HR員工培訓(xùn)資料-從學(xué)生到職場(chǎng)-72張課件

1從學(xué)生到職場(chǎng)1從學(xué)生到職場(chǎng)12恭喜各位結(jié)束了漫長(zhǎng)的十幾年的求學(xué)生活，站到了人生的另一條起跑線上！恭喜各位2恭喜各位結(jié)束了漫長(zhǎng)的十幾年的求學(xué)生活，站到了人生的另一條起23

你們從此走上了社會(huì)，走入了企業(yè)，就象一個(gè)嬰兒從母體中誕生。我們給大家一個(gè)形象的稱呼：“Fresh”得名之禧“新人”3你們從此走上了社會(huì)，走入了企業(yè)，就象一個(gè)嬰34

走出大學(xué)的校門，走向社會(huì)，你首先要做的是什么？提問

完成從學(xué)生到企業(yè)新人再到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換。4走出大學(xué)的校門，走向社會(huì)，你首先要做的是什4游戲：生日線

●科目簡(jiǎn)介：在聾啞狀態(tài)下，各人依照自己出生月日的先后排成規(guī)定隊(duì)列。游戲：生日線

●科目簡(jiǎn)介：在聾啞狀態(tài)下，各人依照自己出56企業(yè)需要什么樣的人？6企業(yè)需要什么樣的人？67工作態(tài)度個(gè)人能力人在人材人才人財(cái)企業(yè)需要什么樣的人？7工作態(tài)度個(gè)人能力人在人材人才人財(cái)企78工作態(tài)度個(gè)人能力人材人才人財(cái)人在人裁價(jià)值觀的認(rèn)同學(xué)習(xí)培訓(xùn)企業(yè)需要什么樣的人？8工作態(tài)度個(gè)人能力人材人才人財(cái)人在人89工作意愿?jìng)€(gè)人能力人在人材人財(cái)人才不能融入團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的認(rèn)同人裁企業(yè)需要什么樣的人？9工作意愿?jìng)€(gè)人能力人在人材人財(cái)人才不910工作意愿?jìng)€(gè)人能力人在人才人財(cái)人材學(xué)習(xí)培訓(xùn)人柴企業(yè)需要什么樣的人？10工作意愿?jìng)€(gè)人能力人在人才人財(cái)人材1011“人才”“人材”“人在”“人財(cái)”帕累托的“20/80”法則11“人才”“人材”“人1112這份工作能否幫助我實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想?上司和同事是什么樣的人？公司會(huì)派給我什么樣的任務(wù)？我該做些什么準(zhǔn)備？面對(duì)變化12這份工作能否幫助我實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想?上司和同事是什么樣的人？12空杯理論古時(shí)候一個(gè)佛學(xué)造詣很深的人，聽說某個(gè)寺廟里有位德高望重的老禪師，便去拜訪。進(jìn)門后，他跟大師的徒弟說話態(tài)度十分傲慢。老禪師卻十分恭敬地接待了他，并為他沏茶。可在倒水時(shí)，明明杯子已經(jīng)滿了還不停地倒。

他不解地問：大師，為什么杯子已經(jīng)滿了，還要往里倒？大師就自語地說，是啊，既然已滿了，我干嘛還倒呢？傳授管理技能成就你我未來13空杯理論古時(shí)候一個(gè)佛學(xué)造詣很深的人，聽說某個(gè)寺廟里有位德高望1314調(diào)整心態(tài)自我調(diào)整從心開始……態(tài)度決定一切14調(diào)整心態(tài)自我調(diào)整從心開始……142023/9/315

要從以學(xué)習(xí)為主的學(xué)生，轉(zhuǎn)換為為公司、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的職員；從以自我為中心，轉(zhuǎn)換為以公司的目標(biāo)為中心；從以個(gè)人的力量來實(shí)現(xiàn)個(gè)人的目標(biāo)，轉(zhuǎn)換為融合團(tuán)隊(duì)的力量，實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)以及個(gè)人的目標(biāo)。角色轉(zhuǎn)變2023/7/3015要從以學(xué)習(xí)為主的學(xué)生，轉(zhuǎn)換為為公152023/9/316做一名合格的職員團(tuán)隊(duì)精神

