè)地方壓縮胸部。(3)雙用重合,手指相扣并向上翹,手臂伸直用力向下壓,然后放松,但不要將物移開(kāi)。重復(fù)30次后做2次人工呼吸。休克各組織氧氣和養(yǎng)分供給不足,會(huì)造成全身血液流量降低,從而引發(fā)休克。假如病人得不到及時(shí)治療,其主要器官就會(huì)停頓工作,造成死亡。對(duì)于休克病人處理方法以下:把病人雙腿抬高略高于頭部,使其保持清醒,解開(kāi)衣物,讓病人放松,然后測(cè)量其脈搏。第七章安全管理制度該制度實(shí)施范圍為水上樂(lè)園全部區(qū)域,實(shí)施對(duì)象為水上樂(lè)園在職全部員工。一、安全事故劃分1、安全事故依照事故形式劃分為:人身安全事故、財(cái)產(chǎn)安全事故、人身安全事故多為設(shè)備設(shè)施性能欠佳引發(fā),客人不妥心造成摔傷、碰傷員工提醒不到位造成客人受傷。食品安全造成人身危害等財(cái)產(chǎn)安全事故可分為財(cái)產(chǎn)丟失、財(cái)產(chǎn)損害兩種形式。2、安全事故依照損失程度可分為:輕度事故、通常事故、較重事故、嚴(yán)重事故四個(gè)等級(jí)。3、安全事故依照引發(fā)原因可分為設(shè)備設(shè)施性能欠佳引發(fā),服務(wù)人員工作疏忽引發(fā),客人本身原因引發(fā)其它原因引發(fā)四種情況。4、依照安全事故引發(fā)原因,并結(jié)合事故等級(jí),可將處理方法分為四個(gè)等級(jí):口頭警告:處罰50元——100元通常警告:處罰100元——300元嚴(yán)重警告:處罰300元——1000元解聘或開(kāi)除:依照情況進(jìn)行處理二、主動(dòng)做好安全事故預(yù)防工作1、認(rèn)證檢驗(yàn)設(shè)備設(shè)施性能,發(fā)覺(jué)安全隱患或設(shè)備性能欠佳時(shí)應(yīng)及時(shí)排除隱患或采取對(duì)應(yīng)方法。如上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班、申請(qǐng)暫停使用等方法,以確保設(shè)備設(shè)施能夠安全運(yùn)轉(zhuǎn),不會(huì)對(duì)客人安全造成危害。2、突發(fā)性安全隱患未得到處理時(shí)應(yīng)做好班次之間交接,確保服務(wù)人員對(duì)隱患有清楚了解。3、員工上報(bào)給當(dāng)值領(lǐng)班安全隱患,領(lǐng)班應(yīng)給予重視并及時(shí)采取處理方法。4、熟知本崗位特點(diǎn),了解容安全事故多發(fā)點(diǎn)和易發(fā)點(diǎn),方便能夠準(zhǔn)確有效提醒客人。5、對(duì)客做好正確引導(dǎo),引導(dǎo)客人正確安全使用和操作各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施,預(yù)防操作不妥引發(fā)安全事故發(fā)生。6、做好全方面對(duì)客提醒工作,引導(dǎo)客人加強(qiáng)私人財(cái)物保管,確?？腿素?cái)產(chǎn)安全不會(huì)受到損害。7、對(duì)于特殊賓客應(yīng)提供特殊關(guān)注與服務(wù),預(yù)防因?yàn)榭陀^原因造成特殊賓客出現(xiàn)安全事故。8、售賣品質(zhì)量要求嚴(yán)格把關(guān),確保食品質(zhì)量不會(huì)引發(fā)人身安全事故。9、員工需要離崗應(yīng)依照本崗位接待情況決定離崗時(shí)間,并做好與臨崗人員或相關(guān)人員交接工作。10、員工應(yīng)做好工作中本身防護(hù)工作,確保安全生產(chǎn)。三、安全事故處理1、對(duì)待安全事故應(yīng)給予高度重視,表現(xiàn)出主動(dòng)處理態(tài)度,不可存在消極怠慢現(xiàn)象。2、發(fā)生突發(fā)性安全事故應(yīng)以最快速度采取對(duì)應(yīng)方法,方便減輕事故損失率并盡快得到處理。3、常見(jiàn)方法如若出現(xiàn)人身安全事故應(yīng)及時(shí)進(jìn)行救治,減輕對(duì)當(dāng)事人人身安全危害,如若出現(xiàn)財(cái)產(chǎn)安全事故。應(yīng)以最快速度采取維修或?qū)ふ业葘?duì)應(yīng)方法,將財(cái)產(chǎn)損失降到最低。4、在對(duì)事故進(jìn)行處理同時(shí),應(yīng)向當(dāng)事人或者知情人員了解詳細(xì)情況及事故發(fā)生經(jīng)過(guò)。5、經(jīng)過(guò)對(duì)相關(guān)人員調(diào)查,由當(dāng)值領(lǐng)班以書(shū)面形式上報(bào)事情經(jīng)過(guò)、發(fā)生原因及處理結(jié)果至水上樂(lè)園辦公室。6、分析造成事故發(fā)生原因,及時(shí)將不安全原因排除,預(yù)防再次發(fā)生事故。7、建立<意外事故統(tǒng)計(jì)本>對(duì)每一次事故進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì),并分析原因,有計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。