城市居民住宅供用熱協(xié)議

城市居民住宅供用熱協(xié)議甲方：供熱企業(yè)乙方：居民鑒于甲方是一家經(jīng)過(guò)合法注冊(cè)的供熱企業(yè)，乙方為其所服務(wù)的居民，鑒于雙方為了維護(hù)城市居民的熱水供應(yīng)權(quán)益所簽訂的協(xié)議如下：第一條熱源的選擇及建設(shè)甲方將在城市規(guī)劃的適宜區(qū)域建設(shè)熱源，熱源的選取應(yīng)符合國(guó)家節(jié)能減排的要求和安全生產(chǎn)的要求。甲方應(yīng)當(dāng)及時(shí)完善并維護(hù)熱源。甲方應(yīng)當(dāng)做好燃料供應(yīng)，并優(yōu)先選擇環(huán)保、節(jié)能的燃料。甲方在建設(shè)或者改擴(kuò)建熱源過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)前往有關(guān)政府部門辦理批準(zhǔn)手續(xù)，并遵守環(huán)保、安全等方面相關(guān)規(guī)定。第二條熱力管道的建設(shè)、維護(hù)甲方負(fù)責(zé)城市居民住宅熱力管道的建設(shè)、改造、維護(hù)及運(yùn)營(yíng)管理，應(yīng)滿足城市居民的使用需求。甲方應(yīng)當(dāng)及時(shí)排查和消除網(wǎng)內(nèi)漏水、滲漏、凍裂、老化等熱力管道故障，確保供熱管道安全可靠。甲方應(yīng)建立完善的監(jiān)測(cè)設(shè)備和檢測(cè)機(jī)構(gòu)，配備專業(yè)人員進(jìn)行日常巡查、檢測(cè)、維修和安全評(píng)估工作。第三條熱量計(jì)的安裝和維護(hù)甲方應(yīng)安裝精度符合國(guó)家計(jì)量規(guī)定的熱量計(jì)，并負(fù)責(zé)熱表的維護(hù)、更換、校準(zhǔn)和檢定。甲方應(yīng)根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，定期對(duì)熱量計(jì)進(jìn)行檢定和校準(zhǔn)。甲方應(yīng)將居民住宅連接熱力管道的熱量計(jì)安裝在暖氣供應(yīng)的房間內(nèi)或者戶外，以保證計(jì)量準(zhǔn)確，應(yīng)將熱量計(jì)臺(tái)賬備案并保存至少三年。第四條供熱服務(wù)甲方應(yīng)建立完善的供熱服務(wù)機(jī)制，包括24小時(shí)值班服務(wù)、分時(shí)供暖服務(wù)和應(yīng)急管理服務(wù)等。甲方應(yīng)設(shè)置統(tǒng)一的投訴和服務(wù)熱線，及時(shí)回應(yīng)居民的投訴和需求。甲方應(yīng)定期提供有關(guān)供熱服務(wù)的宣傳資料，并加強(qiáng)與居民之間的溝通。第五條熱費(fèi)計(jì)算及繳費(fèi)甲方應(yīng)負(fù)責(zé)制定熱費(fèi)計(jì)算原則并公示，包括采用何種計(jì)量方法、計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，以及熱費(fèi)的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間等。甲方應(yīng)提供繳費(fèi)方式及繳費(fèi)渠道，并及時(shí)為居民提供繳費(fèi)憑證和繳費(fèi)查詢服務(wù)。如果甲方收到乙方的投訴，甲方應(yīng)及時(shí)查明問(wèn)題并解決。第六條違約責(zé)任如果甲方不能按照本協(xié)議向乙方提供供熱服務(wù)，甲方應(yīng)當(dāng)免費(fèi)提供其他供熱方式，或者按照相關(guān)規(guī)定補(bǔ)足熱量損失。甲方未按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定建造、維護(hù)熱源和熱力管道的，或者未按照約定履行其他責(zé)任的，將承擔(dān)由此造成的一切損失和后果。第七條緊急情況的處理如遇重大氣象災(zāi)害、停電、機(jī)房故障等不能預(yù)見(jiàn)的緊急情況，甲方應(yīng)及時(shí)采取有效的應(yīng)急措施，保證供熱服務(wù)的正常進(jìn)行。乙方在使用供熱服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)供熱設(shè)施出現(xiàn)了問(wèn)題，應(yīng)立即向甲方報(bào)告，甲方應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行維修。第八條協(xié)議的履行本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，具體服務(wù)期限由雙方協(xié)商確定，但不得少于兩年。雙方均應(yīng)按照本協(xié)議的約定履行各自的義務(wù)，如有違約行為，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。本協(xié)議的任何內(nèi)容如未能對(duì)雙方任何一方造成利益損失的細(xì)節(jié)，應(yīng)按照有關(guān)法律法規(guī)處置，但不得影響本協(xié)議其他條款的執(zhí)行。本協(xié)議如有未盡事項(xiàng)，經(jīng)雙方協(xié)商，可以進(jìn)行修改或補(bǔ)充，但應(yīng)征得法律、行政法規(guī)的認(rèn)可后方能執(zhí)行。第九條爭(zhēng)議解決如甲、乙雙方發(fā)生有關(guān)本協(xié)議的爭(zhēng)