一個(gè)人的能力是有限的，無法解決所有的問題，因而需要集中團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員多種多樣的能力和個(gè)性，發(fā)揮1+1>2的效果，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目的，才能在同時(shí)體現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值。2023/7/3016做一名合格的職員團(tuán)隊(duì)精神162023/9/317做一名合格的職員注重溝通公司是人們相互交流、加深理解、發(fā)揮個(gè)人才干的場(chǎng)所，溝通就是這個(gè)場(chǎng)所的潤(rùn)滑油，是使自己成長(zhǎng)的關(guān)鍵。因此對(duì)企業(yè)職員來說具有一定的溝通能力是必要的。2023/7/3017做一名合格的職員注重溝通172023/9/318做一名合格的職員注意禮貌和禮節(jié)禮貌和禮節(jié)是公司生活的基礎(chǔ)，過集體生活必須相互關(guān)心。從態(tài)度語言、儀表到工作場(chǎng)所的規(guī)則等，都必須注意，要站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮自己的行為，共同創(chuàng)造一個(gè)氣氛良好的工作環(huán)境。2023/7/3018做一名合格的職員注意禮貌和禮節(jié)182023/9/319做一名合格的職員注意健康“身體是革命的本錢”。注意身體的健康和心理的健康是很重要的,如果不愛護(hù)身體的話，將給每天的工作帶來影響，例如，導(dǎo)致工作效率低下，發(fā)生事故，工作熱情減退等等。要維持正常生活的節(jié)奏，注意飲食、睡眠，情緒變化，參加各種活動(dòng)。公司將會(huì)提供這方面的指導(dǎo)和機(jī)會(huì)。2023/7/3019做一名合格的職員注意健康192023/9/320做一名合格的職員留心于技術(shù)儲(chǔ)備你在工作中得到的技術(shù)和秘訣是寶貴的財(cái)產(chǎn)，為了有效地充分使用它，就要多多利用全公司的資料(論文、專刊等)，留心于公司的技術(shù)儲(chǔ)備。2023/7/3020做一名合格的職員留心于技術(shù)儲(chǔ)備202023/9/321在工作中應(yīng)當(dāng)：明確工作的目的明確工作的內(nèi)容制定合理的、高效率的計(jì)劃履行計(jì)劃表的各項(xiàng)工作進(jìn)度要定期報(bào)告，有問題要提早報(bào)告完成一項(xiàng)工作，就要寫出作業(yè)報(bào)告書，把工作中得到的數(shù)據(jù)留下來計(jì)劃及其實(shí)行的重要性不論怎樣強(qiáng)調(diào)也不算過分2023/7/3021在工作中應(yīng)當(dāng)：明確工作的目的212023/9/322命令命令是工作的出發(fā)點(diǎn)，要完成好工作，需要充分正確理解命令(指示)或報(bào)告的意義。企業(yè)是按照一定的目標(biāo)運(yùn)作的，個(gè)人目標(biāo)如不匯總到企業(yè)的目標(biāo)上，就沒有做企業(yè)成員的資格。朝著完成企業(yè)目標(biāo)的方向，工作由上司發(fā)出的命令而開始。2023/7/3022命令命令是工作的出發(fā)點(diǎn)，要完成好222023/9/323接受命令的方法被叫時(shí)立即回答，以麻利的態(tài)度到上司的地方去；準(zhǔn)備筆和筆記本；

