聯(lián)通財務(wù)工作總結(jié)（共9篇）

聯(lián)通財務(wù)工作總結(jié)（共9篇）篇：聯(lián)通財務(wù)目標

聯(lián)通CDMA明年目標：1300萬戶

據(jù)中國聯(lián)通(相關(guān),行情)透露的最新消息說，聯(lián)通明年計劃發(fā)展1300萬CDMA用戶，這一數(shù)字幾乎是今年700萬目標的兩倍。而此前，聯(lián)通對外公布的明年目標一直是1000萬戶，臨近年關(guān)突然調(diào)高預(yù)期，顯示聯(lián)通對CDMA網(wǎng)絡(luò)的信心大幅提升?；乜碈DMA運營的第一年，自1月8日試運營，用戶數(shù)增長極其緩慢，到6月10日，用戶只有100萬戶。最近幾個月，在聯(lián)通各種形式的促銷下，用戶數(shù)有了快速增長，并突破700萬戶。進入寒冷的冬季，聯(lián)通的銷售卻一點也沒有冷下來，更是掀起吸攬用戶的狂潮，這主要表現(xiàn)在兩個方面：一、CDMA話費補貼眼花繚亂。前段時間，聯(lián)通CDMA“預(yù)存話費入網(wǎng)可送手機”的優(yōu)惠引起市場轟動，最近又在深圳推出4種CDMA套餐計劃，具有相當?shù)恼T惑力。二、目標由散戶轉(zhuǎn)向集團用戶。市場顯示，聯(lián)通對散戶的入網(wǎng)門檻開始有所提高，正將目標群體轉(zhuǎn)為集團用戶。據(jù)悉集團購買，就可以和聯(lián)通討價還價，爭取更大的話費優(yōu)惠，而優(yōu)惠手段也相當驚人。在北京，聯(lián)通也開始以企事業(yè)單位為擔保，最低50個人為一組，用“零首付”的形式成批發(fā)展集團CDMA用戶，用戶不用交任何押金，只需簽協(xié)議，承諾在網(wǎng)兩年和月最低話費，就可以領(lǐng)取一部CD?MA手機。聯(lián)通還在這50名入網(wǎng)用戶中設(shè)置一個“虛擬網(wǎng)”，50人中互相打電話話費可以免去一半。國慶前后，這種促銷手段再次掀起CDMA銷售新熱，按原來規(guī)定，單位集體入網(wǎng)每組不得少于50人，可事實上每組人數(shù)有的多達150人。在這種情況下，聯(lián)通為追求速度，也付出了不小的代價。據(jù)海外電信市場分析師的估計，聯(lián)通CDMA發(fā)展單個用戶的成本遠高于GSM網(wǎng)絡(luò)數(shù)倍。如果以平均每戶300元計算，聯(lián)通每增加100萬用戶的成本，就高達3億元。從聯(lián)通半年報看，上市公司部分上半年的CDMA收入大約為4．54億元，但營業(yè)成本卻是10．57億元，虧損達6億元。除維持日常網(wǎng)絡(luò)運轉(zhuǎn)外，不少成本來自“送機入網(wǎng)”、“租機入網(wǎng)”等優(yōu)惠措施帶來的補貼。即使這樣，聯(lián)通還有200萬戶的任務(wù)尚待完成，各種優(yōu)惠措施的層出不窮就不難理解了。聯(lián)通香港上市公司執(zhí)行董事盧永仁曾表示，希望CDMA網(wǎng)絡(luò)在明年達到收支平衡。CDMA還面臨巨大的運營壓力。為了增加覆蓋范圍，降低成本，聯(lián)通正對CDMA網(wǎng)絡(luò)進行二期擴容，預(yù)計明年完成。擴容1500萬戶后，CDMA網(wǎng)絡(luò)的容量將達3000萬戶，覆蓋至中部地區(qū)所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及西部地區(qū)所有的縣。新一輪大規(guī)模建設(shè)必然要求CDMA更迅速地發(fā)展用戶。一旦用戶數(shù)不能跟著高速增長，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)容量閑置，虧損將更為嚴重；如果繼續(xù)采用“非常措施”，以巨額補貼的方式提高網(wǎng)絡(luò)使用率，搶占用戶，也不是十分理想的辦法。聯(lián)通2．5G的CDMA1x將在明年上半年建成并投入商用，與中國移動GPRS的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)展開正面較量。明年的移動通信市場競爭，注定比今年更加慘烈，一位業(yè)內(nèi)人士坦言：成敗存亡明年必見分曉。第2篇：工作(聯(lián)通)

2011年是我在聯(lián)通公司任職的第一年，在這一年里，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我們保質(zhì)保量的完成了2011年的艱巨任務(wù)。我現(xiàn)將本人2011年的工作情況匯報如下：

一、加強思想政治學(xué)習，不斷提高自身素養(yǎng)

認真學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。二、恪盡職守，認真完成本職工作

在工作中，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。努力學(xué)習，不斷提升業(yè)務(wù)水平

我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習提高是多么的重要，只有能認真學(xué)習才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學(xué)習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎(chǔ)。四、樹立工作目標，創(chuàng)品牌服務(wù)形象心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復(fù)，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行為準則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員。在2011年這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認可。再次被組員評選為2011年分公司先進生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。第3篇：聯(lián)通工作總結(jié)

2008年10.15日網(wǎng)通和聯(lián)通合并，隨著新公司的成立，各項新業(yè)務(wù)的推廣，面對殘酷激烈的市場競爭，迎接我的是一條充滿希望與機遇。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，化壓力為動力，通過我的努力，保住市場，取得了驕人的成績。辛勤的付出給我?guī)砹吮姸嗟某删透校群螳@得“先進工作者”、“優(yōu)秀員工”、“自治區(qū)3G營銷能手”等稱號。在這個營銷市場高速發(fā)展，通訊營銷揚帆啟航的時代，在競爭激烈的市場機制下要贏得客戶的青睞，不僅自身要勤奮、堅持、專業(yè)、誠信，還要時刻謹記“客戶至上”的服務(wù)理念。正是這個理念，使跨入中國聯(lián)通營銷行業(yè)的大門不久的我從每月只有微薄客戶來源發(fā)展到現(xiàn)在比較客觀的業(yè)務(wù)量，這其中的營銷辛酸可能只有我自己才能品位到。剛開始，面對客戶一次次的不認同和拒絕，這是我從未有過的挫折與打擊，令我一度心灰意冷，但我不甘心就這么認輸，堅持一遍又一遍的拜訪客戶，慢慢地，我的付出有了回報，業(yè)務(wù)量日益擴大。年月經(jīng)過個人的努力和領(lǐng)導(dǎo)的大力支持我成功營銷大客戶累計開戶量達到余

