2023年培訓總結及工作計劃五篇

2023年培訓總結及工作計劃五篇培訓總結及工作安排篇1

一、年度工作培訓工作開展狀況

20xx年，我公司的售后前臺服務顧問培訓工作依據(jù)公司的工作部署和支配，從8月份到12月份間，共培訓課時，員工的參加度達到了，學習度達到了，新員工成長速度達到了，有力推動了全體員工的業(yè)務素養(yǎng)和工作實力的大幅提高，為公司實現(xiàn)新業(yè)績作出了主動貢獻。詳細的培訓工作按時間來分主要有以下幾個方面：

一是9月份開展了汽車的基本學問培訓。組織員工了解汽車的基本構造及工作原理，學習公司文化理念，增加了員工的集體榮譽感和事業(yè)心。開展了相關的作業(yè)規(guī)范和流程的預約類培訓，組織培訓人員員工現(xiàn)場觀看售后接交車整體流程。組織參與培訓的人員開展了接待修理現(xiàn)場演練、交車結算演練以及回訪演練，切實增加了受訓員工在售后服務現(xiàn)場的實際操作實力。

二是10月開展了兩次技術類培訓，第一次主要是讓售后前臺服務顧問了解新Ｉ３０車型的各項技術性能，第一次是主要是讓售后前臺服務顧問了解專用機油跟合成機油的屬性。開展的服務類培訓是有一項，即面對售后前臺服務顧問開展了服務流程中薄弱環(huán)節(jié)的強化性的應對培訓。10月份我們將演練新進員工作為重點，使公司新近員工對公司的整體概況和工作流程有了總體上的把握，達到了上崗要求。10月25號前，我們組織了對名為黃金樂的新員工的正式上崗前考核，基本合格，達到上崗要求。

三是11月份開展了一次服務類培訓，主要內容是環(huán)車預檢的接待工作培訓。開展了兩次技術類培訓分別是預約技術類培訓，內容是了解合成機油的屬性；以及輪胎技術類培訓。四是12月份主要是開服務類培訓。第一次把顧客找回來看光盤，其次次客戶投訴技巧處理的轉訓；第三次主要面對修理作業(yè)中服務顧問如何進行情感營銷，增進和客戶之間的溝通，第四次如何用防凍液的專業(yè)培訓。

二、工作中的問題和不足

一是培訓工作在總體上看，培訓力度、培訓科目、培訓方式、培訓效果遠不能滿意公司加快發(fā)展須要。尤其是在培訓方式上重講課，缺演練，員工操作實力提高不快，

二是技術類培訓工作還不夠深化，由于我們培訓的是售后前臺服務顧問，須要在工作中回答客戶各種各樣的技術類問題，要讓他們做到所問必有所答，我們開展的培訓課程相對而言，較為簡潔，還不能滿意售后前臺服務顧問的工作需求。

三是新員工的崗前培訓時間較短，新員工不能夠對工作流程有詳盡的了解，還不能完全適應崗位。

三、年度培訓安排

20xx年的培訓工作，我們將嚴格根據(jù)公司統(tǒng)一部署和要求，順應形勢，強化職能，精益求精，全力以赴抓好對售后前臺服務顧問各項培訓任務的落實。主要開展以下四個方面的工作：

一是接著抓好技術類培訓，使售后前臺服務顧問了解我公司品牌汽車各項性能和特點，對本公司所售汽車進一步了解，能夠更好的和客戶溝通，妥當處理客戶投訴，并精確無誤地將用戶意圖全面、精確傳達給公司，避開出現(xiàn)工作責任差錯，不斷提高服務質量與工作質量；

二是接著抓好服務類培訓，使售后前臺服務顧問熟識汽車行業(yè)及整個市場狀況，了解公司的售后服務流程，仔細做好用戶的接待工作，隨時駕馭用戶反饋信息并剛好上報部門領導；

三是接著抓好新進員培訓演練工作，使新進員工能盡快適應新的崗位，盡快作出貢獻；

四是接著抓好企業(yè)文化的宣貫。進一步增加全體員工的集體感和榮譽感，進一步嚴格執(zhí)行公司的各項管理制度，形成加快公司發(fā)展的整體合力。

20xx年的培訓工作預期達到以下效果：

一是安排培訓課時，員工的參加度達到，學習度達到，新員工成長速度達到。

二是售后前臺服務顧問的整體工作實力有較大提升。售后前臺服務顧問更具工作閱歷，懂得汽車修理技術,幫助管理售后的各項工作，都擁有較強的組織、協(xié)調、安排、分析、限制、沖突處理實力。

三是新進員工的正式上崗前考核全部基本合格，達到上崗要求。

培訓總結及工作安排篇2

一年來，根據(jù)區(qū)委要求，曹子里鎮(zhèn)把干部培訓當成提高工作效率、發(fā)揮干部干事創(chuàng)業(yè)的主觀能動性、提高干部自身素養(yǎng)的有效途徑，同時結合黨的群眾路途教化活動，把培訓工作納入重要議事日程，依據(jù)本鎮(zhèn)干部工作實際須要，現(xiàn)就曹子里鎮(zhèn)**年干部教化培訓工作狀況及**年干部教化培訓工作安排匯報如下：

