物業(yè)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

物業(yè)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)物業(yè)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)1、手機(jī)設(shè)置振動(dòng)或靜音狀態(tài)，不在場(chǎng)內(nèi)接打電話(huà)；2、保持空杯胸懷學(xué)習(xí)；3、積極參與每一個(gè)練習(xí)。課堂紀(jì)律1、手機(jī)設(shè)置振動(dòng)或靜音狀態(tài)，課堂紀(jì)律一、禮儀概述二、微笑服務(wù)三、儀容儀表四、崗位規(guī)范五、文明服務(wù)要求目錄一、禮儀概述目錄一、禮儀概述什么是禮儀？什么是服務(wù)禮儀？一、禮儀概述什么是禮儀？什么是服務(wù)禮儀？禮儀概述（一）什么是禮儀:

禮儀是人類(lèi)社會(huì)為追求自身正常生活而必須共同遵守的最簡(jiǎn)單，最起碼的道德行為規(guī)范。禮儀的基本要求是尊重和關(guān)心。(禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式)禮儀概述（一）什么是禮儀:禮儀是形象。他代表了一個(gè)國(guó)家、單位、企業(yè)及個(gè)人的形象。印象是怎么產(chǎn)生的：

印象＝著裝+佩飾+儀容+言行舉止禮儀概述禮儀是形象。他代表了一個(gè)國(guó)家、單位、企業(yè)及個(gè)人的形象。禮儀概首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”第三要尊重自己的公司。禮儀是尊重。你尊重不尊重別人從禮儀上就看的出來(lái)。禮儀概述自尊首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。禮儀是尊重。你尊重接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。禮儀概述尊重他人接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。禮儀尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶(hù)是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)禮儀概述尊重上級(jí)是一種天職尊重體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)禮儀概述禮儀是身份。一個(gè)人的身份通過(guò)你的穿衣打扮、言談舉止表現(xiàn)出來(lái)。禮儀是溝通的橋梁。所謂先禮后兵就是這個(gè)意思。禮儀就是你的言談舉止、穿衣打扮、接人待物。禮儀概述禮儀是身份。一個(gè)人的身份通過(guò)你的穿衣打扮、言談舉止表現(xiàn)出來(lái)。個(gè)人形象對(duì)于企業(yè)形象的重要作用個(gè)人形象是企業(yè)公眾形象最重要的組成部份之一；形象是宣傳，形象是服務(wù)，形象是品牌，形象是效益；掌握規(guī)范的禮儀可以“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”，可以達(dá)到個(gè)人、企業(yè)雙贏。禮儀概述個(gè)人形象對(duì)于企業(yè)形象的重要作用禮儀概述禮儀概述（二）服務(wù)禮儀

是服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對(duì)客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語(yǔ)言、操作的規(guī)范。禮儀概述（二）服務(wù)禮儀小問(wèn)題你作為一個(gè)物業(yè)服務(wù)人員，陪同客戶(hù)進(jìn)門(mén)或進(jìn)電梯，是你先進(jìn)，還是讓業(yè)主先進(jìn)？小問(wèn)題你作為一個(gè)物業(yè)服務(wù)人員，陪同客戶(hù)進(jìn)門(mén)或二、微笑服務(wù)微笑是什么？美國(guó)希爾頓酒店的董事長(zhǎng)唐納.希爾頓曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，酒店的第一流的設(shè)備重要，而第一流的微笑更為重要，如果缺少服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽(yáng)光和春風(fēng)。二、微笑服務(wù)微笑是什么？微笑如鹽微笑是物業(yè)服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作微笑是可訓(xùn)練的帶著微笑出現(xiàn)在業(yè)主面前微笑可以拉近彼此的距離沒(méi)有笑容就沒(méi)有好的人際關(guān)系微笑如生命中不可缺少的鹽，是生活中最不可或缺的必需品！微笑如鹽微笑是物業(yè)服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作微笑如生命中不可缺少的微笑的度一度微笑像春天里的太陽(yáng)讓人感覺(jué)身心舒暢。二度微笑要輕輕揚(yáng)起自己的嘴角，讓笑意蕩漾在眼底，像冬日里的暖陽(yáng)，給人無(wú)限的溫暖。三度微笑就是傳說(shuō)中的“八顆牙微笑”，笑起來(lái)像夏天似火的驕陽(yáng)，分外的熱情燦爛。微笑的度一度微笑像春天里的太陽(yáng)讓人感覺(jué)身心舒暢。微笑是物業(yè)服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作

