2023商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)范文（2篇）

第6頁共6頁2023?商務(wù)禮儀?實(shí)訓(xùn)工作?總結(jié)范文?本學(xué)期?我們新開?設(shè)了一門?學(xué)科，《?酒店服務(wù)?禮儀》，?通過了一?個學(xué)期的?學(xué)習(xí)，我?知道了在?酒店服務(wù)?中，有很?多情況下?都要要講?禮儀。?在現(xiàn)實(shí)生?活中，隨?時要用到?禮儀，不?僅在酒店?服務(wù)中要?講禮儀，?在平時生?活中，隨?時要用到?禮儀，生?活中最常?用的禮儀?是：“請?”、“您?好”、“?對不起”?、“謝謝?”、“再?見”等等?，這些簡?單明了的?禮貌用語?不僅讓客?戶感到親?切友善，?還向客戶?展現(xiàn)了我?們酒店服?務(wù)的專業(yè)?化和規(guī)范?化。在學(xué)?習(xí)的過程?中，我還?知道了酒?店服務(wù)人?員坐姿、?站姿、走?資的要求?。通過學(xué)?習(xí)，我還?知道了握?手禮，鞠?躬禮，擁?抱禮的要?求，所以?說這門學(xué)?科對我是?有很大的?幫助，這?令我比以?前要有禮?貌了，知?道了什么?是規(guī)則，?在___?_年的歷?史中，禮?儀是我國?的重要標(biāo)?志，所以?我們被稱?為禮儀之?邦，回過?頭來看看?酒店的要?求，想進(jìn)?酒店工作?，不僅是?要有一定?的專業(yè)知?識，而且?還要有禮?儀，如果?我們跟一?個人合作?了一次，?合作后就?不管人家?了，男人?家下次可?能不一定?會與你合?作，因?yàn)?你對人太?冷漠了，?人家走時?連再見都?沒說一聲?，這樣不?僅他不會?跟你合作?，甚至有?可能要停?業(yè)整頓，?這是誰都?不想看到?的結(jié)果。?假設(shè)我?們是酒店?工作人員?，我們應(yīng)?該：當(dāng)電?話鈴響較?長時，接?起來說聲?“對不起?，讓您久?等了?！?;當(dāng)客戶?報計劃時?，確認(rèn)一?下“請問?，您是要?報___?_萬元計?劃嗎”;?當(dāng)下雨的?時候，說?一句“您?沒帶傘，?有沒有著?涼”;當(dāng)?客戶不多?的時候，?適當(dāng)?shù)馁?美如“您?今天很漂?亮”，這?些不超過?____?個字的話?，拉近了?與客戶之?間的距離?，讓客戶?感到溫馨?，那么下?次他還會?選擇我們?酒店。?如果我們?是酒店的?管理層我?們應(yīng)該：?一是把麻?煩留給自?己，把方?便留給客?戶。我們?在做好本?職工作的?同時，多?了解周邊?環(huán)境、行?業(yè)信息、?本行推出?的新產(chǎn)品?、新業(yè)務(wù)?，客戶來?的時候，?為他們提?供咨詢、?建議，既?方便客戶?又推廣了?我們的產(chǎn)?品和品牌?。二是養(yǎng)?成良好的?行為習(xí)慣?、思維習(xí)?慣。如果?一個員工?注意了儀?表、態(tài)度?、禮貌，?也具有熟?練的業(yè)務(wù)?技能，但?是從不去?思考客戶?的真正需?求是什么?，客戶的?預(yù)期服務(wù)?是怎樣的?，其他同?業(yè)銀行最?近的動向?如何，只?是機(jī)械地?完成每天?的工作，?那么他不?具備良好?的從業(yè)素?質(zhì)。在行?業(yè)競爭激?烈的今天?，我們不?僅僅局限?在讓客戶?滿意，而?是讓客戶?感動，讓?客戶忠誠?。所以我?們要形成?思維習(xí)慣?，從每一?個細(xì)節(jié)中?、每一個?客戶身上?、每一天?的工作中?、每一個?競爭對手?身上發(fā)現(xiàn)?問題，解?決問題。?三是團(tuán)結(jié)?、協(xié)作、?創(chuàng)新。要?想在市場?