戶，為公司創(chuàng)收元，截止到現(xiàn)在用戶的在網(wǎng)率達到%，年收入達萬余元。電信和移動不停止的營銷攻擊讓我不能停息，兩年來的努力，讓我熟悉了用戶群體的所在，給我今后營銷之路帶來了很大的方便。俗話說開發(fā)用戶難，保有用戶更難，由于公司后期支撐服務(wù)畢竟有限，為了不讓自己的勞動成果就這樣讓異網(wǎng)攻下，我從公司獎勵的費用里面拿出一部分作為高端用戶的維系。在維系期間我發(fā)現(xiàn)用戶的要求其實并不苛刻，一雙手套換來用戶對我服務(wù)態(tài)度的認可，換來營銷的持有就是我營銷之路的成就感。營銷本是一件乏味的工作，但由于在校期間學(xué)的是營銷專業(yè)加上自己對營銷工作的投其所好，讓我把乏味的工作變得精彩起來，年月我公司3g業(yè)務(wù)開始發(fā)展，它的優(yōu)勢讓我看到了前景，因為3gwcdma技術(shù)優(yōu)勢的存在讓移動和電信無法比擬，截止到年月我累計發(fā)展3g用戶余戶為公司創(chuàng)月收入達到萬余元。豐碩的營銷業(yè)績讓我對營銷工作的熱愛一發(fā)不能收拾，但碰到難題也會讓我打退堂鼓。從事營銷工作兩年讓我碰上了兩次校園營銷和聯(lián)通信息化村的常態(tài)化。校園活動的煎熬讓我無法形容，我只知道完成上級交給我們的任務(wù)是第一位，面對移動和電信在校園和我們的廝殺，我有些招架不住，首先學(xué)生對移動的認知度要大于聯(lián)通，電信的優(yōu)惠贈機活動又阻礙了聯(lián)通業(yè)務(wù)的發(fā)展，但這并沒有打消我的營銷積極性，在組長的分配和領(lǐng)導(dǎo)精細的分工下，我和同事一個一個宿舍的拜訪，面對學(xué)生我們毫無縮減優(yōu)秀服務(wù)質(zhì)量，做到對學(xué)生百問不厭，對工作一絲不茍。由于長時間的爬樓梯，爬的腿酸了但我和同事們絲毫沒有懈怠工作，因為

我們知道競爭隨時存在，在這個時候只能快人一步，避免讓異網(wǎng)侵襲過來，給公司造成損失。去年聯(lián)通村業(yè)務(wù)的發(fā)展，讓我的工作量加大，不僅要維系新老用戶還要經(jīng)常深入到郊區(qū)的鄉(xiāng)村里宣傳聯(lián)通業(yè)務(wù)，有的時候因為用戶不方便到市里來，為了做好服務(wù)到家我把用戶要開的卡送了過去，但在回來的路上卻把車胎扎了，這樣的營銷生活點滴無時無刻的發(fā)生在我和同事身邊，但這并沒有阻礙我們對聯(lián)通村營銷活動的開展，正式這種艱辛加強了我能做好營銷工作的信念。代理商的地位不亞于我發(fā)展的用戶，自己在做營銷工作之前一直負責代理業(yè)務(wù)管理，由于代理商是靠通訊業(yè)務(wù)賺取資金，所以聯(lián)通、移動、電信在這里開始了沒有硝煙的競爭，在做好自己的營銷工作同時我給自己定制了代理商發(fā)展聯(lián)通業(yè)務(wù)的任務(wù)，做好勤問、勤訪、勤聯(lián)系，成績往往是給有準備的人準備的，在負責代理商業(yè)務(wù)期間，我轄區(qū)代理商發(fā)展聯(lián)通業(yè)務(wù)量排名前茅，為公司做出了舉足輕重的貢獻。在營銷導(dǎo)向型經(jīng)濟時代，市場成為決定企業(yè)勝負的決斗場，營銷水平的高低直接決定了企業(yè)的生死存亡，擁有一支強大的營銷隊伍是企業(yè)成功的前提的和基礎(chǔ)。如果沒有一支優(yōu)秀的營銷隊伍，企業(yè)在斗智斗勇的激烈市場競爭中肯定是不堪一擊的。作為一名普通的營銷人員，應(yīng)該具備營銷的內(nèi)在動力、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、營銷能力以及與客戶建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系的能力。這樣才可以在融洽、和睦的環(huán)境中激發(fā)出自己的主動性和創(chuàng)造性。有困難的時候要勇于承擔責任與風險，做到兢兢業(yè)業(yè)。只有高尚的品德，才能有強大的人格魅力，才能在自己有營銷工作中做的更出色。雖然以上發(fā)展比起原來已有很大的起色，但遠遠沒有達到領(lǐng)導(dǎo)要求的目標，在營銷方面我還要不斷的提高自己，一如繼往地面對挑戰(zhàn)，迎難而上，在領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助下，不斷的在電信事業(yè)中繼續(xù)奮斗，繼續(xù)成長！第4篇：工作總結(jié)(聯(lián)通)工作總結(jié)（聯(lián)通）工作總結(jié)（聯(lián)通）2007-02-0609:44:19

在上海移動公司工程建設(shè)部項目管理室的指導(dǎo)和監(jiān)督下，我公司從××××年至今共安裝了自立塔余座，拉線塔、桅桿余座，天饋線余個基站，還完成了余幢大樓的室內(nèi)分布工程和多端微波的安裝，同時參與了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和應(yīng)急通信工程。我們始終本著“安全質(zhì)量第一，真誠為用戶服務(wù)”的宗旨對待每一項工程，經(jīng)過全體員工踏實、努力的工作，安全和質(zhì)量方面都取得了較好的成績，并得到了有關(guān)單位的好評?！痢痢痢聊晔巧虾Ｒ苿庸こ倘蝿?wù)最繁重的一年，我們作為唯一的鐵塔安裝施工單位，壓力也非常大，工程高峰期在上海的員工達到余人。為了保證工程的安全和高質(zhì)量，我們加強了各方面的管理，健全和完善了各項規(guī)章制度，聘請了專職安全主任，擴大了安全員隊伍，并堅持每周一次的安全活動，強調(diào)每天做好“兩交一查”工作，及時更換、添置各種安全、辦公用具和工器具，并成立了質(zhì)量管理小組、紀律監(jiān)督小組和售后服務(wù)中心。為了提高員工的素質(zhì)，設(shè)立了閱覽室、電腦室，還多次組織員工到浙江郵電學(xué)校參加基站電源、天饋系統(tǒng)知識培訓(xùn)，邀請有關(guān)專家到公司講課和培訓(xùn)，并取得了一定的效果?！痢痢痢聊暝逻€順利的通過了××××質(zhì)量體系論證，并設(shè)專人負責貫徹實施?；貞涍^去的一年，我們在取得成績的同時，也清醒地看到工作中確實存在很多問題，主要有以下幾點：⒈我們的整體文化水平相對較低，因為新員工的大量進入，業(yè)務(wù)水平也參

差不齊。⒉安全、質(zhì)量意識還不夠強，管理工作還有待提高。⒊習慣性違章時有發(fā)生，現(xiàn)場施工用電不夠規(guī)范。⒋文明施工方面也做得不夠好，有施工場地清理不干凈、不徹底現(xiàn)象。⒌個別鐵塔的垂直度偏差超出了厘米。⒍安裝自檢工作做得不夠好，竣工資料未能及時完成。⒎員工對文化知識和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習缺乏主動性。⒏工作匯報不主動、及時，同廠家的協(xié)調(diào)溝通不夠，造成了一些麻煩和誤

