《零缺陷與質(zhì)量成本》培訓(xùn)課件

《零缺陷與質(zhì)量成本》

品管部99.9%怎么樣？

假如你是一位生產(chǎn)管理者，什么樣的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)你可以接受？合格率（％）接受人數(shù)（舉手）90959899.9如果99.9%已經(jīng)夠好的話，那么……每天會(huì)有12個(gè)新生兒被錯(cuò)交到其他嬰兒父母手中。每年會(huì)有11.45萬雙不成對(duì)的鞋被裝船運(yùn)走。每小時(shí)會(huì)有18322份郵件投遞錯(cuò)誤。每年會(huì)有2萬張誤開的處方。全國(guó)會(huì)有291例安裝心臟起搏器的手術(shù)出現(xiàn)失誤。每年你公司、你部門、你自己……討論：你現(xiàn)在仍然對(duì)99.9%的合格率滿意嗎？我們的顧客對(duì)99.9%的合格率滿意嗎？

努力追求“零缺陷”！質(zhì)量浪費(fèi)的三種形態(tài)：低于要求、高出要求、不均衡。

低于要求

合適

不平衡

高出要求生產(chǎn)七大浪費(fèi)：七種浪費(fèi)不良改正浪費(fèi)制造過多浪費(fèi)加工過剩浪費(fèi)搬運(yùn)浪費(fèi)庫(kù)存過多浪費(fèi)等待浪費(fèi)動(dòng)作浪費(fèi)質(zhì)量管理的觀念“追求質(zhì)量已是一種管理的藝術(shù)，如果我們能建立正確的觀念并且執(zhí)行有效的質(zhì)量管理計(jì)劃，就能預(yù)防不合格品的產(chǎn)生，提高生產(chǎn)力，使工作充滿樂趣，也就不會(huì)再為整天層出不窮的問題頭痛不已了。”菲利浦.克勞士比討論：以下的觀念是否正確？為什么？1.質(zhì)量就是美好的東西。2.質(zhì)量是無形的抽象名詞，無法評(píng)估或衡量。3.提高品質(zhì)就是增加成本。4.所有的質(zhì)量問題都是由第一線的操作人員造成的。5.追求質(zhì)量是質(zhì)量部門的事。被問題困擾的組織具有的病癥：質(zhì)量不統(tǒng)一；修修補(bǔ)補(bǔ)的習(xí)慣；允許犯錯(cuò)誤；不清楚質(zhì)量不符合要求的代價(jià)；自測(cè)一下我們的公司的困擾程度特征我們一向如此部分符合事實(shí)我們不是那樣我們的服務(wù)或產(chǎn)品，經(jīng)常出現(xiàn)有不良、偏差、以及不符合要求的現(xiàn)象。我們有以“修補(bǔ)”為主要工作的維修部和/或營(yíng)銷部。我們的員工并不清楚管理人員對(duì)于質(zhì)量的要求。管理人員不了解“質(zhì)量不符合要求”的真正代價(jià)有多高。管理人員深信質(zhì)量問題另有原因，不是管理不當(dāng)所致。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)5分3分1分診斷：統(tǒng)計(jì)得分診斷結(jié)果建議21—25危險(xiǎn)應(yīng)立刻進(jìn)行急救16—20當(dāng)心應(yīng)預(yù)備好急救的系統(tǒng)11—15須休養(yǎng)應(yīng)想辦法治療、細(xì)加保護(hù)6—10痊愈中應(yīng)作定期檢查5健全尚須咨詢輔導(dǎo)質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則什么是質(zhì)量？怎樣衡量質(zhì)量質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的？質(zhì)量的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？基本原則一：質(zhì)量的定義質(zhì)量：100%符合要求★質(zhì)量的定義就是符合要求而不是好?！昂?、卓越、★美麗、獨(dú)特”等描述都是主觀和含糊的?！镔|(zhì)量：就是嚴(yán)格按要求去做。基本原則一：質(zhì)量的定義如果給質(zhì)量下個(gè)定義，可能10個(gè)人會(huì)有12個(gè)的答案。長(zhǎng)期以來，人們都認(rèn)為質(zhì)量就意味著好，是奢侈的東西、閃光的東西或者身份的象征；因此，它是無形的、難以衡量的東西，只能仁者見仁、智者見智；人們也因此認(rèn)為的確存在一種“經(jīng)濟(jì)”質(zhì)量，即一分錢一分貨；但是，“零缺陷”的創(chuàng)始人克勞士比曾給質(zhì)量簡(jiǎn)明有效地定義為：“符合要求”。南方零部件企業(yè)故事基本原則二：質(zhì)量的衡量

不符合要求的代價(jià)（金錢）（通過展示的不符合項(xiàng)浪費(fèi)的錢財(cái)，就能增加管理者對(duì)問題的認(rèn)識(shí)）彼得.德魯克在2002年美國(guó)質(zhì)量年會(huì)上談到：

