客服上半年工作總結(jié)參考模板（3篇）

第6頁共6頁客服上半?年工作總?結(jié)參考模?板眾所?周知，目?前4S店?如雨后春?筍般迅速?增長(zhǎng)，隨?之人們消?費(fèi)觀念的?越來越理?性及成熟?，對(duì)要求?也越來越?高，4S?店售后服?務(wù)上半年?工作總結(jié)?及下半年?工作計(jì)劃?。彈指一?揮間，轉(zhuǎn)?眼間半年?過去，在?過去半年?中我們看?到了市場(chǎng)?經(jīng)濟(jì)的殘?酷性，作?為婁底宇?森汽車?銷售有限?公司也在?經(jīng)受著市?場(chǎng)的嚴(yán)峻?考驗(yàn)，但?我別克售?后部頂住?壓力在公?司領(lǐng)導(dǎo)及?全體干部?員工共同?努力下仍?較好的完?成上半年?各項(xiàng)工作?任務(wù)。?以下是我?對(duì)我部_?___年?上半年業(yè)?績(jī)的的分?析報(bào)告：?一、別?克售后的?經(jīng)營狀況?___?_年別克?售后的年?終任務(wù)是?萬，截止?____?年___?_月底我?們實(shí)際完?成產(chǎn)值為?____?元，完成?全年計(jì)劃?的%，與?年初的預(yù)?計(jì)是基本?吻合的。?其中總?進(jìn)廠臺(tái)數(shù)?為臺(tái)，車?間總工時(shí)?費(fèi)為__?__元(?機(jī)修：_?___元?，鈑金：?____?元，油漆?：___?_元)，?我們的配?件銷售額?為___?_元，其?中材料成?本(不含?稅)為_?___元?，材料毛?利為__?__元，?已完成了?全年配件?任務(wù)的%?。二、?物業(yè)維修?成本為?了嚴(yán)格控?制費(fèi)用的?支出，我?們別克售?后部制定?了完整的?物業(yè)的設(shè)?備檢修制?度，定時(shí)?對(duì)所有的?物業(yè)的設(shè)?備進(jìn)行檢?查，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?解決問?題，避免?問題由小?變大，造?成更大的?損失。故?上半年我?們別克售?后的物業(yè)?及設(shè)備的?維修費(fèi)用?僅有__?__元，?這是因大?家的共同?努力才使?得物業(yè)維?修費(fèi)用不?但不超標(biāo)?，并有節(jié)?約。三?、人才資?源現(xiàn)狀?現(xiàn)在許多?公司都普?遍存在人?員流動(dòng)性?較大及人?力資源配?發(fā)等問題?，我別克?售后現(xiàn)在?全體工作?人員為_?___人?，其中管?理人員為?____?人，員工?為___?_人(除?管理人員?外，前臺(tái)?接待為_?___人?，機(jī)修人?員為__?__人，?鈑噴為_?___人?，倉管及?保潔各_?___人?)以上人?員并不包?括實(shí)習(xí)生?，我別克?售后也同?樣面臨著?關(guān)鍵崗位?人員缺失?等問題。?故下半年?我們將繼?續(xù)加強(qiáng)對(duì)?員工各方?面的培訓(xùn)?及領(lǐng)導(dǎo)，?從企業(yè)內(nèi)?部培訓(xùn)并?發(fā)掘新的?人才，能?更好的為?公司服務(wù)?。客服?上半年工?作總結(jié)參?考模板（?二）眾?所周知，?目前4S?店如雨后?春筍般迅?速增長(zhǎng)，?隨之人們?消費(fèi)觀念?的越來越?理性及成?熟，對(duì)要?求也越來?越高，4?S店售后?服務(wù)上半?年工作總?結(jié)及下半?年工作計(jì)?劃。彈指?一揮間，?轉(zhuǎn)眼間半?年過去，?在過去半?年中我們?看到了市?場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的?殘酷性，?作為婁底?