接受命令時(shí)應(yīng)專心聽取，要注意聽到最后，不半途插嘴。2023/7/3023接受命令的方法被叫時(shí)立即回答，以麻利232023/9/324接受命令的方法按自己的體會(huì)整理命令的內(nèi)容、目標(biāo)，用“5W1H”的法則來核對(duì)；（WHAT，WHY、WHO、WHEN、WHERE、HOW）說明完，有疑問時(shí)要提問，同時(shí)要注意避免先入為主的觀念；對(duì)要點(diǎn)要復(fù)述一遍，說明所理解的意旨；嚴(yán)禁順口答應(yīng)。如接受的指令與現(xiàn)在的工作之間有矛盾，要直率地說出來；對(duì)于命令的意見要以客氣的態(tài)度、不摻雜推測(cè)地詳細(xì)說明；2023/7/3024接受命令的方法按自己的體會(huì)整理命令的內(nèi)242023/9/325報(bào)告報(bào)告是工作的終點(diǎn)。報(bào)告必然連結(jié)到下一個(gè)計(jì)劃。報(bào)告是義務(wù)，只要還沒有報(bào)告，就會(huì)被看作還在斷斷續(xù)續(xù)地工作當(dāng)中。2023/7/3025報(bào)告報(bào)告是工作的終點(diǎn)。報(bào)告必然連252023/9/326有效的報(bào)告方法預(yù)先用“5W1H”的法則來核對(duì)報(bào)告的內(nèi)容報(bào)告首先要有結(jié)論歸納出要點(diǎn)，注意正確性與簡(jiǎn)潔性，不做羅哩羅嗦的報(bào)告；2023/7/3026有效的報(bào)告方法預(yù)先用“5W1H”的262023/9/327有效的報(bào)告方法報(bào)告要迅速，失去時(shí)間性就失去價(jià)值；報(bào)告不使用抽象的表現(xiàn)，能用數(shù)字表現(xiàn)的盡量用數(shù)字表現(xiàn)。用書面報(bào)告時(shí)，編制報(bào)告書需較長(zhǎng)時(shí)間或要緊急報(bào)告的，要口頭先報(bào)告要點(diǎn)；勿將事實(shí)與意見混淆；不隱瞞失誤和錯(cuò)誤，要正確地報(bào)告事實(shí)，嚴(yán)禁分辯；很好地想一想看報(bào)告的人對(duì)那件事知道到什么程度，然后想辦法做報(bào)告；用文書報(bào)告時(shí)盡量使用圖表，做到一目了然。2023/7/3027有效的報(bào)告方法報(bào)告要迅速，失去時(shí)間性就27281.有效地受命2.及時(shí)反饋過程和困難3.堅(jiān)決完成交辦的任務(wù)4.換位思考體諒上司5.不亢不卑美化意見有效的報(bào)告方法281.有效地受命有效的報(bào)告方法282023/9/329友情提醒從接受命令到完成報(bào)告，都要站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮事情，保持積極解決問題的向前看的姿勢(shì)；越是壞消息越應(yīng)早報(bào)告；要明確區(qū)分事實(shí)和自己的推測(cè)、意見等；工作拖延時(shí)，要詳細(xì)報(bào)告中途經(jīng)過。