——甜美的微笑能拉近彼此的距離面對(duì)業(yè)主目光友善，微笑真誠(chéng)、親切，表情自然伴隨微笑要露出6-8顆門(mén)牙、嘴角微微上翹眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉有目光的接觸即要送上甜美真誠(chéng)的微笑微笑微笑是物業(yè)服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作

——甜美的微微笑服務(wù)意識(shí)用心服務(wù)—假如我是業(yè)主主動(dòng)服務(wù)—要做的正是對(duì)方正在想的變通服務(wù)—工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范，但顧客滿(mǎn)意才是目標(biāo)激情服務(wù)—不厭其煩的態(tài)度假設(shè)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的！微笑服務(wù)意識(shí)用心服務(wù)—假如我是業(yè)主假設(shè)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的！面對(duì)生活，面對(duì)工作，面對(duì)客戶(hù)你的微笑準(zhǔn)備好了嗎？面對(duì)生活，面對(duì)工作，面對(duì)客戶(hù)三、儀表儀容

儀容：即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構(gòu)成。儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。三、儀表儀容儀容：即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之服飾、儀容、儀態(tài)服飾規(guī)范：著裝規(guī)范、飾品規(guī)范儀容規(guī)范：面部修飾、肢體修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾儀態(tài)規(guī)范：站姿、坐姿、行姿服飾、儀容、儀態(tài)服飾規(guī)范：著裝規(guī)范、飾品規(guī)范服飾規(guī)范衣服

男性、女性：工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時(shí)不得穿著制服。制服應(yīng)干凈、平整。制服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。西裝制服按規(guī)范扣好鈕扣，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好。褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面。不允許：制服有明顯污跡、破損，掉扣，敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖。衣服不合身，過(guò)大過(guò)小或過(guò)長(zhǎng)過(guò)短。擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物。服飾規(guī)范衣服服飾規(guī)范鞋男性、女性：深色鞋，鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔、干凈，以黑色為宜。不允許：鞋子破損，或鞋上有灰塵污跡不拭擦。穿著拖鞋。釘金屬掌或著露趾涼鞋。飾品佩戴符合身份—不可無(wú)所顧忌、過(guò)度張揚(yáng)。以少為佳—除婚戒外，不得佩戴二種以上飾品。服飾規(guī)范鞋儀容規(guī)范必須保持個(gè)人清潔衛(wèi)生，勤洗理、勤刷牙、勤剪指甲。男員工：必須勤理發(fā)，前發(fā)不過(guò)眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)。不留大鬢角、不蓄小胡須，做到每日剃胡須。女員工：淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹。發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩，如留長(zhǎng)發(fā)須用發(fā)髻束起。儀容規(guī)范必須保持個(gè)人清潔衛(wèi)生，勤洗理、勤刷牙、勤剪指甲。儀態(tài)修煉

專(zhuān)業(yè)優(yōu)雅的行為舉止

—服務(wù)人員的儀態(tài)修煉儀態(tài)修煉儀態(tài)規(guī)范1站姿

站如松－

頭正、肩平、身直；挺胸、收腹、直腿。儀態(tài)規(guī)范1站姿儀態(tài)規(guī)范2行走員工在工作中行走一般須靠右行，與客人相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)讓路。與客人同時(shí)進(jìn)出門(mén)（廳、樓梯、電梯）時(shí)，應(yīng)注意禮讓客戶(hù)先行，有急事要超越客人，應(yīng)先在口頭致歉“對(duì)不起”、“請(qǐng)借過(guò)”，然后再加緊步伐超越。不允許走過(guò)道中間。與客人搶道并行。工作場(chǎng)合內(nèi)奔跑，跳躍。邊走邊吃東西。儀態(tài)規(guī)范2行走儀態(tài)規(guī)范3行姿行如風(fēng)－身體協(xié)調(diào)、姿勢(shì)優(yōu)美、步伐從容、