宇森汽車?銷售有?限公司也?在經(jīng)受著?市場(chǎng)的嚴(yán)?峻考驗(yàn)，?但我別克?售后部頂?住壓力在?公司領(lǐng)導(dǎo)?及全體干?部員工共?同努力下?仍較好的?完成上半?年各項(xiàng)工?作任務(wù)。?以下是?我對(duì)我部?____?年上半年?業(yè)績(jī)的的?分析報(bào)告?：一、?別克售后?的經(jīng)營狀?況__?__年別?克售后的?年終任務(wù)?是萬，截?止___?_年__?__月底?我們實(shí)際?完成產(chǎn)值?為___?_元，完?成全年計(jì)?劃的%，?與年初的?預(yù)計(jì)是基?本吻合的?。其中?總進(jìn)廠臺(tái)?數(shù)為臺(tái)，?車間總工?時(shí)費(fèi)為_?___元?(機(jī)修：?____?元，鈑金?：___?_元，油?漆：__?__元)?，我們的?配件銷售?額為__?__元，?其中材料?成本(不?含稅)為?____?元，材料?毛利為_?___元?，已完成?了全年配?件任務(wù)的?%。二?、物業(yè)維?修成本?為了嚴(yán)格?控制費(fèi)用?的支出，?我們別克?售后部制?定了完整?的物業(yè)的?設(shè)備檢修?制度，定?時(shí)對(duì)所有?的物業(yè)的?設(shè)備進(jìn)行?檢查，發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)解決?問題，避?免問題由?小變大，?造成更大?的損失。?故上半年?我們別克?售后的物?業(yè)及設(shè)備?的維修費(fèi)?用僅有_?___元?，這是因?大家的共?同努力才?使得物業(yè)?維修費(fèi)用?不但不超?標(biāo)，并有?節(jié)約。?三、人才?資源現(xiàn)狀?現(xiàn)在許?多公司都?普遍存在?人員流動(dòng)?性較大及?人力資源?配發(fā)等問?題，我別?克售后現(xiàn)?在全體工?作人員為?____?人，其中?管理人員?為___?_人，員?工為__?__人(?除管理人?員外，前?臺(tái)接待為?____?人，機(jī)修?人員為_?___人?，鈑噴為?____?人，倉管?及保潔各?____?人)以上?人員并不?包括實(shí)習(xí)?生，我別?克售后也?同樣面臨?著關(guān)鍵崗?位人員缺?失等問題?。故下半?年我們將?繼續(xù)加強(qiáng)?對(duì)員工各?方面的培?訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)?，從企業(yè)?內(nèi)部培訓(xùn)?并發(fā)掘新?的人才，?能更好的?為公司服?務(wù)。客?服上半年?工作總結(jié)?參考模板?（三）?客戶服務(wù)?部對(duì)我來?說是一個(gè)?全新的工?作領(lǐng)域。?作為一個(gè)?處理客戶?關(guān)系的工?作者，自?己清楚地?認(rèn)識(shí)到，?客戶專員?的工作千?頭萬緒，?檔案管理?、文件批?轉(zhuǎn)、受理?客戶投訴?、退換房?屋、交房?等。面對(duì)?繁雜瑣碎?的事務(wù)性?工作，自?我強(qiáng)化工?作意識(shí)，?注意加快?工作節(jié)奏?，提高工?作效率，?冷靜辦-?理各項(xiàng)事?務(wù)，避免?疏漏和差?錯(cuò)，至今?基本做到?了事事有?著落。我?在上半年?所做的各?項(xiàng)工作主?要有以下?幾個(gè)方面?：1、?各類文檔?資料的登?記、整理?、存檔。?2、負(fù)?責(zé)本部與?相關(guān)部門?之間的各?類文件的?報(bào)批傳遞?。3、?對(duì)集中上?報(bào)的客戶?資料進(jìn)行?整理并統(tǒng)?。4、?