2023/7/3029友情提醒從接受命令到完成報(bào)告，都要站在292023/9/330工作態(tài)度在工作中尋求奔頭要存有問題意識(shí)2023/7/3030工作態(tài)度在工作中尋求奔頭302023/9/331工作態(tài)度虛心學(xué)習(xí)前輩的要領(lǐng)秘訣積極地迎著困難上要完成自己的責(zé)任2023/7/3031工作態(tài)度虛心學(xué)習(xí)前輩的要領(lǐng)秘訣積極地迎312023/9/332工作無進(jìn)展時(shí)改變主意，從各個(gè)角度來想想看；與同事、前輩、上司、朋友，跟誰都可以進(jìn)行對(duì)話；轉(zhuǎn)變一下心情。2023/7/3032工作無進(jìn)展時(shí)改變主意，從各個(gè)角度來想想322023/9/333友情提醒改變一切的秘訣那就是熱情。有志者事競(jìng)成，無志者事不成，什么事都不干，什么事也難成。2023/7/3033友情提醒改變一切的秘訣那就是熱情。332023/9/334人際關(guān)系企業(yè)聚合了不同性格的人，這些人應(yīng)統(tǒng)一到同一個(gè)企業(yè)目標(biāo)上來。把尊重個(gè)性、相互信賴、切磋琢磨三者有機(jī)地揉和在一起是人們所希望的。為此，必須加強(qiáng)思想交流，更好地處理人與人之間的關(guān)系。2023/7/3034人際關(guān)系企業(yè)聚合了不同性格的342023/9/335思想交流只有說出來，才能進(jìn)行交流；在正確地理解對(duì)方的同時(shí)，讓對(duì)方正確地理解自己；2023/7/3035思想交流只有說出來，才能進(jìn)行交流；352023/9/336如何才能做好溝通對(duì)對(duì)方要體諒、尊敬，并且很好地了解對(duì)方的性格或個(gè)性；意見不同時(shí)要保持冷靜，不感情用事；坦誠地接受忠告；把自己的意思正確地傳給對(duì)方積極地、有信心地與對(duì)方溝通，決不畏首畏尾；，2023/7/3036如何才能做好溝通對(duì)對(duì)方要體諒、尊敬，并362023/9/337阻礙交流的東西自我意識(shí)過強(qiáng)；亂用術(shù)語；不愿意聽對(duì)方的意見；流露出個(gè)人的感情；拘謹(jǐn)?shù)臍夥眨痪心嘤谧约旱闹鲝垺?023/7/3037阻礙交流的東西自我意識(shí)過強(qiáng)；372023/9/338保持良好的人際關(guān)系要有誠意，能體諒對(duì)方，站在對(duì)方的立場(chǎng)來考慮問題；不感情用事；不講求虛榮，真誠地交往；培養(yǎng)共同協(xié)作的意識(shí)；接受他人忠告；不斷反省和改善自己；不講壞話；不揭人短長(zhǎng)。2023/7/3038保持良好的人際關(guān)系要有誠意，能體諒對(duì)方38雷區(qū)一：將私下矛盾公開化雷區(qū)二：背后議論雷區(qū)三：公開否定雷區(qū)四：過分熱衷他人矛盾職場(chǎng)中容易觸犯的四個(gè)雷區(qū)雷區(qū)一：將私下矛盾公開化職場(chǎng)中容易觸犯的四個(gè)雷區(qū)392023/9/340第二節(jié)公司生活方面的規(guī)則2023/7/3040第二節(jié)公司生活方面的規(guī)則402023/9/341上班提前到公司上班，做好上班前的準(zhǔn)備工作；和同事打招呼；不能按時(shí)上班或缺勤時(shí)，應(yīng)事先請(qǐng)假；清潔工作環(huán)境；換工作服和掛好工作牌；確認(rèn)每天的日程安排。