物業(yè)保安培訓(xùn)課程-儀態(tài)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)課件

物業(yè)保安培訓(xùn)課程儀態(tài)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)1物業(yè)保安培訓(xùn)課程儀態(tài)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)1一、立正姿勢：使用場合：

隊(duì)員在與業(yè)主或客人交談時(shí)、敬禮前使用，以及巡邏崗隊(duì)員站立時(shí)應(yīng)保持的姿勢。

基本要求是“站如松”。正確站姿的要領(lǐng)是：

上身正直、頭正目平、兩眼目視前方、下額微收、挺胸收腹、腰直肩平、兩肩稍向后張，兩臂自然下垂、五指并攏伸直、中指貼褲縫、兩腿拼攏挺直。兩腳跟拼攏，兩腳尖分開約成60度。

2一、立正姿勢：使用場合：2二、跨立姿勢使用場合：

門崗站崗隊(duì)員當(dāng)班時(shí)間內(nèi)、形象展示崗基本姿勢。正確跨立的要領(lǐng)是：

上身正直、頭正目平、兩眼目視前方、挺胸收腹、腰直肩平、兩肩稍向后張，兩腿分開約與同寬，雙手后背放置后腰，左手握右手腕，右手五指并攏微彎曲，手心向后。3二、跨立姿勢使用場合：3三、坐姿坐崗隊(duì)員、車庫崗員工當(dāng)班基本姿勢

基本要求“坐如鐘”。

基本要領(lǐng)：

上身正直，頭正目平，坐在座椅的2/3處，兩腿自然彎曲，兩腳平落地面，并注意手、腳、腿的正確擺法。（男隊(duì)員兩腿自然分開，女隊(duì)員兩腿并攏。座位前無桌子時(shí)，雙手手心向下自然放置于兩膝上；座位前有桌子時(shí)，雙手手心向下自然放置于桌面上）4三、坐姿坐崗隊(duì)員、車庫崗員工當(dāng)班基本姿勢4四、齊步姿勢

隊(duì)員行進(jìn)時(shí)的基本姿勢。

基本要求“行如風(fēng)”

基本要領(lǐng)：

身體重心應(yīng)稍向前，雙眼平視前方（巡邏時(shí)可上下左右觀察），面帶微笑，兩臂自然擺動(dòng)，腳步輕穩(wěn)，步度適中均勻。巡邏時(shí)應(yīng)比齊步姿勢稍慢。

5四、齊步姿勢隊(duì)員行進(jìn)時(shí)的基本姿勢。5五、跑步姿勢

在對客服務(wù)中需要快速反應(yīng)時(shí)采用的姿勢基本要領(lǐng)：

身體微向前傾，上體正直，兩眼目視前方，兩手握拳提于腰際，前后自然擺動(dòng)，步伐均勻。

6五、跑步姿勢在對客服務(wù)中需要快速反應(yīng)時(shí)采用的姿勢6六、指引手勢

在指引路、指示方向時(shí)，五指并攏，自然伸向前下方，手心向內(nèi)上方，切忌用手指指點(diǎn)。

七、指示物品手勢

在指示物品時(shí)，五指拼攏，手心向內(nèi)上方，并指向物品方向。八、交談手勢

與賓客談話時(shí)，手勢不宜過多，動(dòng)作不宜過大，不要手舞足蹈7六、指引手勢在指引路、指示方向時(shí)，五指并攏九、交通手勢圖圖一：停車手勢圖圖二：直行輔助手勢圖三：倒車手勢8九、交通手勢圖圖一：停車手勢圖圖二：直行輔助手勢圖三：倒車手附：網(wǎng)上下載的交通手勢圖直行手勢左大轉(zhuǎn)彎手勢直行輔助手勢左小轉(zhuǎn)彎手勢9附：網(wǎng)上下載的交通手勢圖直行手勢左大轉(zhuǎn)彎手勢直行輔助手勢左小十、接、遞物品動(dòng)作