四、事故責(zé)任人及處理方法1、因?yàn)樵O(shè)備設(shè)施性能欠佳引發(fā)事故。責(zé)任人:當(dāng)事員工、當(dāng)值領(lǐng)班及其它相關(guān)人員。處理方法:輕度事故給以口頭警告:處以50元——100元罰款通常事故給予通常警告:處以100元——300元罰款較重事故給以嚴(yán)重警告:處以300元——1000元罰款嚴(yán)重事故給予解聘或開(kāi)除處罰:并依照情況追究其它責(zé)任。2、服務(wù)人員工作疏忽引發(fā)事故。責(zé)任人:當(dāng)事員工負(fù)主要責(zé)任,當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。處理方法:輕度事故給以口頭警告:處以50元——100元罰款通常事故給予通常警告:處以100元——300元罰款較重事故給以嚴(yán)重警告:處以300元——1000元罰款嚴(yán)重事故給予解聘或開(kāi)除處罰并依照情況追究其它責(zé)任。3、客人本身原因引發(fā)事故不由員工承擔(dān)責(zé)任,但應(yīng)做好事故分析,日后做好相關(guān)提醒和預(yù)防工作。4、其它原因引發(fā)各項(xiàng)事故,依照實(shí)情進(jìn)行處理。5、以上各項(xiàng)處理方法可依照詳細(xì)情況暫時(shí)修改采取與實(shí)情相符處理。第八章水上樂(lè)園各項(xiàng)目操作規(guī)程一、海浪池操作規(guī)程工作流程責(zé)任人操作規(guī)程備注工作準(zhǔn)備廣播員及海浪池全部救生員1、廣播員播放開(kāi)放預(yù)備廣播。2、聽(tīng)到預(yù)備廣播后該崗位全部救生員快速穿戴好救生衣及所需設(shè)施。3、穿戴齊全后快速下水,引導(dǎo)未穿救生衣游客穿著救生衣,引導(dǎo)戴眼鏡游客摘掉眼鏡,引導(dǎo)不會(huì)游泳游客到淺水區(qū)。1、救生員穿戴應(yīng)確保齊全。2、對(duì)客提醒全方面到位。3、對(duì)客態(tài)度友好、熱情。人員就位海浪池全部救生員1、做好準(zhǔn)備工作后,全部救生員在組長(zhǎng)安排下就位。2、警戒線兩端各1人,岸邊1人水中警戒線位置1人,其它水域2人。1、準(zhǔn)備工作及人員就位應(yīng)在預(yù)備廣播后10分鐘內(nèi)完成。2、全部些人員應(yīng)按時(shí)到位。設(shè)備開(kāi)放設(shè)備操作員及該崗位全部救生員1、人員到位后由組長(zhǎng)通知設(shè)備操作員,設(shè)備操作員通知廣播員進(jìn)行開(kāi)放廣播。2、廣播完成后設(shè)備操作員方可打開(kāi)設(shè)備。3、設(shè)備開(kāi)放后全部些人員應(yīng)注意力集中、視線應(yīng)環(huán)視附近水域。4、海浪開(kāi)放后警戒線救生員應(yīng)看護(hù)好游客,讓游客遠(yuǎn)離警戒線,其它水域2名救生員應(yīng)環(huán)視附近屬于,發(fā)覺(jué)嗆水或泳圈打翻情況及時(shí)施救。1、設(shè)備操作員必須在得到通知后才可打開(kāi)設(shè)備。2、救生員應(yīng)分工明確,在施救過(guò)程中應(yīng)做好本身防護(hù)工作。3、施救方法規(guī)范,動(dòng)作熟練且快速。設(shè)備關(guān)閉設(shè)備操作員及該崗位全部救生員1、抵達(dá)關(guān)閉設(shè)備時(shí)間后設(shè)備操作員關(guān)閉設(shè)備。2、關(guān)閉設(shè)備后設(shè)備操作員通知海浪池救生員及廣播員。3、救生員得到通知后上岸。4、廣播員得到通知后方可進(jìn)行下一廣播。1、信息傳達(dá)準(zhǔn)確、及時(shí)。2、必須在設(shè)備完全關(guān)閉后設(shè)備操作員才可通知救生員。3、救生員必須得到關(guān)閉通知后才可上岸。關(guān)閉后人員分布該崗位全部員工1、設(shè)備關(guān)閉后水中救生員上岸,可到男女賓進(jìn)行淋浴,時(shí)長(zhǎng)不可過(guò)5分鐘。2、淋浴完成后立刻回到本崗就位。3、本崗位全部些人員分布情況。警戒線兩端各1人,岸邊1人,沙灘3人。1、只有水中救生員在設(shè)備關(guān)閉后可到男女賓進(jìn)行淋浴。2、淋浴時(shí)間不可超出5分鐘。3、淋浴完成并回崗后全部些人員應(yīng)立刻按照標(biāo)準(zhǔn)就位。二、組合滑道操作規(guī)程工作流程責(zé)任人操作規(guī)程備注人員就位滑道全部員工1、卡位員2名,分別位于上、下樓梯口。2、監(jiān)護(hù)員3名位于各滑道口。3、2名救生員位于螺旋滑道落水池內(nèi)。全部些人員到崗后對(duì)本崗位所需設(shè)施進(jìn)行準(zhǔn)備,檢驗(yàn)本崗位是否有異常情況。試滑該崗位所有員工以及全部試滑救生員1、滑道入口監(jiān)護(hù)員將三條滑道設(shè)備打開(kāi)。2、待滑道水流正常且落水池水量充分后,通知區(qū)域組長(zhǎng)。3、組長(zhǎng)安排三名負(fù)責(zé)試滑救生員對(duì)每條滑道試滑三次。4、經(jīng)過(guò)試滑測(cè)試滑道不存在異常情況后,通知到本崗位全部工作人員。