步態(tài)平穩(wěn)、步幅適中、步速均勻、走成直線(xiàn)。上下樓梯堅(jiān)持“右上右下”原則，注意禮讓賓客。陪同引導(dǎo)應(yīng)居于左側(cè)或左前方，途中及時(shí)關(guān)照提醒。出入房門(mén)先通報(bào)、以手開(kāi)關(guān)、面向他人、后入后出、為人拉門(mén)。儀態(tài)規(guī)范3行姿

儀態(tài)規(guī)范4坐姿坐如鐘－頭部抬直、雙目平視、下巴內(nèi)收；軀干挺直、胸部挺起、腹部?jī)?nèi)收、腰背直立；上身與大腿、大腿與小腿形成直角，腳跟并攏；雙手放在大腿上。錯(cuò)誤坐姿雙腿叉開(kāi)過(guò)大、架二郎腿、雙腿直伸、腿部抖動(dòng)、腿放上桌椅等。儀態(tài)規(guī)范4坐姿四、崗位規(guī)范（一）你會(huì)打招呼嗎？碰到業(yè)主碰到領(lǐng)導(dǎo)碰到同事練習(xí)四、崗位規(guī)范（一）你會(huì)打招呼嗎？練習(xí)

崗位規(guī)范（二）你會(huì)接電話(huà)嗎？接聽(tīng)說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)詢(xún)問(wèn)

應(yīng)答記錄告知收線(xiàn)您好，中經(jīng)物業(yè)/監(jiān)控中心，很高興為您服務(wù)！部門(mén)內(nèi)部電話(huà)接打練習(xí)？崗位規(guī)范（二）你會(huì)接電話(huà)嗎？您好，部門(mén)內(nèi)部電話(huà)接打練習(xí)？

崗位規(guī)范電話(huà)記錄五個(gè)重點(diǎn)：1、誰(shuí)打來(lái)的？2、什么地點(diǎn)打來(lái)的？3、什么時(shí)間打來(lái)的？4、為什么打來(lái)？5、如何處理的？（上報(bào)、處理、轉(zhuǎn)告、存檔）崗位規(guī)范電話(huà)記錄五個(gè)重點(diǎn)：（三）指引禮儀指引方向時(shí)手臂伸直、手指自然并攏、手心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時(shí)眼看目標(biāo)并注意對(duì)方是否已看到目標(biāo)。嚴(yán)禁用手指或筆尖指向客人，嚴(yán)禁用單、雙指召喚客人。遞東西必須雙手奉上。崗位規(guī)范（三）指引禮儀崗位規(guī)范（四）入戶(hù)禮儀

敲門(mén)：（1）無(wú)論房門(mén)是否開(kāi)啟，均應(yīng)先敲門(mén)（或按門(mén)鈴）；（2）按標(biāo)準(zhǔn)姿式站立，距門(mén)0.5米距離；（3）用右手的食指和中指的中關(guān)節(jié)敲門(mén)，力度適中、間隔有序的敲三下后等待回音。如無(wú)應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下。

按門(mén)鈴：（1）選擇裝有門(mén)鈴的一側(cè)站立；（2）用右手食指輕按門(mén)鈴，間隔有序的按三下后等待回音。如無(wú)應(yīng)聲，可再按三下。崗位規(guī)范（四）入戶(hù)禮儀崗位規(guī)范崗位規(guī)范（四）入戶(hù)禮儀