解。為逐步提高我們的施工工程質(zhì)量，保證安全文明施工，真正讓移動公司滿意，我們將做好以下幾方面的工作：

⒈加強員工安全、質(zhì)量、文明道德教育，努力提高員工的安全、質(zhì)量意識，真正讓全體員工認識到安全、質(zhì)量對企業(yè)和個人的重要性，堅決杜絕違章施工。⒉進行公司內(nèi)部全員培訓(xùn)，從上到下，由管理人員對各自下屬進行業(yè)務(wù)知識、公司宗旨、規(guī)章制度、施工規(guī)范的培訓(xùn)。⒊公司將努力為員工創(chuàng)造良好的學(xué)習條件，積極營造輕松、愉快的學(xué)習氛圍，并經(jīng)常邀請相關(guān)專家到公司講課，或外送專業(yè)學(xué)校、廠家進行專業(yè)培訓(xùn)。⒋逐步引入大專以上學(xué)歷，專業(yè)相

對口的管理和技術(shù)人才，充實我們的力量。⒌認真貫徹實施××××質(zhì)量管理體系，全員參與質(zhì)量管理，使全體員工能積極、主動地按照質(zhì)量管理體系要求去做，逐步提高施工安裝質(zhì)量。⒍積極、主動地向移動公司相關(guān)人員匯報工作，及時了解施工中存在的缺陷和問題并迅速予以整改和解決；努力配合相關(guān)廠家的工作，使各項工作的配合更加規(guī)范、有序。⒎教育全體員工誠實守信，按照移動公司和施工規(guī)范的要求，自覺、主動地把好質(zhì)量關(guān)，努力超越移動公司的期望，提高公司的信譽。⒏逐步完善各種規(guī)章制度、考核制度，逐步提高員工福利待遇，真正提高和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。⒐不斷添置各類新型工器具和儀表，為創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)工程提供有力的保障。⒑力爭今年的工程優(yōu)良率達以上，不發(fā)生重傷以上安全事故。下面談?wù)剬ι虾Ｒ苿庸こ淌┕さ囊稽c體會

我們從年進入上海施工，那時我們只有

四、五人，業(yè)務(wù)也是隔三差五的，并且同移動公司是不發(fā)生直接關(guān)系的，我們只是幫鐵塔廠安裝，但實際上我們和移動公司工程管理部門的接觸是最多的，經(jīng)過幾年的努力，我們從上海移動工程施工當中學(xué)到了很多很多。我們在上海的業(yè)務(wù)逐漸擴大，人員逐步增加，還設(shè)立了辦事處，購買了施工用車，這都是上海移動工程管理部門對工程質(zhì)量的高標準、嚴要求，是他們的敬業(yè)愛崗精神和對工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的態(tài)度，促使我們?nèi)〉昧私裉斓某煽?。我們在上海施工的同時，也在其它省份的移動、聯(lián)通公司有工程，但我們體會到上海移動對鐵塔工程管理和質(zhì)量要求確實有不同之處，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、管理規(guī)范。在簽訂施工合同的同時，必須簽訂安全協(xié)議、消防協(xié)議、廉潔協(xié)議，款項支付及時、主動。二、管理科學(xué)。將鐵塔加工和安裝分兩家公司完成，合同只是和加工廠方簽訂，和安裝單位不發(fā)生關(guān)系，但安裝單位直接由移動公司選擇指定，并進行直接管理、監(jiān)督，即轉(zhuǎn)移了上海移動的風險，卻更有利于質(zhì)量管理，因為薛工要求安裝單位必須對鐵塔加工質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，并嚴格按照施工規(guī)范和上海移動的要求進行安裝，否則就會失去安裝資格，這樣一來，安裝隊自然對加工質(zhì)量進行著嚴格的監(jiān)督，移動公司管理人員省去很多精力，但對鐵塔加工質(zhì)

量的管理、控制卻十分有效。三、對工程安全質(zhì)量十分重視，要求特別嚴格。我們在其它省份沒有碰到過移動公司還來為安裝隊開安全會或上培訓(xùn)課，但上海每年都有，從廠里拼裝檢查到現(xiàn)場安裝檢查十分認真、仔細，楊工、潘工還上塔檢查，國家規(guī)范對高塔的垂直度要求在以內(nèi)，但薛工要求所有塔的垂直偏差必須控制在以內(nèi)，并且不能有型。楊工、潘工親自檢查（其它地方有很多管理人員連經(jīng)緯儀都不會用），對螺栓的等級、規(guī)格、穿向要求也十分嚴格，鋼印不清或稍有點長短就要更換，對鍍鋅的要求也是一樣，稍有色差，漏鍍就要重鍍。薛工的嚴厲是大家都知道的，但都是在安全、質(zhì)量上有問題的時候，那時他真的是說到做到，但我認為這對工程的安全、質(zhì)量是大有好處的。四、薛工等對鐵塔的制作、鍍鋅、安裝的技術(shù)和工藝要求十分內(nèi)行、專業(yè)。其它地方基本上是把鐵塔質(zhì)量這塊只交給監(jiān)理公司來完成的，上海沒有，經(jīng)我們安裝的鐵塔不少于××××座，但我們體會到大部分監(jiān)理人員對鐵塔的工藝、技術(shù)和質(zhì)量要求遠沒有薛工他們專業(yè)、內(nèi)行，省去了中間環(huán)節(jié)，也降低了施工單位的經(jīng)營成本。五、對工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。在我接觸的通信工程管理人員當中，薛工是最認真負責的，他讓我看到了什么叫全身心投入工作。我們常在雙休日或晚上接到他的工作指令，同時我們隨時可以向他打電話請示、匯報工作，他的記憶力特好，最讓人佩服的是隨身攜帶日記本，走到哪記到哪，他不抽煙、不喝酒，不去娛樂場所，真的很難得。我們的員工都說在上海裝塔最方便，因為電源、水、住宿都是移動公司協(xié)調(diào)到位的，而且土建總會讓鐵塔優(yōu)先，給施工隊免去很多麻煩。上海鐵塔最好裝，也

是我們一致公認的，因為廠內(nèi)拼裝的檢查，已經(jīng)將失誤控制在鍍鋅以前，萬一缺料或碰到阻饒，總是能在最短時間內(nèi)得到解決，讓人感到及時又主動，感覺不到甲、乙方的關(guān)系，其它地方很難做到這一點。六、尊重施工單位的意見。每次工程總會有一次會審交底，薛工對鐵塔的美觀度、工藝有獨到的見解，他對平臺的大小、抱桿的垂直度都要求很嚴格，同時虛心聽取設(shè)計院、廠家、安裝單位的意見，創(chuàng)造條件讓各單位進行溝通，在驗收時又向施工單位對鐵塔的設(shè)計和加工上存在的問題進行了解，使鐵塔能優(yōu)化到最佳，我們一直認為上海的鐵塔是最緊湊、美觀的。七、檢查特多，且仔細、認真。由于工程部的領(lǐng)導(dǎo)去施工現(xiàn)場的勤查、細檢，給我們指出了好多施工中不規(guī)范的動作，挑出一些毛病，使我們得以及時