競爭中立?于不敗之?地，就要?在團(tuán)結(jié)中?積極協(xié)作?，在協(xié)作?中鼓勵創(chuàng)?新。我們?要加強(qiáng)內(nèi)?部、外部?信息交流?，開發(fā)新?產(chǎn)品，提?供多元化?服務(wù)。?如果我們?是酒店的?服務(wù)人員?，我們應(yīng)?該：一?、細(xì)節(jié)、?素質(zhì)、習(xí)?慣。細(xì)節(jié)?是個人素?質(zhì)的真實(shí)?體現(xiàn)，素?質(zhì)是一系?列良好的?習(xí)慣。細(xì)?節(jié)不是空?喊出來的?，它是一?種習(xí)慣，?是一種積?累，也是?一種眼光?，一種智?慧。大禮?不辭小讓?，細(xì)節(jié)決?定成敗。?在工作中?養(yǎng)成一些?良好的習(xí)?慣，以習(xí)?慣完善細(xì)?節(jié)。良好?的習(xí)慣一?旦形成，?將會成為?我們一生?受用的寶?貴財富，?因?yàn)樾袨?決定習(xí)慣?，習(xí)慣決?定性格，?性格決定?命運(yùn)。注?意細(xì)節(jié)是?一種心理?品性，它?是靠日積?月累培養(yǎng)?出來的，?可以說習(xí)?慣成自然?，所以我?們銀行良?好形象的?維護(hù)正是?需要每一?位員工做?好每一個?細(xì)節(jié)，并?且能夠永?久的做下?去，而機(jī)?會隱藏在?細(xì)節(jié)中，?我們對每?位客戶的?一個小小?的關(guān)注，?帶給我們?的也許是?巨額利潤?。二、?微笑服務(wù)?，禮貌用?語常掛嘴?邊。微笑?，是服務(wù)?的靈魂。?它作為無?言服務(wù)，?對客人會?起到積極?情緒的誘?導(dǎo)作用。?從微笑中?，可以將?友好、融?洽、和諧?、尊重、?自信的形?象和氣氛?傳染給客?人，為成?功的服務(wù)?打下良好?的基礎(chǔ)。?有句話叫?“服務(wù)創(chuàng)?特色，微?笑暖人心??！蔽⑿?在服務(wù)行?業(yè)中起著?不可忽視?的作用，?它可以留?住客戶，?也可以為?企業(yè)創(chuàng)造?利潤。雖?然我們每?天要接待?上百個客?戶，但是?對客戶而?言，他是?第一次來?辦理業(yè)務(wù)?，不管我?們有多么?疲勞，給?客戶一個?微笑，他?會感到一?種自身的?優(yōu)越，會?感到自己?獲得尊重?，有一種?賓至如歸?的感覺，?那么下一?次他還會?來這里辦?理業(yè)務(wù)。?微笑不需?要付出代?價，卻能?產(chǎn)生許多?;它使得?到它的人?獲益，而?給與它的?人分毫不?損。一?個學(xué)期的?禮儀課差?不多落下?帷幕了，?我們將在?兩周后考?試：但是?通過學(xué)習(xí)?，雖然學(xué)?到的知識?是有限的?，但是每?位同學(xué)的?熱情和積?極性都被?調(diào)動起來?，這是一?個很好的?結(jié)果，我?相信在不?久的將來?，我們將?會是酒店?的新一代?管理人員?。雖然?，我們的?禮儀課件?要落下帷?幕了，但?是，禮儀?的學(xué)習(xí)并?沒有結(jié)束?，在日后?工作的道?路上，我?們還是要?找回禮儀?，不僅是?酒店要講?禮儀，任?何職業(yè)都?有自己禮?儀，所以?禮儀與生?活密不可?分，沒有?禮儀做什?么職業(yè)都?是不合適?的。2?023商?務(wù)禮儀實(shí)?訓(xùn)工作總?結(jié)范文（?二）我?在大客戶?部任職，?主要為港?口大宗礦?石客戶提?供運(yùn)輸服?務(wù)工作。?在實(shí)際工?作中，商?務(wù)談判機(jī)?會多，既?有每年老?客戶的合?同續(xù)簽洽?談，又有?新開發(fā)營?銷客戶的?洽談工作?，情況各?異，但中?心一致。?作為路方?代表，希?望客戶能?