1、試滑時(shí)該崗位全部員工需按照對(duì)客標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)試滑人員進(jìn)行試滑。2、試滑人員在試滑時(shí)飾演游客角色,應(yīng)聽(tīng)從工作人員指導(dǎo)。3、試滑人員在試滑過(guò)程中要注意是否有異?，F(xiàn)象。4、試滑完成并確定無(wú)異常情況后應(yīng)通知該崗位全部些人員。引導(dǎo)游客排隊(duì)并做講解卡位員1、得到無(wú)異常情況通知后,樓梯下口卡位員引導(dǎo)游客進(jìn)入樓梯。2、樓梯下口卡位員提醒游客將隨身物品及拖鞋放于樓梯下,并提醒其預(yù)防丟失。3、樓梯上口卡位員引導(dǎo)游客排隊(duì),并向排隊(duì)游客講解滑行方法及注意事項(xiàng)。4、樓梯上口卡位員進(jìn)行卡位,指導(dǎo)三位游客經(jīng)過(guò)卡位口。1、全部員工得到無(wú)異常情況后通知后方可引導(dǎo)游客游玩。2、樓梯下口卡位員做好對(duì)游客財(cái)產(chǎn)安全提醒。3、樓梯上口卡位員嚴(yán)格把關(guān),預(yù)防滑梯入口人員混亂?；星皽?zhǔn)備工作監(jiān)護(hù)員1、監(jiān)護(hù)員指導(dǎo)游客各選擇一條滑道,并對(duì)其講解注意事項(xiàng),游客確定明白注意事項(xiàng)后,監(jiān)護(hù)員方可讓其做準(zhǔn)備工作。2、監(jiān)護(hù)員指導(dǎo)游客平躺入滑道內(nèi),頭部略向上抬起,雙手抱頭夾緊,雙腿交叉并攏,做滑行準(zhǔn)備工作。3、準(zhǔn)備工作完成后由監(jiān)護(hù)員推進(jìn)游客,幫助游客滑下。4、上一位游客滑下后卡位救生員指導(dǎo)下一位游客經(jīng)過(guò)卡位口,監(jiān)護(hù)員做講解。1、游客準(zhǔn)備好以后,監(jiān)護(hù)員要仔細(xì)檢驗(yàn)游客姿勢(shì)。2、注意事項(xiàng)提醒全方面到位,不可遺漏或簡(jiǎn)化。3、未得到出口處信號(hào)時(shí)不得讓下一位游客準(zhǔn)備。游客上岸救生員1、游客滑下落入落水池后,落水池救生員快速幫助游客出水上岸。2、游客上岸后落水池向監(jiān)護(hù)員發(fā)出”ok”信號(hào)。3、監(jiān)護(hù)員得到落水池”ok”信號(hào)后方可讓下一位游客做準(zhǔn)備工作。4、以下重復(fù)該流程三至五步。1、出口處監(jiān)護(hù)員必須攙扶游客走出滑道。2、做好提醒工作。3、入口處監(jiān)護(hù)員必須得到出口處監(jiān)護(hù)員”ok”信息后方可讓下一位游客準(zhǔn)備。三、超級(jí)大喇叭滑道操作規(guī)程工作流程責(zé)任人操作規(guī)程備注人員就位大喇叭滑道全部員工1、卡位員2名,分別位于上、下樓梯口。2、監(jiān)護(hù)員2名位于滑道口。3、2名救生員位于落水池內(nèi)。4、皮筏管理員1名位于皮筏發(fā)放處。全部些人員到崗后,對(duì)本崗位所需設(shè)施進(jìn)行準(zhǔn)備,檢驗(yàn)本崗位是否有異常情況。試滑該崗位所有員工以及全部試滑救生員1、滑道入口監(jiān)護(hù)員將大喇叭滑道設(shè)備打開(kāi)。2、待大喇叭水流正常且落水池水量充分后,通知區(qū)域組長(zhǎng)。3、組長(zhǎng)安排四名負(fù)責(zé)試滑救生員乘坐大喇叭專用皮筏對(duì)大喇叭滑道試滑三次。4、經(jīng)過(guò)試滑測(cè)試滑道不存在異常情況后,通知到本崗位全部工作人員。1、試滑時(shí)該崗位全部員工需按照對(duì)客標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)試滑人員進(jìn)行試滑。2、試滑人員在試滑時(shí)飾演游客角色,應(yīng)聽(tīng)從工作人員指導(dǎo)。3、試滑人員在試滑過(guò)程中要注意是否有異常現(xiàn)象。4、試滑完成并確定無(wú)異常情況后應(yīng)通知該崗位全部些人員。引導(dǎo)游客排隊(duì)并發(fā)放皮筏皮筏管理員1、得到無(wú)異常情況通知后,皮筏管理員引導(dǎo)游客排隊(duì)。2、向排隊(duì)游客講解滑行方法并通知游客需四人結(jié)組滑行,引導(dǎo)游客自由結(jié)組。3、游客完成結(jié)組后皮筏管理員為每組游客發(fā)放一個(gè)皮筏。4、樓梯下口卡位員提醒游客將隨身物品及拖鞋放于樓梯下,并提醒其預(yù)防丟失。5、樓梯上口卡位員進(jìn)行卡位,指導(dǎo)一組游客經(jīng)過(guò)卡位口。1、全部員工得到無(wú)異常情況后通知后方可引導(dǎo)游客游玩。2、皮筏管理員應(yīng)檢驗(yàn)好皮筏氣量是否充分。3、樓梯下口卡位員做好對(duì)游客財(cái)產(chǎn)安全提醒。4、樓梯上口卡位員應(yīng)嚴(yán)格把關(guān),預(yù)防滑梯入口人員混亂?；星皽?zhǔn)備工作監(jiān)護(hù)員1、監(jiān)護(hù)員指導(dǎo)游客做滑行準(zhǔn)備工作..將皮筏放于滑梯口處,游客進(jìn)入皮筏,握緊把手。