在質(zhì)量報(bào)告中要體現(xiàn)成本，不要僅體現(xiàn)質(zhì)量本身，要用財(cái)務(wù)的語(yǔ)言，關(guān)注客戶的反應(yīng)。不符合要求的代價(jià)（舉例）重新加工趕工存貨過多顧客抱怨回收停工調(diào)解保證：為取信客戶，需做的預(yù)防工作、培訓(xùn)、審核質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：一般企業(yè)的質(zhì)量成本要占銷售額的20-30%，世界級(jí)企業(yè)質(zhì)量成本占5%左右。目前，一般企業(yè)的平均利潤(rùn)水平低于銷售額的10%。有些企業(yè)坐在質(zhì)量成本這棵搖錢樹下，哭訴競(jìng)爭(zhēng)的激烈，客戶的苛刻，生存的困難。成本分析

銷售成本＝質(zhì)量成本＋制造成本＋利潤(rùn)利潤(rùn)總收入質(zhì)量成本制造成本預(yù)防評(píng)估補(bǔ)救質(zhì)量成本預(yù)防成本鑒定成本失敗成本預(yù)防成本：企業(yè)計(jì)劃性支出，確保各個(gè)環(huán)節(jié)不出現(xiàn)失誤如：教育、培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的建立市場(chǎng)調(diào)查預(yù)防性維護(hù)鑒定成本對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行檢查監(jiān)測(cè)或評(píng)估的支出如：進(jìn)貨檢驗(yàn)產(chǎn)品或過程檢驗(yàn)質(zhì)量檢查人員工資供應(yīng)商評(píng)估客戶檢驗(yàn)失敗成本產(chǎn)品或服務(wù)不符合要求，導(dǎo)致維修與更換或重復(fù)服務(wù)的支出。如：廢品返工庫(kù)存維修多運(yùn)輸補(bǔ)救、延誤保修、更換、回收罰金

公司項(xiàng)目ABC外部損失2021內(nèi)部損失1101鑒別143預(yù)防114質(zhì)量成本231812案例：邁克在打印社工作的5年中，該社總因這樣或那樣問題被顧客要求退貨。邁克瀏覽了上個(gè)月的復(fù)印機(jī)記錄，發(fā)現(xiàn)了23個(gè)工作被重做，僅紙張材料成本便達(dá)174美元，另外員工還得花16個(gè)小時(shí)重做這些工作，其中7個(gè)小時(shí)成本是10.5美元/小時(shí)。而不是7.00美元/小時(shí)，因加班費(fèi)是1.5倍計(jì)，這個(gè)月很具代表性。

1、討論：造成錯(cuò)誤結(jié)果的主要原因是什么？

2、計(jì)算：每年的不符合要求的代價(jià)是多少？XXXXXX2012年質(zhì)量成本基本原則三：質(zhì)量系統(tǒng)采取預(yù)防措施贏得質(zhì)量（檢驗(yàn)不能產(chǎn)生質(zhì)量。檢驗(yàn)太遲、會(huì)遺漏一些缺陷、不能產(chǎn)生符合項(xiàng)）預(yù)防是最賺錢的經(jīng)營(yíng)之道基本原則三：質(zhì)量系統(tǒng)扁鵲三兄弟的故事基本原則三：質(zhì)量系統(tǒng)1、制造過程涉及零部件種類繁多2、供應(yīng)零部件的廠家很多3、制造過程中出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素多成套生產(chǎn)的特點(diǎn)：

這些問題包括需要生產(chǎn)控制的制造型問題、需要優(yōu)化的改進(jìn)型問題和一些偶發(fā)性的零部件問題等，如何有效且高效地解決這些問題避免其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量造成負(fù)面影響就是總裝質(zhì)量管理中要考慮的重要問題。基本原則三：質(zhì)量系統(tǒng)改進(jìn)質(zhì)量管理檢驗(yàn)質(zhì)量問題產(chǎn)生后檢查防止問題流入下工序（自互檢）疑難問題解決提升產(chǎn)品質(zhì)量水平（頑固病癥）易發(fā)質(zhì)量問題控制避免反復(fù)發(fā)生（對(duì)老問題進(jìn)行事先控制）質(zhì)量預(yù)防工作在整個(gè)質(zhì)量控制環(huán)中對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提升具有重要作用，因此過程預(yù)防控制能力不僅需要建立而且需要長(zhǎng)期而系統(tǒng)地發(fā)展。預(yù)防改進(jìn)質(zhì)量管理檢驗(yàn)基本原則四：工作標(biāo)準(zhǔn)

零缺陷（零缺陷就是“第一次就把事情做對(duì)，并且每次都做對(duì)的工作態(tài)度）基本原則四：工作標(biāo)準(zhǔn)原則三、什么是工作標(biāo)準(zhǔn)？

-零缺陷，而不是“差不多就好”

工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而不是“差不多就好”，差不多就好是說，我們將在某些時(shí)候滿足要求，或者是每次都符合大部分要求而已。而零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)，則意味著我們每一次和任何時(shí)候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認(rèn)真地符合我們所同意的要求的個(gè)人承諾。如果我們要讓工作具有質(zhì)量，那么，我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這還是“零缺陷”工作標(biāo)準(zhǔn)意義。零缺陷作為一種心態(tài)：第一次就事情做對(duì)；避免雙重標(biāo)準(zhǔn)；“決不允許有錯(cuò)誤”；“我們非常重視預(yù)防”；我們只有在符合全部要求時(shí)才能OK。

零缺陷的行動(dòng)仔細(xì)制定要求；與他人協(xié)調(diào)以符合要求；非常重視預(yù)防工作；避免雙重標(biāo)準(zhǔn)；第一次就把事情做對(duì)；用基本原則去支持