管理與基準方案

管理與基準管理與基準

管理者的感受：自己的上司，希望自己做什么事？自己的工作成果，被如何判斷，評估？都不清楚的話，可能無法進行工作。

管理者的下屬也會有相同的感受：管理者對自己（下屬本身）期待什么？希望如何行動？等等尋找一個“依據(jù)”，即為“基準”。因此，使下屬有效從事工作的“上司的工作”，即是“管理”。而做為管理的重要的手段（工具）即為“基準”。引言管理者的感受：引言Chp1基準的定義Chp2基準的分類Chp5要點歸納Chp3基準的效果Chp4基準的制定目錄頁

Chp1Chp2Chp5Chp3Chp4目錄頁Chapter.1基準的定義Chapter.1基準的定義Chp1基準的定義基準：管理者對下屬的要求，不僅是：諸如“積極的完成各自任務”、“同心協(xié)力的工作”及“恪守組織規(guī)章”等原則性的事情；而是應對已分配給下屬的工作的“執(zhí)行過程”、及應“達成的目標”做具體明確的指示，這就是“基準”。Chp1基準的定義基準：Chp1基準的定義基準：對管理者而言：是對工作具體的要求及期待的目標。對于下屬而言：則是行動、判斷的依據(jù)管理者：對于工作的性質(zhì)、數(shù)量、時間、方法、成本及預算等方面“管理者期待”，應具體明確地表示；管理者與下屬之間須經(jīng)常彼此溝通了解。

“基準”盡可能要以書面形式列入文件之中。Chp1基準的定義基準：Chp1基準的定義工作的

目標性質(zhì)數(shù)量

時間

方法

成本

其它的規(guī)定×充分性適當性相互了解對部屬行為的指導方針及目標

工作行為的判斷依據(jù)（下屬）（上司）有效性基準（廣義）Chp1基準的定義工作的×充分性適當性相互了解對部屬行為的Chapter.2基準的分類Chapter.2基準的分類Chp2基準的分類作為工作目標的基準

（狹義）（狹義）“評估的基準”(廣義)“作為管理工具的基準”（管理者的期待）

用于控制結(jié)果用于控制過程“作為行為準則的基準”（程序方法，技巧、制度等）Chp2基準的分類作為工作目標的基準（狹義）（狹義）“評基準的范例來自上司的具體業(yè)務指示預算計劃各類的項目計劃年度目標、標語口號XX方針、戰(zhàn)略（屬全公司、各部門）常規(guī)、慣例各類技術(shù)標準公司內(nèi)部各種規(guī)定Chp2基準的分類基準的范例Chp2基準的分類Chapter.3基準的效果Chapter.3基準的效果Chp3基準的效果組織使用基準，會帶來怎樣的效果？對組織整體怎樣？對管理者怎樣？對下屬怎樣？Chp3基準的效果組織使用基準，會帶來怎樣的效果？對組織整Chp3基準的效果組織整體

管理者下屬

●排除浪費、失衡、勉強●確保正確、快速、簡單、安全●技術(shù)、系統(tǒng)的累積與繼承●所有合理化、效率化的基礎(chǔ)●確保組織運作的彈性●容易輪調(diào)●不必熟練工●確立信賴關(guān)系●易于傳達、溝通●有明確評核基準●部屬工作量的推算資料●可依資料指示●可作為業(yè)務分配、控制、協(xié)調(diào)的資料●可作為個別指導或集體培訓要點的資料●可做為掌握改善、改革要點資料●可依基準評核