2、監(jiān)護(hù)員通知游客注意事項(xiàng)。3、準(zhǔn)備工作完成后由監(jiān)護(hù)救生員推進(jìn)皮筏,幫助游客滑下。4、上一組游客滑下后卡位救生員指導(dǎo)下一組游客經(jīng)過(guò)卡位口并做準(zhǔn)備工作。1、游客準(zhǔn)備好以后,監(jiān)護(hù)員要仔細(xì)檢驗(yàn)游客姿勢(shì)。2、注意事項(xiàng)提醒全方面到位,不可遺漏或簡(jiǎn)化。3、下一組游客準(zhǔn)備好后,不得放其滑下,需等候落水池信號(hào)。游客上岸救生員1、游客滑下落入落水池后,打撈救生員快速幫助游客出水上岸。2、游客上岸后落水池向監(jiān)護(hù)員發(fā)出”ok”信號(hào)。3、監(jiān)護(hù)員得到落水池”ok”信號(hào)后方可放下一組游客滑下。4、以下重復(fù)該流程三至五步?？ㄎ痪壬鷨T必須得到落水池救生員”ok”信息后方可放下一組游客滑下。第九章水上樂(lè)園各崗位安全責(zé)任狀一、客服部安全責(zé)任狀。1、該制度實(shí)施對(duì)象為水上樂(lè)園客服部員工;2、安全事故劃分:提醒不到位造成人身安全事故、客人遺失物品財(cái)產(chǎn)安全事故;3、人身安全事故:因?yàn)閱T工提醒不到位,造成老人兒童受傷,造成投訴;4、財(cái)產(chǎn)安全事故分為財(cái)產(chǎn)丟失、財(cái)產(chǎn)損害兩種形式;因?yàn)閱T工疏忽,責(zé)任心不強(qiáng),客人遺留物品領(lǐng)錯(cuò)或者遺失;因?yàn)閱T工空崗瀆職,造成本部門售賣物品或者固定資產(chǎn)丟失或者損壞;因?yàn)閱T工不仔細(xì),輸錯(cuò)單據(jù),造成客人財(cái)產(chǎn)受到損失或者企業(yè)受到損失;5、安全事故依照程度損失大小分為:輕度事故、通常事故、較重事故、嚴(yán)重事故、重大事故等五個(gè)等級(jí);6、安全事故起源可分為:服務(wù)員工作疏忽、解釋不到位、客人本身原因等三種情況;7、依照事故起因,事故大小可分為:口頭警告(處罰10元—30元)通常警告(處罰30元-50元)微重警告(處罰50元---100元)嚴(yán)重警告(處罰150元—200元)解聘或開(kāi)除(依照情況);8、做好預(yù)防工作,有以下幾點(diǎn):員工將客遺物品保管好,當(dāng)客人來(lái)領(lǐng)取時(shí),先讓客人說(shuō)清物品特征,遺失時(shí)間,地點(diǎn);確保不出任何差錯(cuò);熟悉本崗位特點(diǎn),提醒客人眼鏡、錢物、不要帶到沙灘上;售賣品嚴(yán)格把關(guān),確保物品不會(huì)引發(fā)人身安全(比如防曬霜過(guò)期造成過(guò)敏);員工需要離崗,依照本崗位情況決定離崗時(shí)間,并做好交接預(yù)防物品遺失;員工做好本身防護(hù),關(guān)于個(gè)人人身安全和財(cái)產(chǎn)安全;員工檢驗(yàn)好安全隱患,上報(bào)領(lǐng)班,并能及時(shí)預(yù)防或者采取處理方法;9、事故責(zé)任人及處理方法:輕度事故給于口頭警告處于10-30元罰款;通常事故給于通常警告,處于30-50元罰款;較重事故給于嚴(yán)重警告,處以50-100元罰款;嚴(yán)重事故給于解聘或開(kāi)除處理,并依照情況追究其它責(zé)任。二、收銀部安全責(zé)任狀。1、財(cái)產(chǎn)安全事故包含游客財(cái)產(chǎn)安全及收銀部財(cái)產(chǎn)安全(手牌及現(xiàn)金)。2、整體要求:提醒到位,語(yǔ)言規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn),做好各項(xiàng)預(yù)防工作。3、目標(biāo):客人或部門,無(wú)財(cái)產(chǎn)丟失或損害事故。4、責(zé)任人:收銀全部員工、領(lǐng)班。5、重點(diǎn)區(qū)域:吧臺(tái)及售票廳。6、常見(jiàn)事故:⑴游客隨身財(cái)務(wù)丟失;⑵游客物品損壞;⑶收銀手牌丟失或損壞;⑷收銀現(xiàn)金短缺;7、造成財(cái)產(chǎn)安全事故原因以下:⑴因?yàn)楣ぷ魅藛T工作疏忽造成財(cái)產(chǎn)安全事故;⑵工作態(tài)度不主動(dòng),未能及時(shí)提醒客人;⑶不負(fù)責(zé)任,將工作流程簡(jiǎn)化;⑷工作態(tài)度不端正,有意直接或間接引發(fā)財(cái)產(chǎn)安全事故;⑸因?yàn)楫?dāng)崗人員提醒不到位;⑹工作人員偷竊或私吞客人物品;⑺由工作人員幫客人代管物品損壞丟失或引發(fā)糾紛;8、財(cái)產(chǎn)安全等級(jí)劃分:⑴丟失或損失500元以下或等值物品,屬于輕度財(cái)產(chǎn)安全事故;⑵丟失或損失500元--1000元或等值物品,屬于通常財(cái)產(chǎn)安全事故;⑶丟失或損失1000元--元或等值物品,屬于較重財(cái)產(chǎn)安全事故;⑷丟失或損失元以上或等值物品,屬于重大財(cái)產(chǎn)安全事故;9、處罰要求:⑴輕度財(cái)產(chǎn)安全事故,給予口頭警告,罰款50-100元,并追究賠償責(zé)任;⑵通常財(cái)產(chǎn)安全事故,給予通常警告,罰款100-200元,并追究賠償責(zé)任;⑶較重財(cái)產(chǎn)安全事故,給予嚴(yán)重警告,罰款200-500元,并追究賠償責(zé)任;⑷嚴(yán)重財(cái)產(chǎn)安全事故,給予開(kāi)除或解聘處罰,永不錄用,并追究相關(guān)責(zé)任。