改正，逐步提高。安全是效益的保障，質(zhì)量是企業(yè)的生命，上海移動工程部領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范為我們樹立了榜樣，對我公司的發(fā)展起到了很大的推動作用。我們決心以通過的認證為起點，遵循“以顧客為關(guān)注焦點”、“持繼改進”的質(zhì)量管理原則，常抓安全質(zhì)量的管理，決不辜負工程部領(lǐng)導(dǎo)的期望，把移動公司交給我們的工程做得更好，真正讓他們放心，也唯有這樣才是向他們最好的回報。在以往的工程中，工程建設(shè)項目室的專家、工程師們對我公司給予強有力的幫助和指導(dǎo)，我們安成公司所取得的每一項成績，離不開他們的關(guān)心和支持，是他們對工程安全、質(zhì)量高度認真負責的精神和兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的工作態(tài)度在不斷地鼓舞我們，鞭策我們，使我們能取得今天的成績，在此向他們表示由衷的感謝！質(zhì)量離不開客戶的監(jiān)督和支持，真誠期盼能繼續(xù)得到他們直言的批評和有力的監(jiān)督

第5篇：聯(lián)通工作總結(jié)

工作總結(jié)

比爾-蓋茨說：“這個世界并不在乎你的自尊，只在乎你做出來的成績，然后再去強調(diào)你的感受??”，作為新進公司的大學(xué)生，我用這句話時刻激勵著自己，也時刻要求自己月月做出成績。在周總的指導(dǎo)，在夏經(jīng)理的帶領(lǐng)和眾多同事的幫助下，以“努力成為公司優(yōu)秀員工”為目標，誓奪驕人業(yè)績，奮拼豐收的成績，初出茅廬的我肯請各位領(lǐng)導(dǎo)同事批評指正，現(xiàn)做匯報如下：

一．收獲成績連連看

(一)一季度破釜沉舟勤學(xué)習

2015年1月，從集團支撐到集團客戶經(jīng)理的我，對待發(fā)展業(yè)務(wù)這一塊，我沒有太大的信心和把握，對于每月60分的任務(wù)指標，更不知如何才能完成，一時間感覺壓力好大。于是，我開始向親戚朋友求助，并向身邊的親戚朋友介紹，幫助我發(fā)展業(yè)務(wù)。在跟團隊經(jīng)理學(xué)習拜訪大客戶中，我學(xué)會了如何去跟客戶溝通方法和技巧，以達到最好的效果，整個拜訪過程中，我很認真的觀察所有的營銷技巧，然后不斷的整理和思考，再鼓起勇氣大膽的去跟用戶溝通。2月份，天河金街開業(yè)，集團營服中心夏經(jīng)理帶領(lǐng)全體集團人員駐點擺攤促銷，利用新隨意打和5折卡這兩種中低端套餐，取得了良好的效益，帶動了新一季指標的高度。新年旺季市場，我們每天都會外出拜訪，上門去維系老客戶，不管狂風暴雪，仍無法阻擋我們的腳步，每天不少于兩家的沿街商鋪宣傳，發(fā)放宣傳單頁，仔細講解我們的新業(yè)務(wù)，不斷的結(jié)識新客戶，積累人脈?！盎訉殞殹毙畔⒒a(chǎn)品的推進，我們主動上門拜訪鄖西城內(nèi)多家幼兒園，找到關(guān)鍵人進行詳細的講解和宣傳，最后我團隊終于取得了京師陽光幼兒園的信任，而后做到勤溝通、勤講解、勤幫助，迅速建立了良好的客情關(guān)系，取得園長認可，與我們簽訂了使用合同，于是，京師陽光幼兒園便成為我的第一個集團單位，通過大量的拜訪和溝通，不斷的了解該校用戶的需求，向該校用戶推薦最為合適的資費，而校方也向?qū)W生家長推薦了我們的聯(lián)通產(chǎn)品，截止目前，該集團單位已經(jīng)取得了良好的效益，該集團單位目前共辦理3/4G單卡139戶，合約21戶，固網(wǎng)150戶。(二)二季度獨立開發(fā)集團至始不渝

有了之前開發(fā)集團單位的經(jīng)驗后，對于今后的工作，我更加有信心和思路了，二季度我將目光轉(zhuǎn)向了廣大的學(xué)生群體，主要開發(fā)的集團單位是鄖西縣全民健身中心、鄖西二中、鄖西縣城北中學(xué)、鄖西縣城關(guān)鎮(zhèn)四堰坪小學(xué)，經(jīng)過多次上門拜訪和宣傳，主要向校老師推薦4G全球通和合約業(yè)務(wù)，對于學(xué)生主推薦26元沃派卡和18元隨意打，向校老師和學(xué)生家長推薦聯(lián)通的固網(wǎng)業(yè)務(wù)，并在校內(nèi)找到了校園代理，定期給代理做好及時的溝通和培訓(xùn)，為長期業(yè)務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。經(jīng)過努力在校園市場取得了一定的成績，其中4G用戶達到200余戶，合約20余戶，固網(wǎng)200余戶。7月，經(jīng)過不斷的努力和自我提升，很榮幸在全市集團人員排名中取得了第8名的成績，并獲得市公司下發(fā)的“二季度銷售能手”的榮譽稱號！(三)三季度深度挖掘需求業(yè)績翻番

三季度主側(cè)重于4G合約業(yè)務(wù)，我先后主拜訪了鄖西縣畜牧局、司法局、地稅局、圖書館等幾家單位，智慧沃家新產(chǎn)品的上線，帶動了固網(wǎng)和移網(wǎng)的融合，也加大了聯(lián)通用戶的在網(wǎng)率，用固網(wǎng)帶移網(wǎng)來加大用戶。目前已發(fā)展智慧沃家2戶，預(yù)約辦理8戶。10月初，當?shù)弥y西縣武警中隊的警員可以使用手機，我第一時間趕往武警中隊，多次溝通負責人，深入挖掘需求，定制對應(yīng)的公司產(chǎn)品與項目：武警中隊是國家武裝部隊直屬部門，國家規(guī)定武警戰(zhàn)士只能用國產(chǎn)手機，并且在2500元以內(nèi)，了解清楚后，我迅速溝通公司領(lǐng)導(dǎo)和同事，找到符合條件的產(chǎn)品，當晚便帶到武警中隊去，利用中隊晚間6點半會議上，現(xiàn)場為全隊人員詳細講解4G全國套餐資費和合約業(yè)務(wù)，并現(xiàn)場辦理入網(wǎng)5部合約，由于該隊中大多使用的是136元4G套餐，我便用移移版結(jié)副卡業(yè)務(wù)引導(dǎo)隊員給家屬或朋友使用，從而帶來更多的用戶，截止目前，該單位聯(lián)通用戶占比率已達到95%,3/4單卡用戶80余戶，中高端合約40戶，固話50戶。截止三季度10月份，我在全市集團人員積分排名已排名第5名；為分公司爭光爭業(yè)績，為個人爭榮譽爭尊嚴。(四)四季度加速發(fā)展業(yè)務(wù)屢獲殊榮

1.7月，全市集團人員排名第8名，并獲得市公司文件下發(fā)的“二季度銷售能手”的榮譽稱號”！2.10月，全市集團人員積分排第5名；為分公司爭光爭業(yè)績，為個人爭榮譽爭尊嚴。3.11月迎來人生重要大事——成家，但是瑣碎的結(jié)婚準備，并沒有讓我業(yè)績下降，分別取得如下業(yè)績：增加內(nèi)容

————————————————————————————————————————————————————————————。（二）創(chuàng)新維系模式倍增業(yè)績

