《旅游商務(wù)禮儀》課件-饋贈禮儀

禮儀與旅游禮儀饋贈禮儀引 例一位女士，在倫敦留學(xué)，曾在一家公司打工。女老板對她很好，在很短地時間內(nèi)邊給她加了幾次薪。一日，老板生病住院，這位女士打算去醫(yī)院看望病人，于是她在花店買了一束紅玫瑰花，在半路上，她突然覺得這束花的色彩有點兒單調(diào)，而且看上去俗氣，就又去買了十幾枝百合花，并且與原來的玫瑰花插在了一起，自己感到很滿意，走進了病房。結(jié)果，老板見到她的時候，先是高興，轉(zhuǎn)而大怒?！鞠胍幌搿磕闶盏竭^最特別的禮物是什么?你送出過什么別出心裁的禮物？饋贈禮儀一、饋贈的含義及意義含義：饋贈時人們在交往過程中通過贈送

給交往對象禮物來表達對對方的尊重、敬意、友誼、紀念、祝賀、感謝、慰問、哀悼等情感與意愿的一種交際行為。饋贈禮儀二、饋贈的六要素饋贈對象（WHO）饋贈時要考慮的因素性別年齡職位身身份份性格喜好饋贈的目的（WHY）以交際為目的的饋贈以鞏固和維系人際關(guān)系為目的的饋贈以酬謝為目的的饋贈以公關(guān)為目的的饋贈贈送的內(nèi)容----禮品的選擇1、根據(jù)饋贈目的選擇禮品A、公司慶典一般送鮮花B、慰問病人可以送鮮花、營 養(yǎng)品、書刊C、朋友生日送卡片、蛋糕D、節(jié)日慶祝送健康食品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)E、旅游歸來送人文景觀紀念品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)F、走親訪友送精致水果、糖酒食品禮品選擇的原則拿捏輕重考慮實用飽含心意易于攜帶各類票據(jù)根據(jù)饋贈對象選擇禮品1、考慮彼此的關(guān)系現(xiàn)狀如：親緣關(guān)系、

性別關(guān)系、友誼關(guān)系、文化習(xí)慣關(guān)系、偶發(fā)性關(guān)系等。2、了解受贈對象的愛好何需要如：給書法愛好者送文房四寶、給音樂愛好者送樂器四、禮品選擇的禁忌違法物品有害物品廣告物品私人化物品犯規(guī)物品敗俗物品其他根據(jù)饋贈價值選擇禮品---對外接待“八不送”第一、不送現(xiàn)金、信用卡和有價證券第二、不送價格過高的奢侈品第三、不送不和時尚、不利健康之物第四、不送易使異性產(chǎn)生誤解之物第五、不送觸犯受贈對象個人禁忌之物第六、不送涉及國家機密之物第七、不送其他有違國家法律、法規(guī)之物第八、不送不道德的物品贈送的時機1、選擇最佳時機如：結(jié)婚、生子、喬遷、晉升、受挫、生病住院、表示感謝。2、選擇具體時間3、控制好送禮的時限一般以簡短為宜，說明意圖及禮品解釋即可。4、注意時間忌諱不必每逢良機必送，使禮多成災(zāi)，對方剛做完手術(shù)上未痊愈時不必送禮。饋贈方式①

親自贈送②

托人贈送③郵寄運送補充：送禮的六條戒律不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉。切忌送一些可能會刺激別人感受的東西。不要打算以自己的禮物來改變別人的品位和習(xí)慣。必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。謹記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時細微的地方更能顯出送禮人的心意?？紤]接受者在日常生活中能否應(yīng)用自己送的禮物。禮品的接受接受禮品的態(tài)度要大方拆啟包裝欣賞禮品表示謝意禮品的拒絕1．拒收禮物的程序拒收禮物時，可遵照下列步驟：在24小時之內(nèi)迅速做出反應(yīng)；重視送禮人的心意，表示感謝，拒禮有方。禮品的拒絕2．拒收禮物的禮節(jié)如果送禮人是善意的，拒絕禮品時要兼顧以下3點。態(tài)度友善，并對他表示感謝；說明原因，向他解釋一下將禮品退回的原因，比如身份不