三、商業(yè)部安全責(zé)任狀。財(cái)產(chǎn)安全方面:1、財(cái)產(chǎn)安全事故包含游客財(cái)產(chǎn)安全及飲品吧財(cái)產(chǎn)安全;2、整體要求:提醒到位,語(yǔ)言規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn),做好各項(xiàng)預(yù)防工作;3、目標(biāo):無(wú)財(cái)產(chǎn)丟失或損害事故;4、責(zé)任人:飲品吧全部員工、領(lǐng)班;5、重點(diǎn)區(qū)域:飲品吧各點(diǎn)休閑桌椅、飲水機(jī)、吧臺(tái)、熱水器等區(qū)域;6、常見(jiàn)事故:(1)游客隨身財(cái)物丟失;(2)游客物品摔壞;(3)飲品吧物品損壞或丟失;7、造成財(cái)產(chǎn)安全事故原因以下:(1)因?yàn)楣ぷ魅藛T工作疏忽造成財(cái)產(chǎn)安全事故;(2)工作態(tài)度不主動(dòng),未能嚴(yán)格按照要求與標(biāo)準(zhǔn)完成工作;(3)不負(fù)責(zé)任,將工作流程簡(jiǎn)化;(4)工作態(tài)度不端正,有意直接或間接引發(fā)財(cái)產(chǎn)安全事故;(5)由工作人員幫客人代管物品損壞丟失或引發(fā)糾紛;(6)由當(dāng)崗人員提醒不到位;(7)工作人員偷竊或私吞客人物品;(8)客人遺忘造成丟失;8、財(cái)產(chǎn)安全等級(jí)劃分:(1)丟失或損失500元以下或等值物品,屬于輕度財(cái)產(chǎn)安全事故;(2)丟失或損失500-1000元或等值物品,屬于通常財(cái)產(chǎn)安全事故;(3)丟失或損失1000-元或等值物品,屬于較重財(cái)產(chǎn)安全事故;(4)丟失或損失以上或等值物品,屬于重大財(cái)產(chǎn)安全事故;9、處罰要求:(1)輕度財(cái)產(chǎn)安全事故,給予口頭警告,罰款50-100元,并追究賠償責(zé)任;(2)通常財(cái)產(chǎn)安全事故,給予通常警告,罰款100-200元,并追究賠償責(zé)任;(3)較重財(cái)產(chǎn)安全事故,給予嚴(yán)重警告,罰款200-500元,并追究賠償責(zé)任;(4)嚴(yán)重財(cái)產(chǎn)安全事故給予開(kāi)除或解聘處罰,并追究相關(guān)責(zé)任。人身安全方面:1、人身安全事故包含游客人身安全及員工人身安全;2、整體要求:操作規(guī)范,嚴(yán)謹(jǐn),注意力集中;3、目標(biāo):不可出現(xiàn)險(xiǎn)兆,更不可出現(xiàn)任何安全事故;4、責(zé)任人:飲品吧全部員工、領(lǐng)班;5、重點(diǎn)區(qū)域:(1)飲品吧各點(diǎn)休閑桌椅、飲水機(jī)、吧臺(tái)、熱水器、臺(tái)階處、地劃處等;(2)飲品吧出品及售賣全部飲用具、食品安全;6、常見(jiàn)事故:(1)摔傷、磕傷、拌傷、劃傷;(2)燙傷、燒傷;(3)食品安全造成食物中毒、腸胃不適;7、造成事故原因以下:(1)因?yàn)閭€(gè)人檢驗(yàn)設(shè)備或食品質(zhì)量疏忽造成安全事故;(2)工作態(tài)度不主動(dòng),未能嚴(yán)格按照要求與標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù);(3)不負(fù)責(zé)任;將工作流程簡(jiǎn)化;(4)工作態(tài)度不端正;有意直接或間接引發(fā)安全事故;(5)設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)隱患或食品出現(xiàn)安全問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)上報(bào);(6)由工作人員提醒不到位發(fā)生安全事故;8、安全事故等級(jí)劃分:(1)險(xiǎn)些造成人身安全損傷,屬于輕度安全事故;(2)造成輕微損傷安全事故,屬于通常安全事故;(3)若安全事故所造成傷勢(shì)比輕微損傷略重,則為較重安全事故;(4)造成傷害較為嚴(yán)重安全事故;9、處罰要求:(1)輕度安全事故給予口頭警告,處以20--50元罰款;(2)通常安全事故給予通常警告,處以50--100元罰款;(3)較重安全事故給予嚴(yán)重警告,處以100--300元罰款;(4)嚴(yán)重安全事故給予開(kāi)除或解聘處罰;并追究相關(guān)責(zé)任。以上責(zé)任狀有水上樂(lè)園辦公室制訂;訂立對(duì)象為水上樂(lè)園飲品吧全體員工;請(qǐng)相關(guān)人員詳細(xì)閱讀后,署名確認(rèn)。四、救生安全責(zé)任狀?？