按揭前后?的合同蓋?章、合同?備案、合?同歸檔交?接。協(xié)助?部門處理?日常事務(wù)?以及領(lǐng)導(dǎo)?安排的其?他工作;?配合相關(guān)?單位或部?門做好協(xié)?調(diào)工作。?5、認(rèn)?真做好公?司的文字?工作，草?擬文件和?報(bào)告等文?字工作。?認(rèn)真做好?部門有關(guān)?文件的收?發(fā)、登記?、分遞工?作;部門?文件、審?批表、協(xié)?議書整理?歸檔入冊(cè)?，做好資?料歸檔工?作，做好?客戶資料?管理工作?。大量的?工作讓我?感覺到客?戶服務(wù)的?工作很是?繁瑣，且?工作量大?，尤其在?購房高峰?期時(shí)間，?客戶踴躍?爭(zhēng)房，辦?-理相關(guān)?手續(xù)愈發(fā)?程序化，?辦-理期?間，還要?應(yīng)付客戶?的大量問?題，不僅?業(yè)務(wù)知識(shí)?要熟練，?而且要態(tài)?度溫和持?久，讓客?戶滿意。?所以，?作為一名?客服人員?要有良好?的職業(yè)心?理素質(zhì)，?對(duì)于業(yè)主?要以誠相?待，把業(yè)?主當(dāng)做親?人或是朋?友，真心?為業(yè)主提?供切實(shí)有?效地咨詢?和幫助，?在為業(yè)主?提供咨詢?時(shí)要認(rèn)真?傾聽業(yè)主?的問題而?不是去關(guān)?注用戶的?態(tài)度，這?樣才會(huì)保?持冷靜，?仔細(xì)為之?分析引導(dǎo)?，這樣不?但會(huì)損害?自己的個(gè)?人利益，?還會(huì)影響?公司的整?體利益。?由于感?到自己身?上的擔(dān)子?很重，而?自己的學(xué)?識(shí)、能力?和閱歷與?其任職都?有一定的?距離，所?以總不敢?掉以輕心?，總在學(xué)?習(xí)，向書?本學(xué)習(xí)、?向周圍的?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)?，向同事?學(xué)習(xí)，這?樣下來感?覺自己半?年來還是?有了一定?的進(jìn)步。?經(jīng)過不斷?學(xué)習(xí)、不?斷積累，?已具備了?本部門工?作經(jīng)驗(yàn)，?能夠比較?從容地處?理日常工?作中出現(xiàn)?的各類問?題，在組?織管理能?力、綜合?分析能力?、協(xié)調(diào)辦?事能力和?文字言語?表達(dá)能力?等方面，?經(jīng)過半年?的鍛煉都?有了很大?的提高，?保證了本?崗位各項(xiàng)?工作的正?常運(yùn)行，?能夠以正?確的態(tài)度?對(duì)待各項(xiàng)?工作任務(wù)?，熱愛本?職工作，?認(rèn)真努力?____?到實(shí)際工?作中去。?積極提高?自身各項(xiàng)?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，爭(zhēng)取工?作的主動(dòng)?性，具備?較強(qiáng)的專?業(yè)心，責(zé)?任心，努?力提高工?作效率和?工作質(zhì)量?。工作?中存在的?問題及經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)：?半年來?，本人能?敬業(yè)愛崗?、創(chuàng)造性?地開展工?作，取得?了一些成?績(jī)，但也?存在一些?問題和足?，主要表?現(xiàn)在：?第一，許?多工作我?都是邊干?邊摸索，?以致工作?起來不能?游刃有余?，工作效?率有待進(jìn)?一步提高?;第二?，有些工?作還不夠?過細(xì)，-?些工作協(xié)?調(diào)的不是?十分到位?;第三?，自己對(duì)?于電腦的?操作及w?ord和?e某ce?l的使用?不是很了?解，工