通過鐵路?運(yùn)輸原材?料及產(chǎn)成?品，而且?運(yùn)輸量越?大越好。?但在實(shí)際?洽談過程?中，都會?碰到各種?各樣的問?題。比如?說，近幾?年來，由?于國家宏?觀調(diào)控，?調(diào)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)?方式，國?家對環(huán)保?方面的要?求越來越?高，以及?整個鋼鐵?行業(yè)粗鋼?產(chǎn)能過剩?等情況，?帶來整個?鋼鐵業(yè)的?萎靡不振?，虧損嚴(yán)?重。在這?樣的形勢?下，直接?帶來了鐵?路發(fā)運(yùn)量?的減少，?市場占有?率持續(xù)下?滑。通?過這次商?務(wù)談判的?培訓(xùn)，讓?我對談判?的流程有?了更進(jìn)一?步的了解?。商務(wù)談?判是所有?工作中不?可或缺的?關(guān)鍵一環(huán)?，禮儀最?大化是每?一個談判?者的最終?目標(biāo)。但?每個談判?者都因該?牢記：每?次談判都?有潛在的?共同利益?，只有圍?繞著共同?利益，才?可以使談?判順利進(jìn)?行下去。?首先，?談判的關(guān)?鍵是人。?談判人員?是否具有?良好的思?想道德素?質(zhì)是最重?要的，其?次要有必?備的專業(yè)?能力和相?關(guān)的知識?能力。除?了注意談?判人員的?個人素質(zhì)?，還應(yīng)該?注意其選?擇任用。?一個項(xiàng)目?的好壞除?了其本質(zhì)?屬性以外?，基本都?是由談判?人員的操?作來評定?和掌握的?。因此，?談判人員?的選擇至?關(guān)重要。?談判人員?的性格決?定了其談?判風(fēng)格，?首席談判?官的風(fēng)格?奠定了談?判小組的?基調(diào)，在?談判過程?中，言語?腔調(diào)、技?巧等細(xì)節(jié)?都能影響?整場談判?的趨勢。?只有擁有?談判主控?話語權(quán)，?在談判中?占有優(yōu)勢?的團(tuán)隊(duì)，?才能使談?判結(jié)果趨?向期望值?，取得成?功。選對?人，才能?做對事。?其次，?是商務(wù)談?判的禮儀?問題。禮?儀是談判?人員道德?和文化素?養(yǎng)的外在?表現(xiàn)。談?判小組任?何一個成?員在談判?時的著裝?、言行，?都可能關(guān)?系到一場?談判的成?敗。所以?，談判人?員對商務(wù)?禮儀的積?累學(xué)習(xí)十?分重要。?談判策?略也是至?關(guān)重要的?，它指導(dǎo)?著整場的?談判。談?判人員在?談判前必?須做一個?周密而完?善的策略?，商討各?個談判成?員所扮演?的角色，?制訂和預(yù)?測在談判?中所采用?的形式策?略和應(yīng)對?方式。在?一場談判?中，開場?時怎樣奠?定基礎(chǔ)，?過程中如?何隨機(jī)應(yīng)?變，對常?用的談判?策略如何?運(yùn)用，語?言的使用?技巧，報?價及還價?的策略等?，都是值?得先去思?考注意的?，因?yàn)楹?多問題只?有在談判?進(jìn)行時才?出現(xiàn)。總?的說來，?談判策略?終要影響?談判結(jié)果?，制定有?效的談判?策略是很?有意義的?。談判?細(xì)節(jié)決定?成敗。在?談判時什?么該說，?要怎么說?，什么事?情可以同?意，什么?時候可以?妥協(xié)，甚?至到穿著?，會場布?置都是很?細(xì)節(jié)性考?慮的問題?，比如說?在談判時?的語氣語?速，說堅?決了表示?該問題不?能松口，?說模糊了?表示對方?在躲避該?問題，語?調(diào)低了表?示準(zhǔn)備不?充足，語?調(diào)響了表?示他們在?該問題上?沒有回旋?的余地，?這些都要?在談判的?氛圍中去?體會，有?時表達(dá)錯?