接、遞物品時(shí)，應(yīng)伸出雙手接遞，輕拿輕放隊(duì)員相互接、遞物品和客戶接、遞物品10十、接、遞物品動(dòng)作接、遞物品時(shí)，應(yīng)伸出雙十一、開車門、護(hù)頂

在售場使用基本要領(lǐng)：

站在車門外（靠主駕座一邊）右手自然拉開車門，左手護(hù)于車門上框，手心向下；站在另一邊則應(yīng)以左手拉開車門，右手護(hù)于車門上框，手心向下。一般先開主副駕座11十一、開車門、護(hù)頂在售場使用11十二、開單元門要求：

拉開單元門，人側(cè)身站立于開著的單元門一邊，一手護(hù)住門，一手作“請”的姿勢。12十二、開單元門要求：12十三、進(jìn)出電梯進(jìn)電梯：

主動(dòng)呼叫電梯，電梯到達(dá)后,先行進(jìn)入電梯,站立于轎廂內(nèi)呼梯板一邊，一手按住開門鍵，另一手作請進(jìn)姿勢，等客人完全進(jìn)入后，主動(dòng)為客人按電梯樓層。

出電梯：

電梯到達(dá)后，一手護(hù)按住開門健,一手作請出的姿勢,待客人完全走出電梯后,再出電梯。13十三、進(jìn)出電梯進(jìn)電梯：13十四、敬禮

基本要領(lǐng)：

在立正姿勢的基礎(chǔ)上，右手小臂經(jīng)腹、胸部迅速抬起，大臂略平與兩肩略成一直線，右手五指拼攏，手心向下稍向外略20度，手背略平，中指微接帽沿。上體正直兩眼注視受禮者。14十四、敬禮基本要領(lǐng)：14十五、交接班儀式

基本要領(lǐng)：

接班隊(duì)員在距離交班隊(duì)員3—5步時(shí)，相向站立，交接班隊(duì)員同時(shí)敬禮，同時(shí)右跨一步，向前行進(jìn)3—5步，同時(shí)轉(zhuǎn)體，再行右跨一步，立正后再行敬禮。如有物品或工作事項(xiàng)需交接的，待交接班儀式完畢后，再行交接。（如圖）

15十五、交接班儀式基本要領(lǐng)：15附：交接班動(dòng)作圖示

圖一圖二圖三圖四圖五16附：交接班動(dòng)作圖示圖一圖二圖三圖四圖五16十六、微笑

基本要領(lǐng)：

眉頭舒展，不應(yīng)皺眉和抬眉；雙眼微微瞇起，目光真誠，直視對方，嘴角上揚(yáng)，雙唇間微微露齒。17十六、微笑基本要領(lǐng)：17十七、使用對講機(jī)動(dòng)作

基本要領(lǐng)：

上體正直，右手握對講機(jī)，右上臂緊貼上體，對講機(jī)機(jī)身離嘴部約20公分，動(dòng)作優(yōu)美協(xié)調(diào)，左手保持原姿勢；18十七、使用對講機(jī)動(dòng)作基本要領(lǐng)：18十八、其他動(dòng)作巡邏中在小道上碰見業(yè)主：

應(yīng)在距離三米遠(yuǎn)時(shí)側(cè)身站立讓路，并點(diǎn)頭示意或問好。如遇參觀團(tuán)隊(duì)

除讓路問好外，還應(yīng)敬禮。如在主干道相遇時(shí)：只須距三米遠(yuǎn)時(shí)站立，點(diǎn)頭示意或問好（參觀團(tuán)隊(duì)敬禮、問好），不用側(cè)身讓路。19十八、其他動(dòng)作巡邏中在小道上碰見業(yè)主：19

對來訪客戶或需檢查客戶件時(shí)：

應(yīng)在客戶距離約二至三米遠(yuǎn)的地方時(shí)，主動(dòng)站立、敬禮，再行詢問核實(shí)或檢查證件。

對認(rèn)識(shí)的客戶經(jīng)