一、**年干部教化培訓工作總結

曹子里鎮(zhèn)黨委政府領導非常重視對機關干部及村街干部的教化與培訓，把對全鎮(zhèn)干部的教化與培訓作為黨委政府工作的重中之重，同時作為提高全鎮(zhèn)干部整體素養(yǎng)的首要措施來抓。年初鎮(zhèn)黨委、政府各部門依據(jù)本口工作實際制訂了本部門的教化培訓安排，從目前狀況看，各部門制定的教化培訓安排均已落實，并有具體的培訓記錄，有些部門超額完成培訓安排。

**年曹子里鎮(zhèn)共組織村干部參與區(qū)、鎮(zhèn)兩級培訓班20余期，外出考察學習2期，共培訓鎮(zhèn)村干部1500余人次，培訓的主要內容為：緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府工作部署，根據(jù)“四清一綠”和漂亮鄉(xiāng)村建設要求，就如何搞好農村工作；解決制約經濟發(fā)展方法；當前農村形勢、政策；農村基層民主政治建設及相關制度、規(guī)定等內容；如何做好新形勢下農村沖突調解工作；農村土地承包問題及解決方法；安排生育政策、婦聯(lián)工作方法；城鎮(zhèn)建設及新形勢下基層組織建設方法及閱歷；種、養(yǎng)殖業(yè)科普學問等相關內容開展培訓。為了更好的建設漂亮鄉(xiāng)村，鎮(zhèn)黨委組織機關干部和村干部比學先進，先后去河北屯鎮(zhèn)、XX縣等地外出學習參觀，主要內容是參觀學習環(huán)境建設和特色產業(yè)發(fā)展。

通過教化培訓，全鎮(zhèn)上下干部整體水平有大幅提高，為全鎮(zhèn)今后發(fā)展奠定了良好的組織基礎和干部保障。

二、**年干部教化培訓工作安排

**年鎮(zhèn)黨委政府領導將接著加大對全鎮(zhèn)干部的教化培訓力度，加大教化培訓資金投入，在加強自己集中培訓教化的同時，一方面，加大對外部閱歷的學習培訓力度，實行走出去、請進來的方法，進行典型引路，示范教化。另一方面，以換屆選舉為契機，擴大培訓教化面，加大對后備干部及離任干部的教化管理工作，使全鎮(zhèn)現(xiàn)任干部、后備干部、離任干部及全鎮(zhèn)黨員群眾萬眾一心，為曹子里鎮(zhèn)各項事業(yè)發(fā)展做出主動貢獻。

**年曹子里鎮(zhèn)黨委政府安排開辦各類培訓班20期以上，受教化層面涉及到新老干部及后備干部、機關全體干部。培訓主要內容包括：黨的各種路途、方針、政策及市委、區(qū)委有關文件精神；周邊地區(qū)先進村街新農村建設及基層組織建設新閱歷、新做法；各項管理制度及工作程序；財會學問及財務管理制度等相關規(guī)定；種植、養(yǎng)殖好用技術；還要在換屆前組織培訓和座談，在換屆后組織村級干部上崗培訓等。

通過教化培訓，進一步提升全鎮(zhèn)干部整體水平，為全鎮(zhèn)發(fā)展，做出主動貢獻。

培訓總結及工作安排篇3

總結20xx年度培訓工作的得與失，吸取閱歷教訓，在增加一名培訓員的狀況下，依據(jù)自身業(yè)務塊的不同，以分工合作、協(xié)調一樣為指導原則，結合酒店年度培訓安排，制定、開展部門培訓工作。

一、結合人力資源部組織實施的"酒店培訓課程體系"，制定開展部門培訓工作。

二、加強新入職員工的崗前培訓力度，確保員工崗位服務操作的質量和規(guī)范。

三、依據(jù)上年度培訓時間的反饋狀況，進一步做好培訓時間的合理支配。

四、依據(jù)部門運營須要，持續(xù)加強禮節(jié)禮貌、服務意識、工作流程、個人職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓輔導。

五、加強平安管理及突發(fā)應急等方面的系統(tǒng)培訓，確保員工的應急處置實力及平安防范意識進一步提高。

六、培訓課程內容以理論與實踐、座談研討與試卷考核等方式合理安排，在確保培訓效果的同時，進一步提高員工參訓的熱忱。

物業(yè)服務部

二○**年一月三日

培訓總結及工作安排篇4

一、員工培訓狀況

(一)全年培訓次數(shù)為13次，參與培訓人員達248人次，出勤率：79.0%，培訓合格率：99.8%，其中新員工培訓為8次，外部培訓3次，急救學問培訓1次，化妝培訓1次。

(二)在調查了解的基礎上做好培訓安排，有針對性的開展培訓。20xx年，制定了全年培訓安排，部分培訓得以實施。

(三)在培訓的形式上實行了多種授課方式，如視頻看錄相、講解并描述、探討溝通等，并接著20xx年實行的“走出去學習“的培訓形式，變更了單一的內部培訓模式，內容更加豐富，收到了較好的效果。