運用互聯(lián)網(wǎng)開放互相互通優(yōu)勢，及時發(fā)展業(yè)務(wù)，及時維系渠道與客戶。利用QQ，QQ群和微信群及時有效幫助渠道溝通與發(fā)展客戶；建立了屬于自己的一個實體和虛擬相結(jié)合的直銷團隊；同時第一時間維系了客戶，提高了聯(lián)通優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。(三)玩轉(zhuǎn)系統(tǒng)操作提高效率

通過業(yè)務(wù)開展和成績?nèi)〉?，我深刻明白到：只有對業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的熟練掌握，才能及時有效的解決好各種問題，每一個新產(chǎn)品上線都要積極的去鉆研。三．16年蓄勢待發(fā)有思路

榮譽屬于過去，更高成績屬于未來。16年新的規(guī)劃如下：

1預(yù)計新建集團單位為：司法局移網(wǎng)業(yè)務(wù)的跟進溝通，武警中隊下一批警員合約業(yè)務(wù)跟進，畜牧局固網(wǎng)業(yè)務(wù)跟進2鄖西二中主要以低端資費的4G單卡，中低端合約，固網(wǎng)3全民健身中心，全面4G單卡業(yè)務(wù)

4鄖西縣畜牧局，實現(xiàn)固網(wǎng)業(yè)務(wù)整體轉(zhuǎn)網(wǎng)形式.第6篇：聯(lián)通工作總結(jié)

2009年9月，我進入到中國XXWJ市分公司，光榮地成為WJXX的一員。時光飛逝，進入公司已經(jīng)有近3年了，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)所安排的各項工作任務(wù)，現(xiàn)對自己的個人工作情況進行一個簡單的總結(jié)，請各位領(lǐng)導(dǎo)指正?；仡欉@幾年，三年工作的情景還歷歷在目，綜合部是我工作成長的一個重要起點，在這里，我第一次踏上了社會的人生經(jīng)歷。在這里，讓我學(xué)到了如何對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行分析總結(jié)，從怎樣節(jié)約答疑時間，如何提高答疑效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化。從而開始了一個XX人的工作旅程。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將近年來在WJXX的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：綜合部的日常管理工作。我自己清醒地認識到，綜合部是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，在文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)據(jù)統(tǒng)計都要為領(lǐng)導(dǎo)決策提供一些有益的資料。除此還有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、迎來送往及保安管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自己強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。由于我本身比較毛躁，很多事情都需要領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和同事的幫助，力求工作中能夠揚長避短，發(fā)揮自己的長處，更好的做好本職工作。1．認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，并負責對會議有關(guān)決議的實施。認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作。及時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示精神。配合領(lǐng)導(dǎo)

在制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。在考勤管理的日常工作中，我摸索出一個企業(yè)必須建立起一套嚴格的規(guī)章和制度，面對公司管理上的一些盲點，我結(jié)合公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)和管理目標，擬定了一系列的公司章程，包括《員工行為手冊》包含了每一位員工從入司的新人開始對公司的管理和制度上的認知。后來在管理會議室的過程中，經(jīng)常會遇到一些突發(fā)事件，影響到各部門之間的工作效率，于是根據(jù)實際，我又擬定出一份《會議室管理辦法》更好的提高了公司行政管理上的規(guī)范化。2．落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。3．做好公司各種會議的后勤服務(wù)工作。認真做好會場布置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。4．在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動。這幾年來最讓我受益匪淺的就是組織公司的一些活動，很好的鍛煉了自身的組織能力。從一開始的領(lǐng)導(dǎo)帶著我參與組織公司的各種活動，到后來自己能策劃組織公司的團拜會、羽毛球活動、卡拉OK比賽等活動，讓我從一個初進公司靦腆內(nèi)向的小女孩成長成一個成熟獨立的OL，確實起到了不可估量的作用。2009年，WJXX收到機關(guān)黨工委的邀請，參加了首屆機關(guān)文化藝

術(shù)比賽，經(jīng)過我們8個員工的勤奮刻苦，最終獲得了優(yōu)秀表演獎。2011年，WJXX和WJ文化館合作演出的大型鼓舞秀《保衛(wèi)黃河》。此節(jié)目在7.1建黨大型匯報演出中，在市團拜會上震撼全城，好評如潮，我們還榮獲了蘇州市群眾文藝會演一等獎。在這榮譽的背后，只有我們知道，靠的是大家一次次揮汗如雨的辛勤排練和眾志成城的上進心。經(jīng)過這些活動，不僅讓我們XX公司的社會形象有了一個全新的提升，更是讓讓我們XX人洋溢著一股自豪的主人翁精神。我們懂得了成功就是努力，成功就是團結(jié)!5．經(jīng)過首屆公推直選，我光榮的當選了WJXX的團支部副書記，因為上任的團支部的工作成績突出，使得我對于這次的工作倍感壓力，但是我充滿信心。團支部的活動以往都是綜合部組織和進行，本次當選的各團干部分散在公司各部門，有利也有弊，雖然不能集中的一起進行活動的策劃組織，但是卻更好的提高了公司青年員工之間的參與率與互動率，針對此情況，我完善了團支部的活動計劃，并對個團干部的職能進行了分工與明確，讓大家更有效率的為青年團員進行更好的服務(wù)。如今新團支部已經(jīng)舉行了多次團活動，形式更多，也更貼近員工生活，參與率有了較大提高，并積極結(jié)合WJXX官方微博進行了很好的網(wǎng)絡(luò)媒體支持，起到了很好的社會宣傳效應(yīng)，提高了企業(yè)文化的形象。我們還積極參與地方組織的志愿者活動，WJXX團支部也光榮的入選了團委一站式志愿者服務(wù)驛站，起到了很好的先驅(qū)作用。如果說綜合部的工作對我來說是搖籃是基礎(chǔ)的話，我剛剛加入的客服部又是一個全新的起點，是拼搏的空間。客戶服務(wù)部承擔著公司對VIP客戶服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。這兩個月來我一直思考著如何盡快進入角色積極融入到這個集體，利用業(yè)余時間多多充實自己，更快的提高自己的工作效率。經(jīng)過前期的實習我深刻體會到作為XX的客服經(jīng)理是需要超強的心理素質(zhì)的，每天都會遇到不同的用戶，無法預(yù)計下一刻將會發(fā)生什么，所以需要時刻都保持著嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和良好的心理素質(zhì)才能更好的勝任每一份屬于自己的工作，此外公司越來越重視合約機的VIP推廣活動，所以勢必對客服經(jīng)理的銷售經(jīng)驗也需有更高的要求，作為主管，首先必須了解所有活動的核心關(guān)鍵及目標任務(wù)，督促客服經(jīng)理對客戶名單做詳細的分層與備注，以便更迅速的找出那些潛在顧客，這樣才能更好的提升業(yè)務(wù)量。此外，我發(fā)現(xiàn)新的環(huán)境里，同事們都很熱情，很敬業(yè)，這對大家枯燥的工作也會起到很好的調(diào)劑作用，對于我來說，全新的環(huán)境，全新的工作崗位勢必會擦出新的火花，也是我很期待的。未來的路還很長，對于公司的發(fā)展，我這里也結(jié)合以往的工作經(jīng)驗提出一些小小展望和建議?！案偁帯?chuàng)新、激情、誠信”的企業(yè)文化是XX成立十年的積淀和充實，已經(jīng)成為團結(jié)和凝聚公司全體員工力量的一面旗幟，成為推動XX創(chuàng)新發(fā)展的原動力。對內(nèi)鍛造了富有挑戰(zhàn)性的企業(yè)團隊精神，增強了執(zhí)行力、凝聚力，對外迸發(fā)出無窮的整體創(chuàng)新力和親和力，最終形成強大的整體核心競爭力。優(yōu)秀的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來源于富有特色的企業(yè)文化。提升企業(yè)文化主要可以從以下幾點作參考：1．加強制度文化建設(shè)

