客服年度工作總結(jié)樣本（3篇）

第8頁共8頁客服年度?工作總結(jié)?樣本時?間太瘦，?指縫太窄?，一晃，?____?就這樣過?了,剛來?到公司可?能一下子?還沒從學(xué)?生的角色?轉(zhuǎn)變過來?，有點不?適應(yīng)，但?慢慢就習(xí)?慣了這樣?的節(jié)奏。?入職恒力?公司的客?服部到現(xiàn)?在已經(jīng)半?年有余，?過去的一?年里，在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的悉?心關(guān)懷和?指導(dǎo)以及?包容下,?通過自身?的不懈努?力,在工?作上取得?了一定的?成果,但?也存在著?不足。?客服部是?管理處的?橋梁和信?息中樞，?起著聯(lián)系?內(nèi)外的作?用，所以?各個部門?的同事都?要和諧相?處，因為?客服人員?的服務(wù)水?平和服務(wù)?素質(zhì)以及?各部門在?工作上的?支持直接?影響著客?服部整體?工作，因?此老大對?每個客服?人員的要?求還是挺?嚴(yán)格的，?認(rèn)真細(xì)致?和專業(yè)是?必不可少?的。要學(xué)?會把枯燥?而單調(diào)的?工作做得?有聲有色?單有專業(yè)?知識是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠的?，所以老?大對新入?職員工的?各方面的?培訓(xùn)做的?還是挺到?位的，就?連最基本?的都要教?，就我個?人而言，?剛來公司?培訓(xùn)了一?個月調(diào)回?韶關(guān)工作?，感覺自?己只是把?客服人員?最基本的?皮毛學(xué)了?下而已，?但在之后?又要求我?回公司再?深入學(xué)習(xí)?一個月，?當(dāng)時覺得?沒這個必?要，但是?當(dāng)我下來?感覺自己?有點落后?之后覺得?確實有這?個必要，?可以為自?己將來在?韶關(guān)工作?打下更堅?實的基礎(chǔ)?。在工?作中隨時?都會遇到?自己不懂?的問題，?被問及的?同事都挺?樂意教，?不會擺著?一副老員?工的架子?，這點對?于新員工?來說是一?種欣慰，?當(dāng)然工作?中也會遇?到一些很?刁鉆的客?戶，作為?一個客服?人員來說?，首先應(yīng)?該對客戶?以誠相待?，把客戶?當(dāng)成朋友?，真心為?客戶提供?切實有效?地咨詢和?幫助，在?為客戶提?供咨詢時?要認(rèn)真傾?聽客戶的?問題，這?樣才會保?持冷靜，?細(xì)細(xì)為之?分析引導(dǎo)?，熄滅客?戶情緒上?的怒火，?處理這樣?的問題不?單客服人?員基本的?技巧要掌?握還要學(xué)?會隨機(jī)應(yīng)?變，防止?因服務(wù)態(tài)?度問題火?上燒油引?起客戶更?大的投訴?，所以在?工作中要?積累更多?的經(jīng)驗。?說真的?，在工作?中有時候?有些細(xì)節(jié)?問題自己?也察覺不?到，可能?是因為自?己不夠細(xì)?心和熟練?，或者還?不夠?qū)I(yè)?，有時工?作中出點?錯也在所?難免，我?會盡力克?服這些缺?點，希望?以后可以?做到更好??；仡?____?，公司在?人員有點?緊缺的情?況下超額?地完成了?任務(wù)，對?于剛剛參?加工作的?我來說有?點艱辛，?卻收獲了?成長與成?績，很感?謝公司給?我這樣一?個平臺，?展望明年?，迎接我?們的是機(jī)?遇和挑戰(zhàn)?。為此，?我會在明?年的工作?中繼續(xù)團(tuán)?結(jié)一致、?齊心協(xié)力?的去實現(xiàn)?部門目標(biāo)?，為公司?發(fā)展貢獻(xiàn)?一份力量?。___?_,是全?新的一年?,也是自?我挑戰(zhàn)的?一年,我?將努力改?正過去一?年工作中?的不足,?把新一年?的工作做?好,為公?司的發(fā)展?盡一份力?。在此，?對一直以?來支持我?工作的同?事表示感?謝。謝謝?同事們的?包容和耐?心，謝謝?老大在工?作上教導(dǎo)?和生活中?的關(guān)心，?沒有公司?的培養(yǎng)就?沒有我現(xiàn)?在的進(jìn)步?，雖然進(jìn)?步不是很?明顯。?公司的部?分員工在?工作能力?上的成長?和進(jìn)步。?作為同事?讓我有一?些成就感?，同時也?是對我的?鞭策。不?斷的學(xué)習(xí)?才能不斷?的進(jìn)步，?老大交給?我的每一?項工作都?當(dāng)成是給?我的一次?學(xué)習(xí)的機(jī)?會，認(rèn)真?努力地完?成它。時?間總是年?復(fù)一年的?輪回，歲?月卻把所?有的優(yōu)與?劣、利與?弊記載下?