靜候：（1）敲門(mén)（按門(mén)鈴）后，如有應(yīng)聲，要側(cè)身立于門(mén)框一側(cè)，等候客人開(kāi)門(mén)；（2）保持標(biāo)準(zhǔn)站立姿式。

問(wèn)候、征詢(xún)：（1）業(yè)主開(kāi)門(mén)后，要迎上前去；（2）問(wèn)候、報(bào)明身份、說(shuō)明來(lái)意并表示歉意；（3）征得業(yè)主同意后方可進(jìn)入。

崗位規(guī)范（四）入戶(hù)禮儀崗位規(guī)范（四）入戶(hù)禮儀套鞋套：（1）未進(jìn)門(mén)前，先將第一只鞋套套好；（2）將套好鞋套的一只腳踏入門(mén)內(nèi)；（3）當(dāng)?shù)谝恢荒_踏入門(mén)內(nèi)后，再套第二只鞋套；（4）套好后方可踏入門(mén)內(nèi)。退出、告別：（1）離開(kāi)客人房間時(shí)，要禮貌道別，并對(duì)上門(mén)打擾再次表示歉意；（2）道別后，后退2-3步轉(zhuǎn)身開(kāi)啟房門(mén)；（3）退出房門(mén)時(shí)，要面向客人（室內(nèi)），再次道別；（4）輕輕將房門(mén)關(guān)上；（5）脫下鞋套，扔下垃圾桶。崗位規(guī)范（四）入戶(hù)禮儀1、服務(wù)態(tài)度

禮貌—員工在任何時(shí)刻都必須使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。

樂(lè)觀—以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶(hù)，以積極的心態(tài)對(duì)待工作。熱情—盡可能為客戶(hù)和同事提供方便，要做到口到、眼到、意到、手到“四到”。

耐心—對(duì)客戶(hù)的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。對(duì)客戶(hù)的投訴，必須堅(jiān)持

“五清楚，一報(bào)告”

—處理原則，即聽(tīng)清楚、問(wèn)清楚、跟清楚、復(fù)清楚、記清楚，重大投訴迅速上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

平等—一視同仁地對(duì)待所有客戶(hù)。五、文明服務(wù)要求1、服務(wù)態(tài)度五、文明服務(wù)要求2、文明禮貌五句話(huà)十個(gè)字

您好（問(wèn)候語(yǔ)）

請(qǐng)（請(qǐng)求語(yǔ)）

謝謝（感謝語(yǔ)）

對(duì)不起（抱歉語(yǔ)）

再見(jiàn)（道別語(yǔ)）3、接待三聲來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲去有送聲

文明服務(wù)要求2、文明禮貌五句話(huà)十個(gè)字3、接待三聲文明服務(wù)要求文明服務(wù)要求4、十大金科玉律及時(shí)的關(guān)注；問(wèn)候的微笑；使用客戶(hù)姓名；使用魔力字眼“請(qǐng)”字；語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)；仔細(xì)聆聽(tīng)；保持目光接觸；身體語(yǔ)言；嚴(yán)謹(jǐn)整潔的儀容儀表；額外的幫助。文明服務(wù)要求4、十大金科玉律仔細(xì)聆聽(tīng)；盡量記住業(yè)主的姓名，第二次和業(yè)主見(jiàn)面時(shí)能說(shuō)出業(yè)主姓名；

學(xué)會(huì)正確稱(chēng)呼，稱(chēng)呼是打開(kāi)交際的“敲門(mén)磚”；

與業(yè)主交談五不問(wèn)：不問(wèn)收入、不問(wèn)年齡、不問(wèn)婚姻、不問(wèn)健康、不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。5、其它要求文明服務(wù)要求盡量記住業(yè)主的姓名，第二次和業(yè)主見(jiàn)面時(shí)能說(shuō)出業(yè)主姓名；5、培訓(xùn)的結(jié)束是行動(dòng)的開(kāi)始！謝謝大家培訓(xùn)的結(jié)束是行動(dòng)的開(kāi)始！謝謝大家歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用物業(yè)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件物業(yè)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件物業(yè)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件[自讀教材·填要點(diǎn)]一、鐵路，更多的鐵路1．地位鐵路是