2023/7/3041上班提前到公司上班，做好上班前412023/9/342在公共場(chǎng)所注意自己的行為a、不穿太休閑的服裝上班；b、到指定地點(diǎn)吸煙；c、走路時(shí)不要把手插在褲袋里。注意自己的談吐a、遇見來客或上司應(yīng)輕輕點(diǎn)頭招呼；b、客人需要幫助，應(yīng)馬上出聲詢問，并給予幫助。2023/7/3042在公共場(chǎng)所注意自己的行為422023/9/343開會(huì)十則明確地把握目的、目標(biāo)；向出席者事先通知目的、議題；主持人做好準(zhǔn)備；嚴(yán)禁擅自缺席、遲到；準(zhǔn)時(shí)開始；發(fā)表積極的有建設(shè)性的意見；無約束地提意見，匯總結(jié)論；2023/7/3043開會(huì)十則明確地把握目的、目標(biāo)；432023/9/344開會(huì)十則歡迎不同見解，但是，為了反對(duì)而反對(duì)是毫無意義的；注意傾聽對(duì)方的意見；；禁止私語和打瞌睡；確認(rèn)和尊重結(jié)論；不要忘記議事錄。2023/7/3044開會(huì)十則歡迎不同見解，但是，為了反對(duì)而442023/9/345出差訪問前a、向訪問方聯(lián)系“5W1H”b、事前準(zhǔn)備資料c、緊急訪問時(shí)也盡量事先取得聯(lián)系2023/7/3045出差訪問前452023/9/346出差訪問時(shí)a、嚴(yán)格遵守訪問時(shí)間；b、訪問時(shí)首先說明來訪目的；c、遵守訪問方的規(guī)則；d、事后不要忘記整理訪問報(bào)告。2023/7/3046出差訪問時(shí)462023/9/347下班時(shí)記錄一天的工作情況；清潔桌面并打掃桌子周圍環(huán)境；和同事說再見；最后離開的人，要關(guān)電源和電燈；不在其他的公共場(chǎng)所談不該對(duì)外談的話；特別是和顧客有關(guān)的話題；2023/7/3047下班時(shí)記錄一天的工作情況；472023/9/348其他盡快記住同事的名字和面孔以及承擔(dān)的業(yè)務(wù)；不認(rèn)識(shí)的人進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)主動(dòng)詢問；工作中謹(jǐn)慎私語，注意不要發(fā)出大聲音；貴重物品隨身攜帶，不要放在抽屜里；禁止長(zhǎng)時(shí)間掛發(fā)或接聽私人電話；2023/7/3048其他盡快記住同事的名字和面孔以482023/9/349其他不在辦公場(chǎng)所吃東西；辦公環(huán)境隨時(shí)整理；雨衣、雨傘等物放在指定的地方，不要帶往工作場(chǎng)所。外出時(shí)說明去向；遵守公司的規(guī)章制度；愛護(hù)公物，厲行節(jié)約。2023/7/3049其他不在辦公場(chǎng)所吃東西；492023/9/350第三節(jié)基本技巧和禮節(jié)2023/7/3050第三節(jié)基本技巧和禮節(jié)5051人在職場(chǎng)1.時(shí)間管理2.商業(yè)禮儀51人在職場(chǎng)1.時(shí)間管理5152重要不重要緊急不緊急Ⅰ