注重開展主題鮮明、形式多樣的企業(yè)文化實踐活動，積極利用富有時代感、表現(xiàn)力強的載體傳播企業(yè)文化。通過開展評先創(chuàng)優(yōu)、選樹典型，修訂規(guī)章制度，編輯企業(yè)史志，制作企業(yè)發(fā)展視頻資料等方式，發(fā)揮內(nèi)部媒體、培訓(xùn)中心、榮譽室、展覽館、“職工之家”等文化陣地和文聯(lián)、體協(xié)等群眾組織的作用，廣泛宣傳公司企業(yè)文化內(nèi)涵，引導(dǎo)員工自覺實踐企業(yè)文化理念，將企業(yè)文化植根于員工的思想，轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動。特別對VIP客戶的服務(wù)上，培育更人性化、科學(xué)化、舒適化的制度模式，形成一個高品質(zhì)的XXVIP品牌。2.履行社會責任

在推進企業(yè)發(fā)展的同時，通過保障通信通暢、安全生產(chǎn)、節(jié)能減排、公益活動等多種方式，切實履行企業(yè)應(yīng)盡的社會責任，努力積極參與社會公益事業(yè)，服務(wù)社會發(fā)展。讓W(xué)JXX人的形象和音貌出現(xiàn)在WJ人面前，組織XXVIP積極參加當?shù)卣?、機關(guān)及社會有關(guān)部門單位組織的重大活動，提升VIP客戶的社會影響力和氛圍。（可結(jié)合公司團支部、黨支部的工作開展。起到內(nèi)部培養(yǎng)員工的社會主人翁意識，對外可塑造社會廣泛尊重的公司形象）

3．注重企業(yè)形象宣傳

加強企業(yè)形象的正面宣傳，多舉辦各類促進社會文化發(fā)展的活動和比賽，積極引導(dǎo)社會公眾對中國XX的認知、理解和支持，營造良好的社會輿論環(huán)境。因此，積極主動地利用各種合適的媒介和載體，特別官方微博與別的媒體加強溝通，相與鏈接，及時刷新，多一些項目和內(nèi)容，提高網(wǎng)絡(luò)知名度。立足于自身崗位，客服VIP俱樂部也是個很好的載體，利用VIP的各種社會資源和自身優(yōu)勢，通過俱樂部可以定期舉辦各位文體活動，既可以讓我們的顧客對品牌有更好的認知度和保有率，也能實現(xiàn)企業(yè)形象的提升。既能提高競爭優(yōu)勢，又能提升企業(yè)影響力，何樂而不為呢？4．提升企業(yè)員工福祉。堅持以人為本，務(wù)必員工合法權(quán)益，積極為員工的全面發(fā)展創(chuàng)造條件，要建立一整套“事業(yè)留人，感情留人，政策留人”的用人獎懲機制。公司要盡力解決他們的后顧之憂，生活上多關(guān)心他們，多舉辦各類業(yè)余活動豐富身心。為他們營造一個尊重、和諧、進取的環(huán)境，讓他們?nèi)グl(fā)揮、去創(chuàng)造；鼓勵員工為公司的發(fā)展獻計獻策，只要有利于公司的發(fā)展壯大，有利于提高公司的經(jīng)濟效益，按貢獻大小給予不同的獎勵。使每個員工產(chǎn)生一種歸屬感和成就感,充分發(fā)揮自己的才能，使他們感到公司不僅僅是發(fā)揮才干的地方，同時也是他們提升才干的地方。每月組織全體員工開展培訓(xùn)，以“沃家講壇“的全新形式全新內(nèi)容讓員工在緊張的工作之余能學(xué)習到全面的專業(yè)知識和百科全說，讓員工主動的參與其中，真正的擴大知識面，全面提高工作人員的整體素質(zhì)，提高服務(wù)窗口的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，增強員工的企業(yè)凝聚力和向心力，激發(fā)工作熱情。另外提兩個在客服部方面的不成熟建議，希望領(lǐng)導(dǎo)能給予重視。1．不同部門的工作協(xié)調(diào)

針對現(xiàn)在推廣VIP合約計劃的活動，客服經(jīng)理盡量配合公司要求，引導(dǎo)顧客去就近XX營業(yè)廳辦理老號碼合約計劃，但是存在著個別合作廳新號碼與老號碼辦理業(yè)務(wù)的利益沖突，于是造成了一些客戶不明就里的放棄了原來的老號碼，而重新辦理新號碼，對于我們保有率和合約計劃完成量都是一個損失，希望市場部這塊能配合，加大監(jiān)督力度。2．信號質(zhì)量的客戶不滿。信號投訴問題也是其中一個老大難問題，我們這邊反饋至網(wǎng)建部的投訴問題，可能種種原因網(wǎng)建部解決不了，希望網(wǎng)建部能利用自身的專業(yè)知識，為客戶解釋相關(guān)問題，避免重復(fù)投訴。特別對問題常發(fā)

地區(qū)和信號盲區(qū)要有針對性的解決措施，以及技術(shù)層面解釋工作，有利于客服向客戶作更滿意的服務(wù)。讓相關(guān)部門協(xié)商進行長期支持、配合客服工作，客服跟蹤才會進行得更迅速和有效。第7篇：工作總結(jié)(聯(lián)通)

在上海移動公司工程建設(shè)部項目管理室的指導(dǎo)和監(jiān)督下，我公司從****年至今共安裝了自立塔200余座，拉線塔、桅桿300余座，天饋線400余個基站，還完成了200余幢大樓的室內(nèi)分布工程和200多端微波的安裝，同時參與了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和應(yīng)急通信工程。我們始終本著“安全質(zhì)量第一，真誠為用戶服務(wù)”的宗旨對待每一項工程，經(jīng)過全體員工踏實、努力的工作，安全和質(zhì)量方面都取得了較好的成績，并得到了有關(guān)單位的好評。s0100

****年是上海移動工程任務(wù)最繁重的一年，我們作為唯一的鐵塔安裝施工單位，壓力也非常大，工程高峰期在上海的員工達到300余人。為了保證工程的安全和高質(zhì)量，我們加強了各方面的管理，健全和完善了各項規(guī)章制度，聘請了專職安全主任，擴大了安全員隊伍，并堅持每周一次的安全活動，強調(diào)每天做好“兩交一查”工作，及時更換、添置各種安全、辦公用具和工器具，并成立了質(zhì)量管理小組、紀律監(jiān)督小組和售后服務(wù)中心。為了提高員工的素質(zhì)，設(shè)立了閱覽室、電腦室，還多次組織員工到浙江郵電學(xué)校參加基站電源、天饋系統(tǒng)知識培訓(xùn)，邀請有關(guān)專家到公司講課和培訓(xùn)，并取得了一定的效果。****年12月還順利的通過了ISO9001:****質(zhì)量體系論證，并設(shè)專人負責貫徹實施?；貞涍^去的一年，我們在取得成績的同時，也清醒地看到工作中確實存在很多問題，主要有以下幾點：1、我們的整體文化水平相對較低，因為新員工的大量進入，業(yè)務(wù)水平也參差不齊。2、安全、質(zhì)量意識還不夠強，管理工作還有待提高。3、習慣性違章時有發(fā)生，現(xiàn)場施工用電不夠規(guī)范。4、文明施工方面也做得不夠好，有施工場地清理不干凈、不徹底現(xiàn)象。5、個別鐵塔的垂直度偏差超出了1厘米。6、安裝自檢工作做得不夠好，竣工資料未能及時完成。7、員工對文化知識和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習缺乏主動性。8、工作匯報不主動、及時，同廠家的協(xié)調(diào)溝通不夠，造成了一些麻煩和誤解。為逐步提高我們的施工工程質(zhì)量，保證安全文明施工，真正讓移動公司滿意，我們將做好以下幾方面的工作：