建設(shè)的重點(diǎn)，便于國(guó)計(jì)民生，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)脈。2．出現(xiàn)1881年，中國(guó)自建的第一條鐵路——唐山

至胥各莊鐵路建成通車(chē)。1888年，宮廷專(zhuān)用鐵路落成。交通運(yùn)輸開(kāi)平[自讀教材·填要點(diǎn)]一、鐵路，更多的鐵路交通運(yùn)輸開(kāi)平

3．發(fā)展(1)原因：①甲午戰(zhàn)爭(zhēng)以后列強(qiáng)激烈爭(zhēng)奪在華鐵路的

。②修路成為中國(guó)人

的強(qiáng)烈愿望。(2)成果：1909年

建成通車(chē)；民國(guó)以后，各條商路修筑權(quán)收歸國(guó)有。4．制約因素政潮迭起，軍閥混戰(zhàn)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)凋敝，鐵路建設(shè)始終未入正軌。修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路3．發(fā)展修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路

二、水運(yùn)與航空1．水運(yùn)(1)1872年,

正式成立，標(biāo)志著中國(guó)新式航運(yùn)業(yè)的誕生。(2)1900年前后，民間興辦的各種輪船航運(yùn)公司近百家，幾乎都是在列強(qiáng)排擠中艱難求生。2．航空(1)起步：1918年，附設(shè)在福建馬尾造船廠的海軍飛機(jī)工程處開(kāi)始研制

。(2)發(fā)展：1918年，北洋政府在交通部下設(shè)“

”；此后十年間，航空事業(yè)獲得較快發(fā)展。輪船招商局水上飛機(jī)籌辦航空事宜處二、水運(yùn)與航空輪船招商局水上飛機(jī)籌辦航空事宜處三、從驛傳到郵政1．郵政(1)初辦郵政：1896年成立“大清郵政局”，此后又設(shè)

，郵傳正式脫離海關(guān)。(2)進(jìn)一步發(fā)展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驛站；1920年，中國(guó)首次參加

。郵傳部萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)大會(huì)三、從驛傳到郵政郵傳部萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)大會(huì)2．電訊(1)開(kāi)端：1877年，福建巡撫在

架設(shè)第一條電報(bào)線(xiàn)，成為中國(guó)自辦電報(bào)的開(kāi)端。(2)特點(diǎn)：進(jìn)程曲折，發(fā)展緩慢，直到20世紀(jì)30年代情況才發(fā)生變化。3．交通通訊變化的影響(1)新式交通促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改變了人們的通訊手段和

，

轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念。(2)交通近代化使中國(guó)同世界的聯(lián)系大大增強(qiáng)，使異地傳輸更為便捷。(3)促進(jìn)了中國(guó)的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，也使人們的生活

。臺(tái)灣出行方式多姿多彩2．電訊臺(tái)灣出行方式多姿多彩[合作探究·提認(rèn)知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟(jì)南章丘朱家峪人朱開(kāi)山一家，從清末到九一八事變爆發(fā)闖關(guān)東的前塵往事。下圖是朱開(kāi)山一家從山東輾轉(zhuǎn)逃亡到東北途中可能用到的四種交通工具。[合作探究·提認(rèn)知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟(jì)南章丘依據(jù)材料概括晚清中國(guó)交通方式的特點(diǎn)，并分析其成因。