來。在新?的一年中?，我將帶?著我在昔?日工作中?積累的所?有的經(jīng)驗?投入到新?一年的工?作中。我?將更加努?力的進(jìn)行?本職工作?，加強(qiáng)部?門的凝聚?力，力爭?在新一年?的工作中?煥然一新?，取得更?大進(jìn)步。?客服年?度工作總?結(jié)樣本（?二）首?先我認(rèn)為?作為一名?普通的客?服，除了?要懂得一?些簡單的?技術(shù)和專?業(yè)知識外?，更重要?的是需要?與客戶進(jìn)?行溝通、?交流，解?答客戶的?咨詢和疑?問。因此?，我們更?需要具備?的是掌握?全面的業(yè)?務(wù)知識和?良好的服?務(wù)、溝通?技巧。在?平時的工?作中，對?于新下發(fā)?的各種新?業(yè)務(wù)、新?知識、新?活動，我?都認(rèn)真學(xué)?習(xí)，充分?領(lǐng)會其精?神，并且?牢記;對?于一些基?礎(chǔ)業(yè)務(wù)知?識，要做?到溫故而?知新，熟?能生巧。?如果說業(yè)?務(wù)知識是?做菜的原?料的話，?那么良好?的服務(wù)、?溝通技巧?、就是技?藝高超的?廚師，只?有具備高?超的廚藝?，才做讓?原料展現(xiàn)?出良好的?品質(zhì)和口?味，服務(wù)?也是同樣?的道理。?如果沒有?良好的語?言表達(dá)潛?力和溝通?潛力，明?白的再多?，掌握的?再全面，?也只能是?茶壺里煮?餃子--?肚子里有?倒不了來?。所以我?們要組織?各種服務(wù)?知識培訓(xùn)?，透過學(xué)?習(xí)相關(guān)服?務(wù)、溝通?技巧，并?將其運用?到服務(wù)工?作中去。?一、作?為公司職?員要遵守?公司的規(guī)?章制度?俗話說：?“沒有規(guī)?矩不成方?圓”。毋?庸置疑，?我們在日?常工作中?，務(wù)必遵?守好公司?的每一條?規(guī)章制度?，執(zhí)行好?每一個工?作流程，?牢記好每?一個規(guī)范?用語。上?個月我們?的工作紀(jì)?律、工作?的用心心?和工作心?態(tài)有所調(diào)?整，都比?前都進(jìn)步?了很多，?我相信我?們還會做?得更好。?二、表?情、語氣?愉悅客?服工作的?一個基本?特點就是?與客戶互?不相見，?透過聲音?來傳達(dá)訊?息，所以?我們的面?部表情和?說話語氣?、聲調(diào)就?更加重要?。上個月?我們的行?為規(guī)范有?所提升，?能夠把行?為規(guī)范的?18條綜?合應(yīng)用到?外呼中，?所以我們?的總體成?績很不錯?，一個優(yōu)?秀的客服?務(wù)必做到?面帶微笑?，語氣平?和，語調(diào)?簡單，用?詞規(guī)范、?得當(dāng)，給?客戶愉悅?的感受，?讓客戶被?我們的誠?信、愉悅?所感染，?使服務(wù)深?入人心。?三、要?學(xué)會調(diào)解?心態(tài)還?會因為數(shù)?據(jù)不好打?、業(yè)務(wù)推?不出而產(chǎn)?生負(fù)面情?緒，凡事?只要調(diào)整?好心態(tài)，?沒什么我?們做不好?的。四?、外呼時?間上的控?制此刻?是商品經(jīng)?濟(jì)時代，?時間就是?金錢，所?以我們更?就應(yīng)為客?戶、為自?己節(jié)省寶?貴的時間?。此刻我?們外呼時?間就沒有?得到很好?的控制，?我們此刻?外呼成功?率提高了?，那投訴?率也提高?了，所以?還沒有到?達(dá)我們所?外呼的目?的。五?、團(tuán)結(jié)就?是力量?團(tuán)結(jié)就是?力量，這?句話至今?是許多企?業(yè)里的座?右銘。團(tuán)?結(jié)就是力?量，這力?量是鐵，?這力量是?鋼，比鐵?還硬，比?鋼還強(qiáng)…?…團(tuán)結(jié)，?一切困難?都能夠迎?刃而解;?團(tuán)結(jié)，任?何敵人都?能夠戰(zhàn)勝?;一個群?眾如果不?團(tuán)結(jié)就是?一盤散沙?。我們所?取得的一?切成績要?歸功于同?事們的共?同努力。?客服年?度工作總?結(jié)樣本（?三）轉(zhuǎn)?眼間，我?來到4S?店已經(jīng)三?個月了。?這期間，?從一個連?AT和M?T都不明?白什么意?思的汽車?菜鳥蛻變?成熟知汽?車性能的?業(yè)務(wù)員。?一切從零?開始，一?邊學(xué)習(xí)專?業(yè)知識，?一邊摸索?市場，遇?到銷售和?專業(yè)方面?的難點和?問題，我?都及時請?教有經(jīng)驗?的同事，?一齊尋求?解決問題?的方案，?在此，我?十分感謝?部門同事?對我的幫?忙!也很?感謝領(lǐng)導(dǎo)?能給我展?示自我的?平臺。?