1、加強員工安全、質(zhì)量、文明道德教育，努力提高員工的安全、質(zhì)量意識，真正讓全體員工認識到安全、質(zhì)量對企業(yè)和個人的重要性，堅決杜絕違章施工。2、進行公司內(nèi)部全員培訓(xùn)，從上到下，由管理人員對各自下屬進行業(yè)務(wù)知識、公司宗旨、規(guī)章制度、施工規(guī)范的培訓(xùn)。3、公司將努力為員工創(chuàng)造良好的學(xué)習條件，積極營造輕松、愉快的學(xué)習氛圍，并經(jīng)常邀請相關(guān)專家到公司講課，或外送專業(yè)學(xué)校、廠家進行專業(yè)培訓(xùn)。4、逐步引入大專以上學(xué)歷，專業(yè)相對口的管理和技術(shù)人才，充實我們的力量。5、認真貫徹實施ISO9001:****質(zhì)量管理體系，全員參與質(zhì)量管理，使全體員工能積極、主動地按照質(zhì)量管理體系要求去做，逐步提高施工安裝質(zhì)量。6、積極、主動地向移動公司相關(guān)人員匯報工作，及時了解施工中存在的缺陷和問題并迅速予以整改和解決；努力配合相關(guān)廠家的工作，使各項工作的配合更加規(guī)范、有序。7、教育全體員工誠實守信，按照移動公司和施工規(guī)范的要求，自覺、主動地把好質(zhì)量關(guān)，努力超越移動公司的期望，提高公司的信譽。8、逐步完善各種規(guī)章制度、考核制度，逐步提高員工福利待遇，真正提高和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。9、不斷添置各類新型工器具和儀表，為創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)工程提供有力的保障。10、力爭今年的工程優(yōu)良率達95%以上，不發(fā)生重傷以上安全事故。下面談?wù)剬ι虾Ｒ苿庸こ淌┕さ囊稽c體會

我們從95年進入上海施工，那時我們只有

四、五人，業(yè)務(wù)也是隔三差五的，并且同移動公司是不發(fā)生直接關(guān)系的，我們只是幫鐵塔廠安裝，但實際上我們和移動公司工程管理部門的接觸是最多的，經(jīng)過幾年的努力，我們從上海移動工程施工當中學(xué)到了很多很多。我們在上海的業(yè)務(wù)逐漸擴大，人員逐步增加，還設(shè)立了辦事處，購買了施工用車，這都是上海移動工程管理部門對工程質(zhì)量的高標準、嚴要求，是他們的敬業(yè)愛崗精神和對工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的態(tài)度，促使我們?nèi)〉昧私裉斓某煽?。我們在上海施工的同時，也在其它省份的移動、聯(lián)通公司有工程，但我們體會到上海移動對鐵塔工程管理和質(zhì)量要求確實有不同之處，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、管理規(guī)范。在簽訂施工合同的同時，必須簽訂安全協(xié)議、消防協(xié)議、廉潔協(xié)議，款項支付及時、主動。二、管理科學(xué)。將鐵塔加工和安裝分兩家公司完成，合同只是和加工廠方簽訂，和安裝單位不發(fā)生關(guān)系，但安裝單位直接由移動公司選擇指定，并進行直接管理、監(jiān)督，即轉(zhuǎn)移了上海移動的風險，卻更有利于質(zhì)量管理，因為薛工要求安裝單位必須對鐵塔加工質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，并嚴格按照施工規(guī)范和上海移動的要求進行安裝，否則就會失去安裝資格，這樣一來，安裝隊自然對加工質(zhì)量進行著嚴格的監(jiān)督，移動公司管理人員省去很多精力，但對鐵塔加工質(zhì)量的管理、控制卻十分有效。三、對工程安全質(zhì)量十分重視，要求特別嚴格。我們在其它省份沒有碰到過移動公司還來為安裝隊開安全會或上培訓(xùn)課，但上海每年都有，從廠里拼裝檢查到現(xiàn)場安裝檢查十分認真、仔細，楊工、潘工還上塔檢查，國家規(guī)范對高塔的垂直度要求在1/1500以內(nèi)，但薛工要求所有塔的垂直偏差必須控制在10mm以內(nèi)，并且不能有S型。楊工、潘工親自檢查（其它地方有很多管理人員連經(jīng)緯儀都不會用），對螺栓的等級、規(guī)格、穿向要求也十分嚴格，鋼印不清或稍有點長短就要更換，對鍍鋅的要求也是一樣，稍有色差，漏鍍就要重鍍。薛工的嚴厲是大家都知道的，但都是在安全、質(zhì)量上有問題的時候，那時他真的是說到做到，但我認為這對工程的安全、質(zhì)量是大有好處的。四、薛工等對鐵塔的制作、鍍鋅、安裝的技術(shù)和工藝要求十分內(nèi)行、專業(yè)。其它地方基本上是把鐵塔質(zhì)量這塊只交給監(jiān)理公司來完成的，上海沒有，經(jīng)我們安裝的鐵塔不少于****座，但我們體會到大部分監(jiān)理人員對鐵塔的工藝、技術(shù)和質(zhì)量要求遠沒有薛工他們專業(yè)、內(nèi)行，省去了中間環(huán)節(jié)，也降低了施工單位的經(jīng)營成本。五、對工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。在我接觸的通信工程管理人員當中，薛工是最認真負責的，他讓我看到了什么叫全身心投入工作。我們常在雙休日或晚上接到他的工作指令，同時我們隨時可以向他打電話請示、匯報工作，他的記憶力特好，最讓人佩服的是隨身攜帶日記本，走到哪記到哪，他不抽煙、不喝酒，不去娛樂場所，真的很難得。我們的員工都說在上海裝塔最方便，因為電源、水、住宿都是移動公司協(xié)調(diào)到位的，而且土建總會讓鐵塔優(yōu)先，給施工隊免去很多麻煩。上海鐵塔最好裝，也是我們一致公認的，因為廠內(nèi)拼裝的檢查，已經(jīng)將失誤控制在鍍鋅以前，萬一缺料或碰到阻饒，總是能在最短時間內(nèi)得到解決，讓人感到及時又主動，感覺不到甲、乙方的關(guān)系，其它地方很難做到這一點。六、尊重施工單位的意見。每次工程總會有一次會審交底，薛工對鐵塔的美觀度、工藝有獨到的見解，他對平臺的大孝抱桿的垂直度都要求很嚴格，同時虛心聽取設(shè)計院、廠家、安裝單位的意見，創(chuàng)造條件讓各單位進行溝通，在驗收時又向施工單位對鐵塔的設(shè)計和加工上存在的問題進行了解，使鐵塔能優(yōu)化到最佳，我們一直認為上海的鐵塔是最緊湊、美觀的。七、檢查特多，且仔細、認真。由于工程部的領(lǐng)導(dǎo)去施工現(xiàn)場的勤查、細檢，給我們指出了好多施工中不規(guī)范的動作，挑出一些毛病，使我們得以及時改正，逐步提高。安全是效益的保障，質(zhì)量是企業(yè)的生命，上海移動工程部領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范為我們樹立了榜樣，對我公司的發(fā)展起到了很大的推動作用。我們決心以通過的ISO9000認證為起點，遵循“以顧客為關(guān)注焦點”、“持繼改進”的質(zhì)量管理原則，常抓安全質(zhì)量的管理，決不辜負工程部領(lǐng)導(dǎo)的期望，把移動公司交給我們的工程做得更好，真正讓他們放心，也唯有這樣才是向他們最好的回報。在以往的工程中，工程建設(shè)項目室的專家、工程師們對我公司給予強有力的幫助和指導(dǎo)，我們安成公司所取得的每一項成績，離不開他們的關(guān)心和支持，是他們對工程安全、質(zhì)量高度認真負責的精神和兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的工作態(tài)度在不斷地鼓舞我們，鞭策我們，使我們能取得今天的成績，在此向他們表示由衷的感謝！質(zhì)量離不開客戶的監(jiān)督和支持，真誠期盼能繼續(xù)得到他們直言的批評和有力的監(jiān)督.第8篇：聯(lián)通工作總結(jié)聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)

