患者滿意度調(diào)查分析

2012年度內(nèi)二科護(hù)理工作滿意度調(diào)查分析為了解患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中存在的的不足從而不斷提升護(hù)理質(zhì)量，按照年初工作計(jì)劃，2012年度我科共發(fā)放護(hù)理工作滿意度調(diào)查問卷68份，回收68份，回收率100%，其中有效問卷66份。現(xiàn)將結(jié)果匯報(bào)如下：?jiǎn)柧斫Y(jié)果統(tǒng)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目結(jié) 果非常滿意滿意不滿意非常不滿意滿意度1、對(duì)所在科室的服務(wù)態(tài)度、文明用語感到4222293.94%2、對(duì)所在科室護(hù)士的操作技術(shù)感到3330395.45%3、您對(duì)病房的環(huán)境感到133015865.15%4、護(hù)士對(duì)您的安全、健康與疾病知識(shí)指導(dǎo)（防火、防預(yù)防壓瘡、跌倒、飲食、活動(dòng)、用藥等）25346183.39%5、當(dāng)您遇到困難或問題時(shí)，護(hù)士能積極協(xié)調(diào)解決3231395.45%6、護(hù)士不與無關(guān)人員隨意談?wù)摶颊卟∏椋M(jìn)行操作時(shí)注意遮蔽患者身體。3230493.94%7、護(hù)士為您簡(jiǎn)要說明需要做的特殊檢查、操作及治療等2933492.42%8、護(hù)理服務(wù)快捷、準(zhǔn)確無誤3228690.91%9、對(duì)分管床位護(hù)士的工作感到33302195.45%10、對(duì)所在科室的護(hù)士長(zhǎng)工作感到3234100%合計(jì)299306451090.61%從上表可以看出，2012年我科護(hù)理工作滿意度為90.61％較2011年度（90.05%）提升0.56%。護(hù)理工作滿意度子項(xiàng)目排名第一位和最后一位的項(xiàng)目分別是：對(duì)護(hù)士長(zhǎng)工作100%，對(duì)病房的環(huán)境65.15%。

66份問卷中，首次住院患者40人，多次住院患者26人。66份問卷中，首次住院患者40人，多次住院患者26人。2640患者住院次數(shù)首次住院一多次住院患者不滿意原因分析：P：患者不滿意原因主要在以下及方面：1、住院環(huán)境差，病房老舊，無開水房和煮食間，基本生活不方便，無儲(chǔ)物柜東西不好放置；2、護(hù)士只注重用藥指導(dǎo)，欠缺對(duì)患者疾病相關(guān)知識(shí)指導(dǎo)3、 中午輸液完畢取液體時(shí)等待時(shí)間過長(zhǎng)；4、病床之間沒有隔簾，有時(shí)護(hù)士進(jìn)行導(dǎo)尿操作和查體時(shí)沒有遮蔽患者；5、 護(hù)士對(duì)特殊檢查沒有做相應(yīng)的指導(dǎo)，如：磁共振檢查，未告知患者不能穿戴