這三個月?時間，我?不僅僅僅?學(xué)會了基?礎(chǔ)的汽車?知識，同?時也對自?己的品牌?有了更深?入的了解?，使我深?深的愛上?了自己所?從事的工?作，自己?所銷售的?汽車。在?我心里只?有熱愛自?己的崗位?才能做好?本職工作?。短短?的三個月?時間，我?明白了做?汽車銷售?單憑自己?的熱愛是?不夠的，?要學(xué)會如?何進(jìn)行客?戶談判、?分析客戶?狀況的。?這些是我?一個剛?cè)?職的銷售?員從前所?沒經(jīng)歷過?的，而我?們老銷售?員在談判?的過程他?們常常會?帶著我這?個新人，?學(xué)習(xí)談判?經(jīng)驗，這?點我十分?感謝我的?同事們。?所以，到?此刻我有?難以談的?下來的客?戶我會吸?取老銷售?員的談判?技巧，來?進(jìn)行談判?。此刻?汽車銷售?市場競爭?的日益激?烈，擺在?所有銷售?人員面前?的是-平?穩(wěn)與磨礪?并存，期?望與機(jī)遇?并存，成?功與失敗?并存的局?面，所以?擁有一個?用心向上?的心態(tài)是?十分重要?的。而?我每一天?就應(yīng)從清?晨睜開第?一眼開始?，每一天?早上我都?會從自己?定的歡快?激進(jìn)的鬧?鈴聲中醒?來，然后?以精神充?沛、快樂?的心態(tài)迎?接一天的?工作。如?果我沒有?別人經(jīng)驗?多，那么?我和別人?比誠信;?如果我沒?有別人單?子多，那?么我和別?人比服務(wù)?。這些一?向是我的?工作態(tài)度?。我相信?只有這樣?才能把工?作完成的?更好。?現(xiàn)存的缺?點：對?于市場的?了解還是?不夠深入?，對專業(yè)?知識掌握?的還是不?夠充分，?在與客戶?的溝透過?程中，缺?乏經(jīng)驗。?在銷售?工作中也?有急于成?交的表現(xiàn)?，不但影?響了自己?銷售業(yè)務(wù)?的開展，?也打擊了?自己的自?信心。我?想在以后?的工作中?會摒棄這?些不良的?做法，并?用心學(xué)習(xí)?，請教老?銷售員業(yè)?務(wù)知識，?盡快提高?自己的銷?售技能。?時間在?指尖悄然?滑過，即?將迎來新?的一年，?不覺間我?已經(jīng)來物?業(yè)客服部?兩個多月?了，雖然?是短短的?兩個月，?但是讓我?受益匪淺?。因為在?這段時間?得到了領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的關(guān)懷和?指導(dǎo)，讓?我對自己?的工作有?了更大的?提高，新?年將至，?現(xiàn)將我這?幾個月來?我的個人?工作總結(jié)?如下：?1、本棟?共___?_戶，入?住及裝修?共___?_戶，接?房未住_?___戶?，已售未?接___?_戶，未?售___?_戶，物?管費收繳?率___?_%;?2、每天?巡查大堂?、樂園、?電梯、門?禁，發(fā)現(xiàn)?問題并及?時報修和?并跟進(jìn)處?理，維護(hù)?禮賓大堂?的公共秩?序，相關(guān)?物品的規(guī)?范擺放;?3、收?發(fā)業(yè)主郵?件、包裹?、票據(jù)等?并做好相?關(guān)登記、?保管、發(fā)?放的工作?;4、?催收各種?費用，發(fā)?布各類通?知;受理?業(yè)主投訴?、報修并?及時跟進(jìn)?回復(fù)業(yè)主?處理進(jìn)展?，做好記?錄;5?、負(fù)責(zé)業(yè)?主裝修過?程中的管?理，跟進(jìn)?樓棟業(yè)主?整改類事?項并做好?記錄;?6、每月?提交所負(fù)?責(zé)樓棟業(yè)?主入住一?覽表和業(yè)?主動態(tài)表?，更新業(yè)?主聯(lián)系方?式，掌握?所負(fù)責(zé)樓?棟外籍人?員的信息?機(jī)租賃戶?檔案信息?，管理本?棟業(yè)主檔?案柜資料?。在_?___年?這全新的?一年里，?我要努力?改正工作?中的缺點?，不斷提?升，加強(qiáng)?一下幾個?方面的工?作：1?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?知識，提?高客戶服?務(wù)技巧與?心理，完?善客服接?待流程及?禮儀;?2、進(jìn)一?步改善自?己的性格?，提高對?工作耐心?度，更加?注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工?作責(zé)任心?和培養(yǎng)工?作積極性?;3、?多與各位?同事們溝?通學(xué)習(xí)，?取長補(bǔ)短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前?進(jìn)的