腿素?cái)產(chǎn)安全方面:1、財(cái)產(chǎn)安全事故包含游客財(cái)產(chǎn)安全及飲水區(qū)財(cái)產(chǎn)安全;2、整體要求:提醒到位,語(yǔ)言規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn),做好各項(xiàng)預(yù)防工作;3、目標(biāo):無(wú)財(cái)產(chǎn)丟失或損害事故;4、責(zé)任人:水區(qū)全部員工、組長(zhǎng)、領(lǐng)班;5、重點(diǎn)區(qū)域:(1)海浪、沙灘重點(diǎn)區(qū)域:整體沙灘區(qū)域、沙灘椅及沙灘茶幾處、沙灘入口處、海浪海嘯周圍、海浪海嘯池內(nèi);(2)組合滑道:滑梯入口處、滑道落水池邊;(3)大滑版:池內(nèi)水域、設(shè)備上;(4)兒童互動(dòng)水屋:池內(nèi)及池邊、設(shè)備樓梯上、滑道入口、滑道出口;6、常見(jiàn)事故:(1)游客隨身財(cái)物丟失;(2)游客物品摔壞;(3)游客物品落水;(4)水區(qū)物品損壞或丟失;7、造成財(cái)產(chǎn)安全事故原因以下:(1)因?yàn)楣ぷ魅藛T工作疏忽造成財(cái)產(chǎn)安全事故;(2)工作態(tài)度不主動(dòng),未能嚴(yán)格按照要求與標(biāo)準(zhǔn)完成工作;(3)不負(fù)責(zé)任,將工作流程簡(jiǎn)化;(4)工作態(tài)度不端正,有意直接或間接引發(fā)財(cái)產(chǎn)安全事故;(5)由工作人員幫客人代管物品損壞丟失或引發(fā)糾紛;(6)由當(dāng)崗人員提醒不到位;(7)工作人員偷竊或私吞客人物品;8、財(cái)產(chǎn)安全等級(jí)劃分:(1)丟失或損失500元以下或等值物品,屬于輕度財(cái)產(chǎn)安全事故;(2)丟失或損失500--1000元或等值物品,屬于通常財(cái)產(chǎn)安全事故;(3)丟失或損失1000--元或等值物品,屬于較重財(cái)產(chǎn)安全事故;(4)丟失或損失以上或等值物品,屬于重大財(cái)產(chǎn)安全事故;9、處罰要求:(1)輕度財(cái)產(chǎn)安全事故,給予口頭警告,罰款50--100元,并追究賠償責(zé)任;(2)通常財(cái)產(chǎn)安全事故,給予通常警告,罰款100--200元,并追究賠償責(zé)任;(3)較重財(cái)產(chǎn)安全事故,給予嚴(yán)重警告,罰款200--500元,并追究賠償責(zé)任;(4)嚴(yán)重財(cái)產(chǎn)安全事故給予開(kāi)除或解聘處罰,并追究相關(guān)責(zé)任。客人人身安全方面:1、人身安全事故包含游客人身安全及員工人身安全;2、整體要求:操作規(guī)范,嚴(yán)謹(jǐn),注意力集中;3、目標(biāo):不可出現(xiàn)險(xiǎn)兆,更不可出現(xiàn)任何安全事故;4、責(zé)任人:水區(qū)全部員工、組長(zhǎng)、領(lǐng)班;5、重點(diǎn)區(qū)域:(1)海浪、海嘯重點(diǎn)區(qū)域:海浪海嘯池邊上,海浪海嘯池深水區(qū),海浪海嘯池壁,海浪海嘯開(kāi)放時(shí)整個(gè)區(qū)域;(2)沙灘重點(diǎn)區(qū)域:沙灘內(nèi)外圍池邊,沙灘標(biāo)牌處,沙灘整個(gè)區(qū)域;(3)組合滑道重點(diǎn)區(qū)域:滑道入口處,滑道樓梯,組合各個(gè)滑道,組合滑道各個(gè)落水池、池邊、池壁,組合滑道落水池出口;(4)兒童互動(dòng)水屋重點(diǎn)區(qū)域:互動(dòng)水屋池壁、池邊、池內(nèi)地面,互動(dòng)水屋滑內(nèi),互動(dòng)水屋各個(gè)入口處,互動(dòng)水屋,滑道進(jìn)出口臺(tái)階,互動(dòng)水屋樓梯內(nèi)臺(tái)階,互動(dòng)水屋內(nèi)各個(gè)官倒閥門安裝處;6、常見(jiàn)事故:(1)撞傷、摔傷、踹傷、磕傷、拌傷、跌傷、擦傷、劃傷;(2)溺水、嗆水;7、造成事故原因以下:(1)因?yàn)閭€(gè)人檢驗(yàn)設(shè)備疏忽造成安全事故;(2)工作態(tài)度不主動(dòng),未能嚴(yán)格按照要求與標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù);(3)不負(fù)責(zé)任,將工作流程簡(jiǎn)化;(4)工作態(tài)度不端正,有意直接或間接引發(fā)安全事故;(5)設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)隱患沒(méi)有及時(shí)上報(bào);(6)由工作人員提醒不到位發(fā)生安全事故;8、安全事故等級(jí)劃分:(1)險(xiǎn)些造成人身安全損傷,屬于輕度安全事故;(2)造成輕微損傷安全事故,屬于通常安全事故;(3)若安全事故所造成傷勢(shì)比輕微損傷略重,則為較重安全事故;(4)造成傷害較為嚴(yán)重安全事故;9、處罰要求:(1)輕度安全事故給予口頭警告,處以20--50元罰款;(2)通常安全事故給予通常警告,處以50--100元罰款;(3)較重安全事故給予嚴(yán)重警告,處以100--300元罰款;(4)嚴(yán)重安全事故給予開(kāi)除或解聘處罰;并追究相關(guān)責(zé)任。