●期待水準或目標明確●對業(yè)績可作自我啟發(fā)的教材，衡量基準●知道改善要點●工作交接容易●易于培養(yǎng)后進●可依基準接受評核

Chp3基準的效果組織整體管理者下屬●排除浪費、失衡Chp3基準的效果基準具有以上各項成效。但是，需注意的是：評估下屬業(yè)績時，與基準作比較的是下屬的具體“實效”。因此應格外注意其“客觀性”。Chp3基準的效果基準具有以上各項成效。Chapter.4基準的制定Chapter.4基準的制定Chp4基準的制定制定基準的程序1、選擇要制定基準的工作2、分析被選擇工作的內(nèi)容3、制定基準草案4、制作基準3、結(jié)合實際狀況討論5、實施基準根據(jù)需要修訂，成為正式基準Chp4基準的制定制定基準的程序1、選擇要制定基準的工作2Chp4基準的制定選擇要制定基準的工作需制定基準的工作有哪些？如有許多工作需要制定基準，怎樣選擇優(yōu)先順序呢？依據(jù)組織的發(fā)展狀況，決定必須制定基準的工作內(nèi)容（例如，新設(shè)的職務及工作方法大幅度的變動等）。下屬感到需有基準的存在時1、重要緊急的2、緊急但不重要的3、重要但不緊急的4、不重要也不緊急的Chp4基準的制定選擇要制定基準的工作需制定基準的工作有哪Chp4基準的制定為何有的基準無法執(zhí)行，而成為無用的表面文章？1、方針、計劃經(jīng)常改變2、忽視人性、人體工學3、忽視基準也沒有懲罰4、教育訓練不徹底5、沒有重新評估6、未制定修訂負責人7、忽視個別差異設(shè)備性能差異8、基準與基準間缺乏整合性9、單憑個人知識能力擬定基準10、基準整體缺乏效率，不合理11、多余的品質(zhì)基準12、不符合顧客的需求13、強人所難的基準Chp4基準的制定為何有的基準無法執(zhí)行，而成為無用的表面Chp4基準的制定怎樣才能制定出讓部屬有工作意愿和責任感的基準？讓部屬參與基準的制定與規(guī)劃決定修訂的負責人賦予主辦人修訂的責任采行檢查表及手冊化簡單化文句易懂對部屬進行充分教育訓練讓執(zhí)行者熟悉分析手法、改善技法采取嚴格遵守基準的態(tài)度使大家了解基準的重要性配合狀況變化，改變基準必要時，廢棄基準配合需要，廢除不必要的基準條目營造遵守基準的條件內(nèi)容應有具體性Chp4基準的制定怎樣才能制定出讓部屬有工作意愿和責任感的Chp4基準的制定制定可執(zhí)行的基準基準要有操作性和一定寬裕度下屬工作負擔過重或過輕時，會發(fā)生何種情況？●負擔過重時：容易喪失干勁，導致產(chǎn)品或服務不良?！褙摀^輕時：也會失去干勁，且不能發(fā)展及提升其原有的潛能。上述兩種情況，無論屬于何者，皆有不少弊害，各位管理者應了解基準適當?shù)闹匾裕ㄉ舷?、下限）。Chp4基準的制定制定可執(zhí)行的基準基準要有操作性和Chp4基準的制定盡量使基準書面化消除模棱兩可、含意不明之處能向下屬切實傳達其意能對相關(guān)人員廣泛通用有助于下屬對自己的工作做自行檢查對工作成效易于評估基準容易保存基準的改善比較容易進行等注意：基準即使經(jīng)過決議批準后，執(zhí)行時，有時仍存在嫌麻煩，認為即使無基準，也無傷大雅等人性弱點的一面；因此強調(diào)使基準書面化的重要性非常必要。Chp4基準的制定盡量使基準書面化Chp4基準的制定基準書面化注意事項用大家理解的文字語言表達用大家可理解的方式表達表達時，注意不可有不同的解釋必要時，可用圖表采用具體的、條列式的陳述方式Chp4基準的制定基準書面化注意事項用大家理解的文字語言表要點歸納下屬經(jīng)常想要了解管理者對工作的執(zhí)行“希望如何做”的想法，因此管理者須把自己對工作的期待明示部屬，努力增加彼此的了解，確保工作的效果。作為管理利器的“基準”，實為可使部屬的潛能發(fā)揮至極限的有效方法。牢記：一定義、二分類、三效果、四制定、五步驟要點歸納下屬經(jīng)常想要了解管理者對工作的執(zhí)行“希謝謝收看，請多指點謝謝收看，請多指點人有了知識，就會具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