提示：特點(diǎn)：新舊交通工具并存(或：傳統(tǒng)的帆船、獨(dú)輪車(chē)，近代的小火輪、火車(chē)同時(shí)使用)。

原因：近代西方列強(qiáng)的侵略加劇了中國(guó)的貧困，阻礙社會(huì)發(fā)展；西方工業(yè)文明的沖擊與示范；中國(guó)民族工業(yè)的興起與發(fā)展；政府及各階層人士的提倡與推動(dòng)。依據(jù)材料概括晚清中國(guó)交通方式的特點(diǎn)，并分析其成因。[串點(diǎn)成面·握全局][串點(diǎn)成面·握全局]物業(yè)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點(diǎn)及影響1．原因(1)先進(jìn)的中國(guó)人為救國(guó)救民，積極興辦近代交通業(yè)，促進(jìn)中國(guó)社會(huì)發(fā)展。(2)列強(qiáng)侵華的需要。為擴(kuò)大在華利益，加強(qiáng)控制、鎮(zhèn)壓中國(guó)人民的反抗，控制和操縱中國(guó)交通建設(shè)。(3)工業(yè)革命的成果傳入中國(guó)，為近代交通業(yè)的發(fā)展提供了物質(zhì)條件。一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點(diǎn)及影響2．特點(diǎn)(1)近代中國(guó)交通業(yè)逐漸開(kāi)始近代化的進(jìn)程，鐵路、水運(yùn)和航空都獲得了一定程度的發(fā)展。(2)近代中國(guó)交通業(yè)受到西方列強(qiáng)的控制和操縱。(3)地域之間的發(fā)展不平衡。3．影響(1)積極影響：促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改變了人們的出行方式，一定程度上轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念；加強(qiáng)了中國(guó)與世界各地的聯(lián)系，豐富了人們的生活。(2)消極影響：有利于西方列強(qiáng)的政治侵略和經(jīng)濟(jì)掠奪。2．特點(diǎn)1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成為長(zhǎng)江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之勢(shì)”。這說(shuō)明該企業(yè)的創(chuàng)辦 (

)A．打破了外商對(duì)中國(guó)航運(yùn)業(yè)的壟斷B．阻止了外國(guó)對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)侵略C．標(biāo)志著中國(guó)近代化的起步D．使李鴻章轉(zhuǎn)變?yōu)槊褡遒Y本家1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成解析：李鴻章是地主階級(jí)的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)標(biāo)志著中國(guó)近代化的開(kāi)端，但不是具體以某個(gè)企業(yè)的創(chuàng)辦為標(biāo)志；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)中民用企業(yè)的創(chuàng)辦在一定程度上抵制了列強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三項(xiàng)表述都有錯(cuò)誤。答案：A解析：李鴻章是地主階級(jí)的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)二、近代以來(lái)交通、通訊工具的進(jìn)步對(duì)人們社會(huì)生活的影響(1)交通工具和交通事業(yè)的發(fā)展，不僅推動(dòng)各地經(jīng)濟(jì)文化交流和發(fā)展，而且也促進(jìn)信息的傳播，開(kāi)闊人們的視野，加快生活的節(jié)奏，對(duì)人們的社會(huì)生活產(chǎn)生了深刻影響。(2)通訊工具的變遷和電訊事業(yè)的發(fā)展，使信息的傳遞變得快捷簡(jiǎn)便，深刻地改變著人們的思想觀念，影響著人們的社會(huì)生活。二、近代以來(lái)交通、通訊工具的進(jìn)步對(duì)人們社會(huì)生活的影響2．清朝黃遵憲曾作詩(shī)曰：“鐘聲一及時(shí)，頃刻不少留。雖有萬(wàn)鈞柁，動(dòng)如繞指柔?！边@是在描寫(xiě) (

)A．電話(huà)B．汽車(chē)C．電報(bào) D．火車(chē)解析：從“萬(wàn)鈞柁”“動(dòng)如繞指柔”可推斷為火車(chē)。答案：D2．清朝黃遵憲曾作詩(shī)曰：“鐘聲一及時(shí)，頃刻不少留。雖物業(yè)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件[典題例析][例1]

上海世博會(huì)曾吸引了大批海內(nèi)外人士利用各種交通工具前往參觀。然而在19世紀(jì)七十年代，江蘇沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造總局的汽車(chē)B．洋人發(fā)明的火車(chē)C．輪船招商局的輪船D．福州船政局的軍艦[典題例析][例1]上海世博會(huì)曾吸引了大批海內(nèi)外人[解析]由材料信息“19世紀(jì)七十年代，由江蘇沿江居民到上?！笨膳袛嘧钣锌赡苁禽喆猩叹值妮喆?。[答案]