以上責(zé)任狀由水上樂(lè)園辦公室制訂,訂立對(duì)象為水上樂(lè)園水區(qū)全體員工,請(qǐng)相關(guān)人員詳細(xì)閱讀后,署名確認(rèn)。第十章水上樂(lè)園各項(xiàng)制度一、水上樂(lè)園辦公室管理制度1、服務(wù)規(guī)范:⑴儀表:辦公室人員進(jìn)入辦公室著裝要求整齊,儀態(tài)端莊、大方。⑵微笑服務(wù):在辦公室接待客人及領(lǐng)導(dǎo)時(shí),應(yīng)微笑對(duì)待,切不可表情生硬。⑶用語(yǔ):在辦公室內(nèi)應(yīng)規(guī)范用語(yǔ),語(yǔ)氣溫和,音量適中,禁止大聲喧嘩。⑷電話接聽(tīng):接聽(tīng)電話應(yīng)及時(shí),通常鈴響不應(yīng)超出三聲,接聽(tīng)時(shí)用語(yǔ)規(guī)范,主要電話作好接聽(tīng)統(tǒng)計(jì),禁止占用電話時(shí)間太長(zhǎng)。2、辦公秩序:⑴工作時(shí)間內(nèi)辦公室人員不可無(wú)故離崗、串崗;⑵辦公室內(nèi)應(yīng)規(guī)范用語(yǔ),言行文明,禁止講方言、閑聊、說(shuō)笑打鬧、大聲喧嘩;⑶辦公室內(nèi)物品分類明確,擺放整齊,不可存在與工作無(wú)關(guān)物品;⑷確保辦公室內(nèi)衛(wèi)生潔凈整齊,營(yíng)造良好工作環(huán)境;⑸愛(ài)護(hù)辦公室內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施,做到專物專用,不可隨意將設(shè)施挪作她用,更不可公物私用;⑹不可在辦公室內(nèi)接待私人親友、組織非工作聚會(huì),或做其它與工作無(wú)關(guān)活動(dòng);⑺在工作中,辦公室組員應(yīng)保持個(gè)人工作區(qū)內(nèi)衛(wèi)生潔凈、物品整齊、桌面清潔,不可亂放物品、制造垃圾等。3、物資管理:⑴物資分類:辦公室物資分為低值易耗品、工具類、寶貴物品、固定資產(chǎn);低值易耗品:筆、紙、電池、訂書(shū)釘、膠水、表單等;工具類:訂書(shū)機(jī)、打孔機(jī)、剪刀、壁紙刀、計(jì)算器等;寶貴物品:如電腦、數(shù)碼相機(jī)等;固定資產(chǎn):如辦公桌、文件柜、電話機(jī)等;⑵使用各類物資時(shí)應(yīng)注意愛(ài)護(hù)、節(jié)儉;⑶物品保管由文員負(fù)責(zé),分類明確,擺放整齊,便于取用。⑷物品擺放整齊:辦公室內(nèi)只可擺放文件柜、辦公桌、辦公椅、飲水機(jī)等設(shè)備,辦公桌上只可擺放電腦、文件筐、文件夾、對(duì)講機(jī)、水杯、紙巾、電話以及其它辦公用具,不可出現(xiàn)其它不符合擺放位置物品或與工作無(wú)關(guān)物品。4、文件管理:⑴文件分類:企業(yè)下發(fā)文件、水上樂(lè)園上報(bào)文件、水上樂(lè)園下發(fā)文件、各班組上交文件、水上樂(lè)園內(nèi)部文件、其它文件:⑵文件管理工作有辦公室文員負(fù)責(zé);⑶辦公室全部文件應(yīng)妥善保管,不得造成丟失或算壞;⑷辦公室內(nèi)文件不得隨意外借、復(fù)制;⑸全部文件應(yīng)分類存放,并按檔號(hào)次序保管;⑹應(yīng)做好文件保密工作,不得泄露文件中內(nèi)容。二、水上樂(lè)園保密制度。1、總則⑴為保守部門秘密,維護(hù)部門權(quán)益,特制訂本制度。⑵園區(qū)每一個(gè)員工都必須恪守此制度,并嚴(yán)格執(zhí)行。⑶各分管主管負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班進(jìn)行保密培訓(xùn),領(lǐng)班負(fù)責(zé)培訓(xùn)給員工。⑷對(duì)保守、保護(hù)企業(yè)秘密以及改進(jìn)保密技術(shù)、方法等方面成績(jī)顯著部門或職員實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。2、保密事項(xiàng)⑴園區(qū)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)表;⑵園區(qū)內(nèi)部專業(yè)性文件;⑶園區(qū)員工個(gè)人檔案;⑷園區(qū)建立VIP檔案;⑸園區(qū)技術(shù)操作細(xì)則;⑹園區(qū)營(yíng)業(yè)產(chǎn)品;⑺其它經(jīng)企業(yè)確定應(yīng)該保密事項(xiàng)。3、主要性。園區(qū)或部門秘密假如被不應(yīng)知悉者獲知,將會(huì)對(duì)企業(yè)利益造成以下后果:⑴損害園區(qū)及企業(yè)形象;⑵損害園區(qū)經(jīng)濟(jì)利益;⑶損害園區(qū)及企業(yè)對(duì)外關(guān)系;⑷危害園區(qū)及企業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展;⑸危險(xiǎn)部門秘密業(yè)務(wù)情報(bào)起源地安全;⑹妨害部門關(guān)于制度,要求,計(jì)劃實(shí)施。4、保密方法。經(jīng)營(yíng)報(bào)表:前廳報(bào)表由前廳領(lǐng)班專員負(fù)責(zé),并設(shè)定密碼,只有辦公室文員及主管級(jí)以上方可查看與復(fù)制。