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文檔簡介
16備案號：54319-2017
DB44 DB44/T
科技咨詢服務(wù)管理規(guī)范
廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局
發(fā)布DB44/T
前 言
DB44/T
引言DB44/T
科技咨詢服務(wù)管理規(guī)范 范圍程及術(shù)語和定義
and
services析、
總要求
科技咨詢服務(wù)類型a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
組織5.1
科技咨詢機(jī)構(gòu)
a)
DB44/T
b)
c)
具有必備的物質(zhì)技術(shù)條件，包括相關(guān)專業(yè)的技術(shù)設(shè)備設(shè)施，或有固定的進(jìn)行測試、分析d)
e)
a)
具備與所從事科技咨詢服務(wù)相關(guān)的學(xué)歷水平、專業(yè)知識和工作經(jīng)驗(yàn)，并熟悉與所從事科b)
c)
服務(wù)流程及要求6.1
啟動階段6.1.1
服務(wù)項(xiàng)目調(diào)研咨詢機(jī)構(gòu)宜進(jìn)行市場調(diào)查，跟蹤國內(nèi)、外科技動態(tài)，識別顧客需求，發(fā)現(xiàn)有市場潛力的技估，6.1.2
溝通與確認(rèn)
6.1.3
需求評審
a)
b)
服務(wù)能力：對項(xiàng)目的風(fēng)險、所涉及的專門技術(shù)進(jìn)行評估，確認(rèn)咨詢機(jī)構(gòu)是否有能力滿足c)
d)
e)
f)
DB44/T
6.1.4
簽訂合同、義6.2
計(jì)劃階段6.2.1
組建咨詢組員成6.2.2
資料收集、調(diào)研顧客6.2.3
提出咨詢方案
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
6.2.4
咨詢方案確認(rèn)6.3
實(shí)施與交付階段6.3.1
組織實(shí)施a)
b)
c)
d)
交付6.4
總結(jié)與跟蹤階段DB44/T
6.4.1
工作總結(jié)a)
b)
c)
d)
6.4.2
文件整理歸檔a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
6.4.3
服務(wù)跟蹤見附
適用
服務(wù)監(jiān)控7.1
過程監(jiān)控7.2
變更管理
合同管理
關(guān)系管理9.1
顧客關(guān)系管理
DB44/T
9.2
分包方管理
10服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴10.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督10.2 服務(wù)質(zhì)量投訴10.2.110.2.210.2.3
DB44/T
顧客滿意度調(diào)查表參見表
A.1。
A.1
DB44/T
[2]
GB/T
24
溫馨提示
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