危機(jī)急迫的問題有期限壓力的計(jì)劃防患于未然改進(jìn)產(chǎn)能發(fā)掘新機(jī)會(huì)規(guī)劃ⅢⅣ不速之客某些電話某些郵件與報(bào)告Ⅱ繁瑣的工作某些郵件某些電話浪費(fèi)時(shí)間的事有趣的活動(dòng)時(shí)間管理矩型52重要不重要緊急不緊急ⅠⅢⅣ不速之客Ⅱ繁瑣的工作時(shí)間管理矩5253Diarize（定出做的時(shí)間）

變?yōu)镈oitlater（呆會(huì)做）Doitnow?。R上就做）Don`tdoit。（別去做了）重要

緊迫Delegate授權(quán)別人去做時(shí)間管理4D原則53Diarize（定出做的時(shí)間）Doitnow！D5354把每天要做的事情列一份清單;

確定優(yōu)先次序，從最重要的事情開始做;

每天都這么做!

時(shí)間管理的優(yōu)先管理54把每天要做的事情列一份清單;時(shí)間管理的優(yōu)先管理542023/9/355基本的禮節(jié)和禮貌不要給人以不快感，不要給人添麻煩；“誠實(shí)”和對(duì)他人的“體諒”，加之“常識(shí)”就形成了禮節(jié)禮貌?！昂虾跎矸莺蚑PO(時(shí)間、場(chǎng)所、機(jī)會(huì))”是重點(diǎn)。2023/7/3055基本的禮節(jié)和禮貌不要給人以不快感，不要552023/9/356請(qǐng)使用禮貌用語很抱歉！沒關(guān)系。請(qǐng)不要著急。您請(qǐng)放心。拜托了。希望您能滿意。讓您久等了。歡迎再來！給您添麻煩了！2023/7/3056請(qǐng)使用禮貌用語很抱歉！562023/9/357工作服裝和儀表整潔的服裝協(xié)調(diào)的儀表2023/7/3057工作服裝和儀表整潔的服裝572023/9/358正確的姿態(tài)站的姿勢(shì)：視線，比水平稍下(看對(duì)方的下巴附近)肩膀放松兩臂自然下垂，挺直腰部，手指合攏，放于兩腿旁，腳尖稍開，后腳跟靠攏。注意：·站直·手不放入口袋·不要彎著腰，應(yīng)伸直·不要背著手2023/7/3058正確的姿態(tài)站的姿勢(shì)：582023/9/359正確的姿態(tài)上身坐直，視線略低于水平線，背部與椅子間保持一些距離(兩手放在膝蓋上，兩膝蓋間保持兩拳頭距離，女性應(yīng)合攏)，坐沙發(fā)也同樣(與靠背保持一些距離)，若椅子的方向偏了，應(yīng)擺正后坐下，站起來后，一定要放回原處。注意不要做以下幾點(diǎn)：·交叉手臂·二郎腿·搶占座位·伸腿·坐在桌上2023/7/3059正確的姿態(tài)上身坐直，視線略低于水平線，592023/9/360接待室和會(huì)議室

長(zhǎng)椅沙發(fā)供來客用，單人沙發(fā)主人用。離入口處遠(yuǎn)的（或面對(duì)門的）座席供來客用；初訪客戶時(shí)，要站在入口近處，聽候?qū)Ψ降陌才拧?023/7/3060接待室和會(huì)議室長(zhǎng)椅沙發(fā)供來客用602023/9/361乘車2023/7/3061乘車612023/9/362電話的基本禮儀保持話機(jī)清潔；通話完畢，應(yīng)輕輕放下話筒；用手指頭撥號(hào)；確認(rèn)同線分機(jī)上無他人使用；正確稱呼對(duì)方。2023/7/3062電話的基本禮儀保持話機(jī)清潔；622023/9/363處理電話十則鈴響時(shí)應(yīng)盡早取機(jī)應(yīng)答，話機(jī)所在位置上的主人不在時(shí)，附近同事應(yīng)盡快代為應(yīng)答；請(qǐng)說，“你好，福建睿能科技”；或“你好”同客戶通話，開始、結(jié)束時(shí)都不忘記禮節(jié)性的問候；接電話時(shí)，準(zhǔn)備好記錄用紙；讓對(duì)方等候時(shí)，要說“請(qǐng)稍等”；2023/7/3063處理電話十則鈴響時(shí)應(yīng)盡早取機(jī)應(yīng)答，632023/9/364處理電話十則長(zhǎng)時(shí)間的通話會(huì)給周圍人帶來不便，所以通話應(yīng)簡(jiǎn)單明了；接電話人不在時(shí)，不應(yīng)該讓對(duì)方把電話掛到別處去問，這種讓對(duì)方把電話掛來掛去的做法是不禮貌的；用適當(dāng)大小的聲音清晰地講；不應(yīng)該邊做其他事情邊通電話；同客人、上司通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)等對(duì)方放下話機(jī)后，再放下自己的話機(jī)。2023/7/3064處理電話十則長(zhǎng)時(shí)間的通話會(huì)給周圍人帶來642023/9/365打電話掛電話前整理好通話內(nèi)容，確認(rèn)電話號(hào)碼；把要找的人的單位、姓名正確無誤地告訴對(duì)方；對(duì)方來接電話時(shí)，應(yīng)先問候?qū)Ψ?，并?bào)上自己的單位、姓名，然后進(jìn)入所要談的正題；注意使用敬語。若對(duì)方不在，可說“我稍后再掛給他