內(nèi)部專業(yè)性文件:文件管理由各部門領(lǐng)班建立專門文件夾,每個(gè)月辦公室定時(shí)檢驗(yàn)文件整理程度。領(lǐng)班級(jí)管理人員能夠參考學(xué)習(xí),但不可借出、拷貝給其它人員。員工個(gè)人檔案:對(duì)于本園區(qū)員工個(gè)人檔案一定要嚴(yán)格保管,非本園區(qū)管理人員不可私自翻看員工檔案統(tǒng)計(jì)員工個(gè)人信息。本園區(qū)VIP檔案:首先對(duì)每次貴賓接待要慎重小心,不可通知接待以外不相關(guān)人員,更不可通知客人。其次,各部門對(duì)貴賓檔案管理要專員負(fù)責(zé),專柜管理,不可私自傳閱、復(fù)制及借出。本園區(qū)技術(shù)細(xì)則:比如說(shuō)是水質(zhì)衛(wèi)生處理,處理一些細(xì)則,無(wú)關(guān)人員一律不可通知。本園區(qū)營(yíng)業(yè)產(chǎn)品:關(guān)于營(yíng)業(yè)產(chǎn)品價(jià)格、材質(zhì)要適當(dāng)保密,部分不能和客人介紹需要婉轉(zhuǎn)講解。企業(yè)要求需要保密一些園區(qū)機(jī)密,全部員工要無(wú)條件服從并恪守。個(gè)人行為方面:在個(gè)人私交方面不可泄露企業(yè)秘密,不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所談?wù)摴久孛?不準(zhǔn)經(jīng)過(guò)其它方式傳遞企業(yè)秘密。5、責(zé)任與處罰。⑴組領(lǐng)班為本部門第一責(zé)任人,保密責(zé)任人有權(quán)執(zhí)行保密制度。⑵依照泄密事件情節(jié)輕重對(duì)泄密人員進(jìn)行處理,主要依據(jù)以下:⑶口頭警告,并罰款50-200元已經(jīng)泄密,但各方面都未造成損失。無(wú)意之間泄密,并立刻采取補(bǔ)救方法。⑷嚴(yán)重警告,罰款200-500元工作不認(rèn)真,責(zé)任心不夠而造成秘密泄露者,經(jīng)過(guò)企業(yè)補(bǔ)救,未造成嚴(yán)重后果。⑸解聘并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失有意或過(guò)失造成企業(yè)泄密者,造成重大損失或嚴(yán)重后果。違反本保密制度要求,為她人竊取、刺探、收買或違章提供企業(yè)秘密;利用職權(quán)強(qiáng)制她人違反保密要求。三、水上樂(lè)園工作間管理制度。1、人員方面。⑴全部些人員不得在上班期間私自離崗到工作間休息、停留或做其它與工作無(wú)關(guān)事;⑵全部些人員上班期間因工作到工作間,不得在工作間停留;⑶除班前會(huì)之前或工作需要,任何人不得坐在工作間,更不可在工作間聊天;⑷領(lǐng)班若需在工作間內(nèi)工作,需提前安排好現(xiàn)場(chǎng)工作并知會(huì)當(dāng)值主管;⑸員工在工作間內(nèi)除簽考勤外,不得隨意翻看任何文件以及統(tǒng)計(jì)本。2、衛(wèi)生方面。⑴工作間內(nèi)衛(wèi)生區(qū)域由領(lǐng)班劃分到指定人員負(fù)責(zé),領(lǐng)班負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;⑵工作間內(nèi)應(yīng)時(shí)刻保持衛(wèi)生清潔,達(dá)成本部門衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);⑶任何人不得在工作間內(nèi)亂丟垃圾、亂扔雜物或做其它破壞衛(wèi)生環(huán)境事;⑷工作間衛(wèi)生責(zé)任人有權(quán)監(jiān)督全部進(jìn)入工作間人員,若發(fā)覺(jué)破壞衛(wèi)生環(huán)境者可通知領(lǐng)班進(jìn)行處罰。3、物品方面。⑴工作間內(nèi)物品應(yīng)分類擺放,且擺放整齊;⑵員工不可將與工作無(wú)關(guān)私人物品放于工作間內(nèi);⑶員工個(gè)人物品(衣服、鞋子等)要按照指定位置存放,不得在工作間貨架上亂放;⑷全部些人員進(jìn)入工作間內(nèi)拿取或存放物品,必須將物品放于指定位置,不得破壞其它物品擺放;⑸物品分類放置。將易耗品、崗位物品(救生器材)、清掃工具、售賣品、固定資產(chǎn)(日常見(jiàn)或非日常見(jiàn))進(jìn)行分類擺放;⑹擺放要求整齊劃一,地面潔凈無(wú)塵,玻璃門窗空調(diào)保持無(wú)水跡、無(wú)污漬、無(wú)污點(diǎn)無(wú)灰塵,各類物品擺放要合理整齊;⑺辦公桌上不能夠放非工作常見(jiàn)物品,物品擺放要整齊美觀,各類物品也要進(jìn)行分類,培訓(xùn)資料與文件是一類,各種統(tǒng)計(jì)本為一類,考勤及日常見(jiàn)品等為一類,不得出現(xiàn)亂放現(xiàn)象。四、水上樂(lè)園會(huì)議制度。1、水上樂(lè)園會(huì)議分類。⑴管理人員每七天例會(huì);⑵管理人員每日協(xié)調(diào)會(huì);⑶各班組員工每七天例會(huì);⑷管理人員晨會(huì);⑸各部門班前會(huì)、班后會(huì);