回顧2014年的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。聯(lián)通營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對2014年工作總結(jié)如下：

自鑫波接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學(xué)習的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2G、3G單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。當然，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標準和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

熱愛本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。敢于管理，善于管理。.營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為。知指標，明任務(wù)，求發(fā)展。嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽。團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責。交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標，現(xiàn)對2013年第二季度工作總結(jié)計劃如下：

第一，明確2013年第二季度工作目標，實行一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績，著實提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯。嚴懲違規(guī)，表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情，加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容，通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距。第三，務(wù)實作風，善于學(xué)習先進經(jīng)驗，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流，在學(xué)習的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進、務(wù)實和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實提高。第四，正如一年之計在于春，真正將第二季度任務(wù)指標重視起來，為一年的工作打下堅實基礎(chǔ)，將任務(wù)指標分配到個人，時常督促，每天通報個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習，做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成。第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，實行專人負責，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準，設(shè)備運行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決?？偵纤黾热晃疫x擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習，不斷進步。聯(lián)通項目部工作總結(jié)范文

本人有幸于2014年1月28進入本公司，自從進入公司后，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)、在同事們的照顧和幫助下，個人能力也在不斷的提升和進步，對倉庫管理的工作也積累了一定的工作經(jīng)驗?，F(xiàn)將聯(lián)通項目部卡件倉相關(guān)工作做如下報告：

一、按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的工作任務(wù);

二、對倉庫6S管理的實施也監(jiān)督;

三、對實際工作中存在的問題向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并提出切實可行的解決方案;

1、套卡的找取，在找卡單據(jù)相應(yīng)位置上作順序標明(方便按順序分堆擺放及稽查工作)，相應(yīng)位置上作儲位標明(方便填寫物資標簽卡、及發(fā)現(xiàn)其他問題后能以最快的速度把卡件歸位);

2、每項工作在相應(yīng)單據(jù)上必須出現(xiàn)相應(yīng)簽名(方便出現(xiàn)任何問題能在第一時間找到相關(guān)責任人，以便盡快采取措施解決問題);

3、吉祥號(手機靚號)按號段管理，并在分號段的基礎(chǔ)上，再按尾數(shù)相似按捆管理，每一號段對應(yīng)一張物資標簽卡。例如：尾數(shù)2個8扎捆、尾數(shù)順子扎捆、尾數(shù)3個或3個以上的再分別扎捆，再按先2個

8、后順子，最后尾數(shù)相同按順序從小到大排列(方便靚號的找取及新入倉靚號的上架);

4、后付費補卡、預(yù)付費補卡，靚號，按號段按130131132等從小到大順序有規(guī)律地排列;

5、根據(jù)倉庫物資在庫位的移動頻繁特性，在物資標簽卡上標明，庫移+儲位號，能第一時間知道該物資移至哪里，該物資從哪里庫移而來;6、單據(jù)分類管理，按找卡單、入庫單、登記儲位號單、郵政包裝單據(jù)等分類;

7、針對預(yù)付費補卡、后補費補卡身固有多而雜的特點，將不易出庫的物資全部打好封條進行封存，在需要或正在出庫號段盒裝外標識出。(方便物資出庫及盤點);

8、建議庫區(qū)物資按品種分類責任分工，出現(xiàn)任何異常直接詢問第一責任，方便快速解決問題;

9、建議舊補卡、散卡、呆滯卡，進行編號做出相應(yīng)標志。第9篇：中國聯(lián)通財務(wù)報告分析

財務(wù)分析報告

----------中國聯(lián)通

中國聯(lián)通2011年財務(wù)分析報告

一．公司簡介

中國聯(lián)合通信股份有限公司由中國聯(lián)合通信有限公司（“聯(lián)通集團”）以其于中國聯(lián)通（BVI）有限公司（“聯(lián)通BVI公司”）的51%股權(quán)投資所對應(yīng)的經(jīng)評估的凈資產(chǎn)出資，并聯(lián)合其他四家發(fā)起單位以現(xiàn)金出資于2001年12月31日在中國成立的股份有限公司，經(jīng)批準的經(jīng)營范圍為從事國（境）內(nèi)外電信行業(yè)的投資。本公司目前只直接持有對聯(lián)通BVI公司股權(quán)投資。二．利潤表項目分析1.利潤總額：2011年凈利潤為5,664,040,816元，與2010年相比增長率為21.24%。2.營業(yè)利潤：2011年營業(yè)利潤為4,654,375,869元，與2010年相比增長率為18.08%。3.投資收益：2011年投資收益為866,240,576元，與2010年相比增長率為78.74%。4.營業(yè)成本：2011年營業(yè)成本為154,414,023,686元，與2010年相比增長率為24.77%。5.銷售費用：2011年銷售費用為1，243,082,687元，與2010年相比增長率為21.13%。6.管理費用：2011年管理費用為18,199,737,712元，與2010年相比增長率為12.88%。7.財務(wù)費用：2011年財務(wù)費用為1，243,082,687元，與2010年相比增長率為-23.46%。8.評價：相比2010年，你對中國聯(lián)通2011年的業(yè)績情況有何總體評價。主營業(yè)務(wù)收入逐年增長，10年到11年增長速率較大，為22.28%，在10年到11年期間，利潤總額是增長的，增長了21.24%；凈利潤是逐年遞增的，增加了13.44%。通過對重點項目的分析：營業(yè)成本變化幅度較大，應(yīng)注意控制對成本的控制；財務(wù)管理相對于2010年來說是下降的，這說明公司對財務(wù)的管理采取了有效的措施；投資收益在10年到11年是上漲的，但是要