(四)各部門各崗位的培訓工作常抓不懈。由于行業(yè)特點及人力狀況，酒店流淌性較大，且在新入職的員工中，未從事過酒店工作的占了90%以上，各部門各崗位技能培訓任務重，但是各部門都特別重視，制定安排加以落實，尤其是一線部門，如保安部、前廳部、管家部、西餐部，確保了酒店的整體水平和服務質量只升不降。

(五)與往年相比，20xx年實施了新入職員工轉正考核，并下函通報員工考試狀況及錯題更正。該考試不僅是新員工能否按時轉正的依據(jù)之一，也是考察新員工到崗后對崗位技能學問的駕馭狀況和對最初的入職培訓學問的加深及鞏固。

通過這一系列培訓及考核，員工的素養(yǎng)，工作標準和工作質量都較往年有所提高。

二、質量檢查(以下簡稱質檢)工作

依據(jù)酒店工作支配，為嚴明酒店勞動紀律以及儀容儀表、禮節(jié)禮貌等，酒店質檢小組于20xx年5月8日，對各部門人員的儀容儀表、儀態(tài)、禮儀、崗位職責、操作流程和工作環(huán)境六個方面進行了比較系統(tǒng)的檢查，寫出了質檢工作簡報，并召開會議對檢查中提發(fā)覺的問題提出看法，要求相關部門針對問題制定措施，在限定時間內完成整改。7月18日至19日質檢小組對各部門整改的狀況進行了復查，各部門仔細落實整改，總風光 貌有了較大的改善，保證了工作質量和服務質量，同時寫出了質檢二期簡報。

三、存在問題

(一)今年的質檢工作仍有肯定的停滯狀態(tài)，未充分發(fā)揮質檢工作在酒店服務工作中的重要作用。

(二)培訓安排落實不夠，培訓的形式和內容仍需進一步的改進。對中高層管理人員以及正式員工方面的培訓模塊和安排不夠完善;

(三)培訓缺乏系統(tǒng)性，并且部門崗位技能培訓效果未與員工個人的績效考核干脆掛鉤;

(四)相關部門忽視了對板報的更新與管理;

(五)管理與服務還存在脫節(jié)現(xiàn)象。

四、20xx年工作安排

一、針對二0一三年的培訓工作狀況，本部對來年的工作主要從以下四個方面來開展：安排-實施-考核-后續(xù)跟進。

(一)安排

1、依據(jù)酒店的經營需求和各崗位的.工作標準制定好酒店一年及季度培訓安排。

2、培訓內容從豐富、生動、好用三方面動身，依據(jù)崗位需求及酒店發(fā)展方向制定合理的培訓方案;做好新入職員工、老員工、正式員工、各層次管理人員的培訓需求分析，達到酒店全員培訓、全員學習的目的。

3、培訓形式應多元化。現(xiàn)階段單一的面授形式存在肯定的局限性，特殊是對于管理層人員，須要接受的是最新的行業(yè)資訊，尖端前衛(wèi)的服務理念，加強以“走出去、請進來”的培訓方式來提高他們的管理水平和工作熱忱。提倡管理人員之間閱歷相互溝通，好的閱歷剛好推廣，使得整個管理水平綜合素養(yǎng)得以提升。

(二)實施

根據(jù)培訓安排相關進程各授課人員、主管人員按時實施開展培訓，由人力資源部干脆或間接監(jiān)督檢查，培訓需做到定時定點定期開展;

(三)考核

針對相應培訓內容擬做出相應考試試卷或者面試提問、情景模擬及崗位技能考核，各部門對培訓的出勤狀況、培訓考核狀況均需備案，人事部進行不定時抽查，并將檢查結果與員工的晉升、工資調整掛鉤;

(四)后續(xù)跟進

對考核成果不合格的員工進行再培訓、單獨培訓，剛好幫助員工達到培訓考核要求。

二、做好酒店的質檢工作，發(fā)揮質檢工作在酒店各項工作中的督導作用，尤其是各部門、各崗位、各位員工在工作流程中能參照各類流程標準，確保服務員質量的逐步提高。

(一)質檢標準進一步細化、完善崗位責任制，并于之結合，使每個崗位都有較完善的量化考核體系。

(二)制定《各崗位考核評分標準》及《質檢月報》等表格，由各部門按月填報后報酒店質檢小組。

(三)質檢工作力爭做到常態(tài)化。自檢、抽檢與定期檢查相結合，對質檢中提出的問題剛好跟進，對整改后的問題進行驗收。

(四)做好質檢資料的收集歸檔工作。

培訓總結及工作安排篇5

一、實行不同的培訓形式。多樣化的培訓方式可以充分調動員工參加熱忱、主動性，將較枯燥的培訓內容以敏捷、富含趣味的形式傳達給員工，并在實際運用中取得良好的培訓效果。

二、部門內部各班組結合實際工作須要，以酒店、部門月度培訓安排為指導，結合對內需求每月組織不少于2次的班組培訓學習，對相關服務學問、技能能夠剛好向員工普及。

三、實行敏捷、適度的培訓，合理支配培訓時間及培訓次數(shù)，在保證了酒店、