C[解析]由材料信息“19世紀(jì)七十年代，由江蘇沿江居[題組沖關(guān)]1．中國(guó)近代史上首次打破列強(qiáng)壟斷局面的交通行業(yè)是(

)A．公路運(yùn)輸 B．鐵路運(yùn)輸C．輪船運(yùn)輸 D．航空運(yùn)輸解析：根據(jù)所學(xué)1872年李鴻章創(chuàng)辦輪船招商局，這是洋務(wù)運(yùn)動(dòng)中由軍工企業(yè)轉(zhuǎn)向兼辦民用企業(yè)、由官辦轉(zhuǎn)向官督商辦的第一個(gè)企業(yè)。具有打破外輪壟斷中國(guó)航運(yùn)業(yè)的積極意義，這在一定程度上保護(hù)了中國(guó)的權(quán)利。據(jù)此本題選C項(xiàng)。答案：C[題組沖關(guān)]1．中國(guó)近代史上首次打破列強(qiáng)壟斷局面的交通行業(yè)是2.右圖是1909年《民呼日?qǐng)?bào)》上登載的一幅漫畫(huà)，其要表達(dá)的主題是(

)A．帝國(guó)主義掠奪中國(guó)鐵路權(quán)益B．西方國(guó)家學(xué)習(xí)中國(guó)文化C．西方列強(qiáng)掀起瓜分中國(guó)狂潮D．西方八國(guó)組成聯(lián)軍侵略中國(guó)2.右圖是1909年《民呼日?qǐng)?bào)》上登載的解析：從圖片中可以了解到各國(guó)舉的燈籠是火車(chē)形狀，20世紀(jì)初的這一幅漫畫(huà)正反映了帝國(guó)主義掠奪中國(guó)鐵路權(quán)益。B項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤，C項(xiàng)不能反映漫畫(huà)的主題，D項(xiàng)時(shí)間上不一致。答案：A解析：從圖片中可以了解到各國(guó)舉的燈籠是火車(chē)形狀，20世紀(jì)初的物業(yè)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件[典題例析][例2]

(2010·福建高考)上海是近代中國(guó)茶葉的一個(gè)外銷(xiāo)中心。1884年，福建茶葉市場(chǎng)出現(xiàn)了茶葉收購(gòu)價(jià)格與上海出口價(jià)格同步變動(dòng)的現(xiàn)象。與這一現(xiàn)象直接相關(guān)的近代事業(yè)是(

)A．電報(bào)業(yè) B．大眾報(bào)業(yè)C．鐵路交通業(yè) D．輪船航運(yùn)業(yè)[解析]材料主要反映了信息交流的快捷，故選A。[答案]

A[典題例析][例2](2010·福建高考)上海是近[題組沖關(guān)]3．假如某愛(ài)國(guó)實(shí)業(yè)家在20世紀(jì)初需要了解全國(guó)各地商業(yè)信息，可采用的最快捷的方式是 (

)A．乘坐飛機(jī)赴各地了解B．通過(guò)無(wú)線(xiàn)電報(bào)輸送訊息C．通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)D．乘坐火車(chē)赴各地了解解析：本題考查中國(guó)近代物質(zhì)生活的變遷。注意題干信息“20世紀(jì)初”“最快捷的方式”，因此應(yīng)選B，火車(chē)速度遠(yuǎn)不及電報(bào)快。20世紀(jì)30年代民航飛機(jī)才在中國(guó)出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)在20世紀(jì)90年代。答案：B[題組沖關(guān)]3．假如某愛(ài)國(guó)實(shí)業(yè)家在20世紀(jì)初需要了解全國(guó)各地4．下列不屬于通訊工具變遷和電訊事業(yè)發(fā)展影響的是(